(岗位职责)大堂副理职责范围
作为大堂副理岗位职责
作为大堂副理岗位职责大堂副理是酒店大堂部门中的高级管理职位，主要负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，保证酒店客人的入住、退房和其他相关服务的顺利进行。
大堂副理的岗位职责包括以下几个方面：一、协助管理大堂部门大堂副理需要协助大堂经理制定和执行酒店的运营策略和工作计划，协调与其他部门的沟通和合作，确保酒店各项工作的顺利进行。
同时，大堂副理还需要监督并培训大堂部门的员工，确保他们能够按照标准操作流程提供优质的服务。
二、监督大堂部门的运营作为大堂副理，需要对大堂部门的日常运营情况进行监督和管理。
包括确保大堂的环境整洁有序，各项设备设施的正常运作，便利顾客的进出和使用。
同时，大堂副理还需要确保大堂部门的工作流程能够高效地运行，避免出现拥堵和混乱的情况。
三、处理客户投诉和问题客户投诉和问题的处理是大堂副理的重要职责之一。
当客人在酒店入住过程中遇到问题或者不满意的情况时，大堂副理需要及时响应和解决，并确保客人的满意度得到提升。
这需要大堂副理具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种紧急或复杂的情况。
四、负责客户关系管理大堂副理需要与酒店的贵宾、会员和长期合作伙伴保持良好的关系，并及时回应他们的需求和反馈。
在日常工作中，要积极主动地向客人提供优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
此外，大堂副理还需要与酒店相关部门进行紧密合作，确保各项服务的协调一致。
五、协助制定和控制预算大堂副理需要协助大堂经理制定和控制大堂部门的经营预算。
这包括对各项费用的预估和管理，确保酒店运营的经济效益和盈利能力。
同时，大堂副理还需要对大堂部门的性能指标进行分析和评估，并提出改进建议，提高酒店的运营效率和竞争力。
六、参与人员招聘和培训大堂副理需要参与大堂部门的员工招聘和培训工作。
在人员招聘方面，大堂副理需要根据酒店的实际需求，制定招聘计划并负责面试和录用工作。
在员工培训方面，大堂副理需要根据员工的实际情况制定培训计划，并监督培训的实施，提高员工的专业素养和服务水平。
大堂付理岗位描述
大堂付理岗位描述大堂付理（Lobby Paymaster）是酒店现场管理层的一员，负责监督并执行所有大堂收银台的日常运营。
这项工作需要一位有丰富经验的专业人员，能够处理多任务并且拥有出色的客户服务技能。
大堂付理需要与其他部门密切协作，确保客人在酒店的入住和离开过程中得到顺畅而高效的服务。
主要职责1.管理大堂收银台：负责管理大堂收银台的日常运营，包括现金和信用卡交易的处理，包裹寄存的管理，客人账单的结算等。
大堂付理需要确保所有交易都能准确无误地进行，同时要能够处理客人可能出现的疑问和投诉。
2.监督员工：负责监督和管理大堂收银台的员工，包括排班安排，培训，绩效评估等。
大堂付理需要确保员工能够高效地完成工作，并且提供高质量的服务。
3.客户服务：作为客户服务的主要联系人，大堂付理需要与客人保持良好的沟通，解决他们可能遇到的问题，并确保他们得到满意的服务。
大堂付理还需要与酒店其他部门合作，以确保客人的需求得到满足。
4.财务管理：负责制定和执行大堂收银台的预算，确保支出和收入都得到合理管理。
大堂付理需要与酒店财务部门进行紧密合作，并准确地记录和提交所有财务记录。
5.管理危机事件：在出现紧急情况时，大堂付理需要能够迅速做出决策，并且采取适当的行动。
他们需要确保客人和员工的安全，并及时通知酒店管理层。
任职条件1.丰富的酒店管理经验：大堂付理需要有丰富的酒店管理经验，对酒店业务有深入的了解，并且能够处理各种复杂的情况。
2.出色的领导能力：大堂付理需要具备出色的领导能力，能够激励和指导团队成员，确保他们能够高效地完成工作。
3.客户服务技能：大堂付理需要有出色的客户服务技能，能够与客人保持良好的沟通，并及时解决客人可能出现的问题。
4.财务知识：大堂付理需要具备财务知识，能够制定和执行预算，并且准确地记录和提交所有财务记录。
5.危机管理能力：大堂付理需要能够在紧急情况下迅速做出决策，并且采取适当的行动，确保客人和员工的安全。
大堂副理岗位工作职责
大堂副理岗位工作职责岗位背景大堂副理是银行大堂业务部门的重要职位之一，负责协助大堂经理管理大堂日常运营工作。
作为银行与客户之间的纽带，大堂副理在维护银行形象、提升客户满意度方面起到至关重要的作用。
工作职责1. 大堂管理•协助大堂经理制定并落实大堂日常运营工作计划。
•负责大堂现金、券商、理财等业务的管理与协调。
•确保大堂内各项业务的正常运转，及时发现并解决问题。
•协助管理大堂内人员的工作安排和考勤管理。
2. 客户服务•督促大堂工作人员提供优质的客户服务，解决客户问题与投诉。
•在客户高峰时段，协助处理客户业务，提升客户就办效率。
•持续改进大堂服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
3. 知识普及与培训•协助大堂经理进行新员工培训和在职培训计划制定。
•定期组织大堂内员工进行相关业务知识的学习和培训。
•在大堂业务发生变动时，及时传达与培训相关知识。
4. 现场监督•定期对大堂现场进行监督检查，确保大堂内秩序井然。
•负责大堂现场安全管理，发现隐患及时报告并整改。
•准确记录大堂内工作情况及相关数据，为业绩评估提供数据支持。
5. 沟通协调•负责大堂内与其他部门、支行之间的沟通协调工作。
•协助处理与客户、员工之间的矛盾纠纷，维护银行形象。
•主动协作其他部门开展合作项目，推动银行整体业务发展。
总结大堂副理作为银行大堂业务部门的核心岗位之一，承担着重要的管理职责。
通过协助大堂经理，保障业务平稳运转，提升客户服务质量，加强员工培训和监督，大堂副理在银行运营中发挥着不可替代的作用。
希望通过本文对大堂副理工作职责的介绍，能够帮助相关人员更好地理解并胜任这一岗位。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责大堂副理岗位职责篇一1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、要负责处理宾客的`问题和投诉。
4、要负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
酒店大堂副理岗位职责篇二1、根据营运部的的工作指令，具体细化落实。
2、掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。
