银行服务整改报告范文
银行营业厅服务整改报告范文 (2)
银行营业厅服务整改报告范文[银行营业厅服务整改报告]一、背景：根据银监会最新要求，我行营业厅服务质量评估得分较低，存在较多问题，需要进行整改。
二、问题分析：1. 员工服务态度不够热情，对客户的需求理解不深入。
2. 员工专业知识和技能水平不够高，缺乏耐心指导和解答客户问题。
3. 行内流程繁琐，办理业务速度慢，客户等待时间过长。
4. 售后服务不到位，对客户投诉未能及时响应和处理。
三、整改措施：1. 员工培训：加强员工服务意识和培养良好的服务态度，提高员工的沟通能力和解决问题的能力。
通过定期的培训和考核，提高员工的专业知识和技能水平。
2. 流程优化：对行内流程进行精简优化，减少不必要的环节，提高办理业务的速度。
同时，引入科技手段，提供自助服务和线上服务，以提高办理效率和客户体验。
3. 售后服务：建立完善的客户投诉处理机制，设立专门的投诉处理团队，确保客户投诉能够及时得到响应和解决。
并定期进行客户满意度调查，以改进和完善售后服务。
四、整改计划：1. 在下个季度内，进行员工培训和业务知识的考核，并对员工的服务态度和沟通能力进行评估。
2. 在同期内，进行行内流程的优化和改进，并进行内部试点测试，以验证改进效果。
3. 在同期内，建立投诉处理团队和投诉处理机制，并对投诉处理效果进行评估。
4. 在整改结束后，进行全面的第三方评估，以确认整改效果。
五、预计效果：通过以上整改措施的落实，预计能够达到以下效果：1. 员工服务态度和能力得到显著提升，客户满意度得以提高。
2. 行内流程优化后，办理业务速度明显加快，客户等待时间明显减少。
3. 售后服务能力得到提升，能够及时响应和解决客户投诉，提升客户黏性和口碑。
六、结论：通过对银行营业厅服务进行整改，我们有信心能够提升服务质量，满足客户不断提高的需求。
在整改过程中，我们将严格落实整改计划，确保整改效果的达到，同时也欢迎客户提出宝贵意见和建议，以推动银行服务质量的不断提升。
银行服务整改报告（5篇）
银行服务整改报告银行服务整改报告(5篇)在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编收集整理的银行服务整改报告，欢迎阅读与收藏。
银行服务整改报告1一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
银行整改报告精选7篇
银行整改报告精选7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行整改报告精选7篇为了找出自身存在的问题，我们必须认真写一份整改报告，后续整改的开展离不开这一阶段整改报告的写作，28好文网本店铺今天就为您带来了银行整改报告精选7篇，相信一定会对你有所帮助。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行服务整改报告(共6篇篇一：营业厅服务整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(201X年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅201X年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文银行服务整改报告。
尊敬的领导：根据银行监管部门的要求，我行进行了一次全面的银行服务整改工作。
现将整改情况报告如下：一、整改背景。
我行作为一家国有银行，一直以来都非常重视客户服务和风险管理工作。
然而，随着金融市场的不断发展和监管政策的不断调整，我们发现在一些方面还存在一些不足之处，需要进行整改和提升。
二、整改内容。
1. 客户服务水平提升。
针对客户服务方面存在的问题，我们采取了一系列措施进行整改。
首先，我们加强了员工的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业水平。
其次，我们优化了客户服务流程，简化了办理业务的步骤，提高了办理效率。
同时，我们还加强了对客户投诉的处理，及时解决了一些长期存在的问题，提高了客户满意度。
2. 风险管理加强。
在风险管理方面，我们也进行了一些整改工作。
首先，我们加强了对风险的监测和评估，及时发现和解决了一些潜在的风险隐患。
其次，我们加强了对员工的风险管理培训，提高了他们的风险意识和应对能力。
同时，我们还优化了风险管理流程，提高了风险管理的效率和准确性。
3. 产品创新和服务升级。
为了更好地满足客户的需求，我们进行了一些产品创新和服务升级的工作。
我们推出了一些符合市场需求的新产品，满足了客户的个性化需求。
同时，我们也对一些老旧的服务进行了升级，提高了服务的质量和便利性。
三、整改效果。
经过一段时间的整改工作，我们取得了一些明显的效果。
首先，客户满意度得到了明显提升，投诉率也明显下降。
其次，风险管理的效果也得到了改善，一些潜在的风险得到了有效控制。
