《全国文明城市测评体系》——【医院】实地考察内容及标准
全国文明城市测评实地考察操作手册
全国文明城市测评实地考察操作手册沛县“三城同创”指挥部办公室2019年2月5、铁路车站1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；3）公用电话、座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、厕所、服务台等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏，无损坏，功能完好，能正常使用；4）排队购票，秩序良好；排队候车，依次上下车；5）售票员不擅自离岗，礼貌待客，用语文明（讲普通话），服务快捷；6）开展行业诚信建设，在醒目位置候车大厅、售票大厅设置咨询、投诉窗口和投诉电话，并对外公布投诉电话，有高效的投诉处理机制，在车站服务台查看，在醒目位置摆放纸质投诉记录本，每件投诉要有回复或处理结果（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；7）无违规违章占道经营现象、卫生状况良好；8）车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告现象；9）无乱张贴、无乱涂写、无乱搭建、乱设广告牌现象；10）无非法营运车辆，无争抢客源现象；11）公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神公益宣传，有浓厚的文明旅游宣传氛围；12）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤，无争抢座位；13）在广场、售票处、候车厅、旅客出入口、过道、旅客休息处等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、“遵德守礼”、创建全国文明城市、文明旅游大型公益广告牌和提示牌；14）在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；15)无流浪乞讨未成年人；16）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；17）机场、车站、码头、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚。
全国文明城市实地考察点验收标准2020版
争创全国文明城市实地考察点位考察内容及要求（2020年版）说明一、主要指标解释1.建成区：指市政范围内经过征用的土地和实际建设发展起来的非农业建设地段，包括市区集中连片的部分以及分散在近郊区与城市有密切联系，具有基本完善的市政公用设施的城市建设用地（如污水处理厂、通讯电台等）。
2.中心城区：指政治、经济、文化中心；空间上以城市外环线以内地区作为中心城区范围，并包括邻近各功能组团以及需要加强土地用途管制的空间区域。
3.公共场所：指公共广场、公园绿地、风景游览区、公共汽车（含长途客运汽车站）首末站、公路铁路沿线、河湖水面、停车场、集贸市场、展览场馆、文化娱乐场馆、体育场馆等。
4.主次干道：主干道指以交通功能为主，与国道、省道、城市各区相通的交通干道，红线宽度一般在40米（含40米）以上，应分幅行驶，主干道的设计行车速度为40-60km/h。
次干道承担主干道与城市各分区间的交通集散作用，红线宽度一般在15—39米（包含15米和39米），应分幅行驶，次干路的设计行车速度为30-50km/h。
5商业大街：建成区内由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构比例规律排列的商业繁华街道，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。
6.背街小巷：一般指除城市主次干道、商业大街外公交车没有到达的小街道、巷道、弄堂等生活空间，红线宽度一般在15米以下（不含15米）。
7.乡镇场镇范围：以乡镇人民政府为中心半径800米内的范围，实际场镇范围超过800米的以实际范围计算。
8.防止城市污染向农村转移：是由经济发达地区转移到经济落后地区，由城市转移到农村。
转移方式一般是将在城市已淘汰的污染严重的设备、设施转移到无污染防治能力的地区或单位使用，或者将在城市难以处理的废弃物转移到落后地区或农村处置。
9.帮助治理农村面源污染：农村面源污染是指农村生活和农业生产活动中，溶解的或固体的污染物，如农田中的土粒、氮素、磷素、农药重金属、农村禽畜粪便与生活垃圾等有机或无机物质，从非特定的地域，在降水和径流冲刷作用下，通过农田地表径流、农田排水和地下渗漏，使大量污染物进入受纳水体（河流、湖泊、水库、海湾）所引起的污染。
全国文明城市测评体系
全国文明城市测评体系说明一、全国文明城市（城区）定义全国文明城市（城区）是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市（城区）。
全国文明城市（城区）是反映城市（城区）整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。
二、申报条件获得全国文明城市（城区）、全国创建文明城市工作先进城市（城区）荣誉称号。
有以下情形之一的城市（城区）不得申报：（1）申报前12个月内市委（区委）、市政府（区政府）主要领导严重违纪、违法犯罪；（2）申报前12个月内曾发生有全国影响的重大安全事故、重大食品药品安全事故、重大刑事案件、重大环境污染事件。
三、测评体系的结构与内容1、结构：测评体系包括“基本指标”和“特色指标”。
基本指标反映文明城市（城区）创建的基本情况，共设置了7个测评项目、30项测评指标。
特色指标反映城市（城区）精神文明创建工作特色、城市（城区）整体形象，共3条（城区4条）。
在基本指标中设置了6个调节性测评内容，用“*”标示，考核西部、中部和东北部城市时，这6项测评内容的标准适当下调。
2、基本指标的测评项目：廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。
