职业核心能力之职业沟通第一章
职业核心能力认证案例一.ppt
7.你如何在执行的过程中有效地进行控制？ A. 建立及时反馈机制 B. 建立监督机制 C. 发现偏差及时调整 8.在执行的过程中你如何进行沟通？ A. 围绕目标时时进行沟通 B. 建立定期沟通机制 C. 遇到问题进行沟通 9.在执行的过程中你如何进行反馈？ A. 定期汇报 B. 遇到问题及时沟通 C. 领导询问时给予反馈 10.在执行的过程中，你如何看待最初的计划？ A. 根据情况适时修改和变动 B. 发现问题及时沟通 C. 始终按照原计划进行
活动和思考一
活动 ：公司氛围
(P19)
公司氛围会决定人们之间的沟通与合作情况。舒适健康的 氛围有助于公司成员的正常发挥，而压抑、缺乏民主的工作环 境则不利于人们发挥创造性和能动性。
活动规则和程序
1.
2.
3. 4.
将学员分成五人一组。给每个小组一些纸和笔，建议每个小组 的人围成一圈坐在桌子旁。 让他们分别例举出10个最不受欢迎和最受欢迎的氛围，例如： 放任、愤世嫉 俗、独裁、轻松、平等，等等。 将每个小组的答案公布于众，然后让他们解释他们选择这些答 案的原因。 讨论：什么样的公司氛围才最适合公司的发展。
但是如果在两天内发货就意味着当天下午就要将所有的货物装船而现在已经是周五下午2点如果按海关商检等部门下午5点下班来计算的话试时间只有3个小时按照一般的程序做到这一切是不可能的
案例一
（P17）
海尔团队的应变能力
一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个 订货电话，因为事情很紧急，所以他希望海尔能在两天 之内发货，否则订单就会自动失效。 但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就 要将所有的货物装船，而现在已经是周五下午2点，如 果按海关、商检等部门下午5点下班来计算的话，试时 间只有3个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可 能的。 海尔的团队精神在这时候发挥了巨大的能量，他 们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、 联系货船的联系货船，每个人都全身心地投入了工作， 抓紧每一分钟，使每一个环节都能顺利通过。 当货船终于驶离海岸的时候，所有的员工都松了 一口气，脸上出现了满意的笑脸。 当天下午5：30，这位经销商接到了来自海尔货物 发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是由衷地感激， 后来，他还破了几十年的惯例给海尔写了一封感谢信 。
职业沟通试卷单页题
A 10 C 25
教育部全国职业核心能力认证办公室
B 16 D 30
职业沟通教程（CVCC）
全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷
（原理分析与职业能力）
二、图形推理 请按每道题的答题要求作答。 1、请从所给的四个选项中，选择最适当的一个填入 问号处，使之呈现一定的规律性。 （ ）
教育部全国职业核心能力认证办公室
职业沟通教程（CVCC）
全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷
（原理分析与职业能力）
王小蒙很是不解：“以前都是刘经理提个要求，策划 方案完全由自己完成，而且每次都能得到刘经理称赞。这 次难道是对自己不够放心？不相信自己的能力？”她发现 刘经理的思路有一个致命性的错误，如果据此做策划方案， 肯定会遭到客户的拒绝。于是，王小蒙又找到刘经理。当 时刘经理和公司其他领导正在开会，但她当着众人直截了 当地说：“你的思路根本不对，应该这样……。”就直接 否定了刘经理。这让刘经理感觉很没面子。结果，方案让 别人做了。尽管最终的策划方案的确不是刘经理预先的思 路，但王小蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞刘经理， 而是私下做了交流，刘经理也主动改正了原有的思路，结 果自然是皆大欢喜。
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）
全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷
（原理分析与职业能力）
第三部分
推理分析
一、数字推理 给你一个数列，但其中缺少一项要求你仔细观 察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选 择你认为最合理的一项，来填补空缺项，使之符合 原数列的排列规律。 1、-1，1，2，2，5，9，16，（ ）
a白颜色可有效提高发动机的散热效果b扁平设计能提高冰箱和洗衣机内容积c现在白色家电还包括其他颜色的家电d早期的冰箱和洗衣机都采用白色设计全国职业核心能力认证测试职业沟通试卷原理分析与职业能力教育部全国职业核心能力认证办公室职业沟通教程cvcc第三部分推理分析一数字推理给你一个数列但其中缺少一项要求你仔细观察数列的排列规律然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项来填补空缺项使之符合原数列的排列规律
职业核心能力培训心得体会
职业核心能力培训心得体会篇一：职业核心能力学习总结职业核心能力学习总结20XX年12月21日至24日，我们参加了全国第73期职业核心能力师资培训和测评师认证培训，国家职业核心能力专家团队分别讲授职业核心能力培养的理论，示范课程教学，介绍院校推广经验，，中华群星培训师研究训练机构副总裁关天皓讲师解读企业解决问题能力训练内涵，在短短的三天时间里接受专家们传达的新理念、新方法，收获甚大。