同时，我们的产品创新和服务升级也得到了客户的认可，业务量和利润也有了一定的增长。
四、下一步工作。
尽管我们取得了一些成绩，但我们也清楚地意识到，整改工作还存在一些不足之处，需要进一步加强。
下一步，我们将继续加强员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。
同时，我们还将进一步加强风险管理工作，提高风险管理的准确性和及时性。
同时，我们也将继续进行产品创新和服务升级，满足客户的不断变化的需求。
2024年银行营业厅服务整改报告
2024年银行营业厅服务整改报告一、引言自从银行业进入数字化时代以来，传统的银行营业厅在服务方式、场景设计、技术应用等方面都面临了新的挑战。
为了适应客户需求的变化和提升服务质量，我们深入分析当前银行营业厅存在的问题，并提出了整改方案。
本报告旨在总结2024年银行营业厅服务整改工作的成果，并对未来发展方向进行展望。
二、问题分析1. 服务流程不够高效：目前银行营业厅的服务流程过于繁琐，导致客户等待时间过长，服务效率低下。
2. 服务体验不够个性化：传统的银行营业厅服务模式没有很好地适应年轻一代客户的需求，缺乏个性化的服务体验。
3. 技术应用不够智能化：虽然银行已经引入了一些智能设备和技术，但应用范围还比较有限，无法满足客户的实时需求。
4. 场景设计不够舒适：银行营业厅的场景设计过于传统，缺乏现代感，无法提供舒适的服务环境。
三、整改方案1. 简化服务流程：通过引入自助设备和线上服务平台，优化服务流程，减少客户等待时间。
同时，通过数据分析和人员培训，提升服务人员的工作效率和服务质量。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，了解客户需求，为客户定制个性化的金融服务方案。
同时，增加自助查询设备和虚拟理财顾问，方便客户随时获取想要的服务信息。
3. 智能化技术应用：加强人工智能、大数据和区块链等技术的应用，提升服务的智能化水平。
为客户提供更多自助服务选项，如自助开户、自助理财等。
同时，推出移动端银行应用，方便客户在任何时间、地点进行金融操作。
4. 创造舒适的服务环境：通过改造银行营业厅的场景设计，打造现代感和舒适度兼备的服务环境。
引入绿植、艺术装饰等元素，增加人性化的设计，提供愉悦的服务体验。
四、整改成果经过一年的整改工作，我们取得了以下成果：1. 服务流程更加高效：通过引入自助设备和线上服务平台，我们大大简化了服务流程，客户等待时间明显减少，服务效率得到提升。
2. 提供个性化服务体验：通过建立客户信息库和智能推荐系统，我们能够更好地满足客户需求，提供个性化的金融服务方案，得到了客户的认可和好评。
银行服务检查整改报告范文(推荐23篇)
银行服务检查整改报告范文第1篇根据《xx副行长在xx省银行卡风险防范工作电视电话会议上的讲话》及此次会议精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行银行卡风险排查工作领导小组对发卡、受理市场建设和内部管理三个方面的工作进行了认真的梳理、排查和整改，分行领导高度重视检查结果并提出了整改意见，同时要求分行各部门、各支行务必认真对照检查中存在的问题，及时做好整改工作和整改报告。
现将我分行有关整改措施汇报如下：1)我行在领取xx卡重空时，设立了出入库登记簿，并由保管人和领用人在登记簿上签名确认。
3)妥善保管开户资料，开卡申请表随开卡凭证装订保管。
5)我行将继续做好自助设备的日常维护与管理，确保我行自助设备正常供客户使用。
6)我行将继续严格执行ATm清加钞过程双人操作的规定，同时做好清加钞后的取款测试工作。
7)我行对ATm长短款这一工作，始终做好流水勾对与确认，及时联系客户，并做好清算工作。
8)我行对ATm吞没的银行卡，做到及时取出并登记到《吞没卡登记簿》，下来将认真做好吞没卡的处理和交接工作。
通过此次检查与整改，今后，我分行将继续努力做好如下工作：1)提高全员认识，强化内控管理。
一是要提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险;二是要提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作;三是要提高对制度执行的.认识，在制度执行中制约自我。
银行服务检查整改报告范文第2篇为切实有效地做好我单位保密管理工作,确保党和国家秘密的安全,确保政令畅通,按照市委办公室、市政府办公室《关于在全市组织开展专项保密检查的通知》的要求，我单位立即行动，认真按照规定对保密工作进行了专项检查，并将自查情况报告如下：一、强化领导，全面落实保密工作责任。
为加强对保密工作的领导，我单位根据实际情况，明确了保密工作分管领导和直接责任人。
由保密工作直接负责人负责涉密文件的接收、整理、归档和销毁等工作。
为确保各项措施落实到位，我们将保密工作列入了个人的岗位目标责任制考核范围，作为年终评先奖优的重要内容，极大地增强了全体工作人员的保密责任感。
银行问题整改报告6篇
