高端出行人群行业案例分析报告
高端消费人群调研分析报告范文
高端消费人群调研分析报告范文中国高端人群主要指拥有相当财富、身份和地位，处于财富金字塔上层的那部分人群，他们或拥有雄厚的经济资源，或占据独特的知识资源，再或是占有广泛的社会资源，并将这些资源为己所用，不断创造更多的物质财富。
作为社会的中坚力量，他们还拥有特质化的价值取向、生活背景、居住习惯和文化品位，对居住品质、生活环境有着超过一般标准的要求。
这些要求不仅仅体现在物质层面上，更追求物质与精神的统一、前瞻性的生活理念及功能多元化等，体现在对健康、人文内涵、生态环境、私密性、服务等方面的特别关注。
此外，高端人群对于社交、商务、时尚、休闲、娱乐等上层生活的需求也有较高的要求。
高端人群分类比例最大为19.9%,明显大于品牌热衷型人群(该人群的比重为16%)，更远大于广告导向型的人群(该人群的比重为7.7%)。
这显示了中国一线城市高端人群消费已经走向理性和成熟不同人群的特征描述休闲活动投入多往往最早购买最新技术的产品导向型喜欢规律划的生活，做事一向有计划党政机关，事业单位一般职员相对较多收入水平一般学历水平相对偏低50岁以上的老年人相对较多生活严谨型喜欢彰显一定阶层所特有的东西，喜欢购物认为使用名牌可以提高一个人的身份，喜欢的品牌一定会使用家庭收入水平中等学历水平相对较低女性居多，40-49岁人群略偏多品牌热衷型喜欢成为家庭经济的顶梁柱希望被视为领导，视工作为事业企业/公司老板和高管比较多个人收入水平高男性居多，30-39岁人群为主成就彰显型喜欢接触大自然，到有文化氛围的地方去对艺术和各地文化感兴趣海外留学、培训和教育经历比例明显偏高个人和家庭收入水平较高学历水平较高文化知识型喜欢挑战，独特，新奇和变化，认为人的一生应不断学习新鲜事物担任公司老板\董事长的比例相对较高与总体相比，较高比例的人群有海外留学、培训和教育经历个人和家庭平均收入水平较高女性居多，以20-29岁的年轻人为主追求创新型中国千万富豪统计4月12日，胡润研究院和群邑智库联合发布《群邑智库2022胡润财富报告》截至2022年底，除香港、澳门、台湾之外的全国31个省、市、自治区中，中国千万富豪人数已达96万人，相比去年增长9.7%。
2018-2019年中国高端旅游人群分析报告
精品定制/小团游成趋势
有43%的消费者在过去一年选择跟团 游，有42%的消费者在过去一年选择了 私人订制和小团游，越来越多的人开始 尝试私人定制或者小团游这种新型的旅
“身未动，心已远”
虚实融合和可穿戴等技术研发突破了虚 实融合渲染、真三维呈现、适人性虚拟 现实技术等一批关键技术，形成高性能 真三维显示器、智能眼镜、动作捕捉和 分析系统、个性化虚拟现实整套装置等 具有自主知识产权的核心设备。
2017年中国高端旅游基础标准 价格 按照目的地，产品价格在2万元到10万元 之间，极地地区根据旅游时长价格更高。
2017年中国高端旅游产品平均价格
极地 10.8
欧洲 5.2
服务 24小时管家服务
美洲 5.2
中东 6.5
日韩 4 东南亚 3.1 大洋洲 6.4
非洲 9.6
酒店 五星级酒店及当地特色豪华酒店等 单位：万元
来源：根据高端旅游网站产品价格数据、公开资料及访谈内容整理而得。
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高端在线旅游规模及现状
2017年中国高端在线旅游规模
2017年中国高端在线旅游未来增长渠道
2017年，高端在线旅游市场规模约为60Fra bibliotek左右。
2017年，选择高端旅游的用户中60%为新用 户，旅游产品复购率在40%左右。 如何有效获取新客户的同时留住老客户是很重 要的。 获取新客户的渠道： 1.线上渠道：线上渠道占整体渠道的60%70%，效果类广告，以及微信KOL的分享推荐都是重 要的获客渠道。
26.4%
10.7%
13.6%
15.1%
5.4 3.7 3.0 4.1 4.7
2013
2014
2015
2016
2017
uber营销案例分析
uber营销案例分析在“互联网+”和世界共享经济不断开展的大背景下,传统交通出行行业与互联网提供经济理念相结合,产生了新兴交通效劳业的业务形式,这极大地满足了民众的出行需求,解决了城市出行的难题。
在众多的新兴交通效劳业企业中,尤以UBER公司的开展最为抢眼。
那么接下来跟读者一起来了解一下uber营销案例分析吧。
戛纳电影节:Uber叫直升机Uber似乎一直想告诉消费者，它不止是专车。
一键呼叫CEO，用Uber找工作，找对象，送外卖，领养小动物，这些都是Uber曾经展开的营销活动，而在纸醉金迷的终极名利场——戛纳电影节，Uber再次将效劳升级，推出了直升机送客工程。
据悉，直升机业务主要是往来机场和戛纳电影节的主会场(影节宫)之间，这也是每一位来参展旅客的必经之路，两地在不堵车的情况下，走高速大约40分钟，但是电影节期间，小城戛纳和机场大约要接待20万远道而来的客人，拥堵状况不可防止，而乘坐直升机，只需要7分钟即可到达。
对于明星而言，钱不是重点，如此霸气的出场方式值得拥有，而对Uber来说，通过这次活动盈利不是重点，通过明星引发社交媒体关注才是目的。
UBER x PPmoney万圣节也是商家营销的重点，在国内越来越多人开始参与万圣节的游戏。
xx年10月31日在广州有一个“一键呼叫鬼送钱”的活动上了新闻。
是一家互联网金融公司PPmoney与UBER联合推出的活动，在万圣节当天下午4点，Uber的App上开启一键呼叫“鬼”送钱按钮，当天乘客参与活动就有可能遇到“鬼”司机或者“鬼妹妹”，不过这些乘客却不会吓到，反而很兴奋，因为他们都会收到了PPmoney送出6万~30万的“鬼混金”(价值人民币 100元~500元)。
一个玩笑，一个不一样的万圣节。
美国：把投资人打包快递给你xx年4月，Uber搞了一个奇葩的营销活动，主题为“给你7分钟，Uber会把投资人快递到你面前”，而当时的时间点恰逢HBO情景喜剧《硅谷》的热播，Uber相当会利用热点造势。
中国高端消费者行为研究报告
中国高端消费者行为研究报告引言：随着中国经济的迅速发展和人们生活水平的提高，高端消费者在中国市场的影响力日益增强。
了解高端消费者的行为习惯和偏好对于企业制定营销策略和提升市场竞争力具有重要意义。
本文旨在通过对中国高端消费者行为的调研和分析，帮助企业更好地理解高端消费者的特点和需求。
一、高端消费者的定义和特点高端消费者可以被定义为拥有较高收入、资产和消费能力的消费群体。
他们对产品的质量、品牌、服务和购物体验有着高要求，更倾向于购买奢侈品和高端产品。
高端消费者通常注重自我形象的塑造，追求个性化和独特性，在购买决策中更加注重品质和价值。
二、高端消费者的购买决策过程1.需求识别阶段：高端消费者的需求往往源于对新鲜感和个性化的追求。
他们会主动关注市场上的新产品和发展趋势，通过媒体、社交网络等渠道获取信息，寻找满足自身需求的产品。
2.信息搜索阶段：高端消费者会进行更加深入的市场调研和产品比较，通过与朋友、同事的交流以及专业媒体的评测等方式收集产品信息。
他们更倾向于选择高品质和知名度较高的品牌，会参考专业评测和意见领袖的推荐。
3.评估和选择阶段：在决策阶段，高端消费者更注重产品的性能、质量、品牌声誉和服务质量等方面。
