零售商店组织结构与人员管理
门店的组织结构与人员配置(PPT31页)
项目2-2 连锁企业门店的职位规划与人员配置
建立职位说明书
职位说明书是企业对其所设置职位的各种要求进行说明的文件。
例：表2-2 门店销售员的职位说明书
职位名称
门店销售员
学历要求
高中以上
工作经验
无特别要求
技能专长
熟悉商品销售、包装技巧
体能要求
能久站及搬动5公斤以上商品
工作职责 从属关系
1）执行门店商品销售，提供顾客最佳服务品质 2）维持门店商品及设备清洁 3）提供顾客商品包装服务 4）维持商品陈列整齐及标准正确 5）遵守公司各项制度，接受店长工作分派
录用
1、确定录用名单 2、签订劳动合同 3、岗前培 4、试用与安置
项目2-3 连锁企业门店的人员招募与使用
三、新进员工管理 新进人员的报到 新进人员试用 四、员工培训管理 员工培训内容 员工培训方式
项目2-3 连锁企业门店的人员招募与使用
员工培训内容 1、服务技能培训 2、商品知识与管理培训 3、店务作业技能培训 4、思想观念培训 5、综合素质培训
项目2-3 连锁企业门店的人员招募与使用
二、连锁企业门店员工招聘实务 人员需求申请 招聘准备工作 确定招聘渠道 招聘宣传和接受报名 测试录选 录用
项目2-3 连锁企业门店的人员招募与使用
招聘宣传和接受报名
1、招聘宣传 2、接受报名 3、审核报名表
测试录选
1、通知 2、测试
1）笔试。2）面试。3）操作测试。4）心理测试。
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1719:26:3819:26Feb-2117-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。19:26:3819:26:3819:26Wednesday, February 17, 2021
门店运营与门店管理的区别
门店运营与门店管理的区别门店运营和门店管理是零售业中的两个重要方面，尽管它们在某些方面可能有重叠，但实际上它们是两个独立且具有不同职能的概念。
本文将探讨门店运营和门店管理之间的区别以及它们在零售业中的角色和重要性。
门店运营门店运营是指在门店内进行日常业务活动的管理和执行。
门店运营的目标是确保顾客满意、提高销售额和利润。
门店运营通常涉及以下方面：1.店内布局和陈列：门店运营需要考虑店内布局、货架陈列和产品展示，以便吸引顾客并促进销售。
2.人员管理：门店的运营需要有效的人员管理，包括招聘、培训、排班和绩效评估等方面。
3.顾客服务：门店运营着重关注顾客服务，包括礼貌、耐心、解答问题和提供产品知识等。
4.销售增长：门店运营通过推广活动、促销策略和客户关系管理等手段，以增加销售额和利润。
5.库存管理：门店运营需要确保库存充足，以满足顾客需求，并避免过量或过期库存。
门店运营的目标是通过提供良好的购物体验，吸引顾客，并提高销售额和利润。
门店运营关注的是店内实际运作，以使顾客满意，维持顾客忠诚度，并保持业务的稳定增长。
门店管理门店管理是指对门店日常运营进行规划、组织和监督的过程。
门店管理负责为门店设定目标、制定策略，并确保目标的实现。
门店管理涉及以下方面：1.组织结构和人员安排：门店管理需要确定门店的组织结构，包括管理层、行政人员和销售人员等，并设定责任和职能。
2.财务管理：门店管理需要进行财务管理，包括预算编制、成本控制、会计和报告等。
3.供应链管理：门店管理需要与供应商合作，确保供应链的顺畅运作，以满足顾客需求。
4.市场营销：门店管理需要进行市场调研、竞争分析和制定营销策略，以提高门店的知名度和销售额。
5.绩效评估：门店管理负责对门店的绩效进行评估，并根据评估结果制定改进措施。
门店管理的目标是确保门店的高效运营和良好的业绩。
通过对组织、资源和流程的有效管理，门店管理能够提高门店的竞争力，并增加销售额和利润。
沃尔玛组织结构分析
沃尔玛百货公司组织结构分析一、公司简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展。
沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的零售企业。
目前，沃尔玛在全球开设了6600对家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。
沃尔玛是世界500强榜首企业。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
二、沃尔玛总部组织结构图沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构。
它是在总公司领导下设立多个事业部，各个事业部有各自的独立的产品和市场。
这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”。
它把属于同一性质的工作任务或职能编在一起形成一个部门。
这种组织形式以直线指挥系统为主体，同时利用职能部门的参谋作用。
这种划分有利于提高专业化水平，充分发挥专业职能，有利于提高管理人员技术水平和管理水平。
但是沃尔玛采用这种形式管理，也有不足之处。
就是要求管理者精干得力，知识面广，如果管理者素质达不到要求，则会造成事业部管理的困难，而且还存在着分权所带来的一些不足。
但是沃尔玛在这方面处理还是很好的。
三、沃尔玛公司总部实行组织扁平化在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO设立四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）山姆会员店、国际业务和物流业务、下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
四、人力资源管理之激励1.重视对员工的精神鼓励。
总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。
