新员工工作引导手册

新员工引导手册
目录
第一章欢迎辞 (2)
第二章入职指引 (5)
第三章学习大纲 (6)
第四章学习内容、要点及考核办法 (8)
第五章附件 (8)
第一章欢迎辞
亲爱的伙伴：
欢迎您加入物业服务部。

您进入的是一个充满活力及和谐的群体，您面临的也将是充满挑战与机遇的工作。

从这一刻起，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。

请您从现在开始，先甘当一名小学生、一名学徒、一名实习生……无论过去您是否具备工作经验，都要尽快地适应新的工作岗位环境和公司氛围，正确地处理好上下级及同事之间关系，更好更快地融入团队，要增强团队意识与合作精神，熟悉和掌握服务技能，尽快地进入角色，胜任自己的工作。

同时，我们希望您能丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。

严于律已，宽于待人，学会做事、学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。

特别是新员工，不要下车伊始，哇啦哇啦，要努力学习和吸收先进的服务技能及卓越的管理经验，以及加速自我磨炼。

同时，要深入具体地分析实际情况，发现环节的问题要积极主动地寻找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去付出，不要哗众取宠。

公司在飞速地发展，迫切地需要各类专业及综合型人才，在这里，只要您用心描绘、全身投入，您一定能绘出自己最美妙的蓝图。

期待您：
高效工作，快乐生活！
与您一起奋斗的经理：
201 年日
第二章新员工入职引导
从今天起，您已正式成为物业服务部家庭的一员，为使您能快速地融入团队，工作尽快上手，在您进入家庭的第一天，您需要了解物业之家的这些环境：
1、您抵达公司的第一天，您将在入职引导人的带领下认识公司的同事，熟悉办公环境及介绍日常
工作要求等。

从第2天起，在试用期内，您的工作引导人为：，分机：；
他/她将与您一起度过您的试用期，工作上有任何疑问或问题，您可直接大胆地找他/她或您的上司，请不要害羞！
2、在您入职转正前的过程中，您应对照《入职转正手续办理程序及工作进度表》（见第5页附表）
上的程序进行及确认是否已安排，并对已完成项作好相应的纪录；
3、您须详细了解部门岗位分布及组织架购情况；（见第6页附表）
4、物业服务部办公室设置在二楼B288室（一楼为保安监控室，二楼为物业办公室）；
5、您在公司工作期间，您尽可能抽空访问公司内部网，关注行业最新行业信息及公司动态等。

以
下是公司内部常用站点介绍：
（1）公司网站：（进入界面后，您可任意浏览公司已在营运项目或在建项目的网站）；
（2）博览会网站：；
（3）内刊电子网站：；
（4）oa系统（入职2周内，经申请同意后，您将拥有自己的登陆名和密码进入，今后个人的工作各类申请、工作日志、请假，以及公司通知公告等，可通过OA操作实现及浏览。

（保安除外）
6、在试用期期间，您的工资将通过现金的方式，于每月10日-15日发放，您须直接到五楼办公
室财务部出纳处领取，分机；
7、物业服务标准及规范：
（1）物业服务人员参阅《物业服务人员礼仪礼节规范》、《物业服务人员行为规范》、《值班电话接听、服务规范》；
（2）保安服务人员参阅：《保安员仪容仪表管理规范》、《值班电话接听、服务规范》；
8、在试用期工作过程中，您若发现其他问题或疑问，您须及时主动向直接上司反映。

若处理未
果或有投诉或建议，您须即时向部门经理反馈，投诉电话：，投诉邮箱：。

祝您在物业之家有个精彩的职业经历！
附附表表一一：： 入职转正手续办理程序及工作进度表
附附表表二二：： 物业服务部职能及组织构构
第三章学习大纲
一、学习周期：分为二个阶段，为期6周
二、学习方式：
（一）可通过公司/部门提供的资料/个人自行上网收集/自己主动询问引导人/同事等方式学习；（二）除每天认真阅读资料文件外，也要随时帮助同事处理工作，即做中学、学中做，做中熟练。

