运作管理

[题型]:单选

1.组织创造价值的主要环节是（b）。

A.营销环节

B.生产运作环节

C.财务环节

D.组织环节

2.自20世纪70年代以来，在世界制造企业的五大职能中，日益成为企业竞争优势的重心和支撑点的是（d ）。

A.生产职能

B.人事职能

C.财务职能

D.研发职能

3.生产与运作管理研究对象是（d ）

A.产品或服务的生产

B.顾客的需求

C.生产运作过程和生产与运作系统

D.生产与运作系统

4．生产运作活动的主体是（b ）

A. 各种生产设施

B. 各种社会组织

C. 企业法人

D.企业的员工

5．下列生产属于加工装配型生产的是（a ）。

A.汽车

B.饮料

C.造纸

D.烟草

简述

1. 叙述生产运作管理的内容和目标

答：生产运作管理的内容:生产运作系统的设计、运行与维护。

生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

2. 说明流程式生产与加工装配式生产，订货式生产与备货型生产的特点。

答：特征流程式生产加工装配式生产用户数量较少较多

产品品种数较少较多

产品差别有较多标准产品有较多用户需求的产品

营销特点依靠产品的价格与可获性依靠产品的特征

资本、劳动、材料资本密集劳力、材料密集

自动化程度较高较低

设备布置的性质流水式生产批量或流水生产

设备布置的柔性较低较高

生产能力可明确规定模糊的

扩充生产能力的周期较长较短

对设备可靠性的要求高较低

维修的性质停产检修多数为局部维修

原材料品种数较少较多

能源消耗较高较低

在制品库存较低较高

副产品较多较少

订货式生产的特点是预测驱动的；生产的目的是补充成品库存；通用性强；标准化程度高；

有广泛用户。

备货型生产的特点：是以定单为依据；不必维持成品库存；不经分销渠道销售。

3. 分别对制造业与服务业中的大量大批量生产运作与单件小批生产运作各举一例，并说明其特点。

答：1、大量大批量生产运作特点：大量生产运作品种单一，产量大，生产运作重复程度高。

制造业：如美国福特汽车公司曾长达19年始终坚持生产T型车一个车种。

服务业：如学生体检，每个学生的体检内容都一致。

2、单件小批生产运作：品种繁多，每种仅生产一台，生产的重复程度低。

制造业：如汽车公司冲模厂生产的汽车模具。

服务业：而医生为病人看病，因为每个病人的病情不同，处治方法也不同。

第2次作业

一、单选：

1.生产与运作管理研究对象是（ d ）

A.产品或服务的生产

B.顾客的需求

C.生产运作过程和生产与运作系统

D.生产与运作系统

2．生产运作活动的主体是（ b ）

A. 各种生产设施

B. 各种社会组织

C. 企业法人

D.企业的员工

3．下列生产属于加工装配型生产的是（ a ）。

A.汽车

B.饮料

C.造纸

D.烟草

二、简述

1 分别对制造业与服务业中的大量大批量生产运作与单件小批生产运作各举一例，并说明其特点。

答：1、大量大批量生产运作特点：大量生产运作品种单一，产量大，生产运作重复程度高。

制造业：如美国福特汽车公司曾长达19年始终坚持生产T型车一个车种。

服务业：如学生体检，每个学生的体检内容都一致。

2、单件小批生产运作：品种繁多，每种仅生产一台，生产的重复程度低。

制造业：如汽车公司冲模厂生产的汽车模具。

服务业：而医生为病人看病，因为每个病人的病情不同，处治方法也不同。

一、单选

1.生产管理的任务就是运用组织.计划.控制的职能，把投入生产过程的各种生产要素有效地组织起来，形成有机整体，按（a）方式，生产出满足社会需要的廉价.质优的产品（服务）。

A.最经济的

B.最有效的

C.最合理的

D.最有用的

2.生产与作业管理的内容不包括（ d ）。

A.生产准备和组织

B.生产计划

C.生产控制

D.生产宣传

3.预测能帮助经理（d ）

A.预期未来

B.对生产系统的发展进行规划

C.对生产系统的使用进行计划

D.以上都是

4.（ b ）大大地推动了行为科学理论的发展，使管理的重点由物转向人。

A.科学管理原理

B.霍桑试验

C.流水线生产

D.作业计划图

5.运营管理的目的是（ c ）

A.降低生产成本

B.提高生产效率

C.建立一个高效率的生产制造系统，为企业制造有竞争力的产品。

D.增强企业竞争能力

二、简答

1.简述能力需求计划的过程。

答：能力需求计划(Capacity Requirement Planning，CRP)是对物料需求计划(MRP)所需能力

进行核算的一种计划管理方法。具体地讲，CRP就是对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力负荷的平衡工作。

过程：（1）收集数据（2）计算与分析负荷（3）能力/负荷调整（4）确认能力需求计划。

2.传统生产模式存在的弊端？

答：1、企业生产缺乏柔性，对市场反应能力低

2、企业的“多动力源的推进方式”使库存大量增加

3、单一产品的“大而全”、“小而全”生产结构

4、企业生产计划与作业计划相脱节，计划控制力弱

一、单选

1.某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按照节拍3分钟/件进行产出，则需要（c ）个工作地。

A.5

B.12

C.4

D. 3

2.产品在整个生产过程或其中某个生产阶段，生产环节，投入到产出所需要的全部时间叫做（c）。

A.节拍

B.工艺工序的时间

C.生产周期

D.工期

3.在装配式生产中，若是成批生产，一批零件的移动方式有三种，其中加工周期最长的方式为( b)

A.平行移动方式

B.顺序移动方式

C.平行顺序移动方式

D.不确定

4.某一加工过程的加工周期为12分钟，要求按照节拍3分钟/件进行产出，则需要（c ）个工作地。

A.5

B.12

C.4

D. 3

5.按( c ) 就是按对象专业化原则布置有关机器和设施，布置的结果一般成为流水线生产方式。

A.产品布置

B.自动化

C.批量生产

D.工艺专业化

二、多选

1.提高产品设计速度具体方法包括（abce）

A.CAD

B.模块化设计

C.尽量采用通件

D.生产自动化

E.尽量采用标准件

2.新产品选择一般应考虑（acde ）。

A.企业经营方向

B.产品质量

C.企业的技术特长

D.产品的获利能力

E.生产方式

三、简答

1. 如何才能提高新产品开发的成功率？

答：新产品开发成功必须满足技术与市场匹配的原则。新产品诞生的一个基本条件是特定的技术（科学、方法、思维过程、设备等）以一种特定的方式表现出来，即它对人类的需求产生了新满足，或在更高的层次上实现了这种满足。因此了解和确定人们的需求，将这种需求用技术实现，提高产品在研究与开发过程中的管理水平，是新产品开发的关键。

