员工文明用语及行为规范
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语是对纪律是文明服务行为规范的基础规范，技能、品质、也是落实文明行为公司员工在职业道德方面提出的总体要求，员工必须养成良好的职业道德牢固规范必须具备的综合素质。
奉献社会”服务人民、办事公道、诚实守信、“爱岗敬业、树立的良好风尚。
一、基本礼貌用语欢迎语1.欢迎光临！欢迎指导！问候语2.晚上好！早上好您好见面语3.请进！请坐！请用茶！请用水！告别语4.再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！道歉语5.对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不请原谅！起，请多包涵！感谢语6.谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
应答语7.不客气。
/没关系/是的/我明白了征求语8.还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带送“心声”通过电波把我们的给用户、接听电话要用普通话。
1、语气和蔼、亲切、声音清晰。
2“您用普通话主动问候电话铃响三声之内必须有人接听、3好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”并及时做好笔录。
、接听电话要仔细倾听用户的倾诉4应当场给予答复。
如、如果客户咨询的问题能够电话解决5并通知应尽快给出解决方案应详细记录,果当时没法解决客户。
、做好电话记录6记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，小时内予以答复。
24一般情况下、电话文明用语。
7。
您好接电话时说“请稍等”。
来电话找人时说您有什么事需要转告不在对方要找的人不在时说他”对方接电话，谢谢。
” XX“您好，请找向外打电话时说”，XX，我是天双公司XX后应称呼对方并自报姓名“您好，然后开始说事情。
三、服务态度十五点说话柔一点 3.脾气小一点 2.肚量大一点1.效率高一点 6.行动快一点 5.嘴巴甜一点4.脑筋活一点 9.理由少一点 8.做事勤一点7.礼貌周一点 12.微笑多一点 11.业务熟一点10.品行周一点。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5. 道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。
8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切、声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。
如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。
6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。
7、电话文明用语。
接电话时说“您好。
来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。
”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。
三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。
职工文明礼貌用语及行为规范
职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。
为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3. 尽量使用对方能听懂的语言。
4. 不模仿他人的语言语调。
5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。
6. 注意语言艺术，多使用敬语。
如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。
8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
10.公司内部之间见面要问好。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。
(2) 不卷起衣袖和裤脚。
制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。
(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。
物业公司员工行为规范用语
员工行为规范用语要求一、保安人员的行为规范及用语①、当来访客人进入本小区时（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？您找谁？”②、当有上级领导（在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“请多指教。
”“多谢指导。
”等。
③在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲……”当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请您出示证件。
”查毕交还证件时，“谢谢合作。
”在明确案情后，“请稍候。
”立即向有关部门或管理处报告，并告知业主（住户）处理的办法、时间。
④在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问：先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理处协助我们调查。
”⑤、当发现业主（住户）家中异常情况时，先按门铃，待主人开门后“请问，您有什么需要帮忙？”“对不起，打扰了。
”⑥、在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相关规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。
二、保洁人员的行为规范及用语①、当正在进行清洁的工作或实行卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢！”②、当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随手乱扔垃圾！”“请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱！”对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作！”“对不起，谢谢！”③、当有人对影响清洁的行为不改正，反而刁难时，应耐心解释“请别生气，请支持我们的工作，请谅解！”④、当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画。
