第三章-危机预防概述
危机管理与安全预防制度
危机管理与安全防备制度第一章总则第一条为了确保企业的安全和稳定运营，保障员工和资产的安全，规范危机事件的处理和管理，订立本制度。
第二条本制度适用于全体企业员工，包含各级管理人员、操作人员等。
第三条危机管理指的是针对突发事件或潜在风险，进行猜测评估、防备化解、应急处理和事后总结等一系列管理活动的过程。
第二章危机预警和评估第四条危机预警机制的建立1.企业应建立完善的危机预警机制，明确责任人及其职责，并定期组织演练和评估。
2.危机预警信息的收集和分析应建立特地的部门或岗位，负责收集、整理和分析各类潜在风险信息，及时发现和预警可能显现的危机事件。
第五条危机评估程序1.危机评估应依据危机事件的性质、规模和影响程度等因素，订立不同的评估程序和标准。
2.危机评估程序应包含评估人员的构成、评估内容和方法以及评估结果的分析和报告等。
第六条风险评估和管控1.针对可能引发危机的各类风险，企业应建立健全的风险评估和管掌控度。
2.风险评估应掩盖企业的各个环节和业务领域，明确风险的来源、性质和可能造成的影响。
3.风险管控应采取措施，包含但不限于订立风险防范措施、建立应急预案、供应培训教育等。
第三章危机应急处理第七条危机应急预案的订立1.企业应依据危机事件的特点和可能引发的后果，订立相应的应急预案。
2.应急预案应明确预警、报告、组织、指挥、处理、协调、恢复等环节的具体措施和责任人。
第八条事故报告和应急通信1.发生危机事件后，员工应立刻向上级报告，并依照应急预案通知相关人员。
2.企业应建立紧急通信系统，确保信息的及时转达和沟通。
第九条危机事件的组织和指挥1.企业应依据应急预案，成立危机事件专项指挥部，明确指挥者和成员的职责和权限。
2.危机事件指挥部应及时组织相关部门和人员，采取措施进行危机事件的处理，并保障员工和资产的安全。
第十条资源调配和应急帮助1.在危机事件发生后，企业应合理调配相关资源，包含人力、物力和财力等，进行应急处理。
危机预防与应急管理制度
危机防备与应急管理制度第一章总则第一条为了防备和应对企业可能遇到的各类危机事件，保障员工和资产的安全，维护企业的正常运营和社会信誉，订立本《危机防备与应急管理制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于本企业及其相关部门、分支机构和员工。
第三条本制度的宗旨是提高危机应对本领，加强危机防备工作，规范应急管理程序，确保在危机事件发生时能快速、有序地进行应急处理，最大限度地减少损失。
第二章危机防备工作第四条企业的危机防备工作应以风险评估为基础，建立健全的风险管理体系。
第一款企业应定期进行风险评估，确定可能导致危机事件发生的各类风险。
第二款风险评估应包含但不限于人员安全、设备安全、信息安全、自然祸害等方面的风险。
第五条企业应建立健全的安全管理制度，确保员工和资产的安全。
第一款安全管理制度应包含但不限于办公场合安全、生产设备安全、信息系统安全等方面。
第二款安全管理制度应明确各级岗位的安全责任和义务，建立相应的安全培训机制。
第六条企业应乐观开展安全培训和教育工作，提高员工的安全意识和应急处理本领。
第一款安全培训和教育工作应包含防灾减灾知识、应急处理技能、紧急撤离演练等内容。
第二款安全培训和教育工作应定期进行，记录培训情况并进行归档保管。
第三章危机应急管理第七条危机应急管理是指在危机事件发生时，依照预定的应急程序和措施进行的有序处理和处理工作。
第八条企业应建立健全的应急预案，明确各个环节的职责和工作流程。
第一款应急预案应涵盖不同类型的危机事件，以确保能够针对不同情况快速做出有效应对。
第二款应急预案应包含但不限于危机发生通报程序、应急队伍组建程序、资源调配程序、通信联络程序等。
第九条企业应建立完善的危机信息收集和监测机制，及时取得危机事件的相关信息。
第一款危机信息收集和监测机制应包含内部和外部信息渠道，以确保信息的及时性和准确性。
第二款危机信息的收集和监测结果应及时报告相关部门，并依照预定的流程进行处理。
第十条企业应建立健全的危机通信机制，确保在危机事件发生时能够快速、准确地进行内外部沟通。
《管理沟通》教案(危机沟通)
《管理沟通》教案(危机沟通)第一章：危机沟通概述1.1 危机沟通的定义与重要性危机沟通的定义危机沟通在企业管理中的重要性1.2 危机沟通的类型与特征危机沟通的类型危机沟通的特征1.3 危机沟通的原则与流程危机沟通的原则危机沟通的流程第二章：危机识别与预防2.1 危机识别危机识别的方法与技巧危机识别的重要性2.2 危机预防危机预防的策略与方法危机预防的重要性2.3 危机预警系统的建立危机预警系统的构成危机预警系统的运作机制第三章：危机沟通的实施与技巧3.1 危机沟通的目标与原则危机沟通的目标危机沟通的原则3.2 危机沟通的策略与方法危机沟通的策略危机沟通的方法3.3 危机沟通的技巧与注意事项危机沟通的技巧危机沟通的注意事项第四章：危机沟通案例分析4.1 危机沟通案例一：某公司产品质量危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示4.2 危机沟通案例二：某地自然灾害危机案例背景及危机爆发危机沟通的策略与实施危机沟通的效果与启示第五章：危机沟通的持续改进与提升5.1 危机沟通的评估与反思危机沟通的评估方法与指标危机沟通的反思与总结5.2 危机沟通的持续改进与提升危机沟通改进的方法与途径危机沟通提升的重要性5.3 危机沟通的培训与演练危机沟通培训的内容与方法危机沟通演练的组织与实施第六章：危机沟通与媒体关系管理6.1 