3、数据采集方法：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法。
文明城市的考核数据为市区数据（在注中有说明的测评内容除外），实地考察的范围主要是建成区（测评内容：“以城带乡，联动发展”除外）。
文明城市（城区）的各类数据取测评年度前两年的平均值；材料审核以测评年度前两年的材料为主。
4、实地考察方法，具体有三种：一是实景（情）模拟验证，如：拨打法律服务热线，拨打维权举报电话等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如：到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即根据实地观察要求，在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。
全国文明城市医院实地测评标准
全国文明城市医院实地测评标准
1、做好“门前三包”：门前无垃圾杂物、乱涂乱画、乱停乱放、道路破损、破坏绿化、乱摆乱卖现象；
2、内部环境整洁，设施齐全；
3、办事制度公开、程序规范；
4、工作人员文明用语，杜绝服务禁语；
5、工作人员按规定着装，佩戴工号，准时到岗到位；
6、工作人员服务规范，态度良好；
7、服务承诺公示；
8、主要收费项目公开；
9、各类业务服务指示牌准确到位；
10、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
11、有电子屏、海报等载体宣传公益广告；
12、大力宣传道德模范的先进事迹，形成学习、崇尚、争当、关爱道德模范的浓厚氛围；
13、设有志愿服务站，开展志愿服务；
14、定期检查维修公用电梯，乘座有序，确保安全；
15、消防安全设施完好，消防通道无被堵塞；
16、导医服务清晰；
17、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；
18、无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故
发生；
19、保安、保洁、绿化服务到位；
20、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；
21、设有无障碍设施，管理、使用情况良好；
22、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。
全国文明城市测评体系操作手册
全国文明城市测评体系（试行）测评操作手册（省会/副省级市）目录操作阐明............................................................................................. 错误!未定义书签。
材料审核操作手册..................................................................................... 错误!未定义书签。
说明.............................................................................................. 错误!未定义书签。
材料审核索引表...................................................................................... 错误!未定义书签。
材料审核统计表...................................................................................... 错误!未定义书签。
材料审核成果汇总表.................................................................................. 错误!未定义书签。
实地考察操作手册..................................................................................... 错误!未定义书签。
说明............................................................................................. 错误!未定义书签。
全国文明城市实地考察点位工作标准
全国文明城市实地考察点位工作标准全国文明城市实地考察点位工作标准一、背景介绍作为全国文明城市的重要评定指标之一，实地考察点位工作标准在城市文明建设中扮演着至关重要的角色。
进一步规范和细化实地考察点位工作标准，不仅有利于全国文明城市评定工作的公平、公正、公开进行，更有利于推动全国文明城市建设的深入发展。
二、实地考察点位工作标准的重要性1. 促进城市文明发展实地考察点位工作标准的规范实施，能够在一定程度上促进城市文明建设的全面发展。
在实地考察中，评委可对城市环境、市容市貌、市民行为等方面进行深入观察和评判，从而推动城市改善工作的开展。
2. 提升城市形象实地考察点位工作标准的规范落实，有助于提升城市形象。
只有城市在各项文明建设指标上得到提升，才能赢得更多市民和游客的认可和喜爱。
三、现行实地考察点位工作标准存在的问题1. 标准不够明确目前，实地考察点位工作标准相对比较笼统，存在一些不够明确的地方。
对于环境整治、市容市貌等具体评判标准并不清晰，导致评定结果的公正性受到一定的影响。
2. 考察流程不够规范在实地考察过程中，评委的知识水平、专业能力、考察态度等方面存在差异，导致考察流程不够规范。
这在一定程度上影响了评定结果的客观性和准确性。
四、加强实地考察点位工作标准的措施1. 制定更加具体的标准相关部门应当从城市环境整治、市容市貌、市民行为等方面制定更加具体、可操作的实地考察点位工作标准，明确各项评判指标和分值标准，以确保评定工作的公平、公正、公开进行。
2. 规范评委考察行为相关部门要加强对评委的培训和考核，提高其知识水平、专业能力，规范其考察行为，确保评定结果的客观性和准确性。
