业务部业务操作流程和管理手册

业务部管理手册

2015年10月1日

业务部管理手册

第一章组织定位与职能

一、组织定位

公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。

二、业务部职能

1、在公司营销政策和规定的指导下，根据市场的具体特点，制定适用

的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销

售任务。

2、规划、建立、完善销售网络体系。

3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性，与公司各部门紧

密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。

4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和

销售利润，同时降低销售运营成本。

5、建立客户档案，负责维护目标市场，并做好售后服务；完善公司最

前端的市场信息提供功能。

第二章组织结构与岗位描述

一、

二、业务部岗位职责描述

1、业务部经理岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：总经理、副总经理

(2)、主要职责

A．传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

B．公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

C．公司销售模式的设计、调整、管理。

D．组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。

E．保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。

F．制定业务部的费用预算计划。

G．对重要客户定期巡访与维护

H．负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想

动态等方面出现的问题。

I．对外招商工作开展。

2、业务员（业务代表）岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：销售部经理、副经理

(2)、主要职责

A．根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。

B．保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

C．建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。

D．与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。

E．填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。

F．合理安排日常商务，降低销售经营成本。

第三章业务部管理规定

业务部的重要地位决定了业务员的思想和行为必须符合公司的要求和规范。

1、业务员必须具有基本的产品知识及相关产品的知识。

2、业务员必须经常学习有关营销方面的专业知识。

3、不硬性规定上下班时间，按照具体的业务需要安排对客户的拜访工作；

4、实行例会制度。包括周会和月会。

周会：每周六上午时间，原则上是由业务经理组织，并对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”，会后向总经理汇报。会议内容主要包括：

A、业务经理填写周计划表，总结一周的业务情况，检视目标完成，

讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。

B、预测下周销售、市场问题收集，制定每周的相关计划。

C、业务工作讨论完毕后，进行业务学习，由业务员轮流交流自己的

主题。

D、例会开始前工作准备：一：提交收据表格到仓管处核算提成，会

议结束后发放提成；二：提交终端资料表等表格到业务经理处。

E、例会结束后领取商品；

月会：每月的第一个周六由业务经理组织召开月会，全体业务员参加，其它部门根据时间安排是否列席。会议前须完成各项上报公司的总结以及业务经理下月业务计划表，各位业务员要做好自己本月的工作总结。会议主题为包括：

A、总结一个月来的业务情况。

B、员工工作述职。

C、工作纪律与业绩完成情况进行点评。

D、下月工作计划与目标进行分解，责任落实。

5、关于业务员薪资提成及工作要求：

己另附表详细说明；

6、退换货：

如果发生客户退换货，必须是包装完好。包装破损的货物退换，必须由业务经理的书面批准。退换货费用由业务员承担。未经审批的货物不能退换，其损失由业务员承担。若客户自行到公司要求退货的，业务员经批准后方可通知客服部开退换货单。

7、日常业务跟踪：

对客户必须每周有联络，及时了解客户的需求和客户对产品情况的反映，以培养和提高客户的忠诚度。如发现客户不再使用本公司原来的品种而转向使用其他品牌的产品，或使用原品牌产品而不向我们采购，必须及时多方面渠道了解情况并向部门经理汇报，如果是大客户必须马上向主管总经理汇报；如发现客户的人员变动及发生明显的情况变化必须及时向部门经理汇报。

8、售后服务：

业务员应及时、经常与客户方工程师或采购进行感情沟通，以期良性循环发展，甚至客户的财务、仓库等均需要保持良好的关系，为开展业务扫清障碍。

9、业务员在开拓业务过程中，应要有一种奋发向上的拼搏精神，勇于开拓新

客户，新品种；同时，也要注意团队精神，如果是其他业务员的客户，原则上由原业务员跟踪。如果客户已经与业务员关系不理想，或原业务员已感无力跟踪了，影响到该业务的正常发展，可由公司安排合适的人选进行联系。

10、业务员离职（含调离岗位）必须按照《员工工作交接规定》执行。

11、本规定自公布日起实施，如有修改，按修改后的规定执行。

2015年10月1日