【余世维精典讲义】卓越管理者的为人处世14

- 日本马自达处理经济危机；250员工轮掉。 日本马自达处理经济危机； 员工轮掉。 员工轮掉
管理者的团队和智商
团队
停顿型组织
• 谁是我的老板，听谁的；“他们，我们， 你们”，出现本位主义
部 断 门 层 A
• 一个公司，上到总经理，下到门卫，都代 表你的公司，出了问题，是你们公司的问 题，每个人都应该检讨
占便宜。” 占便宜。
- 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。 日本公司盖章 - 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人
Vs.老外的开会讨论。 Vs.老外的开会讨论。 老外的开会讨论
• 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司 进步 - 你们是专家，我是通才；不应该让我提出你们 你们是专家，我是通才；
- 每天早上上班，花十分钟问一下自己，我今天准备做 每天早上上班，花十分钟问一下自己，
什么？ 什么？
- 每天下午下班，花十分钟问一下自己，我今天做了些 每天下午下班，花十分钟问一下自己，
什么
• 培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的 关键。
管理者的团队和智商
经理该干什么?
Significance 1.很重要 1.很重要 Urgency
• 参与管理(Both Way)
- 人性，金钱；人事规章形同虚设； 人性，金钱；人事规章形同虚设； - 英国无宪法
• 情，理，法；中国同西方的差异 • 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律 法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理， 也用法律法规；处于中间的，情理法的结合
职业经理人常犯的毛病
如何成为一个好下属
你的上司如何看你?
• 自动报告你的工作进度。——让上司知道
–当主管最大的痛苦； 当主管最大的痛苦； –Lancarvi Hotel booking –量角器
• 对司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心
- 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的 管理学“部属对我们的报告，
期望； 期望；
职业经理人常犯的毛病
四. 在公司内部形成对立
• 我们，你们，他们；
- YOUNGER销售 YOUNGER销售 - 淮海战役
• 我的，你的，他的；
职业经理人常犯的毛病
五. 一视同仁的管理模式
• 人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。
- 公司用人
• 职权管理（Direct Way)
- 规章制度和奖惩条例
• • •
3.不重要 3.不重要 很紧急 4.不重要 4.不重要 不紧急 紧急紧急- 需要立即处理
很紧急 2.很重要 2.很重要 不紧急 重要重要- 影响深远
档案公开，信息公开，每天检查你的1 档案公开，信息公开，每天检查你的1；如果在你每天 的工作中， 永远是空白，只有两种可能； 的工作中，1永远是空白，只有两种可能； 重要-影响深远；职位越高，即使是一件事， 重要-影响深远；职位越高，即使是一件事，往往影响 深远。 深远。
部 断 门 层 B 部 断 部 门 层 门 D C 断 层 部 门 E
- ABB中国，门卫事件；厦门工厂客户送货 ABB中国，门卫事件； 中国
• 公司大了，部门多了，形成断层，一切都 是 Documents
- 我站着讲话，就是开会；Ex. 英国威林顿将军 我站着讲话，就是开会；
管理者的团队和智商
团队
• 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度
- 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人； 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人； 甲午战争丁汝昌； 甲午战争丁汝昌； - 台湾分班制，坏的拖累好的 台湾分班制，
职业经理人常犯的毛病
十一. 眼中只有超级巨星
• 超级巨星不是万能的
- 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输 足球世界杯；这个世界只有两种结果，
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。
管理者的团队和智商
建立新传统
• 以内部为导向——顾客导向 • 以业务为导向——衔接断层 • 管理者唱主角——员工参与
- IBM的三大危机： 的三大危机： 的三大危机
- 领导天天都在开会。 领导天天都在开会。 - 对任何危机反映迟钝。 对任何危机反映迟钝。 - 忘了顾客是谁。 忘了顾客是谁。
• 谁项目经理的尴尬；水平沟通的难度（年 纪，资历，阅历，背景）
项目1 项目2 项目3
变动型组织
• பைடு நூலகம்决水平沟通难度的办法；总经理授权， 现场办公
部 断 部 断 部 断 部 断 部 门 层 门 层 门 层 门 层 门 A B C D E
- 我，他，甲乙丙丁 - 日本，美国人不随便请示主管；中国人很喜欢 日本，美国人不随便请示主管；
• 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的 越有尊严
- 大公司面世
• 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是 一种荣耀
职业经理人常犯的毛病
十. 纵容能力不足的人
• 管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 • 做人就不要做事，做事就不要做人，不怕得罪人
- 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己， 怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己， 如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己， 曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好； 曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好； - 日本文管体制。 日本文管体制。 - 诸葛孔明出师表
• 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果> 效率
- 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。 不要“满场飞” 没有效果的努力是徒劳的。 - 销售工作。 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话， 蒋经国“不要开没有效果的会，不要说没有效果的话， 不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。” 不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。
- IBM与比尔盖茨
何为不重要，但很紧急？ 何为不重要，但很紧急？
管理者的团队和智商
经理该干什么?
