家纺行业基础知识培训教材
家纺市场培训资料
家纺培训资料之店铺管理目录第一章：企业识别体系------------------------第二章：**服务标准------------------------第三章：销售流程---------------------------第四章：工作职责与纪律要求-----------------第五章：**家纺产品知识简介----------------第六章：商品陈列---------------------------第七章：销售知识和技巧-----------------------第八章：店（柜）长工作范围------------------第九章：店务管理及突发事件处理---------------第十章：考核办法-------------------------------第一章：企业识别体系企业识别：从事家纺专业设计，生产，经营，销售的一体化情感家纺企业。
一体化情感家纺企业：产品不仅仅是没有生命的物质，我们将依照消费者的社会地位，居住环境，个人爱好提供体现消费者个性特征的一体化情感家纺。
时代特征：中.西方设计理念的结合，不同地域文化的融合并设计生产出符合现代消费特性的情感家纺。
产品识别：亦庄亦谐的.消费者有能力接受并能体现个人身份价值的家纺产品。
精致工艺和时尚素材的完美结合。
突出自我.飞扬个性的表象。
营销识别：独具特色的营销中端建设体系。
营销中端建设：即对服务销售工作环节的策划.培养来实现并提高经营成交率。
经营识别：有针对性的服务经营。
个性化经营：在经营中实行有自身特色的经营模式。
店堂形象识别：具有时代风格和个性特征。
体现温馨与体贴之所在。
灯光：采用冷暖相间顶光布置，壁柜使用隐蔽冷光，展示区间暖色聚光中距离投射。
门头：（米白色铝塑板材）采用外射光（白色）凸起字（褐色雕刻字）地板：购物区用褐色复合木地板，床台区采用白色复合木地板。
货架：原木素材感观特点。
色彩识别：米白色为本色，铺色为褐色。
家纺培训手册资料 床上用品类
目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)
家纺培训手册资料床上用品类(ppt 40页)目录第一章、企业简介一、企业简介 01二、品牌发展历程 01三、企业的经营理念 02四、企业的目标 02五、企业的精神 02六、企业的服务和宗旨 02七、企业的愿景和规划 02八、产品介绍 02 第二章、家纺面料一、常用概念 03二、不同织物织造方式的分类 03三、按纤维原料分类（其它分类） 04四、棉纤维的特性 04五、家纺常见问题的解析 05六、织物的识别 05第三章、家纺填充料一、透气纤维 06二、高档纤维 06三、功能纤维 08四、几种常见填充物对比 10第四章、工艺介绍一、印染 11二、绣花 12三、色织 12四、提花 12 第五章、产品的清洗和存放一、产品的清洗和存放 13二、常规污渍的去除方法 14第六章、导购员销售技巧一、导购员的正确心态 15二、顾客类型和分析 15三、常见的几种拒绝类型 17四、顾客服务十步曲 17五、产品FAB介绍 20六、退换货服务 22七、客户基本应答 23第七章、店堂规范一、专卖人员编制 26二、岗位职责 26三、专卖店每日工作流程及安排 27四、工作纪律与服务规范的考核标准 28五、附表：1、《附营业员仪容仪表考核表》 292、《卫生考核表》 303、《专卖店陈列考核表》 31第八章、终端形象陈列规范一、陈列的定义 32二、陈列的原则 32三、陈列的作用 32四、陈列的方法 33五、床品色彩展示的方式 34六、影响陈列的几个基本因素 35七、店堂区域规划 36 第九章、建立科学的财务体制一、商品进销存日记账 38二、进货和销货管理 38三、商品进销存日记账的登记 38四、商品进销存平衡月报表的编制 39五、盘点和对账 39六、附表：1、《进销存日记表》 402、《商品进销存平衡月报表》 40第二章、家纺面料一、常用概念1.支数支数是纱线表示的一种方式，通常以“定重制”（此计算方法又分为公制支数和英制支数两种）中的英制支数（S）表示，即：在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中，有多少个每绞长度为840码的绞纱,即为多少支数。
家纺导购专业知识培训课件
前身为德胜床上用品厂
十余年丰富设计生产经验
香港公司专业设计团队
国内高效率管理队伍
专注于专卖网络发展
价格优势、专业服务
与加盟伙伴共同追求
我的生活
我的梦
家纺导购专业知识培训
3
佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司
2、品牌方针
全员参与，持续改进品质 聚焦顾客，提供优质服务
谁是品牌的代言人
品质是指哪些方面
顾客分为哪两种 优质的目的是什么
高支高密：纱支40支纱以上， 经纱密度+纬纱密度 > 200根
家纺导购专业知识培训
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面料差异——平纹、斜纹等 ?