”⑤、当发现未按规定清运装修垃圾或杂物进来，“请不要在地上堆放垃圾，马上运走，请打扫干净，并与管理处联系。
”当发现高空抛物时，应立即予以制止“请不要高空抛物”。
三、车辆管理人员的行为规范及用语①、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）”，当从司机手机接过证件时，“谢谢合作！”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”②、当发现有车辆违章停泊时，“先生、小姐，对不起，请您按位泊车”或“请不要停人行道。
行为规范用语
行为规范用语
开展文明办公室实施行动，特别重视言行举止礼仪，关注言谈之间的
文明差异，及时正确地使用文明礼貌语言，养成良好习惯。
一、团结友爱，有序参与。
我们要求所有工作人员团结友爱，有序参
与交流活动，学习和他人沟通技巧，提高良好合作精神。
二、尊重他人，多关照他人。
我们要求每个工作人员都要尊重他人，
多关照他人，培养自己的尊重他人的意识，多花点时间与他人交流，培养
友谊。
三、积极正能量，文明谦逊。
我们要求每个工作人员都要学习表达自
己的思想，遵守文明礼仪，结合实际情况，用文明谦逊的语气来表达自己
的观点，带动正能量，散发良好气氛。
四、不搞人身攻击，不使用恶意语言。
我们要求所有工作人员要远离
不文明的言论，不搞人身攻击，不使用恶意、挑衅性等不良言语，尊重他人，共建友好的工作环境。
五、克服消极情绪，及时行动。
我们要求所有工作人员积极向上，克
服消极情绪，及时采取行动，解决问题，做到在困难情况下仍能坚持不懈，无论何时都要持续保持良好的工作状态。
企业员工文明行为规范
企业员工文明行为规范
企业员工文明行为规范是指企业为了营造良好的工作环境和提高员工素质，制定的一系列规范，旨在引导员工文明、规范的行为表现。
以下是一些常见的企业员工文明行为规范：
1. 尊重他人：员工应尊重他人的人格尊严和个人隐私，不进行人身攻击、侮辱或言行不当的行为。
2. 遵守纪律：员工应遵守公司制定的各项规章制度和公司政策，不违反法律法规。
3. 守时守信：员工应按时上下班，不擅自离岗旷工，不私自迟到或早退。
同时，员工应信守承诺，履行工作任务和职责。
4. 诚实守信：员工应真实、客观地反映工作情况和问题，不隐瞒、歪曲事实和信息。
5. 保护公共财产：员工应爱护和正确使用公司的设备、工具和场所，不私自占用和损坏公共财物。
6. 注重卫生与环境保护：员工应保持个人卫生，保持工作环境的整洁。
在使用公共场所时，注意环境保护，妥善处理垃圾和废弃物。
7. 文明用语：员工应文明用语，不使用粗俗、恶意、侮辱性的语言或信息。
8. 遵循职业道德：员工应恪守职业道德，保守商业秘密，不泄露公司内部信息，不以不正当手段获取利益。
9. 和谐协作：员工应积极与同事合作，互帮互助，建立良好的工作合作关系。
10. 正面表达意见：员工应以积极的态度提出问题、建议和意见，不以批评、挑剔或消极的方式表达。
这些规范旨在塑造良好的企业文化和员工形象，促进员工之间、员工和企业之间的良好关系，提高企业整体形象和竞争力。
企业在制定这些规范时，应结合具体的企业实际，并在员工入职培训中进行宣讲和解释，以确保员工能够理解和遵守这些规范。
公司员工行为规范手册5篇【精选】
公司员工行为规范手册5篇【精选】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、致辞讲话、条据文书、合同协议、规章制度、策划方案、导游词、学科资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, policy documents, contract agreements, rules and regulations, planning plans, tour guides, subject materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!公司员工行为规范手册5篇【精选】公司员工行为规范手册5篇【精选】公司员工行为规范手册可以有效的维护一个企业的正常工作秩序，提高办事效率，那么公司员工手册是怎么样的呢？今天本店铺在这给大家整理了一些公司员工行为规范手册，就让我们一起来看看吧！公司员工行为规范手册【篇1】职业道德1.敬业爱岗，遵章守纪(（1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;(2）热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。
标准员工行为规范（通用10篇）
标准员工行为规范标准员工行为规范（通用10篇）员工行为规范是指企业员工应该具有的共同的行为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举止和工作习惯的效果。
以下是小编整理的标准员工行为规范，希望对大家有所帮助。
标准员工行为规范篇1员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。
员工的一言一行，一举一动，是企业形象的再现。
所以，不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点。
一、基础规范(一)、品质1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业;树立诚信观念，对同志满腔热情。
2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。
3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。
4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。
5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。
7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。
(二)、技能1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。
2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。
3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。
4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
(三)、纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。
2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