各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不是有好奇的顾客同其合影留念。
这不仅起到了安抚员工的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。
2024年化妆品网络零售企业组织结构及部门职责
2024年，化妆品网络零售企业的组织结构及部门职责可能如下：一、总公司架构：1.首席执行官办公室：负责制定企业整体发展战略，决策重大事项，并监督各部门的运营情况。
2.营销部门：负责市场调研、品牌建设、广告宣传等，制定市场策略，推动产品销售和市场份额的增长。
3.采购部门：负责与供应商谈判、采购产品，维护与供应商的关系，并确保产品供应的稳定性和产品质量的可控性。
4.仓储和物流部门：负责收货、保管、配送等物流环节，确保产品的准时交付，并优化物流管理，提高运输效率。
5.财务部门：负责企业的财务管理，包括预算编制、资金管理、财务报表的编制和分析等工作，确保企业的经济运作的合法性和稳定性。
6.人力资源部门：负责招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等人力资源工作，确保企业人力资源的合理配置和管理。
7.技术部门：负责电商平台的搭建和维护，包括网站开发、数据库管理、系统运维等，确保系统的稳定性和安全性。
二、分公司及地区架构：1.分公司/地区经理：负责分公司/地区的整体运营，包括市场推广、销售业绩、人员管理等。
2.销售部门：负责实施总公司制定的市场营销策略，推动产品销售，完成销售业绩目标。
3.采购部门：负责与总公司的采购部门沟通，确保产品供应的稳定性和质量的可控性。
4.仓储和物流部门：负责分公司/地区的仓储和物流工作，确保产品的准时交付。
5.财务部门：负责分公司/地区的财务管理，包括预算编制、资金管理、财务报表的编制和分析等工作。
6.人力资源部门：负责分公司/地区的人力资源管理，包括招聘、培训、薪酬管理等。
7.技术部门：负责分公司/地区的技术支持和系统维护工作。
8.客户服务中心：负责分公司/地区的客户服务工作，提供优质的客户服务。
以上是一个可能的化妆品网络零售企业的组织结构及部门职责，根据企业实际情况和规模的不同，可能会有所不同，需要根据具体情况进行调整和完善。
零售业务管理(知识点)
零售业务管理（知识点）一、引言零售业务管理是指在零售业中有效地规划、组织、领导和控制各项业务活动，以达到提高销售额、增强竞争力并满足顾客需求的目标。
本文将探讨零售业务管理的重要知识点，以帮助零售行业从业人员提高管理水平。
二、零售业务的组织结构1. 零售业务的层级结构零售业务通常分为总部、分公司、门店等多个层级。
总部负责整体战略规划和资源分配，分公司负责区域业务管理，门店直接接触顾客并执行销售活动。
2. 零售业务的职能部门常见的零售业务职能部门包括采购部门、销售部门、市场部门、人力资源部门等。
各部门之间需要密切合作，协同工作，以提高整体运营效率。
三、库存管理1. 采购管理零售业务中的采购管理主要包括供应商选择、价格谈判、订单管理等。
优秀的采购管理可以确保产品的质量、数量和及时供应，从而满足顾客需求。
2. 库存控制合理的库存控制是零售业务管理的关键因素之一。
通过准确预测需求、合理补货和仓储管理，可以避免库存过高或过低的情况发生，实现库存成本和销售额的最优平衡。
四、销售管理1. 顾客关系管理在零售业务中，建立良好的顾客关系至关重要。
通过客户回馈和沟通，了解顾客需求，提供个性化的购物体验，增加顾客的忠诚度和满意度。
2. 销售绩效评估有效的销售绩效评估可以帮助管理者监控销售人员的表现，并采取相应措施激励和改进。
关键指标包括销售额、客户满意度、回头率等。
五、零售业务的技术应用1. 移动支付随着移动支付的普及，零售业务可以通过与支付平台合作，提供快捷、安全的支付方式，提升购物体验。
2. 数据分析利用大数据和人工智能技术，零售业务可以对顾客购买行为、偏好进行分析，精准定位市场，提供个性化的推荐和优惠。
六、零售业务管理的挑战与应对策略1. 竞争压力零售业务面临激烈的竞争，如何提升产品竞争力、创新服务模式是管理者需要面对的挑战。
应采取市场调研、品牌建设等策略应对。
2. 人员管理规模庞大的零售企业需要面对人员管理的问题。
零售连锁业门店管理与供应链整合方案
零售连锁业门店管理与供应链整合方案第一章门店概述 (2)1.1 门店定位与角色 (2)1.2 门店类型与特点 (3)1.3 门店管理与供应链整合的重要性 (3)第二章门店组织架构与人员管理 (3)2.1 门店组织架构设计 (3)2.1.1 确定组织层级 (3)2.1.2 设定岗位职责 (4)2.1.3 优化人员配置 (4)2.1.4 建立沟通机制 (4)2.2 门店人员配置与培训 (4)2.2.1 人员配置 (4)2.2.2 培训 (4)2.3 门店人员绩效考核 (4)2.3.1 制定考核指标 (4)2.3.2 设定考核周期 (5)2.3.3 实施考核 (5)2.3.4 反馈与改进 (5)第三章门店销售管理 (5)3.1 门店销售策略 (5)3.2 门店销售技巧 (5)3.3 门店销售数据分析 (6)第四章门店库存管理 (6)4.1 库存控制策略 (6)4.2 库存盘点与优化 (6)4.3 库存预警与应急处理 (7)第五章门店供应链整合 (7)5.1 供应链整合原则 (7)5.2 供应链协同管理 (8)5.3 供应链信息平台建设 (8)第六章门店物流管理 (8)6.1 门店物流配送体系 (9)6.1.1 配送中心设置 (9)6.1.2 配送路线规划 (9)6.1.3 配送方式选择 (9)6.2 门店物流成本控制 (9)6.2.1 采购成本控制 (9)6.2.2 仓储成本控制 (9)6.2.3 运输成本控制 (10)6.3 门店物流服务与优化 (10)6.3.1 服务质量提升 (10)6.3.2 服务流程优化 (10)6.3.3 服务创新 (10)第七章门店财务管理 (10)7.1 门店财务预算 (10)7.1.1 预算编制原则 (11)7.1.2 预算编制流程 (11)7.2 门店财务报表分析 (11)7.2.1 财务报表种类 (11)7.2.2 财务报表分析方法 (11)7.3 门店财务风险控制 (12)7.3.1 风险识别 (12)7.3.2 风险评估 (12)7.3.3 风险应对 (12)第八章门店市场营销与促销活动 (12)8.1 门店市场营销策略 (12)8.2 门店促销活动策划 (13)8.3 门店促销效果评估 (13)第九章门店服务质量与顾客满意度 (13)9.1 门店服务质量标准 (13)9.2 顾客满意度调查与改进 (14)9.3 门店服务创新与提升 (14)第十章门店管理与供应链整合趋势 (15)10.1 新零售发展趋势 (15)10.2 门店智能化管理 (15)10.3 供应链整合与数字化转型 (15)第一章门店概述1.1 门店定位与角色在零售连锁业中，门店作为与消费者直接接触的关键节点，承担着的角色。
组织和人员管理
组织和人员管理一、组织结构设计组织结构设计是组织和人员管理的基石，它决定了组织的运作方式和效率。
此环节需要考虑的因素包括组织的战略目标、业务流程、资源分配以及管理层次等。
设计出的组织结构应具有清晰的责任和权力划分，能够快速响应市场变化，并提高组织的执行力和效率。
二、人员招聘与选拔有效的招聘和选拔是组织获取优秀人才的关键。
这一环节需要制定明确的招聘计划，通过各种渠道发布招聘信息，吸引合适的候选人。
然后通过规范的选拔程序，识别并录用最符合组织需求的人才。
同时，需要注重内部人才的挖掘和培养，构建内部人才库，提高人员配置的效率。
三、培训与发展培训和发展是提升员工能力、促进个人和组织共同发展的重要手段。
根据员工的实际需求和组织的发展战略，制定培训计划，提供各种形式的培训和学习机会。
同时，建立完善的职业发展体系，帮助员工规划职业发展路径，提升员工的职业满足感和忠诚度。
四、绩效管理绩效管理是实现组织目标的关键环节。
通过制定明确的绩效标准和目标，设计合理的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估。
绩效结果应与员工的晋升、薪酬调整和培训等挂钩，以激发员工的积极性和创造力。
同时，还需要重视绩效反馈和沟通，为员工提供改进和提升的指导。
五、薪酬福利管理薪酬福利是激励员工的重要手段。
设计薪酬福利体系时，应考虑市场水平、组织文化和员工需求等因素。
提供具有竞争力的薪资和福利组合，以吸引和留住优秀人才。
同时，建立合理的薪酬调整机制，确保薪酬与员工的工作表现和组织的发展相匹配。
此外，还需要关注员工福利的多样性和个性化需求，提高员工的满意度和忠诚度。
六、员工关系与文化建设良好的员工关系和组织文化是提升员工凝聚力和工作积极性的重要因素。
需要关注员工的情感需求和价值观，营造积极向上的工作氛围。
通过各种活动和渠道传播组织的价值观和文化理念，强化员工的认同感和归属感。
同时，建立有效的沟通机制，倾听员工的声音，解决员工的问题和纠纷，提升员工的满意度和忠诚度。
沃尔玛组织架构精编版
沃尔玛组织架构文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）一、沃尔玛的组织架构设计（一）沃尔玛组织架构示意图沃尔玛的经营能取得这么巨大的成功，在于它有着一套高效完整的组织架构，沃尔玛的组织架构就像一只无形的手，操控着沃尔玛，对沃尔玛各方面的运作起到关键的作用。
以下是沃尔玛人事组织架构：图一、沃尔玛公司总部组织架构图二、沃尔玛商店组织架构二、沃尔玛组织架构的特点分析沃尔玛公司总部采用的是事业部制的组织架构，在最高管理层下设置四个事业部分别是：物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、信息系统部。
这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛的应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的形式设立的，它有两个特点：（一）组织扁平化传统的零售企业组织架构为“金字塔型”层级结构。
在这种结构中，上下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。
该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织架构，适合企业的发展。
但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。
金字塔型的组织架构己明显不利于零售企业的发展。
同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。
世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。
在沃尔玛的组织架构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
（二）管理分权化管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。
也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。
分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享提高工作效率。
店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。
沃尔玛的组织结构(事业部型)
沃尔玛的总部组织结构图
公司总裁 财务副总裁 执行副总裁 区域副总裁 地区经理 分店经理 经理助理 经理助理 地区经理 地区经理 分店经理 经理助理 经理助理 新店规划副总裁
部门经理
部门经理
Байду номын сангаас部门经理
部门经理
沃尔玛公司总部实行组织扁平化
