医生对护理工作满意度调查(修改)

医生满意度调查——医生对什么不满意

医生满意度调查——医生对什么不满意周子君;林明健;杨辉;张拓红;冯文;陈育德【期刊名称】《医院管理论坛》【年(卷),期】2003(020)002【摘要】@@ 医生对自身工作环境、工作条件和报酬等方面满意与否直接影响到医疗服务质量和医德医风建设.有资料表明满意度较高的医生,其提供的医疗服务质量较好,其服务的患者对医疗服务的满意度也较高.为了解目前国内医生对自身工作状况的满意程度以及工作中存在的主要问题,2001年北京大学公共卫生学院在卫生部、联合国发展计划署(UNDP)和世界卫生组织(WHO)的支持下,在广东、四川和山西三个省份抽取了部分医生进行了相关调查.此次调查范围包括国有和民营医疗机构,调查地区覆盖了城市和农村,调查希望了解医生对其工作满意或不满意的原因,为今后改善其工作环境提供政策依据.【总页数】3页(P18-20)【作者】周子君;林明健;杨辉;张拓红;冯文;陈育德【作者单位】北京大学,公共卫生学院;新加坡国立大学,公共卫生学院;北京大学,公共卫生学院;北京大学,公共卫生学院;北京大学,公共卫生学院;北京大学,公共卫生学院【正文语种】中文【中图分类】R192.3【相关文献】1.你快乐吗?医生抽样调查显示:六成医生对执业现状不满意 [J], 陈惠; 王天鹅; 王菲2.两种调查方式在口腔门诊医生对护理工作满意度调查中的效果对比分析 [J], 黄晶; 高海涛; 胡志萍3.专科医生融入家庭医生团队签约服务的满意度调查研究 [J], 艾旭茂;杨健;牟文燊;陈常刚;付华菊;朱敏;李璋;江志毫4.承德市双桥区家庭医生签约服务现状及居民满意度调查 [J], 韩雪;李军;王义围5.世界家庭医生组织(WONCA)研究论文摘要汇编——帕金森病患者对诊断流程不满意度影响因素的横断面调查研究 [J], PLOUVIER A O A;OLDE HARTMAN T C;DE BONT O A;本刊编辑部因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

影响患者对护理工作满意度的因素分析与对策

学及以下文化程度９，１％。０人占８
１２方法．
由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表，内容包
括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题。利用每月一次公
休座谈会的机会向患者每人发放一份护理工作满意度调查表，逐项告知，由患者或家属如实填写，填完收回。
２１００年３月第４８卷第９期
・
临床探讨・
１．中医证候疗效判断标准．１４
加重。
显效：临床主要症状基本或完
办法。医学界开始重视应用中医理论特别是络病理论来探讨其病理机制，中医认为本病各种证型最后均可导致心肾阳虚，病本在心肾阳虚，而致血运无力、络脉瘀阻、津运失常而累及全身络
功能提高１２级；￣有效：心功能提高１以上者；级无效：心功能分
络药，使气足血行络脉通畅，更兼以利水消肿治其标。方中人参
２方法
２１治疗方法．
理操作水平。
【关键词】患者；护理工作；满意度
【中图分类号】１７２［Ｒ９．２文献标识码】【３Ａ文章编号】１７—７１２１） —８０６３９０（０００４— ２９
“ 三分治疗，七分护理 ” 。护理质量影响着患者疾病的康复进
程，护理质量的高低可以从患者对护理工作满意程度中体现。我科于２０年１０８０月２００９年１０月发放患者对护理工作满意度
调查表５０份，部收回，报道如下。０全现
３讨论

