药房服务规范

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药房服务规范范文

药房服务规范范文

药房服务规范范文1.药品储存和管理规范:-药房应建立合理的药品储存架位,不同类型的药品应有明确的分类、标识和存放位置。

-药品应按照规定的温度、湿度等环境条件储存,防止药品受潮、变质或失效。

-药品应按照先进先出的原则进行管理,过期或失效的药品应及时清理。

-药品库存应进行定期盘点和管理,确保库存的准确性和充足性。

2.药品发药和销售规范:-药品发药前应核对患者的处方或医嘱,并且在药品上标注患者姓名、药品剂量和用法等信息。

-药品销售时应检查药品包装是否完好,如有破损应及时替换。

-药品发药时应向患者提供详细的用药说明,包括药品的名称、剂量、用法、不良反应等。

-药品销售时应向患者询问过敏史和其他用药情况,避免发生药物相互作用或不良反应。

-药房工作人员应具备相关专业知识和技能,了解常见病症和常用药品的特点。

-药房应向患者提供药物的说明书或患者用药手册,帮助患者正确使用药品。

-药房应定期组织药品知识培训,提高工作人员的专业水平和服务能力。

4.不良反应和药物安全管理规范:-药房应建立不良反应报告制度,及时记录和上报不良反应事件。

-药房应建立药物安全管理制度,对销售和发药过程进行审核和监督,发现药品安全问题应及时采取措施。

-药房应配备急救设备和药品,应急情况下能够提供及时的救治。

5.药品信息管理规范:-药房应建立完善的药品信息管理系统,对药品的进货、销售和库存等进行记录和管理。

-药房应及时了解药品的相关信息,如药品禁忌、不良反应、特殊人群用药等。

-药房应参与药品质量评估和监测工作,确保提供的药品符合质量标准。

药房服务规范的实行可以提高药房服务的质量和安全性,为患者提供优质的医疗服务。

药房管理人员和工作人员应加强对规范的培训和学习,确保规范的执行。

同时,监管部门应加强对药房的监督和检查,对不符合规范要求的药房进行整改并追究责任。

只有通过规范管理,才能实现良好的药房服务环境和患者满意度的提升。

药房优良服务规范

药房优良服务规范

最新资料,word文档,可以自由编辑!!精品文档下载【本页是封面,下载后可以删除!】药房优良服务规范一、注重仪表篇要想把商品销出去,就得先将自己推销出去。

这要求我们店员必须注重自身的仪态仪表,因为专业化的仪表能提高顾客对药店的信赖。

1、仪表要端庄:男士不可留长发、留胡子、穿拖鞋,指甲不可过长,指缝无污垢;女士不可披头散发、化浓妆、穿拖鞋,指甲不可过长,不得涂有色指甲,指缝无污垢。

2、脸容要亲善:要时刻保持微笑、和蔼、表现出友好、友善,不可因个人情绪而哀怒形于色。

3、服饰要统一:上班时须穿着整洁的工作服;工作卡佩戴在胸前。

4、服务要站立:头正、身直、挺胸、收腹、双手自然下垂,双脚取立正姿势自然分开。

与顾客交谈时,身体轻微前倾,平视对方,不能坐在店堂登上。

5、恶习要纠正。

●身躯斜歪:如头偏、肩斜、身歪、腿曲、弯腰驼背。

●趴伏倚靠:如身体靠在壁柜上,趴在柜台上,蹲在登子上。

●手位不当:如双手抱于胸前或脑后,托住下巴或叉于腰间或放于裤袋。

●浑身乱动:如身躯扭来扭去,手臂挥来挥去,腿脚抖来抖去。

●双腿交叉。

二、迎客接待篇店员迎客接待能否令顾客产生宾至如归的感觉,关系到整个销售的成败与否,因此,必须掌握纯熟的礼貌用语和规范的文明举止。

1、当店堂无顾客时,店员可站立在门口内一米左右处脸带微笑迎客。

2、当顾客进店时,应站立脸露微笑,点头示意,主动打招呼,如“早上好”或“上午好”、“下午好”、“晚上好”等等。

如果是老顾客,可以叫顾客的姓加尊称,如“李阿姨”,“王老板”“张先生”等等,不能用“欢迎光临”等。

3、当顾客走近柜台时,通常使用“请问,您需要点什么?”或“我有什么可以帮您?”等等。

4、当正在为顾客服务时,要做到“接一、顾二、招呼三”,不允许以任何借口拒绝招呼顾客。

应说“请您稍等”或“麻烦您等一下,我马上就来”。

5、当接待等候的顾客时,应说“对不起(不好意思),让您久等了”。

三、服务选购篇顾客选购商品是销售过程中最重要的一个环节。

门店药学服务管理制度

门店药学服务管理制度

门店药学服务管理制度
是指门店药学服务的组织管理规范,旨在确保门店提供安全、质量高、合规的药学服务。

以下是一些门店药学服务管理制度的主要内容:
1. 人员管理:
- 门店必须有药学服务专业人员,包括执业药师、中药师等。

- 针对药学服务人员,门店必须进行定期培训、考核,确保其专业素质和技能的合格度。

2. 资质管理:
- 门店必须持有相关的经营执照和药品经营许可证。

- 门店必须按照国家药品管理法规的要求,确保药物的采购、存储和使用符合法规要求。

3. 设备管理:
- 门店必须配备符合规定的药品存储设备和药房设施。

- 门店必须定期检查和维护药品存储设备,确保其安全可靠。

4. 药学服务规范:
- 门店必须按照国家药师管理规定的要求,提供规范的药学服务。

- 药师必须提供符合法规要求的药物咨询、用药指导和药品配方服务。

5. 质量管理:
- 门店必须建立药物质量管理制度,确保药物的质量和安全。

- 门店必须按照国家相关标准要求,对药物进行合理的质量检验和监测。

6. 安全管理:
- 门店必须建立药物安全管理制度,包括药品的管理、处方审核和药品的不良反应监测等。

- 门店必须加强药品的风险评估和防范措施,减少用药风险。

7. 客户服务:
- 门店必须提供良好的客户服务,包括提供咨询、用药指导和药品配送等。

- 门店必须建立客户投诉处理制度,及时解决客户的问题和投诉。

上述是门店药学服务管理制度的一些主要内容,具体实施细则可以根据门店的实际情况进行调整和完善。

药品零售企业药学服务规范

药品零售企业药学服务规范

药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范1. 介绍1.1 目的和范围本文档旨在规范药品零售企业的药学服务,确保合法、安全、有效的药品销售和使用。