2. 流水线组织设计的准备工作有哪些？

答：(1)确定装配流水线节拍。（2）计算装配线上需要的最少工作地数（3）组织工作地（4）计算工作地时间损失系数。

3. 选址为什么十分困难？

答：1、选址因素的相互矛盾。2、不同因素的相对重要性很难确定和度量。

3、不同决策部门利益不同，所追求的目标不同。

4、判别的标准会随时间变化。

一单选

1.全面比较不同选址方案，是—个多目标或多准则的决策问题。可以采用（ a ）。

A.评分法

B.量本利分析法

C.重心法

D.线性规划法

2.当运输批量与加工批量一致时，在制品移动方式为（ b ）移动

A.平行顺序

B.顺序

C.平行

D.混合

3.设施规划中所用的工艺路线不包含下列哪项信息。（ d ）

A.操作名称

B.操作时间

C.操作序列

D.操作方法

二多选

1.衡量流水生产的主要指标有（cd ）。

A.有效工作时间

B.批量

C.节拍

D.工作地

E.产量

2.库存状态信息包括（abd ）

A.当前库存量

B.计划入库量

C.提前期

D.安全库存量

E.订购批量

3.设施选址的方法包括（bd）等方法

A.对象专业化法

B.量本利分折法

C.重心法

D.评分法

E.绩效评价

4.一般而言，（abd）生产过程方案的固定费用最高。

A.对象式

B.产品原则布置

C.工艺专业化

D.批量生产

E.以上都是

三计算

1．一批制品批量为50件，需经4道工序的加工，各工序单件加工时间分别为：t1=12分钟，t2=15分钟，t3＝10分钟，t4=20分钟，试分别计算该批制品在平行移动和平行-顺序移动方式下的加工周期。

解：T平＝ t i+(n-1)t L=(12+15+10+20)+(4-1)*20=117分钟

T平顺＝n∑t i+(n-1)∑min(t j,t j+1)

=4(12+15+10+20)+(4-1)(12+10+10)=324 分钟

2. 简要叙述新产品开发的意义。

答：有利于增加企业的市场竞争力，有利于扩大市场份额，适应个性化定制生产的需要，产品更新换代的需要

一单选1.库存控制中的最大最小系统实质上是（c）。

A.连续观测库存控制系统

B.固定量系统

C.固定间隔期系统

D.独立需求库存

2.在闭环的MRP完成对生产计划与控制的基础上的进一步扩展，将经营.财务.生产管理子系统相结合，形成（b）系统。

A.闭环物料需求计划

B.制造资源计划

C.ERP

D.物料需求计划

二计算1.某厂生产产品B，产品B的需求量见下表，并已知安全库存为3件，批量为25件，投入提前期为1周，期初库存为8件，期初计划到货为20件。1件产品B需要2个部件D，并已知部件D每周作为备件外售需要量为4件，安全库存为12件，批量为60件，投入提前期为2周，期初库存为18件，计划第1周入库50件。试用MRP方法编制产品B 和部件

三简答1. 简述MRP的目标。

答：MRP是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。以物料为中心来组织生产。也就是从产品销售到原材料采购，从自制零件的加工到外协零件的供应，从工具和工艺装备的准备到设备维修，从人员的安排到资金的筹措与运用，都要围绕MRP进行。

一单选1.非独立性需求也即（c ）。

A.独立需求

B.相关需求

C.内部需求

D.确定性需求

2.网络图中，最早开始时间和最迟开始时间相同的作业称为（d ）。

A.节点

B.虚工序

C.时差

D.关键作业二简答1. 简述ABC管理与库存控制方式。2.简述库存的作用。

3.随库存量增加而增加和减少的费用有哪些？

答：1、缩短订货提前期2、稳定作用3、分摊订购费用4、防止短缺5、防治中断。

一简答

1.试比较DRP与MRP的异同。

答：（一）相同点

1、DRP和MRP都是按时段的订货点方法。TPOP的准时性比一般订货点方法好得多。

2、DRP和MRP都采用固定提前期。

3、DRP和MRP都假定能力无限。

（二）不同点

1、MRP处理的是生产过程的物料流问题，其形态在不断变化。如若干不同零件装配成一台产品，计划的对象不断发生变化。DRP处理的是流通领域的物料流，其形态并不改变，计划对象无论在最低层的服务网点，还是最高层的批发部门，都是不变的。

2、MRP是从总体（产品）出发，按产品结构文件，自上而下地处理到部分（零部件、原材料）；DRP是从局部（最低层服务网点）出发，按分配网络，自下而上处理到全局（如全国服务中心）。

二计算

问题的最优解。

A .MRPⅡ方式B.MRPⅡC.并行工程D.顺序工作方式

2.以下关于准时生产的描述错误的是（c）。

A.起源于日本丰田汽车公司的一种生产管理方法

B.最终目标即企业的经营目的：获取最大利润

C.准时生产就是完全实现零库存

D.实现准时生产的管理工具——看板

3.是否考虑生产活动与财务活动的联系是（b）的主要区别。

A. 基本MRP与闭环MRP

B.闭环MRP与MRPⅡ

C.MRPⅡ与ERP

D.敏捷制造与传统制造模式

四简答1.何谓WBS？应用它可以解决项目管理哪些方面的问题？

答：WBS为工作分解结构，是一种将一项工作按一定的结构关系进行分解的方法。使用WBS可以解决项目任务的分解、项目工作任务的确定、项目计划的制定、项目成本预算等方面的问题。

什么是运营管理

什么是运营管理企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。什么是运营管理运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。营运管理范围现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制

定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。营运管理发展方向随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。营运管理目标企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩

配置管理系统

配置管理系统（北大软件 010 - 61137666）配置管理系统，采用基于构件等先进思想和技术，支持软件全生命周期的资源管理需求，确保软件工作产品的完整性、可追溯性。配置管理系统支持对软件的配置标识、变更控制、状态纪实、配置审核、产品发布管理等功能，实现核心知识产权的积累和开发成果的复用。 1.1.1 组成结构（北大软件 010 - 61137666）配置管理系统支持建立和维护三库：开发库、受控库、产品库。根据企业安全管理策略设定分级控制方式，支持建立多级库，并建立相关控制关系；每级可设置若干个库；配置库可集中部署或分布式部署，即多库可以部署在一台服务器上，也可以部署在单独的多个服务器上。 1. 典型的三库管理，支持独立设置产品库、受控库、开发库，如下图所示。图表1三库结构 2. 典型的四库管理，支持独立设置部门开发库、部门受控库、所级受控库、所级产品库等，如下图所示。

图表2四级库结构配置管理各库功能描述如下：

以“三库”结构为例，系统覆盖配置管理计划、配置标识、基线建立、入库、产品交付、配置变更、配置审核等环节，其演进及控制关系如下图。图表3 配置管理工作流程 1.1.2主要特点（北大软件010 - 61137666） 3.独立灵活的多级库配置支持国军标要求的独立设置产品库、受控库、开发库的要求，满足对配置资源的分级控制要求，支持软件开发库、受控库和产品库三库的独立管理，实现对受控库和产品库的入库、出库、变更控制和版本管理。

系统具有三库无限级联合与分布部署特性，可根据企业管理策略建立多控制级别的配置库，设定每级配置库的数量和上下级库间的控制关系，并支持开发库、受控库和产品库的统一管理。 4.产品生存全过程管理支持软件配置管理全研发过程的活动和产品控制，即支持“用户严格按照配置管理计划实施配置管理—基于配置库的实际状况客观报告配置状态”的全过程的活动。 5.灵活的流程定制可根据用户实际情况定制流程及表单。 6.支持线上线下审批方式支持配置控制表单的网上在线审批（网上流转审批）和网下脱机审批两种工作模式，两种模式可以在同一项目中由配置管理人员根据实际情况灵活选用。 7.文档管理功能实现软件文档的全生命周期管理，包括创建、审签、归档、发布、打印、作废等，能够按照项目策划的软件文档清单和归档计划实施自动检查，并产生定期报表。 8.丰富的统计查询功能，支持过程的测量和监控支持相关人员对配置管理状态的查询和追溯。能够为领导层的管理和决策提供准确一致的决策支持信息，包括配置项和基线提交偏差情况、基线状态、一致性关系、产品出入库状况、变更状况、问题追踪、配置记实、配置审核的等重要信息； 9.配置库资源的安全控制 1)系统采用三员管理机制，分权管理系统的用户管理、权限分配、系统操作日志管理。 2)系统基于角色的授权机制，支持权限最小化的策略； 3)系统可采用多种数据备份机制，提高系统的数据的抗毁性。 10.支持并行开发系统采用文件共享锁机制实现多人对相同配置资源的并行开发控制。在系统共享文件修改控制机制的基础上，采用三种配置资源锁以实现对并行开发的

运营与管理的区别

经营与管理的区别在于。经营是对外的，追求从企业外部获取资本﹑项目建立自身的影响，从而获取利润；管理是对内而言的，强调对内部资源的整合和建立良好的工作秩序。经营追求的是效益——要赚钱；管理追求的是效率——控制内部成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险。其次，经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光明中必须有阴影，而阴影中必须有光明；经营与管理也相互依赖，密不可分。忽视管理的经营是不能长久，不能持续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。另一方面，忽视经营的管理是没有活力的，是僵化的，为了管理而管理，为了控制而控制，只会把企业管死；企业发展必须有规则，有约束，但也必须有动力，有张力，否则就是一潭死水。第三，经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。企业要做大作强，必须首先关注经营，研究市场和客户，并为目标客户提供有针对性的产品和服务；然后基础管理必须跟上。只有管理跟上了，经营才可能继续往前进，经营前进后，又会对管理水平提出更高的要求。所以，企业发展的规律就是：经营－管理－经营－管理交替前进，就象人的左脚与右脚。如果撇开管理光抓经营是行不通的，管理扯后腿，经营就前进不了。相反的，撇开经营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。第四，对于企业中的具体部门或个人，经营与管理的确应当有所

侧重，并根据实际情况及时调整。企业中的各类部门，各级组织是应该有一个大方向的分工，有的侧重于经营，有的侧重于管理。特别是在组织的迅猛扩张期，经营与管理的分工尤为必要。第五，经营和管理还应当同当前国际上先进的经济模式相结合，加强和利用信息产业技术给我们带来的便利，提高经营和管理的能力，使企业不断壮大和发展。什么是经营管理? 经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。企业经营管理（operation and management of business ）：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。 [编辑] 经营管理的基本任务合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出更多的符合社会需要的产品。 [编辑] 处理。现场护装置

能源运营管理技术和措施方案

河南**能源运营管理技术及措施我公司在长期的燃气锅炉运营管理中，注重解决了实际运营中的很多问题，建立健全了很多具有我公司特色的管理制度和特色能力： 1、强大运行保障能力和公司实力：我公司强大的燃气供应保障能力，即时在燃气供应紧张的情况下，依然能够保障项目的正常运营。 2、完善的经济运行管理制度，根据入住率的高低，热负荷的大小；依据远端数据传输，制定科学管理制度，精密操作，精细化管理，保持燃气锅炉低消耗运行。 3、完善的节水节能管理制度，锅炉给水泵采用变速装置。锅炉连续排污水的热量进行合理利用，根据热源站锅炉房连续排污总量设置连续排污膨胀器。锅炉的风机轴承、水泵轴承的冷却水应当尽可能循环使用。燃气锅炉及其系统应当杜绝跑、滴、冒、漏，充分利用冷凝水、二次蒸汽和连续排污水的热量，并且采取措施尽可能提高可回收冷凝水的回收利用率。 4、锅炉房系统设计能力：锅炉房布置应当在保证安全性能的前提下，充分提高能源利用效率，减少电、水、自用热以及其他消耗，促进热能回收和梯级利用。锅炉房设备布置时应当尽量减少管道、烟风道的长度及其弯头数量，以减少流动阻力。