平纹织物
斜纹织物
家纺导购专业知识培训
锻纹织物
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面料差异——平纹、斜纹等 ?
平纹特点:经纱和纬纱呈“十”字交 织、面料正反面效果相同、密度相对 较低、透气性强、多于夏季或低档 （促销类）床品上使用
与布边平行的方向。
纬向：
指织物的宽度方向，
与布边垂直的方向。
（二）幅宽
宽幅面料利于套裁，
成品拼缝少而美观。
160cm 230cm
250cm 270cm
家纺导购专业知识培训
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纱支(细度)：反映纱线的粗细度、纱线越细,纱支越
高。
纱线越细织出的面料越细薄，外观紧密、光洁、柔软； 纱线越粗织出的面料越厚重，外观纹理较粗但弹性相对较好。
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导购员培训宝典
家纺导购专业知识培训
1
佛山市卡丹尼斯家饰三、产品知识 四、陈列知识
家纺导购专业知识培训(PPT48页)
色织纯棉：纯棉面料的一种，是用不同颜色的经、纬
纱织成。先染后织，色泽牢度好，多为条 格花型。缩水率大。
提花面料：提花是一种织布方法，在织造面料时通过控
制经向纱线的运动，织出图案，从图形上分： 大提花、小提花，从色彩上分：普通提花、 色织提花。
是否缩水——认识产品缩水 ?
缩水率：是指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。
“健康”——炸弹导火线？？？
• 4、轻盈度
疲惫 多梦 心脑血管障碍
“健康”——炸弹导火线？？？
• 5、天然性
蚕丝 羊毛
“健康”——炸弹导火线？？？
• 6保暖性
中空纤维对 比常见纤维 的优势！
实战小窍门 ?
羽绒被的选择：
1、摸：手感柔软，羽片含量越少越好
2、掂：同等重量，越轻越好 3、看：体积越蓬松越好 4、闻：气味越淡越好 5、拍：羽尘越少越好
面料差异——平纹、斜纹等 ?
无纺布特点:不经过经纱和纬纱交织、 直接由纺织纤维靠胶水以及特殊的类似 造纸的工艺制成、表面无规则纹路、粗 糙、易磨损、不可手洗、但透气性强、 因其成本最低的缘故多于低档或促销类 产品里料的面料上使用
面料差异——材质 ?
纯棉：与肌肤接触无任何刺激，吸湿性好，透
气，但易皱、易缩水，且散湿性较差。
为什么价格这么
家纺基础知识培训教材
斜纹：经、纬纱至少隔两根纱才交织一次. 特点：有正反面之分,交织点少,浮线较 长,手感松软,斜纹面料一般密度较高,产 品比较厚实,组织立体感较强.
缎纹：经、纬纱至少相隔三根才交织一次. 特点：浮长线较长,坚牢度也最差,但质 地柔软,绸面光滑,光泽也好,最为富贵华 丽.
记忆绵：即聚氨脂,是一种高分子材料,被誉为"第五大塑料".感温性强,自动调 节软度,可提高睡眠质量,缓解颈部、腰部压力,起到承托减压的作用.
床品风格
欧式〔巴洛克式的豪华、洛 可可式的唯美
特点：注重金属般光泽 织物的点缀,通过层叠的设 计体现多变的视觉效果,展 现出律动的欧式华美.
简约现代〔简约内敛、干练 素雅
面料
按工艺分： 素色：先织后染称素色,先染后织称色织.
印花：先染色再印花称为素色印花, 印底色称为 刮地印花.活性印染为环保型的活性染料印花 工艺.
提花：面料织造时用经纬组织变化形成花案. 有单色提花、色织提花.特点：质地柔软、细 腻、爽滑的独特质感,光泽度好,悬垂性及透气
面料
按材质分： 棉：植物纤维,吸湿保湿性好,防敏感,容易清洗,不易起毛球.
缩水率：指织物在洗涤或浸水后,织物收缩的百分数.合成纤维＞毛织品 ＞麻织品＞棉织品,受织物原料、密度、纱支粗细、工艺不同影响.
无纺布：它不是由一根一根的纱线交织,编结在一起的,而是将纤维直接 通过物理的方法粘合在一起的布料.具有工艺流程短、生产速度快、产 量高、成本低、用途广、原料来源多等特点.