1.2 术语定义在本文档中,以下术语定义适用:- 药品零售企业:指销售药品给终端消费者,包括药店、药房等。

- 药学服务:指药品给予、药品计划管理、用药指导、药学知识咨询、药品信息提供等相关服务。

2. 法律法规依据2.1 药品管理法该法规定了药品流通管理的基本原则和要求,包括药品零售企业的资质要求和经营行为的规范。

2.2 药品经营质量管理规范该规范规定了药品经营过程中的质量管理要求,涉及药品采购、储存、销售等各个环节。

3. 药品零售企业的资质要求3.1 注册资质药品零售企业应具备相关药品经营许可证或登记证明等合法经营资质。

3.2 培训要求药品零售企业应定期组织员工培训,包括药品知识、用药指导、药物相互作用、不良反应监测等方面的培训内容。

3.3 人员配置药品零售企业应按照规定配置药剂师或其他合格药学人员,以提供专业的药学服务。

4. 药品管理4.1 采购管理药品零售企业应从合法渠道采购药品,并保持采购记录。

对于有特殊要求的药品,应严格履行采购审批程序。

4.2 储存管理药品零售企业应按照规定的温度、湿度等要求储存药品,并确保药品的有效期和保存状态。

4.3 销售管理药品销售应按照要求进行记录,包括药品名称、数量、销售日期等信息。

对于一些处方药,应要求消费者提供有效处方。

5. 药学服务5.1 药品给予药品零售企业应根据消费者的需求提供药品购买服务,包括药品选择、购买指导等。

5.2 药品计划管理药品零售企业可以根据消费者的需要为其制定药物计划,包括用药时间、用药剂量等。

5.3 用药指导药品零售企业应向消费者提供用药指导,包括药品的使用方法、注意事项、不良反应等。

5.4 药学知识咨询药品零售企业应向消费者提供药学知识咨询服务,解答消费者对药物的疑问和需求。

5.5 药品信息提供药品零售企业应向消费者提供药品的相关信息,包括药品说明书、生产厂家、剂型等。

零售药店服务规范

零售药店服务规范

III
DB31/T 713-2013
零售药店服务规范
1 范围
本标准规定了零售药店服务环境、设施设备、从业人员、现场管理、服务要求、投诉处理、信息管 理、突发事件防范与处置等方面的基本要求。 本标准适用于上海市行政区域内的零售药店(含零售药柜) 。 2 规范性引用文件
下列文件中对于本文件的应用是必不可少的。 凡是标注日期的引用文件, 仅注日期的版本适用本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改)适用于本文件。 GB 9670 商场(店)、书店卫生标准 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第 5 部分:购物符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 SB/T 10763 零售药店经营服务规范 DB31/T457.1 公共场所英文译写规范 第 1 部分:通则 《中华人民共和国药品管理法》 中华人民共和国主席令第45号 《处方管理办法》卫生部令第53号 《药品经营质量管理规范》 卫生部令第90号 3 术语和定义
DB31
上 海 市 地 方 标 准
DB31/T 713-2013
零售药店服务规范
Service Guideline of Pharmacy
2013-07-31 发布
2013-11-01 实施
上海市质量技术监督局
发 2 3 4 5 6 7 8 9 范围 规范性引用文件 术语和定义 服务环境 设施设备 从业人员 现场管理 服务要求 投诉处理
6.2. 服务技能 6.2.1 掌握商品知识,具备从业岗位的业务技能。 6.2.2 熟练使用岗位配备的服务工具、设备和设施。 6.2.3 能为顾客提供用药安全和合理的咨询服务。 6.3 仪容仪表 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 言。 7 统一着装,工作服干净整洁、无污渍,纽扣齐全,袖口不卷起。 佩戴工号牌,药学技术人员(除药士以外)应佩戴市食品药品监督管理部门核发的胸卡。 精神饱满,面带微笑,仪容得体,仪表端庄。 服务积极主动,周到细致,态度和蔼,举止文明。 遵守服务行为“四不”原则,做到不怠慢顾客,不以貌取人,不与顾客发生争执,不讲非规范语

药房服务规范资料

药房服务规范资料

药房服务规范资料药房是医疗卫生体系中重要的一环,其服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。

为了确保药房的服务质量和安全性,制定了一系列的药房服务规范资料。

以下是一个药房服务规范资料的示例,用于指导药房工作人员的服务行为和管理。

一、服务态度1.提供优质服务:药房工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待顾客,提供准确、专业、高效的服务,满足顾客需求。

2.礼貌待人:工作人员应尊重每一位顾客,礼貌用语,注重面部表情和语气的和善,让顾客感受到被关心和尊重。

3.保护顾客隐私:工作人员应严守客户个人信息的保密原则,不得随意泄露、使用或出售顾客的个人信息。

二、药品管理1.药品存储:药房应按照规定的温度和湿度存放药品,避免受潮、曝晒、变质等情况,确保药品的安全和有效性。

2.药品验收:药房工作人员在收到药品时,应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息,确保药品的真实性和正确性。

3.药品出售:工作人员应按照医生开具的处方或符合规定的非处方药出售药品,避免出售过期、已破损或不符合规定的药品。

三、服务规范1.排队服务:工作人员应根据顾客的到达时间进行排队服务,不得擅自破坏原有的排队顺序。

同时,应提供合理的等候设施,让顾客在舒适的环境中等候。

3.处方处理:药房应按照规定的程序对医生开具的处方进行审核和处理,确保处方的合理性和合法性。

对于需要特殊审查的处方,应及时与医生进行沟通。

4.舆情管理:工作人员应注意听取顾客的意见和建议,及时解决顾客的投诉和纠纷,有效维护药房的形象和声誉。

5.员工培训:药房应定期进行员工培训,提升工作人员的业务水平和服务意识,确保他们具备提供优质服务的能力。

四、卫生安全1.环境整洁:药房内应保持整洁、干净的工作环境,保持空气清新,定期消毒,避免交叉感染和污染。

2.工作人员卫生:工作人员应穿着干净整洁的工作服,保持手部卫生,定期进行健康体检,对于有传染性疾病的人员,应停止工作。

3.药品管理:药品应按照要求分类储存,避免交叉感染和混乱,废弃药品应及时清理和处理,避免污染环境和威胁健康。

老百姓大药房执业药师服务规范

老百姓大药房执业药师服务规范

老百姓大药房执业药师服务规范(试行)一、总则第一条:根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》等相关法律、法规和政策有关规定制定本规范。

第二条:通过《老百姓大药房执业药师服务规范》规范执业药师执业行为、道德准则和从业人员的责任,提高执业药师执业水平和药学服务能力,发挥执业药师在药学专业服务及医疗保健、预防服务工作中的作用,推动公司药学专业化服务水平提高,保证人民群众用药安全、有效。

