工厂验厂培训教材(迎接审核所做准备)(课堂PPT)
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质量验厂的内容培训 PPT课件
2、管理评审计划：
管理评审就是最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动管理 评审的主要内容是组织的最高管理者就管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及 方针和目标的贯彻落实及实现情况进行正式的评价，其目的就是通过这种评价活动来总 结管理体系的业绩，并从当前业绩上考虑找出与预期目标的差距，同时还应考虑任何可 能改进的机会，并在研究分析的基础上，对组织在市场中所处地位及竞争对手的业绩予 以评价，从而找出自身的改进方向。 （如：评审表、内审会议记录、质量体系管理评审程序 ）
职员的培训计划 /培训记录
定期给公司职员进行培训，增强员工对工作的专业技能， 培训的对象：品检人员、生产线操作员） 品检员的培训：品质的意识培训、产品质量的基础管控、验货的抽样 标准《AQL抽样水准》 验货不良报告及处理方法。 操作员的培训：生产设备的基本使用和操作流程 、机器安全操作规范 、 标准的作业方法。 设备的清洁/保养。 新入职人员要有《厂规 及 工作岗》培训记录。 保存的文件：参训人员签到表、培训的内容记录表、培训计划表。
生产相关的设备 /清单/保养计划 检测相关的仪器校准计划 /清单/校准证书t
1.生产相关的设备/机器要有编号标明、做好设备清单（所有 的生产机器统计表）拟定设备的保养计划，按计划对设备 进行定期保养，做好每日清洁、保养、维修等记录。
2.产品功能性/材料成份的相关测试仪器要制定校准计划.按照 计划对所有使用的仪器进行校准后才能使用,(附设备校准 证书/校准标签张贴在仪器上、所有仪器清单)
仓库的管理
库区：存放物料的区域，通常分为：合格品区、收货区、辅助区、不合格品区。 1 合格品区：存放合格物料的仓储区。 2 收货区：没有办理登记的入库物料存放的区域。 3 辅助区：存放办公用品，暂存物料的区域。 4不合格品区：不合格商品的存放的区域。 5. 规定内容 6. 仓库管理制度 7.物料入库。根据检验结果，库房人员将已有明确标识的合格商品入库，不
管理评审就是最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动管理 评审的主要内容是组织的最高管理者就管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及 方针和目标的贯彻落实及实现情况进行正式的评价，其目的就是通过这种评价活动来总 结管理体系的业绩，并从当前业绩上考虑找出与预期目标的差距，同时还应考虑任何可 能改进的机会，并在研究分析的基础上，对组织在市场中所处地位及竞争对手的业绩予 以评价，从而找出自身的改进方向。 （如：评审表、内审会议记录、质量体系管理评审程序 ）
职员的培训计划 /培训记录
定期给公司职员进行培训，增强员工对工作的专业技能， 培训的对象：品检人员、生产线操作员） 品检员的培训：品质的意识培训、产品质量的基础管控、验货的抽样 标准《AQL抽样水准》 验货不良报告及处理方法。 操作员的培训：生产设备的基本使用和操作流程 、机器安全操作规范 、 标准的作业方法。 设备的清洁/保养。 新入职人员要有《厂规 及 工作岗》培训记录。 保存的文件：参训人员签到表、培训的内容记录表、培训计划表。
生产相关的设备 /清单/保养计划 检测相关的仪器校准计划 /清单/校准证书t
1.生产相关的设备/机器要有编号标明、做好设备清单（所有 的生产机器统计表）拟定设备的保养计划，按计划对设备 进行定期保养，做好每日清洁、保养、维修等记录。
2.产品功能性/材料成份的相关测试仪器要制定校准计划.按照 计划对所有使用的仪器进行校准后才能使用,(附设备校准 证书/校准标签张贴在仪器上、所有仪器清单)
仓库的管理
库区：存放物料的区域，通常分为：合格品区、收货区、辅助区、不合格品区。 1 合格品区：存放合格物料的仓储区。 2 收货区：没有办理登记的入库物料存放的区域。 3 辅助区：存放办公用品，暂存物料的区域。 4不合格品区：不合格商品的存放的区域。 5. 规定内容 6. 仓库管理制度 7.物料入库。根据检验结果，库房人员将已有明确标识的合格商品入库，不
针对验厂管理培训
•11
针对验厂管理培训
➢上司是否会打骂你？ 门卫是否对员工很 凶，是否欺负员工？
•答：从未出现过，上司和门卫态度都较 好.不会有人欺负。
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➢对公司有没有什么意见？
•答：没什么特别意见，觉得公司挺好的。
•12
针对验厂管理培训
➢接受过培训吗？什么培训？
•答：经常接受培训。
• 比如：岗前培训﹑ISO知识﹑5S培訓、
➢你与公司有签订劳动合同吗？什么时侯签 的？
•答：有的,我们每年会与公司签订劳动 合同。入职后一个月内。合同到期会提 前通知员工续签.
➢与公司签订的劳动合同是否自己保留一份？
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•答：是，自己保留一份.
•6
针对验厂管理培训
➢你们辞工是怎么办理的?