传统零售企业的组织结构为“金字塔型”层级结构， 传统零售企业的组织结构为“金字塔型”层级结构，上下 层级分明。在稳定的环境下，这种组织结构， 层级分明。在稳定的环境下，这种组织结构，适合公司的 高效发展。但在零售业，市场变化迅速， 高效发展。但在零售业，市场变化迅速，传统的金字塔型 结构已明显不适合零售业的发展。同时， 结构已明显不适合零售业的发展。同时，信息技术在零售 业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。 业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。因此世界零 售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。 售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。 在沃尔玛的组织结构里， 在沃尔玛的组织结构里，上层公司的总裁下有 沃尔玛不 动产部、国际部、专卖店、 动产部、国际部、专卖店、山姆会员店以及沃尔玛配送中 下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部， 心，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，事 业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次， 业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直 接对店铺的各项事务进行有效管理。 接对店铺的各项事务进行有效管理。
事业部型组织结构
特点：集中决策、分散经营。 优点：1.总公司领导能摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题
2.各事业部之间能够比较、竞争，这种比较和竞争能够利 于企业内部协作 3.强调结果——事业部经理对特定产品、服务负责，有利 于提高事业部的工作积极性
沃尔玛组织架构
一、沃尔玛的组织架构设计（一）沃尔玛组织架构示意图沃尔玛的经营能取得这么巨大的成功，在于它有着一套高效完整的组织架构，沃尔玛的组织架构就像一只无形的手，操控着沃尔玛，对沃尔玛各方面的运作起到关键的作用。
以下是沃尔玛人事组织架构：图一、沃尔玛公司总部组织架构图二、沃尔玛商店组织架构二、沃尔玛组织架构的特点分析沃尔玛公司总部采用的是事业部制的组织架构，在最高管理层下设置四个事业部分别是：物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、信息系统部。
这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛的应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的形式设立的，它有两个特点：（一）组织扁平化传统的零售企业组织架构为“金字塔型”层级结构。
在这种结构中，上下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。
该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织架构，适合企业的发展。
但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。
金字塔型的组织架构己明显不利于零售企业的发展。
同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。
世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。
在沃尔玛的组织架构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
（二）管理分权化管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。
也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。
分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享提高工作效率。
店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。
开店的组织结构
开店的组织结构
开店的组织结构通常会包括以下几个部门或角色：
1. 店长：作为商店的负责人，店长需要负责商店的整体运营和管理，包括员工管理、销售管理、库存管理等。
2. 销售人员：销售团队是商店的直接面对消费者的部分，他们的主要任务是通过销售商品来提高商店的利润。
3. 采购人员：采购团队负责商品的采购，他们需要根据销售团队的反馈和市场趋势来选择合适的商品。
4. 库存管理人员：库存管理人员的主要负责商品入库、出库、库存更新等事务，以确保商店有足够的商品供应。
5. 财务管理人员：财务管理人员负责商店的财务管理，包括收入、支出、税收等事务。
6. 市场营销人员：市场营销人员负责商店的市场推广和广告宣传，以提高商店的知名度和吸引更多的顾客。
7. IT人员：IT人员负责商店的信息技术管理，包括网站维护、系统升级等。
以上是一般的组织结构，具体的组织结构可能会根据商店的规模、业务类型等因素进行调整。
沃尔玛组织架构
一、沃尔玛得组织架构设计(一)沃尔玛组织架构示意图沃尔玛得经营能取得这么巨大得成功,在于它有着一套高效完整得组织架构,沃尔玛得组织架构就像一只无形得手,操控着沃尔玛,对沃尔玛各方面得运作起到关键得作用。
以下就是沃尔玛人事组织架构:图一、沃尔玛公司总部组织架构图二、沃尔玛商店组织架构二、沃尔玛组织架构得特点分析沃尔玛公司总部采用得就是事业部制得组织架构,在最高管理层下设置四个事业部分别就是:物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、信息系统部。