3、负责介绍推销酒店及其设施，带客人参观客房。
4、负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
5、处理需要特别安排的订房要求，与销售员保持紧密联系。
6、解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。
大堂副理岗位职责篇三1、向上对值班经理负责，负责本部门的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向营运经理请示，必要时向总经理汇报。
3、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
4、处理客人超时而无法付款“逃帐”私自带走公司设施、物品等问题。
5、维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。
6、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
7、随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参见对客服务工作。
8、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。
9、协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完各项经济指标。
13、对值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。
酒店大堂副理岗位职责
酒店大堂副理岗位职责职位概述酒店大堂副理是在酒店前台工作的管理职位，负责指导和管理前台员工的工作，并协助大堂经理处理各类客户服务问题。
该职位需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理复杂的情况，并确保客户满意度的提升。
岗位职责1.根据酒店的政策和程序，制定并执行大堂部的工作计划和目标。
2.确保酒店前台工作的高效性和顺畅性，监督并指导前台员工的日常工作。
3.协助酒店大堂经理进行员工招聘、培训和绩效评估，并提供必要的支持和指导。
4.处理客户投诉和疑问，解决复杂的问题，确保客户关系的良好维护。
5.审查并改进前台工作流程，提出建议以提高工作效率和客户满意度。
6.监控前台员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和行为准则。
7.协助大堂经理进行预定管理和客房分配，确保顾客能得到满意的房间和服务。
8.协调各个部门之间的沟通和合作，确保客户需求得到及时满足。
9.负责制定并执行消防和安全计划，保证酒店的安全和顺利运营。
10.跟踪并解决大堂部的问题和难题，及时向上级报告并提供解决方案。
职位要求1.具备相关酒店管理或相关专业的学位，有相关工作经验者优先考虑。
2.具备卓越的沟通和组织能力，能够与各个部门和团队有效合作。
3.具备解决问题的能力和决策能力，在压力下能够快速做出正确的决策。
4.熟悉酒店前台工作流程和操作系统，熟练使用相关办公软件。
5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地与客户沟通。
6.具备良好的管理能力，能够激励团队成员并提高工作效率。
7.具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和处理紧急情况。
8.具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的交流。
发展前景酒店大堂副理是酒店前台管理的重要职位，在酒店行业具有广阔的发展前景。
通过不断的学习和工作经验的积累，酒店大堂副理可以晋升为大堂经理或其他高级管理职位，进一步提升自己的职业发展。
此外，酒店行业也提供了很多国际化的机会，酒店大堂副理可以有机会去海外工作或参与国际酒店集团的管理工作。
大堂副理工作职责规范
大堂副理工作职责规范第一章总则为了规范大堂副理的工作职责，提高大堂服务的质量和效率，特制定本规范。
第二章职责范围1. 大堂副理是酒店大堂的负责人，负责大堂服务工作的组织、协调和管理。
2. 大堂副理必须严格遵守酒店的相关规章制度，服从酒店领导的管理和安排。
3. 大堂副理必须具备较强的组织和领导能力，能够有效的协调各项工作，保证大堂服务的高效运作。
第三章具体职责1. 负责大堂的管理工作，包括人员安排、岗位分工、工作计划等。
2. 协助大堂经理进行员工的招聘、培训和考核工作，保证员工素质的提高。
3. 负责大堂服务设施的维护和管理，及时处理设施出现的问题。
4. 协助大堂经理处理客人投诉及售后服务工作，提高客户满意度。
5. 根据大堂的运营情况，协助大堂经理制定合理可行的工作方案。
6. 定期对大堂服务进行评估和改进，提出合理化建议，不断提高大堂服务的水平和质量。
第四章工作技能1. 具备较强的组织、协调和领导能力，能够有效的管理大堂的工作。
2. 具有较强的沟通能力和交际能力，善于处理紧急事件和协调处理矛盾。
3. 具有较强的服务意识和团队精神，能够带领团队一起努力达成工作目标。
4. 熟悉酒店管理制度和服务流程，能够根据情况灵活处理各种工作。
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提高自身的管理水平。
第五章工作标准1. 保证大堂服务人员的工作服装整洁，形象优美，仪表端庄，言行举止文明。
2. 保证大堂服务人员的服务礼仪得体，服务态度热情，服务质量高效。
3. 保证大堂服务区域的整洁，环境卫生，设施完善，保证客人的休息环境愉快舒适。
4. 保证大堂服务的有效运作，工作流程顺畅，客人的需求得到及时满足。
5. 保证大堂服务的质量不断提高，客人对酒店服务的满意度持续提升。
第六章工作纪律1. 严格遵守酒店的各项制度，服从领导的管理和安排。
2. 严格遵守酒店的各项操作规程，保证工作的合规性和安全性。
3. 严格执行工作计划，按时完成各项工作任务，保证大堂服务的正常运作。
大堂付理职责描述
大堂付理职责描述大堂付理是酒店管理团队中一个重要的角色。
他们负责确保客人在酒店大堂和前台的顺利入住和离开，并处理任何客人可能遇到的问题。
以下是大堂付理的职责描述：1. 确保顺利入住和离开大堂付理负责为客人提供顺利的入住和离开体验。
他们要确保客人的信息准确无误地录入系统，并处理好客人的账单结算。
此外，大堂付理还需要在客人离店时进行房间检查，确保房间没有任何遗留物品或损坏。
