陈馨贤_组织行为学管理沟通案例课程课件
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组织行为学有效沟通课件
成功成功的的沟通沟通天才天才和和能力能力p216p216p216p216ppt学习交流沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通声音声音声音声音语气语气肢体肢体非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通书面书面沟通沟通书面书面沟通沟通口头口头沟通沟通口头口头沟通沟通情景情景情景情景ppt学习交流人们的信息传递1007的语言55的姿态肢体语言人们的信息传递1007的语言恰当运用音色和语气恰当运用音色和语气学会用眼睛说话学会用眼睛说话学会点头和微笑学会点头和微笑注意您的手势注意您的手势注意身体其他部位的姿势注意身体其他部位的姿势恰当运用音色和语气恰当运用音色和语气学会用眼睛说话学会用眼睛说话学会点头和微笑学会点头和微笑注意您的手势注意您的手势注意身体其他部位的姿势注意身体其他部位的姿势您正在参加一次商务谈判在这次谈判中您希望就几个方面的条款得到对方的妥协和配合您将采用哪种握手姿势
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的核心技能
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在 管理过程中主客体双方在发生矛 盾时，能站在对方的立场上思考 问题。 寻求心理认同——同理心
01.04.2020
成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。
儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。
分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
YUANPEI COLLAGE OF SHAOXING UNIVERSITY
沟通的核心技能
► 换位思考
所谓“换位思考”，是指在 管理过程中主客体双方在发生矛 盾时，能站在对方的立场上思考 问题。 寻求心理认同——同理心
01.04.2020
成人心态是理智的、逻辑的，以实事求是为准则。其行为 表现冷静、谨慎、理智，待人民主、平等。
儿童心态是情感的、感觉的，以情绪化为主要特征。其行 为表现幼稚、依赖、无主见、任性、冲动。
分类：平行型（AA-AA,CC-CC)，交叉型（AA-CP,PCPC）
01.04.2020
组织行为学有效沟通课件
经济与管理系 YINGHONG
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
陈馨贤怎样打造中层干部的执行力课件
3. 合理分配任务
根据员工的能力和特长分配任务，确 保员工能够充分发挥自己的优势，同 时保证任务的完成质量。
4. 激励员工
通过奖励机制、晋升机制等方式激励 员工，提高员工的工作积极性和满意 度。
5. 及时反馈和调整
对员工的工作进行及时反馈和指导， 发现问题及时调整计划和工作策略。
案例二：某企业中层干部如何应对突发情况
情绪管理与自 我调节能力
面对工作中的压力和挑战 ，中层干部要具备情绪管 理和自我调节的能力，保 持积极心态，为团队创造 一个稳定、积极的工作氛 围。
对未来发展的展望与建议
01
02
03
04
05
持续学习与成 长
随着市场环境的变化和企 业发展的需要，中层干部 要保持学习状态，不断提 升自身的知识、技能和素 质。
目标设定与追 踪能力
中层干部应掌握目标设定 和追踪的方法，确保团队 目标的达成，同时要善于 调整目标和方法，以适应 不断变化的市场环境。
培养与激励下 属能力
中层干部应当关注下属的 成长与激励，提供必要的 培训和发展机会，激发下 属的潜能和积极性。
高效时间管理 能力
中层干部需要合理安排时 间，把握工作重点，确保 在有限的时间内实现最佳 绩效。
详细描述
中层干部在执行任务时，应明确了解企业的战略目标和计划，制定具体、可行 的实施计划，并将其分解为短期、中期和长期目标，确保团队成员清楚自己的 任务和职责。
有效沟通与协调
总结词
及时、准确、充分、有效倾听。
详细描述
中层干部需要与团队成员保持及时、准确的沟通，确保信息的上传下达，同时倾听团队成员的意见和 建议，协调各方面的资源，解决出现的问题。
陈馨贤怎样打造中层干部的 执行力课件
陈馨贤经营下属关系陈馨贤课件
详细描述