五、总结与展望全国文明城市实地考察点位工作标准的规范实施，对于城市文明建设具有重要意义。
当前，相关部门应当认真总结经验，进一步完善实地考察点位工作标准，推动全国文明城市评定工作的深入开展，为建设更加文明、宜居的城市提供有力保障。
个人观点与理解作为个人，我认为加强对全国文明城市实地考察点位工作标准的规范实施十分重要。
全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册
全国文明城市(地级以上)测评体系实地考察、问卷调查操作手册（2016年版）中央精神文明建设指导委员会办公室2016年11月目录说明 (01)实地考察部分 (02)问卷调查部分 (11)主要指标解释 (14)模拟调查问卷 (16)说明一、《全国文明城市（地级以上）测评体系操作手册》是《全国文明城市（地级以上）测评体系》的配套文件，依据《测评体系》12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准，进行指标细化，明确具体要求。
二、测评数据采取网上申报、实地考察、问卷调查3种方式采集。
网上申报数据主要为市区数据（明确要测评农村地区的标准除外）；数据采集时间期限原则上以本轮创建周期为准，相关具体要求在测评前通过“网上申报系统”统一发布。
实地考察由国家统计局和中央文明委成员单位、相关职能部门抽调人员实施。
问卷调查包括入户调查和随机街访两种方式。
三、本操作手册由中央文明办发布并负责解释。
实地考察部分一、实地考察依据《统计法》规范操作，按照地点类型统一、考察主体统一、考察方式统一的原则采集数据。
二、实地考察主要以暗访方式进行，随机抽取考察点。
三、测评队员分若干组别，只负责对不同考察点进行现场调查，将客观记录按照规范流程上报。
四、测评软件系统对考察记录进行汇总，自动生成实地考察成绩。
问卷调查部分问卷调查方式分为入户调查和随机街访两种。
一、入户调查。
测评组依据社区的居民住户分布图，按照随机等距原则抽选调查户，测评人员出示测评证件，调查户同意后，现场填写意见。
其他人员一律不得干扰调查户。
二、随机街访。
测评人员按照随机偶遇原则选取符合条件的调查对象，现场独立填答问卷。
主要指标解释一、有关城市区域的术语【建成区】指市政范围内经过征用的土地和实际建设发展起来的非农业建设地段，包括市区集中连片的部分以及分散在近郊区的与城市有密切联系，具有基本完善的市政公用设施的城市建设用地（如机场、污水处理厂、通讯电台等）。
【市区】指《中国城市统计年鉴》中狭义的城市，包括城区和郊区，不包括下辖的县和县级市。
最新版《全国文明城市测评体系》测评内容、测评标准解析
《全国文明城市测评体系》测评内容、测评标准解析一、新版修改内容从05年开始，在全国创建文明城市以来，经过几年时间，全国文明城市创建工作发展很快，尤其05年08年两次测评之后，评出的两批全国文明城市，在国内引起了很大的反响。
从08年开始，把文明指数测评也融入到全国文明城市测评当中去，可以说中央领导为了使全国文明城市创建工作常态化，又向前跨了一步，所以在08、09、10年连续三次全国文明城市测评当中，尤其是09年、10年，江南也取得了一定的成绩，成绩取得来自于市委市政府的高度重视，来自于在座的各位的付出和全体市民的大力支持。
今天就结合创建工作讲几个着方面的问题。
11版文明创建的操作体系上月已经发到各地，测评操作手册最快这个月底就要拿出来了，这就会增强创建工作的指导性。
结合新版的测评体系，针对这几年测评工作当中应该注意的几个问题与大家共同交流。
新版的测评体系与04、08和11版的相比，指标设置越来越规范，越来越严密，而且要求越来越高，要是真正做好创建工作，确实增加了很大的难度。
从11版126项指标来看，我们感觉到新版的体系考核重点依然在放在软件、软实力和软环境上。
粗略算了一下，05年在全国文明城市创建中软环境的考量还不到70%，08年07版的测评的软环境就达到了78%，而我看了一下11版的，已经超过80%，也就是说，从新版测评体系来看，这个城市是否能达到全国文明城市的水平，是由这个城市的人民来说了算。
简单从11版全国文明城市测评体系来看，它在08版的六大环境一大创建的基础上，做出了相当大的调整。
首先增加了青少年有利成长的社会环境，就把青少年这一块单件拿出来做一环境来进行测评，再一个是安全稳定的社会环境，把这个也从原来的六大环境里拿出来了。
新增的这两个环境份量都很重，而且这两个环境要不下相当大的功夫，拿到满分不是一件容易的事情。
比如说安全稳定的社会环境，原来是很简单的几项指标，而现在单个列出的环境里面，仅有的食品安全这一项，现在又增加了药品安全，而且增加这一环境里面更加强调公共安全与社会稳定这些与人民日常生活紧密相关的指标。
全国文明单位考核测评标准
附件3全国文明单位考核测评体系（标准）说明一、全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。
二、根据创建文明单位实际，测评体系共设置13 个测评项目，满分为100 分，分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培养、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设之中。
三、数据采集主要使用实地考察、材料审核、问卷调查三种方法。
四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报全国文明单位：1、领导班子成员发生严重违纪和违法；2、员工发生刑事案件；3、单位发生重大安全生产和食品安全事故;4、单位员工违反国家计划生育政策。
注：①为便于开展服务，每支志愿队一般50人左右，单位可根据情况设总队、支队、分队，配备组织能力强，热心公益的队长, 通过建立志愿服务QC群、微博群等有效手段，加强对活动的组织协调和管理指导；②有明确的活动时间、活动地点、活动内容，活动效果明显注：①单位规模千人以下设一个道德讲堂，千人以上按每1000人左右的1个的标准设置道德讲堂;②有明确的活动时间、活动内容，每次百人以下，分批开展活动，活动效果良好；③包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节；④有道德讲堂统一标识和相关氛围布置；⑤经常开展读书心得交流或演讲比赛、知识竞赛等活动；⑥考核员工行为举止，在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会上树立文明形象。