他们会对竞争产品进行多维度的比较，并考虑产品与个人需要的匹配程度，最终选择最有价值的产品。
4.购买决策阶段：高端消费者的购买决策可能受到多种因素的影响，包括价格、优惠活动、售后服务等。
他们倾向于选择购买渠道多样且便捷的商家，注重购物过程的舒适度和个性化的服务体验。
5.后购买行为阶段：高端消费者对于产品的后续服务和体验同样重视。
他们会对产品的质量和性能进行评估，并积极参与产品的改进和分享自己的使用感受。
对于满足其需求的品牌和产品，高端消费者更可能成为忠实的重复购买者。
三、高端消费者的消费喜好和动机1.奢侈品购买：高端消费者对于奢侈品有较高的兴趣和购买欲望。
奢侈品的独特性和品牌价值对他们具有较大的吸引力。
2015年高端出行机场贵宾休息室服务行业简析
2015年高端出行机场贵宾休息室服务行业简析一、行业概况 (3)1、行业简介 (3)2、行业所处生命周期 (3)3、行业上下游的关系 (4)二、行业监管 (4)1、行业主管部门及监管体制 (4)2、主要法律法规及政策 (5)三、影响行业发展的因素 (6)1、有利因素 (6)（1）出行服务需求的增长 (6)（2）移动互联网的发展 (6)2、不利因素 (6)（1）行业的服务标准不一 (6)（2）专业人才竞争较激烈 (6)四、行业市场规模 (7)1、我国机场资源规模 (7)2、我国航空出行市场规模 (7)3、我国出境旅游市场规模 (9)五、行业风险特征 (9)1、宏观经济风险 (9)2、资源风险 (10)六、行业竞争格局 (10)一、行业概况1、行业简介高端出行服务是随着互联网技术与现代服务业的发展而逐渐形成的一个交叉行业，在国内的发展历史较短。
传统出行服务专注于解决快速预定酒店、机票等问题，缺忽略人们在赶往机场、高铁站或者等待航班列车途中的感受。
高端出行服务正是针对这一现状，致力于为商务、休闲出行用户创造独特的出行体验。
具体而言，行业主要服务内容为机场贵宾休息室服务。
对于非头等舱或公务舱旅客，目前主要可通过三种途径享受贵宾休息室服务。
一是银行高端持卡客户，免费的机场贵宾服务作为增值服务被提供给高端信用卡客户。
二是航空公司VIP会员，旅客通过累计里程获得该VIP会员资格，从而享受免费贵宾休息室服务。
三是第三方机构会员，该类机构即高端出行服务提供商，负责整合资源后运用互联网信息平台提供贵宾休息室等服务产品。
事实上，不少银行和其他企业为自己的客户提供机场贵宾服务的时候也是与第三方机构合作，为客户在这些机构购买一定次数的机场贵宾服务。
相比之下，第三种模式服务范围最广，价格也最明确，逐渐被更多的消费者认识和接受。
2、行业所处生命周期高端出行服务行业作为出行市场的一个细分领域，结合了最新的移动互联网技术，致力于为用户提供便捷舒适的现代化出行服务，属。
民宿高端客户分析报告
加强品牌建设和口碑营销，提 高知名度和美誉度，吸引更多
高端客户。
创新产品和服务，满足高端客 户对特色、文化、体验等方面
的需求，提高客户满意度。
加强与客户的互动和沟通，及 时了解客户需求和反馈，持续
改进产品和服务。
THANKS
01
03
民宿高端客户对品牌和口碑的认知度较高，更倾向于 选择知名品牌和口碑良好的民宿，他们认为这能够保
证品质和服务水平。
04
民宿高端客户对价格敏感度较低，更注重品质和体验， 他们愿意为高品质的住宿和服务体验支付更高的价格。
对未来发展的建议和展望
01
02
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针对高端客户需求，提升民宿 品质和服务水平，提供更加个 性化、高品质的住宿体验。
源共享和互利共赢。
05
民宿高端客户体验优化建议
提高服务品质
总结词
优质服务是吸引高端客户的关键因素之一。
详细描述
提供专业、热情、周到的服务，确保客户在住宿期间享受到贴心、细致的关怀。 加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保客户的需求能够得到及时、准确 的满足。
完善设施配置
总结词
高端客户对住宿设施的要求较高。
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民宿高端客户概述
民宿高端客户定义
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民宿高端客户是指经常选择高端、 特色民宿，注重住宿体验和服务 质量的客户群体。
02
这些客户通常具有一定的经济实 力和消费观念，愿意为高品质的 住宿体验支付更高的价格。
民宿高端客户特点
01
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追求个性化体验
民宿高端客户往往追求独 特的住宿体验，希望在旅 途中获得与众不同的感受。
背景
随着旅游业的发展和消费升级，高端客户对民宿的需求日益增长。了解高端客 户的喜好和需求，对于民宿企业提升服务质量和市场竞争力具有重要意义。
中国高端旅游调研报告
中国高端旅游调研报告
《中国高端旅游调研报告》
近年来，随着中国国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，高端旅游市场也逐渐呈现出蓬勃发展的趋势。
为了更好地了解中国高端旅游市场的现状和未来发展趋势，我们进行了一项名为《中国高端旅游调研报告》的研究。
通过对中国高端旅游市场的调研发现，该市场的增长速度远超预期，高端旅游产品和服务的需求持续增加。
消费者对于高端旅游的需求主要集中在品质游、奢华游、定制游等领域，他们追求的不仅是景点、住宿、餐饮等基础设施的提升，更在于能够获得独特的、奢华的体验。
同时，高端旅游市场的消费人群也呈现出多样性和年轻化的趋势。
不仅有传统的高净值人群，还有越来越多的年轻人愿意花费更多的钱去体验与众不同的旅行方式。
他们更加注重旅行的个性化和文化内涵，对于奢华与独特体验有着强烈的需求。
此外，从调研结果来看，中国高端旅游市场的未来发展潜力还很大。
除了传统的豪华酒店、高端旅游团等产品，一些新型的高端旅游产品也在蓬勃发展，比如私人游艇、私人飞机旅行、极地探险之旅等。
这些新兴的高端旅游产品不仅吸引了更多有钱人的关注，也为高端旅游市场带来了更多的创新和活力。
综上所述，《中国高端旅游调研报告》的研究结果显示，中国高端旅游市场的发展前景广阔，消费人群多元化和个性化的趋
势愈发明显。
随着中国经济的不断增长和国民生活水平的提高，高端旅游市场将会迎来更加蓬勃的发展，为旅游业带来更多的机遇和挑战。
2014中国高端客群旅游意向报告(秋冬)
◆ 团队偏好 高端客群往往偏好10 人以下小团或自家出行，对拼团的接受度有所下降。高端客 群越来越注重旅行的私密度和自由度，旅行中的社交目地逐渐弱化。
◆ 秋冬出行访者表示下半年将外出旅行一 次。仅有8% 的客人表示下半年无出行计划。
◆ 在高端旅行项目预算上 71% 的客户计划在5 万以上，是其中5 － 10 万的占比最高为35%。而10 万预算以 上客人依次递减。结合前文分析，我们可以看出“贵”并不是客户对高端旅行的 主要理解，而“个性化”“私密性”对客户可能更具吸引力。