陈馨贤认为及时的反馈是下属成长的关键。她定期与下属进行一对一的沟通，了解他们的工作进展、 遇到的困难和需要支持的方面。她提供具体的反馈意见，帮助下属了解自己的表现，指出优点和需要 改进的地方，并鼓励他们不断学习和成长。
倾听与理解
总结词
陈馨贤积极倾听下属的意见和建议，理解他们的需求和困难，以建立良好的沟通 和合作关系。
陈馨贤经营下属关系 陈馨贤课件
目录
CONTENTS
• 引言 • 经营下属关系的原则 • 陈馨贤的经营策略 • 经营下属关系的挑战与应对 • 陈馨贤的经验分享 • 总结与展望
01 引言
主题介绍
主题背景
随着企业规模的扩大和市场竞争 的加剧，如何有效地经营下属关 系成为企业发展的重要课题。
主题意义
通过研究陈馨贤经营下属关系的 方法和理念，为企业经营管理者 提供有益的参考和启示。
以身作则
总结词
陈馨贤通过自身的行为和态度为下属树立榜样，以身作则的 经营策略。
详细描述
陈馨贤深知领导者的行为对下属的影响力，因此她始终保持 高度的自律和良好的职业素养，以自己的行为作为准则，为 下属树立榜样。她重视细节，追求杰出，通过自身的努力和 成绩激发下属的积极性和创造力。
目标明确
总结词
陈馨贤为团队设定明确、可实现的目标，并制定具体的计划和步骤。
促进沟通
建立有效的沟通渠道，鼓 励员工表达自己的观点和 需求，增进相互理解。
公正处理
在处理冲突时保持公正， 不偏袒任何一方，维护公 司整体利益。
建立共识
明确目标
确保团队成员明确公司的 目标和期望，形成共员充分讨论问 题，寻求最佳解决方案， 达成共识。
建立信任
和战斗力。
陈馨贤认为及时的反馈是下属成长的关键。她定期与下属进行一对一的沟通，了解他们的工作进展、 遇到的困难和需要支持的方面。她提供具体的反馈意见，帮助下属了解自己的表现，指出优点和需要 改进的地方，并鼓励他们不断学习和成长。
倾听与理解
总结词
陈馨贤积极倾听下属的意见和建议，理解他们的需求和困难，以建立良好的沟通 和合作关系。
陈馨贤经营下属关系 陈馨贤课件
目录
CONTENTS
• 引言 • 经营下属关系的原则 • 陈馨贤的经营策略 • 经营下属关系的挑战与应对 • 陈馨贤的经验分享 • 总结与展望
01 引言
主题介绍
主题背景
随着企业规模的扩大和市场竞争 的加剧，如何有效地经营下属关 系成为企业发展的重要课题。
主题意义
通过研究陈馨贤经营下属关系的 方法和理念，为企业经营管理者 提供有益的参考和启示。
以身作则
总结词
陈馨贤通过自身的行为和态度为下属树立榜样，以身作则的 经营策略。
详细描述
陈馨贤深知领导者的行为对下属的影响力，因此她始终保持 高度的自律和良好的职业素养，以自己的行为作为准则，为 下属树立榜样。她重视细节，追求杰出，通过自身的努力和 成绩激发下属的积极性和创造力。
目标明确
总结词
陈馨贤为团队设定明确、可实现的目标，并制定具体的计划和步骤。
促进沟通
建立有效的沟通渠道，鼓 励员工表达自己的观点和 需求，增进相互理解。
公正处理
在处理冲突时保持公正， 不偏袒任何一方，维护公 司整体利益。
建立共识
明确目标
确保团队成员明确公司的 目标和期望，形成共员充分讨论问 题，寻求最佳解决方案， 达成共识。
建立信任
和战斗力。
第十四章 管理沟通、团队与心理契约 《组织行为学》PPT课件
2.管理沟通意味着将信息传递给目标听众(洛克,2006) 3.管理沟通是指所有为了达到管理目的而进行的沟通,具体而言,是指 组织成员内部之间,或者组织成员与组织外部社会组织之间,为了完成组 织目标而进行的沟通(贺正楚等,2006)
组织行为学：形成与发展
2.管理沟通的特点 首先，从沟通目标来看，管理沟通是为了实现组织的共同目标，所有沟通 活动围绕这一主题开展。 其次，从沟通渠道来看，管理沟通依托于正式的组织结构和制度化的沟通 渠道。 最后，从沟通方式来看，管理沟通具有较强的规范性。
组织行为学：形成与发展
组织行为学：形成与发展
图14—1 通道的信息丰富性程度
2.知识管理 知识管理（knowledge management）是指对知识进行交流、配置和整合的 过程，以保证正确的信息在正确的时间到达正确的人，产生所需要的知识 成果（Mohram, et al., 2002）。知识管理能够帮助组织成员获得有用的信息 与知识，在组织中发挥更大的作用。 知识管理关注知识的获取、转换、分享和创造过程，关键措施在于管理沟 通。
组织行为学：形成与发展
三、管理沟通的实践
1.沟通方式
妥善地选择沟通方式是改善管理沟通的重要手段。为此要理解沟通方式的 丰富性和有效性，进行沟通方式的划选择（Daft, et al., 1984）。对此可以 从三个方面进行把握：一是同时处理多种线索；二是有利于快速反馈；三 是个性化程度，如图14—1所示。
