管理学 第二章选择题、案例分析题参考答案

第二章案例分析题参考答案
一、选择题参考答案：1、A；2、C；3、A；4、B；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；
10、A
二、简答题
1、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
答：科学管理理论的主要内容包括：制定工作定额；实施标准化作业；能力与工作相适应；实行差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；实行“职能长工制；实行例外原则。

2、如何客观评价泰罗制？
答：泰罗研究的科学管理是工人反对资本家的一种斗争形式，最大限度的利用工人的工作日，以保证企业主的最大利润。

评价泰罗的科学管理制度应从以下几个方面客观评价：
（1）泰罗科学管理的二重性：列宁认为，泰罗制有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制定等等。

（2）泰罗科学管理的贡献：一是泰罗在历史上第一次使管理上升为科学，他的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断或意见；二是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。

泰罗理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。

（3）泰罗科学管理的局限性：一是泰罗对工人的看法是错误的，他认为工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设；二是泰罗的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；三是泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经验和管理的问题。

3、简述法约尔所提出的管理原则
答：法约尔提出了具有普遍意义的14条管理原则：劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，合理的报酬，集权与分权，等级制度与跳板原则，秩序，公平，人员的稳定，创新精神，集体精神。

4、霍桑实验的结论是什么？
答：霍桑试验的结论是：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素的作用要小于群体标准、群体情绪和安全感的作用。

这些结论导致了对人的因素和人际关系的关注。

5、简述马斯洛的需要层次理论的主要论点
答：马斯洛认为，人有五种不同的需要，而且这些需要是成阶梯状排列的，从低到高分别是：（1）生理需要。

它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。

例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。

当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。

（2）安全需要。

安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。

这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。

反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。

（3）社交需要。

它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。

马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。

（4）尊重需要。

它包括自尊和受到别人尊重两方面。

自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。

受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。

这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

（5）自我实现需要。

它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

三、问答题
1、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
答：主要观点是：（1）认识“社会人”，即人不仅仅有追求金钱收入的需要，更主要的还有社会和心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。

（2）企业中存在着“非正式组织”，是指企业成员在企业内共同工作过程中，由于具有相同的社会感情如价值观、爱好、行为观等而形成的非正式团体。

这种无形组织有其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，即管理者不仅要具有解决技术和经济问题的能力，为他们提供良好的工作环境，还要学会在正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡，与工人建立良好的人际关系，提高工人的满足感，从而来提高他们的生产积极性。

2、管理科学学派、决策理论学派的主要观点是什么？
答：（1）管理科学学派的主要观点是：
○1关于组织的基本看法：他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。

○2关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤：他们的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中；应用范围着重在管理程序中计划和控制这两项职能；解决的步骤：提出问题，建立数学模型，得出解决方案，对方案进行验证，建立对解决方案的验证，把解决的方案付诸实施。

○3关于管理科学应用的了学方法：主要有线性规划、决策树、计划评审法和关键线路法、模拟、对策论、概念论、排队论。

○4管理科学应用的先进工具，主要是指计算机。

（2）决策理论的主要观点为：
○1决策是一个复杂的过程。

人们常常认为，决策只是在一瞬间即能完成的一种活动，是在关键时刻作出的决定。

决策理论学派则认为，这种看法太狭窄了，它仅注意了决策的最后片刻，而忽略了最后时刻之前的复杂的了解、调查、分析的过程，以及在此之后的评价过程。

○2程序化决策与非程序化决策。

西蒙认为，决策可以分为程序化决策与非程序化决策两种。

程序化决策是指反复出现和例行的决策，这类决策通常可以制定一套程序来解决。

非程
序化决策是指那些未出现过的、性质和结构不很清楚或是复杂的决策。

解决这两类决策的方法一般不相同。

○3满意准则。

由于组织常常处于不断变化的环境中，收集到决策所需要的全部资料是困难的，况且人的知识和能力也是有限的。

因此，西蒙主张用满意准则代替最优化准则。

他认为，现实中的决策一般是在“有限度理性”条件下进行的，满意准则是更合理、更可行的决策方法。

○4组织应建立一种制定决策的人—机系统。

由于计算机的广泛应用，它对管理工作和组织结构也产生了重要影响。

这使得程序化决策的自动化程度越来越高，许多非程序化决策可
以借助于人—机系统而转变成程序化的决策问题。

四、案例分析
此案例在管理方面提供了许多有用的经验，体现了现代化管理的某些雏形，是早期最为出色的一个管理范例。

主要表现在以下几个方面：
（1）组织机构和领导工作
（2）装配线生产
（3）部件储存
（4）部件的标准化
（5）会计、存货、成本控制。