现总结如下：一、职业核心能力1、职业核心能力的概念职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随终生的可持续发展的能力。
职业核心能力在德国、新加坡、澳大利亚称为“关键能力”，在美国称为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”，香港称之为“基本技能”。
1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心能力为了八项，分别为与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。
职业核心能力还可以分为职业方法能力和职业社会能力两大类：职业方法能力是基于个人的能力，主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。
职业方法能力包括自我学习、数字应用、信息处理等能力。
职业社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。
它是一个劳动者在一个开放性的社会中必须具备的基本素质。
职业社会能力主要包括与人交流、与人合作、解决问题、创新革新、外语应用等能力。
2、职业能力体系的结构和特征在《国家技能振兴战略》中把人的职业能力分为职业特定能力、行业通用能力、职业核心能力三个层次。
职业特定能力是每一种职业自身特有的能力，它只适用于这个职业的工作岗位，适应面很窄，但是一种职业就有一种特定的能力，在1999年，我国在《国家职业分类大典中》细分有1838个职业，目前，新的职业还在不断的产生，因此，特定职业能力的总量是很大的。
行业通用能力是以社会各大行业为基础，从一般职业活动中抽象出来的可通用的基本能力，它的适应面比较宽，可适用这个行业内的各个职业与工种，它是按行业或者专业性质不同来分类，行业通用能力的总量比特定职业能力的总量小。
职业沟通样题
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷（原理分析与职业能力–样卷）注意事项一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。
各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：原理分析（第1~50题，参考时限60分钟）第一部分原理应用（20题）第二部分案例分析（30题）职业能力（第51~100题，参考时限60分钟）第一部分言语理解与表达（共20题）第二部分常识与逻辑判断（共15题）第三部分推理分析（共15题）二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。
三、注意试题的说明，按照要求回答问题。
四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。
测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。
考点：姓名：准考证号：教育部教育管理信息中心监制原理分析第一部分原理应用（共20题，参考时限：25分钟）请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。
1.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：A 沟通场合不正式B说话者着装不当C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍2.面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？A 绩效反馈B 信息交流C 解决问题D 咨询纠正3.在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：A 交叠脚踝B 两腿交叉C 双臂交叉横抱胸前D 部分地交叉着手臂4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：A 提出解决问题的基本方案B 陈述事件当前的发展状况C 解释出现复杂状况的原因D 保证书面沟通过程的礼貌5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？A 感召式结尾B 抒情式结尾C 幽默式结尾D 余味式结尾6.在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。
职业沟通课知识点总结
职业沟通课知识点总结导论职业沟通是指在工作环境中有效地传达和接收信息的能力。
良好的职业沟通能力对个人职业成功和组织效率至关重要。
一个能够清晰表达自己观点、有效倾听他人、善于处理冲突和建立合作关系的人，通常会在工作中更加成功。
职业沟通课程旨在帮助学生提高这些能力，并在职业生涯中取得成功。
1. 职业沟通的基本概念1.1 沟通的定义和重要性- 定义：沟通是指人们彼此交流、传达信息、思想和情感的过程。
- 重要性：良好的职业沟通能力是领导能力和个人魅力的关键，对于工作成功至关重要。
1.2 职业沟通的特点- 正式性：职业沟通通常在正式的工作场合进行，要求言行得体。
- 目的性：职业沟通往往是为了达成目标，如解决问题、推动项目、协调合作等。
- 多样性：职业沟通包括口头、书面、非言语等各种形式。
- 高效性：职业沟通需要在短时间内传递准确信息和观点。