职工文明守则及行为规范
职工文明守则及行为规范在职场中，建立一套职工文明守则及行为规范对于维护工作秩序、促进员工良好行为举止至关重要。
本文将从尊重他人、遵守纪律、文明用语、职业形象和团队合作等方面，探讨如何制定并遵守职工文明守则及行为规范。
一、尊重他人作为职场中的一员，尊重他人是展现职业道德和提高个人素养的基础。
在与同事、领导或下属的交往中，应始终保持礼貌和互相尊重。
不论职位高低，都应当以平等的态度对待他人，并且尊重对方的意见和权益。
避免使用侮辱、挑衅或歧视性的言语和行为，建立和谐的办公环境。
二、遵守纪律职工应当遵守公司制定的相关规章制度，包括但不限于上班时间、请假制度、保密规定和工作安全等方面的规定。
准时上下班，并按照工作计划和安排完成工作任务。
遵守公司的保密要求，妥善管理公司的机密信息，不泄露公司内部秘密。
同时，要注意个人形象和仪容仪表，遵守职业道德规范。
三、文明用语在与同事、客户和上司的沟通中，应注意措辞和用语的文明程度。
避免使用粗鲁、侮辱性或不雅的语言，不传播谣言或进行恶意诽谤。
在电子邮件或即时通讯中，要注意谨慎选择语言表达，尽量使用正式、得体的用语。
同时，要善于用言辞表达自己的观点和意见，但避免过度争辩或情绪化的言辞。
四、职业形象塑造良好的职业形象是职工的基本要求之一。
要注意个人仪表的整洁与得体，根据公司的着装规定进行着装，保持良好的个人卫生习惯。
要用自己的行动和表现来展示自己的专业素质和职业能力，注重个人修养和综合素质的提升。
通过学习和自我提升，不断提高自己的专业知识和技能，以适应公司发展的需求。
五、团队合作在团队合作中，职员们需要遵循公平、公正的原则，以团队的利益为重，并尊重他人的工作和贡献。
要善于沟通与合作，关心和帮助同事，形成良好的工作氛围和团队凝聚力。
遇到工作中的矛盾和冲突时，要冷静处理，寻求问题的解决办法，避免个人恩怨和影响团队的正常运作。
总结职工文明守则及行为规范对于维持职场秩序和促进员工的良好行为至关重要。
标准员工行为规范怎么写
标准员工行为规范怎么写（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、员工手册、管理办法、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, contract agreements, employee manuals, management measures, document documents, planning plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!标准员工行为规范怎么写标准员工行为规范怎么写5篇文明礼貌是具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。
文明用语、行为规范
文明用语、行为规范崇尚文明树新风规范行为知荣辱礼貌用语、行为规范是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，同时也体现了自身的修养，请全体同事在日常生活和工作中时刻注意，认真规范自己的用语和行为，维护好企业的形象。
为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高自身素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。
一文明用语1、问候语您好！早上好！晚上好！见到您很高兴！2、征询语我能为你做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打扰您？3、求助于人用语：请；请问；请帮忙.4、感谢语：谢谢！麻烦您了，非常感谢！谢谢您支持我们工作，谢谢！让您费心了，实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5、得到感谢语的回应:别客气，不用谢。
6、道歉语:很抱歉！这件事实在没有办法做到；不好意思，……真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！请原谅；对不起，很抱歉。
7、听到致歉语:不要紧，没关系；别客气；请不要放在心上。
8、应答语:行，请你稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐9、提醒别人语:请您小心；请您注意；请您别着急；请您注意安全。
10、赞美语:你干得很好！太棒了，真了不起！你手真巧！太美了！11、慰问语:您辛苦了！你受累了！给你们添麻烦了！12、欢迎语:您好，欢迎光临,见到您十分高兴！13、接待来客语:请进；请坐；请喝茶。
14、告别语:再见，祝您一路顺风；欢迎再来。
15、接打电话语：您好，我是x x x ，请讲！请问您找哪位？X X 同志不在，需要我帮忙吗？（或转告吗？）二、员工文明行为规范1、穿戴仪容方面：侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤；佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰；衣物、鞋子不脏污不堪；保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。
企业文明用语规范
1、用语原则：公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。
严禁使用不文明用语、尤其是脏话。
2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。
4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。
5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。
6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。
8）请客人应座时，就说“您请座”。
9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。
10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。
见面后应说：“对不起，让您久等了”。
11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。
12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。
13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。
3、参考用语词：您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。
请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。