。Hambrick（1995）认为，企业组织中的高层管理人员，主要包括CEO、 CEO辖下二个阶层的直线管理人员、参谋人员和营运经理（COO）。 Hambrick & Theresa（1996）把企业高层管理团队界定为副总裁层级以上的 所有经理人员，包括董事长（chairman）、副总裁（senior vice president） 、首席执行官 （chief executive officer）等。 另有学者认为高层管理团队只包括担任内部董事的高层管理团队（Finkelst ein & Hambrick, 1990）；还有学者认为高层管理团队包含公司所有高层干 部（Wagner, Pfeffer & O’Reilly, 1984）。
组织行为学：形成与发展
2.管理沟通的特点 首先，从沟通目标来看，管理沟通是为了实现组织的共同目标，所有沟通 活动围绕这一主题开展。 其次，从沟通渠道来看，管理沟通依托于正式的组织结构和制度化的沟通 渠道。 最后，从沟通方式来看，管理沟通具有较强的规范性。
组织行为学：形成与发展
组织行为学：形成与发展
图14—1 通道的信息丰富性程度
2.知识管理 知识管理（knowledge management）是指对知识进行交流、配置和整合的 过程，以保证正确的信息在正确的时间到达正确的人，产生所需要的知识 成果（Mohram, et al., 2002）。知识管理能够帮助组织成员获得有用的信息 与知识，在组织中发挥更大的作用。 知识管理关注知识的获取、转换、分享和创造过程，关键措施在于管理沟 通。
组织行为学：形成与发展
三、管理沟通的实践
1.沟通方式
妥善地选择沟通方式是改善管理沟通的重要手段。为此要理解沟通方式的 丰富性和有效性，进行沟通方式的划选择（Daft, et al., 1984）。对此可以 从三个方面进行把握：一是同时处理多种线索；二是有利于快速反馈；三 是个性化程度，如图14—1所示。
。Hambrick（1995）认为，企业组织中的高层管理人员，主要包括CEO、 CEO辖下二个阶层的直线管理人员、参谋人员和营运经理（COO）。 Hambrick & Theresa（1996）把企业高层管理团队界定为副总裁层级以上的 所有经理人员，包括董事长（chairman）、副总裁（senior vice president） 、首席执行官 （chief executive officer）等。 另有学者认为高层管理团队只包括担任内部董事的高层管理团队（Finkelst ein & Hambrick, 1990）；还有学者认为高层管理团队包含公司所有高层干 部（Wagner, Pfeffer & O’Reilly, 1984）。
组织行为学沟通ppt课件
化
其组织稳定 组织相当稳定
慢 低 不显著 高
不易组织化
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2 非正式沟通网络
• 3.2.1 小道消息：非正式沟通网络不是以组 织系统，而是私下的、非正式系统的沟通， 常常被称之为---
• 研究表明，小道消息中75%是不正确的，非正式 渠道可能导致委曲事实或编造谣言的消极作用。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.2.6 降低小道消息负面作用的措施
• 1）公布进行重大决策的时间安排 • 2)公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和
• 2）选择性知觉 • 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动
机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或 者去听信息。
• 3）信息超载 • 当息超载
• 4）情绪 • 接受者的情绪感受会影响倒他对信息的解释。极
端的情绪都可能阻碍沟通的效果
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
3.1 正式沟通网络 定义：就是按照正式的权力系统并只进行与工作 有关的信息沟通
3.1.1 五种基本沟通网络
链式
Y式
M
M
M
轮式
M
环式
M
注：M 为主管 为成员
全渠道式
M
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
陈馨贤—如何与你的下属打交道
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陈馨贤—如何与你的下属打交道
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