1.3 职业沟通的基本原则- 尊重原则：尊重对方、倾听对方的观点，善于与他人建立信任和良好关系。
- 清晰原则：表达观点和信息要清晰明了，避免歧义产生。
- 积极原则：主动积极地参与沟通，善于表达自己的思想和观点。
- 合作原则：愿意与他人合作、交流并解决问题，形成积极的工作氛围。
2. 职业沟通的技能2.1 口头沟通技巧- 发音和语调：清晰的发音和恰当的语调对于表达观点至关重要。
- 言辞表达：善于找到恰当的词汇和表达方式，以便让对方理解，并尽量避免使用歧视性语言。
- 说服能力：通过逻辑、事实和数据的有效组织、表达和呈现来说服对方。
- 提问技巧：善于提出开放性问题，引导对话方向，促使他人表达更多。
2.2 书面沟通技巧- 书面表达能力：书面语言要表达清晰，逻辑性强，且要符合职业素养的要求。
- 职业邮件写作：了解如何编写职业邮件、信函，包括恰当的称呼、格式、内容组织等。
- 备忘录和报告写作：学会撰写备忘录、报告，并能在其中清晰、简洁地表达观点和信息。
2.3 非言语沟通技巧- 肢体语言：学习如何运用肢体语言，如面部表情、姿势、眼神等，以增强自身沟通效果。
人民大2024《职场沟通技巧》(第三版)课件(新)项目一
二、沟通的特点
（1）沟通需要媒介。信息是通过媒介来传递的。 沟通媒介主要有口头语言、书面语 言、非语言、电 子媒介等。选择何种媒介进行沟通，对沟通效果有 直接影响，因此，选 择沟通媒介要恰当。
（2）沟通是双向的。完整的沟通过程，不仅要 接收信息，还要反馈、给予信息。
（3）沟通具有情绪性。人都具有情感，人际沟 通并不是单纯的信息交流，还包括情 感、态度、思 想和观念的交流
➢上网查询更多关于有效沟通的知识，对照自身，衡量 自己是否具有及具有多少有效沟通的素养；针对存在的 问题，提出改善的具体措施。
任务2
加班惹的“祸”案例分析和操作
(1)案例分析：以小组为团队，分组研讨本案例中沟通失败的 缘由。李某和同事的沟通方式和言行有什么问题?为什么这份 焦虑能在同事之间不断传递，并不断升级?本案例对我们有什 么启示?每组制作一份本案例的分析报告；派1名代表登台演 讲，时间不超过5分钟。
2、领悟有效沟通的基本功在于调整心态，具备“五心” （尊重之心、真诚之心、认同之心、欣赏之心、分享之 心）；
3、理解领悟“倾听”这种沟通形式的内涵与作用；能 运用倾听技能进行职场沟通；
4、理解领悟“说话”在有效沟通中的重要性；学会 “说话”技能，进行职场有效沟通。
素质素养目标
1、理解领悟有效沟通从“心”开始，努力修炼尊重 之心、真诚之心、认可之心、欣赏之心、分享之心这 “五心”；
四、克服职场沟通的障碍
准确的沟通应该是：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。但在实际沟通过 程中，常常产生一些问题，形成沟通的障碍。
【小案例4】：小王不在人事了
小王在公司10楼人事部门工作。一个月前，被调 到9楼行政部门去了。
这天，小王同学打电话到人事部门找他：小王在 么？
职业沟通培训-第三章 说服、拒绝与冲突处理
职业沟通教程（CVCC）
（一）拒绝别人的心理基础
有人会因为拒绝了别人，没能满足别人的 要求就好像做了对不起别人的错事，有负罪 感，感到内疚和自责。
究其根本，是因为他们自我价值低，需通 过“情感贿赂”建立关系；安全感差，内心恐 惧，难以拒绝他人。
解决办法是要加强自我价值和安全感。
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四、效果评估
评估：同理心评估（P59）
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补充材料
见附件材料3.1：说服原理与案例
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说服原则
1. 用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感 2. 打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理 3. 关注说服方式，依靠情感的力量，动之以情 4. 了解说服对象，感同身受，运用同理心
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4． 此故事最适合使用在“危机时说服别人”、“如何应对顾客的投 诉”场景。
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活动二：说服领导进行紧急疏散演练
如果你是企业的安全检查员，你向董事长和总经理提出进行疏 散演习的建议，你会发现，说服他们并不是一件容易的事。也许， 5·12大地震之后能够接受这种观念的高管会大为增加，但是，在一些 企业，尤其是人员众多、业务繁忙的大企业，抽出一个下午的时间 来搞这样一个演习，还会有引起他们的诸多顾虑。由于以上种种原 因，活动一直没有进行，请你设计一套说服计划，成功说服领导进 行这样一次有益的安全演练。
专业护士核心能力建设指南
专业护士核心能力建设指南前言本指南旨在为护士提供关于核心能力的建设指导，以提高护士的职业素养和能力，并确保其在医疗服务中发挥出最大的作用。
此指南涵盖了专业护士所需的核心能力，并提供了相关的培训和教育资源。