第三条:本规范适应于老百姓大药房连锁有限公司具备执业药师(执业中药师)、从业药师资格或具备药师(中药师)(含)以上药学技术职称的人员。

第四条:执业药师在执业过程中应当接受药品监督管理部门、商务部门、执业药师协会、社会公众的监督。

二、职业道德和行为准则第五条:执业药师秉承“心有老百姓,价格自然低;心有老百姓,服务当然好;心有老百姓,质量肯定硬;” 的服务理念;以“做老百姓的健康使者”为使命;树立 “永远将消费者的根本需求当成第一选择。

把老百姓的呼声作为第一信号;老百姓的需要作为第一选择;把老百姓的利益作为第一考虑;把老百姓的满意作为第一标准”的服务观服务好每一位顾客,实现“打造老百姓的首选药房”的目标。

第六条:执业药师应当遵纪守法,廉洁奉公,坚持原则,不徇私情,自觉抵制不正之风,树立敬业精神,以救死扶伤,实行人道主义为己任。

第七条:执业药师应热爱医药事业,具有高度的责任感和良好的职业道德,忠于职守,全面履行自己的职责,以对药品质量负责、维护患者和公众的用药安全有效和健康利益为最高行为准则,为药学事业的发展和人类的健康奉献力量。

第八条:执业药师应当遵守行业竞争规范,尊重同行,同业互助,公平竞争,共同提高执业水平,自觉维护执业秩序,维护执业药师职业的荣誉和社会形象。

第九条:执业药师当提供药品服务时,确保这种服务是有效的,以维护职业的荣誉和尊严,不得从事任何损坏职业形象和公司形象的活动,避免任何对执业药师职业产生信任损害的行为和疏忽。

药房服务管理制度规范

药房服务管理制度规范

药房服务管理制度规范第一章总则第一条为规范药房服务管理活动,提高服务质量,保障患者用药安全,确保合理用药,特制定本规范。

第二条本规范适用于医院药房、社区药房等各类药房服务机构。

第三条药房服务管理应遵循人性化、科学化、规范化的原则,提供优质服务,提高患者满意度。

第四条药房服务管理应遵守国家相关法律法规,强化安全防范意识,加强用药管理。

第五条药房服务管理应建立健全完善的制度和规范流程,确保服务质量和管理效率。

第六条药房服务管理应加强人员培训、技能提升,提高服务水平和专业素养。

第七条药房服务管理应建立健全安全管理制度,确保药品安全和用药质量。

第八条药房服务管理应加强信息化建设,提高服务效率和准确性。

第九条药房服务管理应加强风险监测和风险应对,确保服务安全和稳定。

第十条药房服务管理应建立健全问题反馈机制和服务评估体系,及时改进服务,提高满意度。

第十一条药房服务管理应遵循诚实守信、诚信服务、质量第一、客户至上的原则。

第十二条药房服务管理应建立和完善药品采购、存储、配送等管理制度,确保药品质量和供应稳定。

第二章药房服务管理制度第十三条药房应建立完善的服务管理制度,包括服务流程、服务标准、服务规范、服务纪律等方面。

第十四条药房应建立健全患者用药监测制度,定期对患者用药情况进行跟踪监测,及时发现问题,提出建议。

第十五条药房应建立健全患者用药指导制度,对患者进行用药指导和健康教育,提高患者用药安全意识。

第十六条药房应建立健全用药管理制度,加强药品使用指导,避免药品滥用和不当用药。

第十七条药房应建立健全药品采购管理制度,遵循一次性采购、分级采购原则,确保药品质量和供应稳定。

第十八条药房应建立健全药品配送管理制度,确保药品按时送达患者手中。

第十九条药房应建立健全质量控制管理制度,加强药品质量监控和检测,确保药品质量。

第二十条药房应建立健全安全管理制度,加强药品安全防范工作,确保服务过程安全。

第二十一条药房应建立健全信息化管理制度,实现信息共享、便捷查询,提高信息管理效率。

《药店服务规范培训》课件

《药店服务规范培训》课件

《药店服务规范培训》课件xx年xx月xx日•培训背景•药店服务规范综述•药店服务规范要点目录•服务技巧提升•药店服务规范案例分析•药店服务规范建议与展望01培训背景1培训目的23通过培训,使药店工作人员能够更好地了解和掌握药店服务规范,提升药店服务质量。

提升药店服务质量通过培训,使药店工作人员能够了解和掌握药店服务标准,规范药店服务行为。

规范药店服务行为通过培训,使药店工作人员能够提高自身素质,更好地为患者服务。

提高药店工作人员素质03药品销售人员药品销售人员需要了解药品的特性,从而更好地为患者推荐药品。

培训对象01药店经理药店经理是药店的管理者,需要了解药店服务规范,从而更好地管理药店。

02药店店员药店店员是直接面对患者的,需要了解和掌握药店服务规范,从而更好地为患者服务。

培训需求具备良好的沟通技巧药店工作人员需要具备良好的沟通技巧,与患者进行有效的沟通,了解患者的需求。

具备专业的药品知识药店工作人员需要具备专业的药品知识,能够准确地为患者推荐药品。

掌握药店服务规范药店工作人员需要了解和掌握药店服务规范,包括服务流程、服务标准、药品知识等。

02药店服务规范综述药店服务规范是指药店为提高服务质量,满足顾客需求,实现经营目标而制定的具有普遍约束力的规定和标准。

服务规范包括服务流程、服务内容、服务标准、服务考核等方面的规定和标准。

药店服务规范定义药店服务规范明确了服务标准和流程,使员工能够更好地为顾客提供服务,提高服务质量。

提高服务质量药店服务规范体现了药店的专业性和规范性,有利于提升药店的品牌形象。

提升品牌形象药店服务规范明确了药店的服务目标和考核标准,有利于药店实现经营目标。

实现经营目标药店服务规范重要性1药店服务规范历史背景23国内药店服务规范起步较晚,但发展迅速。

2007年,国家食品药品监督管理局发布了《优良药房工作规范》,成为国内最早的药店服务规范之一。

随后,各地相继出台了药店服务规范的地方标准或行业标准,推动药店服务规范的发展和完善。

药房规范化工作制度

药房规范化工作制度

药房规范化工作制度一、总则药房规范化工作制度是为了保障药房工作的正常运行,提高药品服务质量,确保患者用药安全,依据国家有关法律法规和药品管理要求,结合我国药房实际情况而制定的。