2. 处理客人问题客人可能会遇到各种问题，包括房间设施的问题、服务质量的问题等。
大堂付理需要及时有效地解决这些问题，确保客人能得到满意的解决方案。
他们需要及时和其他部门进行沟通协调，解决客人问题。
此外，大堂付理还需要记录客人反馈，以便酒店改进服务质量。
3. 提供信息和协助大堂付理是客人入住期间的主要接待人员之一。
他们需要随时提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息，并协助客人解决各种问题和需求。
在客人有特殊要求或需求时，大堂付理需要与其他部门进行沟通协调，确保客人得到满意的解决方案。
4. 管理客人预订大堂付理需要负责处理客人的预订信息，包括接待预订电话、确认预订信息、提供房间选择建议等。
他们需要确保客人的预订信息准确无误，并按照预订要求安排好客人的房间。
5. 维护大堂秩序大堂付理还需要负责维护酒店大堂的整洁和秩序。
他们需要随时注意大堂环境，确保大堂整洁有序，提供舒适的休息和待客环境。
在客人高峰期，大堂付理需要协助其他工作人员分流客人流量，确保大堂秩序良好。
以上是大堂付理的主要职责描述。
作为酒店前台管理团队的重要一员，大堂付理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、组织协调能力等，以确保客人能够得到满意的服务和体验。
他们的工作不仅是酒店客人入住体验的重要一环，也是酒店服务质量和声誉的重要保障。
6. 处理投诉和矛盾在酒店管理中，客人可能会因各种原因提出投诉或引发矛盾。
大堂付理需要以专业且耐心的态度处理这些情况，确保客人的投诉得到及时解决，并尽力避免矛盾升级。
大堂副理职责范围
大堂副理职责范围1、负责查抄大厅内各区域的设施完整。
如需补缀，应及时通知工程部。
2、监督查抄大厅清洁和环境卫生，查抄大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理陈述。
3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持办理者与客人之间的关系和谐。
4、确保在贵宾达到之前，做好一切必要的筹办工作，如：登记卡、欢迎卡、查抄客房清洁的安插尺度等。
迎接每一位贵宾，热情、礼貌地伴随客人进房。
并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。
5、编排每日达到、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行。
落实贵宾接待的每一个细节。
6、酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安设工作。
7、夜班当值时，查抄酒店公共区域及员工工作状态并将所发现的问题通知有关部分。
8、当客人对帐单有疑问时，按照酒店有关规定和授权处置。
9、协助保安部调杳异常事物和不受欢迎的客人。
必要时，按照紧急情况处置程序规定处置突发事件。
10、每天对峙在值班记录本上记录当天所发生的事情入投诉处置情况，并交前厅部经理。
11、完成上级交给的其它工作。
大堂副理的工作范围：大堂副理是代表总经理全权处置宾客投诉、宾客生命安然及财富补偿的复杂事项。
大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处置各项问题，每天设立二十四小时当值。
在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。
大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督查抄前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行办理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。
假设有VIP的接待，要查抄VIP的接待工作。
在VIP未达到之前，还需查抄VIP的房间，早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。
进行处置客人遗掉之物品，记录下班要处置或未处置完善的事情。
中班大堂副理与前班一样，首先要做好交接工作，督导员工的仪容礼貌及工作程序，尽量完成早班定下的工作或未处置的事情，从头了解当天陈述，对售房情况进行复查一遍，查抄VIP房间锁匙有否筹办好。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责职责描述：大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人, 并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问询、解决客人的疑难，处理客人投诉等。
因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
另外，大堂副理还要协助部门经理管理好前厅各分部的日常工作，主要是前台和礼宾部。
工作职责：1、协助部门经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
2、加强前厅各岗位的工作巡视，检查员工是否遵守管理部门制定的政策和程序，仪容仪表是否符合酒店规定，岗位公区卫生是否整洁，设备设施正常使用及保养，出现故障及时报修。
3、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。
4、保证重要（VIP）客人，特殊的团体到达之前为他们安排妥当，检查接待准备工作，接到通知后，于客人抵店前巨细不遗的检查各项准备工作，防止纸漏。
做好迎接，掌握贵宾特别要求和上级指示。
5、完全了解酒店的相关政策程序、紧急措施和规章制度。
6、对客人的要求引起高度重视，在不损害酒店利益的前提下，尽量满足他们的要求。
7、听取并处理客人意见、建议和投诉做好记录，呈报部门经理，并反馈相关部门经理。
8、所有发生的事件都必须向酒店管理当局和部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。
如超权限范围要及时沟通或请示尽快做出处理。
9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，但必须在不损害酒店利益的前提下。