银行问题整改报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行服务整改报告
银行服务整改报告尊敬的领导：根据近期对银行服务的调研和分析，我们发现了一些存在的问题，并提出了一些整改建议，现将报告如下：一、问题分析。
1. 服务质量不稳定，部分客户反映在办理业务时，服务人员的态度和效率存在较大差异，导致客户体验不一致。
2. 信息披露不及时，部分银行产品和服务的信息披露不够及时和透明，客户在选择和使用产品时存在一定的困惑和误导。
3. 技术支持不足，部分网点和线上渠道的技术支持存在短板，导致客户在使用自助服务时遇到问题无法及时解决。
二、整改建议。
1. 加强服务标准化管理，建立完善的服务标准和流程，对服务人员进行培训和考核，确保客户在不同渠道接触到的服务质量一致。
2. 提升信息披露透明度，加强对产品和服务信息的管理和披露，做到信息全面、准确、及时，消除客户的疑虑和误解。
3. 加强技术支持能力，加大对技术支持的投入，完善线上线下渠道的技术设施和人员配备，提高客户自助服务的便利性和稳定性。
三、整改措施。
1. 设立服务质量监督机制，建立客户满意度调查和投诉处理机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。
2. 完善信息披露制度，建立信息披露的内部审核和外部监督机制，确保信息的真实、准确和及时性，提升客户对产品和服务的信任度。
3. 加强技术培训和支持，加大对技术人员的培训和技术设施的更新投入，提高技术支持的水平和效率，保障客户的自助服务体验。
四、整改效果评估。
我们将建立定期的整改效果评估机制，对整改措施的实施效果进行全面评估，及时发现问题并进行调整和优化，确保整改工作取得实质性成效。
最后，我们将以更加严谨的态度和更加务实的举措，全力推进整改工作，努力提升银行服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。
谢谢！。
银行服务整改报告_1
银行服务整改报告_1引言随着金融市场的竞争加剧，银行服务的质量和效率成为了客户选择银行的重要因素。
为了提升客户满意度，增强市场竞争力，我行进行了全面的服务整改。
本报告将详细介绍整改的各个方面，以期为我行未来的发展提供有力支持。
业务流程优化业务流程的优化是提升服务效率的关键。
我行针对业务流程中存在的问题，进行了深入分析和改进。
首先，简化业务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
其次，优化各部门的协同机制，加强信息共享，减少重复劳动。
通过这些措施，我行的整体业务处理速度得到了显著提升，客户等待时间明显缩短。
服务品质提升服务品质的提升是本次整改的重点之一。
我行从员工培训、服务流程、网点环境等方面入手，全面提升服务品质。
首先，加强员工服务意识培训，提高员工服务水平。
其次，优化服务流程，提升客户体验。
最后，改善网点环境，为客户营造温馨、舒适的业务办理氛围。
通过这些措施，我行的服务品质得到了显著提升，客户满意度大幅提高。
风险管理强化风险管理是银行业务的重要组成部分。
我行针对现有风险管理体系存在的问题，进行了全面的优化和改进。
首先，完善风险管理制度，明确各级风险管理责任。
其次，加强风险预警系统建设，提高风险识别和预警能力。
最后，强化内部审计，确保各项风险管理措施的有效执行。
通过这些措施，我行的风险防范能力得到了显著增强，为业务的稳健发展提供了有力保障。
总结与展望本次整改是我行提升服务质量、增强市场竞争力的重要举措。
通过业务流程优化、服务品质提升和风险管理强化等方面的整改，我行的服务水平和市场竞争力得到了显著提升。
未来，我行将继续秉承"客户至上"的服务理念，不断优化服务流程、提升服务品质、加强风险管理，努力满足客户的多元化需求。
同时，我行将进一步完善内部管理机制，提高员工的综合素质和业务能力，以适应金融市场的快速发展变化。
相信在全体员工的共同努力下，我行的服务质量和市场竞争力将再上新台阶，为未来的发展奠定坚实基础。
银行服务整改报告
银行服务整改报告引言：作为一家银行机构，我们始终致力于提供高效、便捷的金融服务，以满足客户的需求。
然而，我们也深知在服务过程中可能出现的不足和问题。
为了改善我们的服务质量，我们进行了全面的整改工作，并特此向各位客户汇报。
一、问题分析及整改措施1. 服务速度慢问题分析：客户在银行办理业务时，常常遇到排队等待较长的情况，导致时间浪费，对客户体验造成不便。
整改措施：为了改善服务速度，我们增加了办理柜台的数量，并引入了智能排队系统，优化客户业务受理流程，减少等待时间。
2. 工作人员专业水平不高问题分析：个别工作人员在处理客户问题时，缺乏专业知识和技能，导致无法给予客户满意的答复。
整改措施：我们加强了员工培训与教育，提高员工专业水平和服务意识；并建立了更严谨的问答系统，以确保客户能够获得准确、专业的解答。
3. 额外费用不透明问题分析：在办理账户和贷款等业务时，部分客户无法清晰了解相关费用，并在后期收到额外费用的账单，影响客户的信任度。