本制度适用于各类医疗机构、药店等药房相关工作。

二、药房工作人员职责1. 药房工作人员应具备相应的专业技术知识和职业素养,经过专业培训并取得相应的资格证书。

2. 药房工作人员应严格执行药房工作规程和药品管理制度,保证药品的质量和安全。

3. 药房工作人员应遵守职业道德,尊重患者隐私,为患者提供优质、高效的药学服务。

4. 药房工作人员应定期参加业务培训和学习,提高自身专业水平和综合素质。

三、药品采购和管理1. 药品采购应严格按照国家药品采购政策和法律法规进行,选择具有合法资质的供应商。

2. 药品采购应遵循质量优先、价格合理的原则,确保药品的质量和安全。

3. 药品采购应建立严格的验收制度,对采购的药品进行验收,确保药品的质量和数量。

4. 药品储存应按照药品的特性进行,确保药品在适宜的温度、湿度、光照等条件下储存。

5. 药品管理应建立和完善药品管理制度,对药品的入库、出库、销售、库存等进行严格管理。

6. 药品管理应实行信息化管理,提高药品管理的效率和准确性。

四、药品销售和服务1. 药房工作人员应根据医生的处方准确调配药品,确保患者用药的正确性和安全性。

2. 药房工作人员应向患者详细解释药品的用法、用量、不良反应等信息,指导患者正确使用药品。

3. 药房工作人员应关注患者的用药反应,及时处理和解决患者用药过程中出现的问题。

4. 药房工作人员应提供优质的药学服务,解答患者的疑问,提供合理的用药建议。

5. 药房工作人员应尊重患者的意愿,不得强迫患者购买药品。

五、药房环境和管理1. 药房应保持整洁、卫生、安静的环境,为患者提供舒适的购药环境。

2. 药房应设置合理的布局,区分处方药、非处方药、特殊管理药品等区域,便于管理和患者选购。

3. 药房应建立和完善药品不良反应监测制度,及时报告和处理药品不良反应。

药品零售企业药学服务规范

药品零售企业药学服务规范

药品零售企业药学服务规范药品零售企业药学服务规范第一章:总则第一条:为规范药品零售企业的药学服务,提高药物治疗效果,保障患者用药安全,根据相关法律法规、行业规范及标准,制定本规范。

第二条:药品零售企业应当建立完善的药学服务管理体系,并严格按照本规范执行。

第三条:本规范适用于所有从事药品零售业务的药店、药房等药品零售企业。

第四条:药品零售企业应当配备合格的药师及其他相关人员,提供专业的药学服务。

第二章:药师管理第五条:药品零售企业应当聘请合格的药师,并建立相应的药师管理制度。

第六条:药师应当具备药学专业知识,并持有药师执业证书。

第七条:药师应当参加职业培训,提升专业技能。

第八条:药师应当保证药学服务的质量和安全性。

第三章:药学服务流程第九条:药品零售企业应当建立科学的药学服务流程,确保服务的连贯性和规范性。

第十条:药学服务流程包括患者接待、用药指导、药物咨询等环节。

第十一条:药师应当对患者进行详细的问诊,了解患者的健康状况和用药情况。

第十二条:药师应当结合患者的病情和用药情况,提供合理的用药指导。

第十三条:药师应当在咨询中向患者解释药品的用法、用量、禁忌等信息。

第十四条:药师应当向患者提供合理的用药方案,并告知患者用药的注意事项。

第四章:药品管理第十五条:药品零售企业应当建立合理的药品管理制度,保证药品的质量和安全。

第十六条:药品零售企业应当采购合格的药品,并对药品进行验收和入库管理。

第十七条:药品零售企业应当定期检查药品的保质期,并及时淘汰过期药品。

第十八条:药品零售企业应当建立药品销售记录,记录药品的销售情况和出库情况。

第五章:不良反应监测与报告第十九条:药品零售企业应当建立不良反应监测与报告制度,及时收集和报告药品不良反应情况。

第二十条:药师应当告知患者药物的不良反应可能,并引导患者及时报告。

第二十一条:药师应当及时向相关部门报告药品不良反应情况,配合相关部门进行调查。

第六章:附件本文档涉及的附件包括:药师管理制度、药学服务流程图、药品管理制度等。

医院门诊药房规章制度

医院门诊药房规章制度

医院门诊药房规章制度第一章总则第一条为规范门诊药房管理,维护医院秩序,保障患者用药安全,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊药房全体工作人员,包括药剂师、药店管理员、药品采购员等。

第三条门诊药房是医院提供门诊患者配药、购药服务的地方,主要负责门诊处方药品的领取和发药工作。

第四条门诊药房的管理由医院药学部门负责,各部门协助完成有关工作。

第五条门诊药房全体工作人员必须遵守国家法律法规、行业规范和医院各项规章制度,认真履行本职工作,确保患者用药安全。

第六条门诊药房的工作人员应时刻保持良好的工作状态,做到文明待人、热情服务,维护医院形象。

第七条门诊药房工作人员应按规定着装整洁,不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装上班。

第八条门诊药房工作人员必须严格执行药品管理制度,不得私自调换、销毁药品,严禁盗窃、挪用医疗用药。

第二章门诊药房的业务流程第九条门诊药房工作人员应按照医院规定的时间和流程,接收患者处方、发放药品。

第十条患者患者患者患者患者患者患者患者患者处方,应核对患者身份信息,仔细审核处方内容,确保准确无误。

第十一条门诊药房应在规定时间内为患者提供药物,保证用药及时。

第十二条门诊药房工作人员应根据处方要求,正确配药、计量、包装,遵循药品使用说明,确保用药安全。

第十三条门诊药房应建立健全药品信息管理系统,记录患者用药信息、处方配药记录等,做到有据可查。

第十四条门诊药房应定期对药品库存进行清点,确保库存药品的有效期和质量。

第十五条门诊药房应妥善保存各类药品、器具,保证药品的质量和完整性。

第三章药品管理第十六条门诊药房应严格遵守药品管理制度,不得擅自更换、销毁药品,确保药品的有效性和安全性。

第十七条门诊药房应按照医疗机构的药品配备目录,合理采购、配送药品,确保药品种类齐全、质量有保证。

第十八条门诊药房应对进货的药品进行验收,确保药品质量符合标准,做到一票一货一票一货。

第十九条门诊药房应按规定储存药品,保持药品的干净、整洁,不得混放、污染。

药房的规范经营及服务

药房的规范经营及服务

药房的规范经营及服务【前言】药房的规范经营及服务一直都是医药行业中备受关注的话题。

在大众对于健康问题的重视程度越来越高的今天,药房的功能已经不仅仅是销售药品,更加强调在消费者的健康维护方面,承担着越来越重要的角色。

未来的2023年,随着医疗行业的发展,药房的规范经营和服务也将迎来更多的变化和挑战。

那么,未来的药房需要如何规范经营,提升服务质量呢?【一、规范药房的营业执照】在未来的医药行业中,药房的规范经营必须要从根本上进行改善,其中营业执照的规范化是关键之一。