4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。
1、仪表、仪容请参照员工工装标准；2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。
3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。
4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1.制服工作服、制服胸卡和胸卡。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3.禁止在工作中整理衣服和头发，禁止挖耳朵、鼻子、指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5.定期清洁工作区域，保持桌面、桌面和办公设施整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。
8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9.主动站起来或问候服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11.严格执行一次通知制度。
服务对象提出的咨询事项应耐心、透彻地解释。
如果信息不完整，应一次性通知下一个流程和信息补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13.坚持“先外后内”、“先急后慢”的原则，在工作中注重服务对象。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。
禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人，我不跟你办”等生硬词语，避免因处置不当激化矛盾。
员工语言行为规范
员工语言行为规范随着职场人员文化素质的不断提高，员工的语言行为规范也成为了企业管理的重要组成部分。
无论是在与同事的交流，还是与客户的互动中，都需要注意自己的语言行为是否符合规范。
本文将就员工语言行为规范展开阐述，帮助大家更好地理解和掌握。
一、员工语言行为规范的重要性在职场中，语言行为规范的重要性不言而喻。
首先，良好的语言行为规范可以保持良好的沟通关系，让员工靠谱有礼貌的形象深入客户心中。
其次，遵守规范可以有效避免语言中的歧义和误解，避免发生不必要的冲突和误会。
最后，合理的语言规范可以帮助员工提升个人品牌形象，让员工更加受人尊重和信任。
二、员工语言行为规范应包含的内容1. 词汇和语气在职场中，员工应当避免使用粗俗或不合适的词汇，以确保会话和交流的正式性和礼貌性。
同时，语气也很重要。
员工应当抑制情感色彩，不过于激动或强硬，以保持交流的平等和稳定。
2. 避免使用口头禅口头禅是指在说话、发言中，经常反复出现的词语或短语。
在商务交流中，使用过多的口头禅会给人留下不专业、不认真或不加思考的印象。
因此，员工应该尽量避免使用口头禅，注重自己的说话质量。
3. 尊重不同文化在与客户和同事交流中，要尊重他人的文化背景和语言习惯。
避免使用不文明、带有冒犯性或歧视性语言。
要对不同文化背景保持了解和尊重，不要随意评判或贬低他们的风俗、习惯和语言。
4. 不泄漏机密信息商务交流中，保守机密信息是非常重要的。
员工需要在交流中注意保密，不要披露任何敏感信息，包括公司机密或客户机密。
5. 避免使用带有情感的话语在商务会议中，员工需要控制自己的情感表达。
提高自己的控制能力，以便有效防止失误、误解和冲突。
在会议中避免使用带有情感色彩的话语，建议采用中性语言来表达自己的观点。
三、如何培养员工的语言行为规范1. 提供培训及规范企业可以安排相关的培训课程，培养员工的语言行为规范，包括口才、用词和沟通技巧等方面。
同时，企业也可以制定一些规范文档并在公司内部推行，使每个员工都能够有一个自己的参照。
文明用语和行为规范[整理版]
![文明用语和行为规范[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe1d16fa534de518964bcf84b9d528ea81c72f8e.png)
校园管理中心文明服务用语和行为规范为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。
要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。
(一) 中心员工基本文明用语规范1. 对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。
2. 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
3. 与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。
4. 要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。
5. 讲话注意语言艺术,多使用敬语:(1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢",(2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等;(3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等;(4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等;(5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。
6. 师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。
同事之间见面也应相互问候。
7. 离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
8. 面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
9. 师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。
员工规章制度文明用语
员工规章制度文明用语第一条遵纪守法，遵守国家法律法规，维护公司良好形象，做一个诚实守信的员工。
第二条维护公司利益，维护公司形象，积极履行工作职责，为公司创造更大的价值。
第三条保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得为他人谋取私利。
第四条保护公司财产，不得私自占有公司财物，不得挪用公司资金。
第五条遵守工作纪律，按照公司规定的工作时间和工作内容认真履行职责。
第六条严格执行公司管理制度，听从公司领导的安排和指挥。