整改措施：我们已经通过更新和公示详细的费用清单，以便客户了解办理业务所需的费用；在客户办理业务时，我们的工作人员也会向客户详细解释相关费用的构成。
4. 电子银行系统故障频发问题分析：部分客户反映，使用电子银行系统时经常出现系统故障，导致无法完成在线银行业务。
整改措施：我们已经组织专业人员对电子银行系统进行全面检查和维护，以提高系统的稳定性和可靠性；同时，我们增加了客户服务热线，以确保客户在遇到问题时能够得到及时的帮助和支持。
二、整改成果及效果评估经过一段时间的整改努力，我们取得了如下成果和效果：1. 服务速度显著提升：新增的办理柜台数量和智能排队系统的使用，使客户不再需要长时间等待，大大提升了服务的效率。
2. 工作人员专业水平提高：员工培训和教育的加强，以及问答系统的建立，使工作人员的专业能力和服务意识得到有效提升。
3. 费用透明度提高：通过更新和公示详细的费用清单，客户能够更清晰地了解办理业务所需的费用，增加了银行的透明度。
2024银行整改报告优秀范文(通用4篇)
2024银行整改报告优秀范文(通用4篇)2024银行整改报告优秀范文(篇1) 银行整改报告一、引言在金融业日益竞争的背景下，银行作为金融体系的核心，必须保持高度的合规性和稳健性。
本报告旨在总结银行在近期自查和监管检查中发现的问题，并提出相应的整改措施。
二、整改问题概述本次整改主要针对以下问题：内部控制制度不完善，部分操作流程存在漏洞；风险管理机制不健全，风险识别和评估能力有待提高；客户信息管理存在缺陷，客户信息安全存在隐患；员工合规意识薄弱，违规操作时有发生。
三、问题产生的原因内部管理机制老化，未能及时更新适应业务发展和监管要求；风险防范意识不强，缺乏有效的风险预警和应对措施；信息技术应用滞后，系统安全防范措施不到位；员工培训和教育不足，合规意识未能得到有效提升。
四、整改措施对现有内部控制制度进行全面梳理和完善，加强操作流程的规范性；构建多层次的风险管理体系，提升风险识别、评估和控制能力；强化客户信息安全保护，完善客户信息管理机制；加强员工合规培训，提升员工合规意识和操作技能。
五、整改时间安排第一阶段（X个月）：完成问题梳理和原因分析，制定详细整改计划；第二阶段（X个月）：实施整改措施，确保各项整改工作按计划进行；第三阶段（X个月）：对整改成果进行验收和总结，确保问题得到有效解决。
六、责任人员与分工成立整改工作小组，负责整改计划的制定和实施；各部门负责人负责本部门问题的整改工作，并指定专人负责整改进度的跟踪和报告；建立跨部门沟通协调机制，确保整改工作顺利进行。
七、风险评估与防范措施对整改过程中可能出现的风险进行充分评估，制定相应的防范措施；加强整改工作的监督和检查，及时发现和纠正问题；对整改成果进行定期评估和复查，确保问题得到彻底解决。
八、预期效果与后续计划通过本次整改，提高银行整体运营的合规性和稳健性；完善内部管理和风险防范体系，提升银行风险抵御能力；提高客户信息安全保障水平，增强客户信任度和忠诚度；培养员工的合规意识和操作技能，提升银行服务质量。
银行整改情况报告范文
银行整改情况报告范文篇1尊敬的领导：我司按照监管部门要求对银行进行了全面的整改工作，现向贵处汇报整改情况，如下所示：一、整改目标及背景银行整改的目标是确保机构规范运营，保障金融市场的稳定运行。
银行在业务发展过程中，存在一些违规问题，监管部门要求我们进行全面整改，以消除不良影响，重塑市场信心。
二、整改措施1. 加强内部管理：全面梳理内部制度，对照监管要求对照片执行情况进行自我评估，完善制度规范，强化内部风险管控措施。
2. 强化风险管理：加强对各类风险的认识和监控，建立完善的风险评估体系，强化风险教育培训，合理定价和控制风险，避免出现不良贷款和不当担保。
3. 完善内部流程：优化内部流程，简化操作步骤，提高工作效率，减少操作风险。
4. 增强信息披露：及时、准确发布财务和业务信息，提高透明度，增加市场信任。
三、整改进展情况自整改工作启动以来，我司高度重视，成立专项整改工作组，制定详细的整改计划，并根据计划逐项推进。
目前，整改工作已完全展开，取得了以下进展：1. 内部管理：已完成对内部制度的修订，公布新版制度，并组织员工进行了相应的培训。
2. 风险管理：建立了完善的风险评估体系，全面梳理风险点，并制定了相应的控制措施。
3. 内部流程：通过优化内部流程，提高工作效率，比原计划提前一周完成。
4. 信息披露：已组织编制了财务和业务报告，按时提交并向社会公开。
四、存在的问题及下一步工作计划在整改过程中，我们也发现了一些问题，下一步将继续进行完善和改进：1. 人员培训：加强员工的风险意识和合规培训，提高员工的整体素质。
2. 内控机制：进一步健全内控机制，强化对各项制度的执行情况的监督和检查。
3. 风险管理：提高风险管理水平，加强对风险的预警和防范。
4. 信息披露：进一步优化信息披露机制，提高信息公开的质量和透明度。
五、结语我司将坚持合规发展，持续改进风控和管理能力，恪守诚信原则，积极配合监管部门进行整改。