35.变解聘为双赢 一个可行的办法就是，在问题一露头时就要设法解决，
等到某个下属的绩效已经很差，只有解聘这一条路可走时， 平心而论，这样做对于这个下属来说是不公平的，说明你 的管理水平太差了，只会开除人。
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陈馨贤—如何与你的下属打交道
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
1.把人事战略放置首位深谋远虑 我想实现的第一个目标——我的确也实现了——就是能 聘用到最好的下属，因为我感到，如果我没有第一流的 下属，我就不能大展宏图，实现自己的抱负。
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陈馨贤—如何与你的下属打交道
经营下属关系的能力
再见，see you again
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2021/1/3
陈馨贤—如何与你的下属打交道
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陈馨贤—如何与你的下属打交道
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
16.鼓励反调 上司应该对这种并非百依百顺，实则忠心耿耿的做法给
予鼓励，这样做，在一定程度上，也是自我保护的需要。
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陈馨贤—如何与你的下属打交道
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
17.营造开放环境 管理者既不能无限制地使用物质奖励，也不能动辄以提
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
33.对下忠诚三要素 这三条简要归纳就是：
①推功， ②揽过， ③成人之美。
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公文
定义
目的
职责说明 年度报告 感谢信
某一职位工作性质描 传递信息：说服有才能的
述 ， 用于 业绩评估 ， 人报名；树立良好形象
工资评定和聘用审核
总结全年的财务情况， 传递信息：说服持股人支持本股；
向股东汇报
投资者购进该股；树立良好信誉 （公司健康运营）
写 给 供 货 商 、 客户 或 树立良好形象 任何帮助过公司和公 司员工的个人或组织
例行报告 操作报告 设计报告 审查报告 进展报告 非正式报告
成功报告的条件
报告内容应该统一 报告内容应该完整 所有的信息应该准确 基于逻辑分析和材料分类的写作 内容表述方式应使计划清楚 报告写作风格应简单精炼，便于阅读 尽量使所有可能的读者都易于了解
卓冠祺管理咨询公司
笔头沟通实践
简历的写作 商务信函 论文的写作
卓冠祺管理咨询公司
简历的种类
﹡时间式简历
— 倒叙
﹡技能式简历
— 教育和经历与现所申请 的工作无联系
— 改行 — 最近的工作经历容易被误解
卓冠祺管理咨询公司
简历成功要诀
﹡求职目标清晰明确 ﹡突出过人之处 ﹡用事实和数字说明强项 ﹡自信但不自夸
卓冠祺管理咨询公司
商务信函的种类
肯定性信函 说明性信函 负面性信函 劝说性信函
卓冠祺管理咨询公司
电子邮件注意
与不认识或不熟悉的人通信时，使用正式的 语气，包括适当的称呼和敬语。
使用简单易懂的主题行以准确传达要点。 说您要说的话，但简明扼要。 使用易于辨认的字体和大小，商务通信中避免矫
饰华丽的风格。 使用显示完整的联系人信息的电子邮件签名或电
子名片，包括电话号码和公司名称。 收到合法发件人的电子邮件，及时确认收到。 外出24小时以上，使用自动回复功能。
组织行为学沟通PPT课件
那，如果我 让他娶一个 非常漂亮又 有钱的妻子 呢？
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
陈馨贤-目标管理与执行
陈馨贤-目标管理与执行陈馨贤-目标管理与执行课程介绍培训讲师：陈馨贤企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。
目标管理是推动企业个人成长的最佳方法。
任何事、无论在何时何地，不管是个人、家庭、公司，都必须有目标；要达成目标，完成计划，做事方法、做事要领最重要，本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。
