销售人员工作标准

销售人员工作标准

销售人员工作标准

2、准确收发信息：现在的地球是个信息的时代，谁掌握了信息就等于把握了时代的脉搏，信息是人们做决策之前的可靠依据，谁能先人一步了解对方(客户与同行业者)，慧眼独具地捕捉住有价值的信息与情报，谁就能在市场竞争中抢占先机;收集信息的来源可以是多渠道全方位的，但我们在日常工作中要学会判断错误与准确的信息，其目的就是提高工作效率，而发布信息也是如此重要，只有把好的产品并同你好的人品广泛的发布给你的客户，才能让别人给你机会。而要想这样首先你要给别人一次认识你的机会。

3、用本性与人沟通：公众对人性的判断是积极向善忠诚刚毅好坏分明的，人们喜欢对方的基本标准是“诚实守信、工作认真、幽默风趣、遇险不惊、办事有主见、说话有分寸、取舍分明、信念坚定、心地善良”。了解人的喜好，相反的就是大众所讨厌的内容，借此可以避重就轻少犯错误。或干脆给自己定出一套规范的行为准则。用本性与人沟通并不是利用人性的弱点来当做处世的基石，而是一心向善把自己的语言艺术与处理事情的综合能力不断提升，时刻用严谨的态度规范言行，已达到事情的圆满成功。

4、注重仪容仪表：仪容仪表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教养体现细节，综合的细节才能展示形象。

5、主意职业道德：对企业负责，对客户负责，对自己的工作态度负责。

6、真诚相待：真诚是营销人员的最基本的素质，缺乏真诚，营销人员就难以取得客户的信任，如用虚假的东西与客户交流也只能暂时赢得信任，最终还是会失去客户的信任。

9、加强说服能力：美丽的语言是一种艺术，它不需要本钱，但可以换来我们需要的一切。

10、必备的随身笔记特别重要:业务员每天需要跑很多市场，拜访很多经销商，有的跟客户谈的很愉快，有的沟通不愉快，客户说了很多市场行情的信息，说了很多的.建议，就只看到很多业务人员与客户白眼对小眼，愣着头只会对着客户点头，却就不懂得把客户的牢骚记起来，不懂得把客户透露的市场信息写到随携带的身笔记本里，有的人连客户的名字都没记住，那么晚上如何回忆当天做了什么?怎么分析一下客户的牢骚原因?怎么分析获得的市场信息?(工作日志，月工作总结，下月工作计划，靠的就是每日的工作笔记)

11、做好时间管理：

安排好每日、周、月计划;对每项工作分缓急轻重处理优先次序;安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作;与客户会面时事先约定会面的时间;调

整好对重要客户拜访安排的最好时间段。

12、吃苦耐劳的精神：相信自己不比别人差，‘吃尽苦中苦，方为人上人’做到四勤：勤跑客户、勤做促销、勤学苦练、勤建渠道;作为一名业务员，每天走访10个客户与走访20个客户效果是截然不同的。试问自己每天走访了几个客户呢?

2、销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等;

3、销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力;

4、销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态，及时进行反馈，以便公司销售策略及时调整;

5、销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。

销售人员日常工作管理制度

一、销售人员准则：

1.遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。

2.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。

3.一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。

4.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。

6.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

7.谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

二、销售人员日常工作规范：

1.销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。

①.在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方

能听见的音量为宜。

②.办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受

到我们的爱护，保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环

境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清

理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

2.上班时间是早上8：30，到下午18：00无故迟到10分钟以内(含10分钟)，内部罚款20元，10分钟以上1小时以内(含1小时)

罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。

3.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司

到公司领导应

娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

4.《客户日报表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户日报表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。4.销

售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，

以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户

档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。

5.早会(不出差人员必须参加)

时间：每天9：00，会议时间视当天的内容可长可短。

主持人：经理或主管。

内容：

1.核对日前的销售情况。

2.总结前一日的存在的问题。

3.销售代表发表意见、建议。

4.安排当天或近期的工作。

注意事项：

1.早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中

宣布的任务，工作人员未执行，追究未执行者的责任。

三、培训：

①.新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及

不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗;

②.为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力

资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训

活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假

制度执行。

四、保密：

1.销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。