媒体关系在危机沟通中的作用媒体关系的重要性危机沟通中媒体关系的处理6.2 危机沟通与媒体策略危机沟通中媒体策略的制定危机沟通中媒体策略的实施6.3 危机沟通与社交媒体管理社交媒体在危机沟通中的作用危机沟通中社交媒体的管理第七章：危机沟通与利益相关者管理7.1 危机沟通中利益相关者的识别与分析利益相关者的识别利益相关者的分析7.2 危机沟通中利益相关者的策略危机沟通中与利益相关者的沟通策略危机沟通中利益相关者的应对策略7.3 危机沟通中利益相关者的协调与沟通危机沟通中利益相关者的协调危机沟通中利益相关者的沟通第八章：危机沟通与组织内部沟通8.1 危机沟通中组织内部沟通的重要性组织内部沟通的作用危机沟通中组织内部沟通的重要性8.2 危机沟通中组织内部沟通的策略危机沟通中组织内部沟通的制定危机沟通中组织内部沟通的实施8.3 危机沟通中组织内部沟通的挑战与应对危机沟通中组织内部沟通的挑战危机沟通中组织内部沟通的应对第九章：危机沟通与危机公关9.1 危机公关在危机沟通中的作用危机公关的定义与作用危机沟通中危机公关的实施9.2 危机沟通与危机公关策略危机沟通中危机公关策略的制定危机沟通中危机公关策略的实施9.3 危机沟通与危机公关案例分析危机沟通与危机公关案例一危机沟通与危机公关案例二第十章：危机沟通的演练与培训10.1 危机沟通演练的目的与作用危机沟通演练的目的危机沟通演练的作用10.2 危机沟通演练的策划与实施危机沟通演练的策划危机沟通演练的实施10.3 危机沟通的培训方法与内容危机沟通培训的方法危机沟通培训的内容第十一章：危机沟通与国际公关11.1 危机沟通中国际公关的重要性国际公关的定义与作用危机沟通中国际公关的重要性11.2 危机沟通与国际公关策略危机沟通中国际公关策略的制定危机沟通中国际公关策略的实施11.3 危机沟通与国际公关案例分析危机沟通与国际公关案例一危机沟通与国际公关案例二第十二章：危机沟通与声誉管理12.1 声誉管理在危机沟通中的作用声誉管理的定义与作用危机沟通中声誉管理的重要性12.2 危机沟通与声誉管理策略危机沟通中声誉管理策略的制定危机沟通中声誉管理策略的实施12.3 危机沟通与声誉管理案例分析危机沟通与声誉管理案例一危机沟通与声誉管理案例二第十三章：危机沟通与心理沟通13.1 危机沟通中心理沟通的重要性心理沟通的定义与作用危机沟通中心理沟通的重要性13.2 危机沟通与心理沟通策略危机沟通中心理沟通策略的制定危机沟通中心理沟通策略的实施13.3 危机沟通与心理沟通案例分析危机沟通与心理沟通案例一危机沟通与心理沟通案例二第十四章：危机沟通与法律合规14.1 危机沟通中法律合规的作用法律合规的定义与作用危机沟通中法律合规的重要性14.2 危机沟通与法律合规策略危机沟通中法律合规策略的制定危机沟通中法律合规策略的实施14.3 危机沟通与法律合规案例分析危机沟通与法律合规案例一危机沟通与法律合规案例二第十五章：危机沟通的未来趋势与发展15.1 危机沟通的发展趋势危机沟通的发展趋势分析危机沟通的未来挑战与机遇15.2 危机沟通的创新与变革危机沟通的创新途径危机沟通的变革方向15.3 危机沟通的持续学习与提升危机沟通的持续学习方法危机沟通的提升策略重点和难点解析本文主要介绍了危机沟通的各个方面，从危机沟通的概述、类型与特征，到危机识别与预防，再到危机沟通的实施与技巧，以及危机沟通案例分析，是危机沟通的持续改进与提升。
公共关系危机管理手册
公共关系危机管理手册第一章危机预防与准备 (3)1.1 危机意识培养 (3)1.2 风险评估与分类 (3)1.3 危机应对预案制定 (3)1.4 应急队伍与资源准备 (4)第二章危机识别与评估 (4)2.1 危机征兆识别 (4)2.2 危机影响评估 (4)2.3 危机等级划分 (5)2.4 危机应对策略选择 (5)第三章信息发布与沟通 (5)3.1 信息发布原则 (5)3.2 信息发布渠道 (6)3.3 媒体关系管理 (6)3.4 危机沟通技巧 (6)第四章危机应对与处理 (7)4.1 危机应对策略 (7)4.2 危机处理流程 (7)4.3 危机事件应对措施 (7)4.4 危机后恢复与重建 (8)第五章危机责任追究与处理 (8)5.1 责任认定与追究 (8)5.2 法律责任处理 (8)5.3 道德责任教育 (9)5.4 责任免除与减轻 (9)第六章危机心理干预与援助 (9)6.1 心理干预原则 (9)6.2 心理援助方法 (10)6.3 危机心理干预团队建设 (10)6.4 心理援助效果评估 (10)第七章危机恢复与重建 (11)7.1 恢复与重建计划 (11)7.2 恢复与重建资源调配 (11)7.3 恢复与重建效果评估 (11)7.4 长期恢复与重建策略 (12)第八章危机管理组织架构与职能 (12)8.1 危机管理组织架构设计 (12)8.2 危机管理职能分配 (13)8.3 危机管理组织运作机制 (13)8.4 危机管理组织绩效评估 (13)第九章危机管理培训与演练 (14)9.1.1 培训内容 (14)9.1.2 培训方式 (14)9.2 培训对象与要求 (14)9.2.1 培训对象 (14)9.2.2 培训要求 (15)9.3 演练方案设计与实施 (15)9.3.1 演练方案设计 (15)9.3.2 演练实施 (15)9.4 演练效果评估与改进 (15)9.4.1 评估方法 (15)9.4.2 改进措施 (16)第十章危机管理法律法规与政策 (16)10.1 危机管理法律法规体系 (16)10.1.1 宪法层面的规定 (16)10.1.2 法律法规 (16)10.1.3 部门规章 (16)10.1.4 地方性法规与政策 (16)10.2 危机管理政策制定 (16)10.2.1 