•答: 一般情况下，要提前30天向公 司申请，特殊情况需出示证明即可立 即办理。
•19
针对验厂管理培训
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➢有社会保险吗？ •答：有三种：
•1. 综合保险：外来从业人员可申请办理综合保险。 •2. 小城镇保险：凡具有上海市户口可申请办理小城 镇保险。 •3. 商业保险（安邦保险）：凡工作需与机器接触的 员工均可办理安邦保险。
•员工入职后一个月内，会予以办理。
•20
•答： 婚假：3天；
• 晚婚假：10天；
• 丧假：1-3天；
• 年假：5-14天 ；
•
产假：90天（产前假15天，产后假75天）；
• 晚育假：90+30=120天；
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•27
针对验厂管理培训
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•晚育护理假：配偶享受晚育护理假3天。
•产前假：怀孕7个月以上者可申请。
验厂知识培训指南(分析“培训”文档)共20张PPT
验厂涉及到的 培训文件资料（2）
五、验厂资料
5）考取、复审证件类培训（例如：叉车工、电梯操作员等 特殊工种培训，内审员培训）资料：人员花名册、证件复印 件，注意点是花名册上名单须跟证件复印件统一，（若有特 殊资料需提供）。
6）现场指导式（例如：吸塑一体机操作培训）资料：培 训签到表、培训方案、现场照片（若有特殊资料需提供）。 7）备注：验厂时所提供的培训资料需与年度培训培训计划相统
文件资料（1）
五、验厂资料
1)品质手册和管理会议记录
2)检验程序,检验标准及最近3个月的检验报告.(来料,制程,包装,成品) 3)主要机器设备清单(请准备中英文复印件各一份)
4)机器设备保养计划和记录 5 机器保养人员的专业证书 6)产品规格书 7)原料的来料和发料记录 8)员工培训计划及培训记录 9)产前会议程序及记录和质量会议记录
目的
四、品质验厂 沃尔玛FCCA验厂（Factory Capability & Capacity Assessment，即工厂产量及能力评估）
审核工厂的产量及生成 能力是否符合沃尔玛的
产能和质量要求，
四、品质验厂
沃尔玛FCCA验厂内容
五、验厂资料
定义
验厂资料是指工厂在验厂时为审核员提供工厂的一些基本文 件资料及生产记录（包括：营业执照、员工手册、消防演习 记录等），验厂资料主要是在人权、环境、安全、卫生和反 恐及现场方面的文件资料，根据工厂的客户的要求可能侧重 点有所不一样，有的重点是在人权，有的重点是在安全，这 个要看客户是哪一家。
19）利器收发记录
20）近期三个月的各项生产报表 21）地理位置示意图及逃生路线图
22）消防演习记录
五、验厂资料
1）安全通道线 2）安全出口、应急灯、火警铃 3）化学药品摆放 4）仓库特殊要点 5）饮水区划分
(培训体系)验厂培训教材
（培训体系）验厂培训教材东莞泛亚金属制造XX公司应对客户验厂员工培训课件.V1社会责任产生的背景国际环保团体劳工组织和大众媒体通过舆论压力对跨国公司施加影响，甚至组织游行示威等抗议活动。
欧美发达国家通过法律、行政和投资贸易等手段，鼓励跨国公司监督国外工厂遵守环保、劳工标准，制裁违反劳工标准的公司和工厂。
欧美发达国家的环保、社会责任、反恐活动，对我国外贸易造成很大的影响，正于形成壹道贸易壁垒。
验厂是商业行为的产物迫于消费者日益增大的压力，面对日益激烈的市场竟争，很多欧美跨国公司均制定了各自环保要求、社会责任守则，同时，很多行业性的、地区性、全国性乃至全球性的行业组织和非政府组织也制定了各不相同的守则。
据ILO(国际劳工组织)统计，这样的守则已经超过了400种。
跨国公司壹方面要推广本公司的社会责任守则，同时，它仍要遵守行业性的、地区性的、全国性的乃至全球性守则，以应对不同利益关联者团体的需要。
同样,对于壹家供应商和制造商，它不得不应对不同的客户的可能各不相同的守则，不得不重复接受不同客户的工厂审核。
实施社会责任的意义*消除国际贸易中的环保、劳工壁垒。
*提升公司社会责任形象,提高公司声誉。
*使公司行为合法化符合地方政府之要求。
*降低事故风险,避免刑事责任。
*保障员工权益，缓和劳资关系，树立员工信心，增加团队的凝聚，,提高工作效率。
壹、员工应答问题及答案1、公司是否规定你们壹定要于厂里住或于外面住？如果你想于厂里住或搬出外面住，厂里是否有限制？答：没有限制，自愿选择，搬出厂外住需到宿管那里办好手续。
2、住宿条件是否好，厕所是否有人冲洗，是否有人打扫宿舍？答：住宿卫生条件较好。
宿舍内由我们同房人员轮流打扫卫生。
*3、公司是否限制你们用水电？是否要收取水电费？答：公司为我们提供合理定额水电,没交过水电费。
*4、生产区和生活区是否提供了干净的饮用水？饭堂用水是否干净？答：生产区和生活区、饭堂提供的饮用水均很干净。
质量体系与验厂知识培训讲义 PPT课件
2018/10/21 知识改变命运，学习创造未来！ 6
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第一章 ISO简介
【性质及总部地址】 国际标准化组织是世界上最大的国际标准化机构，是非政府性国 际组织，每个国家只能有一个团体被接纳为成员。ISO总部设在瑞士 日内瓦。 【规模(初建时的会员和现有会员数量) 】 国际标准化组织有25个始创成员国：奥地利、澳大利亚、比利时、 巴西、加拿大、智利、中国、丹麦、芬兰、法国、匈牙利、印度、 以色列、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、俄罗斯、 南非、瑞典、瑞士、英国、美国。目前，ISO共有成员团体157个， 其中正式成员103个，通讯成员45个，注册成员9个。 【组织机构及其下设机构】 全体大会是ISO的最高权利机构，其组织机构还包括理事会、政 策制定委员会、技术管理局、中央秘书局、标准物质委员会。国际 标准化组织下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会 （SC）。
2018/10/21 知识改变命运，学习创造未来！ 8
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第一章 ISO简介 【新宝公司ISO9000认证历史】
我司1998年10月通过ISO9002国际质量体系认证；2002年5月先后 顺利通过CQC和TUV认证，ISO9001：2000国际质量体系认证公司的产品 亦取得欧洲CE、EMC、德国GS、美国UL及中国3C等多项权威认证。
“说、写、做一致”
2018/10/21
知识改变命运，学习创造未来！
10
