公众心理分析PPT课件

在一群人里，站在一个我们熟知的 朋友，我们通常会直接感知朋友的 存在，而忽略了其他人。
大家有没有听说过一个广告案例： 空白报纸上的一个小红点。 这就是充分利用了对象和背景的差 别这一个客观因素来影响公关对象 的知觉选择性。
3．对象的组合：在一定条件下把若 干事物组合成一个整体，作为知觉 的对象，也会造成知觉的选择性。
那么,如果我们在公关活动的过程中， 出现了这些因素，我们就应该注意这些 情况。
如果我们正在做一次宣传活动，那么我 们可以利用响亮的声音和突出的色彩等 刺激物来吸引消费者，但是如果我们是 在开展一次公关谈判，那么这些不必要 的东西就应该避免。
2．对象和背景的差别 在一定程度上决定于客观事物本身 的特征，如果对象与背景的差别越 大，就越容易把对象从背景中分出。 就像在一张白纸上画了一朵美丽的 红玫瑰，我们通常都只会注意到红 玫瑰，而忽视掉白纸。
具体包括：空间接近的对象、性质 和形状相似、几个对象共同包围着 一个空间时、空间或时间上连续排 列等容易作为一个整体被感知。
比如说，我们面前有三件外套，两 条裤子，或者还有两双袜子放在一 起了，我们的知觉会对这些对象进 行组合，把他们看成一个整体。
我们第一感觉应该是，这里有一堆 衣物！
而不是我们的面前有：三件外套， 两条裤子，还有两双袜子
公众心理分析
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通过本节课的学习，了解与公 众行为关系比较密切的几种公众心 理现象，包括知觉、需要、态度、 流行、流言、舆论、从众心理、逆 反心理等等，通过学习要把握一般 的公众心理和行为特征。
一、公众心理的概念：
是公关活动的承受者（公关对象） 对主体行为的感知与反映，它是组 织调整自身行为以塑造良好形象的 根据。
4．气质：是受神经过程的特性决 定的行为特征，往往与性格交织在 一起，对知觉的影响主要体现在一 定时间内知觉的速度和数量上。
5．经验知识：主要是熟悉的对象 易于从环境中分出，成为知觉的对 象。
经验知识如何影响着知觉的选择性？ 假如说我们去逛商场，看到很多商 品都在打折促销。 当打算买一双鞋的时候，我们可 能会想起来，自己去年买过一双奥 康牌皮鞋，我们的经验告诉自己奥 康的鞋子穿起来很舒服。 那么我们可能就会想着去看看商 店里奥康的鞋子在打折没有，如果 在打折，觉得比较划算，可能就会 再买一双，而直接忽略其他品牌的 皮鞋。
那么兴趣怎样影响人这个主体的知 觉选择性呢 ？
例如：小李是个猴迷，小张出奇的 喜欢吃香蕉。
那么当他俩同时看到一只可爱的猴 子，拿着一大串香蕉的时候。
请同学们想一想：他们的反应会有 什么样的差异啊？
3．性格；是对现实的稳定态度和 习惯化的行为方式，在情绪、自尊 心、对人态度等方面的特征影响着 知觉的选择性。
公众心理包括个体心理和群体心理 两部分
公关关系学上所说的公众心理主要 包括：知觉、需要、态度、从众心 理、逆反心理等。
这些心理因素会影响到公众的具体 行为，而对我们的公关活动产生影 响。
那么下面我们就来具体了解公众心 理和公众行为之间的关系
1、知觉与公众行为
知觉的概念
知觉是大脑对当前直接作用于感觉 器官的客观事物的整体反映。
动机是人们为了满足需要的激励， 使主体采取行动的内隐性意向，凡 是能够需要、符合动机的事物，都 更容易引起注意，成为知觉对象 。
需要——饥饿的时候看到一桌美味， 味觉器官就会有知觉——流口水 动机——一个平时比较自私的人， 在想立功的时候，正好看到别人需 要帮助——就会产生冲上去帮忙的 想法。
2．兴趣；是动机的一步发展，一 般指热切地追求知识或从事某种活 动的外观性意向，在更大程度上制 约着知觉的主动性。
性格如何影响着知觉的选择性？
——自尊心强的人和很谦和的人在 被批评后的不同反应
——乐观的人和悲观的人在中一亿 的大奖以后的反应。
比较极端的例子：一个要环游世界， 一个为有太多钱而烦恼。
企业或者其他组织需要做的就是： 掌握公关对象的性格、特征采取相 应的公关活动，做到有的放矢。
极力向节约的顾客推荐我们的节能 产品，向阔气的顾客吹捧我们的产 品室多么的有气派，有格调。
感觉器官主要是眼、耳、鼻、舌、 皮肤等。 比如说我们吃水果的时候， 我们的舌头会把这种味觉信息传输 到我们的大脑，那么大脑对信息进 行分析处理以后就会以语言的形式 表达出来，也就是我们能尝出来水 果是酸的，甜的，或是别的什么味 道。那么这就是一种知觉。
知觉之所以在当前能够一下子反映 事物的整体，是因为在此前，已经 历了对该事物各种特性的感觉，并 在脑中储存着相应的感觉信息组合。
因而，我们可以说，人的知觉是在 感觉的基础上产生的经验、知识、 需要、动机、兴趣等 。
2、知觉的选择性
在知觉过程中，为了清晰地反映对 象，我们总是从许多事物中“被动 地”或“主动地”选择知觉对象， 这就是知觉的选择性。
更简单易懂的说法就是，知觉选择 性是指：个体根据自己的需要与兴 趣，有目的地把某些刺激信息或刺 激的某些方面作为知觉对象，而把 其他事物作为背景进行组织加工的 过程。
那么我们在公共关系学中应该 怎样利用对象组合这个因素呢？
为什么现在的企业都在强目中成为一个独立的个
体，牢牢的抓住消费者的关注力。
影响知觉选择性的主观因素
——-需要和动机、兴趣、 性格、气质、经验知识
1．需要是人对客观现实的需求的 客观反映；
由于人每时每刻所接触到的客观事 物众多，因此不会对同时作用于感 觉器官的所有刺激信息进行反映， 而是主动地挑选某些刺激信息进行 加工处理，从而排除其他信息的干 扰，以形成清晰的知觉，并迅速而 有效地感知客观事物来适应环境。
就像我们有时候一边看电视，一边 打电话。 我们通常要么专注于通话的内容， 要么专注于电视的对白。 很少有人能同时把握电视对白和通 话的信息。 同学们对于知觉的选择性，还能 想起来有没有其它的例子？
知觉的选择性，既有客观的原因也 有主观的原因。
这种选择性受客观因素和主观因素 所制约
影响知觉的选择性的客观因素 :
1．知觉对象本身的特征；如在周围 环境中刺激作用强烈的突出的事物， 容易引起人们的无意注意，成为知 觉对象。
比如说响亮的声音，突出的色彩等刺 激物，不管我们愿意以否，只要这些东 西一出现，我们就能清晰的感知。