受访者信息 2014 秋冬高端客群旅行偏好 2014 秋冬高端旅行者预订决策 2014 秋冬高端旅行者旅游行为意向 2014 秋冬高端旅行者旅行体验
•
调研对象：
• HHtravel高端会员、奔驰旅游高端会员、携程高端会员
第一部分 受访者信息
• 参加此次调研的高端客群主要分布在北上广江苏，职业以企业主、中高层管理者、投资人为主。六成受访者年龄在36~50 岁之间，与国际相比呈低龄化趋势。中 国高端客群男女比例约为6:4，年收入100—200 万占28%，200—500 万占24%，千万以上占18%。
◆ 在对具体航班品牌偏好方面
•
我们发现，客户对“新加坡航空”具有明显的偏好性（61%），其次为“阿
联酋航空”（47%）。
◆ 在具体酒店品牌偏好上 香格里拉、四季、丽兹卡尔顿三大酒店品牌最受中国高端游客青睐，其中香格里 拉在中国知名度最高（32%），而四季则受到最多商旅客人推荐（31%）。
◆ 在饮食偏好层面 “当地精品餐厅”是客户最为集中的选择，占比为78%，其次为“米其林餐厅”。 “酒庄干邑”与“其他国际美食”的偏好度相对较低。另外，选择中餐的人占 31%。因此，我们认为，在旅行过程中，高端客户在追求饮食的“当地化”“特 色化”的同时，也要求用餐环境的“高档次”，希望体验精品美食，以此来体验 “舌尖上的高端旅行”。
北京高端旅游市场调研报告
北京高端旅游市场调研报告高端旅游市场的消费人群主要集中在商务旅游人士之中，如财务总监，人均每次消费总额接近14000元人民币。
人均消费总额超过10000人民币元的还有奖励旅游、展览、文化／体育、会议参加者，而这些人大部分都是总经理、销售人员、总裁、财务总监、经理，也有部分政府官员和销售人员。
休闲度假的人群和商务旅游人士多有重叠，但均属于社会上收入稳定而且比较高的人群。
北京高端旅游市场特点1、人口数量呈迅速上升趋势2、消费水平明显高于观光旅游3、平均消费水平高于国际商务旅游市场4、会议和奖励旅游的消费水平最高5、住宿消费要求大大高于普通观光旅游6、通讯消费逐渐成为商务旅游者的消费主体之一7、娱乐消费将有很大发展空间8、保健消费(如温泉、高尔夫运动、网球运动、针灸、按摩、中医治疗、美容保健等)受到欢迎，具有市场潜力。
9、高消费人群身份特征明显，大多是总经理、财务总监、管理人员。
影响北京高端旅游市场发展的主要因素1、休闲度假产品较缺北京受到自然条件的限制，旅游的淡旺季节十分明显。
另外、北京是个内陆城市，缺少水域，周边的城镇经济水平普遍欠发达，不能很好地对北京市进行依托和补充，只能完全凭借城市自身的资源。
所以，虽然北京是个历史文化旅游资源非常丰富的城市，但确实有点势力单薄。
当然，从另外一个角度，这也是北京的一个优势或者是特点。
2、商务环境不够完善稳定的、增长的高端旅游市场必然建在发达的经济发展水平集注之上，只有具备了足够完备的旅游和商务大环境，才会吸引到越来越多高端旅游者的到来。
然而北京的商务环境仍然不够完善。
例如，北京现有的酒店中，真正能满足商务旅行者要求的并不多，而且分布也不平衡，远远不能满足实际需求。
社会金融体系，交通状况，公共设施的使用、分布、维护等各个方而还存在着不尽如人意的地方。
改善北京高端旅游市场环境的建议1、打造一批高质量的休闲度假旅游产品鼓励开发俱乐部形式的休闲度假旅游产品。
俱乐部的形式意味着是在同一个平台，是由有共同爱好的人所构成，这就要求经营者更深入、更专业，有了这个模式就意味着永远有一批忠实稳定的客源。
2020-2021年中国在线高端自助游用户洞察报告
2020-2021年 中国在线高端自助游用户洞察研究报告在线自助游/在线高端自助游定义【在线自助游】在线自助游是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式，为个人消费者在自主安排行程的过程中，提供部分 行程中的旅游度假产品和服务的行业。
【在线高端自助游】在线高端自助游是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式，为个人消费者在自主安排行程的过程中，提供 消费水平、消费层次、消费方式等方面高于平均消费水平和消费层次的旅游度假产品和服务的行业。
中国在线高端自助游基础标准价格按照旅游目的地 及旅游时长不同， 旅游花费金额2 千元到10万+元不等。
旅游方式自主安排旅游行程的 旅游方式（包括自驾 游、自由行、半自助游、定制游等方 式）。
预订/购买方式通过互联网、移动 互联网及电话呼叫 中心等方式预订/购 买旅游产品及服务。
特征旅游安排自主性 旅游时间灵活性 旅游产品以“机票+酒店” 和“酒店+景点”形式为主。
指标说明TGI 名词解释TGI指数定义 TGI：即Target Group Index（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势。
TGI指数计算方式 TGI指数= [目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100。
TGI指数意义TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某 类问题的关注程度高于整体水平, TGI≥105时，表示某指标具有明显优势。
TGI越高，优势越明显。
一线城市一线城市及新一线城市名单北京市、上海市、广州市、深圳市新一线城市成都市、杭州市、重庆市、武汉市、西安市、苏州市、天津市、南京市、长沙市、郑州市、东莞市、青岛市、沈阳 市、宁波市、昆明市中国在线旅游行业流量情况1中国在线高端自助游人群画像分析2中国在线高端自助游人群行为洞察3中国在线高端自助游用户营销价值42019年中国在线旅游行业用户流量在线旅游PC端用户规模下滑，年初及暑假期间增长明显数据显示，相比2018年来说，2019年在线旅游PC端用户处于持续下滑态势。
高端旅游市场需求分析与预测
高端旅游市场需求分析与预测在当今社会，随着人们生活水平的提高和对生活质量的追求，旅游业已成为一种重要的休闲方式和消费方式。
其中，高端旅游市场作为旅游业的一个重要分支，备受瞩目。
本文将结合当前市场情况，从多个方面进行需求分析和预测，旨在为高端旅游市场的发展提供参考和建议。
一、高端旅游市场现状当前，高端旅游市场逐渐崛起，并迅速扩大其市场份额。
越来越多的富裕阶层愿意为高品质的旅游体验支付更高的价格。
高端市场的旅行产品丰富多样，不仅涵盖了传统的旅游目的地，也包括更为独特的体验式旅行，例如豪华游轮、极地探险等。
随着消费者对旅游品质的要求提升，高端旅游市场的需求呈现出稳步增长的趋势。
二、高端旅游市场的消费群体高端旅游市场的消费群体主要包括高收入人群、企业家、商务精英以及高级管理人员。
这些消费者通常具有较高的文化素质和消费能力，并对独特、奢华、定制化的旅行体验有较高的追求。
他们希望通过高端旅游来放松身心，获得独特的文化体验和社交机会。
三、高端旅游市场的特点高端旅游市场具有以下特点：一是服务定制化程度高。
高端旅游旨在提供个性化的服务，满足消费者对个性化体验的追求。
二是旅游产品的奢华度高。
高端旅游更注重旅行过程中的舒适和奢华体验，包括高端酒店、私人飞机等。
三是体验性强。
高端旅游注重打造独特的旅行体验，例如参观私人艺术收藏、品尝顶级美食等。