**运营管理技术及措施供热燃气锅炉设备设施操作标准作业规程 1.0目的规范供暖燃气锅炉设备设施操作程序，确保供暖燃气锅炉设备设施良好运行。 2.0适用范围适用于供热分公司所属各锅炉房及交换站 3.0职责 3.1 主管负责对此规程的落实情况进行检查和监督。 3.2 司炉人员对此规程进行落实。 4.0相关要求 4.1起炉 4.1.1检查燃气压力是否正常，有无泄漏现象，打开燃气阀门； 4.1.2检查循环水泵运转是否正常； 4.1.3检查压力表是否正常； 4.1.4烟道上的调节门必须全部开启； 4.1.5检查控制柜上的各个旋纽，均应处于正常位臵。例如：手动/自动上水旋纽，

软件配置管理规范流程模板

软件配置管理规范流程 1 概述 1.1 目的本文档主要目的在于规范项目配置管理活动, 确保配置项正确地唯一标识而且易于存取, 保证基线配置项的更改受控, 明确基线状态, 在整个软件生命周期中建立和维护项目产品的完整性和可追溯性。 1.2 适用范围本文档适用于不同类别的软件产品和软件项目开发工程的配置管理活动, 针对项目不同在流程上作适当的删减。配置管理可采用各种工具及手工办法, 本文件以CVS( 并行版本系统) 配置管理工具为例, 规定公司的配置管理办法, 使用其它工具时也可对应本文件

的要求参照执行。 1.3 术语和缩略语 1.3.1 软件配置管理( Software Configuration Management, SCM) 软件配置管理是对软件修改进行标识、组织和控制的技术, 用来协调和控制整个过程。是经过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施。配置管理的目标是记录软件产品的演化过程, 确保软件开发者在软件生命周期中各个阶段都能得到精确的不同版本的产品配置。 1.3.2 配置项( Configuration Item, CI) 凡是纳入配置管理范畴的工作成果统称为配置项, 配置项逻辑上组成软件系统的各组成部分, 一般是能够单独进行设计、实施和测试的。每个配置项的主要属性有: 名称、标签、文件状态、版本、作者、日期等。所有配置项都被保存在配置库里, 确保不会混淆、丢失。配置项及其历史记录反映了软件的演化过程。 1.3.3 基线( Baseline) 在配置管理系统中, 基线就是一个配置项或一组配置项在其生命周期的不同时间点上经过正式评审而进入正式受控的一种状态这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体, 而这个过程被称为基线化”。每一个基线都是其下一步开发的出发点和参考点。基线确定了元素( 配置项) 的一个版本, 且只确定一个版本。一般情况下, 基线一般在指定的里程碑处创立, 并与项目中的里程碑保持同步。每个基线都将接受配置管理的严格控制, 基线中的配置项被冻结”了, 不能再

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析]

公司的运营管理模式[运营管理模式的利弊分析] 运营管理的对象是运营过程和运营系统。那么运营管理是模式是利是弊呢?下面跟着一起来分析运营管理模式的利弊。降低成本、提高资金的使用率、减少损耗等。利于规模化生产的形成。有利于企业的整体扩张。 2.对管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理艺术要求较高。制度化管理、质量效率管理、满工作量管理、工时考核管理、任务承包管理、责任承包管理、工作时间管理、信仰精神管理、“突击队式”管理等各种有针对性的管理方式应运而生。管理的科学性、有效性、针对性、及时性将显得尤为重要同时，开展人性化管理，充分调动人的积极性和主动性，利用好人的趋同性和依赖性，形成良好的企业文化，树立企业精神和信仰，也会对企业可持续发展产生重要和积极的影响。(金钱不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依赖才是最高境界) 3.根据不同的市场需求，生产调度调整反应较快，人员调整、调动相对较容易。(不需要合同，一张文书，一纸调令，甚至一个电话就可解决问题)即由需求的产生，到转化为生产过程(操作)，到产生成品(结果)的效率相对较高。

4.有利于内部形成小型的高质量的专业化的团体(组)，以及最优化的团体组合。有利于产生生产精英，即生产能手、业务骨干、标兵、劳模。这些对生产过程、生产质量、生产效率都将非常有利。这些对企业的发展，特别是高质量、规模化的持续有效发展至关重要。一个人、一个团队决定一个企业、集团的发展和命运的事例在世界范围内屡见不鲜。 5.多数成员对外界的市场变化不敏感，仅仅关心自身利益和身边环境变化。企业应对市场变化以及在这种变化中的竞争能力往往把握在少数人手中，他们的思想、能力、工作热情和方法等往往决定着企业的命运。即关键部门对个人能力的依赖性较强，是应对能力相对集中的节点，有一定的脆弱性。权利相对集中，容易造成重大的管理和决策失误。合理有效的监督方法和机制，重大决策的科学审定等是所有现代规模化企业的重要课题。 6.个体发展空间受到一定的限制，可能导致个体的灵活性不强，竞争性不强，主动性不强，容易造成人浮于事。自主创新的动力不强，容易满足现状。责任心不强，容易造成事不关己的现象，(这些现象的形成往往与人性的固有弱点有关)。如果管理引导不利，将产生极为不利的负面影响。因而需要较强的宏观调控、指导和监督(即行政

运作管理-服务运作管理的特殊性

NOTE05: 服务运作管理的特殊性* 一、前言运作是将各种生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。服务运作管理是指对服务内容、服务提供系统以及服务运作过程的设计、计划、组织与控制活动。与服务运作管理相对应的概念是制造业的生产管理，即对各种物质形态的有形产品进行开发设计、对生产加工过程和生产系统进行计划、组织与控制。服务运作过程和产品生产过程都是把各种资源要素变换为有用产出的过程，服务运作管理与产品生产管理所要控制的对象也都是产出的时间、质量、成本等因素，因此，从某种意义上来说，这两种变换过程有类似之处，可以考虑用相同的管理思路和管理方法。但是，由于服务运作的产出结果是一种无形的、不可触的服务，服务产出的这种特点决定了服务产品本身的设计、服务提供系统的设计、服务提供过程的控制等，都与有形产品不同。因此，在服务运作管理中，需要考虑到这种特殊性，从而针对性地采取特殊的管理方法。随着国民经济的发展，各国经济活动中一个共同的趋势是，服务所占的比重越来越大。其具体体现一是按照传统的产业划分方式，属于服务业的产值在整个国民经济中所占的比例越来越大；二是服务业的就业人口在全部就业人口中所占的比例越来越大([1]，[2])。但是，到目前为止，服务运作管理的方法和手段远远落后于制造业，生产率也远远低于制造业。其原因之一在于，管理科学的主题是建立在产业革命和制造业的基础之上的，但其中的很多方法和手段不能完全照搬到服务运作管理中，而到目前为止，管理科学尚未对服务运作管理提出足够的理论和方法。。实际上，不仅服务业在一国经济中所占的比例越来越大，而且制造业所创造的产值中，也有越来越多的部分是由其服务性活动所创造的。越是高科技产品，其全部生产经营活动中服务性活动(展示、配送、维护保养、使用指导、培训、安装等)以及由此所创造的价值越多，从事服务性工作的人员在企业人数中所占比重也越大。例如，IBM ，通用电器公司等制造业企业，其企业竞争力很大程度上取决于其提供相关服务的好坏。因此，制造业企业也需要加 ● 本文由清华大学经济管理学院刘丽文教授完成，仅用于教学参考。 ● 2001年清华大学经济管理学院版权所有。未经许可，禁止复制、存储、引用或以其它任何形式传播。