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第二章 ISO运作模式——过程模式
2018/10/21 知识改变命运，学习创造未来！ 7
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第一章 ISO简介
【我国加入ISO的情况】 中国是 ISO始创成员国之一，也是最初的5个常任理事国之一。由于中华民国政府未 按章交纳会费，1950年被ISO停止会籍。1978年9月中国以中国标准化协会名义参加 ISO,1985年改由中国国家标准局参加，1989年又改由中国国家技术监督局参加。 我国于1992年等同采用了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993 年1月起实施。 注：等同采用——指标准内容完全相同，不作或稍作编辑修改。等同采用的字母代 号为idt或IDT。表述如：GB/T19000 idt ISO9000。 【关于ISO9000 】 ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。也叫 ISO9000系列标准。它有四个核心标准，即： ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》 ②ISO9001《质量管理体系 要求》 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》 ④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000族标准已有四个版本：1987版，1994版，2000版和2008版。现在使用的是 2008版ISO9000族标准。2008版于2008年11月15日正式发布，中国国家标准GB/T 19001-2008已经发布并于2009年3月1日实施。
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第一章 ISO简介
【性质及总部地址】 国际标准化组织是世界上最大的国际标准化机构，是非政府性国 际组织，每个国家只能有一个团体被接纳为成员。ISO总部设在瑞士 日内瓦。 【规模(初建时的会员和现有会员数量) 】 国际标准化组织有25个始创成员国：奥地利、澳大利亚、比利时、 巴西、加拿大、智利、中国、丹麦、芬兰、法国、匈牙利、印度、 以色列、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、俄罗斯、 南非、瑞典、瑞士、英国、美国。目前，ISO共有成员团体157个， 其中正式成员103个，通讯成员45个，注册成员9个。 【组织机构及其下设机构】 全体大会是ISO的最高权利机构，其组织机构还包括理事会、政 策制定委员会、技术管理局、中央秘书局、标准物质委员会。国际 标准化组织下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会 （SC）。
2018/10/21 知识改变命运，学习创造未来！ 8
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第一章 ISO简介 【新宝公司ISO9000认证历史】
我司1998年10月通过ISO9002国际质量体系认证；2002年5月先后 顺利通过CQC和TUV认证，ISO9001：2000国际质量体系认证公司的产品 亦取得欧洲CE、EMC、德国GS、美国UL及中国3C等多项权威认证。
“说、写、做一致”
2018/10/21
知识改变命运，学习创造未来！
10
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第二章 ISO运作模式——过程模式
2018/10/21 知识改变命运，学习创造未来！ 7
第一篇 ISO质量管理体系基础知识 第一章 ISO简介
【我国加入ISO的情况】 中国是 ISO始创成员国之一，也是最初的5个常任理事国之一。由于中华民国政府未 按章交纳会费，1950年被ISO停止会籍。1978年9月中国以中国标准化协会名义参加 ISO,1985年改由中国国家标准局参加，1989年又改由中国国家技术监督局参加。 我国于1992年等同采用了ISO9000族标准，发布GB/T19000系列国家标准，并于1993 年1月起实施。 注：等同采用——指标准内容完全相同，不作或稍作编辑修改。等同采用的字母代 号为idt或IDT。表述如：GB/T19000 idt ISO9000。 【关于ISO9000 】 ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。也叫 ISO9000系列标准。它有四个核心标准，即： ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》 ②ISO9001《质量管理体系 要求》 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》 ④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000族标准已有四个版本：1987版，1994版，2000版和2008版。现在使用的是 2008版ISO9000族标准。2008版于2008年11月15日正式发布，中国国家标准GB/T 19001-2008已经发布并于2009年3月1日实施。
ICTI验厂前培训---新版PPT演示课件
理费用，产品售价必定相应提高，将失去与西方国家工厂的竞争力。 2、中国的工厂无法与西方竞争的话，将无法生存。中国的劳动力将失去
众多的就业机会，我们大家都可能失业，只有重新回到农村，靠那一 亩三分地维持生计。 3、为了工厂能够长期经营下去，必须在工人的收入与工厂的利润之间选 择一个平衡点，既能够不断改善工人的待遇，也能够令工厂略有盈 利，能够长期生存下去。因此，就目前我国的普遍工资水平而言，还 难以达到验厂的要求。极少数为了满足验厂要求而将工资提高到符合 验厂要求的工厂，结果都由盈利变为亏损，甚至倒闭。 4、如果要满足验厂要求，工人们的工作时间必须大大缩短，从而令大家 的每月总收入有较多的减少，这不符合工人们对增加收入的需求。
19
你们厂有哪些福利假期？
答：我们厂福利假期有法定假、有薪年假、 婚假、丧假、产假等。
20
入厂时有没有交押金及其它什么费用？ 你穿的厂服、戴的厂证厂方会扣钱吗？
答：不用交押金，厂服厂证均不须交钱。 (如实回答)
21
公司会扣住宿费及伙食费用吗？
答：公司不包吃住,但提供食宿; 员工在当 月享受后只收食宿费每月（200元,是我 自愿的）。 先发工资,再交食宿费到文员处.