10、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。
11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。
12、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店内发生的犯罪行为。
13、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。
14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，及在店客帐的发生费用和协助总台收银员催收客帐。
15、检查大堂及外围的灯光是否及时开关，并视天气情况及时通知行李员开关灯。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责一、引言大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理酒店前台工作。
大堂副理在日常工作中承担着多项职责，既要保证酒店前台的高效运转，又要提供优质的客户服务。
本文将详细介绍大堂副理的工作职责。
二、协调前台工作作为大堂副理，首要职责是协调和管理酒店前台的日常工作。
这包括确保前台工作人员的工作安排合理，协调前台各个岗位之间的配合，以及解决前台工作中的问题和纠纷。
大堂副理需要与其他部门密切合作，确保前台工作与其他部门的协调顺畅，提高整体工作效率。
三、客户服务管理大堂副理在客户服务方面起着重要的作用。
他们需要确保前台工作人员提供高质量的客户服务，包括友好的问候、快速的办理入住和退房手续、解答客户问题等。
大堂副理还需要处理客户投诉，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意度的提高。
四、员工培训和管理作为大堂副理，他们需要负责前台工作人员的培训和管理。
这包括制定培训计划，培训新员工，提升员工的专业技能和服务意识。
大堂副理还需要定期评估员工的工作表现，并提供必要的指导和反馈，以促进员工的成长和发展。
五、预算和资源管理大堂副理需要参与制定前台部门的预算，并负责控制和管理前台部门的成本。
他们需要合理安排人力资源，确保前台工作人员的数量和质量满足酒店的需求。
大堂副理还需要与供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协商，以获取最佳的资源和服务。
六、安全和紧急情况管理大堂副理需要确保酒店前台的安全和紧急情况管理工作得到有效执行。
他们需要制定并执行安全操作程序，确保前台工作人员和客户的人身安全。
在紧急情况下，大堂副理需要迅速反应，并采取适当的措施，保护员工和客户的安全。
七、市场调研和竞争分析大堂副理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况。
他们需要收集和分析市场信息，为酒店制定合适的市场策略和销售计划。
大堂副理还需要与销售团队密切合作，共同推动酒店的销售业绩。
八、总结大堂副理作为酒店前台管理团队的核心成员，承担着多项重要职责。
大堂副理岗位职责标准规范
大堂副理岗位职责标准规范一、职位概述大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理和监督酒店大堂的运营工作。
大堂副理需要协助大堂经理安排和指导大堂部员工的工作，确保大堂部的高效运转和顾客满意度。
同时，大堂副理需要处理客户的投诉和意见，协助解决各类问题，保障酒店大堂的秩序和服务质量。
二、职责内容1. 协助大堂经理制定和实施大堂部的工作计划和目标，监督和指导大堂部员工的工作。
2. 协助配合人力资源部门进行大堂部员工的招聘、培训和考核工作。
3. 负责大堂部员工的排班和考勤管理，确保大堂部的工作人员配备充足。
4. 协助大堂经理做好大堂部的日常管理工作，包括接待客人、派遣客房、处理客人投诉等。
5. 负责大堂部员工的工作督导和业绩考核，对表现突出的员工进行奖励和激励。
6. 协助大堂经理做好大堂部的预算、成本控制和物资采购工作。
7. 协助大堂经理进行大堂部的服务质量评估和改进工作，确保顾客满意度。
8. 负责大堂部的安全防范工作，确保大堂部的安全和秩序。
9. 协助大堂经理处理客人的投诉和意见，解决各类问题，确保顾客满意度。
10. 协助大堂经理做好大堂部的协调工作，与其他部门密切合作，保障酒店整体运营的顺利进行。
三、职位要求1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具有较强的沟通能力、协调能力和服务意识，具备一定的领导能力和团队管理能力。
3. 熟悉酒店大堂部的运营管理流程，具有丰富的大堂部工作经验和管理经验。
4. 熟悉酒店管理软件和办公软件的操作，具有较强的信息化管理能力。
5. 具有较强的应变能力和解决问题能力，善于处理各类突发事件和紧急情况。
6. 具有良好的职业道德和服务意识，能够代表酒店和客户进行良好的沟通和交流。
四、绩效评估1. 完成上级领导交办的工作任务，达成团队和个人的工作目标。
2. 确保大堂部的服务质量和顾客满意度达标，处理客人投诉和意见及时有效。
3. 协助大堂经理做好大堂部的成本控制和运营管理工作，实现经济效益和社会效益的双丰收。
酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)
酒店大堂副理岗位职责(通用8篇) 酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，欢迎大家共享。
酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的.设施;6. 领导支配的其他工作。
酒店大堂副理岗位职责21.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。
对繁忙的工作岗位赐予准时帮忙。
保证员工为客人供应一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。
5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。
检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的.工作。
8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。
