大学考试试卷《商务沟通》

2012年9月份考试商务沟通第三次作业

一、填空题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）

1. 自我沟通是发生在同一主体身上的 ______ 沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。

2. 视觉类非语言符号指作用于人的视觉器官的非语言符号，包括 ______ 和______ 。

3. 人际沟通是两个人面对面地直接进行 ______ ，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是人个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。

4. 大众传播媒介的基本特点是：信息传播 ______ 、信息复制和信息传播使用技术手段、信息传播 ______ 、信息沟通主要是单向的和间接的、传播的信息______ 。

5. 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通包括 ______ 、 ______ 和 ______ 。

6. 商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种 ______ 确定下来的活动过程。

7. 流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众 ______ 和

______ 。

8. 人际冲突中的沟通策略： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。

9. 信息受传者的权利主要有： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。

10. 商务新闻报道的方式： ______ 、 ______ 、 ______ 、 ______ 。

二、名词解释题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）

1. 广告

2. 非语言符号

3. 大众沟通

4. 流行

5. 修辞的含义

三、简答题（本大题共20分，共 2 小题，每小题 10 分）

1. 招聘者有哪些沟通技巧？

2. 应聘者在接受面试时应该避免哪些行为？

四、论述题（本大题共30分，共 1 小题，每小题 30 分）

演讲的类型包括哪些？

答案：

一、填空题（20分，共 10 题，每小题 2 分）

1.

参考答案：

自我意识

解题方案：

自我沟通的定义。

评分标准：

2.

参考答案：

动态类；静态类

解题方案：

视觉类非语言符号分类。

评分标准：

3.

参考答案：

信息传播

解题方案：

人际沟通的概念。

评分标准：

4.

参考答案：

速度快；范围广；影响大

解题方案：

大众传媒的基本特点。

评分标准：

5.

参考答案：

纵向沟通；横向沟通；斜向沟通解题方案：

组织沟通类型。

评分标准：

6.

参考答案：

商机

解题方案：

商务谈判的概念。

评分标准：

7.

参考答案：

心理现象；社会行为

解题方案：

流行的含义。

评分标准：

8.

参考答案：

冲突激化策略；拖延冲突策略；避免冲突策略；减少冲突的策略

解题方案：

评分标准：

9.

参考答案：

知信权；传递信息权；交流权；批评权

解题方案：

信息受传者的权利。

评分标准：

10.

参考答案：

事实报道；专题报道；分析报道；现场报道

解题方案：

商务新闻报道的方式。

评分标准：

二、名词解释题（30分，共 5 题，每小题 6 分）

1.

参考答案：

广告是广告主以支付费用的方式，采用一定的媒体向目标市场传播商品信息，并说服目标市场购买的经济活动。

解题方案：

参见学习内容“广告”。

评分标准：

2.

参考答案：

非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。

解题方案：

参见学习内容“非语言符号的概念”。

评分标准：

3.

参考答案：

大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

解题方案：

参见学习内容“大众沟通概述”。

评分标准：

4.

参考答案：

流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

解题方案：

参见学习内容“商务沟通引导大众流行”。

评分标准：

5.

参考答案：

修辞包括三方面含义：其一，是指运用语言的方法、技巧和规律；其二，指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动；其三，指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学。

解题方案：

参见学习内容“修辞”。

评分标准：

三、简答题（20分，共 2 题，每小题 10 分）

1.

参考答案：

企业派出进行的招聘面试工作的管理人员在招聘面试工作中应尽量公正、公平、客观，一般应遵循4点原则，抓住如下要点简要说明：

（1）目的明确；

（2）气氛和谐；

（3）客观公正；

（4）维护企业形象。

解题方案：

回答清楚企业派出进行招聘面试管理人员应遵循的原则。

评分标准：

2.

参考答案：

应聘者在接受面试时，应该避免：

（1）避免无自信心的开始；

（2）避免迟钝单调的叙述；

（3）避免反客为主；

（4）避免埋怨攻击原工作单位；

（5）其他应注意的问题。

解题方案：

回答清楚应聘者注意事项。

评分标准：

四、论述题（30分，共 1 题，每小题 30 分）

0.

参考答案：

演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：

（1）劝说型

这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。

（2）告知型

这类演讲是以向听众传递信息为目的的。

（3）交流型

这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比较型

与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。

（5）分析型

这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。

（6）激励型

这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。

（7）娱乐型

这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。

解题方案：

演讲的七种类型。

评分标准：