在营业执照审批的过程中,医药监管部门应该对药房的人员资质、设施设备、经营范围、开业时间、业务范围、质量安全管理等进行规范化审查,确保药房符合规范化的经营标准。

同时,药房经营者也应该主动参与到职业技能培训、安全技术交流等方面的活动,提升自己的业务水平和服务素质,更好地服务于患者。

【二、优化药房产品管理】药房的产品管理是影响服务质量的重要因素。

未来的药房要加强产品分类,对不同类型的药品进行区分和管理,确保患者可以得到更加合适的药品推荐和配送服务。

对于药品的储存和保质过程中,也应该严格按照规范化的管理标准,确保药品的质量安全并避免药品的过期、失效等问题。

在产品销售方面,药房应该加强对于销售人员的管理,严格按照规范化的销售流程进行操作,确保销售人员能够准确了解患者的需求,并为其提供合适的产品推荐,充分体现药房对于患者负责的服务理念。

【三、提升药房的技术水平】规范化的药房经营需要有专业技能作支撑。

在未来的医疗行业,药房应该注重发挥自身技术优势,通过引进先进技术设备、加强培训和交流等多方面的方式,提高药房职业技术人员的业务水平和专业素质,增强其对于患者的指导和服务能力,更好地引导患者维护个人健康。

【四、优化药房的服务体验】创造优秀的服务体验是未来药房规范经营的必要条件。

药房应该加强对于患者的服务和交流,建立药房和患者之间的沟通渠道,提高认知度和服务质量。

医院药房规章制度有哪些

医院药房规章制度有哪些

医院药房规章制度有哪些为了规范医院药房的工作,维护医院药品安全和服务质量,制定了如下规章制度,希望全体药房工作人员认真遵守,确保工作顺利进行。

一、药房开放时间1. 药房正常工作时间为每天早上8:00至晚上22:00,如遇特殊情况需延长营业时间,需提前报告院领导。

2. 药房工作人员必须按照签到制度准时上岗,不得迟到早退,如有特殊情况需请假,需提前向上级领导请示。

二、药物储存管理1. 药房内药品分区存放,按照药品种类,分别存放在不同的货架上,禁止混放。

2. 药房内每种药品均需标识药品名称、规格、生产厂家、有效期等信息,确保患者取药时能准确选择。

3. 药品采购入库需按照医院规定的程序进行,严格查验药品的货品规格、生产日期、有效期等信息。

4. 药品过期、损坏或者质量问题的,必须及时通知上级领导处理,绝对不得擅自使用或销售。

5. 药房内必须定期对药品进行清点、盘点,确保库存数量的准确性,保证患者需求的及时满足。

三、药品发放管理1. 药品发放必须经过药剂师审核核对,确保发放的药品种类、用量、频次等信息无误。

2. 发药时必须向患者说明药品的名称、用法、用量及不良反应等信息,确保患者正确使用。

3. 对于特殊需要随身携带的药品,必须向患者提供药品说明书,告知患者如何正确服用。

4. 对于特殊情况下可能出现的用药问题,药剂师必须及时向医师请示,不得擅自处理。

四、药品处方管理1. 对于处方药品,患者必须提供合法有效的处方,药房工作人员不得接受非法处方。

2. 药房内对处方药品的审核核对必须严格把关,不得向未提供有效处方的患者提供药品。

3. 药剂师在发药时必须按照医生的处方要求,不得擅自更改药品种类、用量等信息。

4. 对于复杂疾病的处方药品,药剂师必须认真学习、了解疾病相关知识,确保用药安全。

五、药品销售管理1. 药房工作人员在销售药品时必须按规定程序开具收据,确保销售记录的准确性。

2. 对于处方药品的销售,必须保存好销售记录和处方复印件,以便监管部门核查。

双通道药房管理制度服务

双通道药房管理制度服务

双通道药房管理制度服务双通道药房管理制度服务内容双通道药房管理制度服务内容包括以下几个方面:1. 临床用药指导服务:通过专业的药师团队,向患者提供用药知识普及和合理用药指导,帮助患者正确使用药物,减少药物滥用和误用的几率。

2. 药房供药服务:确保患者能够及时获取临床需要的药品,满足患者的用药需求。

3. 药品管理服务:药房应当合理规划和采购药品,确保提供的药品符合药物质量标准,保证用药安全。

4. 药物监测服务:建立健全的用药监测体系,对患者用药过程中出现的不良反应和药物相互作用等问题进行跟踪和监测。

5. 用药信息服务:提供患者用药信息查询和咨询服务,满足患者对药物信息的需求。

双通道药房管理制度服务的目的双通道药房管理制度服务的目的是为了更好地保障患者的用药安全和满意度,提高药房的服务质量,促进患者的康复。

通过实施双通道药房管理制度服务,可以做到以下几点:1. 促进用药合理化:开展临床用药指导和药师服务,帮助患者更加理性地使用药物,减少不必要的药物使用。

2. 提高用药安全:建立药物监测和不良反应信息系统,及时发现和处理患者用药中的安全问题,保障患者用药安全。

3. 提升患者满意度:提供用药信息咨询服务,解答患者的疑问,增强患者对药房的信任和满意度。

4. 改善药房管理质量:建立健全的供药管理体系,规范药品采购和配送流程,提高药房的管理水平和服务质量。

双通道药房管理制度服务的实施步骤为了有效地实施双通道药房管理制度服务,药房需要按照以下步骤进行:1. 制定管理规范:根据国家和行业的相关管理规定,制定双通道药房的管理规范和服务标准,确保药房的管理和服务达到规范要求。

