战略性人力资源管理概述(ppt 154页)

KM=(p+k)s
Knowledge:知识 资料、信息、知识、智慧
19
知识管理的作用
• 铁打的营房流水的兵 • 新兵上阵就能打仗 • 兵能更快成长为将 • 新将军上任很快的可以了解老兵的战绩 • ________________________________。
20
价值来源的改变
有土斯有財
有__斯有財
24
程序模式
智慧资本的种类
经营 理念
关键成功 指标
因素（KSF）指标
KSF
指标 指标
指标
指标
KSF
指标
指标
指标
财务焦点
人力焦点 顾 客 焦 点
生产 程序 焦点
更新及发展焦点
25
一般企业管理的优先项目
• 财务表现 • 产品与技术开发能力 • 市场占有率 • 顾客满意度 • 工作品质
常被遺忘的要項 - ___________
战略性人力资源管理
1
本日大纲
➢ 创新与人才战 ➢ 新经济中价值变迁与战略性HR ➢ 从人事行政到人力资源 ➢ 如何实现良好的业绩 ➢ 以核心能力为基础的人力资源管理 ➢ 事在人为，定位自己
2
第二天大纲
温故知新 选才 用才 育才 留才
3
关于这本手册
我听过，我会____
我看过，我会_____
只有我亲身体验过， 我才会_____
10
中国境内企业面临的大环境挑战
• WTO
• 新经济下的价值链 ---供应链（Supply Chain) ---客户关系管理（CRM） ---知识管理（KM） ---协作管理（Collaboration)
11
e化企业的生态系统
伙伴
顾客
P2P
供应商
SCM B2B
企业 ERP
CRM B2C
消费者
B2E
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组织必须满足不同团体的需求
股东
•每股盈余 •获利力 •股价
组织
社区
•财务稳定 •环保意识 •提供社区 •成长/工作
员工
•工作稳定 •工作满足感 •合理的薪资
管理者
•奖励 •挑战性 •获利力
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依公司的策略而定四种目标-平衡计记分
财政方面
利润或者净资产回报 等怎么样？
顾客方面
顾客如何看我们？
顾客想什么？
薪酬激励 1. 薪酬结构设计 2. 激励机制设计 3. 福利体系设计
招聘与选拔
1. 人才测评方案 2. 招聘流程设计
人力资源管理体系
学习与发展 1. 培训需求分析 2. 培训流程与体系建立
职业发展规划 1. 晋升渠道 2. 梯队建设
人力资源管理信息系统
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洞察力/ 战略影响
人力资源管理转变的理念
转变步骤
选才
可造之才
用才
绩效 评估
英雄有用武之地
留才 育才
52
选才
▪运用虚实多渠道 ▪以评测, 个案、面谈等方式 了解能力与性向 ▪选择积极与团队心态
53
用才
英雄有用武之地
▪上岗前培训 ▪在试用期严密辅导、考核、淘汰 ▪明确目标与考核标准 ▪公平绩效评估系统 ▪主管任务之一是_______
54
育才
培养成财
新能力
学习力
创新不是解决现有的问题，而是带领进入 __________，而脱离现在的问题。
9
Business is a human organization, made or broken by its people. - Peter Drucker
企业是一种人的组织 它由人而组织，也由人而破坏
- 彼得 • 杜拉 克
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关键资产 Critical Assets
推力 （push)
生产中心
高（存货）
高（拥有资产）
传统经济
拉力（Pull)
顾客中心 低（直销）
低 （外包）
新经济
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知识管理重要元素图
Technology(+):资讯科技 资讯科技协助 知识管理的建构
Share:分享
知识管理架构
People:人 知识运载者
（想法） 策略计划
内部分析 优势与劣势
核心竞争力
经营战略
外部分析 问题与机会
目标与 绩效管理
产品/服务 与顾客
人才组织 与设计
采取行动
现金流量
实践学习 PDCA
42
（操作） 行动计划
从业务及人力资源战略引申能力要求，并 以核心能力吸引和保留长期成功所需人才
业务及 人力资源战略
主要内容
能力 要求
识别
*__________ *领导干部之选择与培训 *____________________ *强化组织内部沟通及整合 *推动并深化企业之变革 *咨询与顾问
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人力资源管理系统角色的转变
事务
分析
知识与战略
2000 1990
知识管理 企业文化 人力资源战略管理
1980
外部资源利用，共享服务的基础 劳资关系
4
突变方法论
升华至另一境界
突变点
沉沦
5
渐进式改良的框框
突破
?