危机识别与评估 (16)10.2.2 政策目标设定 (17)10.2.3 政策制定 (17)10.2.4 政策协调与整合 (17)10.3 法律法规与政策执行 (17)10.3.1 组织领导 (17)10.3.2 宣传教育 (17)10.3.3 资源配置 (17)10.3.4 监督与评估 (17)10.4 法律法规与政策监督 (17)10.4.1 立法监督 (17)10.4.2 行政监督 (18)10.4.3 社会监督 (18)10.4.4 司法监督 (18)第十一章危机管理案例分析与启示 (18)11.1 危机管理案例精选 (18)11.2 案例分析与总结 (18)11.2.1 2008 年中国三聚氰胺奶粉事件 (18)11.2.2 2011 年日本福岛核泄漏 (18)11.2.3 2015 年天津港爆炸 (19)11.2.4 2018 年长生生物疫苗事件 (19)11.3 危机管理启示 (19)11.4 案例库建设与分享 (19)第十二章危机管理未来发展展望 (20)12.1 危机管理发展趋势 (20)12.3 危机管理实践摸索 (20)12.4 危机管理人才培养与交流 (21)第一章危机预防与准备在当今社会，危机事件的发生已成为无法回避的现实。
公司危机管理制度大全
公司危机管理制度大全第一章概述公司危机管理制度是为了应对和处理各种可能发生的危机情况，确保公司能够有效应对和化解危机，保护公司的利益和声誉而制定的一系列规定和措施。
第二章危机管理组织架构2.1 危机管理团队公司设立由高级管理人员组成的危机管理团队，负责危机的预测、预警、处置以及事后评估工作。
2.2 危机管理职责（1）制定危机管理计划，明确各岗位职责和任务分工。
（2）定期组织危机应急演练和培训，保证员工具备应对危机的能力。
（3）建立危机信息收集和分析机制，及时获得相关信息，快速反应和决策。
（4）协调各部门合作，共同应对危机事件。
（5）组织危机后的事后评估和总结，提出相应改进意见。
第三章危机预测与预警3.1 危机预测公司建立危机预测机制，通过市场调研、舆情监测、内部安全隐患排查等方式，及时掌握可能引发危机的因素和趋势。
3.2 危机预警公司建立危机预警系统，通过数据分析和监测手段，及时发现和识别危机信号，提前做好准备工作。
第四章危机应对措施4.1 事前准备（1）建立应急预案库，包括各类常见危机的预案。
（2）完善物资储备和备用设备，确保应急需求。
（3）加强员工安全培训，提高应对危机的能力。
4.2 危机发生时的应急处置（1）及时启动危机应急预案，迅速组织处置工作。
（2）建立有效沟通和协调机制，确保信息畅通、协作顺畅。
（3）确保员工和客户的安全，采取必要的措施保护其权益。
4.3 公关危机管理（1）建立公关危机管理制度，明确危机发生时公关团队的职责和措施。
（2）及时发布危机情况说明，积极回应社会关切，防止危机扩大化。
第五章事后评估与改进5.1 事后评估危机发生后，公司进行全面评估，总结危机的处理情况、不足之处，并提出改进意见。
5.2 改进措施根据事后评估结果，及时调整和完善危机管理制度，提高危机应对能力和预防危机的能力。
第六章培训与演练6.1 培训计划公司制定定期的危机管理培训计划，提升员工的危机应对、处理和沟通技巧。
危机防范PPT课件
护理目标
短期目标： ①病人在住院治疗期间不会伤害他人。 ②病人能够确认造成自己愤怒、激动的因素，并
能控制自己的行为或立即寻求帮助。 长期目标： ①病人 能够以合乎现实的行为表达自己的愤怒与
愿望。 ②以健康的方式处理挫折、紧张、被攻击的感受。
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三大护理措施
发生暴力行为时紧急处理方式有多种， 一般多采用言语安抚，身体约束和应用 药物三种方法，并视患者具体情况而定。
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预防暴力行为的措施
加强对精神症状的控制，把患者暴力倾 向及时告知医生，以便做出及时有效的 医学处理。
长期抗精神病药物治疗，可控制和减少 由于精神障碍引起的暴力行为。
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暴力行为护理评价
①患者是否发生了攻击行为，有无伤害自身及他 人行为。
②能否预知将失去自知力的先兆，并立即寻求帮 助。
③患者人际关系是否有改善。 ④患者是能否以正确的方式处理自己的愤怒情绪。 ⑤患者能否识别应激源并以有效的方法处理压力。
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抑郁与自杀
抑郁是自杀者最常见的内心体验，抑郁 发作是自杀的一个常见原因。
临床资料表明，抑郁症患者中自杀死亡 率是12～60﹪，70﹪自杀的精神分裂症 患者中有中重度抑郁。
因而，对抑郁发作的患者，须提高警惕， 仔细评估有无自杀意念及自杀企图。
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幻觉、妄想与自杀
精神分裂患者可在听幻觉的命令下自杀； 有迫害内容的幻觉或 妄想的患者也可能 采取自杀行动，以避免受到残酷的迫害。
威胁
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暴力行为的先兆评估
出现上述情况之一者，有可能立即 发生暴力行为。评估时为了医护人员的 安全，需注意不要单独检查病人、不要 将病人带到关闭的空间如办公室、治疗 室，不要与病人对抗，不要用言语行为 激惹病人。