这中高度集权下得分权管理制度就是沃尔玛得应对其规模庞大,品种繁多技术复杂得形式设立得,它有两个特点:(一)组织扁平化传统得零售企业组织架构为“金字塔型”层级结构。
在这种结构中,上下级层级分明,每个人都有明确得权利与责任,中间为一个庞大得管理层。
该结构在稳定得环境下,就是一种比较高效得组织架构,适合企业得发展。
但当前,企业面临得环境变化迅速,特别就是在零售业,市场环境变化迅速,消费者需求日益多样化与个性化。
金字塔型得组织架构己明显不利于零售企业得发展。
同时,信息技术在零售业得广泛应用使扁平化结构与管理成为可能。
世界零售巨头沃尔玛不断减少企业得管理层次,向下分权。
在沃尔玛得组织架构里,上层得CEO下面设立四个事业部,分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务与物流业务,下面就就是庞大得分店;另设两个商店管理事业部,通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次, 直接对店铺得选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
(二)管理分权化管理分权化已成为国外零售企业组织管理得共识。
也就是由消费者需求得多样性及技术在零售业得应用所推动得。
分权化就是指上层管理者把一些管理权与决策权与下级共享提高工作效率。
店铺销售得所有商品,除了部分生鲜食品考虑到保鲜得要求,由店铺在附近自行采购外,全部要由事业部得采购部门统一采购,物流部门统一配送。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
1. 出勤时间：员工应按照排班表准时上班，不得迟到或早退。
如有特殊情况需要请假，须提前通知主管并得到批准。
2. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作制服，并保持个人形象整齐。
不得穿着拖鞋、露背、露脐或过于暴露的服装。
3. 工作态度：员工应以积极、主动、热情的态度对待工作，尊重客户并提供优质的服务。
不得因个人原因对客户或其他员工产生不友好的言行。
4. 职责分工：各部门的职责应明确，并且员工应按照各自的职责和工作要求进行工作。
5. 店内秩序：员工应保持店内的整洁和秩序，包括货架陈列、货品归位、垃圾清理等工作。
6. 商品操作：员工在处理商品时应谨慎小心，避免损坏或弄丢商品。
在出售时要核对商品和价格，确保准确无误。
7. 销售记录：员工需要准确记录销售信息，并妥善处理收银款项，不得私吞或挪用。
8. 盗窃防范：员工应注意防范盗窃行为，如发现可疑人员或者异常情况应及时向主管报告。
9. 保密原则：员工应保守企业和顾客的隐私信息，不得泄露或滥用信息。
10. 纪律要求：员工应遵守公司的纪律要求，不得晚归、赌博、酗酒等不良行为，否则将受到相应的纪律处分。
以上是一些常见的零售店规章制度，具体规定应根据零售店的实际情况和需要进行调整和补充。
同时，店面应定期对员工进行培训和考核，确保规章制度的贯彻执行。
沃尔玛组织结构图
经理助理
1、在经理领导下负责办公室的全面工作， 努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下 的作用，认真做到全方位服务。 2、在经理领导下负责企业具体管理工作的 布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助经理作好经营服务各项管理并督促、 检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导 阅批并转有关部门处理。
夜 班 收 货 部
夜 班 理 货 部
防 损 部
各 商 品 部
行人 政事 部部
前 台财 收务 银部 部
沃尔玛公司总部实行 事业部制
事业部制的优点：
总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考 虑全局问题； 事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的 积极性，更利于组织专业化生产和实现企业 的内部协作； 各事业部之间能够比较、产生竞争，这种比 较和竞争有利于企业的发展； 事业部内部的供、产、销之间容易协调，不
沃尔玛总部实行 组织扁平化
传统的零售企业组织结构为“金字塔型”层级结构。在这种结构中，上 下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理 层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适合企业的 发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境 变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明 显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平 化结构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次， 向下分权。 在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理 着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是 庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、 区域经理、店铺经理四个层次， 直接对店铺的选址、开办、进货、库 存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
便利店门店的组织结构
@2007 NJUT Cisco Network Academy. All rights reserved..
