职业核心能力之职业沟通第一章
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同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走 俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。 请问：问题出在哪里？
一切问题都是沟通出了问题！ 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右 逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像 一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：寻找切入点 (P16)
活动目的 是让陌生的人相互熟络起来 ，锻炼大家在第一次见面时 快速沟通的能力。
活动总结 1．尽快找到你与对方的相 同之处是与对方交流的关 键； 2.彼此之间的不同点也可以
作为沟通和深入的话题。
职业沟通教程（VCC）
自信不会伤 害自己也不 会伤害他人 的尊严 。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：猜一猜 ——认识自我(P25)
活动目的 思考自己的性格特征，并对 自己的性格特征进行描述， 更好地认识自己的优缺点。
活动总结 无论是否客观，请认真思 考，全盘接受，有则改之， 无则加勉。最好能保留评价 的纸条。
职业沟通教程（VCC）
第二节 自信是沟通的基础
一、能力目标
1
了解到什么是自信心
2
学会如何培养自信
职业沟通教程（VCC）
（一）什么是自信？
自信就是在正确认识自己的基础上，知道 自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自 己，相信自己的能力和才干，是一种积极 健康的心理品质。
职业沟通教程（VCC）
（二）自信的培养
自自信信的的培培养养
1
确定目标法
2
自我暗示法
3
想象成功法
4
预先确定法
5
5
模仿榜样法
职业沟通教程（VCC）
二、案例分析Case Study
案例一
案例二
案例三
案例四
李开复的 故事（P22）：
保持 坚强自信
境由心生 (P23）：自 信心的回归 能弥补缺憾
跳蚤实验 （P24）： 敢于突破障
碍。
借项链的三 种回应 (P25):
第一节 良好的沟通是成功的关键
一、能力目标
1
理解职业沟通的重要性
2
从过程角度认识职业沟通
3
培养主动沟通意识
Click to add Title
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（一）职场中人人需 要有效而良好的沟通
美国劳工部在测算劳动力的教育准备时， 对1015名成年有工作的人进行的全国性 调查显示： 87%的被调查者认为沟通技巧 对完成自己的工作 “非常重要” ，这个比 例与把计算机技能认为是 “非常重要”的 50%的数据形成了鲜明的对比。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动二：接纳自我，挫折训练 (P26)
活动目的 训练学员抗挫折能力
活动总结
采用一种无所谓的态度 来对待相关事情
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动三：培养自信的自我暗示法 (P26)
活动目的 训练学员自信能力
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（二）职业沟通的基本内容 定义
过程
沟通基本内容
目标
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（三）培养主动沟通的意识
主动沟通是构建健康人生的
1
必要条件
2
培养主动沟通意识的内容
3
培养主动沟通意识的技巧
职业沟通教程（VCC）
二、案例分析Case Study
活动总结
同伴们的鼓励对心理起 了一些作用
职业沟通教程（VCC）
四、效果评估
自信心测试（ P27）
职业沟通教程（VCC）
补充材料
见附件案例1.2：可以吗？
职业沟通教程（VCC）
职业沟通教程（VCC）
案例一： 《杜拉 拉升职记 》中的 成功沟通（ P9）： 运用同理心的沟 通方式进行换位 思考 。
案案例例二二：：全全球球最最 愚愚蠢蠢的的银银行行PP1100：： 不不良良沟沟通通后后果果不不 仅仅招招致致个个人人失失败败，， 也也会会让让企企业业也也承承 受受损损失失，，饱饱尝尝恶恶 果果。。
案案例例三三：：世世界界是是内内 心心的的影影子子PP1122：：成成功功 人人士士用用最最积积极极的的思思 考考，，积积极极主主动动地地认认 识识自自己己用用最最乐乐观观的的 精精神神和和最最辉辉煌煌的的经经 验验支支配配和和控控制制自自己己 的的人人生生。。
职业沟通教程
Vocational Communication Course
武洪明 许湘岳 主编 人民出版社 2011年
教育部全国职业核心能力认证办公室
第一章 职业沟通概述
1 有效而良好的沟通能帮助你的职业生涯获得成功
2
要获得良好的沟通效果就必须先建立自信
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动二：价值阶梯 (P17)
活动目的 促进新成员的相互熟悉
活动总结
每个人的价值观和对生 活的感受都不一样，对 不同事物排列的顺序肯 定是不一样的。
职业沟通教程（VCC）
四、效果评估
评估18)： 沟通状况
职业沟通教程（VCC）
补充材料：要成功先沟通
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎 不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你 很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不 定。请问：这是为什么？