新平小学校园心理危机“三预”机制预案
民众镇新平小学校园心理危机“三预机制”预案民众镇新平小学（2011年2月）为保障我校正常的教育教学、生活秩序，加强“平安校园”建设，降低校园危机事件的发生率，减少学生因校园危机事件带来的各种伤害，促进学生身心健康，同时对校园中发生的因公共危机事件而可能导致的校园心理危机快速反应，稳妥控制，做到及早预防、及时疏导、有效干预。
根据《广东省中小学建立心理危机“三预”工作机制实施方案》（试行）和《中山市教育系统突发公共事件应急预案》（中教通[2007]191号）结合《中山市中小学校园心理危机“三预机制”预案》精神，特建立民众镇中小学校园心理危机“三预机制”预案。
第一章总则一、目的（一）构建心理危机预防体系，为处于不同成长阶段的学生的心理发展提供科学的、有效的、全面的心理援助和服务。
（二）建立科学、有序的危机管理行动体系，形成一个高效的内在协调的工作网络，及时发现与处理校园内发生的个别和群体心理危机，维护学校成员心理安全。
（三）构建心理危机干预体系，做到心理困扰早期预防、早期发现、早期诊断、早期应对，减少和尽量避免危机对学校正常工作的影响。
（四）通过心理辅导等支持性干预，协助处于心理危机中的学生把握现状，重新认识危机事件，尽快恢复心理平衡，顺利度过危机，并掌握有效的危机应对策略。
二、校园心理危机的范畴校园心理危机是学校成员伴随着危机事件的发生而出现的，给学校带来混乱的，甚至会破坏整个学校的安全与稳定的一种心理失衡状态。
校园心理危机包括：（一）与学校成员相关的自然灾害带来的心理危机。
这类危机包括与学校成员相关或直接在校园里发生的地震、海啸、山洪、泥石流、台风、水旱灾害、森林草原火灾等不可抗拒的自然灾害而引起的心理危机。
（二）与学校成员相关的社会恶性犯罪事件带来的心理危机。
这类危机包括与学校成员相关或直接在校园里发生的凶杀、爆炸、绑架、恐怖袭击等社会恶性犯罪事件所引起的心理危机。
（三）与学校成员相关的社会重大灾难事件带来的心理危机。
危机预防与应急响应机制
危机预防与应急响应机制近年来，社会发展日新月异，各种危机事件时有发生，给人们的生活和社会稳定带来了巨大威胁。
因此，建立一套完善的危机预防与应急响应机制，成为了当今社会亟待解决的重要问题。
本文将从危机预防和应急响应两个方面进行讨论，探索如何有效应对各种危机事件，保障人民生命财产安全。
一、危机预防危机预防是指在危机发生之前，采取一系列措施，以减少或消除危机的发生。
在危机预防方面，我们可以从以下几个方面入手。
首先，加强法律法规的制定和完善。
法律是社会的基础，只有依法行事，才能保障社会的稳定和人民的安全。
因此，政府应加强对法律法规的研究和制定，完善相关法律体系，以应对不同类型的危机事件。
其次，加强危机预警系统的建设。
危机预警系统是及时发现和预测危机的重要手段。
政府可以通过建立完善的监测机制，收集各种信息，对潜在的危机进行预警和预测，从而及时采取措施，避免危机的发生。
另外，加强教育宣传工作。
教育宣传是提高公众危机意识和应对能力的重要途径。
政府可以通过开展宣传活动，向公众普及危机知识和应对技能，提高公众的防范意识和自我保护能力，从而减少危机事件对人民生命财产的威胁。
二、应急响应机制应急响应机制是指在危机事件发生后，政府和社会各界采取的一系列应对措施。
应急响应机制的建立和完善，对于保障人民生命财产安全至关重要。
首先，建立健全的指挥体系。
在危机事件发生后，需要有一套高效的指挥体系，以确保各个部门之间的协调合作。
政府可以通过建立应急指挥中心，统一协调各方资源，快速响应和处置危机事件。
其次，加强应急救援队伍的建设。
应急救援队伍是危机事件应对的重要力量。
政府应加强对应急救援队伍的培训和装备，提高他们的应对能力和效率。
同时，还应加强与社会志愿者组织的合作，形成一支强大的应急救援力量。
另外，加强危机信息的发布和传播。
在危机事件发生后，及时准确地发布危机信息，对于引导公众的行为和保障社会秩序至关重要。
政府可以通过建立危机信息发布平台，加强与媒体的合作，及时向公众传递危机信息，避免谣言的传播和社会恐慌的产生。
第3章 突发事件预防与应急
成立 事件应 急处理 指挥部 制定技术标 准和规范
调配 应急 人员 物资
开展 流行 病学 调查
划定 事件 控制 区域 进行事件 评估
● 消除期
造成突发事件的根本因素得到消除, 造成突发事件的根本因素得到消除,事件得 到完全控制.需要指出的是, 到完全控制.需要指出的是,突发事件的影响往 往分为两个部分,直接影响和间接影响, 往分为两个部分,直接影响和间接影响,在消除 期,直接影响得以消除,但间接影响可能才刚刚 直接影响得以消除, 出现,如美国的"911" 出现,如美国的"911"事件带给公众的心理 上的打击,远不是随着时间而逝去的. 上的打击,远不是随着时间而逝去的.
第三章 突发事件的预防与应急机制
近年来,我国突发事件发生的频率和危 害程度日益增加,政府已意识到加快建设和 完善突发事件应急反应机制的重要意义.
一,突发事件的特点
★ 突发性,或称之为意外性或高度不确定性; 突发性,或称之为意外性或高度不确定性; 其发生的时间,地点,影响面, 其发生的时间 ,地点 , 影响面 , 波及的程度均 有很强的隐蔽性, 而相关信息又很难做到准确, 有很强的隐蔽性 , 而相关信息又很难做到准确 , 全面,及时. 全面,及时.Biblioteka 三,危机管理机 制
科学的组织结构& 科学的组织结构&高效的管理模式
如何应对突发事件- 如何应对突发事件-危机管理
在某种意义上,任何防止危机 发生的措施,任何消除危机产生 的风险的努力,都是危机管理.