四、高端旅游市场的需求分析高端旅游市场的需求主要集中在以下几个方面：一是注重旅行舒适度和服务品质。
提供高品质的服务是满足高端游客需求的核心。
二是追求文化体验和独特的旅行元素。
高端旅游游客更注重文化的深度体验，希望通过旅游活动深入了解当地文化和历史。
三是追求出境旅游体验。
高端旅游市场的消费者往往更愿意选择出境旅游，以便更好地感受异国文化。
四是追求个性化和定制化的旅行产品。
高端旅游市场较注重个性化的旅行定制服务，根据游客的需求和兴趣，提供专属的旅行方案。
五、高端旅游市场的发展趋势随着高端旅游市场的需求不断增长，该市场的发展趋势也日益明显。
高端消费群体特征分析报告
高端消费品市场保持稳定 增长，市场规模不断扩大。
高端消费品市场竞争格局
01
高端消费品市场竞争激烈，品牌间竞争尤为突出。
02
品牌竞争主要集中在知名品牌之间，中小品牌在竞争中处于 劣势地位。
03
品牌竞争手段多样化，包括产品创新、品牌营销、渠道拓展 等。
高端消费品市场发展趋势
01 高端消费品市场将进一步向个性化、定制化方向 发展。
Part
04
高端消费群体消费需求分析
高端消费品的需求特点
追求品质 高端消费群体注重产品的 1
品质和细节，对品牌和品 质的要求较高。
追求高端服务 4
高端消费群体对服务的要 求较高，追求优质、专业、 贴心的服务体验。
追求个性化
2
高端消费群体追求独特的体
验和个性化的产品，不满足
于大众化的产品和服务。
追求精神满足
提高企业在高端市场的竞 争力和品牌影响力，促进 企业可持续发展。
报告背景
随着经济的发展和消费水平的提高，高端消费市场逐渐崛起，成为企业竞 相争夺的焦点。
高端消费群体具有较高的购买力和独特的消费需求，对于企业的市场定位 和产品开发具有重要的指导意义。
当前，国内外市场环境复杂多变，高端消费市场的竞争格局也在不断调整， 需要企业及时掌握市场动态和消费者需求变化。
02 消费者对高端消费品的需求将更加多元化，对品 质和体验的要求将更高。
03 互联网和数字化技术的应用将加速高端消费品市 场的变革，线上线下融合将成为主流趋势。
Part
06
结论与建议
追求精神满足
高端消费群体不仅关注物质需求，更注重精神层面的 满足，如旅游、艺术、文化等方面的消费。
高端消费群体的消费行为模式
驴妈妈旅游网案例分析
驴妈妈旅游网案例分析一、旅游电子商务概述近年来旅游业的定义已经越来越广泛,除了传统含义的旅行社景点游之外,旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念.而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展,旅游电子商务迅速崛起,并抢占传统旅游行业的市场份额,携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生.严格上讲,旅游电子商务就是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系.它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台,具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点.旅游电子商务模式主要有B2B ,B2EBusiness to Enterpris e ,B2C 和C2B四种,应用最为广泛的是B2C模式.携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式. 与传统的贸易相比,旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率.旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息,跟踪旅游者的行为与偏好变化,实现为每一位旅游者量身定做, 提供全方位的优质的个性化服务.二、驴妈妈旅游网的基本情况与网站功能一驴妈妈旅游网的基本情况驴妈妈旅游网http://.lvmama,如图1所示由洪清华于2008年创建,是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台.驴妈妈旅游网以自助游定位于市场,通过整合O2OOnli ne To Offline业务,为消费者提供以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务,从而为游客出行提供一站式服务便利.图1 驴妈妈旅游网首页驴妈妈是国内首家通过互联网提供自助游服务的在线旅游机构,跟携程网、去哪儿、芒果网、途牛网等旅游网站的最大区别是“自助游+景区门票”这一产品供给模式.同时,驴妈妈旅游网还致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合,为旅游企业提供精准网络营销服务.目前,驴妈妈旅游网同5000多家景区、5000多家特色酒店、数百家国内外旅游局和航空公司等开展合作,覆盖面达全国各省及直辖市,覆盖5大洲、50多个国家和地区. 驴妈妈旅游网2008年成立时就获得天使投资.2009年9月,驴妈妈完成数千万元的A轮融资.2010年11月,驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资.2011年9月,驴妈妈完成C轮融资,投资方为江南资本与红杉资本.目前,驴妈妈旅游网是国内最大的自助游产品预订及资讯服务平台.二驴妈妈旅游网的网站功能驴妈妈旅游网网站功能不仅包括景区门票、酒店等自助游信息及相关资讯的查询、预订,还有旅游团购、在线支付、社区共享、旅游储值积分、下载、广告等功能和服务.1、信息展示作为一个在线旅游网站,充分完善的信息展示是最基本的.驴妈妈旅游网站包含了大量的旅游信息,通过文字说明、图片、视频、地图、驴友评论等多种方式向游客展示景区、酒店、旅游路线等相关信息.2、在线预订与支付为更好地促进O2O业务模式的发展,驴妈妈旅游网提供在线预订和支付服务.所有的景区门票和酒店均可在线预订和支付,也可以选择取票时付款,在景点售票处以优惠价支付门票款项.但是对已经付过款项的订单进行退款会收取一定比例的退款费.该功能没有会员要求限制,对于会员和非会员都可开放.3、旅游团购驴妈妈旅游网的团购是基于团购网站的快速发展而新增的功能,通过和酒店、航空公司、景区的合作,利用团购来拓宽自己的渠道,也给驴友们带来了一定的便利.4、社区分享通过社区,会员在驴妈妈旅游网站上可以建立个人空间,分享自己的旅游经验和心得体会;驴友也可以提问想要解决的问题,或者回答其他驴友想知道的问题;对于同一旅游话题,会员可以发表自己的意见,和大家进行讨论.同时,驴妈妈旅游网站还提供一键式站外分享,将自己觉得好的内容分享到空间、人人网、新浪微博等其他平台.5、积分充值驴妈妈旅游储值卡是驴妈妈旅游网推出的一种单用途预付卡,网站上所有产品均可以使用旅游卡进行支付,使用时等同于现金.通过点击“储值卡查询”,可以查询“旅游储值卡”的余额、消费和积分情况,另外它可以用于商务馈赠、朋友互赠、企业福利.6、其他功能包括为各大酒店、景区提供的广告、下载订票、邮件订阅、供应商联系、自助游推荐等.