CCNP Lab Manual
⑤商品整理和检查
清洁商品 做好商品的前进陈列 检查商品的质量，如发现商品变质、破包或超过保质期应立
即从货架上撤下。
⑥商情反馈
理货员应该及时记录顾客的合理化建议，并向店 长汇报。
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4、验收员职责
验收员的职责主要是严格商品验收。商品验收是确认 检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数 量、价格、品种等的环节，因此，门店验收人员应手持送 货单、发票或收据与送货人员逐一逐项清点，减少事后因 退货或其他原因造成的浪费，避免以后发生不必要的争执 。
保持门店的清洁卫生与维 持门店的治安。
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价、盘点等工作的人员。门店理货员职责是巡视货场， 耐心解答顾客的提问，对所属货区的商品的保质期心中 有数，熟悉所负责商品范围内的商品名称、价格、用途 和保质期，掌握商品标价的知识，正确标识价格，掌握 商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保 证商品安全。
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某连锁集团商店运营管理概述
某连锁集团商店运营管理概述某连锁集团商店运营管理概述一、引言随着全球经济的迅速发展，连锁集团商店已经成为现代零售业的主要形式之一。
连锁集团商店通过统一的品牌形象、供应链管理和管理经验的共享，能够提供更高效、更优质的商品和服务，同时也能够在市场竞争中获得更大的优势。
本文将以某连锁集团商店为例，对其运营管理进行全面概述。
二、组织结构某连锁集团商店采用分层管理结构，分为总部和各个分店。
总部负责制定集团整体的战略和政策，并提供支持和资源给各个分店。
各个分店则负责具体的店面运营，包括货品管理、销售、市场推广等。
三、供应链管理某连锁集团商店的供应链管理是其成功的关键之一。
该集团与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，能够获得优质商品的稳定供应。
同时，该集团还注重新品开发和创新，与供应商共同研发新产品，以满足消费者的需求。
四、货物管理某连锁集团商店通过先进的信息系统，实现了对货物的有效管理。
各个分店通过系统下单、自动补货和库存管理，避免了供需不平衡和过多的库存。
同时，该集团还建立了一套完善的质量控制体系，确保售出商品的品质。
五、销售与服务该连锁集团商店注重提供良好的销售和服务体验。
各分店的员工经过专业培训，具备良好的产品知识和销售技巧，能够提供专业的咨询和建议。
同时，该集团还通过多种渠道和方式，与顾客保持紧密的沟通，了解他们的需求并及时做出调整。
六、市场推广某连锁集团商店重视市场推广，通过多种渠道和方式，提升品牌知名度和形象。
该集团在电视、广播、报纸、互联网等媒体上进行广告宣传，同时还与合作伙伴开展联合促销活动，以增加销售额和市场份额。
七、员工管理该连锁集团商店注重员工的发展和培训。
通过培训课程和内部晋升机制，提供给员工不断学习和成长的机会，增强员工的专业素质和服务意识。
同时，该集团还注重员工的激励和奖励，通过薪酬体系和福利制度，增强员工的归属感和工作动力。
八、社会责任某连锁集团商店积极履行企业社会责任。
该集团关注环境保护和公益事业，倡导绿色消费和可持续发展。
沃尔玛组织架构
沃尔玛组织架构Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT一、沃尔玛的组织架构设计（一）沃尔玛组织架构示意图沃尔玛的经营能取得这么巨大的成功，在于它有着一套高效完整的组织架构，沃尔玛的组织架构就像一只无形的手，操控着沃尔玛，对沃尔玛各方面的运作起到关键的作用。
以下是沃尔玛人事组织架构：图一、沃尔玛公司总部组织架构图二、沃尔玛商店组织架构二、沃尔玛组织架构的特点分析沃尔玛公司总部采用的是事业部制的组织架构，在最高管理层下设置四个事业部分别是：物流与供应链管理部、人力资源政策部、企业文化建设部、信息系统部。
这中高度集权下的分权管理制度是沃尔玛的应对其规模庞大，品种繁多技术复杂的形式设立的，它有两个特点：（一）组织扁平化传统的零售企业组织架构为“金字塔型”层级结构。
在这种结构中，上下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。
该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织架构，适合企业的发展。
