药店经营管理全集
药店运营管理课件.doc
药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。
如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和，亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。
8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理(一)着装仪容1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。
制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不得穿拖鞋。
2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。
男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
(二)行为举止1.站立姿势：应精神饱满站立服务。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。
书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
连锁药店经营管理 ppt课件
关注细节，拒绝浮躁
一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事 日程，教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”，谁拥有他谁就预示着成功， 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对培训毫无兴趣。
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主讲课程
1、门店的服务管理 2、每天开店作业内容 3、门店夜班管理 4、门店人员出勤管理 5、门店商品管理 6、门店质量管理 7、门店安全管理 8、门店盘点管理 9、门店清洁管理 10、门店发票管理 11、门店票据管理 12、门店促销管理 13、门店杂物管理
，不得穿着拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，
脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在
内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
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（二）门店服务守则
1. 忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指 挥，不得敷衍塞责；
2、 顾客永远是对的, 顾客优先原则； ① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：上下楼梯、饮水、入厕，柜台接听电话、制表造册等事项均 以顾客为优先考虑，不得因公事、私事怠慢。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作 ，安静认真听取顾客的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真 对不起，请稍后”，再行处理：
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年 某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址 和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进 货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址 和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
药店管理制度大全
药店管理制度大全第一章总则第一条为了规范药店管理，保障医疗服务质量，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条药店管理制度适用于药店内部的各项管理活动，包括药品采购、存储、配送、销售等环节。
第三条药店应当依法取得《药品经营许可证》，并按照国家药品经营管理规定进行经营活动。
第四条药店应当建立和健全质量管理体系，制订相应的管理制度，规范内部管理。
第五条药店应当遵循“诚实守信、保护消费者权益、保障用药安全”的原则，做到诚信经营，规范经营。
第二章药品采购管理第六条药店应当根据业务需求，制定药品采购计划，并明确责任人。
第七条药品采购应当优先选择质量可靠、价格合理、供货及时的厂家或供应商。
第八条药品采购应当按照相关法律法规要求，查验药品的合法合格证明和质量文件，并保存相关资料备查。
第九条药品采购应当签订采购合同，明确双方的权利和义务。
第十条药店应当建立药品供货商档案，并定期进行评估，对供应商的信誉、产品质量、价格等进行考核。
第三章药品存储管理第十一条药品存储管理应当符合《药品经营质量管理规范》，严格按照药品的特性进行分类存放。
第十二条药品存储应当保持环境整洁，通风良好，温度适宜，湿度适中，光线适度。
第十三条药品存储区域应当定期进行消毒、清理，保持干净整洁。
第十四条药品存储应当严格控制温度和湿度，保障药品质量，避免发生变质、蜕变等情况。
第十五条药品存储区域应当设置警示标识，禁止存放非药品物品，避免杂物污染。
第四章药品配送管理第十六条药店应当建立药品配送计划，并安排专人负责配送工作。
第十七条药品配送应当保证药品的安全性和时效性，不得损坏或遗漏药品。
第十八条药品配送过程中，配送人员应当遵守交通规则，保证路途安全，避免发生意外。
第十九条药品配送应当对接收方进行信息确认，确保药品送达目的地。
第二十条药品配送应当注意保障隐私和安全，不得泄露患者信息和隐私。
第五章药品销售管理第二十一条药店应当遵守《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规，合法合规经营。
连锁药房门店管理手册
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法（系数分摊法）第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员，未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不得损害客户的合法权益。