第一章护理伦理和职业道德1.1 理解护理伦理和职业道德的基本原则1.2 掌握护理伦理和职业道德相关法律法规1.3 建立适当的沟通和决策能力1.4 熟悉护理伦理和职业道德相关识别和解决问题的方法1.5 培养谦虚、尊重和受保护者权益的观念第二章专业知识和技能2.1 掌握护理学科和实践的基本知识体系2.2 巩固临床专业技能，包括疾病管理、护理程序和技术等2.3 学习并掌握最新的护理实践指南和临床路径2.4 提升护理团队的组织和领导能力2.5 积极参与继续教育和培训，保持专业知识和技能的更新第三章沟通与协作3.1 掌握有效沟通和协作的技巧3.2 学习构建良好的专业关系，包括与患者、家属和团队成员的有效沟通3.3 培养团队合作精神，与多学科团队紧密合作，提供高质量的护理服务3.4 掌握危机管理和冲突解决的技能3.5 注重文化敏感性，倡导跨文化沟通和协作第四章质量改进和安全管理4.1 理解质量改进的重要性和方法4.2 学习并应用质量评测工具和指标，持续改进护理质量4.3 掌握风险管理和不良事件报告的技术和要求4.4 培养安全意识和安全文化，预防和减少事故和错误的发生4.5 参与质量管理和安全培训，持续提升安全管理水平第五章信息管理和技术应用5.1 掌握信息管理和技术应用的基本知识5.2 学习使用电子健康记录和其他健康信息系统5.3 提升信息搜索和综合能力，及时获取和应用最新研究成果5.4 学习并掌握相关护理信息技术，提高工作效率和质量5.5 注重信息隐私和安全，合理使用和保护患者信息结语本指南旨在为护士核心能力的建设提供指导，并为护士的专业成长提供帮助和支持。
仅通过不断的学习、实践和培训，护士们才能不断提高自己的核心能力，为患者提供高质量的护理服务。
咸阳师范学院选秀课表
[00011048]当今世界教育思潮与我国高等教育改革与发展专题选讲 1班 [0001095]龚彦忠 001
咸阳师范学院任选课表
2012-2013学年第二学期
校区：本部 课程 任课教师 3班 [01010923]散文创作 [0000019]李伟 001 1班 002 2班 003 3班 [01010924]戏剧鉴赏 [0000033]寿凤玲 001 1班 002 2班 003 3班 [02010914]西班牙语 [0000207]吴莹 001 001 1班 002 2班 003 3班 [03010905]大学美术鉴赏 [0000278]王晓玲 [0000274]陈恩惠 [0000278]王晓玲 [0000278]王晓玲 [03010906]书法鉴赏 [03010911]篆刻鉴赏 [03010902]中外美术名作赏析 [04000132]公文写作 [0020122]计谋远 [0000271]王智杰 [0000522]谢军 [0000900]傅爱社 001 1班 002 1班 003 2班 004 3班 001 001 001 001 1班 002 2班 [05010905]围棋初级技法 [0000135]陈建国 001 1班 002 2班 [05010915]中国境内的世界遗产 [0000127]李虎 001 1班 002 2班 003 3班 [05010916]隋唐时期的外来文明 [0000801]王颜 001 001 1班 课程门数：44 周次 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 7-14 节次 日[1-4节] 二[9-10节] 四[9-10节] 六[1-4节] 日[1-4节] 二[7-8节] 四[7-8节] 六[1-4节] 日[1-4节] 二[7-8节] 四[7-8节] [03010904]现代平面广告设计及赏析 [0000280]刘有全 二[7-8节] 四[7-8节] 六[1-4节] 日[1-4节] 二[7-8节] 四[7-8节] 二[9-10节] 四[9-10节] 日[1-4节] 六[1-4节] 二[9-10节] 四[9-10节] 六[1-4节] 二[9-10节] 四[9-10节] 二[9-10节] 四[9-10节] 六[1-4节] 二[7-8节] 四[7-8节] 日[1-4节] 二[7-8节] 四[7-8节] 六[1-4节] 日[1-4节] 二[7-8节] 四[7-8节] [06010910]趣味数学与数学名题欣赏 [0000059]吴启斌 二[7-8节] 四[7-8节] 上课地点 1-220 2-223 2-223 2-223 2-223 1-211 1-211 1-211 1-211 1-205 1-205 1-425 1-425 3-221 2-323 3-421 3-421 1-425 1-425 3-421 3-421 2-108 2-108 1-425 1-320 1-320 1-211 1-211 2-510 3-221 3-221 3-221 2-423 2-423 2-423 2-423 1-614 1-614 2-223 2-223
技校职业指导课中学生职业沟通能力的培养
摘要 ： 有效的职业沟通是人们生存与发展所必须的基本能力， 作 为现代 高素质人 才必备 的核心能力之一， 职业沟通能力将影响到技 校生毕业后在未来工作 的不同领域所取得 的成就 。因此 ， 培养和提 高职业沟通能力， 对 于增强技校生的就业竞争力具有重要 意义。
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关键 词 ： 技校 生； 职 业 指导 课 ； 职 业 沟通 能 力
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职业生涯规划的职业沟通能力
职业生涯规划的职业沟通能力在职业生涯规划过程中，职业沟通能力是非常重要的一环。
职业沟通是指在职业发展进程中将自己的观念、意见、工作任务等与他人交流，达到交流双方理解、协调与合作的能力。
在成功的职业生涯规划中，职业沟通能力是至关重要的。
职业沟通能力的重要性职业沟通能力在职场中是至关重要的，因为一个人的职业发展往往需要与他人交流和合作。