感谢贵处对我司的指导和监督，我们定会以更好的整改成果向贵处交付。
银行服务整改报告精选5篇
银行服务整改报告银行服务整改报告精选5篇在经济发展迅速的今天，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编收集整理的银行服务整改报告，欢迎阅读与收藏。
银行服务整改报告1农商行客户服务部：根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20xx年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现将整改情况报告如下：一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。
在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。
在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。
柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。
我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。
在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。
在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
银行服务投诉整改报告
银行服务投诉整改报告
投诉背景
最近，我们银行收到了一份投诉反馈，客户在使用我们银行的服务时遇到了一些问题，包括服务态度不佳、办理流程繁琐等。
针对这些投诉，银行高度重视，积极展开整改工作，下面是我们整改的具体情况和措施。
投诉问题分析
在收到客户投诉后，我们进行了深入分析，发现主要问题包括：
1.服务态度不佳：部分客户反映，在办理业务时遇到服务人员态度冷
漠，缺乏耐心。
2.办理流程繁琐：部分客户投诉办理存取款和理财产品等业务过程繁
琐，耗时较长。
整改措施
针对以上问题，我们已经制定了以下整改措施：
1.服务培训：对服务人员进行专业的培训，提高其服务意识和态度，
注重细节，保障客户体验。
2.简化流程：优化业务流程，简化办理手续，提高效率，缩短等候时
间，让客户感受到便捷。
3.设立投诉渠道：完善投诉渠道，建立客户投诉反馈机制，及时处理
客户投诉，提高服务质量。
整改效果评估
经过一段时间的整改措施实施后，我们对整改效果进行了评估：
1.服务态度改善：客户反馈服务态度有所改善，满意度明显提升。
2.流程简化：办理流程得到优化，客户反映等候时间明显缩短，办理
效率提高。
未来计划
未来，我们将继续为提升服务质量而努力，计划进一步优化业务流程，提升服
务水平，让客户享受更便捷、高效的银行服务。
以上便是我们银行对于投诉问题的整改报告，我们会持续关注客户需求，不断
改进服务质量，建立更加完善的客户服务体系。
感谢各位客户对我们的支持与监督，我们将一如既往地努力为您提供更优质的服务。
银行整改报告（精选14篇）
银行整改报告银行整改报告（精选14篇）随着人们自身素质提升，需要使用报告的情况越来越多，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编精心整理的银行整改报告，欢迎阅读与收藏。
银行整改报告篇1根据整改通知书要求，现将我单位对存在问题的整改落实情况报告如下：1、对于柜员未做到微笑服务的问题我支行召开了员工会议，进一步加强学习了《银行营业网点员工服务礼仪规范》，要求认真按照营业网点服务规范中的服务标准强化自身，真正做到文明服务，坚持微笑服务；真诚服务，热情接待客户；语言文明，耐心解答客户提问。
责令前台柜员迅速做出调整，警示员工不断增强基础服务规范的执行力。
通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。
2、对于大堂经理日志不全的问题主要是大堂经理在公休日期间未连续记录工作日志，造成日志记录不全面。
针对此问题，我们及时做出整改，在节假日期间由理财经理接替大堂经理的职责，负责登记大堂经理日志，妥善做好该工作的交接。
该问题已有效整改。
3、对于晨会记录不全的问题也是在公休日期间未认真落实晨会记录的登记工作，造成记录的不全面。
现已安排在公休日期间由综合柜员认真记录晨会内容，并组织好晨会工作。
4、对于客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题是因为网点的月服务工作分析书面报告在晨会合订本上，未在投诉档案中对当月的投诉情况具体记录。
一、二月份的投诉类的月度统计分析的书面报告已经做好相关记录，今后工作中会按照相关服务要求，全面记录。
银行整改报告篇2尊敬的领导：x月x—x日，省在副总经理带领下，一行三人对我单位安全生产情况进行了认真的检查与指导，在肯定成绩的同时，检查发现我单位在安全生产中还存在着一些不足及隐患。