药店管理制度大全汇编
药店管理制度大全汇编第一章总则第一条为规范药店的经营活动，提高服务质量，保障患者用药安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有门店类型的药店，包括药房、药店等。
第三条药店应当依法合规经营，遵守国家有关法律法规和规章制度，保证药品质量和服务质量。
第四条药店管理人员应当具备相关专业背景和资格证书，经过专业培训并取得相应的执业资格。
第五条药店应当建立健全财务制度和内部管理制度，建立药品采购、库存管理、销售及服务等各项记录。
第六条药店应当严格执行处方药品的处方审核和核查制度，确保处方和药品匹配、准确无误。
第七条药店应当建立健全药品保管制度，合理摆放药品，保障药品质量和安全。
第八条药店应当建立健全药品销售和服务记录制度，保留销售记录和客户信息至少5年以上。
第九条药店应当建立健全危机处置预案，如火灾、洪水等突发事件，保障员工和患者的安全。
第十条药店应当定期进行内部巡查和检查，及时发现问题并纠正，提高管理水平和服务质量。
第二章药品管理第十一条药店应当遵守国家药品管理法规，不得销售假劣药品，禁止售卖过期药品。
第十二条药店应当对采购的药品进行验收，保障药品质量和安全。
第十三条药店应当建立健全药品入库管理和出库管理制度，保证药品流通环节的合理性和安全性。
第十四条药店应当建立健全药品库存管理制度，避免药品过多积压或库存不足等情况。
第十五条药店应当对经营的药品进行规范分类和标识，方便销售和管理。
第十六条药店应当建立药品销售记录和药品调剂记录，确保药品的使用安全和管理有据。
第十七条药店应当对处方药品执行严格的处方审核和核查制度，确保患者用药安全。
第十八条药店应当建立药品质量追溯制度，如有问题药品应及时退市和通知患者停用。
第三章服务管理第十九条药店应当制定健全患者服务制度，建立健全售后服务体系，提供专业指导。
第二十条药店应当建立患者档案管理制度，保护患者隐私，并合理使用患者信息。
第二十一条药店应当建立健康宣教服务制度，定期开展健康讲座和健康体检活动。
药店经营管理手册(DOC 41页)
第一篇门店岗位描述及考核办法一、店长岗位描述1．岗位名称：店长2．工作职责：认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
⑴上传下达，协调管理层与执行层间的关系。
⑵负责确认配送中心发送至门店的数据，以及门店销售数据对总部的传输工作，保证其准确性、及时性。
3．资格任职：熟悉国家有关药品管理的法律法规，严格遵守公司及门店各项规章制度，原则性强，有主人翁意识和组织领导能力。
熟悉药品知识与经营品种质量管理的相关要求。
大专以上学历或具备药师职称，三年以上医药专业工作经验，有现场指挥能力。
人品端正，性格开朗，不计较个人得失，能吃苦耐劳。
4．考核办法：①接受公司营运的考核。
a. 门店上班或总部会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗15分钟以上扣考核分3分。
b. 本人未按照公司制度操作执行门店事务，扣考核分1-3分。
c. 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误，扣考核分2分。
d. 遵循门店绩效评估内容，并服从相关考核条例及办法。
药店门店经营管理制度范文(2篇)
药店门店经营管理制度范文西药房工作制度一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，务必凭本院医师签字的处方调配发药。
二、收方后应核对处方资料、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。
三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，务必由医师更正后再调配，药房工作人员不可擅自更改处方资料;凡处方不贴合规定有权拒绝调配。
四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。
五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接触药品。
六、调配内含毒药与精神药品及麻醉药品的处方时应遵照毒性、精神药品及麻醉药品管理规定执行。
七、配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的药品暂不发放，务必查询清楚后方可调配。
八、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。
九、发出的药品，务必将服用方法详细写在瓶签或药袋上。
凡乳剂、混悬剂务必注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患者讲明用法及注意事项。
十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。
十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。
十二、进行差错、事故登记。
一、收方后详细审查处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。
二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。
三、调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。
四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品务必单包注明以保证中药汤剂质量。
五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。
六、补充药斗药品时，务必细心核对。
七、持续室内清洁卫生。
非药房人员不得人内。
药店门店经营管理制度范文（二）药店门店经营管理制度一、店长岗位描述1、岗位名称：湖南____店长2、工作职责：认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体职责。
药店管理制度全集
零售药店管理制度目录一、门店经营管理制度 (1)二、药店计算机管理制度 (2)1、计算机出入库系统 (2)2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备 (2)3、冷库供电 (2)4、药品运输车辆 (2)5、验收养护室设备 (2)三、药店员工管理制度 (3)四、药店会员管理制度 (3)1、会员店申请条件 (4)2、入会程序 (4)3、会员的权利 (4)五、附则 (5)一、门店经营管理制度（一）、店长岗位描述1、岗位名称:******店长2、工作职责:认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店发展趋势，起草药房长、短期发展规划，经公司总部批准后执行。