良好的职业沟通能力可以让你更好地与同事、领导或客户沟通，并且在商业环境中让你更有说服力，达到更好的商业效果。
正因为职业沟通在职场中的重要性，许多公司也会在招聘过程中重视求职者的职业沟通技能。
职业沟通技能1.语言表达能力在职场中，准确并清晰地表达自己的意见、看法和工作内容是非常重要的。
语言表达能力不仅需要你选择合适的用词，还需要你结构合理的语言逻辑，以及一定量的口语表达练习。
如果你需要在招聘面试中突出自己的能力，精炼的语言和清晰的思路确实能让面试官对你的结论留下更深刻的印象。
2.倾听能力职场中的倾听可不同于我们日常生活中的倾听和表达。
我们常常会在一场会议中听别人的发言，但在监听的过程中，我们依然可以做出贡献。
因此，在职场中，倾听是与表达同样重要的技能。
倾听时，需要我们专注大局、仔细听取，集中注意力，并以积极地方式回应对方。
这意味着我们应该积极提问，理解并反馈对方的意见。
这样做不仅可以增强我们的沟通技能，还可以加强我们在团队中的角色。
3.协调解决冲突能力职场中难免会遇到各种各样的冲突，并且，人们看待事物的方式、思考问题的方式也不尽相同。
协调解决冲突能力是职业发展中迫切需要掌握的技能之一。
在处理问题时，我们需要注意到相互对话、寻找共同解决问题的方法，并承担沟通、协商和解决冲突的责任。
协调是电话销售员、客户服务人员和商业拓展员等一些职务中经常用到的技能。
如何提高职业沟通能力1.参加沟通培训那些想要快速提高职业沟通能力的人可以参加沟通技巧培训课程。
这些培训项目通常让人掌握如何协调、如何调动团队成员，以及如何处理职场上的冲突等能力。
职业核心能力测评包最新参考答案
职业核⼼能⼒测评包最新参考答案全国职业核⼼能⼒认证过程测评⽂件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication（2012版）测评⼈姓名： leeng sir⾝份证号码：5准考证号码：220单位：成都理⼯⼤学⼯程技术学教育部教育管理信息中⼼全国职业核⼼能⼒认证办公室⼀、前⾔职业核⼼能⼒（⼜称为关键能⼒，Key skills）是⼈们职业⽣涯各种活动中，除专业能⼒之外、⼴泛需要并且可以让学习者⾃信和成功地展⽰⾃⼰、并根据具体情况如何选择和应⽤的基本能⼒。
职业核⼼能⼒认证项⽬（简称CVCC项⽬）是教育部教育管理信息中⼼全国职业核⼼能⼒认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西⽅发达国家最新能⼒教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在⽣活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5⽉20⽇，教育部正式向全国发⽂推⼴职业核⼼能⼒认证项⽬。
职业核⼼能⼒包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving⾃我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能⼒考试和职业能⼒测评。
参加等级测评的考⽣须在持有《教育部全国职业核⼼能⼒认证教师资格证》的教师和培训师指导下，⽤2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核⼼能⼒⽔平等级认证过程测评⽂件包》。
全国职业核心能力认证测试大纲
全国职业核心能力认证测试大纲职业核心能力（KeySkill，又称为“关键能力”）是指人们在工作和生活中除专业能力之外取得职业成功所必需的一种基本能力，具体包括职业沟通、团队合作、自我管理、解决问题、信息处理、创新创业等方面的能力。
全国职业核心能力认证测试旨在测查应试者在职业情境下所具备的这些职业核心能力。
一、测试对象高中毕业以上（含高中毕业）文化程度的即将就业和已就业人群。
二、测试用途1．为求职人员和在职人员了解、发展自身职业核心能力提供依据；2．为高等院校培养学生综合素质、提升毕业生就业率提供有效的教育培养与综合评价手段；3．为用人单位在人员招聘、选拔、任免等决策过程中评价相关人员职业核心能力提供参考依据，为用人单位培训与人才测评提供权威而高效的解决方案。
三、测试等级标准（一）全国职业核心能力认证测试（职业沟通）等级标准1．初级标准基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。
过程测评：（1）在职业沟通倾听环节中，可使用部分倾听技巧并能够进行一定的沟通互动；（2）了解说服原则并能够运用一些简单的说服技巧，可以运用一些简单的拒绝技巧，基本可以就一些小的职场冲突提出自己的处理意见；（6）了解一些演讲技巧并能做一般的演讲；了解一些商务谈判策略并可以参与一般的商务谈判。
原理分析：（1）基本了解职业沟通基础理论、技能与方法；（2）能够就一般主题开展具有一定批判性和建设性的对话，具有与他人进行互动沟通、追求一定沟通效果的职业态度；（3）在完成倾听、说服、理解表达、冲突处理、主题演讲、商务谈判等任务时，具有一定的沟通技巧与综合分析能力。
2．中级标准具备良好的沟通理论、沟通技巧与综合分析能力，能较好地理解个体与他人的关系，可以在较复杂的社会交际和职场情境下较为熟练而得体地完成交际沟通任务，并取得较好的沟通效果，能适应初中级管理工作岗位对职业沟通能力的要求。
全国职业核心能力水平等级考证说明PPT课件
就业技能体系(ESS)包括10项基本技能：
工作读写和计算能力
信息交流技术
解决问题与决策
积极进取与创业
与人沟通与人际关系管理 终身学习
全球化意识
自我管理
心理平衡技能
健康与安全工作能力
2021/3/10
19
1、考试科目：团队合作能力
2、考试时间： 过程测评：12月1日至12月18日