填充物
羽绒：先天优势在于纤维呈立体球状,柔软且极富弹性,聚集后含气量最高,蓬 松度最好,因此保暖性优越.含绒量80%是指100克毛绒中有80克为绒子,20克 为符合规格的毛片等.分为: 鸭绒和鹅绒,区别：鹅绒绒朵普遍比鸭绒绒朵大,蓬 松度比鸭绒的高出50%,保暖性更强.
家纺基础知识培训精品PPT课件
打浆、纺丝而成，原料100%是天然的，对人体无害，能自然分解，对环境无 害。有豪华的光泽，羊绒般的手感、丝绸般的绵软，吸湿放湿比纯棉高50%。
天丝：是再生纤维素纤维的一种，是英国Acordis公司用针叶树纤维经打浆、 纺丝而成。具有：1、有棉的柔软性 2、有涤纶的高强力 3、 有毛的保暖性 但是它在湿热的条件下容易变硬，在冷水的挑绒性也不好。
填充物
中空纤维：有四孔、七孔、九孔等，学名为*孔螺旋三维立体卷曲中 空涤纶纤维。孔数越多，其弹性，透气性越好，保暖率越高。人造纤 维被具有良好的弹性，透气性，蓬松度，且重量轻，价钱相对较低， 易于打理。缺点：不够贴身。
莱塞尔：被称为“21世纪绿色纤维”是以纯天然原木浆棉为原料制成 的纤维，集棉的吸湿透气性、丝的手感光泽、化纤的强力、毛的挺爽 于一身。一般与其它纤维混合比例填充。
色织：是指先染纱后织的面料，其染料渗透性强，色织牢度较好，且 异色纱织物的立体感强，风格独特。色布指先织成胚布再批量染色的 面料。
活性印染：活性印染为目前最常用的工艺，通过分子结合的方式进入 织物的纤维里面，手感较软，色彩适用范围较大，磨擦牢度较强。环 保性能好，对人体无害。
专业术语
长绒棉：在中国云南南部和新疆有种植长绒棉，最好的长绒棉在埃及。 长绒棉具有纤维长、细、强的特点，长绒棉长度范围为33-45mm，是 高档棉纺产品的原料。
填充物
羽绒：先天优势在于纤维呈立体球状，柔软且极富弹性，聚集后含气量最高， 蓬松度最好，因此保暖性优越。含绒量80%是指100克毛绒中有80克为绒子， 20克为符合规格的毛片等。分为: 鸭绒和鹅绒，区别：鹅绒绒朵普遍比鸭绒绒 朵大，蓬松度比鸭绒的高出50%，保暖性更强。
家纺行业员工培训手册样本
家纺行业员工培训手册（1）(一)卖场1.卖场气氛店面里的气氛是很重要的，常常是多种气氛共同存在，共同发挥作用。
一个成功的卖场必然要充满这样的气氛：◆买卖的气氛。
◆舒服的气氛。
◆活泼的气氛。
2. 卖场区域划分区域划分标准：我们按前后关系可将卖场分为店前、店中、店后。
（1）店前区店前区的主要作用是可以吸引顾客，因此可放置一些促销品，低价位产品，或是颜色上比较吸引人的产品。
例如：促销产品，单件系列、靠垫系列、毛浴巾系列、家居服、季节性产品。
橱窗是店前区域不可缺少的部分，它是吸引店外的顾客进店选购商品的一个最直接的通道。
一般橱窗分为开放式、半封闭式、全封闭之类，现在比较多采用全封闭式橱窗。
全封闭式橱窗可以陈列单件、套件、餐橱，棉被等比较能出气氛的产品；半封闭式，开放式橱窗较多采用整床陈列。
促销产品的放置也是店前区域不可缺少的一部分，一般可以用可移动型矮柜。
陈列方式，或整齐的放置，或是堆放。
促柜应放置在当顾客走入买场时首先看到的地方。
低档单件产品可以放置在卖场较前的位置，因为单件产品颜色较亮，容易引起人的视线关注，其次它的价位较低，更可以引发顾客的钩物欲望在店前区摆放适当的靠垫，毛浴巾、季节性产品，一是增加卖场气氛；二是增强购买群体。
（2）店中区店中区的主要作用是引导有意的顾客购买他们所需要的不同类型的产品，是将各类产品明确化，可放置些中高档产品。
例如：中档套件、棉被、枕芯系列、床垫系列、儿童系列、餐橱系列、毛毯系列。
中档套件是店中区首推的陈列类型。
在店中区可安排放展床和展床区域的形式来体现中档套件。
棉被、枕芯、床垫是一整个系列，在卖场里这三类应该是在一个区域中进行展示，它可以给顾客一直观的展示效果，让顾客很快可以选购自己所需的产品。