只求稍微改善信息 只靠逻辑
6
在行动区间内行动
方案太多
选择太早
行动区域
选择太晚
方案太少
7
思考策略
渐进式改良
只求稍微改善 信息
只靠逻辑 不思而行
半脑 画地自限的心态
突破 跃进式改变
勾绘跃进式改变 专业知识 加入创意
在行动区间内行动
8
创新环
公司的观点 公司如何改进并促进员工发展
创新性与学习力
29
成功人才
•心态 •胜任 •行为 •承诺 •生产力
平衡记分
财务成功
•收益 •销售回报率 •资产回报率
业务流程
•速度 •弹性 •效果 •效率
顾客成功
•质量 •服务 •价值
30
HR实务
•取得 •同化 •发展 •奖励 •沟通
HR的记分
HR人员的能力
激励与保留
整合与评价
43
核心能力
以核心能力为本，将人力资本管 理的所有方面和流程连接在一起
岗位描述
招聘和遴选 培训和管理
岗位设计 再设计
绩效管理
继任者计划
薪酬
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以核心能力为基础的人力资源管理模型
公司战 略规划
部门设置 与
部门职责
工作分析 1. 职位描述 2. 职位评估 3. 岗位职级
业绩管理 1. 目标设定 2. 流程设定
有__斯有財
21
智慧资本
智
资产
负债 股东权益
正式资产 负债表
慧
财 产
商誉 技术 智慧资本 隐藏价值
能力
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智慧资Biblioteka Baidu树状图
市场总价值
财务资本
智慧资本
竞争 能力
工作 机敏的 外界 态度 反应力 关系
组织
更新及 发展
23
斯堪地亚智慧资本导航者 财务焦点
智慧资本
顾客焦点
人力资本
流程焦点
更新与开发焦点
经营环境
▪入职培训建立企业文化
▪视培训与发展为________
▪以学 习树的方式进行培训
______（基本专业技能）、
______（商业与职能技巧）、
______（管理技能）系统培训。
55
留才
▪具有竞争性的薪资福利 ▪_________ ▪培训后赋与员工较多应用发展的空间 ▪定期沟通与分享公司信息 ▪拟定个人前程规划及接班人计划 ▪_______________________ ▪轮调，影子内阁 ▪推动项目管理或委员会
股东
获利力 收入成长
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人力资源部门的角色
如何协助企业创建竞争优势 策略
流
程
服务中心
人 员
员工的代言人
营运
39
策略与人力资源管理制度之关系
______
顾客
策略的目的 策略的结构
共识 系统的结构 社会的结构
员工
策略的能力 __________
40
建立组织能力
员工心态
组织能力
员工
员工
能力
主控
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公司远景
16
对新经济的定义
新经济是以科技为燃料， 以进取精神和创新为动力的经济。
美国总统克林顿
The new economy is an economy
that’s fueled by technology, driven by
entrepreneurship and innovations.
Bill Clinton
劳动力管理 ____管理
商业时代竞争
有机（_____）组织
（Organic Organization)
脑动力管理 ____管理
信息时代竞争
鱼网（____）式组织
（Fishnet Organization)
行动力管理 ____管理
60
劳动力管理
智慧的管理
建立一个牢不可破，万 营 造一个容许个人发挥个
•流程再造 •流程改进 •组织重新定位
____人力资源管理活动构成
行政活动
增值活动
人力资源管理活动构成___
增值活动
行政活动
转变途径
•设计人力资源战略发展流程 •人力资源服务价值分析 •减员和外包分析 •建立记分卡度量系统 •机构转化
时间46
如何实现良好的绩效？
资源
战略
绩效管理
企业价值观
核心目的
•人力资本 •有形/资金资本 •客户资本
完成目标管理指南
管理者
来达成预期效果
应用 （金钱与其他资源）
人事面目标
（经由个人成长达到组织成果）
透过 ✓计划 ✓指引 ✓组织 ✓协调 ✓控制
经济面目标
（确保组织继续经营）
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使用技巧：激励、创新、委派、沟通、决策分析
管理的五个功能
计划
控制
协调
actime
指引
组织
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改变
工作单位 工作性质 角色 工作准备 绩效奖励 晋升条件 管理 组织结构
•领导力 •个人特质 •业务导向 •伙伴式工作 •促成事情 •专业知识与技能
HR使命
HR系统
•联络 •整合 •差异优势
成功人才
•心态 •胜任 •行为 •承诺 •生产力
31
HR的记分
HR人员的能力
平衡记分
财务成功
HR
HR
顾客
实务
使命
成功人才 核心策略 成功
HR系统
业务流程
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传统人事管理的概念
• 经营权与管理权集于一身，人事与财务被 视为_________________
员工
12
企业面临大环境挑战时
• 换脑 （培训） • 换人 （招才、内部选才） • 换组织 （组织重整）
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加入WTO后的挑战
企业间的竞争：两个战场 产品和市场：吸引、留住____ 人力市场：吸引、留住_____
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人才战
商场如战场， 得__则胜， 失__则败.