笔试：2010年12月19时间：10月8日至10月20日
2021/3/10
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全国职业核心能力认证培训水平等级考试报名表
姓名 性别 身份证号码 考点名称 工作或学习单位 通讯地址 座机 电子邮箱
姓名全拼 民族 报考模块 考点编号
文化程度 邮编
手机
说明：
1.姓名全拼格式如下：张志刚 Zhang Zhigang, 姓的首字母要大写，第二个字首字母要大写,第 一个字和第二个字的拼音之间空一格。
2.表中每一项应填写工整、准确。 3.请上交一张2寸电子版免冠证件照给考点负
责人，照片要求：JPG格式，小于60K，以姓 名和身份证号码命名。 4.此表复印有效。
1992年，澳洲教育委员会与职业教育暨就业培训部联合发布“关 键能力”的报告，认为八项关键能力是所有青年未来能有效参与各 种工作环境所必备的基本能力。
1. 收集、分析与组织信息的能力; 2. 沟通观念与信息的能力; 3. 计划与组织活动的能力; 4. 与他人合作——在团体中工作的能力; 5. 运用数学概念与技巧能力; 6. 解决问题的能力; 7. 运用科技的能力; 8. 理解不同文化的能力。
浅谈高职学生自主学习能力的培养——以《职业沟通能力》课程为例
、
自主学习意志
职业核 心能力是人们职业生涯 中专业 岗位能 力之外取得成功所必 需的一种基本 能力 ，它是能让人 自信和成功地展 示 自已 ．并根据具体 情况选择和应用的能力 。职业核心能力 已成为职业人士就业 、再就业
和职业生涯发展所 必备的能力 。 职业沟通能力则是其 中重要的一项 。在教授 《 职业 沟通 能力》课 程之前 ，向学生强调课程 的重要性 ， 并 以轻松易懂的现实案例 ，打 动 学生的心。让学 生觉得 本 门课 程并 非泛 泛而谈 ，是具 有现 实意 义
一
在讲授本章 内容时 ，还可以为学生创设若 干种情 景，让 学生 自由 组队 ，自由分配角色 ，发挥创 意，在合情合理 的前 提下，经 过演练后
在大家面前情景再现，然后由老师进行点评，学生参与评价，并最终 得出结论。这样胸形式 ， 。 对活跃课堂气氛， 促进课堂互动，加深学生
理解具有十分重要 的作用。 设计情景化 的学习环境 ，针对某一 特定 学习 目标 ， 把 学习 内容巧 妙 的安排 在情景化 的仿真教学活动中去 ， 让 学生能亲身参与真实 的问 题求解等实践活 动获得有效的知识技能。学生学习动机得到激发 ，便 能 自主 自觉的投人到学习中去。 ・
挺高学拿宥主学习能 一 教育丽前，人人平等。老师要公平的对待每一位学生。没有学不
好 的学生 ，只有教不好的老师 。只要方法对头 ，老师要相信每一位学 生都有能力达到学习 目 标 。虽然说学生应该是教学活动 的主体 ，但所
样 ，接受能力和理解 能力也不一样 ，这就会造成学生学 习效果有所 差 别。基础稍差 、能力有限的学生往往对 自己缺乏信心 ，所 以在学 习中 就会漫不经心 ，满不在乎，好与不好无所谓 。老师应该在安排完 任务 之后 ，主动多接触学习感 到吃力 的学 生，鼓励他们 ，认可 他们 ，指导
《职业素养》章节习题
第一部分主观题第一章1、培养正确的职业价值观的方法答：1、树立正确的人生观；2、培养社会责任感；3、树立职业理想；4、涵养职业心理；5、形成共赢思维。
2、培养责任意识的途径。
答：1、明确自己的责任2、勇于承担责任；3、善于从小事做起；4、学会自我管理。
第二章1、压力管理策略是什么答：1、着重于问题的应对（解决；远离）2、着重于情绪的应对（调整；求助）2、快乐的工作方法答：观念上的：1、积极的心态；2、乐观解释；3、赋予工作意义；4、感恩工作；行为上的：5、树立新的目标；6、热情投入当下的工作；7、建立和谐的人际关系； 8、科学的时间管理。
第三章1、如何做到有效倾听答：1，排除干扰；2、身体参与；3、语言参与；4、思想参与2、说服的技巧有哪些答：1、提问（苏格拉底说服术）2、换位思考；3、模仿对方；4、名言支持；5、暗示说服；6、对比说服。
3、赞美的技巧有哪些答：1、寻找赞美点；2、间接赞美法；3、称呼名字法；4、先抑后扬法；5、希望赞美法。
第四章1、团队冲突危机的处理方法答：1、交涉与谈判；2、第三者仲裁；3、吸收合并；4、强制；5、回避；6、激发冲突；7、预防冲突。
2、提升团队凝聚力的方法答：1、塑造团队文化，确立团队使命与愿景；2、发挥团队领导在团队凝聚力中的维系作用（沟通、尊重、信任；鼓励、充分授权；感受成长快乐）3、团队激励的方法答：1、目标激励；2、领导行为激励；3、尊重与关怀激励；4、奖罚激励；5、考评激励；6、竞赛与评比激励。
第五章1、与同事、上司交往礼仪答：1、真诚待人2、宽以待人3、相互关心4、公平竞争5、保持距离6、尊重上司第六章1、信息分析的方法答：1、比较法；2、分析综合法；推理法；4、德尔菲法（专家意见法）；5、头脑风暴法（专家会议法）；6、回归分析法。
第八章1、如何培养问题意识答：1、勤学；2、审问；3、慎思；4、进取。
2、分析问题的方法答：1、YY提问法；2、因果分析法（鱼骨分析法）；3、比较分析法；4、逻辑树分析法等。
职业生涯规划与就业指导：核心职业能力
B 拓展核心能力：解决问题、信息处理、 创新创业；
C 延伸核心能力：领导力、执行力、个 人与团队管理、礼仪训练、五常管理、 心理平衡。
PART 02
八大核心能力
八大核心能力
1998年，我国劳动和社会保障部在《国家技能振兴战略》中把职业核心 能力分为八项。
医学生职业生涯规划与 就业指导
01
目 02
录
03
核心职业能力 八大核心能力 如何提高核心职业能力
PART 01
核心职业能力