Effectiveness 1.有效果 1.有效果 Efficiency Efficiency • • • 有效率 2.有效果 2.有效果 没效率 效果效果- 达到预期目标 不做既没效果，又没效率的事。 不做既没效果，又没效率的事。
- 电视和路牌广告
3.没效果 3.没效果 有效率 4.没效果 4.没效果 没效率 效率- 投入/ 效率- 投入/产出比值
多做既有效果，又有效率的事。有本事， 多做既有效果，又有效率的事。有本事，天天躺在家里
不要常常告诉别人，你是个很有效率的人， 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人，效果比效率更 重要。 重要。
-
自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而 自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，
职业经理人常犯的毛病
九. 不会设定标准
• 一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊 严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求， 这个公司叫做坏了样子。
-
不分场合，不分时候，乱开玩笑。 不分场合，不分时候，乱开玩笑。 上海贝尔， 上海贝尔， 西尔顿酒店注重门面； 西尔顿酒店注重门面； 美国Tinfanny Jewelry 美国Tinfanny
• 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司 省事
- 孔子学生“颜渊不二过”； 孔子学生“颜渊不二过” - 不知道， 不小心，故意； 不知道， 不小心，故意； - 教育子女， 教育下属 教育子女， • 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效
如何成为一个好下属
你的上司如何看你?
• 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 - 你是否愿意做你分外的事情；Ex. 你是否愿意做你分外的事情； - 你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是 你的上司会记住你的；Ex.面试； 面试
• 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转
- 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； - 不挖墙角； 不挖墙角； - 不纵容下属“拿翘” 不纵容下属“拿翘”
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ） 第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
• 体会对老板的支持度，上下合一，不要让你的敌
话题
第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商（EQ） 第五部分 职业经理人的逆商（AQ）
管理者的团队和智商
经理该干什么?
• 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思 考，计划，辅导员工，分配工作，签署文件，什 么都不做。- 美国管理文摘
- 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，
没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为 没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教， 榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。 榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。 Ex.日本晚上应酬。 Ex.日本晚上应酬。 日本晚上应酬
- 丰辰秀吉
• 纵容你的下属，会变成你的包袱
- 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，
个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫 个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上， 做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。 做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。
如何成为一个好下属
服从老板的原则
1. 老板绝对不会错。 2. 如果发现老板有错，一定是我看错。 3. 如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯 错。 4. 如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的 错。 5. 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的 错。 6. 总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
- 报喜不报忧 - 对上司的问话，答的要比问的多。 对上司的问话，答的要比问的多。
• 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言
如何成为一个好下属
你的上司如何看你?
• 对上司保持起码的尊重 - 下级服从上级， 这叫伦理； 下级服从上级， 这叫伦理； - 日本韩国人的上下级管理； 日本韩国人的上下级管理；
- 克林顿花心； 克林顿花心； - 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管 只见树木，不见森林；总经理制定战略， 制定战术， 制定战术，
职业经理人常犯的毛病
八. 不当主管，只做哥们。
• 尊重公司的伦理，不能坏了规矩
- 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬 美国军官俱乐部，日本部属报道，
• 作主管要象个样子，要有威严
麻烦他的上司。 麻烦他的上司。
- 中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，从上往 中国人的本位主义，上面很喜欢揽权，
下支配，彼此间完全不沟通。 下支配，彼此间完全不沟通。
管理者的团队和智商
团队
TEAM （团队）VS GROUP （群体） 群体） 团队） • • • •
逐步趋向目标领导
传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。 传统型团队；车轮式团队（以领导为中心）；参与式团队；辅导式团队。 ）；参与式团队 一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。 一个好的主管，是站在旁边指挥他的队伍，有条不紊的向前发展。 只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好； 只要有好的教导和授权，你的下属做的可能比你更好；
六. 忘了公司的命脉 利润, 忘了自己的责任
• 为公司赚钱，是每个经理的职责。
- 中国国企 - 金融改革； 金融改革； - 青啤教训
• 公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润 2） 为社会谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费 着谋求品质。
- 利润之球
• 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利 润，什么都是假的。
职业经理人常犯的毛病
七. 只见问题，不看目标
• 命相学：“性格左右命运，气度影响格局”
- 影视制作； 影视制作； - 费律明设计罗浮宫入口
• 作主管要抓大放小，注意大格局，不要光关注小 细节
- 禅学:放下！ 禅学:放下！
• 作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着 头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。
-
销售授权，卖家具；我出去，就当我死了，这世界上没有什么解决不了的事