当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默 契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？
一切问题都是沟通出了问题！ 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右 逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像 一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：寻找切入点 (P16)
活动目的 是让陌生的人相互熟络起来 ，锻炼大家在第一次见面时 快速沟通的能力。
活动总结 1．尽快找到你与对方的相 同之处是与对方交流的关 键； 2.彼此之间的不同点也可以
作为沟通和深入的话题。
职业沟通教程（VCC）
自信不会伤 害自己也不 会伤害他人 的尊严 。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动一：猜一猜 ——认识自我(P25)
活动目的 思考自己的性格特征，并对 自己的性格特征进行描述， 更好地认识自己的优缺点。
活动总结 无论是否客观，请认真思 考，全盘接受，有则改之， 无则加勉。最好能保留评价 的纸条。
职业沟通教程（VCC）
第二节 自信是沟通的基础
一、能力目标
1
了解到什么是自信心
2
学会如何培养自信
职业沟通教程（VCC）
（一）什么是自信？
自信就是在正确认识自己的基础上，知道 自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自 己，相信自己的能力和才干，是一种积极 健康的心理品质。
职业沟通教程（VCC）
（二）自信的培养
自自信信的的培培养养
1
确定目标法
2
自我暗示法
3
想象成功法
4
预先确定法
5
5
模仿榜样法
职业沟通教程（VCC）
二、案例分析Case Study
案例一
案例二
案例三
案例四
李开复的 故事（P22）：
保持 坚强自信
境由心生 (P23）：自 信心的回归 能弥补缺憾
跳蚤实验 （P24）： 敢于突破障
碍。
借项链的三 种回应 (P25):
第一节 良好的沟通是成功的关键
一、能力目标
1
理解职业沟通的重要性
2
从过程角度认识职业沟通
3
培养主动沟通意识
Click to add Title
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（一）职场中人人需 要有效而良好的沟通
美国劳工部在测算劳动力的教育准备时， 对1015名成年有工作的人进行的全国性 调查显示： 87%的被调查者认为沟通技巧 对完成自己的工作 “非常重要” ，这个比 例与把计算机技能认为是 “非常重要”的 50%的数据形成了鲜明的对比。
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动二：接纳自我，挫折训练 (P26)
活动目的 训练学员抗挫折能力
活动总结
采用一种无所谓的态度 来对待相关事情
职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动三：培养自信的自我暗示法 (P26)
活动目的 训练学员自信能力
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（二）职业沟通的基本内容 定义
过程
沟通基本内容
目标
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
（三）培养主动沟通的意识
主动沟通是构建健康人生的
1
必要条件
2
培养主动沟通意识的内容
3
培养主动沟通意识的技巧
职业沟通教程（VCC）
二、案例分析Case Study
活动总结
同伴们的鼓励对心理起 了一些作用
职业沟通教程（VCC）
四、效果评估
自信心测试（ P27）
职业沟通教程（VCC）
补充材料
见附件案例1.2：可以吗？
职业沟通教程（VCC）
职业沟通教程（VCC）
案例一： 《杜拉 拉升职记 》中的 成功沟通（ P9）： 运用同理心的沟 通方式进行换位 思考 。
案案例例二二：：全全球球最最 愚愚蠢蠢的的银银行行PP1100：： 不不良良沟沟通通后后果果不不 仅仅招招致致个个人人失失败败，， 也也会会让让企企业业也也承承 受受损损失失，，饱饱尝尝恶恶 果果。。
案案例例三三：：世世界界是是内内 心心的的影影子子PP1122：：成成功功 人人士士用用最最积积极极的的思思 考考，，积积极极主主动动地地认认 识识自自己己用用最最乐乐观观的的 精精神神和和最最辉辉煌煌的的经经 验验支支配配和和控控制制自自己己 的的人人生生。。
职业沟通教程
Vocational Communication Course
武洪明 许湘岳 主编 人民出版社 2011年
教育部全国职业核心能力认证办公室
第一章 职业沟通概述
1 有效而良好的沟通能帮助你的职业生涯获得成功
2
要获得良好的沟通效果就必须先建立自信
教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（VCC）
三、过程训练 Process Training
活动二：价值阶梯 (P17)
活动目的 促进新成员的相互熟悉
活动总结
每个人的价值观和对生 活的感受都不一样，对 不同事物排列的顺序肯 定是不一样的。
职业沟通教程（VCC）
四、效果评估
评估18)： 沟通状况
职业沟通教程（VCC）
补充材料：要成功先沟通
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎 不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你 很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不 定。请问：这是为什么？
当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默 契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？