负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。
负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，及时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关责任。
负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售；保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。
负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。
保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。
负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品计划的申报与领发。
负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。
二、药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
并且要求系统软件不能够随意删除更改、提前录入、后期补录数据。
2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备取消温湿度手工记录，防治弄虚作假；要求温度能够自动记录、检测，对冷库更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警；记录仪器要求核准或者校订。
最全药店门店管理经营手册
门店运营部管理手册第一篇门店运营部组织架构及部门职能描述一、组织架构二、名词解释1、门店运营部：即所有门店的领导机构。
对上（公司）服从公司领导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店）指导门店的日常运营，监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。
2、大区：即门店运营部与门店衔接机构，协助门店运营部对下属门店的管理。
3、外聘人员：包括理疗师，中医以及其他医务人员；外聘人员主要的工作职责是服务于门店，提升门店的服务。
4、门店运营部与企管部的职能区别：1）门店运营部：是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用；2）企管部：是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施；门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈；行政资源的协调分配等；三、部门的职能描述（一）门店运营部的职能1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行；2、带领门店执行公司营销政策；3、运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达成；4、建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导；5、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平；6、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益；7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的整体服务水平；8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广；9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调；10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理；11、督察门店进行合理化库存管理。
（二）大区的工作职能1、协助门店运营部对门店进行管理；2、发挥团队作用，解决单个门店无法解决的问题；3、对下属门店进行业务指导；4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团队防御外来竞争；5、缩短门店运营部与门店间的管理距离，加强公司指令的执行力度；6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标；（三）门店的工作职能1.树立“质量第一”的观念，严格遵守公司规章制度，开展优质服务；2.严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观；3.正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客；4.经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出；5.在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等；6.保持药品陈列环境卫生整洁，培养个人良好卫生习惯；7.积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。
药店运营管理
药店运营管理的细节修炼（全）门店管理制度一、店面形象管理1.门店招牌,店外标示，每月清洗一至二次。
如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4。
门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
5。
门店要灯光柔和，亮度适中。
6。
门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。
8。
商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。
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商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10。