核心职业能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适 用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。
职业核心能力
其中，基础核心技能最为重要，也是 当前大学生应当具备的技能。
交流表达能力 数字运算能力 革新创新能力 自我提高能力
与人合作能 力
解决问题能力
信息处理能 力
外语应用能力
PART 03
如何提高职业核心能力
如何提高个人核心能力
正确认识自我
大学生需要对自己及 所处的环境进行全面 深入的分析,正确定位 人生,提高自我认知和 自我反省的能力。
获取核心专长和技能 形成自身核心竞争力
感谢聆听
大学生的核心竞争力即是 围绕核心优势,整合协调 资源和能力,形成综合素 质统一体,这一整体的功 能大于局部功能之和,即 是核心竞争力的功能大于 所有优势功能的加总。
大学生要有整合意识, 在整合自己优势形成 核心竞争力的实践过 程中,要充分发挥意识 的能动作用, 根据自 身具体情况形成自己 核心竞争力。
职业沟通能力证明示例
职业沟通能力证明示例一、背景介绍在现代职场中，沟通能力是每个职业人士必备的重要技能之一。
优秀的沟通能力不仅有助于促进团队合作和协调，还能够有效提高工作效率和职业发展。
本文将具体介绍个人在职业沟通能力方面的表现，并提供相关的案例证明。
二、有效的口头沟通良好的口头沟通能力是成功处理各种工作场景中的重要因素。
本人在日常工作中积极主动地与同事和上级进行交流，能够清晰表达自己的想法和观点。
以下是一个示例：在最近的一个团队项目中，我负责与跨部门的同事合作。
为了确保项目的顺利进行，我经常组织会议和电话会议，以全面了解每个人的进展情况，并确保所有人都能理解和遵守项目的目标。
通过我的口头沟通，项目组的成员之间建立了良好的合作关系，并且项目最终按时完成。
三、积极的非口头沟通在职业生涯中，书面沟通也是不可忽视的一环。
良好的书面沟通能力可以确保信息准确传递，避免误解和漏洞。
以下是一个示例：我曾经负责撰写公司的月度报告，并将其分发给各个相关部门。
我会仔细梳理数据和分析结果，确保报告的准确性和完整性。
通过这种非口头沟通方式，我成功地分享了关键信息，并帮助其他团队了解业务情况，进而采取相应的行动。
四、跨文化沟通能力随着全球化的发展，跨文化沟通能力在多元化的工作环境中变得日益重要。
以下是一个示例：在公司的国际项目中，我负责与不同国籍的客户进行沟通。
在与客户交谈之前，我会花时间研究并了解他们的文化背景和价值观。
在与客户交流时，我尊重并展示出对他们文化的理解，这有助于建立并巩固良好的工作关系。
通过我的跨文化沟通能力，我获得了客户的信任，并最终达成了重要的商务合作。
五、解决冲突和问题解决能力职业沟通能力还包括解决冲突和问题解决的技能。
以下是一个示例：在一次团队项目中，我们遇到了一个严重的分歧和冲突。
作为团队的一员，我采取了主动的沟通方式，安排了一个专门会议，邀请所有相关方参与讨论和解决问题。
在会议中，我作为中间人起到了调停和协调的角色，促使各方达成共识，并制定了解决问题的有效方案。
社会工作者综合能力(中级)：第一章重要考点
社会工作综合能力（中级）第一章社会工作的内涵、原则及主要领域第一节社会工作的含义、目标与功能知识点一社会工作的含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
其一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动；其二，社会工作是以科学知识为基础的活动；其三，社会工作是科学的助人方法；其四，社会工作是职业化的助人服务活动。
我国对社会工作的理解：普通社会工作：是人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。
行政性社会工作：在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。
专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人展开的助人活动。
综合定义：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
经典习题小闫是行政管理专业研究生，毕业后到某街道办事处工作，专门负责辖区内的困境儿童救助工作。
为了提高工作胜任力，小闫自学相关领域知识，参加社会工作者职业水平考试，取得了助理社会工作师证书。
为了提高困境儿童服务水平，小闫与当地社会组织密切合作，帮助其设计困境儿童服务项目，鼓励其参加政府购买服务项目招投标。
根据上述小闫的工作内容，表明其身份是（）。
A.实际社会工作者B.专业社会工作者C.社会行政管理者D.专业志愿服务者第一节社会工作的含义、目标与功能答案：B解析：小闫取得了助理社会工作师证书，并且在从事专业相关工作，因此是专业社会工作者。
知识点二社会工作的目标（一）服务对象层面（针对具体服务对象）1.解救危难：个体的身体受到严重损伤、基本生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁以致生命遭遇危机。
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一切问题都是沟通出了问题！ 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右 逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像 一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：寻找切入点 (P16)
