中国电信ctg-mboss oss分总规范
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11 Weeks 1.对标模型及对标 对象选择 3.国际趋势分析 及对标 4.差距分析及 案例研究 5.撰写对标 报告及建议
2.数据收集
对标模型制 定
国际趋势评 分及分析 国外运营商 数据收集 对标运营商 评分
对标模板准 备及调整
差距与短板 分析
提出改进建 议措施
国际趋势代 表运营商选 择 中国电信代 表省份选择 国内代表省 数据收集
IT战略
IT管控
系统建设
系统运维与支持服 务管理
人力资源管理
IT战略与业务战 略一致性 IT架构 规划 技术创新 IT价值 度量
项目组合 管理 IT标准 管理 IT投资管理
项目管理
管理用户 界面 新服务 引入管理 服务变更 管理 服务运营 与改进
人才管理
系统开发
人力资源 效率 知识管理
系统维护
质量管理
中国电信CTG-MBOSS OSS分总规范 OSS行业趋势及国外可比运营商全业务运营OSS对 标分析报告
TOC OSS对标研究方法
对标工作方法
能力模型介绍
数据收集矩阵介绍 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
国外对标运营商选择
数据收集情况介绍
对标差异分析结果
7
对标能力模型 - 集成能力(依据ACS集成逻辑架构)
创建域高层业务流程分解功能域间接口
开通域高层业务流程分解功能域间接口
8
保障域高层业务流程分解功能域间接口
对标能力模型 - 管控能力(依据埃森哲IT管控框架)
埃森哲IT管控框架以IT生命周期管理为基础，参考并吸收了多个标准管控规范，是Cobit、ISO20000、ITIL等多种 标准的有效组合
Best
对等运营商得分
中国电信得分
行业趋势得分（行业趋势 为多个运营商得分的平均）
4
TOC OSS对标研究方法
对标工作方法
能力模型介绍
数据收集矩阵介绍 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
国外对标运营商选择
数据收集情况介绍
对标差异分析结果
整体运营环境差异分析
功能差异分析及举措
集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措
重点案例研究
5
对标能力模型
模型说明 一级能力-二级能力-三级能力
网络规划 功能 网络设计
市场营销信息管理 商业信息管理 图形信息覆盖能力 服务范围管理 ... ...
功能
功能对标能力模型与埃森哲N GOSS能力模型保持一致 功能对标的目的是考察现状系 统对标准功能的覆盖度及实现 程度 13个二级能力，153个三级能 力，459个四级评分标准
项目管理
人才管理
系统开发
人力资源 效率 知识管理
系统维护
质量管理
开发商管理
管控能力框架与埃森哲IT管控 架构保持一致 管控对标的目的是，考察企业 相关部门对OSS的IT管控水平 5个二级能力，21个三级能力， 84个四级评分标准
6
OSS战略 管控 OSS管控
OSS战略与业务战略一致性 OSS架构规划
整体运营环境差异分析
功能差异分析及举措
集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措
重点案例研究
2
对标工作方法
对标研究的方法，是在完善的对标模型的基础上，对所选国外一流运营商进行数据收集与分析形成国际趋势， 将根据中国电信数据收集形成的评分与国际趋势进行对比，分析出中国电信的差距与短板，并针对重点领域 进行案例研究，提出中国电信OSS领域的改进建议措施。
重点案例研究
10
对标数据收集矩阵 – 功能
为了对OSS现状进行详细了解，并能够支撑对标的评分，设计了详细的对标数据收集矩阵 功能能力矩阵的X轴为每个系统需要收集的详细的信息，共250个左右信息点，包括：
系统基本信息，包括：系统名称、开发商、版本号、状态、描述 系统部署地点，包括：系统部署在集团/省/本地 系统功能支撑能力评价，针对13个二级能力下的153个三级功能能力，对系统的能力进行评价，评价时以 埃森哲OSS行业专家组形成的能力成熟度资产为评价标准 eTOM流程覆盖，针对33个eTOM二级流程，描述系统所能够支撑的二级流程 系统管控，描述系统的需求部门/建设部门/维护部门是哪些部门 被管网络，针对41个网络，描述系统所能够支撑的网络 与网元间的通信协议，针对常用的11种标准通信协议，描述系统与网元间的通信协议 系统用户，描述系统最终的使用用户 覆盖领域，描述系统是否能够覆盖资源/服务/IT/内容等所有领域
ISO20000
开发商管理
IT运营基础设施 管理 服务外包
9
TOC OSS对标研究方法
对标工作方法
能力模型介绍
数据收集矩阵介绍 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
国外对标运营商选择
数据收集情况介绍
对标差异分析结果
整体运营环境差异分析
功能差异分析及举措
集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措
技术创新
... ...