检查组将检查结果反馈给我单位，我单位对反馈的情况十分重视，及时向分管领导汇报，分管领导立即组织召开有关部室会议，部署整改。
要求制定出详实可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得当，确保整改质量，并要求有关部门一定要高度重视，积极配合与参与整改，不得出现推诿扯皮现象，对整改不力，想蒙混过关的，一经发现，将对有关责任人作出严肃处理。
银行整改报告范文模板
银行整改报告范文(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、述职报告、心得体会、工作计划、演讲稿、教案大全、作文大全、合同范文、活动方案、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, job reports, insights, work plans, speeches, lesson plans, essays, contract samples, activity plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!银行整改报告范文银行整改报告范文十篇银行整改报告范文篇1随着我国经济的快速发展，商业银行也取得了飞速的发展。
分行营业厅服务整改报告
分行营业厅服务整改报告尊敬的领导：根据最近对分行营业厅的服务质量进行的调查和分析，我认为有必要对服务进行整改和改进。
以下是本次服务整改报告，供领导参考。
1.现状分析目前，分行营业厅存在以下问题：1）服务态度不积极主动：部分服务员在处理客户需求时缺乏主动性和热情，态度冷漠，缺乏对客户的关注和关心。
2）服务效率低下：由于员工不熟悉操作流程或流程不够流畅，导致排队时间长，客户的办理速度较慢，严重影响了客户的体验。
3）信息沟通不畅：在工作中，员工之间的沟通不够及时有效，导致客户的问题解决不及时，同时也给客户带来了困惑和不满。
4）服务质量不稳定：由于员工素质和工作态度的不一致性，服务质量存在一定的不稳定性，有的员工的服务水平较高，有的员工的服务水平较低。
2.整改措施为了改进分行营业厅的服务质量，我提出以下整改措施：1）加强员工培训：提高员工的专业素养和服务意识。
培训内容包括产品知识、操作流程、沟通技巧和服务态度等方面，帮助员工全面提升服务水平。
2）优化服务流程：对现有的服务流程进行评估和优化，减少冗余环节和不必要的操作，提高服务效率。
同时，引入科技手段，比如自助终端、在线预约等，以提供更便捷的服务。
3）加强内部沟通：建立定期沟通机制，加强员工之间的信息交流和协作，提高工作效率和服务质量。
同时，鼓励员工积极提出问题和建议，促进问题的及时解决。
4）建立服务考核机制：制定客户满意度考核指标，定期对员工进行评估，并根据评估结果进行奖惩和培训，提高服务质量稳定性。
3.预期成效通过以上整改措施的实施，预期可以达到以下效果：1）提高服务人员的专业素养和服务意识，员工的服务态度更加热情和主动，客户感受到更好的关注和关心。
2）优化服务流程，减少客户的办理时间，提高服务效率，减少客户排队等待时间，提升客户的满意度。
3）加强内部沟通，提高员工之间的协作和团队合作精神，提高问题的解决速度和质量，减少客户的疑惑和不满。
4）建立服务考核机制，激励员工提高服务质量，保证服务质量的稳定性和可靠性。
银行营业厅服务整改报告范文
银行营业厅服务整改报告范文
尊敬的XXX银行领导：
经过对我行营业厅服务的全面调查和分析。
我认为我行营业厅服务存在以下问题：
1. 服务人员的素质不够高，态度不够亲切。
部分服务人员在处理客户问题时不够耐心，甚至存在不友好的情况。
这给客户留下了差劲的服务体验。
2. 服务速度问题。
在高峰期，有时客户需要等待较久才能被服务人员接待。
这既浪费
客户的时间，也会造成客户的不满。
3. 银行营业厅的环境存在一些问题。
例如，有时营业厅内的座位不够，客户无法舒适
地等待。
还有一些营业厅存在噪音问题，影响了客户的体验。
为了解决上述问题，我提出以下整改措施：
1. 提高服务人员的培训和素质。
加强对服务人员的岗位培训，提高他们的业务水平和
服务意识。
同时，加强对服务态度的培训，教育服务人员要始终友善待客，解决客户
问题时要耐心和细致。
2. 加强服务流程和组织管理。
优化服务流程，减少客户等待时间。
加强对高峰期的组
织和调度，确保客户能够及时获得服务。
引入排队管理系统，提高服务效率。
3. 改善营业厅环境。
增加座位数量，保证客户有足够的休息和等候的场所。
加强对营
业厅的管理，确保环境整洁、安静，给客户提供一个舒适的服务环境。
以上是我针对我行营业厅服务不足的问题提出的整改措施。
我相信，只要我们采取果断的行动，落实这些整改措施，我们的服务质量将得到显著改善，客户将更满意我们的服务。
谢谢！
此致
敬礼！。
银行服务整改报告范文
银行服务整改报告范文银行服务整改报告尊敬的领导：根据近期对我行的客户反馈和市场调研，我行在服务方面存在一些问题。