9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理岗位职责3大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。
对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。
房务部大堂副理的岗位说明书
房务部大堂副理的岗位说明书职位名称：房务部大堂副理岗位职责：1. 协助房务部经理管理大堂部门的日常运营和管理工作，包括员工调度、培训、绩效评估及员工福利管理等工作。
2. 负责大堂部门的日常工作安排和监督，确保员工按时按质完成工作任务，保障客人的满意度。
3. 保持大堂部门的良好形象，管理好大堂的清洁和整洁工作，确保客人有良好的入住体验。
4. 与其他部门密切合作，协助解决客人出现的问题，确保客人的需求得到满足。
5. 负责大堂部门的预算编制和控制，确保成本控制在预算范围内，提高经营效益。
6. 协助房务部经理制定和实施大堂部门的工作计划和目标，不断提升工作效率和服务质量。
7. 负责大堂部门的员工管理工作，包括招聘、培训、考核及员工福利管理等工作。
8. 维护大堂设施和设备的正常运作，对设备设施进行日常巡查，确保工作环境的安全和舒适。
9. 负责大堂部门的客户关系管理工作，积极与客人互动，及时解决客人的问题和投诉，提升客户满意度。
任职要求：1. 本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 具有较强的酒店管理经验，有大堂部门管理和工作经验者优先。
3. 具有较强的组织协调能力和团队管理能力，有较强的沟通和协调能力。
4. 具有良好的服务意识和客户导向，能够积极主动地解决客人的问题和提升客户满意度。
5. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够及时有效地处理紧急事件和问题。
6. 具有较强的学习能力和进取心，能够不断学习和提升自己的管理能力和专业素养。
7. 具有较强的计划和执行能力，能够制定并实施有效的工作计划和目标。
8. 具有较强的责任感和团队意识，能够带领团队共同完成工作任务。
本岗位的工作职责和任职要求仅供参考，具体要求还需根据不同酒店的实际情况进行调整。
希望应聘者具备相关的工作经验和专业知识，能够在工作中不断提升自己，为酒店的发展贡献自己的力量。
另外，对于房务部大堂副理这一岗位，还需要应聘者具备良好的团队协作能力和领导能力。
大堂副理职责范围
大堂副理职责范围
大堂副理在酒店业中是一个非常重要的职位，大堂副理职责范围也非常广泛，主要包括以下几方面：
1. 客服管理大堂副理作为客服管理的主要负责人，需要
负责酒店相关服务的规划与布置，并对客房、餐厅等相关服务及时答复客人需求和投诉，并根据客人反馈持续地优化酒店服务，同时，大堂副理还需要不断研究酒店业的变革，以提供更有针对性的意见和方案。
2. 团队管理大堂副理是一个管理团队的角色，需要协调
酒店所有工作部门的工作，规划并分配任务、制定每日工作计划、组织实地培训、监督员工执行现场管理，唯有规范地对所有员工进行培训，才能确保酒店服务的高效和协调。
3. 酒店设施管理大堂副理还需维护和管理酒店大堂设施，保持其卫生和整洁，并监督员工定时清理、维修和更新设施设备，确保其良好的运行状态，同时监督相关成本支出以确保设施的正常运行，为旅客提供优质的住宿环境。
4. 酒店安全在酒店工作中，大堂副理需要保证酒店安全，确保员工及客人的生命财产安全，期间责任是极大的，在这方面，大堂副理需要对员工进行急救和灭火培训，了解和遵守消防和安全规定和程序，在突发事件发生时，能够及时地处理，消除危险。
5. 财务管理大堂副理还需确保整个酒店运营处于正常状态，将客户的满意度与收益同时作为酒店经营的目标。
他需要与财务部门协调，负责分析该酒店的销售趋势，以及监督酒店宴会、会议以及团体业务的销售、市场等方面，确保酒店财务收支平衡，营运稳健。
综上所述，大堂副理在酒店工作中的职责非常广泛，需要对客户管理、团队管理、设施管理、安全管理和财务管理充分的掌握与管理，在良好的工作基础上不断实践，才能因翻译赚钱确保酒店的稳定和长期的发展。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责大堂副理是酒店大堂部门中的重要职位，负责协助大堂经理管理酒店前台工作，并承担一系列的工作职责。
下面将详细介绍大堂副理的工作职责。
1. 协助大堂经理管理前台工作：大堂副理是大堂经理的得力助手，负责与大堂经理一同管理和组织酒店前台工作。
他们需要协调前台员工的工作安排，确保前台工作顺利进行。
2. 处理客户投诉和疑难问题：作为酒店前台的重要一环，大堂副理需要处理客户的投诉和疑难问题。
他们需要倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。
3. 组织培训和考核：大堂副理负责组织新员工的培训，并且定期进行员工的考核和评估。
他们需要确保所有前台员工都具备良好的服务技能和专业素养，以提供优质的服务。
4. 制定和执行前台相关的工作流程和制度：大堂副理需要制定和执行前台相关的工作流程和制度，以确保前台工作的规范和高效。
他们需要不断优化工作流程，提高工作效率。
5. 监督和管理前台员工：大堂副理需要监督和管理前台员工的工作表现。
他们需要确保前台员工遵守酒店的规章制度，严格执行工作要求，并及时给予员工反馈和指导。
6. 协调与其他部门的合作：大堂副理需要与其他部门进行良好的沟通和合作。
他们需要协调前台与客房部、餐饮部、销售部等其他部门的工作，确保各部门之间的协同运作。
7. 管理前台的日常运营：大堂副理需要管理前台的日常运营工作。
他们需要确保前台设备的正常运行，保持前台区域的整洁和有序，提供良好的工作环境。
8. 参与制定酒店的市场营销策略：大堂副理需要参与制定酒店的市场营销策略。
他们需要了解市场需求和竞争情况，提供相关建议，并负责实施市场营销活动。
9. 管理前台的预算和费用控制：大堂副理需要管理前台的预算和费用控制。
他们需要合理安排前台的人力资源和物质资源，以确保费用的合理控制和利用。
10. 提供优质的客户服务：作为酒店前台的重要一员，大堂副理需要提供优质的客户服务。
他们需要热情接待客人，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助，确保客人的满意度。
大堂副理岗位职责【最新14篇】
大堂副理岗位职责【最新14篇】大堂副理岗位职责篇一直接上级：前厅部经理直接下属：前厅主管一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