第七条团结同事，互相帮助，共同努力创造和谐的工作氛围。
第八条尊重公司同事，不得有侮辱、歧视、欺压同事的行为。
第九条遵守公司的职业道德规范，坚守职业操守，不得有违背职业道德的行为。
第十条做一个有责任感的员工，为公司的发展贡献自己的力量。
第十一条对公司的决策要服从，不得有诋毁、破坏公司决策的行为。
第十二条保障自己和同事的安全，遵守公司安全规定，做好日常安全防范工作。
第十三条乐于学习，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
第十四条遵守公司的纪律，不得有违反公司规章制度的行为。
第十五条发扬团队精神，积极参与团队合作，为公司的发展贡献自己的力量。
第十六条保持良好的工作状态，避免影响工作效率，做一个高效率的员工。
第十七条尊重公司客户，保持良好的客户关系，提供优质的服务。
第十八条对公司的发展负责，保持积极向上的态度，不断进取，追求卓越。
第十九条遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得有早退、迟到等行为。
第二十条做好公司规章制度的学习和宣传工作，确保员工都能遵守公司的规章制度。
以上员工规章制度自公布之日起生效，如有违反规定的行为，将根据公司相关制度进行处理。
希望广大员工自觉遵守，共同营造一个和谐、稳定、有序的工作环境！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工文明行为规范礼貌用语
一、基础行为规范
品质，技能，纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成，良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
二、外在形象规范
1、着装：统一、整洁、得体
1).服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。
2).在胸前佩戴好统一编号的工牌。
3).衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
4).着西装时，打好领带，扣好领扣，并做到不拢袖口和裤脚。
5).鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2、仪容：自然、大方、端庄
1).头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2).男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、嘴上不留胡须。
3).女员工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不当众化妆。
4).颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染带彩色指甲。
5).保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3、举止：文雅、礼貌、精神
1).工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2).保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。
3）.坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，不用手托腮。
4）.不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
5）.避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏；难以控制时，应侧面回避。
6）.不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
7）.站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂；双脚并拢，脚尖微开。
8）.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
三、工作纪律：
1、考勤纪律（迟到、早退、外出）；
2、用语标准（电话用语、接待礼仪用语、其它交流用语；不准使用污言秽语）；
3、在工作场所不得干与工作无关的事情（闲聊、吃零食、唱歌、玩游戏等）；
4、不得做破坏公司利益的事情（毁商誉、作假、文档和资讯破坏等）；
5、团队关系纪律（不在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、
翻看）；
6、会议纪律（会议考勤、会场秩序、会场卫生）；
7、职业忠诚度（不得兼职、爱护公司财产）；
四、公共秩序
1、公共生活秩序；
2、公共环境秩序（不得随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画、在公众场所制造噪音）；
3、公共文化文明（不得传播黄、赌、毒等非法物品和违禁品）；
4、公共财产安全（个人物品的摆放、公司财物的爱护）
五、日常文明用语
1、与相识的人相遇时说：“您早”“您好”
2、得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”
3、要求别人做事说：“请您 .. ”“麻烦您……”
4、向别人表示歉意时说：“对不起”“很抱歉”
5、别人对自己表示歉意或谢意时说：“别客气”“没关系”“不用谢”
6、来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”
7、在办公场所同事之间称呼姓加职务或直呼姓名。
六、接听电话的礼仪
电话是公司与客户联系的纽带，通过电波把我们的“心声”送给用户•
1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切，声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听，用普通话主动问候：“您好，方南科技！”
4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉，并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决，应当场给予答复。
如果当时没法解决，
应详细记录，应尽快给出解决方案，并通知客户。
6、做好电话记录：记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事
人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复（一般情况下24 小时内予以答复）
7、电话文明用语。
接电话时说：“您好，。
来电话找人时说：“请稍等”。
对方要找的人不在时说：“不XX 在，您有什么事需要转告吗？”。