公司内部讲师队伍建设与培养48

视状况鼓励发言或请其 尊重学习环境
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培养
回答听众提问四步法 第一步：感谢提出问题。如：谢谢您的提问；从您
的问题看，您是位爱思考的人；这是一个很难 的问题…… 第二步：澄清问题。如：您的问题是说这种产品在 某一方面还有问题吗？ 第三步：简短的回答。如：您可以尝试我们的其它 产品。 第四步：感情加深。如：我这样的回答，您满意吗？
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
女装基本搭配原则 西装套裙或套装+相配的皮鞋 男装基本搭配原则 深色西装+长袖衬衣+同色系小花纹领带+深色皮鞋 肢体形象 双肩放松，腰杆挺直、 抬头缩颚、从容不迫
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
特别提醒不要有以下错误： 头发过长，脏、乱，盖住额头、耳朵或衣领 眼镜有色，眼睛望天，从眼镜上缘看人 讲话时嘴角有唾液 脸上没有笑容 鼻毛过长 指甲一个或多个过长
【四】内部讲师培训
眼神运用 目光与听众接触3-5秒 完成一个思考或句子再作移转 照顾全场，以“S”或“Z”型作适当游离 熟记开场内容，避免眼神盯稿不放 眼神的方向与脸的方向一致 眼神视线与内容要统一 望向支持者，避免负面反应者
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
声音控制 活力自始至终的保持 适度运用戏剧化的模拟 适度的抑扬顿挫 适当的速度控制
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培养
听众提问的类型分析
麻烦挑畔型 鸡毛蒜皮型 又臭又长型 私下议论型
往往不是针对问题， 而是挑衅讲师
酷爱辩论的个性，喜 欢就细节提问
好发表却不着边际， 耽误整体时间
台面上三缄其口，台 面下七嘴八舌
邀请其私下详谈或讨论
视状况顺水推舟并相邀 再叙 客气或幽默地请其暂停
【四】内部讲师培训
手势训练 交流——双手前伸，掌心向上 拒绝——掌心向下，作横扫状 区分——两手竖放，做切分状 警示——掌心向外，指尖朝上 指明——掌心向上，由内到外 号召——手掌向上，挥向内侧 决断——握紧拳头，挥拳停顿 激情——握紧拳头，挥拳向上
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
敲击麦克风 麦克风离嘴太近 麦克风用完后不关 双手持麦克讲话 双手持麦克于腹部以下 双手频繁交替持麦克 白板笔用过不盖笔帽 写字时屁股对着观众 不断重复的口头禅 下意识的重复简单动作
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
手势训练 眼神运用 声音训练
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
集中力量
【四】内部讲师培训
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经典手势训练
【四】内部讲师培训
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区分
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
拒绝
【四】内部讲师培训
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号召
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
选择标准 选择来源 选择方法
【三】 内部讲师选拔
基层讲师 初级或后备讲师由部门确定，由培训主管部门审批 即可。 高层讲师 先由部门推荐或讲师本人自荐； 培训主管部门对其以住的工作和授课进行评估； 没有在本公司授课的，由专业评审小组进行试讲评 审。
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
特别提醒不要有以下错误： 衬衣领口过宽（插进3指） 衬衣领口过窄（插不进1指） 衬衣的领带扣没有扣好 深色衬衣与深色西装不协调 西装佩短袖衬衣 西装袖子短于手腕 西装衣裤颜色不一致 领带颜色过于花巧 领带打的过长或短于皮带头 领带下端向前支出 裤子过长，踩在鞋底
教案构成 内容安排
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
教案构成 讲师讲义 演示文稿 学员手册 随堂资料 课后作业 试题答案
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训 内容安排
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
听众提问的类型分析 回答听众提问四步法 现场可能发生的状况
培养讲师 负责选拔和培养新讲师 负责参与讲师评审工作