手术室护理满意度调查总结护理满意度调查分析及持续改进

手术室护理满意度调查总结护理满意度调查分析及持续改进手术室是一个特殊的环境，对于患者来说，手术是一种紧张和不安的经历。

因此，手术室护理满意度对于患者和医生都具有重要的意义。

接下来，我们将从调查背景、调查方法、调查结果分析等方面进行详细阐述有关“手术室护理满意度调查总结”的内容，希望能够为相关的护理工作提供一些有益的参考。

1资料与方法1.1一般资料在2023年1月至2023年1月期间选取来院接受手术疗的80例患者，对其临床资料进行回顾分析。

纳入标准[2]：年龄在18岁及以上；手术完成后直接回病房；无认知功能障碍，可独立完成问卷调查。

排出标准：术后住ICU；意识模糊甚至昏迷；不愿意配合研究者。

男45例，女35例；年龄（19～86）岁，平均（49.1±3.2）岁；麻醉方式：神经阻滞12例，椎管内麻醉45例，全身麻醉23例；急诊26例，择期手术54例。

1.2方法整理所有患者临床资料，在患者及其家属同意的情况下进行问卷调查。

患者一般资料包括患者性别、年龄、麻醉、手术史、手术次数、手术名称、婚姻状况、就业状况、学历等。

调查患者进入手术室及离开手术室时的状态，例如有无寒战、发冷、恶心、疼痛等，是否惧怕麻醉、手术，是否足够了解手术和麻醉，围手术期对手术的记忆等。

护理质量满意度问卷调查表包括护理活动、护士态度及性格、护理流程、护理前准备、手术室环境5个方面，每方面共30个条目，每条目总分为5分，分数与满意度成正比，总分为150分[3]。

本次共发放80份问卷，收回80份有效问卷。

1.3观察指标观察两患者从不同方面对手术室护理质量的评分，观察不同特点患者对手术室护理质量的评分。

1.4统计学分析初步数据录入EXCEL（2023版）进行逻辑校对与分析，使用SPSS14.0软件包对得出的清洁数据进行统计学处理，采用χ2/t检验，检验结果以P2结果2.1手术患者对护理活动、护士态度和性格、护理流程、护理前准备、手术室环境满意度评分均在4分左右，各项分值比较差异不具有统计学意义（P>0.05）。

住院病人对护士工作满意度调查表

□未介绍
2：您对护士的护理技术是否满意
□很满意
□较满意
□一般
□不满意
3：您对护士的举止、态度、责任心是否满意
□很满意
□较满意
□一般
□不满意
4：当您按床头呼叫器后，对护士能否及时到床边服务的满意程度
□很满意
□较满意
□一般
□不满意
5：当您不能下床，又无人陪护时，对护士/护工帮助您洗漱、进食、大小便的满意程度
9：您对护士能否与您交流关于您的治疗、护理、康复等情况的满意程度
□很满意
□较满意
□一般
□未交流
Hale Waihona Puke 10：您对护士能否耐心解答您提出的病情、治疗等问题的满意程度
□很满意
□较满意
□一般
□不满意
11：您对病房的秩序、卫生是否满意
□很满意
□较满意
□一般
□不满意
12：您对护士长能否到床边询问您的需求及意见的满意程度
住院病人对护士工作满意度调查表
尊敬的病员和家属：为提高医院的护理服务质量，请您在最符合您想法的空格内打“√”，并提出宝贵意见。谢谢您的协助，祝您早日康复！
1：您初入院时，护士向您介绍主管医生、护士、护士长、病区环境、安全事项、探视制度、病
房设施（传呼器、水电）的使用，是否详细。
□很详细
□较详细
□不详细
□很满意
□较满意
□一般
□不满意(无人帮助）
6:您对护士向您介绍所用药物的作用和注意事项的满意程度
□很满意
□较满意
□一般
□不介绍
7:您对护士向您介绍所做的检查或手术的目的及前后主要事项的满意程度
□很满意
□较满意

患者满意度整改措施(多篇)

患者满意度整改措施（多篇）第1篇：第三季度患者满意度调查整改措施2016年第三季度患者满意度调查整改措施为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。

我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：1、导诊人员指路不正确。

（内科患者提）2、医院内有味道。

3、一楼没有科室楼层分布图。

4、彩色打印纸也收费。

二、原因分析：1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。

护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。

特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

医生对护士满意度调查

医生对护理工作满意度调查
1、您对病房的整体环境是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意2、您对护士服务态度是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意3、您对护士的技术水平是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意4、您对护士的护理配合是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意5、您对护士目前的工作程序是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意6、您对护士提供的健康教育是否满意？
非常满意满意不满意非常不满意您最满意的护士是：
您不满意的护士是：
您对病房护理工作的建议或意见：。

