网上银行常见问题

网上银行客户端常见问题
个人网银客户初次登录我行网银系统注意事项
1、个人网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和密码安全控件两个软件。

2、登录我行网站首页，个人网银客户点击“登录”按钮，进入个人网上银行登录界面，此时登录密码输入框是半掩的，无法输入密码，您只需将鼠标移到密码输入框，根据提示安装密码安全控件即可。

如果密码安全控件安装不成功，请点击并阅读“系统设置指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

3、然后点击网银软件下载，下载并安装e网泰山USBKEY工具包。

4、个人网银客户初次登录请选择账号或卡号登录。

5、个人网银客户登录时，不需插入USBKEY，在办理动账业务时，必须插入USBKEY。

企业网银客户初次登录我行网银系统注意事项
1、企业网银客户初次使用我行网银系统，只需要下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。

2、登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件。

出现以下界面：
点击下载按钮，将文件保存到桌面；
打开保存的文件安装证书签名控件和e网泰山USBKEY工具包。

3、如果证书签名控件安装不成功，请点击并阅读企业网上银行”下方的“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，重新安装即可。

企业网银登录指南
系统设置指南
1.1设置IE
1.1.1Windows XP用户IE设置
依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“自定义级别”按钮。

启用下列选项：
“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”“下载已签名的ActiveX控件”：设为“启用”“运行ActiveX控件和插件”：设为“启用”
1.1.2 Vista操作系统用户IE设置：
添加可信任站点
依次选择IE浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”；“安全”标签；“可信任站点”。

将https://*加入到可信站点中
IE安全设置
启用下列选项：
“ActiveX控件自动提示”：设为“启用”
“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”：设为“启用”
“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”：设为“提示”
设置完成后重启IE。

1.2 安装控件(Vista与XP相同)
1.2.1安装签名控件
在访问我行网上银行时，在需要安装ActiveX控件的页面会自动安装或提示安装控件.
登录指南
1、首先请根据《USBKey使用说明书》安装相关软件，如果已经安装则进入第二步。

2、将USBKey接入电脑；
3、登录泰安市商业银行网站；
4、请您点击我行网站中的“企业网上银行”图标；
5、在弹出的对话框中选中数字证书，并点击确定。

6、企业第一次登录网银，需输入打印在申请表上的企业客户号和激活码。

4、企业网银客户登录时必须插入USBKEY，当您初次登录时系统会提示您修改USBKey的初始密码，此时为了您的账户安全，请按提示修改您的初始密码。

5、初次登录成功，需要激活企业网银，具体操作：进入激活界面，输入企业客户号与激活码，点击“激活网银”，激活成功。

重新登录即可进入我行企业网银业务操作页面。

证书签名控件安装不成功怎么办？
如果安装数字证书控件不成功，原因是客户端的IE设置级别较高，可以提示客户将网银全部退出后，重新登录我行网站首页，点击并阅读“指南”，根据提示修改客户端的IE设置。

然后在点击企业网上银行下方的“下载”按钮，重新下载并安装证书签名控件。

企业网银登录提示登录失败的原因
1、未安装e网泰山USBKEY工具包
2、未安装证书签名控件
3、e网泰山USBKEY工具包未运行
4、客户操作速度太快，电脑未反应
5、客户使用的Windows XP系统更新了kb977377补丁
企业网银登录提示登录失败，如何解决
1、点击机器下方的“开始---程序”，查看是否安装e网泰山USBKEY工具包和证书签名控件两个软件。

2、查看一下桌面右下角是否有我行行标，如果没有说明我行e网泰山usbkey管理工具未自动运行。

点击“开始---程序---运行e网泰山usbkey管理工具”即可。

3、插入USBKEY，桌面右下方会看到提示“e网泰山usbkey共注册了一张证书”，此时在点击企业网上银行登录。

4、企业网银近期出现登录失败的现象，可能是因为客户使用的Windows XP系统更新了kb977377补丁，该补丁是可选补丁，不建议用户进行更新，可以指导客户按照以下步骤进行卸载：
打开控制面板：
选择并打开“添加/删除程序”，同时选择“显示更新”，见下图：
找到已安装的系统补丁kb977377并选中，然后点击“删除”按钮：
按照提示点击“下一步”，最后重启计算机，完毕。