6、负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8、征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
9、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
10、保证宴会活动的正常接待。
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。
13、协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。
14、沟通前厅部与各部门之间的关系。
15、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
16、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
二、素质要求基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。
自然条件：五官端正，气质高雅。
年龄在25岁以上，男女均可。
男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。
文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。
外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。
略懂日语和广东话。
工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。
特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。
①熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；②善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；③有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位概述大堂副理岗位是酒店机构中属于管理层级的职位。
大堂副理负责协助大堂经理管理日常运营事务，有效组织和协调酒店前台、客服以及接待工作，确保客人的满意度和服务质量。
本岗位需要具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店行业的运营流程和规范。
二、岗位职责1. 协助大堂经理监督和管理前台员工的工作，确保工作流程的顺畅执行；2. 充分了解酒店各项服务，能够向客人提供准确、及时的信息，解答客人的询问和需求；3. 协调处理客人的投诉和问题，确保问题妥善解决，并及时向上级报告；4. 协助大堂经理安排并管理接待小组的工作，确保大堂工作的高效率运行；5. 参与制定和完善酒店的接待工作流程与规范，提升服务质量与客户满意度；6. 协助大堂经理进行员工的培训与绩效考核，提供必要的工作指导和支持。
三、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑；2. 具备酒店前台或接待工作经验，熟悉行业内常用的操作系统和相关软件；3. 具备良好的服务意识，细致认真，有较强的团队合作精神；4. 优秀的沟通能力和客户处理能力，能够处理繁忙的工作环境；5. 良好的语言表达能力，包括口语和书面语；6. 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够有效处理突发事件。
四、工作条件1. 工作时间为轮班制，包括早班、中班、晚班，并需要根据工作需要做出调整；2. 需要经常与客人接触和沟通，具备一定的体力和心理素质；3. 工作环境需要在大堂和接待区域内工作，需要保持良好的仪表和形象；4. 需要长时间站立和行走，能够适应一定的工作压力。
五、总结大堂副理岗位是酒店中非常重要的职位之一，需要熟悉酒店前台和接待工作流程，并具备良好的团队合作和沟通能力。
通过协助大堂经理，提供优质的服务，确保客人的满意度和酒店形象的正面反馈。
希望应聘者能够根据所提供的要求，准确反映自身的能力和经验，以便更好地履行岗位职责。
大堂副理岗位职责(最新3篇)
大堂副理岗位职责（最新3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责大堂副理是酒店或旅游机构中的一名辅助性管理人员，他们通常在酒店大堂、前台或客户服务部门工作，负责监督和管理前台工作人员，确保客户满意度，同时保证酒店顺利运营。
大堂副理的主要职责如下：1.监督前台工作人员大堂副理需要监督并指导前台工作人员的工作，确保他们有效地完成自己的岗位职责。
这包括处理客户的预订、入住、退房等事务，并要求工作人员礼貌地与客户交流。
大堂副理负责确保前台工作人员的工作表现符合酒店的标准。
2.解决客户问题在客户入住期间，可能会面临一些问题，例如房间设施不符合要求、住宿费用不正确等等。
大堂副理需要协助并解决这些问题，以确保客户满意度最大化。
如果问题严重，大堂副理需要及时与酒店管理人员沟通并采取有效措施。
3.协助管理酒店设施大堂副理需要管理酒店设施，确保大楼保持良好状态且符合酒店标准。
这包括监督清洁工作、协助安排房间维修等。
大堂副理需要在其他酒店部门之间协调，以确保这些任务能够顺利进行。
4.管理前台接待大堂副理需要在前台接待时与客户交流，确保他们拥有愉快的入住体验。
这包括提供有关酒店服务的详细信息、回答客户的问题、检查身份证等合法证明文件以及制定个性化的出行方案等。
大堂副理需要确保所有交谈都是愉快和礼貌的，以最大程度地满足客户的需求。
5.制定前台工作计划酒店前台工作需要高效运作，以便在繁忙的旅游季节或特殊活动中保持运营效率。
大堂副理应该拟定与前台工作人员一起协调的工作计划以确保前台的工作能够顺利进行。
这可以包括确定前台所需的资源和设备，编制工作计划以及确保所有工作人员的任务分配合理。
大堂副理是酒店管理层的重要组成部分，与其他酒店工作人员密切合作，以确保酒店的顺畅运营和满足客户需求。
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（岗位职责）大堂副理职责范围大堂副理职责范围1、负责检查大厅内各区域的设施完整。
如需修理，应及时通知工程部。