生产运作与管理案例分析

西南航空公司：低成本的经营者（一）西南航空公司总体状况成立于1971 年的西南航空公司是由4 家航空公司合并而成的,到1993 年,它已经成为美国排名第7 位的航空公司。拥有141 架飞机,年营业额达到12 亿美元,净利润接近7500 万美元。西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据以美国民航业2005 年的统计数据，以载客量计算，是美国第二大航空公司。西南航空公司利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业中最高，是自1973 年以来惟一一家连续盈利时间最长的航空公司。西南航空公司的宗旨:向顾客提供低廉的、俭朴的和专一化的航空运输服务。西南航空公司是所在产业中的一家低成本经营者,它的每个有效座位每英里的成本仅为6.5美分，而美国航空公司为9美分,US航空公司为15美分。西南航空公司低廉的票价带来了飞机的满员和顾客的忠诚,并且使竞争者纷纷退出市场,不再与西南航空公司便宜透顶的票价竞争。低成本战略：低成本战略是三种通用战略之一，在这种战略的指导下企业决定成为所在产业中实行低成本。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。低成本战略（運作競爭力要素:成本）飞机的标准化西南航空公司只有一种型号的飞机,即省泊的波音737 飞机。设备的标准化降低了零件库存成本,并使维修人员和飞行训练减至最少。市场选择西南航空公司基本上没有枢纽站,都是短程的、点对点的航班,平均飞行时间为55 分钟。正因为如此,它不与其他的航班联运,也不需要转运行李。市场细分明确，目标人群明确：资费旅游的人员和小公司的出差公务人员

低票价飞机上不提供费事费人的用餐服务。当然，就连登机牌也是塑料做的，用完后收起来下次再用。它的平均票价只有58 美元,甚至比城市之间的长途汽车票价还便宜。低经营成本和低债务西南航空公司每年花在每个工会工人身上的工资和福利费,平均为43707 美元,相比之下,德尔塔航空公司为58816 美元,而产业的平均水平为45692 美元。此外,今天的大多数航空公司都背负着沉重的债务,而西南航空公司的资产负债比仅为49%, 是美国的航空公司中最低的。西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客户服务。美国西南航空还成功地实行了双重票价- 高峰票价和低峰票价。美国西南航空的低价格政策使飞机成为真正意义上城际间快捷而舒适的“空中巴士” 。低票价以高效率和低成本为基础。在低价格的同时还保持优质服务。高質量战略（要素:質量/時間）朴实无华在西南航空公司的飞机上,不设头等舱座位,就像在公共汽车上一样;检票员按先来先登机原则发放可重复使用的编了号的塑料登机卡;在飞机上不供应餐点。这种“不加装饰"的方法,使旅客上下飞机所用的时间很短一一-大约15 分钟左右,每天每架飞机平均飞11 个班次。西南航空的设备利用率高，该公司每架飞机平均每天在空中飞行的时间是美国航空业中在空中时间最长的。美国西南航空主要运营二线机场，实施的是点对点航线网络，减少了经停点和联程点，从而减少了航班延误和整个旅行时间。飞机的过站时间减少，相当于提高了飞机利用率.西南航空的飞机不用对号入座，不用上飞机找座位，没有公务舱和经济舱之区别，这样登机很快。既省时间，也省了飞机滞留机场的费用，下飞机等行李的时间也比其他公司短。

运营管理的内容

运营管理的内容 ?生产系统设计 –产品和服务设计 –厂址选择 –设施布置 –生产流程选择 –生产能力规划 –工作设计 ?生产系统运行管理 –生产计划 –物料需求计划 –生产作业计划 –库存管理 –物流管理 –项目管理 –质量控制运营战略的竞争要素1 ?基于顾客满意的竞争战略 –使产品达到订单赢得要素的标准?基于质量的竞争战略 –以高质量取得优势 ?基于成本的竞争战略

–以低成本取得优势 ?基于柔性的竞争战略 –以快速转产取得优势 ?基于核心业务的竞争战略 –非核心业务外包 ?基于生产集成化的竞争战略 –纵向集成 –横向集成 ?基于产品错位的竞争战略 –如佳能和尼康数码单反相机?基于时间的竞争 –产品开发时间 –计划时间 –加工时间 –转换时间 –交付时间 –响应顾客抱怨时间运营战略的制定步骤 1.细分市场 2.确定生产系统与生产方式 3.自制还是外购 4.建立有效的供应链

5.执行与评价流程设计 a)对物料在整个企业中的特定流动过程的整体映射、计划与优化 b)制造业的流程一般是原材料→零件→部件→产品的加工装配过程 c)服务业的流程就是完成一项服务的整个过程 d)制造业流程的复杂程度远远高于服务业生产流程分类 ?按产品组建的流程 –围绕着加工对象组建，加工步骤和方法固定不变，形成流水般的连续生产，称为对象专业化形式 ?按加工路线组建的流程 –多品种生产时，每种产品的工艺路线都可能不同，只能按不同的工艺组建不同的生产单元，各种零部件在这些单元中曲折往返，称为工艺专业化形式 ?按项目组建的流程 –按每次的生产任务组建，每次任务都没有重复，流程也没有重复 ?工艺专业化形式(Process Focused) –按照工艺特征组织设备和工人等制造资源，为每一个工序