护理核心制度考核题目及答案

护理核心制度考核题目及答案一、选择题1. 下列哪项不是护理核心制度的内容？A. 三查七对制度B. 护理文书制度C. 护理人员培训制度D. 患者满意度调查制度答案：D2. 下列哪项不属于护理查房的内容？A. 患者病情观察B. 护理措施的实施C. 患者饮食管理D. 护理人员工作满意度答案：D3. 关于护理文书书写，下列哪项描述不正确？A. 护理文书应客观、真实、完整地记录患者的病情和护理过程B. 护理文书应使用医学术语C. 护理文书应避免使用模糊不清的字迹D. 护理文书可以由护理人员随意修改答案：D4. 下列哪项不属于护理不良事件？A. 患者跌倒B. 患者压疮C. 患者药物不良反应D. 护理人员迟到答案：D5. 下列哪项不是患者满意度调查的目的？A. 了解患者对护理服务的满意度B. 提高护理服务质量C. 增加护理人员工作压力D. 促进护理人员与患者的沟通答案：C二、简答题1. 请简述三查七对制度的内容。

答案：三查七对制度是指护理人员在执行医嘱、给药、输液等操作前，必须进行三次查对，七项内容的核对。

三次查对分别为：操作前查对、操作中查对、操作后查对。

七项内容分别为：患者姓名、性别、年龄、病床号、诊断、药物名称、剂量。

2. 请简述护理查房的目的。

答案：护理查房的目的在于了解患者的病情变化，观察护理措施的实施效果，及时发现并解决护理问题，提高护理质量。

同时，护理查房还有助于加强护理人员之间的沟通与协作，提升护理团队的整体素质。

3. 请简述护理文书书写的要求。

答案：护理文书书写要求客观、真实、完整地记录患者的病情和护理过程。

使用医学术语，字迹清晰，避免使用模糊不清的字迹。

护理文书应逐项记录患者的基本信息、病情变化、护理措施的实施及效果，以便为临床护理提供依据。

4. 请简述护理不良事件的报告流程。

答案：护理不良事件报告流程如下：首先，护理人员发现不良事件后，应立即向当班护士长报告；其次，护士长接到报告后，应立即展开调查，了解事件发生的原因、经过及后果；然后，将调查结果报告给护理部；最后，护理部对不良事件进行总结、分析，制定相应的预防措施，提高护理服务质量。

临床护士工作满意度的调查分析

作者单位：４００四川省自贡市第四人民医院６３０
通讯作者：家元黄
和临床护士工作满意度调查表，查内容、调项数，详见表１。
该表自行设计，其信度、效度已经有关专家审阅，并选取自贡市四医院的临床护士２０名做了预试验。问卷共分９个部分，３２个项目，每项要求按１— ５打分，常满意为５分，非中等满
属甚至认为其所交的钱是护士用完了的，很多患者对医疗费用不满，常常拿护士（特别是收费催费的护士）出气，常投经诉，而对于投诉医院往往不核查就惩罚，护士们倍感委屈。让
的补贴是不合理的，应该废除）（）。２奖金分配系数低（医院中主管护师、本科学历、工龄十几年甚至二十几年护理人员
缺乏专业发展机会，工作的支配及参与决策的机会对
少，在社会或专业上交流、往机会少，三大被临床护士认交这为工作不满意的因素，关文献已讨论得十分清楚，里不有这
在赘述。从心理学家Ｍａｌｓｗ创建的动机理论看，ｏ她们觉得自
参考文献
满意度的评价
ｎ％）（
［］李长艳，１陈亚红．消化道手术患者实施舒适护理的研究进展．护理进修杂志，０７２１）９６—９８２０，２（１：８８．［］龙子义，２陈涛英．内镜下消化道异物钳取术中应用舒适护理的体会．临床误诊误治，０８，１１）８２０２（２：６—８．７［］李春梅．３舒适护理在上消化道内窥镜检查中的应用．实用医技杂

医患对手术室护理工作满意度情况分析

医患对手术室护理工作满意度情况分析摘要：目的通过调查患者及手术医生对手术室护理工作的满意度，分析存在不满意的原因，并针对存在问题进行整改，从而提高手术室护理工作质量。

方法分别对手术患者及医生采用自行设计的满意度调查表进行调查，以了解其对手术室护理工作的满意度情况，统计其对手术室护理工作不满意内容。

结果手术患者对手术室护理工作的总体满意度为98.5%，手术医生对手术室护理工作的满意度为97.1% 。

结论通过对手术患者及手术医生进行满意度调查，对存在问题进行干预，达到护理质量的持续改进。

关键词：手术室；满意度调查；护理患者是医院服务质量最重要的评价者[1] ，加强服务意识，将满意度调查工作规范化制度化[2] ，才能提高护士的护理服务质量，而对于手术室这支特殊的护理队伍而言，手术患者及手术医生都是手术室护理服务质量重要的评价者。