（3）店后区店后区的主要作用是对于一些特殊的购买群体，他们有较高的购买能力和销售意识，但由于这个消费群体人数上的限制，因此在店后区为这些人提供超高档产品.如：极品套件. 极品套件都是从区域的形式来体现，是整体专卖店的亮点，但由于其价格高，所以放于店后区的位置，整个区域用各种与其套件相配套的道具来烘托出套件的整体气氛，从而达到展示效果。
家纺基础知识培训教材
专业术语
长绒棉：在中国云南南部和新疆有种植长绒棉，最好的长绒棉在埃及。 长绒棉具有纤维长、细、强的特点，长绒棉长度范围为33-45mm，是 高档棉纺产品的原料。 缩水率：指织物在洗涤或浸水后，织物收缩的百分数。合成纤维＞毛 织品＞麻织品＞棉织品,受织物原料、密度、纱支粗细、工艺不同影响。 无纺布：它不是由一根一根的纱线交织，编结在一起的，而是将纤维 直接通过物理的方法粘合在一起的布料。具有工艺流程短、生产速度 快、产量高、成本低、用途广、原料来源多等特点。 无捻纱：无捻是相对加捻而言，利用粘合剂取代加捻手段使须条抱合 成纱的纺纱技术。无捻制成的毛巾手感好，蓬松柔软，而且吸水性好。 缺点：强力较小，抱合力不强，所以会有点掉毛絮。 绗缝：按《辞海》给出的解释，绗缝是用长针缝制有夹层的纺织物， 使里面的棉絮等固定。
面料
按材质分： 棉：植物纤维，吸湿保湿性好，防敏感，容易清洗，不易起毛球。 缺点：易皱，缩水较大 4-10%。 麻：植物纤维，舒适、轻便、透气，但易皱，不挺括，弹性差，穿着 时皮肤有刺痒感。 丝：动物纤维，光泽柔和、手感柔软、细腻，但不易打理，易皱、缩水。 丝棉：蚕丝与棉按比例混纺，含丝比例越高越光泽、悬垂性越好。 羊毛：动物纤维，保暖、毛质柔软、弹性好、隔热性强。缺点：易起毛球、 缩水、毡化反应。 木代尔：是再生纤维素纤维的一种，是奥地利兰精公司采用欧洲的榉木，经 打浆、纺丝而成，原料100%是天然的，对人体无害，能自然分解，对环境无 害。有豪华的光泽，羊绒般的手感、丝绸般的绵软，吸湿放湿比纯棉高50%。
演示结束！
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2019
ppt资料
家纺行业基础知识培训教材
2、纺织织物常见名词解析： 、纺织织物常见名词解析：
经向： 经向： 布匹的长度方向
纬向： 纬向： 布匹的宽度方向
经纱：织物织造时处于经向方位的纱，即一匹布长度方向的纱，称经纱。 经纱：织物织造时处于经向方位的纱，即一匹布长度方向的纱，称经纱。 纬纱：织物织造时处于纬向方位的纱，即一匹布宽度方向的纱，称纬纱。 纬纱：织物织造时处于纬向方位的纱，即一匹布宽度方向的纱，称纬纱。
床品行业基础知识培训教材
大
3 1 2 3
纲
床品行业简介
常见基础名词解析 床品常见知识
1、床品行业简介
床上用品行业作为纺织工业的一个重要组成 部分，是与人们日常生活吃、 部分，是与人们日常生活吃、穿、用、住、行密 切相关的行业！ 切相关的行业！
2005年，我国的床品行业产值达到了将近1900亿 年 我国的床品行业产值达到了将近 亿 占整个家纺行业5450亿产值的 ％ ，比2004年 亿产值的35％ 元，占整个家纺行业 亿产值的 年 递增了21％； 递增了 ％； 2006年，我国的床品行业更是预测将近达到 3000亿 年 亿 在未来10年中 年中， 元。在未来 年中，床上用品将成为我国纺织业中最 具发展前景的产业之一。 具发展前景的产业之一。
纺织纤维的种类： 纺织纤维的种类：
植物纤维：棉、麻 天然纤维 动物纤维：蚕丝、羊毛、兔毛 矿物纤维：石棉
纺织纤维
再生纤维：粘胶纤维、醋酯纤维。
化学纤维
合成纤维：锦纶、涤纶、晴纶、氨纶、维纶、 丙纶等 无机纤维：玻璃纤维、金属纤维
常见天然纤维的性能： 常见天然纤维的性能：
纤维的性能
棉 麻