如何实现插入USBKEY直接链接我行网站首页
可以指导客户点击托盘内的USBKEY管理工具，选择个性化设置，我行网址已添加在空栏中，在连接USBKEY自动打开网页前打钩，点击应用，操作完毕后，将USBKEY拔下后重
新插入，您就可以直接进入我行网站首页，免去查找网址的麻烦，直接点击网银登录即可。

网银客户办理汇款业务的注意事项
1、可以点击“查询余额”按钮查询账户的即时可用余额，超过5万元的转账汇款必须选择“加急”方式。

2、企业网银客户办理动帐业务，必须由录入、授权人员两人通过后，才提交到我行核心系统。

3、企业网银客户向个人账户转账、汇款的额度是单笔不超过20万。

4、我行普通小额汇兑转账为7*24小时服务，资金将于24小时内到达收款行，但具体到账时间取决于收款行系统。

5、我行为您提供的加急转账汇款服务时间一般为工作日的9：00——16：50，在服务时间内办理加急跨行转账汇款，资金将实时到达，但具体到账时间取决于收款行系统。

6、请您正确填写汇款信息，因收款信息填写错误造成的失败汇款，手续费将不予退还。

7、您可以在办理转账汇款业务时，选中“加入收款名册”系统将会自动将收款方信息保存在企业收款人名册中。

跨行汇款时不知道开户行行号怎么办
当客户进行跨行汇款时若不知道对方开户行行号，可点击“开户行行号”输入框后的“查询开户行”链接进行查询。

例如：收款人为“中国工商银行北京分行朝阳支行金台路分理处”，点击“查询开户行”链接，在查询界面银行选择“中国工商银行”，所在省选择“北京市”，所在市选择“北京市”，关键字选择“分理处”，点击“查询”按钮，在查询结果中选择“中国工商银行北京分行朝阳支行金台路分理处”，系统自动回填开户行行号和开户行名称。

九、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。

网银业务录入完毕点击“提交”按钮无效，如何解决
1、客户使用的电脑未下载数字签名控件
可以提示客户将网银全部退出重新登录我行网站首页，企业网银客户点击“企业网上银行”下方的“下载”按钮，下载并安装证书签名控件
a、商行网站首页——企业网银下方“下载”按钮——点击“证书签名控件”下载安装
如果安装控件不成功，原因是客户端的IE设置级别较高，登录我行网站首页，点击并阅读“指南”，根据提示修改客户端的IE设置，然后在继续安装证书签名控件。

2、让客户查询其使用计算机时间是否为当前时间
企业网银操作员录入一笔业务之后如何授权
当操作员录入一笔业务完成后，退出网银系统，拔下自己的USBKey，相关授权员插入自己的USBKey重新登录企业网银，点击“授权中心——业务分类处理”，点击需要授权的已提
交业务进入指令处理界面（此时授权员可点击指令流水号查看指令明细），点击“授权”选择通过或者拒绝该笔指令。

企业操作员录入业务之后如何删除
当操作员录入一笔业务完成后，该业务提交到授权人员，授权人员未处理之前，业务原录入人员可以到“收付款管理”—“转账指令管理”—“付款交易查询维护”界面，找到您需删除的业务，点击后面的“删除”按钮，即可删除。

什么是电子回单？客户如何打印电子回单
电子回单是指企业客户动账类交易提交成功时，网银系统生成的记录该笔指令的详细信息的回单，您如果需要正式的记账凭证，可以定期到账户开户行领取。