4
第一部分问题
个人基本情况
5
你是何年何月何日出生的？ 家庭住址在哪里？
员工必须记得和背出自己身份证上的出生日 期及居住地址。
如果是问12生肖（比如属虎、马、鼠等） 的话，知道的可以回答，不知道时最好是回 答不清楚，不要乱说。
备注：如果是借用别人身份证的话，可能不记得相关内 容，也不记得生肖，就会发现问题。
注:工伤和医疗保险由公司为员工买. 养老保险按当地社保规定由员工本身支付一定 的金额.
31
众多的就业机会，我们大家都可能失业，只有重新回到农村，靠那一 亩三分地维持生计。 3、为了工厂能够长期经营下去，必须在工人的收入与工厂的利润之间选 择一个平衡点，既能够不断改善工人的待遇，也能够令工厂略有盈 利，能够长期生存下去。因此，就目前我国的普遍工资水平而言，还 难以达到验厂的要求。极少数为了满足验厂要求而将工资提高到符合 验厂要求的工厂，结果都由盈利变为亏损，甚至倒闭。 4、如果要满足验厂要求，工人们的工作时间必须大大缩短，从而令大家 的每月总收入有较多的减少，这不符合工人们对增加收入的需求。
19
你们厂有哪些福利假期？
答：我们厂福利假期有法定假、有薪年假、 婚假、丧假、产假等。
20
入厂时有没有交押金及其它什么费用？ 你穿的厂服、戴的厂证厂方会扣钱吗？
答：不用交押金，厂服厂证均不须交钱。 (如实回答)
21
公司会扣住宿费及伙食费用吗？
答：公司不包吃住,但提供食宿; 员工在当 月享受后只收食宿费每月（200元,是我 自愿的）。 先发工资,再交食宿费到文员处.
4
第一部分问题
个人基本情况
5
你是何年何月何日出生的？ 家庭住址在哪里？
员工必须记得和背出自己身份证上的出生日 期及居住地址。
如果是问12生肖（比如属虎、马、鼠等） 的话，知道的可以回答，不知道时最好是回 答不清楚，不要乱说。
备注：如果是借用别人身份证的话，可能不记得相关内 容，也不记得生肖，就会发现问题。
注:工伤和医疗保险由公司为员工买. 养老保险按当地社保规定由员工本身支付一定 的金额.
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《验厂培训COC》课件
04 总结词
05 详细描述
建立有效的沟通机制
重视员工培训和教育
持续改进和优化管理体系
通过分享这些经验，可以 帮助企业更好地应对客户 验厂，提高通过率。
这些经验强调了企业需要 关注内部管理、员工参与 和持续改进等方面，以确 保顺利通过客户验厂。同 时，还提供了实际操作的 方法和技巧。
感谢您的观看
THANKS
验厂的目的是为了确保工厂的生产过程符合相关法律法规和客户要求， 提高产品质量、环境、职业健康安全管理水平，以满足客户的要求并建 立长期合作关系。
验厂意义
验厂的意义在于促进工厂的可持续发展，提高企业的竞争力和品牌形象 ，同时也有助于保障员工的权益和健康安全。
验厂的目的和意义
验厂目的
验厂的目的是为了确保工厂的生产过程符合相关法律法规和客户要求，提高产 品质量、环境、职业健康安全管理水平，以满足客户的要求并建立长期合作关 系。
遵守规章制度
员工应严格遵守工厂的规章制度，确保个人 行为符合验厂标准。
保持良好态度
积极乐观的工作态度有助于提高工作效率和 团队协作能力。
提高技能水平
通过培训和实践不断提高自身技能水平，以 应对可能出现的生产问题。
配合审核员工作
主动配合审核员的工作，提供所需信息和资 料。
现场应对策略
保持整洁有序
确保生产现场整洁有序，各类物品摆 放整齐，符合安全和卫生标准。
01
02
03
人员资质
确保关键岗位的人员具备 相应的资质和证书，如特 种作业证书、质量管理体 系内审员证书等。
培训计划
针对不同岗位制定培训计 划，包括新员工培训、在 岗培训和特殊技能培训等 。
人员考核
定期对员工进行考核，了 解员工的工作表现和技能 水平，以便及时调整和优 化人员配置。
验厂之干部培训.pptx
8
9
3、品质验厂 又称质量验厂或生产能力评估，是指以某采购商
的品质标准对工厂进行审核。其标准往往不是 “通用标准”这一点区别于体系认证。这种验厂 相对社会责任验厂和反恐验厂，出现的频率并不 高。且审核难度也小于社得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明
国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的 目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的 中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区 设厂出货。
工厂评估等等。这种“验厂”主要通过两种方式推 行： ①企业社会责任标准认证 ②客户方标准审核
5
①企业社会责任标准认证 企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制
定方授权一些中立的第三方机构对申请通过某种 标准的企业是否能达到所规定的标准进行审查的 活动。是采购商要求中国企业通过某些国际、地 区或行业的“社会责任”标准认证，获得资格证 书，以此作为采购或下达订单的依据。这类标准 主要有SA8000、ICTI（玩具行业）、EICC（电子 行业）、美国的WRAP（服装鞋帽行业）、欧洲 大陆地区的BSCI（所有行业）、法国的ICS（零售 行业）、英国的ETI（所有行业）等。
12
一、社会责任管理体系的含义 社会责任管理体系（Social Accountability 8000,
简称SA8000（也称为社会责任国际标准））是一 种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内 容的新兴管理标准体系。其以加强社会责任管理 为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结 合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工 标准为本质的SA8000是技术性贸易壁垒的一个表 现形态。
两种认证的内容都是以国际劳工标准为依据，要 求供货商在劳工标准和工人生活条件等方面承担 规定义务。比较而言，第二方认证出现时间较早， 覆盖范围和影响面大，而第三方认证的标准和审 查更加全面。
9
3、品质验厂 又称质量验厂或生产能力评估，是指以某采购商
