自考电子商务概论重点笔记：第9章

第九章实施电子商务的业务计划
[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。

[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。

[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。

[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。

[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。

[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。

[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。

[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。

[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。

[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。

[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。

[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。

[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。

[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。

[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。

[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。

[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。

[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。

[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。

[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。

[简答]简述负责计划、实施和应用电子商务项目的人员需要完成的任务。

(1)确定电子商务的效益目标和成本目标。

(2)确定哪些电子商务项目需要外包。

(3)决定网络主机的服务方式。

(4)采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施。

(5)为电子商务（项目）配备人员。

[简答]若你单位准备进行电子商务建设，实施电子商务业务计划应包括哪些内容？
(1)确定开始的目标；
(2)控制这些目标的实现过程；
(3)监督其运作过程。

[简答]简述外包的概念及形式分类。

外包是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）。

早期外包：将最初的网站设汁和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营
交给他们。

晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发和实施工作，把维护工作外包出去。

部分外包：公司将部分项目交给另…家公司进行设计、开发、实施和运作。

[简答]简述事后审计的重要性。

事后审计是在项目运营后进行的正式复审。

经理通过事后审计来检验在项目计划阶段确定的目标、性能指标预计成本和预计的完成日期，并对比预定目标和实际情况。

事后审计允许内部团队、业务经理和项目经理质疑项目的目标，并了解目标和现实的差异。

事先决定不找替罪羊，公司就能得到对规划未来项目有益的信息。

[论述]试述实施电子商务所需的人员类型及其职责。

(1)业务经理，其职责是负责实施业务计划并实施内部团队设定的目标；
(2)应用专家，其职责是负责维护网站的应用软件；
(3)客户服务人员，其职责是在电子商务运营中帮助设计和应用顾客关系管理；
(4)系统管理员，其职责是负责保障系统的可靠和安全运转；
(5)网络管理员，其职责是负责预测和监控负荷，解决网络出现的问题、设计和应用容错技术以及网络运行业务：
(6)数据库管理员，其职责是负责数据库与网站的集成及维护。

[论述]试述如何实施电子商务业务计划。

(1)确定电子商务的效益目标和成本目标。

①效益目标。

公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。

改善顾客服务或售后支持，他们可以设定增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本的目标。

②成本目标。

识别和估计成本比设定效益目标容易很多。

但许多经理发现，信息技术项目的成本同样难以估计和控制。

③比较效益和成本。

大多数公司都规定对重大支出要进行评价。

这些在设备、人员和其他财产上的重大投资被称为资本项目或资本投资。

(2)实施时的内部开发与外包。

确定了电子商务项目的目标后，就要想办法达到这个目标。

①内部团队。

在确定电子商务哪部分项目需要外包时，首先要组建负责该项的内部团队。

②早期外包。

在多数电子商务项目中，为了快速开展项
目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们。

③晚期外包。

更传统的信息系统外包方式是由公司自己的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成。

④部分外包。

在早期外包和晚期外包两种方式中，项目整个设计、开发和运行的责任都是由单独的群体（公司内部或外包方）来承担的。

⑤选择主机托管服务。

(3)电子商务实施的管理。

管理复杂的实施活动的最好方法是采用正式的项目管理技术。

①项目管理。

项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。

②配备人员。

③事后审计。