管理学原理 第一篇 导论

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3、 领导不一定什么都比下级强，他懂得怎样统御下属 除 了手里要捏着一点类似“紧箍咒”这样的绝对性权力或手段 外，饿了知道让徒弟们去化斋，困了知道让徒弟们打点窝铺， 唐僧总归懂得按各个徒弟的专长分配工作，也可以说唐僧算 是知人善任。
第一节 组织要素及其整合
人员
目标
组织要素
环
资源
活动
境
组织要素之间的整合
２、西方工厂制度早期的管理实践
小詹姆斯．瓦特和马修．鲁宾逊．博尔顿
——发明蒸汽机先驱的儿子 （虎父无犬子啊！）
亚当．斯密 罗伯特．欧文
查尔斯．巴贝奇
泰勒：科学管理
科学管理三个方面的工作： • 改进工作方法 • 改进分配方法 • 改进生产组织
法约尔：一般管理理论
• 管理职能 – 计划、组织、指挥、协调和 控制等 • 管理原则 – 劳动分工、权利和责任、纪 律 – 统一指挥、统一领导、个人 利益服从整体利益 – 人员报酬、集中、等级制度 – 秩序、公平、人员的稳定 – 首创精神、人员的团结
一个和尚挑水，两个抬水，三个没水吃
三个臭皮匠顶个诸葛亮 一着不慎，全盘皆输
部分之间要协调 1+1>2 部分影响整体 整体效应
丢卒保车
系统都有目标：为了一个共同的目标而组合到一起来…… 因而，他们之间相互关联，又为了目标而适应环境。
第二章 早期管理思想
1、中国古代之管理
顺 道
重 人
求 和
法 治
韦伯：组织理论
科层理论的主要内容： • 理想的科层组织体系 • 权利的类型 – 传统型 – 个人魅力型 – 法理型
第三章 现代管理理论
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、 行为科学理论
（1）梅奥——霍桑试验
• 企业职工是“社会人”； • 企业中存在“非正式组织”； • 职工的士气是决定生产效率的关键； • 需要新型的领导方法 。
王子犯法与庶民同罪！ ——《史记．商鞅列传》
守 信
君子一言，驷马难追！
预
谋
守信的典故：
• 1.曾子杀猪 是讲古时一个叫曾子的人，有一天，曾子的妻子哄骗孩子说在妈 妈集市回来后杀猪给儿子吃，曾子得知后真的将猪杀了。故事告诉我们为人 要诚信，答应的事一定要做到。 • 2.郭汲守信： 郭汲，东汉人，官至大司空、太中大夫。他一贯注重恩德，在 当时声誉很好。 郭汲在并州任职时，一次下去考察，途经美稷县，当地的孩 子们闻讯后，自发地聚集到一起夹道欢迎他。郭汲不知情，就问：“小朋友， 你们这是在干什么呀？”孩子们回答说：“听说您要来，我们特来欢迎！” 郭汲闻言赶忙下马，一一答谢。在美稷县办完事后，孩子们又闻讯赶来送郭 汲，并问他什么时候返回。郭汲立即让随从计算返程的日期，告诉了他们。 由于事情办得十分顺利，返回美稷县的日子比预期早了一天，但为了不失信 于孩子们，郭汲下令在县城外的野亭露宿一晚，等到第二天才入城…… • 3.尾生抱柱,又称柱下期信: 古代有一名青年名叫尾生，与一女子相爱，情深 意切。一日，两人相约在某桥下相会。后来，恰遇泛潮，江水上涨，那女子 还没有到来。尾生却始终坚守诺言，死守在桥下，抱着桥柱不放，最后被江 水淹没而死。后人常以“尾生抱柱”或“柱下期信”作为守信的代词。
对利己主义者的反驳
• 利己主义者的学说缺乏心理学基础：世界上为个人带来好处 的事情并不仅仅是所谓的个人利益，即利己主义者对利益的 理解过于偏狭，看不到“你为别人做好事也会为你带来好处” 这样一种幸福，而且确实有许多人为了他人的幸福献出了生 命，这怎么能叫利己呢。利己主义者抹煞了良知、崇高等美 德的存在，这是不公平的。 利己主义者不是真正的道德学说：利己主义者误解了道德的 实质。道德的作用在于限制人们的纯粹的利己的欲望，以便 大家能生活在一起（鱼儿离不开鱼儿）。如果没有个人利益 和他人利益的冲突，也就没有必要有道德了。道德规范则提 供了合作共存的基本准则。 利己主义忽视明显的恶行：偷盗，谋杀，种族歧视，性别歧 视，故意的虚假广告，肆意污染环境，等等。
管理从唐僧说起……
• • 唐僧是个高明的领导者，他善于统御，善于利用资源。其它 不说，以下几个方面至少是值得借鉴的。 1、 企业的统帅必须有一个具有吸引力甚至是神圣的目标。 没有唐僧及其“西天取经”的目标和事由，没有这个目标本 身会带来“修成正果”的吸引力，就不会有“取经团队”。 唐僧个人也就成了这个取经组织的标志物、同义词，没有以 唐僧为首的取经团队，孙悟空再能耐又如何，只能“大闹天 宫”般地弄的鸡飞狗跳，成不了大事；猪八戒也只能在高老 庄当“妖精”；沙和尚也将就在流沙河做个“泥鳅”。 2、 善于培养和利用手中的资源 大凡企业家，手上都有一 些影响他人思想和行为的资源，譬如资本、权力、优势、人 才、技术等。唐僧能通过“西天取经”的事情，利用和培养 一系列的资源，这些资源包括，唐王委派的既定地位，各路 菩萨、神仙的大力支持帮助，凭着这些资源，妖魔鬼怪自然 不在话下，“猴头、猪头”们也当然听任调遣。