门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11。
门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。
12。
门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13。
门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14。
门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理(一)着装仪容1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。
制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不得穿拖鞋。
2。
上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3。
头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4.女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。
男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。
(二)行为举止1。
站立姿势:应精神饱满站立服务。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。
书写时，应在指定的地方或办公室进行.2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
药店经营管理制度(热门17篇)
药店经营管理制度（热门17篇）经营是企业通过市场竞争获取竞争优势和持续发展的过程。
如果你正在经营一家企业，那么以下的经营经验和总结可能会对你有所帮助。
药店经营管理制度（热门17篇）篇一八、剧毒的药物应有专柜并且加锁；九、要保证药品的包装完好与清洁；十、破损药物禁止乱扔，必须在月末以实物形式上报；十一、药品出库时要严格履行出库程序；十二、药物在使用上要保持先用生产日期远的之原则，以防止失效；十三、常用的药物要有一定的库存，但存量不要过大；十四、药管人员必须每周小点库一次，每月大清点一次；十五、常用或近期频繁使用的药物必须在保证可使用10天，以免延误疾病的预防和治疗；十六、过期药物禁止出库使用，应及时上报统一处理；十七、药品入库时要严格审查生产日期及批号，不合格的药品决不入库；十八、生物制品(如疫苗)必须按其要求存放；十九、药品严禁外借或转赠他人；二十、医疗垃圾禁止乱扔，收集在一起集中销毁；二十一、可重复使用的医疗器械应在清洗、消毒、擦干后方可入库保管；二十二、药房内禁止堆放其他杂物；二十三、药房内禁止住人；二十四、药房应防四害；二十五、注意药房的温度及湿度；二十六、与药品管理无关的人员未经允许禁止出入药房；二十七、药房管理人员如有更换必须做好交接工作。
药店经营管理制度（热门17篇）篇二（一)仓库要按照安全、方便、节约的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，五距(即地、墙距、垛距、顶距、灯距）适当，堆码合理、整齐、牢固、无倒置现象。
（二）根据药品的性能及要求，分别存放于常温库，阴凉库，冷库。
（三）根据季节、气候变化，做好温湿度管理工作，坚持每日二次观测并记录温湿度记录表，并根据具体情况和药品的性质及时调节温湿度，确保药品储存安全。
（四）药品存放实行色标管理。
待验品、退货药品区——橙色；合格品区、零售货称取区、待发药品区——绿色；不合格品区——红色。
（五）库房的安全及分类储存工作，药品实行分开摆放。
1、药品与非药品分开；2、处方药与非处方药分开；3、内服药与外用药分开；4、性质相互影响、容易串味的药品分开存放；5、品名和外包装容易混淆的品种分开存放；6、特殊管理药品要双人、专柜、专帐管理。
药店门店经营管理制度经典（2篇）
药店门店经营管理制度经典药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。
并且要求系统软件不能够随意删除更改、提前录入、后期补录数据。
2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备取消温湿度手工记录，防治弄虚作假;要求温度能够自动记录、检测，对冷库更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警;记录仪器要求核准或者校订。
这种设备肯定会要求上，估计到时市场上会有这种一体机的，并且数据还就应能够暗中修改。
3、冷库供电。
冷库制冷设备的备用发电机组或双回路供电系统。
4、药品运输车辆明确提出药品储运就应使用封闭车辆，但是也提出应有相应的保温和冷藏措施;最经济实用的不如在箱货车装一台车载冷藏箱。
该规范(gsp)出台后还会有实施细则出台，期盼实施细则出台后再做进一步计划。
5、验收养护室设备未对验收养护室可见异物检测仪、标准比色液、千分之一分析天平做出书面要求。
药店门店经营管理制度经典（2）药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
2023年药店门店经营管理制度经典
2023年药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度（____版）第一章总则第一条为规范药店门店经营管理行为，保障消费者药品安全，提高服务质量，促进药店业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于全国范围内经营药品销售的各类药店门店。
第三条药店门店经营应遵守相关的法律法规和政策规定，并按照本制度的要求进行管理。
第四条药店门店应根据本制度的要求，建立规范的经营管理制度，并定期对其进行检查和修订。
第二章经营许可第五条药店门店必须依法取得药品经营许可证，并按照许可证所规定的范围和条件经营。
第六条经营药店门店应遵守以下规定：（一）药店门店必须设立相应的负责人，具备相应的药学、医药学或法学等专业背景，并取得相关资质证书。
（二）药店门店必须设立药品采购部门，采购药品必须符合国家药品质量标准。
（三）药店门店必须有良好的存储条件，保证药品的质量和安全。
（四）药店门店必须建立完善的销售记录和药品追溯机制。
（五）药店门店必须定期进行库存盘点和药品过期处理。
（六）药店门店必须按照国家规定进行药品销售价格管理，不得以低价竞争或损害消费者权益。
第三章店内经营管理第七条药店门店必须建立科学的销售制度，规范员工的销售行为，并且不得进行欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为。
