南京邮电大学管理信息系统期末复习大纲及内容

复习提纲
考试时间：1月14日18:30-20:20
考试时间及地点以最后教务处公布为准，请自行查询核对！
考试题型
填空：9*2=18分
名词解释：6*3=18分
中英互译：9*2=18分
简答：6*5=30分
论述：1*16=16分
Chap 1
1、信息时代的特征：信息产业成为经济的主要推动力
全球一体化进程加快
信息处理能力的提升成为关注点2、管理信息系统的特点：面向管理决策的综合系统
复杂的人机系统
与现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘学科
3、管理信息系统的基本功能：信息的输入传输存储加工维护输出
4、波特的五力模型P15-16
5、竞争战略理论中用于产品定位分析的三个通用战略是什么？P17
成本领先战略，差异化战略，专一化战略
Chap 2
1、事务处理系统：事务处理系统是管理信息系统中最底层和最基本的系统
2、使用事务处理系统帮助处理事务的优势：降低成本，减少人员和工作量；提高事务处理速度，加速资金流动，提高经济效益；改善客户服务水平，减少操作错误；为企业中其他的信息系统提供原始数据
3.管理信息系统的输出：进度报表，需求（定制）报表，异常报表，常规报表
4、信息孤岛：一方面，由于企业在建立这些系统是通常以实现讴歌特定的应用，满足局部的需求为目的，很少从整个企业的角度去进行总体规划，缺乏总体的网络构思和设计，因此使得这些系统虽然能够实现求恶魔一职能部门内部的信息集成管理，但不同职能部门之间的信息却很难继承和共享，大大限制了信息系统在企业生产与管理领域的作用。

5、信息系统集成的3个层次:信息集成过程集成企业集成
6、管理信息的有效应用:数据一致性数据可访问性过程一致性异常报告历史数据分析
7、ERP的发展阶段、未来ERP的主要发展趋势：ERP与客户关系管理 ERP 与电子商务，供应链管理 ERP与工作流管理系统的进一步整合 ERP系统的动态可重构性
Chap 3
1、什么是企业门户？P52可将企业门户的发展划分为哪4个阶段？
P52-53
2、什么是供应链管理？P59供应链管理追求的目标是什么？P59
3、实施供应链管理时需注意哪些关键问题？P60
4、什么是客户关系管理？分为哪三个层面？P66
5、客户关系管理的三种类型分别是什么?其主要设计目的是什么？P68-71
6、运营型CRM有几种类型，其主要功能分别是什么？P68-69
7、什么是电子商务？其主要组成部分是什么？P75,P80
Chap 4
1、什么是商务智能？P92
商务智能是将储存于各种商业信息系统中的数据转换成可用的信息的技术允许用户查询和分析数据库，可以得出影响商业活动的的关键因素，最终帮助用户做出更好和更合理的决策
2、决策的三种类型是什么？P93
结构化决策，非结构化决策，半结构化决策
3、决策过程的四个步骤P93
①发现问题，确定决策目标
②设计备选方案
③选择方案
④方案实施
4、决策支持系统的三个基本组成部分是什么?P95
数据管理部件，模型管理部件，用户界面管理部件
5、什么是群决策支持系统？P98
群决策系统是一种利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作，来探寻半结构化和非板结构化决策问题的决策支持系统
6、什么是数据仓库？它的四个特征分别是什么？P100-101
数据仓库是一个面向主题的，集成的，非易失的反应时间变化的数据集合，用来支持管理人员作出决策
特征：面向主题，集成，相对稳定，反应历史变化
7、什么是数据集市？与数据仓库有什么区别？P101
为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持的数据集成为数据
集市。

区别：它是微型的数据仓库，为了特定的应用目的或应用范围，而从
数据仓库独立出来的一部分数据，其目的是减少数据处理量，是信息
利用更快捷更灵活
8、什么是数据挖掘？ P102
数据挖掘，又称数据库中的知识发现，是从数据中识别出的有效的，新颖的，潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。