您的业务提交成功后，可以到“账户管理”—“网上转账交易查询”界面，查询到该笔业务的状态，状态为交易成功后，您可以点击后面的“打印”按钮，打印电子回单。

企业网上银行如何开通代发工资、代报销业务
企业网银客户开通网上银行代发工资功能时，必须在账户开户行柜面签订《泰安市商业银行网上银行代发工资、代报销业务协议书》，获得网上银行代发工资、或代报销业务合同号。

登录我行企业网银系统，点击客户服务> 相关下载> 工具下载，选择“代发、代报销模板下载”，点击“下载”，
点击保存，将文件保存完毕，打开保存的文件，出现下列表格形式，
点击“示例”，可以看到具体的表格模板
按照表格模板形成Excel表格后，点击收付款管理> 财务支付> 代发工资，选择导入文件，进入下面的界面，录入相关要素后，点击“浏览”将做好的Excel表格导入，系统做相应检查无误后导入成功。

注意事项：
1、我行“代发/代报销模板“下载不支持使用迅雷下载。

2、同一个代发/代报销文件内不允许存在收款人账户、收款人户名完全相同的业务。

3、单笔金额不得超过5万元。

4、客户根据我行代发/代报销模板，制作的代发/代报销Excel表格中，不允许存在空格、标点等非法字符。

5、企业代发/代报销业务成功后，我行核心系统会自动进行账务处理，对于出现账号、户名不符，账户状态不正常原因的业务代发失败，但不影响此批量的其它代发业务，客户可以
进入收付款管理> 财务支付> 代报销/代发查询界面，输入查询条件做相应查询，如果批次状态为"主机处理中"或者"可疑"，请点击批次号查询该批次的最终交易结果。

什么是会话超时？会话超时后如何处理
会话超时是指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，系统会提示您会话超时请重新登录，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。

如何修改USBKey密码
USBKey的初始密码由USBKey安全厂商设置，当您初次登录时系统会提示您修改USBKey 的初始密码，此时为了您的账户安全，请按提示修改您的初始密码，如果不修改初始密码，每次调用数字证书时，系统都会提示是否修改初始密码。

今后如需再修改设置的密码，可通过USBKey管理工具修改，具体步骤如下：点击电脑左下角“开始”——“程序”——打开“e网泰山USBKEY管理工具包”--修改USBKey的口令或者直接点击桌面右下角我行行标，选择“修改口令”即可修改。

如果您连续输错10次密码，USBKey将被锁定，企业操作员必须由本人持有效身份证件和企业公函到其网银开户行办理证书补发手续。

企业网上银行操作员如不慎损坏或丢失USBKEY后，如何办理USBKEY重新购买手续？企业网银操作员如不慎损坏或丢失USBKEY，必须提供以下手续，到网银开户行办理USBKEY重新购买手续：
a、企业法人或单位负责人办理以上业务, 需提供企业公函原件（加盖单位公章并由法人代表或单位负责人签字），企业法人或单位负责人身份证原件及复印件；
b、代理企业法人或单位负责人办理以上业务，需提供法人代表或单位负责人的授权书原件（授权书加盖单位公章并由法人代表或单位负责人签字），授权代理人的身份证明原件及复印件，企业法人身份证复印件；
c、需要办理USBKEY重新购买业务的企业网银操作员的身份证原件及复印件；
d、授权书上必须写明“使用USBKEY操作员的姓名、身份证号码、丢失的USBKEY号码、丢失的原因，要求即时办理USBKEY的重新购买和证书补发业务，同时注明被授权经办人的姓名和身份证号码”。