课程目标1、提高管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解。
2、帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、深刻领会成功的目标管理的关键所在。
3、指导管理者重点掌握目标的制订与分解、工作计划的制订与调整、工作进展的监控与指导、工作团队的建设与激励、沟通管理与风险应对等一系列关键技能。
4、帮助管理者熟练把握目标管理的系统性方法和工具，以实现学以致用、指导工作实践的目的。
课程大纲：目标管理与执行第一篇目标管理概述1、目标管理的理论与收益•什么是目标管理？•目标管理的独到之处•目标管理的•目标管理的执行过程2、目标管理的分类•提高业绩型目标管理•提高业绩型目标管理是怎样制定目标的？•什么是提高业绩型目标管理？•如何正确运用提高业绩型目标管理术？•开发个人能力型目标管理•什么是开发能力型目标管理？•实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？•如何正确运用开发能力型目标管理术？第二篇目标管理制度的规划与推动1、目标管理的导入•获得最高管理阶层的主动引进•选择负责推行目标管理的单位•负责推行目标管理单位应做好哪些工作？2、因地制宜引进合乎本企业需要的目标管理方式•选择目标管理方式的一般原则是什么？•如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式？3、决定目标管理的应用范围•横向引进目标管理制度•纵向引进目标管理制度•加强对员工的宣传和训练•实施各种教育训练工作4、推行目标管理的时间进度管理•目标管理的年度时间•年度目标的时间进度•部门目标的时间进度•目标执行的管制时间第三篇目标的制定1、理想目标的设定条件•设定目标的程序和形态•让员工自己制定•目标项目要浓缩，并按重要次序降序排列•目标要数量化和具体化•其它要领2、设定目标的步骤•共同讨论制定部门目标•下属提出个人目标草案•上司审查下属目标草案•双向沟通修正目标草案3、管理者对下属目标的沟通与协调协调•目标沟通的重要性•会谈沟通的准备•会谈沟通的注意事项•会谈沟通的方式与程序•会谈沟通的技巧•协助部属设定目标的步骤4、建立目标体系图•建立目标体系图的基本程序•通过纵向整合和横向整合构建目标体系•目标体系图中目标与方针之间的关系•实例说明5、目标体系的建立•总目标的建立•部门目标的建立•个人目标的建立•实例说明6、目标管理卡的使用•目标卡的栏目设计•各栏目的填写•目标卡的管理第四篇目标管理的实施1、目标的执行•下属如何执行目标？•上级如何协助下属执行目标？•如何确保目标的执行？2、目标执行过程中的跟踪检查•跟踪检查的目的是什么？•跟踪检查要遵循哪些原则？•建立跟踪检查制度要注意哪些重点？•跟踪检查的工具；•目标管理卡的跟踪检查办法；•"交办事项"和"重要事项"的跟踪检查。
陈馨贤培训师控场实战技巧PPT课件
2 研讨题必须简单，诉求 清晰，且能引起共鸣
3 讲师切忌扮演“权威”、 “专家”、“裁判”
4 学员中亦忌出现“权威” “专家”、“裁判”角色
5 事前宣布研讨规则
6 注意时间控制及中心话 题控制
7 不要让争执发生 8 对积极参与者予以鼓励
或小奖励 9 安排专人录音或以文字
记录 10 研讨完毕要归纳，提
如何结束
1 嘎然而止 2 以故事结束 3 以游戏结束 4 以表彰会结束 5 以唱歌结束 6 以口号结束
7 以感谢结束 8 以领导讲话束 9 以问题结束 10 以合影留念束 11 以填写小结束 12 以期望结束
如何组织好研讨类课程
1 教室坐位摆放应有利于 交流，切忌“排排座”
头脑风暴类别：
１、个人自由式头脑风暴 ２、个人集合式头脑风暴 ３、轮问式头脑风暴 ４、小组集中式头脑风暴 ５、全员集合式头脑风暴
-PPT037-
确定研讨主题
请每小组确定一个跟培训师或工作相关的 的头脑风暴主题。 （例：如何快速提升自己的演讲能力） 时间：2分钟
-PPT038-
会议准备
1．一间温度适宜、安静、光线舒适的办公室或会议室。 2．保持环境相对封闭性，严禁电话或其他事情干扰。 3．有一架性能良好的录音机，对于重要的头脑风暴会议，
每个人都有无穷的创造力
是什么让我们没有创造力了呢？
扼杀创造力？
思维定式 习惯使然 教条主义 权威作用 从众心理 经验主义
自我设限 安于现状 急于求成 过于律己 怕出差错 消极观念
鲁班 妹妹 雨伞
什么 原因
扼杀创造力的口头禅： 但是，不错 命中注定… 实际点吧 有这么简单吗？
如何快速提升创造力？
-PPT005-
3 讲师切忌扮演“权威”、 “专家”、“裁判”
4 学员中亦忌出现“权威” “专家”、“裁判”角色
5 事前宣布研讨规则
6 注意时间控制及中心话 题控制
