自考《03601服务营销学》资料

自考《03601服务营销学》资料

一、课程简介

《03601服务营销学》是自考本科专业课之一，属于营销类别。本课程旨在让

学生了解服务营销的概念、特点、目标和策略，掌握服务营销的基本理论、方法和技能，使学生具备服务营销实践能力。

二、课程内容

本课程共分为八个章节，具体内容如下：

第一章服务营销基本概念

本章主要介绍服务营销的概念、特点及服务营销与产品营销的区别。

第二章服务营销目标

本章主要介绍服务营销的目标，包括满足顾客需求、提高顾客忠诚度、提高服

务质量和增加公司收益等。

第三章顾客需求分析

本章主要介绍顾客需求的类型、形成因素及需求分析的方法，以帮助企业更好

地了解消费者需求。

第四章服务策略

本章主要介绍服务策略的概念、特点及其种类，包括位置策略、产品策略、价

格策略、促销策略和渠道策略等。

第五章服务流程管理

本章主要介绍服务流程管理的概念、流程设计与改善、服务标准制定及实施等

内容。

第六章服务品质管理

本章主要介绍服务品质管理的概念、服务品质的内涵以及服务品质管理的方法。

第七章服务营销组织与实施

本章介绍服务营销组织的结构和职能、服务人员的培训及服务营销的实施过程。

第八章服务营销的发展与创新

本章主要介绍服务营销的发展趋势和创新思路，帮助学生更好地把握服务营销的方向和未来。

三、学习方法

为了更好地学习本门课程，建议学生将重点内容进行整理、理解，并结合实践进行巩固。

1.一定要认真听讲，及时做好笔记；

2.适当阅读相关教材，更好地理解知识点；

3.参加讨论，了解其他同学的看法；

4.勤做课后习题，巩固练习；

5.积极参与互动学习，在学习过程中寻找乐趣。

四、考核方式

本门课程的考核方式为闭卷考试，占总成绩的100%。其中，学习笔记和课堂讨论也将作为考试的参考依据。

五、

服务营销学是现代营销学中的重要分支，本课程的学习既有助于提高学生的营销管理能力，也有助于拓宽学生对营销学的知识体系。希望通过本门课程的学习，能够让学生受益匪浅。