在深入调查研究的基础上，我行已经制定了一整套的服务整改方案，现将整改措施报告如下：一、客户服务流程的优化1.1 提升前台接待能力，加强培训，以提供专业的咨询和指导，解决客户疑问和问题。
1.2 改进排队、叫号系统，缩短客户等待时间，提高办理效率。
1.3 完善接待客户的信息管理系统，提供个性化服务。
二、员工服务意识和技能的提升2.1 加强员工的服务意识培养，鼓励员工主动问候客户，关心客户需求，提供更好的服务。
2.2 针对员工服务技能的不足，组织培训班，加强员工的业务素质、产品知识和沟通技巧。
2.3 创建员工服务质量考核制度，通过奖惩机制激励员工提供优质服务。
三、持续监测和改进服务质量3.1 建立完善的服务质量监测体系，设立客户满意度调查，定期测量客户对我行服务的满意度。
3.2 根据客户反馈和调查结果，广泛征求客户意见，及时改进服务不足的地方。
3.3 建立定期评估和检查机制，对服务质量进行监控和评估，及时发现问题并进行整改。
四、加强与客户的互动和沟通4.1 设立专门的客户服务部门，负责解决客户问题和投诉，及时回应客户需求。
4.2 强化客户沟通渠道，如建立客户服务热线、网上服务平台、微信公众号等，提供多样化的服务方式。
4.3 定期组织客户座谈会和调研活动，深入了解客户需求，改进服务方案。
五、营造良好的服务环境和氛围5.1 改善银行大堂和办公环境，提供舒适、安静的办公场所，为客户提供更好的服务体验。
5.2 创造和谐的服务氛围，鼓励员工乐于助人，服务热情和亲和力。
5.3 加强内部业务合作，提高团队协作能力，优化整个服务流程。
六、加大服务投入力度6.1 组织资金、人力等资源，确保服务改革的顺利推进。
6.2 加强与第三方服务供应商的合作，引入先进的服务技术和理念，提高服务水平。
6.3 加大服务培训投入，提高员工的服务意识和专业技能。
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银行服务整改报告范文一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。
在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。
我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。
在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。
在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。
同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。
市分行审计组于20xx年1月25日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：一、个人业务1、柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理2、ATM现金长短款当天需及时处理3、及时清理储蓄系统内无关人员的工号4、大额现金须及时锁入金柜5、早、晚必须双人拆封款袋6、日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金7、汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿8、柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳9、早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地10、柜员不得代用户填写单据二、公司业务1、尽可能减少验印时的强制通过率2、公司业务对账单由专人保管3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。
提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。
提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。
提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。
加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。
对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度2016银行服务整改报告。
相城支行认真总结并吸取经验教训,专门召开党总支会议、行长办公会议、各部门解剖麻雀会及协调会议，认真分析存在的问题，对抽查客户一一进行回访，进一步加强沟通了解，着手对问题的整改。
围绕支行提出的“绩效上台阶，服务上水平，队伍要成长，文化要进步，管理要提升”的战略目标进行认真整改。