组织伦理的四个重要问题：
• 是什么？ • 应该是什么？ • 我们如何从是什么到应该是什么？
• 我们的动机是什么？
在西方伦理学中，规范理论提出了判断行为 对错的原则。 规范理论可分为结果论和非结果论 一、结果论 1、利己主义——只有当行为能给个体带来 或可能带来或意欲带来至少不比其他可供选 择的行为低的净好处时，才是善的。
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2、功利主义——能给行为影响所及的所有人带 来最大幸福的行为才是善的。
• • • • “最大幸福”的含义 功利主义者认为应该选择的是最大净幸福的行为 功利主义者的幸福也包括长远的幸福 功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此， 我们必须使期望的幸福最大化。 • 自身的幸福和痛苦与他人的是同等重要的。 • 任何行为几乎都是善的（不同的情景中，相同的行为也会有不同 的结果，例如印度的童工问题）。
环境
外部整合
人员 目标 内部整合
资源
环境
环境
活动
环境
企业——一种社会经济组织
• 经济活动的基本单位 • 企业的任务 – 满足社会需要 – 获取利润 – 满足社会需要与获取利润的关系 • 企业的活动 – 资源筹措 – 人力资源 – 物力财力资源 – 资源交换 – 产品销售
管理的概念：
计划
投入资源
控制
第四章 管理伦理与社会网络
1、管理活动中的道德逻辑
• 道德的特征： 一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人、社 会群体的行为和事件当成是善，而把那些有害于自己、 他人和社会群体的行为与事件当成是恶。 • 什么是企业道德？ ——指导企业经营活动参与各方的行为善恶的规范。 例如，“雇主让员工下岗”就比较清晰地界定了法律 和道德范畴的差异。 ——指导企业及其成员经营行为善恶的规范。例如， “生产劣质胶卷与不能生产优质胶卷” ，“用完胶卷， 没有拍出来图像却指责冲洗店的责任”的差异。
（5）经验主义理论
• 代表人物：彼德·德鲁克 • 主要观点：管理学就是研究管理经验，通过 研究实践中成功的经验和失败的教训，经过 反复学习和实践就能领会和应用有效的管理 方法。
3、管理发展的新趋势
从科学到艺术 从硬管理到软管理 从“手段人”到“目的人” 从强调个人竞争到重视团队协作 从集权到分权 从外延式管理到内涵式管理 回归基础管理
2、利己主义又可以分为两种 • • 个人利己主义——追求自身最佳的长远利 益，而不涉及其他个体应该怎样。 非个人利己主义——每一个个体都应该追 求自身的长远利益。
对利己主义的三种误解： • 利己主义者只做高兴做的事 • 利己主义者只追求享乐（大部分利己主义 者不仅仅追求享乐，而且还有对知识、权 利、自我实现的需要） • 利己主义者不能诚实地行事，不可能帮助 他人
二、非结果论 （一）康德的伦理思想 1、康德的义务论
康德认为，只有当行为出自义务才有价值，出于感情、爱好、私 利的行为没有价值； 那么，什么决定了我们的义务呢？ 康德认为是绝对律令，它包含两条原则： （a）普遍道德率（Universal acceptability）——当且仅当一个行为 被普遍接受时，该行为才是善的。换句话说，道德法律对一个人 是有效的，对所有其他理性人也应该是有效的（对商人而言，己 所不欲的产品，施于人是否道德？）康德在《实践理性批判》中 说，你把别人踏在脚下，就不要抱怨别人把你踏在脚下。
（3）权变管理理论
• 世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法； • 没有一成不变的最佳管理方式； • 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方 法的应用条件； • 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被 管理者及其关系； • 管理者要善于学习和思考。
（4）决策理论
• 代表人物：美国卡内基·梅隆大学教授赫伯 特·西蒙。主要观点： 管理就是决策； 决策分为程序性决策和非程序性决策。
系统论方法及其启示
系统论是关于“整体性”的科学！
思 想
核 心
整体大于 部分之和！
系统的基本特征：
整体性：最基本特性，是个体的有机结合。 相关性：各要素、整体之间相互作用、联系。 目的性：实现一定的功能。 环境适应性：对环境变化的适应能力
根据系统的整体性特征，解释下列现象
现象 原因
管理学原理
第一篇 导论
为什么要学管理？ • 资源是稀缺的——必须通过管理来科学支配 • 科技是生产力——必须通过管理来转化
• 社会分工——必须通过管理来协调
• 人力资源——必须通过管理来领导
第一章 组织与管理