但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。
金字塔型的组织架构己明显不利于零售企业的发展。
同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。
世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。
在沃尔玛的组织架构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。
（二）管理分权化管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。
也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。
分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享提高工作效率。
店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。
管理学复习资料—组织结构的基本类型
三、组织结构的基本类型1、直线制（简单结构）最简单的形式是直线制。
这种结构在中小企业常见。
例如一个小饭馆，一个老板，三个伙计，这种结构就是一种直线制。
假如这个小饭店再继续扩大，例如为厨师雇了两个帮工。
这种情况下，老板依然是三个直接下属，厨师下边有两个人被指挥，依然是直线制的形式。
再比如，一个白手起家的民营企业家经营的小型计算机公司，或者经营的一家小的零售商店，一架小型的律师事务所等，他们共同的特点是具有简单的结构，通常只有两三个纵向层次，有一个松散的员工队伍，决策权集中在某一个人手中，真你拥有并管理着这家商店，他雇用了三个人，两个营业员，一个采购员，它是主持一切的老板，还是商店的收款员。
图5-1 直线制组织结构简单组织结构反应快速、灵活、运营成本低、责任明确。
缺点是随着组织的成长，它就显得日益不适合了。
这种组织形式，由于低的正规化和高度集权导致信息滞积于高层，决策缓慢。
当组织规模扩大的时候，如果经营者还试图独揽大权，包揽所有决策，势必影响企业的发展。
2、职能制组织结构直线制这种形式不可能无限制地扩展，例如饭馆生意做得很成功，开了全国的连锁店，这时再按这种方式，就很难做下去了。
这时需要有专门的人来研究推出新产品；另外规模扩大到这个程度，市场推广也成为一个非常重要的事情，所以需要聘请专门的市场营销人员；对于这样一个庞大的机构来讲，财务方面的事情也变得越来越重要，还需要聘请一些财务方面的人员来打理财务方面的事情。
所以随着组织规模的扩大，原来那种单纯的直线制的方式无法再维系机构的运作，这就需要借助各方面专门的人才来打理事业。
由财务人才构成了财务部门，由新产品开发人才构成了新产品开发部门，由营销人才构成了营销部门，由生产人才构成了生产部门，他们都是本领域的专家。
他们的活动集中在某一个特定的部门，显然这是一种专业化分工的方式，是一种按照职能来划分部门的方式，这种形式就叫职能制组织结构。
一般来说，对于绝大多数的中小型组织，它是一种普遍应用的选择。
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1）每一职位均能予以全责：“我听、我负责、我决定”。 2）当决策需要讨论时，仅限于两个阶级。 3）主动出击，但须团结一致以谋求全体的利益。 4）互相交换意见和良好的沟通来激发创造力。
家乐福结合本地的实际情况，从员工雇佣条件和程 序、纪律处分办法和程序到安全操作，形成一个正规而 又严密的体系。
▪ "昨天早上7：45，我来到办公室就发现 桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主 任护士）给我的。她告诉我，她上午10 点钟需要一份床位利用情况报告，供她 下午在向董事会作汇报时用。我知道， 这样一份报告至少要花一个半小时才能 写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜 的直接主管，基层护士监督员）走进来 质问我为什么我的两位护士不在班上。
案例解析
连锁店的经营不论是地点的选择、 技术设备的引进、商品的开发，还是销 售策略的拟定和实施，均需通过人来完 成。规划开发适合自身特色的人力资源 体系，合理配置人力资源，是门店营运 组织管理的重要内容。
想脱逃时，下列4个东西中，只 能带一个走，你选哪一个？ A.十字钩 B.短刀 C.现金100 万 D.磁铁
▪ D 有人帮助你时，就可以充分发挥自己的能力。 但在权力下，却反而不能施展实力，也没有反抗的热 情。值得注意的是：如果这样久而久之，你得才华容 易被埋没。
一.