为稳步推进我院整体优质护理服务工作，配合医院" 优质护理服务"活动的推广，我们手术室每月不定期对手术患者及手术医生进行调查，对存在问题采取了有效的干预措施，实现了内部客户-手术医生与外部客户-患者双满意的效果。

1 资料与方法1.1 一般资料患者：选择2012年4月〜2013年11月在我院住院的手术患者，由护士长或质控员在每月的月底到手术科室抽查10 例手术患者，对他们进行调查，向他们了解我科护理人员的服务态度、技术操作及手术前后访视工作等情况。

总满意率=调查项目的总分x调查人数x 100%。

1.2 医生为2012 年4月〜2013年11 月在手术室做过手术的医生或科主任，由护士长或质控员每月的月底到各手术科室抽查 1 位手术医生或科主任，向其了解我科护理人员手术配合、工作态度及仪器操作能力等情况。

总满意率=调查项目的总分x调查人数x 100%。

2 结果本次调查结果显示，手术患者及医生对手术室护理工作总体满意率为98.5%（197/200）和97.1%（136/140）不满意的原因分布情况，见表1、表2。

住院患者对护理工作满意度调查表

主动巡视有时巡视从不巡视能介绍有时能不能不介绍
耐心回答简单回答不予理睬及时讲 2次 1周较好安静知道能有时能有时讲 1次 2周一般较安静不讲不整理不更换不好不安静不知道不能不交谈不满意
经常交谈（家属）朋友：衷心感谢您住院期间对我们工作的大力支持与配合！为不断提高护理服务质量及水平，请您在下表合适的选项上打“√”，对我们的工作给予客观、真实的评价，并留下您宝贵的意见和建议！
1、您初入病房时，能否得到护士的热情接待？ 2、入院时，接待您的护士是否（1）介绍了主管医生和护士？（2）介绍了病房环境？（3）介绍医院制度？ 3、您知道分管你床位的护士是谁吗？ 4、您知道您适合吃什么食物吗？ 5、护士在为您做治疗时，是否告知给您用的是什么药？ 6、当您输液时，护士能否主动巡视病房？ 7、当您不能起床时，护士能否主动询问您的需要并给予必要的帮助？ 8、护士是否给你介绍休息、活动、卧位有关事项？ 9、当你有问题找护士时，护士的态度： 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法及注意事项？ 11、护士每天为您整理几次床铺？ 12、您住院期间，床单、被罩、枕套多长时间更换一次？ 13、您认为病区的环境卫生怎么样？ 14、病房是否能保持安静？ 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ 16、当您遇到问题求助护士长时，能否引起重视并及时得到解决？ 17、护士能否经常与您交谈？ 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ 19、您住院期间对什么事情最不满意？ 20、您认为该病区服务最好的护士是谁？ 21、您认为该病区技术最好的护士是谁？请写出您对我院护理工作的宝贵意见或建议：热情介绍介绍介绍知道知道告知有时告知一般冷淡未介绍未介绍未介绍不知道不知道不告知

医院满意度调查工作制度(5篇)

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者。

制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。

2、出院患者。

通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。

随访率要达到____%。

3、门诊患者。

制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。

每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。

患者对手术室护理工作的满意度调查表

患者对手术室护理工作的满意度调查表
为了您在手术期间得到优质服务，更好地提高手术室的服务质量，我们提出一些问题，请您根据自己的亲身体会，在最能反映您真实看法的答案“〇”内打“√”，谢谢您的合作！
调查病区：年月日
1.您进手术室后护士是否细致地核对了您的腕带等信息(1分）
〇非常细致〇细致〇一般（－0.5分）未核对（－1分）
2.您对接待您的手术室护士的服务态度是否满意（1分）
〇非常满意〇满意〇一般（－0.2分）〇不满意（－1分）
3.您认为手术室的护士解释问题是否耐心、细致（1分）
〇非常耐心〇耐心〇一般（－0.2分）〇不耐心（－1分）
4.手术护士对您是否进行了术前访视（择期大手术）、术后回访（3天内）（1分）〇是〇只进行术前访视(－0.2分) 〇只进行术后回访（－0.5分〇否（－1 分）
5.护士是否尊重您（1分）
〇很尊重〇尊重〇有时（-0.2分）〇不尊重（-1分）
6、护士是否关心您（1分）
〇很关心〇关心〇有时（-0.2分）〇不关心(-1分)
7.护士为您护理时，是否注意保护您的隐私(1分）
〇非常注意〇注意〇有时（-0.2分) 〇不注意（-1分）
8.您对手术室环境是否满意（1分）
〇满意〇满意〇有时（-0.2分）〇不满意（-1分）
9.您对手术室工作有什么意见和建议（患者所提意见参考上述条例对应扣分）再次谢谢您的合作！
1。