第八条药店门店必须定期进行员工培训，提高员工的药品知识和服务质量。
第九条药店门店必须设立咨询服务台，提供药品咨询服务。
第十条药店门店必须建立健全的客户投诉处理机制，并及时处理客户投诉。
第十一条药店门店必须保护消费者隐私，不得泄露和非法使用消费者的个人信息。
第四章药品安全管理第十二条药店门店必须建立健全药品安全管理制度，保证药品的质量和安全。
第十三条药店门店必须严格执行药品存储规范，确保药品的安全和有效性。
第十四条药店门店必须定期对药品进行检查和质量控制，发现不合格药品要及时报告相关部门，并进行处理。
第十五条药店门店必须建立药品追溯体系，确保药品的来源可追溯。
第十六条药店门店必须建立药品不良反应监测和报告制度，及时上报药品不良反应情况。
药店门店经营管理制度经典范本
药店门店经营管理制度经典范本药店门店经营管理制度第一章总则第一条为规范药店门店经营管理行为，实现门店良好运营，提升服务品质和顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于药店门店经营管理工作。
第三条门店经营管理工作应遵循合法合规、安全可靠、诚信服务的原则。
第四条门店经营管理工作应注重提升服务质量，保障顾客合法权益。
第五条门店经营管理工作应注重团队合作，积极营造协作共赢的工作氛围。
第六条所有工作人员应认真学习相关法律法规和政策规定，不断提升自身素质和业务能力。
第七条门店经营管理工作应防范各类风险，确保门店安全稳定运行。
第八条门店经营管理工作应注重信息化建设，推进数字化转型。
第二章门店经营管理职责第九条门店经营管理人员应负责门店日常经营管理工作，包括但不限于：1. 制定门店经营发展计划和年度目标；2. 安排并指导门店各项业务工作；3. 组织开展促销活动和推广工作；4. 负责门店人员招聘、培训和考核；5. 负责门店库存管理和进货计划；6. 处理顾客投诉和纠纷；7. 维护门店设备和场地的管理和维护。
第十条门店经营管理人员应具备较高的业务水平和管理能力，负责指导门店工作人员的工作，确保门店稳定经营。
第十一条门店工作人员应按照门店经营管理人员的指导，认真完成门店日常工作。
第十二条门店工作人员应遵守门店规章制度，服从管理，配合上级工作。
第三章门店经营管理工作流程第十三条门店经营发展计划制定流程：1. 分析市场状况和竞争形势；2. 制定年度目标和销售计划；3. 制定促销活动和推广方案；4. 制定采购计划和库存管理策略。
第十四条门店业务活动开展流程：1. 接待顾客，提供咨询和服务；2. 完成顾客购买业务需求；3. 处理顾客投诉和纠纷；4. 保持顾客关系，开展回访和跟进工作。
第十五条门店人员培训和考核流程：1. 制定门店人员培训计划；2. 组织培训和考核；3. 定期评估人员绩效，并进行激励和奖惩。
第十六条门店库存管理和进货计划流程：1. 监控库存情况，制定库存管理规范；2. 根据销售情况和市场需求，制定进货计划；3. 与供应商联系，进行采购谈判和订货。
药店经营管理大全
药店经营管理大全如何经营药店并让它赚钱!让业绩步步高升一、提升营业额的途径二、使卖场更有效率现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。
但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。
作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。
分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。
这些才是致胜的不二法宝！一、提升营业额的途径要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。
通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。
为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成营业额客数单价来客数购买数购买数量购买单价从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。
在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。
从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。
所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。
营业额＝客数*客单价由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。
客数又可以再分为来店客数和购买药品率。
来店客数的数量大多要高于客数。
因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。
来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。
而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。
它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。
客数＝来店客数*购买率同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。
客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。
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1.21类不同的顾客分析及接待方法
2.生意好的药店必定与店员素质相关
3.店员接待顾客的技巧培训
4.正确处理药品销售中的客服抱怨
5.精心准备，挥动促销的利剑
6.药店装修与设计的艺术
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4.药店一般品、重点品的销售管理
5.如何做好节日营销
6.促销活动实在的“四个到位”
7.店面布局及二次销售
8.特色药品的陈列与销售
9.提升药店的视听感染力
10.药品成功销售的三要素
11.保健及药妆品的销售策略
12.关联药品的搭配销售
13.服务规范必训练
提升营业额只有三种方式：提升进店客流量、提升进店成交率、提升单客成交额
做好药店的营销促销活动，做好营业员的培训，做好药店的内部细节管理，成功经营赚钱的药店。
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