注：①单位对节水、节电、节约原材料等都有具体规定；②进行艰苦奋斗、勤俭节约教育，开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动，开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动;③开展道德经典、道德箴言诵读或交流、比赛等活动；④春节、清明、端午、中秋等传统节日期间都开展“我们的节日”主题活动；⑤组织诗会、讲座或观看专题片等弘扬中华优秀传统文化活动；⑥组织参与庙会灯会、娱乐竞技、祭奠先烈、民间社火等传统节日民俗活动。
最新版《全国文明城市测评体系》测评内容、测评标准解析
《全国文明城市测评体系》测评内容、测评标准解析一、新版修改内容从05年开始，在全国创建文明城市以来，经过几年时间，全国文明城市创建工作发展很快，尤其05年08年两次测评之后，评出的两批全国文明城市，在国内引起了很大的反响。
从08年开始，把文明指数测评也融入到全国文明城市测评当中去，可以说中央领导为了使全国文明城市创建工作常态化，又向前跨了一步，所以在08、09、10年连续三次全国文明城市测评当中，尤其是09年、10年，江南也取得了一定的成绩，成绩取得来自于市委市政府的高度重视，来自于在座的各位的付出和全体市民的大力支持。
今天就结合创建工作讲几个着方面的问题。
11版文明创建的操作体系上月已经发到各地，测评操作手册最快这个月底就要拿出来了，这就会增强创建工作的指导性。
结合新版的测评体系，针对这几年测评工作当中应该注意的几个问题与大家共同交流。
新版的测评体系与04、08和11版的相比，指标设置越来越规范，越来越严密，而且要求越来越高，要是真正做好创建工作，确实增加了很大的难度。
从11版126项指标来看，我们感觉到新版的体系考核重点依然在放在软件、软实力和软环境上。
粗略算了一下，05年在全国文明城市创建中软环境的考量还不到70%，08年07版的测评的软环境就达到了78%，而我看了一下11版的，已经超过80%，也就是说，从新版测评体系来看，这个城市是否能达到全国文明城市的水平，是由这个城市的人民来说了算。
简单从11版全国文明城市测评体系来看，它在08版的六大环境一大创建的基础上，做出了相当大的调整。
首先增加了青少年有利成长的社会环境，就把青少年这一块单件拿出来做一环境来进行测评，再一个是安全稳定的社会环境，把这个也从原来的六大环境里拿出来了。
新增的这两个环境份量都很重，而且这两个环境要不下相当大的功夫，拿到满分不是一件容易的事情。
比如说安全稳定的社会环境，原来是很简单的几项指标，而现在单个列出的环境里面，仅有的食品安全这一项，现在又增加了药品安全，而且增加这一环境里面更加强调公共安全与社会稳定这些与人民日常生活紧密相关的指标。
全国文明城市(地级以上)测评体系操作手册
全国文明城市(地级以上)测评体系实地考察、问卷调查操作手册（2016年版）中央精神文明建设指导委员会办公室2016年11月目录说明 (01)实地考察部分 (02)问卷调查部分 (11)主要指标解释 (14)模拟调查问卷 (16)说明一、《全国文明城市（地级以上）测评体系操作手册》是《全国文明城市（地级以上）测评体系》的配套文件，依据《测评体系》12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准，进行指标细化，明确具体要求。
二、测评数据采取网上申报、实地考察、问卷调查3种方式采集。
网上申报数据主要为市区数据（明确要测评农村地区的标准除外）；数据采集时间期限原则上以本轮创建周期为准，相关具体要求在测评前通过“网上申报系统”统一发布。
实地考察由国家统计局和中央文明委成员单位、相关职能部门抽调人员实施。
问卷调查包括入户调查和随机街访两种方式。
三、本操作手册由中央文明办发布并负责解释。
实地考察部分一、实地考察依据《统计法》规范操作，按照地点类型统一、考察主体统一、考察方式统一的原则采集数据。
二、实地考察主要以暗访方式进行，随机抽取考察点。
三、测评队员分若干组别，只负责对不同考察点进行现场调查，将客观记录按照规范流程上报。
四、测评软件系统对考察记录进行汇总，自动生成实地考察成绩。
问卷调查部分问卷调查方式分为入户调查和随机街访两种。
一、入户调查。
测评组依据社区的居民住户分布图，按照随机等距原则抽选调查户，测评人员出示测评证件，调查户同意后，现场填写意见。
其他人员一律不得干扰调查户。
二、随机街访。
测评人员按照随机偶遇原则选取符合条件的调查对象，现场独立填答问卷。
主要指标解释一、有关城市区域的术语【建成区】指市政范围内经过征用的土地和实际建设发展起来的非农业建设地段，包括市区集中连片的部分以及分散在近郊区的与城市有密切联系，具有基本完善的市政公用设施的城市建设用地（如机场、污水处理厂、通讯电台等）。
【市区】指《中国城市统计年鉴》中狭义的城市，包括城区和郊区，不包括下辖的县和县级市。
全国文明城市测评实地考察站点标准条件 实地