2、监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，且将所发现的问题向前厅部经理方案。
3、尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者和客人之间的关系和谐。
4、确保于贵宾到达之前，做好壹切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。
迎接每壹位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。
且按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。
5、编排每日到达、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每壹位离店贵宾送行。
落实贵宾接待的每壹个细节。
6、酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作。
7、夜班当值时，检查酒店公共区域及员工工作状态且将所发现的问题通知有关部门。
8、当客人对帐单有疑问时，根据酒店有关规定和授权处理。
9、协助保安部调杳异常事物和不受欢迎的客人。
必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。
10、每天坚持于值班记录本上记录当天所发生的事情入投诉处理情况，且交前厅部经理。
11、完成上级交给的其它工作。
大堂副理的工作范围：大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。
大堂副理应站于酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。
于夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。
大堂副理仍需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，壹般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：早班大堂副理上班后应和前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参和该部壹切工作及过程的指挥督导。
若有VIP的接待，要检查VIP的接待工作。
于VIP未到达之前，仍需检查VIP的房间，早上仍需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。
进行处理客人遗失之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。
中班大堂副理和前班壹样，首先要做好交接工作，督导员工的仪容礼貌及工作程序，尽量完成早班定下的工作或未处理的事情，重新了解当天方案，对售房情况进行复查壹遍，检查VIP房间锁匙有否准备好。
同时仍须检查当天团体客人的到达及离开情况以及目前的客房使用情况。
督导员工处理客房的出售。
对留住的客人，若所欠之帐目太多，则视其身份进行处理，尽量提醒宾客尽快交租。
按规定若不合作者采取适当的强制方法，仍要记录下班要处理的情况及本班未处理完之事。
夜班大堂副理亦和前班壹样，要做好交接工作且完成中班没有完成的工作，检查明天宾客的订房情况，且为将到达之宾客作好编排房间准备。
根据“夜班方案”内容进行工作，和保安壹齐巡查酒店的安全，检查PA的大堂卫生情况，复核接待处及电话房各种表格，记录下壹班要处理的问题。
于紧急情况下，要保持沉着、冷静。
对任何事情应敏感。
接到紧急通知，即弄清事情直相，和保安、值班经理及其他有关部门壹起合作，采取有效的措施，迅速妥善处理好壹绿记录向总经理汇报。
大堂副理岗位职责制定：何平均1)、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
2）、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。
3）、决定是否受理客人支票。
4）、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施。
5）、检查房间是否够水准。
6）、做VIP客人离店记录。
7）、处理换锁、换匙且做记录。
8）、处理管家部报房表上和接待处有出入之房间及重锁房间。
9）、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。
10）、替客人安排医护或送院事宜。
11）、於紧急事件时，必需（但没有上司可请示时）作主动、决断之指示。
12）、和保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”方案及残疾客方案。
13）、有时间时应尽量参和接待工作，了解当天及以后之房间走势。
14）、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。
15）、和客人谈话时可适当推广酒店设施。
16）、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。
17）、和保安人员及工程人员壹同检视发出警报之房间、区域。
18）、和财务部人员配合，追收仍于住宿之客人欠帐。
19）、於必需时可指挥其他部门人员工作。
20）、刮台风时（前）联合其他有关部门作出应有之防风措施。
21）、遇危险事故时而没有高层管理人员能够请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。
（如火警、炸弹恐吓）22）、对管理层反映有关员工表现、客人意见。
23）、贵重物品遗失被寻获之处理。
24）、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。
25）、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。
大堂副理业务操作细则制定：何平均1）、接更：⑴、是日要按照交接更细则进行接更手续以及详细阅读交更记录。
⑵、交接万能锁匙及对讲机。
⑶、处理上更遗留事宜。
⑷、检查大堂运行情况。
2）、接待客人：⑴、熟客：上前主动问候及表示欢迎。
⑵、VIP：预先预备好房间及所需物品，例如：鲜花、水果、报纸之类，且检查房内物品是否已配备齐全及合格；客人抵店后亲自送客上房，征询客人要求且尽量满足。