并在客户满意度方面提出了具体目标，即：大力提升客户满意度，争取同业领先、系统内进入前六。
现将整改情况汇报如下：一、进一步完善服务机制建设1、加强领导，提高认识。
建立健全了相城支行服务领导小组，支行已经下发《相城支行服务领导小组暨投诉应急领导小组》文(苏州中银相发[20xx]15号)，明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工实行一把手负责制。
领导小组每季度召开服务质量分析会，对客户满意度、客户投诉、服务差错进行点评。
2、完善相城支行投诉处理工作职责。
完善了突发事件/客户投诉应急联系人表(AB角)。
并健全支行与各经营性机构的金融消费者投诉受理登记二级台帐制度。
建立快速处理机制，确保投诉处理办结率达100%。
做好诉前、诉中及诉后的各项工作，重点放在诉前，大力加强厅堂服务，将客户投诉解决于萌芽之中。
3、加强考核机制。
加大对服务满意度的考核力度，将客户满意度提升工作纳入各部门、网点BSC考核，设置服务体系分值为4分，以促进服务质量的提高。
并且以多纬度将考核分解到每个服务岗位。
二、分板块整改措施(一)加强沟通，着力提升公司客户满意度。
通过此次测评分析，公司客户满意度虽然列全辖第四，但存在的问题还是不少。
主要指出了法人客户对我行各项服务及业务流程的满意度方面，主要集中在以下几个方面：1、对柜面员工的服务态度不满意，对账单不能完整、及时寄往企业;2、对客户办理业务等候时间长不满意;3、对服务费用不满意，如转账及每月账户管理费较高，觉得他行的费用低;4、网银速度(确认和返回)都很慢，及网银下载交易流程不详细，操作界面不方便;5、反映我行贷款审批及发放流程较长;7、集中支付不能及时处理，需隔天才能完成。
根据调研客户的反馈内容，支行公司业务部及时联系客户，逐一进行回访，并针对相应不足提出以下整改措施：1、要求相关客户经理及时与客户进行沟通，明确对中小企业、对公VIP客户、工商客户的客户拜访频率，并将客户经理对客户回访情况纳入个人BSC考核，进一步维护与客户的良好合作关系。
2、在配合网点效能提升工作时，制定网点对公业务流程优化措施，尽早解决网点长时间排队等候现象;并将在营业部设立对公VIP服务区。
3、进一步强化公司客户经理服务意识，营销意识，对不同法人客户进行差异化服务2016银行服务整改报告。
要求客户经理在日常拜访客户时随时征集客户对我行服务需求的建议，及进向相关部门反馈。
4、加强客户经理在业务产品方面的培训，以便及时将我行的相关产品信息及时传达客户处。
5、加强与分行相关部门联系，进一步改善对公网银功能。
6、加强网点公司客户经理、帐户经理、对公柜员关于公司业务的培训力度，提升网点柜面人员的业务能力。
(二)贴身服务，着力提升个人中高端客户满意度。
通过此次测评分析，我行个人中高端客户满意度排名列全辖第九，比较靠后，距支行自身要求差距也很大工作报告。
存在的主要问题有以下几方面：1、理财经理的业务素质不高;2、客户联系率较低、对客户关心和温情服务较少;3、网点VIP窗口较少(大堂对VIP客户甄别不到位，缺乏有效引领);4、信用卡消费短信服务不及时;5、客户增值服务项目较少;6、理财经理更换较频繁;针对以上有些情况，我行个人金融部也做了一定的调查和自查，对抽查的客户，由理财经理一一进行了回访，有些情况可能也有偏差。
但是不管怎样，总得来讲客户能提意见和建议，应该讲是对我们的关心和鞭策。
相城支行理财队伍才刚刚组建完善。
理财队伍人员素质有待迅速提升。
为此，我行将从以下几方面来做好工作，以便提升理财条线客户满意度和服务质量。
1、进一步提升理财经理的业务素质和服务水平。
由于我行的理财经理大多数是从柜面员工中选拔的，还没有经过专业培训，只能边学边提高。
主要的办法是每周通过例会，以会带训，每周一议题，通过案例分析、先进交流、相关业务知识培训来完成理财经理的业务素质的提升，以及营销技巧的培养。
2、提高理财经理的客户联系率。
核心客户经常拜访深挖，重点客户经常联系拓展，有潜力的基础客户经常发送短信加强沟通。
一是通过给理财经理配发相关物资，通过当面问候、加强沟通。
二是对产品配套营销适当补偿。
三是节假日、生日的问候。
四是组织社区联谊营销等活动，加强与客户的联系。
为了更方便的发布信息，我行已与移动公司申请专属的短信呼平台，确保跟客户的联系频率，掌控合适有效的发送时间3、加强培养营销人员与大堂经理及柜面人员的团队合作意识。
组成强有力的营销团队，全方位、立体化对客户进行组合营销与服务。
其中大堂经理要能迅速甄别客户，做好引导。
柜面员工与理财经理的要通力合作，提升服务效率。
4、加强VIP客户增值服务，统一配置礼品。
由支行个人金融部统一制定VIP客户礼品配置方案，专款专用，以发挥效能最大化(三)多管齐下，着力提升网点厅堂服务效能。
从今年以来，我行已采取了下列措施予以加强网点厅堂服务效能的提升：1、从“三个纬度”入手，加强对柜员、柜面的检查工作：(1)坚持每月的现场检查制度，包括服务检查与7S检查。