三驴妈妈旅游网的价值网络图2 “驴妈妈”价值网络图三、驴妈妈旅游网商业模式编辑本段回目录作为一个新型的B2C旅游电子商务网站及自助游产品预订和资讯服务平台,驴妈妈旅游网形成了针对散客人群的以打折门票、自由行、特色酒店为核心,同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务的综合性旅游服务网络体系,是垂直门户模式的一种.“驴妈妈”的商业模式是以点评和攻略吸引大量人气,以低价景区门票分销为切入点,提高用户从网友到驴友的转换率,撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费,并从中分享收益.一战略目标1、创新型在线旅游模式,达到“自助游天下,就找驴妈妈”的目标;2、打造一站式旅游理念,实现从“旅”到“游”的转变;3、提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商;二目标市场“驴妈妈”定位为主要面向以游玩为主的自助游散客人群,其目标是打造一种全新的一站式综合性旅游服务,给驴友们妈妈般的呵护.同时,“驴妈妈还”面向旅游企业和酒店等,提供精准网络营销服务和广告服务.三产品和服务驴妈妈旅游网的产品和服务侧重于“游”、“娱”两个方面,可以分为传统业务和新增业务两类.1、传统业务驴妈妈旅游网的传统的核心业务一直是“门票+特色酒店”,即提供景区的打折和优惠门票以及极具特色的酒店中介服务.所谓特色酒店,并非星级酒店,而是舒适、整洁的农舍,或者具当地特色的度假村、精品酒店等.还有其他的传统业务如：景区、酒店广告,旅行消费卡,旅游企业的精准营销等.2、新增业务随着潮流和趋势的发展,驴妈妈旅游网新增的业务主要有：出境游和团购旅游、e景通.出境游采用以特色酒店为基础,出境购物为核心,夜间娱乐为补充的自助游模式.而其团购业务是年开展,产品全部来源于网站自身资源,从众多产品中,拿出小部分,回馈老顾客,同时希望吸引更多的新客户体验驴妈妈的产品.四盈利模式目前,驴妈妈旅游网的盈利来源主要有三：1、景区门票佣金.自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;2、在线广告收入;3、会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;“驴妈妈”的终极目的是经过初期的运营之后,实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型,将建成一个庞大的景区营销平台,吸引景区在上面做精准营销推广,以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入.五核心能力1、多板块的互动多板块的互动,已成为驴妈妈核心竞争力之一.驴妈妈最具竞争力的景区门票加上特色酒店组合,是吸引自助游客最大的亮点.2、“专注”和“专业”尽管网站的业务越做越大,但始终还是围绕“专注”和“专业”这两个主题.专注是说所有的服务都只面向自助游散客;专业是指驴妈妈业务团队里都是在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者.3、资源整合能力驴妈妈旅游网成功的开创了一种全新的在线旅游模式,全力一站解决自助游散客人群的门票、住宿及其他消费问题.它目前的商务模式并非是简单的提供一个帮助景区售票的平台,其运作是基于诸多专业的管理系统,如客户关系管理系统、实时信息对接系统、订购与支付系统等,这是驴妈妈在发展过程中不断完善的结晶.换言之,竞争力远非商业模式呈献给大众的表象那么简单,而且团队、执行力、资源整合能力、资本的调动能力都构成了驴妈妈的核心竞争力.四、驴妈妈旅游网经营模式编辑本段回目录一驴妈妈旅游网市场开拓模式驴妈妈旅游网针对其目标用户和目标客户特征,对于自己的产品开拓的定位为：第一年做一个好产品,景区门票分销,第二年做成一个好平台,第三年做成一个好社区;其次是愿景,网站希望打造成最受人尊重的、中国最大的景区电子商务社区,做中国的Trip AdvISor;再次,业务板块之间的互动性.1、产品策略“驴妈妈”的产品策略始终采用的是组合策略.在进入市场前期,驴妈妈旅游网采用的是景区门票加上特色酒店组合来吸引众多自助游消费者.在网站服务方面,同时提供旅游信息和虚拟社区,散客可以在网站社区里寻找自驾游攻略,夜间游攻略、特色餐饮指南、特色酒店指南,参照他人的旅游评论、分享经验,并实时发布自己的旅途感受,因此感觉上更像旅游类的社交网站.对于酒店和景区提供商方面,“驴妈妈”也把与他们进行单方面的客源提供服务和完善的广告、精准营销服务相结合.随着自助旅游人群的急速增加和电子商务团购业务的快速发展,在线旅游市场也不断地扩大,驴妈妈旅游网推出境外自助游和团购产品业务.境外自助游仍然采用产品组合策略,以特色酒店为基础,出境购物为核心,夜间娱乐为补充的自助游模式.2、价格策略“驴妈妈”致力于解决散客自助游的驴友们的门票和其他驴友消费问题,因此采用的价格策略是低价格的蓝海策略.驴妈妈旅游网则以打折门票为卖点,由于所提供的景区门票价格相对便宜,只占游客出行消费的小部分,这将会吸引很大一部分散客游客.而吸引的这一部分游客,所带来的综合收益可以提高“驴妈妈”和景区双方的综合收益.“驴妈妈”通过将现行价格政策中,游客无法享受到的景区门票优惠让利给自助游客,从而引导他们实现景区内更多价值消费,实现景区内各类娱乐项目、住宿、餐饮等一揽子消费,打造出多元化的盈利点组合.3、渠道策略驴妈妈旅游网站本身采用的是网站直销模式.自助游客只要上驴妈妈旅游网就可以预订景区所有项目,或者一个全国呼叫中心就可以解决景区消费所有问题,它吸纳的包括携程网及携程自由行杂志的1900万会员都是景区的直接消费者.而对旅游景区而言,“驴妈妈”采用分销联盟模式.所有合作景区将在“驴妈妈”网上拥有各自独立的分销平台,游客将能够直接与景区对接实现各环节票务的定购,并为游客设计、提供个性化产品. 通过驴妈妈旅游网站的分销联盟,表面可能会让出一部分的散客门票收入,但实际上景区通过这一全新的电子商务平台,可以大大节约营销成本,增加分销渠道,吸引更多有消费能力的中高端自助游客.4、促销策略驴妈妈旅游网采用的是典型的旅游电子商务网站O2O模式,线上线下结合促销.在线上,“驴妈妈”提供各种诱人的打折、优惠景区门票和优惠券,同时在线下设摊促销员.线下促销员作为驴妈妈的形象大使——“驴小宝”,主要在各大商圈以流动方式进行品牌推广活动,目的在于使更多的人了解驴妈妈旅游网站,增加驴妈妈的品牌知名度及曝光率,更准确的获得驴妈妈会员注册量.图3 2008-2012年驴妈妈在线营销平台景区数量另外,驴妈妈会结合国内外大事件进行相应的网络营销,线上与百度等知名搜索引擎建立链接和互通,通过社区网站像SNS、B2C等方式进行推广.如在年上海世博会来临之际,驴妈妈旅游网开展了一次大型的“驴妈妈世博征文推广”活动,同时以低价格旅游消费吸引人群,达到促销的目的.