软件配置管理计划(SCMP)

软件配置管理计划(SCMP) 说明《软件配置管理计划》(SCMP)说明在项目中如何实现配置管理。软件配置管理计划的正本格式如下： 1引言本章应分成以下几条。 1.1标识本条应包含本文档适用的系统和软件的完整标识，(若适用)包括标识号、标题、缩略词语、版本号、发行号。 1.2系统概述本条应简述本文档适用的系统和软件的用途。它应描述系统与软件的一般性质；概述系统开发、运行和维护的历史；标识项目的投资方、需方、用户、开发方和支持机构；标识当前和计划的运行现场；并列出其他有关文档。 1.3文档概述本条应概括本文档的用途与内容，并描述与其使用有关的保密性与私密性要求。 1.4组织和职责描述软件配置管理(SCM)负责人和软件配置控制委员会(SCCB)的组成以及他们在项目中的职责和权限；说明与项目配置管理相关的人员，如项目经理、部门SCM组长的职责；描述以上人员之间的关系。为了能够清晰的表述，可选用图表的方式进行说明。 1.5资源描述项目配置管理活动所需的各种资源，包括人员、培训、工具、设备、设施等等。其中人员是指人力成本，它是根据项目开发计划中的总工时计算得出的。 2引用文件本章应列出本文档引用的所有文档的编号、标题、修订版本和日期。本章还应标识不能通过正常的供货渠道获得的所有文档的来源。 3管理描述负责软件配置管理的机构、任务、职责及其有关的接口控制。 3.1机构描述在各阶段中负责软件配置管理的机构。描述的内容如下： a.描述在软件生存周期各阶段中软件配置管理的功能和负责软件配置管理的机构； b.说明项目和子项目与其他有关项目之间的关系； c.指出在软件生存周期各阶段中的软件开发或维护机构与配置控制委员会的相互关系。 3.2任务描述在软件生存周期各阶段中的配置管理任务以及要进行的评审和检查工作，并指出各个阶段的阶段产品应存放在哪一类软件库中(软件开发库、软件受控库或软件产品库)。 3.3职责描述与软件配置管理有关的各类机构或成员的职责，并指出这些机构或成员相互之间的关系： a.指出负责各项软件配置管理任务(如配置标识、配置控制、配置状态记录以及配置的评审与检查)的机构的职责； b.指出上述机构与软件质量保证机构、软件开发单位、项目承办单位、项目委托单位以及用户等机构的关系； c.说明由本计划第3.2条指明的生存周期各阶段的评审、检查和审批过程中的用户职

软件配置管理规范流程

1 概述 1.1 目的本文档主要目的在于规范项目配置管理活动，确保配置项正确地唯一标识并且易于存取，保证基线配置项的更改受控，明确基线状态，在整个软件生命周期中建立和维护项目产品的完整性和可追溯性。 1.2 适用范围本文档适用于不同类别的软件产品和软件项目开发工程的配置管理活动，针对项目不同在流程上作适当的删减。配置管理可采用各种工具及手工办法，本文件以CVS（并行版本系统）配置管理工具为例，规定公司的配置管理办法，使用其他工具时也可对应本文件的要求参照执行。 1.3 术语和缩略语 1.3.1 软件配置管理（Software Configuration Management，SCM）软件配置管理是对软件修改进行标识、组织和控制的技术，用来协调和控制整个过程。是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施。配置管理的目标是记录软件产品的演化过程，确保软件开发者在软件生命周期中各个阶段都能得到精确的不同版本的产品配置。 1.3.2 配置项（Configuration Item，CI）凡是纳入配置管理范畴的工作成果统称为配置项，配置项逻辑上组成软件系统的各组成部分，一般是可以单独进行设计、实施和测试的。每个配置项的主要属性有：名称、标签、文件状态、版本、作者、日期等。所有配置项都被保存在配置库里，确保不会混淆、丢失。配置项及其历史记录反映了软件的演化过程。 1.3.3 基线（Baseline）在配置管理系统中，基线就是一个配置项或一组配置项在其生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体，而这个过程被称为“基线化”。每一

(运作管理)私募基金运作模式

私募基金运作模式随着牛市财富效应的扩散，“私募基金”风生水起，市场份额快速扩张，其高收益也获得了越来越多人的关注，这个庞大的灰色市场逐渐引起了社会的广泛关注，但从当前情况看，大家对私募概念模糊，认识上也存在诸多偏差，比如通常人们所说的“私募基金”仅是指“私募证券投资基金”，这种以偏概全让普通投资者从某种程度上产生了对私募的误解。从定义上来说：私募基金，与公募基金相对，是指通过非公开的方式向特定投资者、机构或个人募集资金，按投资方和管理方协商回报进行投资理财的基金产品。私募基金的投资对象非常广泛，从证券产品到金融衍生品再到企业股权等等，投资范围从货币市场到资本市场再到实业市场、从现货市场到期货市场、从国内市场到国际市场的一切有投资机会的领域。按照投资对象划分，私募基金主要分为私募股权投资基金和私募证券投资基金两大类。前者是指以非公开募集的方式投资于未上市的公司股权；后者是指将非公开募集的资金投资于证券市场产品(多为公共二级市场)。私募股权投资基金

私募股权投资基金是指通过私募形式对具有融资意向的非上市企业进行的权益性投资，在交易实施过程中附带考虑了将来的退出机制，即通过上市、并购或管理层回购等方式，出售持股获利。通常市场按投资方式和操作风格将私募股权投资分为三类：其一、风险投资基金：投资人将风险资本投资于新近成立或快速成长的新兴公司，在承担很大风险的基础上，为融资人提供长期股权投资和增值服务，培育企业快速成长，数年后再通过上市、兼并或其它股权转让方式撤出投资，取得高额投资回报的一种投资方式。风险投资基金通常投资处于种子期、起步期或早期阶段，有业务发展或产品开发计划的公司，这类公司由于业务尚未成型，与一般意义上私募股权投资中财务合伙人角色有所区别，所以很多时候将风险投资和股权投资区别分类。在业界比较有名的风投基金包括IDG技术创业投资基金和红杉资本等。典型案例如百度，IDG以120万美元投入百度，随后百度成功登陆纳斯达克，IDG获取了近1亿美金的回报。其二、产业投资基金：即狭义的私募股权投资基金，通常投资处于扩张阶段企业的未上市股权，一般不以控股为目标。其寻找的公司需相对成熟，具备一定规模，经营利润高，业绩增长迅速，占有相当的市场份额，并在本行业内建立起相当的进入屏障。典型投资代表有高盛、摩根、华平等。典型案例如蒙牛、分众传媒等。据统计，200 7年第一季度中国内地市场VC的投资案例中，早期和发展期企业投资总额分别比扩张期企业低156%和14.92%，加之传统行业的持续受