危机管理:防止和降低危机的发生, 危机管理:防止和降低危机的发生,减
日本:面对灾难"心不慌" 日本 面对灾难"心不慌" 面对灾难
公共关系危机处理预案与操作指南
公共关系危机处理预案与操作指南第一章：危机预防与准备 (2)1.1 危机预防策略 (2)1.1.1 提高安全意识 (2)1.1.2 完善组织机构 (2)1.1.3 制定安全规章制度 (2)1.2 风险评估与预警 (3)1.2.1 风险评估 (3)1.2.2 预警机制 (3)1.3 应急预案的制定 (3)1.3.1 编制原则 (3)1.3.2 预案内容 (3)1.3.3 预案实施 (3)第二章：危机识别与信息收集 (4)2.1 危机识别方法 (4)2.2 信息收集与处理 (4)2.3 危机等级划分 (5)第三章：危机应对组织架构 (5)3.1 应急指挥系统 (5)3.2 应急小组职责划分 (5)3.3 危机应对流程 (6)第四章：危机沟通策略 (6)4.1 危机沟通原则 (6)4.2 沟通渠道与工具 (7)4.3 沟通对象与内容 (7)第五章：危机应对措施 (7)5.1 危机应对策略 (8)5.2 危机应对措施实施 (8)5.3 应急资源调配 (8)第六章：危机公关传播 (9)6.1 危机传播特点 (9)6.2 媒体关系管理 (9)6.3 网络舆论引导 (10)第七章：危机恢复与重建 (10)7.1 危机恢复策略 (10)7.2 企业形象重塑 (11)7.3 危机后评估与总结 (11)第八章：危机法律应对 (11)8.1 法律法规依据 (11)8.2 法律风险防范 (12)8.3 法律纠纷处理 (12)第九章：危机人力资源应对 (12)9.1 人员培训与选拔 (12)9.1.1 培训内容 (13)9.1.2 培训方式 (13)9.1.3 人员选拔 (13)9.2 团队协作与激励 (13)9.2.1 团队协作 (13)9.2.2 激励措施 (14)9.3 心理干预与支持 (14)9.3.1 心理咨询 (14)9.3.2 情绪管理 (14)9.3.3 团队支持 (14)第十章：危机财务管理 (14)10.1 财务风险防范 (14)10.2 应急资金管理 (15)10.3 危机后的财务调整 (15)第十一章：危机社会责任 (16)11.1 社会责任履行 (16)11.2 危机中的社会责任 (16)11.3 社会责任评价 (17)第十二章：危机预案演练与评估 (17)12.1 预案演练组织 (17)12.2 预案演练实施 (18)12.3 预案评估与优化 (18)第一章：危机预防与准备1.1 危机预防策略危机预防是保证企业安全稳定运营的重要环节。
大学生心理危机预防与干预实施办法
大学生心理危机预防与干预实施办法大学生心理危机预防与干预实施办法第一章总则第一条为贯彻落实《高等学校学生心理健康教育指导纲要》(教党〔2020〕41号)《关于加强心理健康服务的指导意见》(国卫疾控〔2020〕77号)等文件精神，提高我校心理危机预防与干预工作专业化水平，结合我校实际，特制订本办法。
第二条心理危机指个体或群体无法应对超出自身资源和应对能力的事件或境遇而产生的心理失衡状态。
心理危机预防指通过宣传教育增强个体或群体的心理调适、危机识别和应对能力。
心理危机干预指对处于心理危机下的个体或群体极其相关人员采取及时、专业、科学、有效的措施，帮助其度过危机、恢复心理状态平衡，实现个体或群体成长。
第三条心理危机预防与干预坚持教育为主、重在预防、科学干预的原则。
要积极开展心理健康教育工作，引导学生关注心理健康，强化危机预防意识;要重视心理问题的及时疏导，增强心理危机预防与干预工作的规范性、专业性与有效性;要保证心理危机预防与干预工作的信息通畅、判断准确、处理果断、工作到位和协调配合;要通过构建大学生心理危机预防与干预工作体系，做到心理危机早预防、早发现、早诊断、早处理。
第二章组织机构第四条学校成立大学生心理危机预防与干预工作领导组，领导组组长由分管学生工作的校领导担任，成员由办公室、宣传部、人事处、教务处、学生工作处、招生就业处、保卫处、研究生院、财务处、后勤管理处、校团委、校医院等相关部门负责人组成。
领导组办公室设在学生工作处，具体负责学校学生心理危机预防和干预工作，制定工作规划和相关制度，做好宣传教育、业务培训、工作指导等工作，指导学院及有关部门按程序做好心理危机预防与干预工作。
第五条各学院成立大学生心理危机预防与干预工作小组，由分管学生工作的院领导、辅导员、专业教师等相关人员组成。
工作小组具体落实学院学生心理危机预防与干预工作，指导学生开展心理健康教育工作，及时上报、转介出现心理危机的学生，做好心理危机学生的干预与跟踪工作。
第三章-危机预防概述
主动性
的
特
征
潜在性
危机预防的内容
21世纪工商管理系列教材
一、战略层面的危机预防
塑造重视危机管理的文化,形成深入全体组织成员的危机意 识
二、战术层面的危机预防
1、对企业的危险程度进行自测,明确企业的健康状况,分析 的内容包括经营环境、管理者素质、组织效率、市场开拓和盈 利能力、分销渠道等。
2、修订企业各项规章制度,创建危机预警制度,制定危机管 理计划,成立企业的危机管理团队,并注重对可能发生的危机情 况进行预演练。
3月22日,经过北京市政府食品安全办堡、劲爆鸡米花三类产品的新配方不再含有“苏丹红”成分。 北京肯德基门店随即恢复销售此三类食品。3月23日,百胜宣布肯德基所有调料 均符合相关标准后,在全国恢复了停售产品的销售。
3月28日,肯德基召开发布会,百胜集团总裁苏敬轼当场试吃肯德基食品,宣布经 专业机构对肯德基几百种相关品项检测,证实所有产品不含“苏丹红”,公司已 查明所有问题来源。发布会上,百胜集团公开宣布了三大安全保障举措,全面防 范类似事件再次发生。
2121世纪工商管理系列教材世纪工商管理系列教材危机预防的内涵二危机预防的基本特征战略性潜在性主动性2121世纪工商管理系列教材世纪工商管理系列教材危机预防的内容一战略层面的危机预防塑造重视危机管理的文化形成深入全体组织成员的危机意二战术层面的危机预防1对企业的危险程度进行自测明确企业的健康状况分析的内容包括经营环境管理者素质组织效率市场开拓和盈利能力分销渠道等
活动,其目的是在企业中树立起广泛的危机意识, 并在危机意识的指导下建立起一套全面深入的危 机防范制度,对企业的危机隐患和危机征兆进行监 测和预控,以将危机消灭在萌芽中或尽量减少危机 带来的损失,保证企业经营管理系统的有序运转。
