公租房物业管理方案

公租房物业管理方案

第一部分公司简介及项目整体定位

第一章公司简介 (4)

第二章项目差不多情形和物业治理定位 (5)

第三章物业治理定位与治理服务思路 (6)

第四章物业治理目标 (8)

第二部分我们的治理服务特色

第一章让开发商更放心 (9)

第二章让销售业绩更好 (16)

第三章让业主更中意 (19)

第三部分前期物业治理操作方案

第一章总体工作思路 (24)

第二章物业治理前期介入时期 (25)

第三章物业治理前期治理时期 (26)

第四章业主入伙时期 (28)

第五章二次装修治理 (29)

第四部分后期治理服务方案

第一章组织架构和治理模式 (33)

第一篇广居物业公司组织架构 (33)

第二篇服务中心人员配备 (34)

第三篇运作流程与治理机制 (35)

第四篇治理服务人员培训及治理 (38)

第二章物业治理物资装备打算 (40)

第一篇治理服务中心办公室及职员宿舍用房打算 (40)

第二篇治理服务工作必须物资装备 (41)

第四章治理规章制度与档案治理 (45)

第五章房屋及公用设施修理养护 (48)

第六章机电设备设施与智能化治理 (53)

第七章安全治理 (56)

第八章清洁绿化治理 (60)

第九章社区文化活动和便民服务 (61)

终止语 (68)

第一部分公司简介及物业总体定位昌美县广居物业治理有限责任公司经昌美县工商局批准成立于2019年7月22日，是一家新崛起的专业化物业治理企业，公司注册资本50万元，具有三级资质。（执照、资质图片）

公司的宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“业主的好总管、开发商的好帮手”为企业标准，采纳先进的治理模式，运用现代化的治理设施，寓治理、经营于服务中，以服务为中心带动物业工作的展开，通过服务实现社

会效益、经济效益和环境效益的和谐统一。公司始终强调企业的质量治理，为业主提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业治理优质服务。

公司致力于优秀的企业文化建设，努力构建和谐社区，以“办好企业、回报社会”为企业使命，并以此做为不断进取的差不多信念和行为准则，在物业治理实践中，建立和形成了“中意在社区”的服务理念，努力打造“精细化物业治理服务”,始终坚持以业主中意为中心,连续提供超越业主期望的服务,营造舒服、健康、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式。

公司坚持狠抓质量、环境和安全的治理，以“业主为尊、诚信为本、不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和连续改进，对各质量环节和治理节口，实行分级操纵，定期治理评审，确保公司总体质量目标的实现。

公司积极推行“首问责任制”、“区域治理负责制”、“限时服务”等行之有效的制度，加强与业主的双向沟通，重视与业主的互动式交流，准确地把握业主的各种需求，凭借着训练有素的治理队伍，逐步形成了自己专门的治理风格，用心制造价值，达到“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象，为社会制造效益”的服务目标。

公司坚持走专业化治理的进展道路，始终倡导以为本的思想，重视人才的引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的职员队伍。公司职员年轻、富有朝气，具备相当的专业知识及个人素养。治理人员全部持证上岗。一支技术过硬，服务到位的治理队伍的形成有赖于长期的培训而产生，而广居物业正是依靠那个强有力的武器为所治理的项目培养了一支又一支好的队伍，保证为客户提供周到、细致的服务。（保安、清洁工图片）我公司将坚持信守“以过程为核心，以顾客中意”为服务的理念，始终

秉承“服务社会，造福于民”的经营理念和“敬业忠诚，创新服务”的企业精神为我们所服务的对象提供尽善尽美的服务，为宽敞业主营造舒心、安全、优美的生活环境，为物业制造更加宽敞的升值空间。

第一篇物业治理定位和治理服务思路

一、物业整体定位

依照项目的具体特点，我们认为项目的物业治理定位是：

◇营造安全、宁静、舒服的生活环境；

◇制造便利、尊贵、舒心的生活条件。

◇崇尚典雅、人文、个性的文化社区。

二、物业治理整体服务思路

（一）、树立项目良好形象，提升楼盘品质

为了提升楼盘的品质，实现良好的社会价值。我们实行服务工作全覆盖，在售楼部、样板房全面开放之时，即引入物业治理的服务成效，全方位展现给购房客户及准购房者，从而带动楼盘销售。同时提早建立客户档案，做到与客户良好的沟通，使客户从购房开始体验贴心服务。完美融合第一期的物业治理工作，依照一、二期的建筑时刻、建筑风格，以及居住和施工期混合等进行针对性高素养治理；业主顺利进驻后，把小区的清洁环境、绿化养护、电梯维保、安全爱护等各项工作高水准落实到位，并依靠小区文化主题，提升公租房小区的物业价值和生活价值。

（二）、实施“质量、成本双否决”运作机制

公司引进先进的“服务质量和成本操纵”考核治理理念，将其设定为两

项核心的考核指标，通过“质量、成本双否决”的运作，进一步结合公租房小区的治理特点和难点，力求在“服务质量”和“成本操纵”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务。

（三）、强化职员素养，加强规范培训

过硬的职员素养是提供优质服务的全然，而规范的业务培训是实现素养提升的保证。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，在精心选拔人才的基础上，定期组织培训，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级职员均有明确的培训达标标准，使每一层级职员保持服务知识、技能与服务需求达到动态平稳。同时，我们亦强化“治理者确实是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业治理工作中贯彻始终执行，确保业主享受规范标准的文明礼仪规和优质的服务。

（四）、倡导开放式的治理服务。良好的物业治理系统需要形成治理的合力，为此，我们倡导和强调开放式的治理服务，明确上述物业治理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合，即：物业治理公司提供专业物业治理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律治理、居委会承担政府社区行政治理和社区公益服务。

我们通过提交“治理报告”、组织“开放日”活动、公布物业治理公司主管人员的联系等措施，自觉同意业主的监督。关于业主大会、业主委员会，我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立，并从爱护业主合法权益及提高自身治理水平动身，不断增强业主大会及业主委员会自治自律治理的意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。关于居委会，我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、打算生育等工作，同时在治理信息资源上予以有效支持。我们深