2. 人员培训:对药师和药房工作人员进行专业的培训,提高其临床用药指导和药物监测等方面的能力,保障用药服务的专业性和准确性。

3. 建立信息系统:建立健全的药品信息管理系统和用药监测系统,用于监测患者用药情况和不良反应信息的采集和分析。

4. 安全管理:规范药品的采购、存储和配送流程,确保用药安全,减少药品损失和浪费。

药房服务礼仪规范

药房服务礼仪规范
服务礼仪规范
• 站姿: • 身体挺胸收腹,自然站立,
两眼目视前方,面带微笑, 右手盖左手自然平放在小 腹上,双肘微微往外张开, 脚跟合并,脚尖之间距离 5-8CM。 • 着标准工装(白大挂), 戴工牌,工装无污渍皱痕
• 发型:头发梳理整齐,不 披头散发。
接待顾客
• 1、介绍商品:热情礼 貌询问顾客购物需求, 按所需推荐药品。
礼送顾客
• 1、礼送顾客至门口。 • 2、先生(女士):请
慢走,祝您早日康复。 3、请慢走,我们计划 X月X日有XXX活动, 请您到时来参加。 • 3、周末:请慢走,祝 您周末愉快。
不规范店貌
• 1、站姿不规范 • 2、靠、趴柜台
不规范店貌
• 1、顾客自选商品,不 接待顾客。
• 2、店面货柜上摆满物 料,杂乱,不整洁。
• 2、传递商品:双手将 顾客所需药品递交到 顾客手上:您好,这 是您需要的XXXX药, 请拿好,告知顾客服 用药品的注意事项。
收款
• 1、唱收:(双手接过付 款)先生,您好,收到您 XXX钱,请问您有东方药 业的VIP卡吗?(分或 给顾客办理新卡)好的, 请稍等。
• 2、唱付:(双手递交零 钱)先生,您好,找回您 XXX钱,请清点,这是您 购买的XXX药品,请拿好, 祝您早日康复(祝您平安)。

诚信药房药学服务规范

诚信药房药学服务规范

诚信药房药学服务规范一、前言药学服务作为现代药房的核心功能之一,对于保障人民群众的身体健康和提高生活质量具有重要意义。

为了更好地规范药学服务行为,本文将介绍诚信药房药学服务规范。

二、患者沟通与指导1. 专业素养药师应具备扎实的药学知识和丰富的临床经验,能够准确理解患者的需求,并提供专业的解答和建议。

2. 患者隐私保护药师需严格遵守患者隐私保护法律法规,尊重患者个人隐私,不得泄露患者的相关信息。

3. 有效沟通药师应采用易懂的语言与患者进行沟通,倾听患者的意见和疑虑,并积极解答,确保患者理解和接受药学服务。

三、药品咨询与筛查1. 药品知识普及药师应定期进行药品知识培训,熟悉常见药品的适应症、剂量、不良反应等信息,以便为患者提供准确的药品咨询。

2. 药品筛查药师在发放药品前,应认真核查医生开具的处方是否合理、准确,并对患者已经使用的药品进行筛查,避免药物相互作用或潜在的不良反应。

3. 药品储存和保质管理药师需确保药房内药品的储存环境符合规范要求,合理分类,严格控制药品的储存温度和湿度,确保药品的质量和安全。

四、合理用药指导1. 用药指导药师要向患者提供详细的用药指导,包括用药时间、用药方法、剂量及注意事项等,确保患者正确使用药品。

2. 不良反应预警药师应向患者详细解释药物可能的不良反应,并告知患者需注意的症状,以及出现不良反应时应及时就医的建议。

3. 用药方案优化药师可以根据患者的个体差异、病情变化等因素,对患者的用药方案进行优化调整,以提升疗效并降低不良反应的发生。

五、药物供应管理1. 合理进货和销售药师在进货和销售药品时,应严格遵守国家有关药品的采购、配送、销售等规定,确保所售药品的合法性和质量安全。

2. 药物追溯管理药师应建立完善的药物追溯制度,确保能够快速、准确地查找到所售药品的生产和流通信息,以便在需要时进行召回和处理。

3. 安全用药宣传药师可以通过展示宣传资料、开展健康讲座等方式,向社会宣传安全用药的知识,提高公众的药物安全意识。

最新规范药房标准

最新规范药房标准

最新规范药房标准药房作为提供药品和药学服务的重要场所,其规范性对于保障公众健康至关重要。

以下是最新规范药房标准的内容概述:药房环境标准1. 药房应具备良好的通风和照明条件,确保药品存储和使用环境的适宜性。

2. 应有明确的功能分区,如药品陈列区、处方审核区、药品调剂区等。

3. 药房内应保持清洁卫生,定期进行消毒处理。

药品管理规范1. 药品应按照规定的储存条件进行存放,确保药品质量。

2. 药品应有明确的标签,包括药品名称、规格、批号、有效期等信息。

3. 药品的进货、储存、销售记录应完整,便于追溯。

药学服务规范1. 药房工作人员应具备相应的药学知识和专业技能,能够提供专业的药学服务。

2. 药房应提供药品咨询、用药指导等服务,确保患者正确使用药品。

3. 药房应开展药品不良反应监测,及时上报并处理相关事件。

处方管理规范1. 药房应严格执行处方审核制度,确保处方的合理性。

2. 对于不符合规定的处方,药房工作人员应拒绝调剂,并及时与医师沟通。

3. 药房应建立处方档案,对处方进行归档管理。

药品调剂规范1. 药品调剂应严格按照处方要求进行,确保药品剂量和用法的准确性。

2. 调剂过程中应遵循无菌操作原则,防止药品污染。

3. 调剂后的药品应进行复核,确保调剂无误。

药房信息化管理1. 药房应建立药品信息化管理系统,实现药品的电子化管理。

2. 系统应具备药品库存管理、药品销售记录、处方审核等功能。

3. 应保证信息系统的数据安全和隐私保护。

药房人员培训与考核1. 药房工作人员应定期接受专业培训,提升药学服务能力。

2. 药房应建立人员考核机制,确保工作人员的专业水平符合要求。

药房安全与应急处理1. 药房应制定安全管理制度,确保药品安全使用。

2. 应制定应急预案,对药品泄漏、火灾等突发事件进行有效应对。

药房社会责任1. 药房应积极参与公共卫生活动,提高公众的药品安全意识。

2. 药房应承担社会责任,为特殊群体提供必要的药学服务。

临床药学服务规范制度

临床药学服务规范制度

临床药学服务规范制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度的目的是为了规范医院的临床药学服务工作,提升药学服务质量,确保患者用药安全和治疗效果。

依据国家相关法律法规和医院管理制度,订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于医院临床药学服务部门及相关人员,包含医师、药师、护士和其他相关工作人员。

第三条定义1.临床药学服务:指在医疗过程中药师为医师及患者供应合理用药建议、药物治疗监督和药学咨询等服务。

2.药学服务团队:由临床药学服务部门的医师、药师、护士等人员构成的以患者为中心的综合性医疗团队。

第二章临床药学服务流程第四条临床用药决策流程1.医师开具药物处方后,患者药物治疗的决策流程如下:–药师审核:依照规定对处方进行审核,核对用药合理性,如有问题,及时进行反馈。