7 不要让争执发生 8 对积极参与者予以鼓励
或小奖励 9 安排专人录音或以文字
记录 10 研讨完毕要归纳，提
如何结束
1 嘎然而止 2 以故事结束 3 以游戏结束 4 以表彰会结束 5 以唱歌结束 6 以口号结束
7 以感谢结束 8 以领导讲话束 9 以问题结束 10 以合影留念束 11 以填写小结束 12 以期望结束
如何组织好研讨类课程
1 教室坐位摆放应有利于 交流，切忌“排排座”
头脑风暴类别：
１、个人自由式头脑风暴 ２、个人集合式头脑风暴 ３、轮问式头脑风暴 ４、小组集中式头脑风暴 ５、全员集合式头脑风暴
-PPT037-
确定研讨主题
请每小组确定一个跟培训师或工作相关的 的头脑风暴主题。 （例：如何快速提升自己的演讲能力） 时间：2分钟
-PPT038-
会议准备
1．一间温度适宜、安静、光线舒适的办公室或会议室。 2．保持环境相对封闭性，严禁电话或其他事情干扰。 3．有一架性能良好的录音机，对于重要的头脑风暴会议，
每个人都有无穷的创造力
是什么让我们没有创造力了呢？
扼杀创造力？
思维定式 习惯使然 教条主义 权威作用 从众心理 经验主义
自我设限 安于现状 急于求成 过于律己 怕出差错 消极观念
鲁班 妹妹 雨伞
什么 原因
扼杀创造力的口头禅： 但是，不错 命中注定… 实际点吧 有这么简单吗？
如何快速提升创造力？
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有效管理沟通的完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出,并 通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当 的主体接受,此即为有效管理沟通的信息 完整性原理。 (speak out畅所欲言:采取 保密的双向沟通渠道，这种方式保证了信 息传递的准确，完整，避免了信息完整性 受损，是沟通更加有效。 ）
有效管理沟通的时间性原理
平等的对话机会
“抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、 每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在 的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都有 因此而被扼杀在摇篮里了”
沟通在 摩托罗拉 公司管理 中的重要性
充分发挥员工的能动性
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其 提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管 理者间的距离，使员工充分发挥能动性， 使企业发展获得强大的原动力
都在权衡人事安排。考虑到今后短期内不宜再作大的调整，因而尽量将机构和人员配
得比较齐。两个月后，宣布了调整结果。事后发现，机构和人员更多了，整个工作状 况未见起色，倒是抱怨者不少，无论新老人员中不称职者不乏其人。对这次大调整实 在难说满意，而再作改变似乎更不容易。
案例7
市针织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司属下最大的一家针织 厂的财务科长李刚继任。 财务处在公司内部居有举足轻重的地位，原处长刘仁资深能干，待人随和， 善解人意。他要求下属互相协作，在没有严格监督下做好各自的工作。一直 以来，财务处的工作颇有效率。李刚正值年富力强，既有学历，又有工作经 验，被认为是接替前任的合适人选。李刚本人也满心希望领导好财务处一班 人。就职两个多月来，李刚觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事接二 连三。 一次，李刚急着要用最新的成本资料，两位女职员却屡屡拖延。李刚认为 这是故意的。 又有一次，由于一位老职员误报情况，致使李刚在给总经理的一份报告出 现差错。为此，李刚很恼火，当着其他同事的面批评了这位老职员。 那天刚上班，处里一位年轻的女职员来请事假，说是要去火车站接人。李 刚不准假，结果引发了一场激烈的争吵。 如此等等，令李刚深感苦恼。
式也每天都在进行。
“Open Door”就是所有管理者办
公室的门都是绝对敞开的，任何在 任何时候员工都可以直接推门进来， 与任何级别的上司平等交流。
GE很大，13个业务集团，1300多亿美 元的营业额，几十万员工。但GE要求员 工不要认为自己很大，不为规模所累， 而应该是一家反应敏捷的小公司。在 “无边界行为”理念下，GE打破13大 业务集团的界限，广泛地进行横向交流。