⑶、国宾：协助总经理监督壹切接待工作中应注意之细节，如铺经地毯，花果摆设、房内物品、安全规定、保卫工作、设专用电梯，开放喷水池等。
3）、处理投诉：先平息客人愤怒情绪，于不损害酒店应得收入情况下，尽量满足客人要求，产查出引起客人投诉原因及结果以给客人满意答复且引以为戒防止下次再发生类似的情况。
4）、处理帐目要求：⑴、协助前收银员催收超过规定期限可数额的住店客人欠交的房租。
⑵、客人信用卡有疑，协助联络客人重新压印或改付现金。
⑶、客人退房时要求折扣，此情况发生最多，唯婉转解释且视客人身份之别给予考虑。
⑷、电话中酒水收费有疑可视客人身份作最后处理。
5）、处理突发事件或事故：⑴、死亡：保护好现场产即知会公安机关到现场。
⑵、伤疾：即交由当值医生诊治，严重者安排车辆送往医院求治。
⑶、求医：先和医生壹同上房探望，经医生诊治若仍不能减轻病痛时则须转送医院。
⑷、失窃：和值班经理、保安员、当事人齐上房再全面搜查工作产详细记录，于需要时报公安机关备案及调查。
⑸、骚扰事件：组织保安人员消除骚扰因素。
⑹、火警、火灾事故：组织保安人员、消防员以及工程人员及时处理。
⑺、工程问题：可随时要求工程人员协助更换或维修公共区域及客房内的物品、设备以确保店容雅观及设备正常运作。
⑻、房门重锁事宜：用万能锁开房，避免客人不得入内。
⑼、丢失保险箱锁匙：查清情况，于确认正常的情况下，监督工程人员采取特殊措施。
⑽、不法分子滋事：协助保安部警告或捉拿不法分子，送交公安机关。
⑾、向上方案：重要人物驾临或突发、重要事情发生即向上呈报总经理或该部门经理。
⑿、维护大堂秩序、协调大堂区域的运作：衣冠不整者劝其退出。
一、大堂副理的岗位职责1、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的壹切投诉。
2、代表总参经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
3、回答宾客的壹切询问，产向宾客提供壹切必要的协助和服务。
4、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。
6、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
7、征求宾客意见，沟通酒店和宾客间的情感，维护酒店的声誉。
8、处理员工和客人的争吵事件。
9、保证宴会活动的正常接待。
10、确保大堂秩序良好，无衣冠不整、行为不端者。
11、每周向前厅部经理方案客人投诉情况、员工违纪等，且提出关联建议，抄报总经理。
12、协助前厅部经理指导产检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
13、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（如超额预订问题、客人丢失保险箱钥匙问题、签帐超额而无法付款的客人、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题）。
14、于前厅部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权（前厅部设副经理时除外）。
15、沟通前厅部和各部门之间的关系。
16、完整、详细地记录于值班期间所发生和处理的任何事项，将壹些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
17、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
二、大堂副理的工作程序（一）VIP的接待程序1、抵店前的准备工作1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；2）于VIP到达之前检查VIP入住登记单情况；3）检查VIP房的分配情况和房间情况，确保VIP房的最佳情况；4）于VIP到达前壹小时，检查鲜花水果和欢迎信的派送情况，督促接待人员半小时前到位，确保壹切接待遇作准确无误。
2、抵店时的接待工作1）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务可客人姓名来称呼和迎接客人；2）引领VIP客人进入预分的房间，查见客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，且礼貌于请客有于入住单上签字；3）向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备；4）征求VIP客人的意见，随时提供特殊的服务；3、离店后的后续工作1）接待完VIP客人后，要及时把入住单交给前厅，准确无误地输入各种信息；2）做好VIP客人的接待记录，必要时及时向总经理方案VIP客人互店情况和接待情况；3）协助预订部建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人的姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。
（二）处理客人投诉1、接受宾客的投诉1）确认是否为住店客人，记录客人的姓名、房号、投诉部门和事项；2）听取宾客的投诉：头脑冷静、面带笑容、仔细倾听，对宾客遇难、到的不快表示理解，且致歉意；3）对客人的投诉，酒店无论是否有过错，均不要申辩，尤其是对火气大或脾气暴躁的客人，先不要做解释，要先向客人道歉，表示安慰，让客人感到你是真心实意为他着想。
2、处理宾客的投诉1）对壹些简单、易解决或对其它部门的投诉，要尽快解决，且征求客人的意见；2）对壹些不易解决或对其它部门的投诉，首先要向客人道歉，且感谢客人的投诉，同时向有关经理汇报；3）查清事实且作处理，同时将处理结果通知客人本人，且征求客人对解决投诉的意见，以表示酒店对客人投诉的重视；4）处理完客人的投诉后，要再次向客人致歉，且感谢客人的投诉，使酒店于其心目中留下美好的印象，以消除客人的不快。
3、记录投诉1）详细记录投诉客人的姓名、房号或地址、电话、投诉时间、投诉事由和处理结果；2）将重大的投诉或重要客人投诉整理成文，经前大厅部经理阅后呈总经理批示。
（三）住店客人过生日1、做好准备工作1）于客人生日审报单上签字。
生日客人的查询，由前厅夜班负责，如有生日客人，填写客人生日申报单，然后交由大堂副理签字；2）将经签字的“客人生日申报单”壹份交回前厅留存，另壹份由前厅交餐饮闻准备生日蛋糕‘3）同时通知柜台员工，以备随时祝贺客人生日快乐；4）从办公室秘书处领取生日贺卡，请总经理签字后，准备送入客人房间。