……
对标能力模型 - 功能能力(依据ACS NGOSS框架)
创建域
规划 设计
开通域 定单管理及开通 激活
保障域 告警及事件管理 故障单管理
性能管理
服务质量管理 基础支撑域 资源管理 施工调度 SLA 管理 网络配臵管理 客户设备管理
图例
与CTG-MBOSS一致 且已有详细规范 与CTG-MBOSS一致 但尚无详细规范 应行业发展趋势 新增加部分
... ...
管控
IT战略 IT战略与业 务战略一致 性 IT架构 规划 技术创新 IT价值 度量 IT管控 系统建设 系统运维与支 持服务管理 管理用户 界面 新服务 引入管理 服务变更 管理 服务运营 与改进 IT运营基础设 施管理 服务外包 人力资源管 理
项目组合 管理 IT标准 管理 IT投资管理
重点案例 研究
管理层审核 及完善
中国电信评 分及分析
关键点报告
3
中期报告
总结报告
对标研究方法
标尺：由对标模型及得分 规则制定的统一度量标准
对标：根据中国电信与行 业趋势的差异进行分析
未来举措参考 差异分析
根据最佳情况与中国电信 实际，结合对标结果，制 定对标未来举措建议
Worst 0 1 2 3 4 5
……
集成
集成能力框架与埃森哲电信解 决方案(ACS)中的标准接口保 持一致 集成对标的目的是根据现状接 口与标准接口的比对，考察系 统对标准接口的覆盖度 16个二级能力，73个三级能 力，226个四级接口
网络设计内部接口
Βιβλιοθήκη Baidu
网络设计接口 网络规划接口 定单管理接口
集成
网络规划内部接口
网络规划内部接口
2.数据收集
对标模型制 定
国际趋势评 分及分析 国外运营商 数据收集 对标运营商 评分
对标模板准 备及调整
差距与短板 分析
提出改进建 议措施
国际趋势代 表运营商选 择 中国电信代 表省份选择 国内代表省 数据收集
IT战略
IT管控
系统建设
系统运维与支持服 务管理
人力资源管理
IT战略与业务战 略一致性 IT架构 规划 技术创新 IT价值 度量
项目组合 管理 IT标准 管理 IT投资管理
项目管理
管理用户 界面 新服务 引入管理 服务变更 管理 服务运营 与改进
人才管理
系统开发
人力资源 效率 知识管理
系统维护
质量管理
中国电信CTG-MBOSS OSS分总规范 OSS行业趋势及国外可比运营商全业务运营OSS对 标分析报告
TOC OSS对标研究方法
对标工作方法
能力模型介绍
数据收集矩阵介绍 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
国外对标运营商选择
数据收集情况介绍
对标差异分析结果
7
对标能力模型 - 集成能力(依据ACS集成逻辑架构)
创建域高层业务流程分解功能域间接口
开通域高层业务流程分解功能域间接口
8
保障域高层业务流程分解功能域间接口
对标能力模型 - 管控能力(依据埃森哲IT管控框架)
埃森哲IT管控框架以IT生命周期管理为基础，参考并吸收了多个标准管控规范，是Cobit、ISO20000、ITIL等多种 标准的有效组合
Best
对等运营商得分
中国电信得分
行业趋势得分（行业趋势 为多个运营商得分的平均）
4
TOC OSS对标研究方法
对标工作方法
能力模型介绍
数据收集矩阵介绍 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
国外对标运营商选择
数据收集情况介绍
对标差异分析结果
整体运营环境差异分析
功能差异分析及举措
集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措
重点案例研究
5
对标能力模型
模型说明 一级能力-二级能力-三级能力
网络规划 功能 网络设计
市场营销信息管理 商业信息管理 图形信息覆盖能力 服务范围管理 ... ...