第四章学习内容、要点及考核办法
通过传、帮、带的形式，以及自行主动学习（如学习公司提供的资料/自行上网收集/自主动询问等）方式，努力将自己快速成为岗位职业服务能手，在学习阅读资料的同时，也要随时帮助同事处理工作，即做中学，做中熟练。

现在，请您随我们一起，走进中国陶瓷城物业服务部：
一、第一阶段：
（一）学习周期：第1-2周（2周）
（二）学习内容：
1、熟悉公司文化
（1）公司的发展历程；
（2）员工手册中的纪律、规范；
（3）公司的行业地位、优势；
（4）了解和熟悉公司情况（包括公司架构、公司发展历程、公司的定位及优势),同时了解陶瓷总部、华夏中央广场的概况（包括已进驻的企业品牌和类别等）；
2、熟悉项目情况、部门环境、岗位工作环境；
3、熟悉各兄弟部门人员情况（部门经理/主管姓名）及工作职能；
4、按照岗位说明书，熟悉掌握岗位职责，并初步了解相关工作的业务知识及流程；
5、基本了解部门ISO整体制度内容、岗位绩效考核条例；
6、基本了解所在项目的物业环境、楼层经营内容及分布、商户进驻品牌名称等；
7、电话接听规范：
（1）外部：“您好，服务中心/监控中心（保安岗位）！请问有什么可以帮您？”；
（2）内部“您好，物业服务部***（自己姓名）！请问有什么可以帮您？”
8、电话抢线操作：*11#；转电话操作：先按挂线，再按分机号码；
9、军体军姿初步形成（保安岗位）
10、熟记各兄弟部门人员电话号码（含分机），保安须熟记公司领导车牌号码；
（三）考核时间及方法
1、时间：第2周的星期五；
2、方法：按照上述内容，由物业主管/保安队长进行面谈/口头提问。

另外，期间，物业主管/保
安队长须每天对新员工岗位进行工作引导/培训。

工作引导人须全力向新员工提供工作
的帮助。

附表二《试用员工考核表》
二、第二阶段：
（一）学习周期：第3-6周（4周）
（二）学习内容：
1、熟悉及掌握岗位相关工作的业务知识及流程等；
2、熟悉及掌握岗位ISO整体制度及岗位绩效考核条例内容，包括礼仪规范及岗位各项报表类型及
填写要求等；
3、熟悉和掌握岗位绩效考核条例、标准以及要求；
4、熟悉项目的物业环境、楼层经营分布、商户分布等；
5、熟悉及基本掌握军体军姿规范，如坐姿、站姿、跨立及三大步伐等（保安岗位）；
6、熟悉项目的物业环境、楼层经营内容及分布、商户进驻品牌名称、展厅编号等；
7、基本了解陶瓷、卫浴、马赛克产品的分类或种类，以及行业的基本情况；
8、基本能独立开展工作。

（三）考核方法
1、时间：第6周的星期五；
2、方法：按照上述内容，由部门经理进行面谈/提问，并拟定笔试试题等，物业主管/保安队长安
排笔试考核。

根据考核结果进行打分评定。

附表二《试用员工考核表》、附件三《新员
工转正考核试题》
三、学习要求：
（一）每周五17：30前，以邮件方式按时向部门经理提交周工作总结（包括工作总结及建议等），保安班长以下岗位除外；
（二）每天认真学习和阅读部门ISO制度等，并尽可能地养成自我记录习惯；除现场学习外，部门将提供PPT课件，须自觉自行学习，参考文件《物业管理及法规基础知识培训》、《服务创造价值》、《物业服务沟通技巧与表达能力培训》、《员工执行力培训》、《三个如果”及“一个希望”》、《物业职业安全意识和技能培训》（保安）及物业服务案例分解培训教（保安）等。

四、附件：另附
（一）附表三：《试用员工考核表》；
（二）附件四：《新员工转正考核试题》。

五、其他：
从第7周起，您将要独立开展工作，同时接受各类转正考核，期待您能充分发挥您的聪明才智并通过考核，成为一名优秀的正式物业服务员工。