保暖性强，亲肤贴身对皮肤无刺激，吸湿性好，较耐热耐碱，抗 菌性较差，不耐霉菌 强度居天然纤维之首，保暖性不如棉，透气性好，吸湿性好，染 色性能好，色泽鲜艳，不易褪色，但易皱 部分人群易过敏，耐酸不耐碱，易生虫
家纺导购员培训手册
XXX家纺导购员培训手册目录：第一部分：专业产品知识1产品定位、特征及风格2产品制造概念（面料、织造、花型）3床品相关知道4家纺产品保养第二部分：专业销售技巧1销售礼仪2销售技巧3投诉处理第一部份：专业产品知识1 产品定位、特征、风格1.1、产品定位①、XXX品牌产品定位在中、高档，突显品牌实力，走品牌发展之路。
②、XXX品牌产品价格定位在中、高档，主要针对城市中高收入的家庭消费者。
1.2、产品特征工艺精湛、面料高档、款式独特、绣花精致且品质优良。
1.3、产品风格浪漫、温馨、华贵、典雅并赋予时尚格调，追求艺术与生活的完美结合。
2 产品制造的基本概念在床上用品中，用来制作成表面的布料叫面料，床品对面料的要求除内在质量要求外，还必须有好的外观，面布的撕裂强度、耐磨性、吸湿性、手感都应较好，缩水率控制在4%以内，色牢度符合国家标准的布料都可以采用。
2.1、织造工艺1、织物的纱支与经纬密度单根的纤维称为：纱，纱分单纱或股纱。
两根或者两根以上的纱称为股线纱，它的计量单位：一般采用英制支数和共制号数来表示。
英制支数指纱线在公定回潮下一磅的纯棉有几个840码，通常情况下支数越小就越粗，支数越大，纱就越细。
单位为支，符号为”S”。
公式表示为：英制支数=长度码/840码公制号数是以1000米长度的纱线在公定回潮率时重量克数来表示。
单位为号，如10号。
公式表示为：公制号数=换算常数583/英制支数织物的密度：是指织物在单位长度中纱线排列的根数，分为经密、纬密。
织物密度=经密+纬密，（单位长度指1英寸）如织物密度为76根经纱、68根纬纱。
高支高密：纱支40支纱以上，经纱密度+纬纱密度=180根织物的幅宽：是指织物的门幅（纬向或横向）的宽狭，单位用英寸表示，1英寸=2.54CM2、织物组织结构（1）织物组织的定义纺织品是在织机构上由相互垂直的两个系统的纱线，按一定的规律交织面而成，也就是经纬线按一定的规律相互沉浮，使织物表面形成一定的纹路和花纹，这种织物称为织物组织。
2024年家纺行业培训资料全新出炉
年轻消费者注重个性 化、时尚化的家纺产 品设计。
行业竞争格局
家纺行业竞争激烈，品牌竞争 多样化，国内外品牌竞相角逐 。
创新成为企业竞争的核心，包 括产品创新、营销创新、渠道 创新等。
供应链整合和优化成为企业降 低成本、提高效率的关键。
未来发展趋势预测
01
智能家居与家纺行业的 融合将进一步加深，智 能家纺产品将逐渐普及 。
线上线下互动
通过线上线下互动活动，如线上预约、线下体验 等，提高消费者参与度和品牌黏性。
ABCD
线下门店布局
在重点城市和区域布局线下门店，提供实物展示 和体验式购物环境。
数据分析与优化
运用大数据分析，了解消费者需求和行为习惯， 优化产品和服务。
客户关系管理优化
01
02
03
04
客户信息管理
建立完善的客户信息管理 系统，记录客户基本信息 和购买历史。
《中华人民共和国产品质量法》
01
对家纺产品的生产、销售、质量监督等方面做出了明确规定，
保障消费者合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
02
保护消费者在家纺产品购买、使用过程中的合法权益，规范市
场秩序。
《纺织行业“十四五”发展纲要》
03
提出家纺行业在“十四五”期间的发展方向、重点任务和政策
措施，引导行业健康发展。
知识产权保护意识培养
提高知识产权保护意识
加强企业内部知识产权保护宣传和培训，提高全员知识产权保护 意识。
建立知识产权保护机制
建立完善的知识产权管理制度和保密制度，防止技术泄密和侵权行 为发生。
加强知识产权维权能力
积极应对知识产权纠纷和侵权行为，维护企业合法权益和市场秩序 。