全国文明城市测评体系实地考察项目达标要求市综管办综合指导版本分区督导1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观沿线重点关注：广场、公园、学校、医院、社区小区、公共文化设施、商场超市、集贸市场、宾馆饭店、政务大厅、银行网点、邮政、移动、电信、联通营业厅、公交地铁车站、长途汽车站等公共场所和建筑工地围挡；运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；2、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集有垃圾分类箱；管理规范有序,无占道经营、违章停车现象,无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时,无明显异味；3、行人过街,机非分离、人车分离等安全设施配置完整；4、机动车道、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象；5、主干道装灯率100%,亮灯率≥99%；6、在没有设置交通信号灯的人行横道上,机动车主动礼让人和非机动车；7、车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象；8、无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木、躺卧公共座椅等不文明行为;未成年人标准1、运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式,展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人,或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；2、无流浪、乞讨未成年人;1、路面硬化,无明显坑洼不平；2、排水设施完善,无明显路面积水；3、装灯率100％,亮灯率≥95％；4、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时；5、管理规范有序,无占道经营、违章停车现象,无小广告乱张贴现象;三主要交通路口交通人流高峰期交通处督导1、车辆、行人各行其道；2、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行人和非机动车；3、无闯红灯、乱穿马路现象；4、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观；2、在显着位置展示市民公约；建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务；3、街道综合文化站、社区综合文化服务中心：运用多种形式宣传展示核心价值观；刊播展示公益广告；具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育三种以上活动的设施条件；正常向居民开放；无被挪用或侵占现象；4、街道、社区晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好,无被挪用或侵占现象；每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上;5、文体广场：能够正常运行及设备维护及时；无被挪用或侵占现象；6、新建社区：设有轮椅通道、扶手等无障碍设施,管理、使用情况良好；7、设有精神文明宣传栏,宣传展示精神文明创建内容；至少每季度更新一次；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；9、环境绿化美化,卫生状况良好,无乱扔垃圾、随地吐痰现象；路面硬化、平整,无明显坑洼积水；生活垃圾定点投放、分类收集有垃圾分类箱,垃圾房、箱桶完好、整洁；楼门内干净整洁,楼道无堵塞,墙面、玻璃无污秽破损,照明灯完好；10、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问；11、无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木、躺卧公共座椅等不文明行为;未成年人标准1、设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所；家庭教育场所有管理制度,有工作记录；有开展家庭教育活动的文字、图片资料；2、文化活动中心站、室等设有未成年人专属或共享的活动场所；未成年人专属或共享的活动场所有管理制度,有工作记录；有未成年人开展活动的文字、图片资料;注：以社区服务设施现有情况、社区原始记录为考核依据,以社区居民群众满意度为主要评价标准,不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求;导1、主要街道及公共场所：环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集有垃圾分类箱；2、主要街道及公共场所：管理规范有序,无占道经营、违章停车、小广告乱张贴等现象；3、主要街道及公共场所：无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等现象；4、主要街道及公共场所：广泛刊播展示公益广告,传播社会主义核心价值观,倡导文明乡风;六广场公园景区公环处、创建处督导1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；运用多种形式开展文明告知、文明提醒和文明规劝；3、无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木、躺卧公共座椅等不文明行为；4、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集有垃圾分类箱；管理规范有序,无占道经营、违章停车现象,无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时,无明显异味;；5、公园景区：建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务;未成年人标准1、公共广场：运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式,展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人,或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；2、公共广场：无流浪、乞讨未成年人;1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；无过期、变质、伪劣食品；3