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。

３．２．２　加强健康教育　有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。

因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。

３．２．３　加强营养　加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。

必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。

３．２．４　其他护理措施　有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。

开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。

４　小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。

参　考　文　献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲　张　婷）工作单位：２５１７００　滨州　山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要　目的　通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。

临床医生对无陪护模式病区护理工作满意度的调查分析

我院是省卫生厅直属三级甲等综合性医院，开６７人（６５）妇科３２．９，５人（３８）儿科３１．９，４人（３４）五１．９，官科３人（］９）年龄：３Ｏ】．０； ≤ Ｏ岁９２人（６５）３３．１，１岁～４Ｏ
岁１４人（１２）４０４．７，１岁～５Ｏ岁４Ｏ人（５８）＞５１．７，０岁１６
１１研究对象．
放床位１４０张，理人员总数８０人，区３０护６病５个，有病区均所
实行无陪护模式。２１Ｏ１年６月一２１Ｏ１年８月，用立意抽样采法，除医院急诊、ＣＩＵ等病种、疗及护理相对特殊的排ＣＵ、Ｃ治病区，选择内、、、、官科工作的２０名ｌ医生作为研外妇儿五６临床究对象。纳入标准：自愿参与本研究；取得执业医师资格证 ① ② 书并已注册；工作１或以上；在ｌ科室工作。 ③ 年 ④ 临床
往的研究主要通过调查病人对护理工作的满意度了解护理质
量，有学者指出，护理工作满意度的评价应进行多层次、而对多方面综合评价＿。因此，２］本研究从临床医生角度出发，了解其对
１２３统计学方法．．
将所有资料、据由２名研究人员仔细核数

2018-2019-护士满意度整改措施word版本 (6页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==护士满意度整改措施篇一：如何提高护理服务满意度如何提高护理服务满意度201X年11月6日中午12：00，全体护士结合院部201X年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。

会议由护士长主持，全体护士参加了此次会议。

首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。

在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其服务态度好。

****护士关心病人。

意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。

医院有点小，增加病床。

探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。

希望多余的药能退回。

医疗护理质量方面：北院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。

其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。

十月份共发出满意度测评表份，收回份，其中患者点名表扬份，分别是，点名批评的一人。

本周二满意度测评表份，收回份，（为护士长亲自发放）其中患者点名表扬份，分别是。

反馈周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血，个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。

为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。

提出如下整改措施：大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去为患者着想才是关键。

要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。

结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务”（服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”）目标。

门诊护理工作满意度调查分析及对策

门诊护理工作满意度调查分析及对策目的通过了解门诊患者对门诊护理工作的满意情况，找出影响门诊患者满意度的主要因素，分析原因，制定并实施改进对策，进一步提高门诊护理服务质量和患者满意度。

方法于2015年1—12月根据医院情况设置门诊护理工作满意度调查表，调查来该院就诊门诊患者的满意度。

结果共发放、回收1 200份调查问卷，绝大多数患者对该院的门诊服质量是满意的，有待提高的方面主要是门诊就医环境、护士的抽血技术、护士抽血后交待取结果时间、导医的服务态度、处置不及时、遇到困难时接诊护士的帮助方面。

结论医院每个月根据门诊护理工作满意度中不满意条目进行原因分析，提出改进措施，有针对性对加强管理，优化流程，提高门诊护理服务质量。

标签：门诊患者；满意度；调查分析；对策门诊作为患者进入医院后第一个向患者提供服务的部门，其工作的质量决定着患者对该院护理工作的印象。

该院属于三级甲等综合医院，门诊护理人员每日面对的就诊人数3 000例左右，如何在繁重的工作中保证患者所接受护理的质量，是目前亟待解决的问题[1]。

针对这一课题，该院于2015年1—12月采取了诸多措施（如发放门诊护理满意度调查表，并对其反映的问题进行分析与改进等），旨在提高该院护理水平，令患者对每一次护理都更加满意。