11条“Open Door”式表达意见和发 泄抑怨的途径
(1) I Recommend（我建议） (2) Speak out（畅所欲言） (3) G M Dialogue（总经理座谈会） (4) Newspaper and Magazines（报纸与杂志） (5) DBS（每日简报） (6) Town hall Meeting（员工大会） (7) Education Day（教育日） (8) Notice Board（版报） (9) Hot Line（热线电话） (10) ESC（职工委员会） (11) 589 Mail Box（589信箱） 11种OPEN DOOR 的方式.doc
沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大
会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和
员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。
萨姆.沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀
请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举
办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一
起畅所欲言，讨论公司的 现在和未来。
案例3
任何管理沟通都是有时间限制的,整个 沟通的过程必须在沟通发生的有效期 发生完毕,否则,也会失去沟通的意义 ． （G M Dialogue总经理座谈会总经理座谈会，每周 四召开的座谈会，大部分问题可以当场答复。这 样确保了沟通的实效，增加了沟通的有效性。）
有效管理沟通的目标性原理
有效管理沟通也跟其他人类社会活动一样，应该具 有明确的目的性或目标性． （DBS每日简报 :目的是利用简报的形式使员工了 解公司和部门的重要事件和通知 Town hall Meeting员工大会: 是在大会上由经 理 直接传达公司的重要信息 Education Day教育日:则是每年利用教育日来重温 公司文化、历史、理念和有关规定 ）
沟通失误 案例6
飞翔自行车工业公司的前身是飞翔自行厂。近年来该企业经营业务颇有拓展，组 织规模大为扩充。该企业新领导班子就任时，面临机构和人事调整问题。总的意图是 提高工作效率，最初的想法是机构精简、人员精干，并且起用一批新人。然而，机构 设置似乎缺乏客观的尺度，而人事安排又有许多人为因素需要考虑。于是大部分时间
故的原因是在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，飞机驾驶
员和空中交通指挥员混淆了“左”和“右”。
态度：维修纪录填写不详，说明维修员没 有意识到错误的维修纪录将会造成严重后 果 积极倾听：飞机驾驶员没有全神贯注的倾 听空中指挥官的指令 沟通方式的障碍，空中指挥员在传达指令 时表述不清楚，指令含糊混乱
传统与现代结合 Open Door政策 无边界 员工大会 CEO民意调查 群策群力 CEO的e-mail
电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通
渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传 统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、 电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、 全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方
11.坚持不懈。
案例2 沃尔玛公司
美国沃尔玛公司总裁萨姆。
沃尔顿曾说过：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，
那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对
现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的
沟通交流。
有效管理沟通的噪音最小 化原理
客观存在的信息沟通过程中存在的 噪音必须尽量减少,即有效管理沟 通的噪音最小化 ．噪音越低越少， 管理沟通的成功可能性就越大，两 者成反比． （Speak out畅所欲言） （Hot Line热线电话） 在形式上采用直接对话的形式,保 证了沟通信息的准确性,和噪音最 小.