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施,使用管理良好；4、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时；公共厕所保洁及时,无明显异味；5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；6、在显着位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容诚信红黑榜发布;1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、在显着位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容诚信红黑榜发布；3、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；无过期、变质、伪劣食品；4、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时；管理规范有序,无占道经营、违章停车现象,无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时,无明显异味；5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；1、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示；2、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象；4、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理使用情况良好;1、在显着位置展示学生守则；2、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施,使用管理良好;4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象;未成年人标准1、中小学校：培育和践行社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑;校园、教室有社会主义核心价值观宣传；学生熟知社会主义核心价值观的内容；2、中小学校：广泛开展文明校园创建活动,有反映中小学校文明校园创建工作安排和落实情况的文字、图片资料;十一图书馆、文化馆站、博物馆、美术馆、群艺馆、纪念馆、科技馆、少年宫活动中心、爱国主义教育基地、青少年课外活动中心等创建处督导1、运用多种形式宣传展示核心价值观；2、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫：建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务；3、城市公共图书馆、公共博物馆非文物建筑及遗址类、公共美术馆、群艺馆、文化馆站、科技馆：免费开放；基本服务项目健全；4、图书馆、纪念馆、博物馆：有序排队入场,无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识,无烟区无吸烟现象；5、城市规划馆或文化馆或纪念馆或科技馆或少年宫：设有道德模范事迹专题展览；6、公共文化设施：设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好;未成年人标准1、公益性文化设施,如博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地以及美术馆、公共图书馆、文化馆站等：未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用；公益性文化设施在显着位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况;若有收费项目,列出收费项目内容和收费标准;十二政务大厅市级、区级创建处督导1、在显着位置展示行业规范；办事人员文明用语,规范服务有高效的投诉处理机制,无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散虚现象；2、在显着位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容运用电子屏幕播放诚信“红黑名单”；建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务；3、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；5、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;十三医院创建处督导1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；在显着位置展示行业规范；2、利用多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式；3、建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务；4、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象；5、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;1、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务；3、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无争吵谩骂现象；4、乘客排队候车,依次上下车；5、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;6、环境卫生干净整洁；无小广告乱张贴现象;十五出租