的品质标准对工厂进行审核。其标准往往不是 “通用标准”这一点区别于体系认证。这种验厂 相对社会责任验厂和反恐验厂，出现的频率并不 高。且审核难度也小于社得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明
国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的 目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的 中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区 设厂出货。
工厂评估等等。这种“验厂”主要通过两种方式推 行： ①企业社会责任标准认证 ②客户方标准审核
5
①企业社会责任标准认证 企业社会责任标准认证是指企业社会责任体系制
定方授权一些中立的第三方机构对申请通过某种 标准的企业是否能达到所规定的标准进行审查的 活动。是采购商要求中国企业通过某些国际、地 区或行业的“社会责任”标准认证，获得资格证 书，以此作为采购或下达订单的依据。这类标准 主要有SA8000、ICTI（玩具行业）、EICC（电子 行业）、美国的WRAP（服装鞋帽行业）、欧洲 大陆地区的BSCI（所有行业）、法国的ICS（零售 行业）、英国的ETI（所有行业）等。
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一、社会责任管理体系的含义 社会责任管理体系（Social Accountability 8000,
简称SA8000（也称为社会责任国际标准））是一 种以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内 容的新兴管理标准体系。其以加强社会责任管理 为名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结 合起来，最后达到贸易保护主义的目的。以劳工 标准为本质的SA8000是技术性贸易壁垒的一个表 现形态。
两种认证的内容都是以国际劳工标准为依据，要 求供货商在劳工标准和工人生活条件等方面承担 规定义务。比较而言，第二方认证出现时间较早， 覆盖范围和影响面大，而第三方认证的标准和审 查更加全面。
ISO19011审核知识工厂培训用课件
看什么 (LOOK AT) -- 要点
消防演习挡案
找什么(LOOK FOR) -- 验证内容
是否制定计划、是否经过批准、是否总结分析
ISO19011审核知识工厂培训用
30
审核的策略
审核的路线
a 自上而下 b 自下而上 c 随机
ISO19011审核知识工厂培训用
31
审核路线（1）
某一部门审核路线
自
3 准备工作
由组织高层领导任命、建立审核组织， 培训干部、制定程序、任命管理 代表。
了解受审核方情况，预审文件决定是否受理，必要时采取预审或预访
4 审核计划
例行审核编制年度滚动计划，也可采取 集中方式。
短期内审核所有部门和要素的现场审核计划。
5 样本量及审核深度 6 首末次会议
时间较充足，可以多抽样，审核也可较 深。
上
ISO19011审核知识工厂培训用
34
审核前沟通
提前通知受审核部门 审核组内部会议（必要时）
a）审核准备情况 b）讨论疑难问题 c）提出注意事项
ISO19011审核知识工厂培训用
35
第三章 审核的实施
首次会议
现场审核
不合格/不符合报告
审核组会议
末次会议
ISO19011审核知识工厂培训用
36
首次会议
ISO19011审核知识工厂培训用
18
年度内部审核进度计划
月份 部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 管理层 设计部 制造部 品管部 市场部 供应部
已计划
已审核
已制定措施
措施已实施
ISO19011审核知识工厂培训用
已验证
19
第二章 审核准备
消防演习挡案
找什么(LOOK FOR) -- 验证内容
是否制定计划、是否经过批准、是否总结分析
ISO19011审核知识工厂培训用
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审核的策略
审核的路线
a 自上而下 b 自下而上 c 随机
ISO19011审核知识工厂培训用
31
审核路线（1）
某一部门审核路线
自
3 准备工作
由组织高层领导任命、建立审核组织， 培训干部、制定程序、任命管理 代表。
了解受审核方情况，预审文件决定是否受理，必要时采取预审或预访
4 审核计划
例行审核编制年度滚动计划，也可采取 集中方式。
短期内审核所有部门和要素的现场审核计划。
5 样本量及审核深度 6 首末次会议
时间较充足，可以多抽样，审核也可较 深。
上
ISO19011审核知识工厂培训用
34
审核前沟通
提前通知受审核部门 审核组内部会议（必要时）
a）审核准备情况 b）讨论疑难问题 c）提出注意事项
ISO19011审核知识工厂培训用
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第三章 审核的实施
首次会议
现场审核
不合格/不符合报告
审核组会议
末次会议
ISO19011审核知识工厂培训用
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首次会议
ISO19011审核知识工厂培训用
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年度内部审核进度计划
月份 部门 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 管理层 设计部 制造部 品管部 市场部 供应部
已计划
已审核
已制定措施
措施已实施
ISO19011审核知识工厂培训用
已验证
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第二章 审核准备
认证审核迎审培训教材(PPT 36张)
信息传递
审核员在审核中如有记录量测器具编号、文件编号或厂
规之条款、编号等，联络员应即刻将该信息传给相关部门， 各有关部门，各有关部门接到信息后，要查对有关资料有 无不符合之处，并及时更正
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深圳市旭鹏丰企业管理顾问有限公司