功能
功能对标能力模型与埃森哲N GOSS能力模型保持一致 功能对标的目的是考察现状系 统对标准功能的覆盖度及实现 程度 13个二级能力，153个三级能 力，459个四级评分标准
项目管理
人才管理
系统开发
人力资源 效率 知识管理
系统维护
质量管理
开发商管理
管控能力框架与埃森哲IT管控 架构保持一致 管控对标的目的是，考察企业 相关部门对OSS的IT管控水平 5个二级能力，21个三级能力， 84个四级评分标准
6
OSS战略 管控 OSS管控
OSS战略与业务战略一致性 OSS架构规划
整体运营环境差异分析
功能差异分析及举措
集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措
重点案例研究
2
对标工作方法
对标研究的方法，是在完善的对标模型的基础上，对所选国外一流运营商进行数据收集与分析形成国际趋势， 将根据中国电信数据收集形成的评分与国际趋势进行对比，分析出中国电信的差距与短板，并针对重点领域 进行案例研究，提出中国电信OSS领域的改进建议措施。
重点案例研究
10
对标数据收集矩阵 – 功能
为了对OSS现状进行详细了解，并能够支撑对标的评分，设计了详细的对标数据收集矩阵 功能能力矩阵的X轴为每个系统需要收集的详细的信息，共250个左右信息点，包括：
系统基本信息，包括：系统名称、开发商、版本号、状态、描述 系统部署地点，包括：系统部署在集团/省/本地 系统功能支撑能力评价，针对13个二级能力下的153个三级功能能力，对系统的能力进行评价，评价时以 埃森哲OSS行业专家组形成的能力成熟度资产为评价标准 eTOM流程覆盖，针对33个eTOM二级流程，描述系统所能够支撑的二级流程 系统管控，描述系统的需求部门/建设部门/维护部门是哪些部门 被管网络，针对41个网络，描述系统所能够支撑的网络 与网元间的通信协议，针对常用的11种标准通信协议，描述系统与网元间的通信协议 系统用户，描述系统最终的使用用户 覆盖领域，描述系统是否能够覆盖资源/服务/IT/内容等所有领域
ISO20000
开发商管理
IT运营基础设施 管理 服务外包
9
TOC OSS对标研究方法
对标工作方法
能力模型介绍
数据收集矩阵介绍 评分体系介绍
对标对象选择及数据收集
国外对标运营商选择
数据收集情况介绍
对标差异分析结果
整体运营环境差异分析
功能差异分析及举措
集成差异分析及举措 管控差异分析及举措 差距分析总结及下一步举措
技术创新
... ...
……
对标能力模型 - 功能能力(依据ACS NGOSS框架)
创建域
规划 设计
开通域 定单管理及开通 激活
保障域 告警及事件管理 故障单管理
性能管理
服务质量管理 基础支撑域 资源管理 施工调度 SLA 管理 网络配臵管理 客户设备管理
图例
与CTG-MBOSS一致 且已有详细规范 与CTG-MBOSS一致 但尚无详细规范 应行业发展趋势 新增加部分
... ...
管控
IT战略 IT战略与业 务战略一致 性 IT架构 规划 技术创新 IT价值 度量 IT管控 系统建设 系统运维与支 持服务管理 管理用户 界面 新服务 引入管理 服务变更 管理 服务运营 与改进 IT运营基础设 施管理 服务外包 人力资源管 理
项目组合 管理 IT标准 管理 IT投资管理
重点案例 研究
管理层审核 及完善
中国电信评 分及分析
关键点报告
3
中期报告
总结报告
对标研究方法
标尺：由对标模型及得分 规则制定的统一度量标准
对标：根据中国电信与行 业趋势的差异进行分析
未来举措参考 差异分析
根据最佳情况与中国电信 实际，结合对标结果，制 定对标未来举措建议
Worst 0 1 2 3 4 5
……
集成
集成能力框架与埃森哲电信解 决方案(ACS)中的标准接口保 持一致 集成对标的目的是根据现状接 口与标准接口的比对，考察系 统对标准接口的覆盖度 16个二级能力，73个三级能 力，226个四级接口
网络设计内部接口
Βιβλιοθήκη Baidu
网络设计接口 网络规划接口 定单管理接口
集成
网络规划内部接口
网络规划内部接口