企业危机管理的手册范本
企业危机管理的手册范本企业危机管理手册范本第一章: 引言在竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能发生的危机事件。
为了保护企业的声誉、稳定运营以及减少潜在风险的影响，危机管理成为了一个必不可少的重要环节。
本手册旨在帮助企业建立一套完善的危机管理方案，并提供相应的应对策略。
通过适当的预防、应对和恢复，企业可以更好地管理危机，保持业务的持续发展。
第二章: 危机预防2.1 环境分析企业在制定危机管理策略之前，必须充分了解外部环境和内部风险。
对于每个可能存在潜在危机的领域，如供应链、客户关系、员工管理等，进行全面的风险评估和分析，以便及早发现和预防危机的发生。
2.2 人员培训企业需要确保所有员工都得到适当的培训，了解危机管理的基本知识和技能。
这包括如何应对紧急情况、与媒体进行有效沟通、保护现场安全等方面的培训。
定期演练和培训可以确保员工在危机发生时能够冷静应对，降低危机造成的损失。
2.3 系统建设建立健全的信息管理系统和内部控制机制是预防危机的重要手段。
确保所有数据和文件的备份，制定权限管理措施，以确保重要信息的安全性。
此外，建立有效的内部审计机制，及时发现并纠正潜在的风险和问题。
第三章: 危机应对3.1 事前准备在危机发生前，企业应该制定详细的应急计划，明确责任和行动步骤。
这包括确保有足够的紧急联系渠道、建立紧急工作组、准备相关文件和工具等。
同时，制定应对各种危机情况的具体策略和预案，以便能够快速、高效地响应和处理。
3.2 协调沟通在危机发生时，及时、准确地向相关方沟通是至关重要的。
企业应该建立一套有效的沟通机制，确保所有的信息都能够及时传达和接收。
与媒体的沟通应该由专门的人员负责，通过透明度和诚信来稳定舆论。
3.3 快速反应危机发生后，企业需要迅速做出反应，采取有效措施以尽可能减少损失。
这可能包括紧急资源调配、下线产品、暂缓项目等。
根据不同的危机情况，制定相应的措施，并确保执行的及时性和有效性。
第四章: 危机恢复4.1 形象修复危机事件可能对企业形象造成负面影响，因此在危机解决后，企业应该积极进行形象修复工作。
危机公关管理制度例文（5篇）
危机公关管理制度例文第一章总则第一条为了规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力，保障企业利益和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的危机公关管理工作，所有员工均应遵守。
第三条危机公关管理工作应以迅速、准确、公正、公开、透明的原则为指导。
第四条危机公关管理工作应与本企业的发展战略相结合，形成有效的配套措施。
第五条本企业应建立完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时有效性。
第二章危机管理的基本要求第六条危机管理的基本要求为：预警、预防、应对和后期处理。
第七条危机管理的目标是：减少危机的发生，降低危机的影响，保障企业利益和形象。
第八条危机管理的原则是：快速、准确、果断、主动、积极、专业。
第三章危机预警和预防第九条危机预警是指对可能会导致企业危机的各种因素进行紧密观察和分析，及时预判可能出现的危机事件。
第十条危机预警的方法包括但不限于：舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。
第十一条危机预防是指通过制定安全生产规章制度、建立健全内部控制体系、加强员工培训等措施，有效预防危机的发生。
第十二条危机预防工作应当与企业的日常经营活动相结合，形成长效机制。
第四章危机应对第十三条危机应对是指在危机发生时，迅速采取措施，合理应对，防止危机进一步扩大。
第十四条危机应对工作应当依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性和有效性。
第十五条危机应对工作应当统一指挥，明确责任人，并及时向上级汇报。
第五章危机后期处理第十六条危机后期处理是指在危机发生后，通过公关手段和措施，修复企业的形象，恢复社会信任。
第十七条危机后期处理工作应当与危机应对工作相结合，形成整体协调的处理。
第十八条危机后期处理应当及时、公正地向公众提供有关信息，积极回应社会关切。
第六章危机公关管理的组织和责任第十九条本企业应当成立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序开展。
第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，确定并下达相关决策，并协调各有关部门配合工作。
公共关系危机管理与应对预案
公共关系危机管理与应对预案第一章公共关系危机概述 (2)1.1 危机的定义与分类 (2)1.2 公共关系危机的特点 (2)1.3 公共关系危机的影响 (3)第二章公共关系危机的成因与演变 (3)2.1 危机的成因分析 (3)2.2 危机的发展阶段 (4)2.3 危机的演变规律 (4)第三章危机预防与预警机制 (4)3.1 预防危机的重要性 (4)3.2 危机预警体系的构建 (5)3.3 危机预警指标与评估 (5)第四章：危机应对策略 (6)4.1 危机应对原则 (6)4.2 危机应对策略选择 (6)4.3 危机应对的实施 (6)第五章信息披露与舆论引导 (7)5.1 信息披露的原则 (7)5.2 舆论引导的策略 (7)5.3 舆论监控与应对 (8)第六章危机沟通与协作 (8)6.1 危机沟通的技巧 (8)6.2 危机沟通的渠道 (9)6.3 危机协作机制 (9)第七章危机恢复与重塑 (10)7.1 危机恢复的策略 (10)7.2 危机后的形象重塑 (10)7.3 危机恢复与发展的关系 (10)第八章公共关系危机管理组织与人员 (11)8.1 危机管理组织架构 (11)8.2 危机管理人员的素质要求 (12)8.3 危机管理培训与演练 (12)第九章危机法律法规与政策 (12)9.1 危机相关法律法规 (12)9.1.1 危机法律法规的定义与作用 (13)9.1.2 我国危机法律法规体系 (13)9.2 危机政策制定与实施 (13)9.2.1 危机政策制定的原则 (13)9.2.2 危机政策制定与实施流程 (13)9.3 危机法律责任的认定 (14)9.3.1 危机法律责任的构成要素 (14)9.3.2 危机法律责任的认定程序 (14)第十章危机管理案例分析与启示 (14)10.1 国内外危机管理案例分析 (14)10.1.1 国外危机管理案例分析 (14)10.1.2 国内危机管理案例分析 (15)10.2 危机管理成功经验总结 (15)10.3 危机管理失败的教训 (15)第十一章公共关系危机管理的发展趋势 (16)11.1 国际化趋势 (16)11.2 数字化趋势 (16)11.3 跨界合作趋势 (16)第十二章危机管理体系的构建与完善 (17)12.1 危机管理体系的核心要素 (17)12.2 危机管理体系的建设 (17)12.3 危机管理体系的持续改进与优化 (18)第一章公共关系危机概述1.1 危机的定义与分类在现代社会，危机管理已经成为组织管理中不可或缺的一部分。
危机预防和风险管理
总结危机预防和风险管理工作
未来发展趋势
提升危机管理效率
数字化技术的应用
01
03
适应时代发展的需要
不断创新和学习
02
优化风险预警系统
智能化风险管理工具
行业案例分析
总结成功经验
成功案例分析
共同提高管理水平
行业经验互通
借鉴成功做法
跨行业学习
共同推动行业发展
提升整体管理水平
工作重点
创新管理模式
加强内部沟通
危机预警机制的建立
设定明确的预警目标，明确危机发生的条件和标准。
明确预警目标
建立全面有效的监测网络，实时监测各种信息数据。
建立监测体系
收集各类可能影响危机的数据信息，建立数据库。
采集数据信息
对收集到的数据进行分析、研判，判断潜在危机风险。
前发现危机迹象，做好应对准备。
不确定性
01
03
采取多元化的风险管理策略
多样性
02
分析复杂风险因素的相互影响
复杂性
控制性策略
侧重于降低风险带来的损失
着眼于应对已经发生的风险
转移性策略
将部分风险责任外包给第三方
着眼于分散风险压力
接受性策略
对风险产生心理和经济准备
着眼于快速应对和承受风险后果
风险管理策略比较
预防性策略
侧重于减少风险发生的可能性
关注方向
新兴风险应对
危机事件管理
推动力量
全员参与
领导支持
未来工作展望
发展方向
数字化技术应用
人才培养计划
总结与展望
本章节总结了危机预防和风险管理工作的重要性，展望未来的发展趋势和工作重点。通过案例分析和未来展望，指出了未来危机管理和风险管理工作的发展方向。
危机预防
《上海市化学事故应急处置预案》
• • • • • • • • • • • • 二、上海市化学危险源的基本情况及分析 （一）重点化学危险品 （二）重点目标单位 （三）小型化工企业 （四）陆上流动化学危险源 （五）水上流动化学危险源 三、应急处置的基本原则与任务 四、化学事故应急救援等级及危害区域划分 五、应急救援的组织指挥 六、应急救援队伍分级 七、救援保障 八、平时准备
危机前的缩减行动是可行的
• 朱利安尼的情景管理 • 盘锦保卫战之成功
危机意识与问题管理
• 危机管理的“阿喀琉斯之踵” • 2004密云灯会惨剧之教训 • 1976唐山大地震
企业成功人士的危机意识
• • • • •
•
永远战战兢兢，永远如履薄冰 你一打盹，对手的机会就来了 华为总会有冬天，准备好棉衣 我们离破产永远只有十八个月 我有时半夜会醒，想起市场就害怕
探索信息采集与处理制度
自然灾害的侦测 社会危机的识别 信息收集的方法 危机指数的编写
信息收集的方法
头脑风暴 统计审查 暗示分析 现场调查
社会危机的独特识别方法
• • • • • • • 民意测验 媒介内容分析 文献研究 历史分析法 直觉判断法 矩阵分析 德尔菲法
SWOT矩阵分析法
长处S：S1S2S3 弱点W：W1W2W3 机会O： O1 O2 威胁T： T1 T2 T3 SO组合 (1)O1 S1 S2 (2)O2 S1 S3 ST组合 (1)T1 T2 S1 S3 (2)T2 T3 S1 S2 (3)T3 S1 WO组合 (1)O1W1 (2)O2W２W３ WT组合 (1)T2 W1
• • • • • • • • 1、按照问题的知识范围确定20人以内的专家。 2、提供所有背景材料并提出预测问题及要求。 3、专家据材料提出预测意见并说明预测值及理由。 4、一次意见汇总。 将专家第一次判断意见汇总后进行图 表对比（或交给更资深专家紧急评论拿出匿名意见后）， 再匿名分发回专家修改自己的判断。 5、二次意见汇总。 6、三次意见汇总。 7、四次意见汇总。 8、专家意见综合处理。
危机预防计划
危机预防计划随着社会的发展和变化，各个领域都可能面临各种潜在的危机。
为了维护组织的正常运转和发展，危机预防计划成为一项至关重要的任务。
本文将从危机的定义、危机预防计划的必要性以及计划的基本要素等方面展开讨论，以期为相关部门或组织提供一些建议和指导。
1. 危机的定义危机是指突发性的、破坏性的事件或情况，可能会对组织的生存和稳定造成严重威胁，导致财务损失、声誉受损等后果。
危机可以是自然灾害、人为事故、金融风暴、网络安全事件等，其特点是突发、不可控和具有严重后果。
2. 危机预防计划的必要性危机的到来往往是不可避免的，但是通过制定并实施危机预防计划，可以最大程度地减少危机的发生频率和程度，提前预防和应对。
危机预防计划主要有以下几个必要性：（1）保护组织的声誉：危机往往会对组织的声誉造成严重影响，通过危机预防计划，可以及时发现潜在的危机风险，采取措施减少危机对声誉的影响。
（2）降低财务损失：危机带来的财务损失可能是无法弥补的，通过危机预防计划，可以有效减少危机造成的财务损失。
（3）增强组织的危机应对能力：危机一旦发生，有预案可依，能够保持冷静，有效应对，尽量减少危机的影响。
（4）提升组织的整体管理水平：危机预防计划的制定和实施需要对组织内部和外部环境进行全面分析和评估，可以推动组织的整体管理水平提升。
3. 危机预防计划的基本要素（1）危机预警机制：建立有效的监测和预警机制，及时发现潜在的危机风险。
可以通过关注行业动态、媒体报道、社交媒体监测等方式获取相关信息。
（2）危机评估：对潜在的危机进行评估，确定其可能带来的影响和后果。