车、公交车、地铁等公共交通工具交通处督导1、在显着位置持续刊播展示公益广告鼓励自行创作；2、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；3、无乱扔杂物、车窗抛物现象；4、无拥挤、争抢座位等现象；乘客为老、弱、病、残、孕及抱婴儿者主动让座；5、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;十六火车站、汽车站交通处督导1、运用多种形式宣传展示文明旅游；2、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；4、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象；5、无随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好；7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、封闭消防车通道现象;8、建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务；9、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;10、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集有垃圾分类箱；管理规范有序,无占道经营、违章停车现象,无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时,无明显异味;十七民航机场交通处督导1、运用多种形式宣传展示文明旅游；出境口岸运用多种形式进行文明出境游宣传；2、显着位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务有高效的投诉处理机制；4、建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务；5、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象；无随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好；7、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集有垃圾分类箱；无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时,无明显异味；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象;十八其他主要全国文明城市标准：创建处督导1、旅游集散中心：运用多种形式宣传展示文明旅游;2、出入境办证大厅：运用多种形式进行文明出境游宣传;3：在显着位置展示行业规范;4：公益广告展示面积不少于围挡墙体面积的30％;5、城市避难场所：设有避难场所的标识牌；功能完备,设备维护及时;6：无明显垃圾堆积、环境脏乱、面源污染现象;未成年人标准1、无互联网上网服务营业场所经营性网吧、电子游戏经营场所；2、无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所；3、无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所；4、无从事非法经营活动的游商和无证照摊点；5、无“三无食品”,无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售;二十网吧公环处督导1、在营业场所显着位置悬挂网络文化经营许可证和营业执照；2、实名登记并查看身份证；3、显着位置设有未成年人禁入的警示牌；4、无未成年人上网现象;二十一未成年人心理健康辅导站点创建处督导运用网络、、授课等多种形式开展教育引导1、有专门的工作场地；2、有心理健康辅导人员名单；3、有心理咨询或网络咨询热线；4、有开展心理健康辅导等方面的工作记录;。
创建全国文明城市实地考察点位测评标准
创建全国文明城市实地考察点位测评标准
一、小区
二、街道办事处（街道）
三、街道（乡镇）综合文化站
四、城市社区
五、社区（行政村）综合文化服务中心
六、主次干道
七、主要商业大街
八、公共广场
九、建筑工地
十、公园
十一、小学、中学
十二、大学
十三、公共规划馆、公共图书馆、公共文化馆、公共博物馆、
纪念馆、科技馆、少年宫
十四、景区景点
十五、火车站、长途汽车站、机场
十六、出入境办证大厅
十七、政务大厅
十八、爱国主义教育基地
十九、宾馆饭店
二十、大型商场、大型超市
二十一、农贸（集贸、批发）市场
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二十二、劳动者维权、消费者投诉、药品举报电话
或市长热线12345
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二十三、医院
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二十四、银行网点、营业厅（邮政、移动、电信、联通）
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二十五、主要交通路口
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二十六、避难场所
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二十七、乡镇、建成区外的街道办事处
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二十八、建成区外的行政村、社区
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二十九、城乡接合部
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三十、实体书店
