员工培训摘要

摘要

培训，是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能。它是指企业通过教学或实验等方法促使员工的行为方式在知识、技术、品行、道德等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作与任务。从某种意义上说，它是企业人力资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高、核心竞争力增强的重要途径。作为培训管理者或人力资源管理者，如何去思考并采取措施构建适合于企业情况的培训体系?这些问题对培训管理者或人力资源管理者而言，有着非常大的挑战性;对于企业而言，却有着非常大的现实意义。而新员工培训作为员工培训的重要环节，它是企业开发人力资源、激发新员工活力的一个重要途径和措施。通过入职培训可以影响新员工的稳定性和忠诚度；能帮助新员工快速进入岗位角色，提高工作效率；能提高企业培训投资回报率。

然而目前仍有企业观念上不够重视、为了降低成本，减少投入却忽视了这项工作，没有对新员工进行必要的入职培训，或者虽然开展但缺乏有效的形式和方法，结果出现了很多不良后果。因此，各企业务必站在战略高度重视和加强入职培训，并合理地确定培训内容和形式。本论文选取了郑州市某房地产公司的新员工培训体系作为研究对象，结合人力资源管理及培训相关理论和对知名跨国企业培训体系的研究，通过对其新员工入职培训情况进行调查研究，分析该公司新员工培训的现状，指出培训体系存在的不足之处，就当今企业如何在实际工作中建立有效的新员工培训制度提出自己的看法。

1 公司概述

1.1公司简介

公司背景概况

天津市阿米德信息技术有限公司是一家国际服务外包公司，2002年成立，坐落于天津华苑产业区，总部位于美国西雅图，主要为

北美、欧洲以及东南亚国家提供服务外包和软件开发外包业务。公司同

时也承接欧美、中东和东南亚等客户外包项目，提供各种形式的软件开

发和系统集成、系统维护、系统管理等服务。目前公司已发展成为国内

软件、BPO领域知名的高新技术企业之一，并获得天津市政府颁发的“授

权天津国家软件出口基地驻美国西雅图代表处的资格”证书，是天津科

委指定的软件外包窗口企业。公司研发的多个项目，同时得到了国家科

技部和天津市科委的高度重视，其中部分项目获得了国家科技型中小企

业技术创新基金和天津市重大科技攻关项目基金。

2006年，阿米德公司通过了通过了在软件开发和外包领域要求极为严格的CMMI Level 3国际认证，建立了标准的软件开发流程和质

量体系；还通过了ISO9001质量管理体系认证，建立了科学规范的供

应链质量、生产、商务管理体系。这标志着阿米德信息技术有限公司正

式参与到全球软件竞争中，也昭示着向规模化、集约型、世界级软件企

业的进发。

阿米德的BPO中心，现有350个座席，占地1000多平方米。拥有300多名BPO专业人士，预计还将增加1000名，以国内外名牌大

学毕业的IT新锐组成阿米德精英团队，员工队伍十分年轻，富有活力

与朝气，公司的管理队伍由在美国公司工作多年并兼具中西方管理经验

的人员组成，严明的工作纪律和宽松的工作环境营造了积极乐观向上

的工作氛围。公司坚持“人才为本，科技兴业”的方针，不断强化自主品

牌产品开发和技术创新，注重人才的开发与培训，先进的管理经验与“以

人为本”的工作环境塑造了阿米德独特的现代化企业环境，锐气不失稳

重、高效兼顾领先。遍布世界的信息资源网络，使阿米德坐拥尖端科技

计

人员现状（年龄层次文化层次）

员工500余人

1.2公司培训现状

公司培训经费投入情况

公司制定员工培训计划情况

针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培训活动详细计划的步骤如下：

1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。

2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。

3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。

4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计划的进展。

6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

公司员工培训计划执行情况

部分企业员工培训计划执行情况不好。“严格执行”培训计划的企业只有42.1%、“执行不力”的56.4%、“没有执行”的1.5%。尽管企业制定培训计划的情况较好，但执行不力，难以产生好的培训结果并达到预期的培训目的。

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2公司员工管理现状

3对公司调查结果的建设和分析

员工培训工作难点

1、如何提高培训项目的针对性和实效性？这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。

2、培训项目的实施。培训计划制定后，实施也很重要。包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训环节的落实以及相关服务流程的衔接。

3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。如果培训成果没有得到明显的回报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持

员工培训5要素

在员工的培训中，过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有"过程指导"的内容，但大部分员工经过"过程指导"后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者(师傅)没有完全掌握过程指导的技巧。

经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。

员工过程指导的五个关键要素分别为：1、样板；2、协同；3、观察；4、纠正；5、强化。

一、样板example："师傅做给徒弟看"

样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。

培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。

二、协同coordination："师傅徒弟一起做"

协同即带领、陪同员工完成各项工作。

培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。

三、观察observe："师傅看着徒弟做"

观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。

经过"样板"和"协同"后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。

四、纠正rectify："师傅指着徒弟做"

纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。

纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点：

1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；

2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。

五、强化congsolidate："师傅逼着徒弟做"

强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以"出师"了。

建立有效培训体系的基本原则

1、理论联系实际、学以致用的原则

员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。

2、全员培训与重点提高的原则

有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。

3、因材施教的原则

针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。

4、讲求实效的原则

效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。

5、激励的原则

将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。

员工培训有效性的标准

什么是培训的有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。

一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。

1.员工知识的增加。通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。

2.员工技能的提升。经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。

3.员工态度的转变。通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。

4.员工行为的改变。员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。

5.企业效益的增加。员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生产成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。

总结

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

员工培训作为企业人力资源开发与管理的一个主要内容，对全体员工知识与技能的更新和提高、创造力与创新精神的发掘和培养、行为准则与责任意识的规范和强化发挥着重要作用。伴随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争和学习能力的竞争。造就高素质员工成为企业参与知识经济时代竞争的必然选择。了解我国企业培训现状，有利于为制定有效的员工培训政策和制度提供决策依据。