二驴妈妈旅游网市场竞争模式对于电子商务旅游市场,“驴妈妈”采用的是差异化竞争战略来取得旅游市场的一席之地.1、打造自主品牌,差异化服务营销战略“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌,它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和携程自由行杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”.奇创做景区规划,驴妈妈做景区电子商务,携程自由行则定位为高端旅游杂志.驴妈妈的市场竞争涉及到三个元素,一是旅游;二是电子商务、三是精准营销平台.依托于强大的实力团队,驴妈妈旅游网在市场营销上不仅仅是提供打折门票,而且还提供个性化产品设计和更优质的全程服务.2、独特的“景点票务模式”不同于国内目前主要以酒店、机票预订为核心的旅游电子商务模式,驴妈妈力图以景区票务分销和景区目的地营销为核心业务,打造一个颇具特色的大型旅游电子商务平台.通过一种新的“景点票务模式”,驴妈妈从加盟景区获得价格优惠,降低了自助游游客的门槛,帮助景区做游客和消费增量,打造出多元化的盈利点组合.3、节能减碳,倡导旅游新概念驴妈妈旅游网倡导节能减碳、绿色环保的旅游理念,如旅客进入景区时自带环保袋,自己的垃圾随时带走等.它通过与长三角30家知名景区结为“低碳旅游联盟”,提倡游客拼车游、集体坐大巴等方式,让游客在玩的同时做到环保.4、与携程的“竞合”关系在“驴妈妈”成立之初,携程网创始人兼CEO范敏为其投入了第一批天使投资基金,携程注资“驴妈妈”时是为了互补携程的景区业务.随着“驴妈妈”后期的发展如酒店等业务已不可避免地与携程部分交叉,“驴妈妈”仍然坚持与携程、艺龙、芒果等合作共赢,它们之间更多的是一种“竞合”关系,共同把旅游市场蛋糕做大.五、驴妈妈旅游网技术模式编辑本段回目录总体说来,“驴妈妈”的整体技术模式较为先进,它不仅采用国际高端软硬件产品,保证整个系统的正常运行,还针对自身的业务范围、运营特色进行设计,开发出独特的应用系统.鉴于“驴妈妈”的酒店预订、景区门票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上,所以,技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性;信息传播的安全性、正确性;业务的信息化、数据化;交流的多样性、合作性.驴妈妈旅游网一直将技术视为企业的活力源泉,它利用互联网和呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件,给客户提供全天候24小时的网上网下预订服务.驴妈妈旅游网建立了一整套现代化服务体系,开发了先进的实时监控管理系统、先进的客户关系管理系统CRM、预订服务质量监控体系、房态管理系统、网络实时预订系统.依靠这些先进的服务和管理系统,驴妈妈为驴友们提供了更加便捷和高效的服务.图4 “驴妈妈”订票流程数据统计.驴妈妈开发了一套基于数据库的呼叫记录管理系统,将每个呼入、呼出的详细情况全部记录在数据库中,并且结合报表生成系统,制作各种实时报表和统计分析报表,方便数据的记录、查询和统计的同时,具备对数据分析、挖掘和处理的能力.图5 “驴妈妈”服务系统传真系统.目前,驴妈妈的传真系统的接收发送基本上是不停的,没有空闲时间,每天进出传真量很大,且如此大的传真量现在基本上只要一人花一半的工作量就行了.这种新的传真系统发送和接收全都是自动的,操作步骤就像发送E-mail一样,只要稍微处理一下就可以,收回来的传真一般能自动识别是哪个订单的.六、驴妈妈旅游网管理模式编辑本段回目录一“驴妈妈”的组织管理和人力资源管理在创办驴妈妈前,洪清华已经是国内最早的民营旅游规划设计公司创办者之一.除了驴妈妈网站,迄今已在旅游业闯荡10年的他,还是景域旅游运营集团的创始人、CEO.“驴妈妈”是景域集团旗下的一个独立品牌,它与奇创旅游咨询运营机构、驴妈妈和携程自由行杂志共同构成了洪清华眼中“游时代的金三角”.奇创做景区规划,驴妈妈做景区电子商务,携程自由行则定位为高端旅游杂志.“驴妈妈”具有极富竞争力的团队、先进的企业理念和顺畅无障碍的内部沟通机制.实行的是“以人为本”经营管理理念,它拥有一大批在旅游行业奋斗了十年的经验丰富的从业者.其团队建设,更加注重的是价值观,共同的愿景,以及给所有人平等的机会和待遇.在洪清华眼中,兄弟就是志同道合的人,创业就是和他们一起挥发激情,成就梦想.在“驴妈妈”内部,员工把公司比作一个家庭,这个家庭里没有家长,都是兄弟姐妹.二“驴妈妈”的业务管理1、票务中心地方政府部门或垄断某地方丰富景区资源的旅游企业与驴妈妈网合作,一方面在驴妈妈网上搭建地方频道和旅游电子商务平台,另一方面在当地建设票务中心,承接通过驴妈妈网预订该地众多相关景区门票的游客的票务工作 .2、营销合作地方政府部门、旅游集团、景区经过与驴妈妈网深入沟通,达成营销代理合作协议,驴妈妈网依托奇创研究院、自身网络平台、携程自由行杂志等智力、媒体资源,提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务.三“驴妈妈”服务与客户管理管理模式集团合作模式.驴妈妈旅游网拥有大量景区资源的旅游集团,将旗下全部或主要景区统一加盟驴妈妈网,并全面展开营销合作.景区加盟模式.符合一定条件的景区与“驴妈妈”网经过相互了解、沟通、达成门票分销代理合作协议,加盟驴妈妈网.政府委托模式.政府或有关部门推动当地景区加盟驴妈妈网,并委托驴妈妈旅游网站建设、开通该城市频道,作为该城市旅游电子商务平台.七、驴妈妈旅游网资本模式编辑本段回目录一资本引进模式“驴妈妈”的资本引进模式是典型的风险投资型资本模式,从2008年成立到如今,驴妈妈旅游网一共完成了四轮风险投资基金的引进,主要投资人包括国内运作最为成功的旅游电子商务网站——携程旅行网的创始人兼CEO范敏,上海团购网创始人兼CEO邓华金、东方企业家发行人杨振宇、花桥基金、道杰资本、红杉资本和鼎晖创投和江南资本等. 20 08年成立时获得携程旅行网CEO范敏等对“驴妈妈”提供天使投资.2009年9月,在金融海啸和甲型流感的双重冲击下,“驴妈妈”获得花桥基金、道杰资本数千万元的A轮融资.2010年11月,驴妈妈获得红杉资本和鼎晖创投的B轮亿元注资.2011年9月,驴妈妈完成C轮融资,投资方为江南资本与红杉资本.“驴妈妈”在引进风险投资时所考虑的的关键因素是对彼此价值的认同,这也是其资本引进模式的核心.例如在200 9年9月的A轮融资过程中,参与此轮风投谈判的投资方多达十几家,驴妈妈最终选择与花桥基金及道杰资本签约,成为了今年以来国内旅游业最大的融资个案之一.二资本运作模式驴妈妈旅游网的四轮融资强化了驴妈妈的核心竞争力,其所有资金的用途集中在如下三个方面：用户推广.“驴妈妈”目前可销售的景区产品已经超过1 500家,在经过前期的技术平台搭建、用户体验提升、产品资源整合等工作后,下阶段的重要工作就是加强驴妈妈品牌的曝光度和在广大旅游爱好者中的影响力,这块投入是最重要的一块.新技术的开发和推广.“驴妈妈”一直以来被定义的优势是价格和服务的双重优势,所以融资重点被用于在服务层面的投入,例如应用最先进的二维码系统大大减少游客通关过程中所需时间等.团队的优化.在团队的优化上会投入部分资金,补充一批旅游业和电子商务层面的高端人才,进一步提速驴妈妈的发展.