-对现在的工作是否满意
„„
杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方
式启发了他自己，他决定在整个GE推行“群
策群力”计划。 “群策群力”的运作方式是
员工的一种座谈会，邀请GE大约几十名到
100名员工参加，GE聘请公司外部的专业人
员如大学教授来启发和引导员工进行讨论， 而员工的上司并不在场。
CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷， GE的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是杰 夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮 件，告诉大家公司业务的变化等情况，与员 工分享他们的体验。
空中指挥员态度不端正，对经常听到的一些 话语习以为常，当情况真的发生时还是熟视 无睹。 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指挥 员说出了问题，并没有按照操作的要求发出 相应的信号
案例5
1977年，加那利群岛的特内里费到机场发生了一场历史性的
航空灾难。在一个五天的晚上，KLM航空的一架波音747飞机 的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给出的该架飞机 起飞的信号了。但是，空中交通指挥员却仅仅给了该飞机准备 起飞的信号。尽管该机组长和西班牙空中交通指挥员都说的是
沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管
理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情
况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛 商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不
只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布
各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。
形成企业的巨大凝聚力
强化领导层与员工、员工与员工之间 的沟通，以提升员工对企业的认知与 认同，最终令企业形成强大的内聚力。
沟通方式多样化
沟通渠道多变化
摩托罗拉公司 在沟通上的优势
沟通速度快 对等沟通
摩托罗拉案例中沟通原理的体现
有效管理沟通的真实性原理
管理沟通必须是对有意义的管理信息进行 沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前 提和基础。 (I Recommend我建议:以书面形式提出对 公司各方面的意见和全面参与公司管理的 这种方法，有效的确保了沟通的真实性 )
（1） 1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦比亚卡利
机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误说为“飞向卡利”。
结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而当他复查的时候，交通指挥员却 说“确定”。最后，当飞机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导
致160名乘客死亡。
（2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答腊岛梅达机 场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事
GE定期举行员工大会，通过卫星直播、 网上直播等方式进行。
CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要 的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业 的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。
问题如：
-是否喜欢GE的价值观 -怎样看待正在实施的六个西格玛
案例8
员工持股多达55%的美国联合航空公司，居然 会因为员工反对以减薪渡过难关的方案而被 迫申请破产保护。2002年12月，美国联合航 空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判， 希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案， 结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美 国联合航空逼上了破产保护之路。
案例9 GE的沟通渠道
案例4
1990年，当哥伦比亚航空公司的一架波音707飞机正在接近 纽约肯尼迪机场时，该飞机的飞行员告诉机场空中交通指挥 员，在当时的恶劣天气条件下做了几次着陆尝试的该飞机的 燃料快被耗尽了。然而，由于空中交通指挥员经常听到这些 话语，他们对该架飞机的情况没有采取任何特殊的措施。尽 管该飞机的机组成员都清楚这是一个严重的问题，但是他们 却没有向空中交通指挥员发出“燃料情况紧急”信号，而这 个信号却可以迫使空中交通指挥员安排该飞机在其它飞机之 前降落。而且，该架飞机飞行员的声音和语调也没有显示出 燃料问题的紧迫性。肯尼迪机场的空中交通指挥员没有意识 到这架飞机的真实情况不佳。最后，该架飞机的燃料耗尽之 时，它坠毁在了距离机场16英里远的地方，导致73人死亡。