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三十一、青少年课外活动中心
三十二、未成年人心理辅导站
三十三、公共卫生间
三十四、旅行社
三十五、网吧
三十六、出租车
三十七、公交车（车站、线路）
三十八、影剧院
三十九、背街小巷
四十、中小餐馆
四十一、食品店、药品店、烟酒店
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四十二、校外培训机构
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全国文明城市实地考察测评标准
全国文明城市实地考察测评标准
1.城市环境卫生：包括市容市貌、垃圾处理、污水处理等方面的情况，要求城市环境整洁、清新、卫生；
2.交通管理：交通状况、交通管理水平、交通安全等方面的情况，要求城市交通有序、安全、便捷；
3.社会治安：犯罪率、刑事案件数量、刑事案件破案率等方面的情况，要求城市治安稳定、安全；
4.文明礼仪：文明素质、礼仪意识、文明行为等方面的情况，要求城市居民文明素质高、文明行为好；
5.文化教育：教育、文化、科技等方面的情况，要求城市文化底蕴丰厚、教育水平高、科技创新发展好；
6.生态环保：空气质量、水质状况、生态保护等方面的情况，要求城市生态环境好、生态保护措施到位。
以上是全国文明城市实地考察测评标准的基本内容，城市在这些方面表现越好，其文明城市建设的评定就越高。
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全国文明城市测评体系测评操作手册(适用于县级城市)
全国文明城市测评体系测评操作手册测评操作手册（适用于县级城市）===========================================================================目录操作说明 (2)材料审核操作手册 (3)说明 (4)表一：待审材料索引表 (6)表二:待审材料记录表 (10)表三:材料审核测评表 (30)实地考察操作手册 (43)说明 (44)表一：实地考察地点（单位）申报表 (46)表二：实地考察操作表 (48)表三:“窗口”行业考察操作表 (64)全国文明城市测评调查问卷.。
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69一、问卷样本 (69)二、问卷发放、统计方式 (74)听取汇报、网络调查操作手册..。
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75说明...。
. (76)表一：听取汇报测评表 (77)==============================专业收集精品文档========================================================================================================表二：网站网址申报表 (80)表三:网络调查测评表 (81)主要指标解释.。
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(82)==============================专业收集精品文档========================================================================================================操作说明一、《全国文明城市测评体系》采用“材料审核"、“实地考察"、“问卷调查”、“听取汇报"、“网络调查”、“整体观察”六种方法采集数据。
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《全国文明城市测评体系》
——【医院】实地考察内容及标准
1、在显著位置宣传展示核心价值观，展示医疗卫生行业规范。
2、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。
3、在显著位置展示不少于3处公益广告，既鼓励使用公益广告
库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。
宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。
设置垃圾分类公益广告。
4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、
扶手、缘石坡道等无障碍设施管理、使用情况良好。
6、公共卫生间地洁、水通、灯亮，无异味，卫生清理及时。
设
有“节约用水”、“文明如厕”标志标识，设有无障碍卫生间；无障碍卫生间管理、使用情况良好。
7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；消防设施无损
坏，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
8、有办事流程或说明书等资料提供，设置意见箱、意见簿并公
布投诉电话，投诉处理平台健全
9、服务窗口无任意关闭现象，群众等候时间不超过15分钟；
排队等候区域需设置“一米线”或电子叫号系；设置“文明排队”提示语。
10、人员有序排队等候，有志愿者进行有效引导或劝导，无拥
堵、无序现象，无大声喧哗。
无躺卧公共座椅现象。
11、有升降电梯的要设置“先出后进”提示语。
12、设置垃圾分类设施，落实垃圾分类处理；设有母婴室。
13、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
14、无卫生死角，乱扔垃圾，乱张贴，乱涂写，随地吐痰，损
坏花草树木现象。
15、服务场所内外环境整洁，周边无乱停车、无流动摊贩。
无
广告乱张贴现象。
16、路面平坦、干净整洁、无坑洼积水，楼道无堵塞，墙面、
玻璃无污秽破损。
17、无过期、变质、伪劣食品、药品、耗材、消毒物品等。