可以采用SWOT分析、风险评估等方法进行客观分析。
（3）制定应急预案：制定具体的应急预案，明确职责和行动方案，并进行适时修订和演练。
应急预案要包括应急组织架构、应急资源准备、危机信息发布等内容。
（4）危机沟通：建立有效的危机沟通机制，及时、准确地向内外部相关人员传递信息，以保持透明度和公正性。
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21世纪工商管理系列教材
危机意识的培养
一、“温水煮蛙”现象与企业危机意识
二、企业危机意识的形成
积极灌输危机意识 主动制造危机意识
三、危机教育
危机意识教育 危机防范教育 危机处理教育 危机案例教育
21世纪工商管理系列教材
危机意识的培养
● 课程服从CRM的目标,而不是绩效考核的工具;
21世纪工商管理系列教材
21世纪工商管理系列教材
危机预防的内涵
一、危机预防的定义
危机预防是对企业具有战略性意义的一项管理
活动 , 其目的是在企业中树立起广泛的危机意识 , 并在危机意识的指导下建立起一套全面深入的危 机防范制度,对企业的危机隐患和危机征兆进行监
测和预控,以将危机消灭在萌芽中或尽量减少危机
带来的损失,保证企业经营管理系统的有序运转。
21世纪工商管理系列教材
引 例
肯德基如何走出“苏丹红”危机
3月19日,百胜集团向媒体传来数份声明,主动介绍了公司“涉红”食品的最 新处理结果。百胜还追根溯源,发布了调查“苏丹红”的路径,调查配料来源,根 据线索,重新追查使用过含“苏丹红”调料的店铺产品,停售所有与“苏丹红” 相关的产品,保证肯德基在售产品的安全性。 3月22日,经过北京市政府食品安全办公室的检验,百胜确认旗下肯德基餐厅香辣 鸡翅、香辣鸡腿堡、劲爆鸡米花三类产品的新配方不再含有“苏丹红”成分。 北京肯德基门店随即恢复销售此三类食品。3月23日,百胜宣布肯德基所有调料 均符合相关标准后,在全国恢复了停售产品的销售。 3月28日,肯德基召开发布会,百胜集团总裁苏敬轼当场试吃肯德基食品,宣布经 专业机构对肯德基几百种相关品项检测,证实所有产品不含“苏丹红”,公司已 查明所有问题来源。发布会上,百胜集团公开宣布了三大安全保障举措,全面防 范类似事件再次发生。 4月2日,肯德基对“涉红”产品进行大幅度降价促销活动。 4月6日,肯德基主动配合权威媒体栏目采访,告知消费者所有肯德基调料中的“ 苏丹红一号”来源。大众和媒体对肯德基的关注焦点由“涉红”转移至对生产 原材料和供应链的全面追踪。
五
21世纪工商管理系列教材
引 例
肯德基如何走出“苏丹红”危机
2005年2月18日,英国最大规模的食品召回行动展开。原来,欧盟食品安全部 门在英国最大食品制造商第一食品公司出产的沙司中发现了“苏丹红一号”,该 色素是欧盟明令禁止添加的食品成分之一。由于第一食品公司出产的沙司在世 界各大超市和食品商店出售,自此,“苏丹红”几乎成为食品质量安全问题的同 义词。同年3月4日,“苏丹红”现身中国市场。北京市政府食品安全办公室发布 公告,检验部门已在亨氏辣椒酱中抽检出“苏丹红一号”成分,责令同一批次的 辣椒酱立即停止销售。 2005年3月16日,中国百胜餐饮集团向媒体发表声明,由于旗下品牌餐饮连锁店肯 德基销售的新奥尔良烤鸡腿堡和新奥尔良烤翅中检测出“苏丹红一号”成分,公 司旗下的中国地区的所有肯德基连锁店已停止销售该两款商品,调整了调料控制 措施。公司启动内部流程妥善处理并销毁所有剩余调料,防止问题调料回流到消 费渠道。 同时百胜集团发布了“有关苏丹红一号问题的声明”,向消费者致歉。百胜表示 ,对上游厂商给自己提供含有违禁成分调料的做法感到“非常遗憾”;如果科学 研究和法律确认“苏丹红一号”有害人体,百胜集团将会承担应尽的法律责任, 并赔付消费者伤害损失。 3月18日,在北京食品检验部门的专项执法中,朝阳区一肯德基餐厅生产的香辣鸡 腿堡、辣鸡翅和劲爆鸡米花产品又被查出含有“苏丹红一号”成分;自此,肯德 基出售的“涉红”食品已达5种。
21世纪工商管理系列教材
危机预防的内涵
二、危机预防的基本特征
战略性
危 机 预 防 的 特 征
主动性
潜在性
21世纪工商管理系列教材
危机预防的内容
一、战略层面的危机预防
塑造重视危机管理的文化,形成深入全体组织成员的危机意 识
二、战术层面的危机预防
1、对企业的危险程度进行自测,明确企业的健康状况,分析 的内容包括经营环境、管理者素质、组织效率、市场开拓和盈 利能力、分销ห้องสมุดไป่ตู้道等。 2、修订企业各项规章制度,创建危机预警制度,制定危机管 理计划,成立企业的危机管理团队,并注重对可能发生的危机情 况进行预演练。 3、在企业中建立畅通的沟通渠道,保证危机信息的及时传 递 4、制定具体的危机传播方案,当危机发生时,掌握危机信息 发布的主动权,使用专业人员应对媒体和公众的质询。
● 每一培训对象及整个团队均有充足的时间消化所学知识;
● 课程具有连续性,以强化所学的各种原则; ● 对课程有效性的认可依据不仅仅是培训对象的信奉程度,而且应包括课 程的实效。 危机案例教育-成功实施CRM课程教育的10项标准
21世纪工商管理系列教材
思考题
1.什么是危机预防? 2.危机预防包括哪些内容?在危机管理中的地位如 何? 3.危机预防中最重要的内容是什么? 4.应该如何培养企业的危机意识?
● 课程教师具备较高的智商和良好的沟通技巧;
● 进行一次严格的任务演习,且这些任务能够将CRM改进与有效提高工作 效率预期联系在一起; ● 课程目的不是晋升或职务调动,否则,培训对象会改变其参与方式;
● 课程能折射出团队文化的敏感性,因为不同文化背景的培训对象对CRM 的认同程度不同;
● 课程的重点在于从自省中有所收获,而不仅仅是自我批评; ● 知识要点简明扼要,并通过例证进行强化;
21世纪工商管理系列教材
第三章 危机预防概述
主 编：刘 刚
宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井。
——[明]朱柏庐
21世纪工商管理系列教材
学习目标
微软离破产永远只有18个月。 —— 比尔·盖茨
一 二 三 四 四
了解企业实施危机预控在企业中的 重要性 掌握危机预防的定义和特征 明确危机预防的内容 了解危机意识的重要性 掌握培养危机意识的措施