审核时注意事项
礼貌与解误
回答问题时不必紧张，ห้องสมุดไป่ตู้有礼貌，如有发生误解时，要
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深圳市旭鹏丰企业管理顾问有限公司
跟进审核部分或全面审核
如全面
——预备一切
如部分
——预备审核员要跟进之范围
预备纠正措施之记录
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深圳市旭鹏丰企业管理顾问有限公司
应付审核的技巧
了解你的工作 了解你的程序 有信心 不要争抢，详细解释你的情况 为审核员翻译 协助审核员找寻文件中的要点 部门间要联系 不必提供过多资料 记录审核过程
陪审员沟通
在审核员提问时，如果被提问人不了解无法回答时，
陪审员要扮演沟通的角色，或给被提问人提示，但 非不得已不要代答。
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深圳市旭鹏丰企业管理顾问有限公司
审核时注意事项
资料提供
与审核有关的资料要按月分类归档，审核员要看什么就
提供什么，审核员无要求者就不要提供。 提供资料前最好先看一下有无问题，不要太匆忙，以免 造成错误。 不被审核的资料、文件要收拾好，不要随便放置。
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品质部负责人：
深圳市旭鹏丰企业管理顾问有限公司
谁会被审核（续）
部门负责人：
在程序中定立之职责 员工： 对方针的了解 在文件中定立之职责
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深圳市旭鹏丰企业管理顾问有限公司
审核员想看和想听到的是什么？
你是否……
跟随程序工作 了解怎样做及知道在哪里找到工作 指示 迅速及正确地回答问题 了解公司的方针和目标
工厂的工人验厂培训材料
工厂的工人验厂培训材料一、工时、工资、童工、福利1 、你们是怎么进厂的？答：经过公司面向社会公开招聘进来。
2 、新员工入厂时是否要交押金或食宿订金？工厂是否扣押身份证明？答：不用交押金或食宿订金，身份证工厂审查复印后就还给我们。
3 、你是哪里人？何年何月出生？何时进这家厂的呢？答：按照入厂身份证地址、身份证上的出生年月及入职登记表上的入厂日期回答。
4 、现时每星期上几天班？一个月上几天班？是否星期天可以休息？每周加班多少个晚上？加班时间是否会很长？你是否对你们厂的加班时间满意？保安每日上几班你知道吗？答：我们厂每星期上班6天，每天标准工时10小时，上午4.5小时，下午5.5小时；如果特别赶货，星期六可以申请加班，星期天是休息的。
晚上基本上没加班，如果加班，时间也不会超过3小时。
我们加班都是自愿的，我对我们厂的加班时间很满意。
保安每日3班，每班8小时（非保安部人员可回答不清楚）。
5、基本工资多少钱一天？加班费怎样计算？是否有伙食补贴及其它奖金？答：现在最低工资为8.1元/小时（26.7元/日）以上（如高过此数目，则按实际回答）。
星期一至星期五晚上如果加班按工资的1：1.5计算；星期六及星期天按1：2计算；法定节假日放假，如果上班按1：3计算。
免費食宿，如果无事假及旷工还有全勤奖。
6、你们厂工资计算是计时还是计件？是否有规定任务？停工待料放假有工资吗？答：我们是计时工资，没有规定任务。
停工待料有工资，《厂纪厂规》上有规定。
7、你们工资是凭什么计算的？答：工资是按考勤记录计算的，考勤记录按我们上下班刷卡时间为标准。
8、你们厂是否按国家法定节假日放假？是否有工资支付？能说一下法定节假日的具体日期吗？答：我们厂是按国家法定节假日放假，并且放假期间按正常上班计算工资给我们。
法定节假日的具体日期为：元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天。
9、你们厂有哪些福利假期？还有哪些福利待遇呢？答：三八妇女节半天；五四青年节半天，婚丧假3天，产假90天，工龄满一年以上者有带薪年假5-14天等。
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－审核人员将在接下来的跟进工厂审核诸就上述改善工作进行核实 供应商/工厂可以联络相应的沃尔玛全球采办办公室，就审核报告或改
进建议诸的任何疑问进行讨论
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流程图
客户到达 见面会
资料审核
现场审核
员工访谈
审核报告
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12
审核结果的颜色代码
从2005年1月起，将有四种审核结果
绿色
●没有或轻微违规
审核人员将完成一份现场审核报告，包含审核过程中发现的违规内容 以及建议工厂如何改进的措施
在审核结束会议中： －审核人员与工厂将就违规内容和改进方案进行讨论 －工厂管理层与工厂审核人员都需在审核报告上签字 确认 －审核人员要留给工厂一份报告复本
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10
工厂审核范围及流程
六、总结会议以及签署现场审核报告 工厂将得到一份记录有不符合项及改进的现场报告. 工厂管理层应将审核报告中的建议改善方案付诸行动. 工厂必须在下一次跟进审核之时的见面会上向审核人员说明改进结果.
任何阻止或拒绝沃尔玛审核人员进行审核工作或查阅相关工厂资料的 行为都将导致十分严重后果
详情请参阅供应商标准(各部门都有粘贴)
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6
工厂审核范围及流程
一、审核前的见面会议 该会议内容包括：
√沃尔玛工厂审核人员自我介绍 √关于沃尔玛公司的礼品与馈赠原则的说明 √与工厂核实和确认提供给ES部门的工厂信息准确性与真实性
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工厂审核范围及流程
三、员工访谈
正式的员工访谈应在生产区以外的私密环境下进行. 工厂提供一个私密的访谈场所. 在供应商或工厂代表在场的情况下，员工访谈会终止进行. 员工访谈的目的在于了解和得到工人对相关工厂审核内容的真实回答.