• 每章一则：老虎的孤独 作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能 遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的 一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处 的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。 它问猴子：“你是我的朋友吗？” 猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋 友。” “既然如此，”老虎说，“为什么我每次犯错误时，都得 不到你的忠告呢？” 猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我可能对 您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问 一问狐狸。” 老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子 说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？”
2、 现代管理理论
（1）系统管理理论
• 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； • 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保 组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整 体目标； • 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相 互作用。
（2）管理科学理论
• 生产和经营管理各个领域的活动都以经济效果好坏做 为评价标准； • 使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助数学模型 找出最优的方案； • 依靠电子计算机进行管理。 • 研究重点：操作方法和作业管理的问题。
领导
组织
达到目 标
人、才、物、技术、 时间、信息等。
企业目标
效益 原则
管理的 原则
人本 原则 适度 原则
管理方法论：
• 激进结构主义范式 – 归纳法 – 演绎法 – 常态法 – 系统法 • 职能主义范式 – 实证主义 – 证伪主义 • 诠释型范式 – 经验或案例法 – 权变法 – 社会学法 – 经济学法 • 激进人道主义范式 – 心理学法 – 伦理学法
对功利主义的反驳
• 功利主义公正吗？——功利主义关心的是幸福的总和，而不考虑 幸福怎么分配，这就可能产生不公正的结果。 • 仅仅因为结果好，其行为就一定是道德的吗？因为幸福最大化的 结果可能要求不择手段，那么，为了这个目的，我们能不择手段 吗？窃听商业机密，尔虞我诈，欺骗、说谎等等。 • 功利主义行得通吗？——比较一个人和另一个人的幸福或是不幸 是困难的，有的人认为没有钱是痛苦的，有的认为小富即安；有 的人认为没有孩子太幸福了，有的人认为没有孩子太不幸了，既 然幸福无法比较，什么叫最大多数人的幸福呢？功利主义失去了 操作性。
• 点评： 和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体 味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构 上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深 深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对 待老虎一样敬而远之。 想要部属指出主管的缺点或错误，必须满 足三个条件：第一，他能确信自己得到好处； 第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你， 具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。
（2）麦格雷戈的X、Y理论
员工天生不喜欢工作，会逃避工作；
不愿承担责任，安于现状； 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志； 管理方式：采用强制、惩罚、解雇等手段迫使其工作，或“胡萝卜加 大棒”。
员工视工作如休息、娱乐一般自然； 员工愿意承担责任，工作中能够自我控制和监督； 大多数人具有丰富的想象力和创造力； 人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 管理方式：以人为中心的、宽容的、民主的方式，为员 工发挥其智慧和潜能创造有利条件。