–药物治疗方案订立:依据患者病情和用药需求,订立个体化药物治疗方案。

–药学咨询:向患者及其家属供应药物治疗相关咨询,包含用药注意事项、不良反应防备等。

–药物治疗监督:对患者服药情况进行监督,定期进行用药效果评估。

第五条出院药物治疗规划1.患者即将出院前的药物治疗工作包含:–出院药物治疗方案订立:依据患者病情和需要,订立出院用药方案,包含药物名称、剂量、用法、用量、疗程等。

–药物用量计算:依据患者的体重、肝肾功能等特征,计算药物的合理剂量。

–出院药物引导:患者及家属对出院用药方案的理解和使用方法的引导。

–药物治疗监督:对出院患者进行药物治疗效果的追踪和评估。

第六条药学培训1.对临床药学服务人员定期进行药学培训,包含药物的分类、作用机制、副作用及不良反应等。

2.通过会议、讲座、研讨会等形式,加强临床药学服务人员的专业知识和技能培训。

3.培训内容需与医院临床工作实际相结合,重视实际操作和案例分析。

第三章临床药学服务质量管理第七条药物处方审核标准1.药师对处方进行审核,要求严格遵守以下标准:–药品是否规范命名,是否符合药典标准,是否使用常用名称;–药物剂量是否合理,是否超出介绍剂量;–药物是否与其他药物相互作用;–是否存在禁忌及过敏史;–是否存在明显的重复配药;–是否存在其他潜在问题。

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第一条服务的重要性及价值观医疗服务面对的是多层次,多样化的需求,有其不确定性,它是一种“只有更好,力求完美的服务”,它不同于一般性质的服务机构,只有加强医院的服务,塑造你有我强,你强我特,永追一流的服务品牌,才能领先于其它医疗行业。

提高服务水准是保证医疗质量的需要,是提高提高患者认可度的需要,是保障医患关系和谐的需要,是用“无形服务产生有形价值”的有力措施。

医疗服务是一种无形的但有价值的投入,在医疗行业它与医疗质量是相并存的。

所以我们在抓医疗质量的同时也要抓服务质量。

使我院的优质服务纵深发展,服务更加贴近患者需求,更加规范有序,具有可操作性和实用性,使我院的服务升级、提速,我们不断加强语言和行为意识规范,还有加强医院文化、员工素质、工作能力、操作规范、沟通技巧、营销策略、接诊规范,及工作中的细微服务、,随访服务等多方面培训,用我们的服务体现我们的价值。

第一条服务中的总体标准1、服务规范的前提要求仪容仪表、着装符合院内要求。

2、仪态2.1 姿势动作要求:员工上岗工作须按医院礼仪培训要求的标准规范的站姿、坐姿、走姿、送迎致意方式、手势及拾物、开门关门动作要求,以体现仪态举止得体大方。

2.2 微笑服务对来院就诊咨询的患者和家属以及参观、业务联系的来宾,一律展示微笑服务,真正做到由衷微笑,真诚、亲切、自然、得体。

3、语言沟通强化沟通意识,提高沟通技巧。

语言沟通应主动热情,讲究礼节,耐心倾听,谈话语音语调要亲切柔和。

3.1接待用语须做到:“来有迎声,问有答声,去有送声,操作前有解释声。

”3.2文明用十二字:“您好、请、谢谢、对不起、请您慢走。

”4、接打电话员工护人员在岗工作期间,手机必须定为振动,不准接打非工作电话。

医院电话设定文明开头语:“您好,**部门”。

工作通话应亲切、简洁。

第四条药房服务规范1、准时开窗,佩戴胸卡。

态度和蔼,语言文明,服务热情,接待患者或亲属,首先微笑问好。

2、处方调配好后有礼貌称呼全名,必须耐心、详细告知用法和注意事项等。

3、当因药品品种调换需要医生更改处方时应对病人认真解释并致歉。

4、取药等候时间≤10分钟。

遇有特殊情况应首先向病人解释并致歉。

5、耐心解答病人的咨询或疑问,病人离去时须道别。

门诊中药房、西药房服务规范一、仪容仪表规范药师端庄的仪表和文明的举止是调剂工作的特殊需要,也是留给病人的第一印象,会使病人产生自然的信任感。

详细参照前言中的行为优质服务。

二、门诊中药房、西药房服务基本要求1、开足窗口,熟练快速,排队不超过10人,取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、发药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋,方便病人携带药品。

7、患者提出退药时,药房应主动、及时与开单医师联系,为患者提供方便。

三、服务语言行为规范四、不同的心理类型进行差异性的药学服务从目前的情况来看,一般的医院尚未有全方位的药学保健,只适合开展药学服务,还到不了保健水平。

因此,我们的临床药师对医院的水平应该有客观的认识,并找准出发点,实事求是地进行药学服务。

患者一般对医生的医学服务是被动式接受,并有很强的依赖性,而对药房服务总是要求越快越好。

我们根据患者的心理特征,有针对性地进行药学服务:1)依从确定型此型患者在医生确诊后,因医生对所用之药的用法已交代很详细明白了,并且此类患者对医生很信任,因而药师勿需太多的时间进行其他药学服务,工作重点放在调剂的准确快速上,对药品的用法和注意事项加以简单介绍。

2)疑虑半确定型此类患者对周围事物很敏感,特别是慢性病患者和对药物治疗不很理想的患者表现明显。

对医生的医疗建议有时将信将疑,既想了解有关疾病的信息,又对所听到的解释抱有怀疑。

对此类患者,药师提供药学服务的同时承诺服药期间随时提供用药咨询,来打消患者的顾虑而提高其依从性。

3)主观情绪不稳定型此型患者大多处于焦躁不安状态,其情绪不稳定,遇事易激动,甚至与其他患者或医务人员发生冲突。

这通常是人与疾病和环境变化的抗争中,不能自拔而激起的情绪发泄。

对此类患者,药师应先与其建立信任感并在交流中通过自己的语言、文字、表情以及周围环境的作用,对患者进行启发、劝告、暗示,提高患者的感受和认识,稳定其情绪,增强其意志和控制力,从而达到消除患者的心理痛苦。

在进行药学服务时要耐心的讲解药品的用法、用量、注意事项及疗程等,并叮嘱患者在用药过程中随时与医院保持联系。

五、作好发药时的药学服务工作,指导患者安全用药1)交代服药时间。

2)交代服药剂量、方法。

3)告知已知药物的副作用及服药后引起的变化。

4)交代应分开服用的药物。

5)告知饮食对药物吸收的影响。

6)告诉病人注意用药过程中的某些情况,让病人回家后注意生活、饮食习惯、注意自身情况等。

举些生活习惯的例子,比如:抽烟、熬夜、酗酒、生活不规律、不注意个人卫生等等,都可以引起病情的反复,或间接影响了治疗效果。

六、给患者作处方内的新特药品的推广解释和使用指导药房掌握新药的用药情况后,要对病人和其家属加以宣传,对症用药,做到既能治疗疾病又不乱开药,减少病人的经济开支。

七、患者对药品价格和质量质疑的解释药剂士对患者领取药品时所提问题的解释方法:用文明礼貌的语言,和蔼可亲的态度、以真诚的心,不同的病人和情况用不同的方法给病人做好解释工作。