三资本退出模式根据驴妈妈旅游网创始人兼DEO洪清华介绍,驴妈妈在2 010年实行了股份制改造和员工持股计划,在未来2-3年内“驴妈妈”公司有可能会将咨询板块打包公司在创业板或其它资本市场上市,而帐篷客将单独上市,但是具体的时间要看情况而定.八、结论与建议编辑本段回目录一总结驴妈妈旅游网作为中国最大的自助游产品预订给及资讯平台,其成功并非仅仅是“自助游+景区门票”这一商业模式所带来的,还包括下几个方面：1、敏锐的洞察力,发现市场空白驴妈妈的商业构想来自于市场供需的缺口,随着家庭用车和网络人群数量的增长,自驾游和散客群体不断增大.而在中国的旅游市场上,一方面,景区门票价格较贵,另一方面,虽然有众多提供机票酒店等旅行产品的网站,却缺少专门针对自助游的服务商,即使是当时国内最大的在线旅游网站携程网基本也只针对商旅人群,并未覆盖到以游玩为主的散客群体.这一市场空白就是驴妈妈最初的定位,酝酿了三年的驴妈妈于2008年横空出世.绕开携程、艺龙等已经饱和的商旅市场,利用自身的景区资源优势主打B2C自助游品牌,从做景区门票分销,到整合营销景区,再到旅游电子商务社区,如今新枝已长成参天大树,成为年营业额数亿,每年增长8倍.总结起来就是驴妈妈跟其他一些做票务的网站思路不一样,驴妈妈随需应变,有所为有所不为,就瞄准“游”的市场,让携程做“旅”.2、梦幻团队,强大的管理核心一个好的商业模式背后还需要一个经验丰富有执行力的团队.驴妈妈的创始人洪清华是景域国际旅游运营集团的董事长兼CEO.由于背靠景域这样一个贯穿旅游产业链具有极高的专业水平和权威性的旅游运营集团,驴妈妈的发展将获得独一无二的专业化支撑,这一专业化的资源既是驴妈妈打通旅游产业链上下游的关键所在,也是景区之所以愿与驴妈妈建立合作的信任基础.驴妈妈的诞生有不同类型人才构成的团队组合：景区专家洪清华、营销和融资专家杨振宇、携程旅行网联合创始人兼CEO范敏、国内最大的家居电子商务网站上海团购网CEO 邓华金.这是一个经验丰富的组合,也是一个激情四射的组合,平均年龄30多岁,充满无限热情与梦想的梦之队.3、整合营销,为景区提供一站式营销服务“驴妈妈”在前期筹办时限于构建一个庞大的旅游媒体营销联盟,通过网站、携程自由行和国内外多家旅游相关的。
高端商务人士消费行为及习惯分析(二)
华硕 7% 8%
宏基 5% 5%
索尼 4% 6%
三星 4% 5%
东芝 3% 0%
海尔 1% 1%
苹果 1% 3%
神舟 1% 3%
其他 1% 1%
明基 1% 2%
清华 同方 1% 0%
TCL 1% 2%
方正 1% 0%
富士 通 0% 0%
NEC 0% 5%
消费行为及习惯分析
50% 45%
您或您家目前使用的数码相机品牌
全国消费者商务出行次数比广州消费者频密。
20%
10%
0% 全国 广州
每月4次及以上 1% 0%
每月2-3次 5% 1%
每月1次 9% 1%
2-3月1次 15% 17%
4-6月1次 14% 16%
更少 4% 1%
消费行为及习惯分析
50%
过去12个月中乘飞机旅行的频率
4-6月乘坐1次飞机的消费者较多。
哪些因素在很大程度上影响您对某个品牌印象
广州比全国的消费者更注重社会责任感和广告 的投放量。
广告风格和创 意 34% 38%
绿色环保 31% 22%
与消费者的互 动和沟通 28% 25%
广告代言人 22% 25%
广告量大 13% 34%
其它 2% 1%
消费行为及习惯分析
30%
过去12个月中外出商务旅行次数
中国移 中国移 中国移 中国联 中国移 中国联 中国联 中国联 中国联 中国电 中国电 中国电 中国移 动-全球 动-神州 动-动感 通-如意 动-其它 通-新势 通-世界 通-沃 通-其它 小灵通 信-其它 信-天翼 信-CDMA 动-G3 通 行 地带 通 品牌 力 风 (wo) 品牌 品牌 36% 15% 28% 54% 15% 3% 6% 15% 4% 9% 4% 1% 3% 1% 3% 0% 3% 1% 2% 2% 2% 0% 2% 0% 1% 10% 0% 0%
代驾出行行业分析报告
代驾出行行业分析报告代驾出行行业分析报告一、定义代驾出行是指通过委托他人驾驶的方式，实现用户从起点到终点的出行服务。
代驾服务可以是单程、往返、长途、短途，同时也可以包含车辆接送、保养、打蜡等附加服务。
二、分类特点代驾出行可以从不同角度分类。
从用户需求分类，可以分为商务代驾、专业代驾、定制代驾等；从业务模式分类，可以分为线上平台型、车队型、个体户型等；从服务覆盖范围分类，可以分为城市代驾、城际代驾、乡村代驾等。
代驾出行行业的特点包括低门槛、大市场、高专业化、高服务质量和高安全性。
三、产业链代驾出行的产业链包含了用户、企业、司机、保险公司等多个环节。
其中，企业扮演着整个产业链的中心角色，通过线上平台和线下运营模式，统筹资源、管理司机。
保险公司则为企业和司机提供保险服务，保障代驾服务的安全性可靠性。
四、发展历程代驾出行的发展历程可以概括为以下几个阶段：1. 初创阶段（2010-2012年）代驾出行最早源于包车出行，由一些小型旅行社提供。
随着生活节奏的加快和私家车保有量的增多，市场需求迅速增长。
逐渐形成了以个体户为主导的发展模式。
2. 增长阶段（2013-2015年）2013年，代驾出行行业开始进入增长阶段，逐渐转向企业化运营。
移动互联网的普及，为代驾出行提供了新的发展机遇。
以师傅党、滴滴代驾、神州代驾为代表的企业，快速崛起，推动了整个行业的快速发展。
3. 成熟阶段（2016-2018年）进入2016年，代驾出行行业进入成熟阶段。
在中国市场的推动下，代驾出行行业开始进入全球市场。
2016年，Uber在美国推出了一项代驾服务，中国顶尖的互联网公司优步也开始发力代驾出行相关服务。
4. 优化升级阶段（2019年至今）随着市场竞争的加剧，代驾出行行业开始进入优化升级阶段。
代驾企业将主要注意力放在提升用户体验和服务质量上。
代驾企业也开始对司机进行专业培训，提高整体的服务质量。
五、行业政策文件截至2021年，我国尚未出台对于代驾出行行业的特定法律法规，但是，部分地方政府已经出台了相关规定，从事代驾出行的企业需要遵守政策规定。
2024年中国高端出行行业案例研究报告
一、引言随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高，高端出行行业迅速崛起并受到越来越多的关注。
高端出行行业指的是提供豪华轿车服务、私人飞机包机、私人游艇等高端交通服务的行业。
本文将以2024年中国高端出行行业为研究对象，通过对相关案例的分析，探讨行业的发展潜力、竞争态势以及未来的发展趋势。
二、案例分析1. DiDi Luxe在中国的打车软件行业中，滴滴出行是一家占据主导地位的企业，而DiDi Luxe是滴滴出行旗下的高端出行服务。
DiDi Luxe提供了更高级别的车辆和服务，主要面向商务人士和高端客户。
它提供的服务包括高品质豪车的包车预订、安全可靠的司机和可预约的服务。
2. HelloBikeHelloBike是中国一家专注于提供高端进口自行车租赁服务的公司。
该公司通过自有的APP和无桩共享单车模式，为用户提供便捷的出行方式。
提供进口自行车租赁的特点使HelloBike在行业中脱颖而出，得到了消费者的认可。