[运营管理]生产与运作管理

（运营管理）生产与运作管理

●计量值控制图：控制图的数据类型为计量值，即连续维度的特性值p128-132 ●企业流程再造：是对企业的业务流程作根本性的思考和重新设计，其目的是在成本、质量、服务等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、改变” 为特征的现代企业经营环境。 ●产品结构：指企业能向市场提供的产品或服务的种类和各种产品所包含的品种数量所构成的组合。 ●产品线：指企业能够生产不同品种产品的数量。 ●流水线：指生产对象按照一定的工艺路线顺序通过每道工序的各个工作站，并按照一定的速度连续或重复完成生产过程的生产组织形式。 ●价值工程：通过功能/成本分析，以最低的寿命周期成本实现产品或服务的必要功能，提高其附加价值的管理技术。 ●生产能力：一个生产系统在一定的时间内向市场提供产品或服务的最大数量。 ●工艺专业化：又叫工艺原则，就是按照工艺特点来设置生产单位。二、简答 ●生产及生产管理的地位是什么？生产是企业一切活动的基础，生产管理是企业管理中的项重要职能，经营决策处于核心地位，它决定经营方针、目标、战略、计划的要求，而生产管理则处于中层，它们之间是决策与执行的关系，技术开发是生产的前提条件，是生产管理的技术保证和后盾，否则无创新。生产又是销售管理的前提，也是销售的保证和后盾。 ●提高多品种小批量生产运作类型效率的途径有哪些 1、减少零件变化，可以通过三种途径：推行三化（产品系列化，零部件标准化，通用化）、推行成组技术和推行变化减少发。； 2、提高生产系统的柔性，可以采用两种办法：硬办法

和软办法。硬办法是指提高机床的柔性，软办法是指采用成组技术。p19-21 ●生产计划的作用是什么？生产计划的作用就是要充分利用企业的生产能力和其他资源，保证按质、按量、按品种，按期限地完成订货任务，满足市场需求，尽可能地提高企业的经济效益。 ●工作研究的特点是什么？主要有：（1）指导思想是实现、创新，是一种永不满足的精神；（2）工作研究具有系统性的特征；（3）工作研究的立足是挖掘企业内部潜力；（4）工作研究致力于工作方法的标准化；（5）它也适于管理工作。新产品的开发程序是什么？ ●新产品开发的程序（1）产品构思；（2）创意、筛选；（3）初步设计；（4）可行性研究；（5）试制、鉴定；（6）试销；（7）正式生产。 ●库存控制的作用是什么？库存控制的作用有：（1）在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上；（2）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货；（3）减少库存空间，降低库存总费用；（4）控制库存资金占用，加速资金周转。 ●涉及活动的时间有哪些 1、加工时间， 2、调整准备时间和转换时间， 3、等待时间和库存时间， 4、搬运时间， 5、空闲时间。p55-56 ●涉及流程的活动时间有哪些 1、节拍， 2、生产周期， 3、提前期， 4、订单处理时间， 5、新产品开发时间， 6、采购时间， 7、配送时间， 8、总流程时间。p56-58

软件配置管理计划

软件配置管理计划示例计划名国势通多媒体网络传输加速系统软件配置管理计划项目名国势通多媒体网络传输加速系统软件项目委托单位代表签名年月日项目承办单位北京麦秸创想科技有限责任公司代表签名年月日 1 引言 1．1 目的本计划的目的在于对所开发的国势通多媒体网络传输加速系统软件规定各种必要的配置管理条款，以保证所交付的国势通多媒体网络传输加速系统软件能够满足项目委托书中规定的各种原则需求，能够满足本项目总体组制定的且经领导小组批准的软件系统需求规格说明书中规定的各项具体需求。软件开发单位在开发本项目所属的各子系统（其中包括为本项目研制或选用的各种支持软件）时，都应该执行本计划中的有关规定，但可以根据各自的情况对本计划作适当的剪裁，以满足特定的配置管理需求。剪裁后的计划必须经总体组批准。

本计划中用到的一些术语的定义按GB/T 11457 和GB/T 12504。 1．3 参考资料 ◆GB/T 11457 软件工程术语 ◆GB 8566 计算机软件开发规范 ◆GB 8567 计算机软件产品开发文件编制指南 ◆GB/T 12504 计算机软件质量保证计划规范 ◆GB/T 12505 计算机软件配置管理计划规范 ◆国势通多媒体网络传输加速系统软件质量保证计划 2 管理 2．1 机构在本软件系统整个开发期间，必须成立软件配置管理小组负责配置管理工作。软件配置管理小组属项目总体组领导，由总体组代表、软件工程小组代表、项目的专职配置管理人员、项目的专职质量保证人员以及各个子系统软件配置管理人员等方面的人员组成，由总体组代表任组长。各子系统的软件配置管理人员在业务上受软件配置管理小组领导，在行政上受子系统负责人领导。软件配置管理小组和软件配置管理人员必须检查和督促本计划的实施。各子系统的软件配置管理人员有权直接向软件配置管理小组报告子项目的软件配置管理情况。各子系统的软件配置管理人员应该根据对子项目的具体要求，制订必要的规程和规定，以确保完全遵守本计划规定的所有要求。