1、如病人说贵?可以解释:我们医院所有药品的价格全是由物价局定价的,不是我们随便能定的。

且药品分高中低档,分新老品种,有的药品价格低,有的药品价格高,医生都是针对您的病情开的药,效果好嘛。

再说,您花钱也是为了治病,最重要的是您的身体健康,身体好了才是本钱嘛!2、如有病人问:医生怎么总是给我换药?可以解释:医生换药主要是考虑一种药品用多了会产生耐药性,有抗体以后,再用这种药效果肯定就不好,所以,会根据情况病情需要换药。

3、如有病人问:医生开药的量是否可以开得少一点?可以解释:医生用药的剂量是根据您的病情来决定的,再说,我们现在是采用比较独特的治疗方案,一般都是联合用药,效果会更好,对您的病都是很有帮助的。

4、有的夫妻同治时,如有病人问:为什么我们都是同一种病,开的药怎么会不一样呢?可以解释:同类药品很多,医生选择用药的范围也很广。

再加上每一个人的个体差异都不一样,所以,医生要考虑各方面的因素来选择对您的病情最有帮助的药品。

5、如有病人问:同一种药,同一个厂家,但价格都比别的医院(药店)贵?可以解释:规格不同,价格当然也不一样,我院的药品都是从正规国有主渠道进的,价格稳定,能保证药品的质量及疗效。

而且,你用的是专科用药,新药,很多外面都没有,有些药您看是同一种药,同一个厂家,但很多它都只限于在医院使用。

6、如有病人在外面药店买药治病可以解释:在药店买药治疗,没有临床医生指导用药,有些人用的药根本不对症,甚至买的假药,不但治不了病,更易延误病人的最佳治疗时机,从而还会使病情加重。

除了上面几个问法外,药剂士们还可以讲解宣传药物有效期知识,使病人了解有效期的表示方法,从而学会科学地保管使用药物。

相信还有很多很多的问法,这里不可能做到一一列举了,关键在于药剂士们能够灵活应对,做到给病人解释到位。

八、及时告知患者,治疗和药品配合的重要性交待用药的必要性,重点说明疾病治疗连续性的重要性,不能断断续地治疗,否则不但会引起久治不愈,更会加大以后的治疗难度。

九、对医生的包装和配合1、对医生的包装:塑造医生的形象,这样做可增强患者对医生的信任。

如在病人等待就诊时,适时适当向患者介绍医生的诊疗水平。

例一:当病人挂号时,问病人:“您是看哪一类病?目前有什么症状?(让病人感到你很关心他、工作很负责任);您来的真是时候,今天刚好XX主任坐诊,XX主任医术非常好,等一下我安排他给您诊断”(说这话要看病人是一个什么样的病人,对于看起来老实、实在的病人,可以这样去包装医生,如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说,否则会适得其反)。

例二:因病人多,等待就诊的病人显得急躁的时候,可以给病人倒杯水稳住病人的情绪,用与病人聊天的方式了解主要病情。

聊完以后开始介绍医生和特长:“我们医院能帮您解决,特别是xx大夫在这方面很有经验,他经常去外地几家大医院会诊、进行学术交流和技术指导”。

2、与医生的配合药房人员接到医生的处方,首先要认真审查处方,查姓名、药名、剂量、规格、用法、配药禁忌、用药是否合理。

1)协助医生对病人进行合理用药的正确指导。

2)如有疑问,应及时与医生联系,有些病人(特别是初诊病人)划价后来取药,我们应及时拿处方,让医助或导医将病人带到医生处。

3)如发现医生开出的处方中,有些药品紧缺,应及时与医生联系,并让医助或导医拿处方到医生处更改,切不可让病人再跑一趟,并向病人做好解释工作。

4)药房人员应经常检查药品的失效期,如发现半年失效的药品,应及时通知医生,请医生开同类药品时,多开此类药品。

5)新到药品,应将药品,包括药品的商品名、化学名、包装、剂量、价格等信息,及时传达给每位医生,人手一份;6)药房工作人员应经常做好清点工作,对于快要缺货的药品,应及时告知医生,并通知采购部门及早采购此类药品,以保证医生开药和病人用药。

7)每周都应将本周库存量较多或较少的药品制成表格,送每位医生一份,指导医生同类药品用量保持平衡。

8)药房人员定期向医务人员传达药品信息,同时,规定医务人员有责任按时查阅药房送达的药品信息,避免患者因处方药品没有、不同厂家的商品名有变更、药品包装变化等问题返回诊室修改处方。

制定明确具体的规定后,如出现处方问题,以便分析是药房传达信息不及时,还是医务人员未及时了解变化的信息,然后追究有关人员责任。

一、形象规范1、服装规范1)各岗位按照部门的划分进行岗位着装,不得随意调换。

2)工作服不允许穿出院外,不允许穿进食堂。

3)工作服衣兜里不得装太多物品,显得鼓起,影响整体形象。

4)工作服要求干净整洁、无破损,纽扣齐全。

5)工作服完全遮盖里面的衣物不允许露在外面,不允许卷裤挽袖。

6)上班时间不允许穿短裤、或颜色鲜亮的裤子。

7)着裙装时穿肉色丝袜要求干净,无破损。

8)工作鞋要求鞋面保持干净,无漏洞。

9)上班时间不允许穿高跟鞋或拖鞋。

10)帽子或领结要求干净、佩带端正,袜子以肉色、浅色为主。

2、发型规范1)颜色:黑色、褐色或暗红为佳,不允许出现绿色、金黄等另类的颜色。

2)长短:前不遮眉,后不搭肩,恻不护耳、鬓角梳理整齐。

长发梳理整齐并盘好,不得松散杂乱。

3)头饰:按规定统一佩戴头花,要求干净整洁,佩带端正。

3、妆束规范1)化妆:淡妆、和谐、不妖不媚、不另类,杜绝浓妆艳抹或涂抹烟熏妆2)饰物:工牌佩带左胸前,要求端正不得歪歪扭扭,不允许佩带手镯、有坠耳环等大型显眼装饰物。

3)其他要求:不留长指甲、不染有色指甲油,上岗时禁止使用香水,男士保持面部清洁,不留胡须。

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