审核所得结论和发现的违规可通过员工去证实. 至少15名工人将会被选中进行员工访谈，而选择进行访谈工人的数量
工厂验厂培训
厦漳制造管理中心办 验厂组
2008.12.8
第
1
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2
课程内容
1. 验厂分类 2. 验厂机构 3. 验厂范围及流程 4. 验厂提供资料 5. 验厂接口人权利与职责 6. 验厂准备 7. 特别注意 8. 验厂奖励与处罚 9. 近期客户验厂
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3
验厂审核类型
客户验厂
人权验厂 品质体系审核 反恐验厂
二、巡视工厂 审核人员将步行巡视工厂所有区域 审核人员巡视工厂期间需有工厂代表(验厂接口人)陪同进行 审核人员在生产车间会询问部分工人关于安全生产、劳动保护等方面
的问题 除此之外，审核人员会对工厂车间、通道距离等进行测量，对灭火器
材进行功能检测，以及检查其它设备是否处于正常工作状态，同时还 会对日常设备维护记录进行审查 审核人员要求工厂提供相关的人事、工时以及工资记录供查阅
一年的资料和文件 工厂的跟进审核不仅将审查上一次审核发现的违规项目，还会再度审
查工厂的工时和薪酬系统 任何不提供或拒绝提供工厂资料和检查的行为将会立即导致所有未出
货订单被取消
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9
工厂审核范围及流程
五、总结会议以及签署现场审核报告 审核人员将就审核过程中所发现的内容在总结会议上与厂方进行总结 不符合沃尔玛供应商标准的部分将被提出并与工厂管理层讨论
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验厂资料---管理中心办/人事/行政
消防演习记录 紧急疏散计划 工伤记录 消防器材检查记录 消防疏散平面图 消防警铃 消防验收合格证明 厂区环境测试报告/排污许可证 设备安全许可证/年检证 特种作业上岗证 厨房卫生许可证 厨房人员健康证 消杀记录
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验厂资料---管理中心办/人事/行政
厂规或员工手册 当地劳动局关于延长加班批文 政府有关当地最底工资规定文件 未成年工体检及劳动局登记记录 员工离职记录 员工的警告信 请假卡 职业病培训记录 卫生健康培训记录 爱滋病培训记录 劳保用品培训记录 安全培训记录
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—年龄记录不完整 —违反沃尔玛第七天休息的政策 —机械装置不符合安全标准
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橙色结果
●工厂有导致高风险的违规情况 ※工厂可以接新订单 ※工厂可以出货 ●复审必须在上次审核后的120天内进行
●违规情况举例 —薪酬和工时违规：
※最低工资 ※工作时间 ※加班费
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16Βιβλιοθήκη 红色结果●工厂有以下违规情况中的任何一种将会导致最严重的后果
也会依据工厂规模而定. 一般而言，审核员会在巡视工厂期间选定员工进行访谈. 根据文件审阅中发现的信息，审核员亦会要求召集其他员工进行访谈.
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8
工厂审核范围及流程
四、审阅工厂资料和文件 工厂审核人员将在现场审阅工厂的相关生产记录，以核实是否符合沃
尔玛的标准 对于初审和年审的工厂审核，工厂审核人员将审阅工厂至少三个月至
——红色违规情况
※雇佣童工 ※强迫或囚禁劳工 ※体罚员工 ※工作环境/条件危险不安全 ●红色结果的影响
STOP
※现有订单全部被取消
※所有未装船发运的订单也都被取消
※如果货物已经发运离港，须经买方同意，所运商品才可 被接受
※没有资格接受新订单
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验厂资料---管理中心办/人事/行政
工商营业执照 税务登记证 厂房平面图 组织架构图 员工花名册 员工考勤记录 员工工资记录 员工档案/劳动合同 员工背景调查 工会资料 社会保险收据证明（养老、失业、工伤、医疗、生育）
黄色
●中等风险的违规
橙色
●高风险的违规
红色
●最严重的违规
STOP
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绿色结果
●工厂没有或只有轻微的违规情况 ※工厂可以接新订单 ※工厂可以出货 ※审核结果自审核日期起有效二年
年度审核将在得到绿色结果审核日期后二年内进行 — 只有得到绿色结果的工厂才会被进行年度审核
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黄色结果
●工厂有导致中等风险的违规情况 ※工厂可以接新订单 ※工厂可以出货 ●复审必须在上次审核后的180天内进行 ●违规情况举例
综合验厂
参观
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审核机构
客户直接审核
第三方审核 ITS SGS BV CSCC UL
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工厂审核范围及流程
(以沃尔玛为例)
工厂审核范围 初审和年审是对工厂全范围的审核
工厂审核人员将审阅工厂至少三个月至一年的资料和文件.
工厂的跟进审核不仅将审查上一次审核发现的问题，还会再度审查工 厂的工时和薪酬系统.
进建议诸的任何疑问进行讨论
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流程图
客户到达 见面会
资料审核
现场审核
员工访谈
审核报告
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审核结果的颜色代码
从2005年1月起，将有四种审核结果
绿色
●没有或轻微违规
审核人员将完成一份现场审核报告，包含审核过程中发现的违规内容 以及建议工厂如何改进的措施
在审核结束会议中： －审核人员与工厂将就违规内容和改进方案进行讨论 －工厂管理层与工厂审核人员都需在审核报告上签字 确认 －审核人员要留给工厂一份报告复本
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工厂审核范围及流程
六、总结会议以及签署现场审核报告 工厂将得到一份记录有不符合项及改进的现场报告. 工厂管理层应将审核报告中的建议改善方案付诸行动. 工厂必须在下一次跟进审核之时的见面会上向审核人员说明改进结果.