网上运营与管理

《网店运营与管理》课程复习资料一、判断题： 1.品牌代理商进货缺点是价格相对较高。 [ ] 2.服饰不适合网店销售。 [ ] 3.九元店的定位方式为价格牌定位。 [ ] 4.滥发信息属于淘宝规则中的一般违规行为。 [ ] 5.淘宝网店通过不正当方式提高商品销量的，每次扣 6 分。 [ ] 6.网店装修风格与主营商品性质密切相关。 [ ] 7.在线访问的用户反馈率比传统邮寄调查更低。 [ ] 8.食品使用采用有保质期商品优先出库方法。 [ ] 9.在商品仓储中，按目的地进行摆放有利于加快商品的移动速度。 [ ] 10.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具。 [ ] 11.当商品运输中出现破损问题时，可以给予顾客该产品价格的 10-30%现金返还。 [ ] 12.平行仓对仓储管理系统的要求非常高。 [ ] 13.我们可以利用博客推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。 [ ] 14.在搜索引擎优化推广过程中，关键词价格越高越好。 [ ] 15.企业的投机性库存主要是为了预防商品的涨价。 [ ] 16.订单数量庞大的系统适宜“播种式”拣选方式。 [ ] 17.电视机适合采用纸箱作为外包装。 [ ] 18.电子商务产业链的核心和前提是商品。 [ ] 19.微信和QQ都是很有效的二次营销工具。 [ ] 20.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网络营销策划推广这些工作。 [ ] 21.直通车推广是烧钱的，花费越多越好。 [ ] 22.在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 [ ] 23.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。 [ ] 24.网店销售商品可以不用提供发票。 [ ] 25.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 [ ] 26.淘宝对宝贝名称的描述字数限制为80个字。 [ ] 27.只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。 [ ] 28.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 [ ] 29.商城的商家支付宝不可以用来支付。 [ ] 30.通过批发市场寻找货源的优点是更新快，品种多。 [ ] 31.拍摄衣服可以采用吸光体的布光方式 [ ] 32.如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。 [ ] 33.访问深度是指在统计周期内每次访问平均查看网站页面的次数。 [ ] 34.同一个顾客在同一浏览器上多次访问网站可以记为多个访客数（UV）。 [ ] 35.店招的文件最多不能超过多少 120K。 [ ] 36.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 [ ] 二、单项选择题： 1.以下不属于打折促销的方式为 [ ] A.限期折 B.商品绑定 C.名次折 D.会员折 2.以下属于站内推广模式的是 [ ] A.信息发布推广方法 B.病毒性营销方法 C.电子邮件推广方法 D.通过宝贝名称吸引顾客

运营管理总结

一、运营管理定义：对提供产品或服务的运营系统的规划、设计、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称运营管理范围包括：市场调研、产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作地设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。企业的三项基本职能：运营职能，营销职能，财务职能运营职能：由于生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。不仅包括产品的制造和装配，而且还存在于服务导向的领域。运营管理的内容：从企业运营活动过程的角度看（1）运营系统的设计（2）运营系统的运行：运营计划，组织，控制（3）运营系统的维护与改进运营管理的分类：按照产品形式分：制造型和服务型；按照工艺过程的特点分类：连续性生产和离散性生产；按照组织生产的特点分类：备货型生产和订货型生产二、运营战略定义：是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划；对产品实现和服务进行全局性、整体性的指导思想或决策；三种市场战略有什么特点适用于什么样的生产和服务？ 1.差异化战略：通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊要求，从而形成一种独特的优势。(适用于企业有很强的研究开发能力、知名度高、营销能力强) 2.成本领先战略：主要依靠低成本策略，在控制成本的同时，提供有别于竞争者的差异化产品和服务，提高性价比。（大批量生产的企业） 3.集中一点战略：随着市场的细分，专门满足特定对象的需要（经营实力较弱，不足以追求广泛目标）运营战略的内容主要包括：企业运营的总体发展战略：（1）自制或购买（2）低成本和大批量（3）多品种和小批量（4）高质量（5）混合战略产品或服务的选择、开发与设计战略：（1）产品或服务的选择（2）产品或服务的开发、设计

施工现场管理、技术人员的配置和职能的设置

施工现场管理、技术人员的配置和职能的设置本工程所需的设备、人员除部分普工雇用和个别机械租用外，所有设备和人员统一在公司自有设备、人员中调配。这些设备和人员在收到通知后7-10天内就可以组织、调配并运送到工地。 1、主要做好以下开工前准备工作：接受监理工程师的岗前培训；与当地政府取得联系，争取他们的支持；测量中线、水平、边桩、设置保护桩；编制实施性施工组织设计；层层进行施工技术交底；会同工程师（监理工程师）确定检查试验方案；建立各种临时设施，做好“三通一平”；建立各种临时设施，做好“三通一平”；建立工地试验室，做好已到工地的材料质量检验。 2、施工准备对整个施工进行统筹安排，充分发挥人的主观能动性，合理组织人力、物力，加快施工进度，提高工程质量。开工前尽快做好施工前的准备工作，创造有利的施工条件，使工作能连续、均衡、有节奏的进行，对保证工程质量、工期，具有决定意义： a.按照施工设计图纸做好各项工作数量统计，制定各项工作的实施计划； b.施工现场场地“三通一平”及临时设施的准备； c.施工单位在进入施工现场之前，就熟悉了解本单位的施工内容，对施工现场进行调查、研究，了解本地区水源、电源以及运输道路、施工场地的基本情况，

根据工程特点，安排组织有关人员，接通施工水源、电源和施工道路，清除现场施工障碍，使施工场地达到“三通一平”，做好施工现场平面布置； d.临时设施准备包括临时生产和生活设施； e.临时生产设施包括各种临时仓库、材料堆放场地，，办公室等； f.临时生活设施包括：临时职工宿舍、食堂、厕所等。 g.施工队伍及备料及进组建业务能力强、技术水平高、施工经验多、机械化程度高的施工队伍进入施工现场，组织施工。工程用料要到现场进行实地调查，在开工前准备好一部分，以免影响施工进度。 3、设备、材料运到现场的方法施工机械设备和材料，采用平板车和汽车运往工地，轮胎吊机配合装卸车。材料当地购买，运输方式采用租凭拖拉机为主以本公司运输车辆为辅，不影响施工。 4、施工组织机构设置根据本工程的施工规模、结构复杂程度、专业特点和地域特点，为了确保高质量按期完成本工程各项施工任务，公司按项目管理模式组建“项目部”，并本着精干、高效原则，抽调我公司综合素质高，在类似工程施工中专业技术、管理经验丰富的骨干人员组成项目管理层；施工作业层将从我公司抽调有类似工程施工经历，善打硬仗的专业工区组成。 1.1施工管理层项目经理部班子由9人组成，即项目经理、项目副经理、项目总工程师；项目经理部下设五科两个办公室，即工程技术科、质量检查科、物质机械科、财务科、安全保卫科、办公室及实验室。 1.2施工管理层主要管理职能