连锁企业门店的组织结构
1. 组织结构的基本类型 ▪ 职能型结构 ▪ 直线型结构 ▪ 直线职能型结构 ▪ 事业部型结构 ▪ 矩阵型结构
(一)直线制
缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重 叠；对管理者要求高。
适用：面对多个不同市场大规模组织。
2．事业部制结构形式
公司经理
职能部门
事业部A
事业部B
职能部门 事业部C
职能 部门 经理
职能 部门 经理
职能 部门 经理
职能 部门 经理
职能 部门 经理
职能 部门 经理
店
店
店
店Байду номын сангаас
店
店
店
店
店
图10.4 事业部制组织结构形式
（五）矩阵制
1．含义。矩阵制是由
按职能划分的纵向指 总经理
挥系统与按项目组成
的横向系统结合而成 的组织。
职能部门 I总经理
2．优点。纵横结合，
有利于配合；人员组 合富有弹性。
3．缺点。破坏命令统
A项目 小组
一原则。
4．适用。主要适用于 突击性、临时性任务。
B项目 小组
C项目 小组
职能部门 II总经理
1．含义
直线制是指组织没有职能 机构，从最高管理层到最 基层，实行直线垂直领导。
经理
2．优点
部主任
沟通迅速；指挥统一；责
任明确。
部主任
部主任
3．缺点
管理者负担过重；难以胜 任复杂职能。
4．适用
柜组长 柜组长
柜组长
图10.1 直线制组织结构形式
适用于小型组织。
(二)职能制
1．含义
在组织内设置若干职能部 门，并都有权在各自业务
班组长
目前绝大多数组织均采用 这种组织模式。
图10.3 直线——职能制组织结构形式
（四）事业部制
1．事业部制
在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主 经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经 营。是一种分权化体制。
划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域 划分事业部。
优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好 地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培 养综合管理人员。
第十章零售商店组织结构与人员 管理
▪ 第一节 零售商店的组织接受 ▪ 第二节 零售商店的人员配备 ▪ 第三节 零售商店的员工管理
案例导入
家乐福的人力资源管理
在家乐福的《公司政策》中这样写道：“尊重基本 人权和工会权利是家乐福文化的一部分。”家乐福的一 个主管曾经这样说：“有了好的员工，便自然拥有好的 生意、好的获利。因为靠他们超市才可能引进畅销商， 获得优惠的进价，才能指导部下以正确恰当的方法推销 出去，才能为顾客提供完善的服务，各层人员均能理解 公司的意图，生意自然也就上去了。”
总经理
部，既设置纵向的直线指
挥系统，又设置横向的职
能管理系统，以直线指挥 职能
职能
职能
职能
系统为主体建立的两维的 科室
科室
科室
科室
管理组织。如图10.3所示。
2．优点
既保证组织的统一指挥， 又加强了专业化管理。
车间主任
车间主任
车间主任
3．缺点
采购员
直线人员与参谋人员关系 难协调。
4．适用
班组长
班组长
案例分析
巴恩斯医院
▪ 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩 斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求 立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的 急切声音中，院长感觉到一定发生了什么 事，因此要她立即到办公室来。5分钟后， 黛安娜递给了院长一封辞职信。
▪ "戴维斯博士，我再也干不下去了，"她 开始申述："我在产科当护士长已经四个 月了，我简直干不下去了。我怎么能干 得了这工作呢？我有两个上司，每个人 都有不同的要求，都要求优先处理。要 知道，我只是一个凡人。我已经尽最大 的努力适应这种工作，但看来这是不可 能的。让我给举个例子吧。请相信我， 这是一件平平常常的事。像这样的事情， 每天都在发生。
▪ 我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走 了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需 要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺 兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？ 她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说， 一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办 好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几 次的。一家医院就只能这样运作吗？"
经理
范围内向下级下达命令。
也就是各基层组织都接受 职能 职能
各职能部门的领导。
机构
机构
职能 机构
职能 机构
2．优点
有利专业管理职能的充分 发挥。
3．缺点
商店店长
破坏统一指挥原则。
4．适用
上图所示的这种原始意义 上的职能制无现实意义。
店员 图10.2 职能制组织结构形式
（三）直线——职能制
1．含义
直线职能制是指在组织内
▪ 答案分析:
▪ A 你是个善于制定计划的人。你很会判断情况， 是你得到器重的原因。但是值得注意的是：把计划和 可执行性完美的结合在一起。
▪ B 你的反抗心很重，但不是盲目的反抗权力。只 要能和你很好的沟通，你会是个很温和的人。
▪ C 你是个醉心于权力的人，虽有顺从权力的倾向， 但判断力相当好，随时处在优势，即使情况不好，也 不会自毁立场，把自己逼入死胡同。