完善体系 负责对培训环节及体系提出改进建议
【六】内部讲师培养
内部讲师培养的三个阶段 不同阶段的培养方法
【六】内部讲师培养
三个阶段 培养方法
入门阶段 讲事，从台下到台上
成长阶段 讲识，实践与理论相关结合
成熟阶段 讲师，帮助解决问题
【六】内部讲师培养
强调(不要指人)
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
交流
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
请听我说
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
一定不要推辞
【四】内部讲师培训
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
给提些意见
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
现场可能发生的状况 视听器材故障 现场设备断电或停电 助理人员因故缺席 突如其来的环境干扰 思路中断脑筋一片空白
Baidu Nhomakorabea
【五】内部讲师工作职责
根据公司安排，展开相关内训工作 负责课程开发 负责新讲师培养 协助员工培训部完善公司培训体系
【五】内部讲师工作职责
【三】内部讲师选拔
选择标准 选择来源 选择方法
选择标准 选择来源 选择方法
【三】内部讲师选拔
文化认同：热爱公司，乐于分享 表达能力：言语生动，思路清晰 理论实践：授课领域多年工作经验 形象气质：容貌良好，清洁利落
选择标准 选择来源 选择方法
【三】内部讲师选拔
各级主管 主管直接担负着培养下属的责任，是内部讲师的主 要承担者 业务骨干 各职能部门的业务骨干，是技术类讲师的主要承担 者
浅色袜子与深色西装不协调 系有扣眼的皮带 浅色皮带与深色西装不协调 皮鞋没擦的够亮 皮鞋样式过于休闲 皮鞋颜色与衣西装不协调 带有宗教特点的饰物 腰上挂钥匙
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培养
特别提醒不要有以下错误： 激光笔指人 激光笔的红点乱动 一根手指指人 手插在裤袋里 手放在背后腰部以下 手掌掌心过多向下做动作 双腿叉开过大 握住麦克风的头 握住麦克风的尾 麦克风与面部垂直 吹麦克风，扑扑声
【六】内部讲师培养
三个阶段 培养方法
成长阶段 课程更新：根据公司战略、技术发展和市场需求更 新课程； 开发课程：根据公司和部门需求开发新课程； 定期考核：建立课程评估； 外出培训：优先外出培训，内化课程。
【六】内部讲师培养
三个阶段 培养方法
成熟阶段 参与项目：参与部门重大项目，提出改善意见； 培养讲师：培养新的内部讲师； 行业研讨：外派参加行业研讨会； 异业学习：鼓励其参加非本专业的培训。
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
声音训练 丹田大肚法：腹部呼吸 鬼哭狼嚎法：由低到高 喜怒哀乐法：各类短文 河东狮吼法：增加力道 气若游丝法：亲密交谈 阴阳变迁法：年龄角色 司仪报幕法：规范语音 自我窃听法：录音整理
职业形象 表达能力 教案设计 现场控制
【四】内部讲师培训
企业内部讲师队伍建设与培养
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【一】课程目的
建立内部讲师选择标准 培养内部讲师综合能力 规范内部讲师管理工作 建立内部讲师激励机制
【二】建立内部讲师队伍的意义
降低企业培训成本，提高培训效果 建立学习型的企业文化和培训文化 提升员工能力，提高工作绩效 帮助员工职业生涯规划
案例分析：培训主管的烦恼
谈谈您在培训工作中遇到的烦恼？ 造成这些烦恼的原因是？ 小组讨论一下，应该如何处理。
【七】内部讲师激励
精神激励 物质激励
【七】内部讲师激励
精神激励 物质激励
优秀讲师评比 内刊宣传 荣誉标志 项目领导
【七】内部讲师激励
精神激励 物质激励
优先参加外训 晋升优先 授课费用 书籍费用 交流活动
Q&A
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内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系
负责课前课室的现场检查 负责学员考勤和考核 负责制作学员试卷及阅卷 创建积极而有亲和力的学习气氛
【五】内部讲师工作职责
内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系
负责收集资料，编写培训教材 负责内化外训课程，引入企业 负责教材定期更新优化
【五】内部讲师工作职责
内训授课 课程开发 培养讲师 完善体系
三个阶段 培养方法
入门阶段 教案设计：在培训管理部门的帮助下，开发课程， 按要求提交教材； 课程试讲：由培训管理部门组织相关人员参加，评 估评课程质量，提出改善意见； 正式授课：培训管理人员旁听，及时给出客观评价； 课后跟进：培训管理人员根据学员反馈，与讲师沟 通，提出建议； 紧盯不定期跟进，给予关心和鼓励。
因为同行 所以同行