e、客户如实填写《泰安市商业银行网上银行企业客户申请表》，加盖单位公章和法人代表章、签约账户的预留印鉴，经办人员签字。

将以上资料复印件加盖单位公章提交其网银开户行审核办理。

企业网银操作员USBKEY密码忘记，USBKEY被锁定如何办理USBKEY密码重置业务？企业网银操作员USBKEY密码输错10次后会被锁定，企业必须提供以下手续，到网银开户行办理USBKEY密码重置业务：
a、企业法人或单位负责人办理USBKEY密码重置业务, 需提供企业公函原件（加盖单位公章并由法人代表或单位负责人签字），企业法人或单位负责人身份证原件及复印件；
b、代理企业法人或单位负责人办理USBKEY密码重置业务，需提供法人代表或单位负责人的授权书原件（授权书加盖单位公章并由法人代表或单位负责人签字），授权代理人的身份证明原件及复印件，企业法人身份证复印件；
d、需要办理USBKEY密码重置业务的企业网银操作员的身份证原件及复印件；
e、客户如实填写《泰安市商业银行网上银行企业客户申请表》，加盖单位公章和法人代表章、签约账户的预留印鉴，经办人员签字。

将以上资料复印件加盖单位公章提交其网银开户行审核办理。

客户证书有效期是多久？证书到期了怎么办？
目前我行发放给客户的数字证书有效期为两年。

企业网银用户证书到期后，可持企业的相关资料原件（营业执照等开户资料、法人代表身份证件、经办人身份证件、授权书、需换发证
书操作员的有效身份证件）和USBKey到其网银开户行填写《泰安市商业银行网上银行企业客户申请表》做证书换发。

个人网银客户登录密码输错5次如何处理？
个人网银客户登录密码连续输错5次网银将被暂时冻结，次日会自动解冻。

如果自动解冻后再连续输错5次，将被冻结，需持本人有效身份证件和银行卡到我行任意网点办理密码重置和解冻业务。

客户证书为空
1、提示客户将所有的IE全部关闭后，重新插入USBKEY，重新登录。

2、可以点击托盘内的我行行标，屏幕显示USBKEY管理工具栏，指导客户点击数字证书，可以看到一串数字，点击前面的加号，下方可以看到一张加密证书，如果加密证书后面出现“空”字，个人客户应提示携带个人有效身份证件、USBKEY到我行任意一家支行办理证书补发和下载，企业客户必须携带操作员有效身份证件、企业授权书、公章、财务印鉴到网银开户行办理证书补发和下载。

办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行
建议您检查是否安装了“百度搜霸”或“QQ工具栏”工具，此类工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。

请您依次点击“开始——设置——控制面板”卸载相关工具。

个人网银客户USB Key损坏或丢失了，如何办理重新购买手续
个人网银客户本人可以持有效身份证件、注册网银的借记卡，到我行任意一家支行办理重新购买USBKEY手续。

个人网银客户如何下载证书
个人网银客户登录我行个人网上银行系统，将USB Key连接到电脑USB接口上，进入“安全中心”，选择“证书管理”，点击“下载”自助进行证书下载。

个人、企业客户如何更新证书
数字证书的有效期为两年，在到期前三个月，我行网上银行系统将提示您进行证书更新以延长证书的使用期。

个人网银客户可登录我行个人网上银行系统，将USB Key连接到电脑USB接口上，进入“安全中心”，选择“证书管理”，点击“更新”自助进行证书更新。

企业网银客户必须持相关证件到网银开户行办理证书换发手续。

网上银行的服务时间
网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。

但是办理跨行加急汇款业务必须在营业时间之内（9：00-16：50）。

个人网银客户在前台办理了借记卡的换卡、补卡业务后，如何办理网银变更业务
个人网银客户在前台办理了借记卡的换卡、补卡业务后，也应该同时办理网银下挂借记卡的变更业务，客户按要求提供本人有效身份证件、注册网银的新借记卡，填写《个人客户申请表》。

客户也可以自行登录我行个人网银业务系统，进入“账户管理”下的“账户服务”，选择“账号服务”，进入账号关联/解除界面，您可以将新卡关联到网银系统内，同时将旧卡解除关联。