15
士----人才
管理人才 技术人才 业务支持人才 ________
• 人事部门被定为：
– 一般行政单位 – 传达或执行决策主管的重大人事政策 – 解答员工有关人事方面的疑难杂症“________” – 处理劳资纠纷的“______”
• 人事工作属一般行政工作，无须任何专业 技能或经验。
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人力资源管理角色与内涵的转换
过去
未來
* 为人事而人事
• 为回应整体组织需求而人事
薪资福利
1960 传统的人事档案管理(数据存储）
低
附加价值
高
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价值链Value Chain
支援性 活动
入向 运筹
公司基本设施
人力资源管理
技术发展 采购
作业 出向 行销 与
过程 运筹 销售
服务
主要活动
Michael Por3t7er
关系链
员工
适当的人 ＋
工具与流程 ＋
奖励与认可
客户
客户的价值
结果＋过程 总拥有成本
应万灵的制度，来控制 过程以过到要求的结果。
别功能和长处的气氛，来 让员工主控过程，以达到 相互承诺的结果。
盲目重复成功的例子
克苦耐劳，无怨无悔 的达到个人成长目的
主动寻找一次性、针对性 的方法
忠于自我，轻松完成个人 成长的目标
61
管理
如何去带领一群人乐意地去达到既定的目标
62
管理/发展 （人力资源）
新的工作世界
由
功能部门 单一任务 控制 培训 过程 绩效 督导 金字塔
到
流程团队 多元矩阵
____ 学习 _____ 潜能
_________ 扁平
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主管角色的定位与调适 主管角色的定位与职责
一般角色 特殊角色
基本职责
66
主管角色的定位与调适 主管角色的定位与职责
一般角色 特殊角色 基本职责
培养执行上列职责与扮演 上列角色特质与能力
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员工成分
过去
未来
男性为主 平均40岁 婴儿潮 职业导向 稳定 正式 资历10年以上
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体操式管理
控制每一个步骤； 每一个步骤都完美 无缺， 结果一定完美 无缺； 非同步竞争。
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管理模式的区分
难观察
过 程
可观察
不可预期
可预期
结果
59
典范转移
工业时代竞争
机械（_____）组织
（Mechanistic Organization)
全面奖励
企业文化
绩 效
企业沟通
环境
培训发展
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HR如何对企业结果负责？
营收及利润 投资报酬率 资产回报率 市场份额
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人力资源的三境界
人财
人才
人材 49
人力资源的漏斗
人 人力 人材 人才
人财
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招聘策略
人财 Head hunter
人才
Search
人材
Recruitment
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人力资源管理循环
* 人事单位负主责
* ___________负主责
* 作业取向
* __________
* 规章管理、照章行事 * 人性管理、变革管理
* 反应式- 被动、缓慢 * 予警式- 主动、快速
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人力资源部门所担负的主要任务
作业性
策略性
*员工资料之保存、更新与分析 *人力规划与运作
*员工绩效考核 *雇用、转职及离职之处理 *薪资与福利制定之订定 *劳务关系之处理 *有关劳工法令之遵循与澄清
来源: Kaplan and Norton
创新&学习方面
员工的发展和组织 学习怎么样？
内部流程方面 我们是否有效、
高产？
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平衡计分的例子
What do we measure now?
财务观点
顾客对公司的看法如何？
利润 投资报酬 股利 成长 每股盈利
关键流程绩效如何？
顾客观点 服务水准 品质 送货时间 顾客数 耗损率