9、知识的分类是什么？P107
野中郁次郎将企业知识划分为隐性知识和显性知识
10、知识转化模式的SECI模型？P107
社会化，外化，整合化，内化
Chap 5
1、系统开发生命周期含义和7个阶段。

P119
含义：指开发信息系统的一种结构化的按部就班的方法
7个阶段：计划，分析，设计，开发，测试，实施，维护
2、关键成功因素法使用的工具。

P120
树形因果图（鱼骨图）
3、管理信息系统开发的方法。

P125
结构化生命周期方法，原型法，面向对象法
4、原型法系统开发方法的步骤。

P129
用户需求描述（识别基本需求），建立初始原型，使用原型系统（系统用户评价），修改和完善原型
5、资源外包含义与主要形式。

P135-136
含义：是指将特定的工作按规定的期限，规定的成本和规定的服务水
平委托给第三方完成
三种形式：1.许多组织选择购买现成的商品化应用软件包2.有些组织
发现只有某些现成的应用软件包只能满足他们的某些要求 3.还有些
组织采用资源外包的形式定制开发一个完整的新系统
Chap 6
1、信息资源规划含义和类型P143-144
含义：指针对企业的信息采集，处理，传输，使用的全方面规划，促进实现集成化的应用开发，主要用于解决系统集成，重建选型的问题
类型：整合应用项目，改造应用项目，定制应用项目，购入应用项目，新开发应用项目
2、系统选型含义。

P145
指用户在拟使用新信息系统之前，基于客观的需求分析和系统规划，综合信息化投入预算和对市场上主要信息系统产品和供应商警醒调查，比较，分析，评估，最终选择最适合自身需求和特点的产品。

3、管理咨询的价值。

P147
促进客户思考，传递管理思想，独立客观分析
4、项目开发过程中考虑的三种硬件资源。

P151
宿主机：项目开发时使用的计算机及外围设备
目标机：运行项目时所需的计算机及外围设备
其他硬件设施：专业软件开发时所需的特殊的硬件资源
5、计划评审技术图含义。

P152
使用一些节点和线路代表项目活动的相互关系，节点代表时间，线路代表活动，线路上的数字代表所需时间，节点上的方框里有两个数字分别表示最早和最晚结束时间
6、信息系统的成本有哪些。

P153
硬件成本，软件成本，维护和维修成本，使用成本
7、项目开发失败的可能原因。

P154
需求不完整；缺少用户参与；缺少资源；期望不能实现；缺少执行支持；需求和规范不断变化；缺少计划；对项目的需求不复存在；缺少IT管理；缺乏技术。

8、系统维护的类型。

正确性维护（开发阶段发现的错误而在测试阶段未发现）；适应性维护（适应外界环境变化）；完善性维护（扩充功能，改善性能）；预防性维护（基于维护人员不应该处于被动等待用户提出要求再进行维护的思想）
9、信息系统的评价的方法。

P160
多因素加权平均法，层次分析法，数据包络分析法，经济效果评价方
法
专业词汇
JIT Just in Time 准时生产、
SCM Supply Chain Management 供应链管理、
BPR Business Process Re-engineering 业务流程重组、BOM Bill of Material 物料清单、
TPS Transaction Processing System 事务处理系统、
KWS Knowledge Work System 知识工作系统、
DSS Decision Support System 决策支持系统、
MIS Management Information System 管理信息系统、
EP Enterprise Portal 企业门户、
ES Export System 专家系统、
DW Data Workhouse 数据仓库、
IP Information Protocol 网络协议、
ASP Application Service Provider 应用服务外包、
MDS Management Decision System 管理决策系统、
EDI Electronic Data Interchange 电子数据交换、
KW 、
AI Artificial Intelligence 人工智能、
GUI Graphical User Interface 图形用户界面、
OOM Object-Oriented Method 面向对象方法、
AHP Analytical Hierarchy Process 层次权重决策分析方法、EUD End User Development 最终用户发展、
IRP Information Resource Planning 信息资源规划、
SDLC System Development Life Cycle 系统开发生命周期、RFP Request For Proposal 方案征询书
Liutcx2004@。