3.唯品会尚品出行唯品会是中国知名的跨境电商平台，而唯品会尚品出行则是其旗下的高端出行服务平台。
唯品会尚品出行通过与豪华汽车品牌合作，为用户提供奢华车辆的租赁和包车服务。
其独特的商业模式和品牌效应使其在市场上具有一定的竞争优势。
三、行业发展潜力与竞争态势中国高端出行行业有着巨大的发展潜力。
首先，中国经济的蓬勃发展导致了中产阶级的快速崛起，更多人有了接受高端出行服务的消费能力。
其次，随着人民生活水平的提高，人们对出行舒适度、便利性和个性化服务的需求也在增加，这为高端出行行业提供了更广阔的市场空间。
再者，中国旅游业的蓬勃发展也为高端出行行业带来了机遇，越来越多的游客需要高端车辆和服务来满足其出行需求。
然而，中国高端出行行业的竞争态势也较为激烈。
除了上述提到的企业之外，还有其他众多的竞争对手，比如Uber、神州专车等。
这些公司通过品牌建设、服务提升和市场营销等手段，争夺市场份额。
此外，高端出行服务的供应链和资源整合也是一个挑战，需要投入大量的资金和人力资源。
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PE ST
国内创投行业自2000年兴起，2014年中国 创投市场平均投资规模达986.17万美元， 发生投资1,917起。
出行市场中主要服务模式解析
指标
专车
快车
分时租赁
共享单车
起步价
10元 - 20元
-
-
1元
每公里单价
2.8元 - 4.6元
1.8元
-
-
每分钟单价
0.5元 - 1.8元
0.5元
0.5元
1元 / 30分钟
出行区间
无限制
无限制
无限制
1km - 3km
车型价格 车况要求
20万元以上 3年以内
7万元以上 6年以内
中国不同专车平台发展历程
2010年5月，易到在北京成立， 主打高端商务出行市场 0210年10月，Uber于美国加 利福尼亚州成立；同期，易到 司机端上线
2010
2014
2015年1月，神州专车成立 2015年7月，神州专车完成A轮融资 2015年9月，首汽约车于北京成立； 同期，神州专车完成B轮融资
©
中国出行服务行业整体发展
移动出行服务市场参与企业众多，竞争激烈
自2006年出现首家专业租车网站以来，中国在线出行服务行业经历了“线下重资产+线上服务”向“互联网+共享经济/轻 资产重服务”的转变，同时也实现了PC端向移动端使用场景的转变。2012年起移动端车服务模式大量涌现，主流的服务 模式包括租车、拼车、代驾、出租车、专车（快车）与分时租赁等。
近两年GDP增速缓慢，重工业经济发展整体趋缓，但社会消费品总额呈上升趋势，说明居民消费升级，对消费品舒适度以 及安全性要求提升；政策方面，也针对网约车舒适度及安全性提出管理办法，即：轴距、车龄须在B级车以上，须增加监 控设备等。
2 015Q4-2016Q3社会消费品零售总额 及GDP增长速度
网约车新政要求与平台发展矩阵
0万2元以上 （新能源车型补贴前）
自行车 （价格在数百到数千元之间）
基本为新车
新车（自行车）
使用场景
舒适度高 商务出行首选
便捷性强 低价的出行方式
喜欢自主驾驶 一日内多次用车需求
短途出行 如地铁站至公司等
应用场景广泛
用户覆盖较低
中国出行服务行业整体发展
高品质的网约车服务将满足群众日益增加的出行需求
传统出租车 难以满足人 们日益增加 的出行需求
专车服务出现的社会背景
路边打车难 司机拒载多 需求差异化
网约车预约服务出现之前，司机与乘客匹配效率低
出租车司机希望接送远距离乘客，以获得较高的收入， 近距离的乘客被拒载的概率高
传统出租车无法满足商务用户出行的高端需求
专车服务的 到来解决人 们日益增加 的出行需求
线上 租车
20பைடு நூலகம்6
拼车 代驾
2007
2010
出租 约租车
专车/ 快车 App
模式发展 企业历程
2012
2014
分时 租赁
2015
共享 单车
2016
中国出行服务行业整体发展
各模式场景化需求差异明显，专车优势凸显，可替代性弱
移动出行行业主体以快车、专车、分时租赁、共享单车为主要形式，四种模式各有特色，场景需求皆不同，快车专车目 前覆盖用户量最高，其中，在相同运营模式和用户市场下，专车优势更为突出，可替代性弱。
对身份进行严 格要求
4%
低
舒
2%
适
度
0%
2015Q4 2016Q1 2016Q2 2016Q3
社会消费品零售总额增速
GDP增速
成本提高： 淘汰大量黑车 增加设备
低安全性
快车
专车
高安全性
政策下的理想网约车
政策驱动力
©
中国出行服务行业整体发展现状与趋势
积极影响 创新整合 技术支撑
满足和提升市民多元化出行需求服务； 促进城市出行领域交通智能化建设
创新交通出行服务模式，整合市场资源； 搭建商务用车的信息服务平台
移动互联网；LBS+大数据；移动终端支付
中国出行服务行业整体发展
专车服务市场三足鼎立，未来高品质出行平台之争日趋激烈
专车服务市场主要参与企业者有易到、优步专车、滴滴专车、神州专车、首汽约车等。其中，易到进入市场最早，首汽约车 进入较晚，Uber已于2016年年末退出中国市场。总的来说，市场教育已经完成，未来主要比拼服务品质与生态管理能力。
2015年第一季度，中国创投市场所发生的 420起投资分布于20个一级行业中，从投资 案例数方面看，互联网行业以148起交易位 列第一。
技术：AR、LBS应用、照片处理、WiFI控 制、视频互动等网站及APP开发技术； 硬件：笔记本、平板电脑、智能手机等移 动终端的升级，让用户更方便操作； 服务：WiFi的普及、手机流量资费降价、 免费获取各种资讯、免费使用APP
2015
2016
2 014年3月，Uber进入中国市场，名为优步 2 014年8月，滴滴专车于北京成立，是针对 传统出租车行业推出的滴滴打车软件后上线 的第二款产品
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2016年8月，滴滴出行宣布并购Uber 2016年11月，Uber正式退出中国
中国出行服务行业发展趋势
消费升级+政策驱动，网约车市场将迎来持续发展期
高端出行人群行业案例分析报告
高端出行市场空间巨大
摘要
中国出行服务行业整体发展现状与趋势
1
中国高端出行市场用户现状研究
2
专车用户画像
2.1
专车用户行为与需求分析
2.2
专车用户出行生态管理
2.3
中国出行服务行业整体发展
国内形成创业热潮，移动出行服务行业发展迅速
2010年“十二五”规划中，新一代移动通信、 下一代互联网智能终端、物联网等新一代信 息技术产业被列为战略性新兴产业。 2014年3月，商事制度改革，由注册资本实 缴登记制改为注册资本认缴登记制，促进了 市民的创业激情。 2015年，国务院发布《国务院关于大力推进 大众创业万众创新若干政策措施的意见》， 从体制机制、财税金融、投资服务等多方面 营造良好创业环境，大力推进大众创业。
1 4%
1 2% 1 0.7%
1 0%
1 0.3%
1 0.2%
1 0.5%
8%
6 .9%
6 .8%
6 .7%
6.7%
6%
高 舒 适 度
轴距、车龄 要求须在B 级车以上
实现难度较大： 部分车辆级别 较低
改善车辆结构： 去除不合格车辆
安全性
平台加强审 核：专业培训 增加专业设备
要求增加GPS 等监控设备