活动目的 是让陌生的人相互熟络起来 ，锻炼大家在第一次见面时 快速沟通的能力。
活动总结 1．尽快找到你与对方的相 同之处是与对方交流的关 键； 2.彼此之间的不同点也可以
作为沟通和深入的话题。
职业沟通教程（VCC）
自信不会伤 害自己也不 会伤害他人 的尊严 。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：猜一猜 ——认识自我(P25)
活动目的 思考自己的性格特征，并对 自己的性格特征进行描述， 更好地认识自己的优缺点。
活动总结 无论是否客观，请认真思 考，全盘接受，有则改之， 无则加勉。最好能保留评价 的纸条。
职业沟通教程（VCC）
第二节 自信是沟通的基础
一、能力目标
1
了解到什么是自信心
2
学会如何培养自信
职业沟通教程（VCC）
（一）什么是自信？
自信就是在正确认识自己的基础上，知道 自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自 己，相信自己的能力和才干，是一种积极 健康的心理品质。
职业沟通教程（VCC）
（二）自信的培养
自自信信的的培培养养
1
确定目标法
2
自我暗示法
3
想象成功法
4
预先确定法
5
5
模仿榜样法
职业沟通教程（VCC）
二、案例分析Case Study
案例一
案例二
案例三
案例四
李开复的 故事（P22）：
保持 坚强自信
境由心生 (P23）：自 信心的回归 能弥补缺憾
跳蚤实验 （P24）： 敢于突破障
碍。
借项链的三 种回应 (P25):
第一节 良好的沟通是成功的关键
一、能力目标
1
理解职业沟通的重要性
2
从过程角度认识职业沟通
3
培养主动沟通意识
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教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（一）职场中人人需 要有效而良好的沟通
美国劳工部在测算劳动力的教育准备时， 对1015名成年有工作的人进行的全国性 调查显示： 87%的被调查者认为沟通技巧 对完成自己的工作 “非常重要” ，这个比 例与把计算机技能认为是 “非常重要”的 50%的数据形成了鲜明的对比。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动二：接纳自我，挫折训练 (P26)
活动目的 训练学员抗挫折能力
活动总结
采用一种无所谓的态度 来对待相关事情
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动三：培养自信的自我暗示法 (P26)
活动目的 训练学员自信能力
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（二）职业沟通的基本内容 定义
过程
沟通基本内容
目标
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（三）培养主动沟通的意识
主动沟通是构建健康人生的
1
必要条件
2
培养主动沟通意识的内容
3
培养主动沟通意识的技巧
职业沟通教程（VCC）
二、案例分析Case Study
活动总结
同伴们的鼓励对心理起 了一些作用
职业沟通教程（VCC）
四、效果评估
自信心测试（ P27）
职业沟通教程（VCC）
补充材料
见附件案例1.2：可以吗？
职业沟通教程（VCC）
职业沟通教程（VCC）
案例一： 《杜拉 拉升职记 》中的 成功沟通（ P9）： 运用同理心的沟 通方式进行换位 思考 。
案案例例二二：：全全球球最最 愚愚蠢蠢的的银银行行PP1100：： 不不良良沟沟通通后后果果不不 仅仅招招致致个个人人失失败败，， 也也会会让让企企业业也也承承 受受损损失失，，饱饱尝尝恶恶 果果。。
案案例例三三：：世世界界是是内内 心心的的影影子子PP1122：：成成功功 人人士士用用最最积积极极的的思思 考考，，积积极极主主动动地地认认 识识自自己己用用最最乐乐观观的的 精精神神和和最最辉辉煌煌的的经经 验验支支配配和和控控制制自自己己 的的人人生生。。
职业沟通教程
Vocational Communication Course
武洪明 许湘岳 主编 人民出版社 2011年
教育部全国职业核心能力认证办公室
第一章 职业沟通概述
1 有效而良好的沟通能帮助你的职业生涯获得成功
2
要获得良好的沟通效果就必须先建立自信
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动二：价值阶梯 (P17)
活动目的 促进新成员的相互熟悉
活动总结
每个人的价值观和对生 活的感受都不一样，对 不同事物排列的顺序肯 定是不一样的。
职业沟通教程（VCC）
四、效果评估
评估18)： 沟通状况
职业沟通教程（VCC）
补充材料：要成功先沟通
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎 不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你 很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不 定。请问：这是为什么？
当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默 契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？