任何阻止或拒绝沃尔玛审核人员进行审核工作或查阅相关工厂资料的 行为都将导致十分严重后果
详情请参阅供应商标准(各部门都有粘贴)
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工厂审核范围及流程
一、审核前的见面会议 该会议内容包括：
√沃尔玛工厂审核人员自我介绍 √关于沃尔玛公司的礼品与馈赠原则的说明 √与工厂核实和确认提供给ES部门的工厂信息准确性与真实性
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工厂审核范围及流程
三、员工访谈
正式的员工访谈应在生产区以外的私密环境下进行. 工厂提供一个私密的访谈场所. 在供应商或工厂代表在场的情况下，员工访谈会终止进行. 员工访谈的目的在于了解和得到工人对相关工厂审核内容的真实回答.
审核所得结论和发现的违规可通过员工去证实. 至少15名工人将会被选中进行员工访谈，而选择进行访谈工人的数量
工厂验厂培训
厦漳制造管理中心办 验厂组
2008.12.8
第
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课程内容
1. 验厂分类 2. 验厂机构 3. 验厂范围及流程 4. 验厂提供资料 5. 验厂接口人权利与职责 6. 验厂准备 7. 特别注意 8. 验厂奖励与处罚 9. 近期客户验厂
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验厂审核类型
客户验厂
人权验厂 品质体系审核 反恐验厂
二、巡视工厂 审核人员将步行巡视工厂所有区域 审核人员巡视工厂期间需有工厂代表(验厂接口人)陪同进行 审核人员在生产车间会询问部分工人关于安全生产、劳动保护等方面
的问题 除此之外，审核人员会对工厂车间、通道距离等进行测量，对灭火器
材进行功能检测，以及检查其它设备是否处于正常工作状态，同时还 会对日常设备维护记录进行审查 审核人员要求工厂提供相关的人事、工时以及工资记录供查阅
一年的资料和文件 工厂的跟进审核不仅将审查上一次审核发现的违规项目，还会再度审
查工厂的工时和薪酬系统 任何不提供或拒绝提供工厂资料和检查的行为将会立即导致所有未出
货订单被取消
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工厂审核范围及流程
五、总结会议以及签署现场审核报告 审核人员将就审核过程中所发现的内容在总结会议上与厂方进行总结 不符合沃尔玛供应商标准的部分将被提出并与工厂管理层讨论
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验厂资料---管理中心办/人事/行政
消防演习记录 紧急疏散计划 工伤记录 消防器材检查记录 消防疏散平面图 消防警铃 消防验收合格证明 厂区环境测试报告/排污许可证 设备安全许可证/年检证 特种作业上岗证 厨房卫生许可证 厨房人员健康证 消杀记录
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验厂资料---管理中心办/人事/行政
厂规或员工手册 当地劳动局关于延长加班批文 政府有关当地最底工资规定文件 未成年工体检及劳动局登记记录 员工离职记录 员工的警告信 请假卡 职业病培训记录 卫生健康培训记录 爱滋病培训记录 劳保用品培训记录 安全培训记录
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—年龄记录不完整 —违反沃尔玛第七天休息的政策 —机械装置不符合安全标准
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橙色结果
●工厂有导致高风险的违规情况 ※工厂可以接新订单 ※工厂可以出货 ●复审必须在上次审核后的120天内进行
●违规情况举例 —薪酬和工时违规：
※最低工资 ※工作时间 ※加班费
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16Βιβλιοθήκη 红色结果●工厂有以下违规情况中的任何一种将会导致最严重的后果
也会依据工厂规模而定. 一般而言，审核员会在巡视工厂期间选定员工进行访谈. 根据文件审阅中发现的信息，审核员亦会要求召集其他员工进行访谈.
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工厂审核范围及流程
四、审阅工厂资料和文件 工厂审核人员将在现场审阅工厂的相关生产记录，以核实是否符合沃
尔玛的标准 对于初审和年审的工厂审核，工厂审核人员将审阅工厂至少三个月至
——红色违规情况
※雇佣童工 ※强迫或囚禁劳工 ※体罚员工 ※工作环境/条件危险不安全 ●红色结果的影响
STOP
※现有订单全部被取消
※所有未装船发运的订单也都被取消
※如果货物已经发运离港，须经买方同意，所运商品才可 被接受
※没有资格接受新订单
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验厂资料---管理中心办/人事/行政
工商营业执照 税务登记证 厂房平面图 组织架构图 员工花名册 员工考勤记录 员工工资记录 员工档案/劳动合同 员工背景调查 工会资料 社会保险收据证明（养老、失业、工伤、医疗、生育）
黄色
●中等风险的违规
橙色
●高风险的违规
红色
●最严重的违规
STOP
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绿色结果
●工厂没有或只有轻微的违规情况 ※工厂可以接新订单 ※工厂可以出货 ※审核结果自审核日期起有效二年
年度审核将在得到绿色结果审核日期后二年内进行 — 只有得到绿色结果的工厂才会被进行年度审核
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黄色结果
●工厂有导致中等风险的违规情况 ※工厂可以接新订单 ※工厂可以出货 ●复审必须在上次审核后的180天内进行 ●违规情况举例
综合验厂
参观
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4
审核机构
客户直接审核
第三方审核 ITS SGS BV CSCC UL
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工厂审核范围及流程
(以沃尔玛为例)
工厂审核范围 初审和年审是对工厂全范围的审核
工厂审核人员将审阅工厂至少三个月至一年的资料和文件.
工厂的跟进审核不仅将审查上一次审核发现的问题，还会再度审查工 厂的工时和薪酬系统.