1 对象与方法1.1 调查对象2015年1—12月期间该院收诊的患者。

1.2 调查表设计由该院专门调取人员成立小组设计的门诊满意度调查表最终总结出17条问题。

反映患者就诊的全过程，从咨询前台，到候诊就诊到医生对其进行检查并做出相应处置。

调查项目中包括：门诊的就医环境、导医的服务态度、护士的服务态度、就诊安排、接诊护士的服务、抽血室、手术室、换药室、皮肤科处置室护士的服务、医务人员的医德、对目前医院工作的意见和建议等，该问卷最终定稿前由医院的党办进行审核与评价，患者只需结合亲身体验对所列项目客观打分，最终指标为满意、比较满意和不满意。

1.3 调查方法调查表于每个月10—20日内选取一工作日，在上午进行一次性发放（100份），全年共计1 200份。

医院满意度调查方案(修改)

医院满意度调查方案（修改）河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长:外科满意度调查组组长:医技满意度调查组组长:后勤老龄满意度调查组组长:机关满意度调查者组长:综合满意度调查组组长:领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30 人（住院/出院患者各15 人）。

（2）综合ICU ，急诊ICU ，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10 人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2 ）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20 分钟后收回调查表。

住院病人对护士工作的满意度调查表

住院病人对护士工作的满意度调查表尊敬的病员和家属：为了提高医院护理服务质量，请您在最符合您想法的空格内打“√”，并提出宝贵意见。

谢谢您的协助和配合，祝您早日康复！1、在您入院时，护士向您介绍主管医生、护士、护士长、病区环境、安全事项、探视制度、病房设施（传呼器、水电设施）的使用，是否详细。

□很详细□较详细□不详细□未介绍2、您对护士的护理技术是否满意□很满意□较满意□一般□不满意3、您对护士的举止、态度、责任心是否满意□很满意□较满意□一般□不满意4、当您接到床头呼叫器后，对护士能否及时到床边服务的满意程度□很满意□较满意□一般□不满意5、当您不能下床，又无人陪护时，对护士帮助您洗漱、进食、大小便的满意程度□很满意□较满意□一般□不满意（无人帮助）6、您对护士向您介绍所用药物的作用和注意事项的满意程度□很满意□较满意□一般□未介绍7、您对护士向您及卫生的检查或手术目的及其前后注意事项的满意程度□很满意□较满意□一般□未介绍8、您对护士向您介绍目前饮食需注意的问题的满意程度□很满意□较满意□一般□未介绍9、您对护士能否与您交流关于您的治疗、护理、康复等情况的满意程度□很满意□较满意□一般□未交流1/ 210、您对护士能否耐心解答您提出的病情、治疗等问题的满意程度□很满意□较满意□一般□不满意11、您对病房秩序、卫生是否满意□很满意□较满意□一般□不满意12、您对护士长能否到床边询问您的需求及意见的满意程度□很满意□较满意□一般□未询问过13、您对护士长管理的满意程度□很满意□较满意□一般□不满意14、请您写出您最满意的护士的姓名：请您写出您最不满意的护士的姓名：15、您对护理工作的具体建议：2/ 2。

住院病人对护理工作满意度调查表

住院病人对护理工作满意度调查表
项目
无此需要
满
意Байду номын сангаас
较满意
一
般
不太满意
不满意
1.您入院时,护士为您介绍环境及入院须知
2.您入院时，护士告诉您紧急情况时，如何呼叫医护人员
3.护士为您简要说明需要做的检查、操作及用药
4.当您静脉滴注时，护士经常来巡视，当您需要时能否随时找到护士
5.护士能协助您翻身、下床及活动
10.护士经常询问您的病情
11.护士能帮助您清洁口腔、拍背、帮助排痰
12.当您疼痛时，护士能关心和帮助您
13.护士能主动了解您睡眠情况，能设法帮助您解决睡眠问题
14.您对护士的护理技术是否满意
15.住院期间您最满意的事，是：
16.住院期间您最不满意的事，是：
性别年龄_________________婚姻状况_____________________
(下面请打“√”)
教育程度：无小学中学大学职业：工人农民商人学生自由业其他
住院次数：1次2次3次是否住过其他医院：是否
6.护士能了解您进食的情况,并在您需要时能给您协助
7.护士指导您或您的家属手术/操作前后有关健康与疾病的知识（如饮食、深呼吸、咳嗽、肢体活动、伤口护理、药物使用等）
8.护士能保持亲切的态度,给您关怀或倾听您(或家属)的需求，当您有和护理有关的疑问或困难时，护士能耐心回答并尊重您的意见
9.护士为您执行治疗或照顾时,给您适当的遮蔽