质量管理体系内审员培训教学大纲

中国认证认可协会

质量管理体系内审员培训

教学大纲

第1版（试行）

文件编号：CCAA-309

生效日期：2003年11月15日

第一部分教学总要求

1 总则

本教学大纲依据CCAA《质量管理体系内审员培训课程准则》和GB/T 19000-2000族标准及GB/T 19011-2003《质量和（或）环境管理体系审核指南》等标准制定，主要针对组织中从事质量管理体系内部审核和（或）负责建立、实施、保持和改进质量管理体系的人员，进行的质量管理体系标准和内部审核方面的理论与实践的培训，使他们掌握质量管理体系标准和内部审核的知识和审核技能。

2 教学目标

2.1 总则

成功地完成培训课程的学员应能够证实他们已经达到本章规定的课程目标。

（1）说明建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性、效率和顾客满意方面所起的作用；

（2）理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段；

（3）理解GB/T 19001标准的每个条款的意图、要求及其之间的关系；

（4）理解GB/T 19011标准中审核的原则、掌握基本审核程序和技巧。

2.2 标准知识

成功地完成培训课程的学员应能够：

（1）理解GB/T 19000族中各标准之间的相互关系；

（2）概要说明GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004标准的内容；

（3）理解八项质量管理原则及其与GB/T 19001标准的关系；

（4）理解GB/T 19000标准中的重要术语和定义；

（5）掌握PDCA循环和过程方法；

（6）理解GB/T 19001标准的结构和范围，理解标准的每一条款的要求和目的，以及标准各条款之间关系；

（7）理解质量方针、目标和过程在管理体系中的重要性，以及组织满足标准要求可能采取的方式。

2.3 审核知识和技能

成功地完成培训课程的学员应能够：

（1）明确内审员的职责；

（2）理解GB/T 19000和GB/T 19011标准中有关审核的术语和定义，说明GB/T 19011中适用于审核过程的要求；

（3）明确审核的目的；

（4）理解与审核员和审核有关的原则；

（5）了解审核方案的管理和策划内部审核方案的要求；

（6）掌握内部审核策划并准备的要求：

a.按照GB/T 19011标准，策划并组织审核的各项工作要求；

b.确定审核前所需要的信息，以便确认策划审核所需的人日和编制审核计

划的有效性、适宜性；

c.根据过程分析、受审核质量管理体系和GB/T 19001标准规定的有关

要求，掌握编制检查表的方法；

（7）掌握实施内部审核并报告审核结果的方法：

a．依据GB/T 19011标准完成一个过程审核的各个方面；

b．综合运用面谈、观察、查阅文件和记录等多种方法收集审核证据并

做好审核记录；

c．依据审核准则评价审核证据并确定与审核准则的符合性；

d．依据审核发现提出和/或书写不符合报告；

e．编制条理清晰和客观的审核报告。

（8）掌握跟踪验证纠正措施有效性的方法。

2.4 适用时，培训机构应制定更详细的课程目标。

2.5 学员达到课程目标的情况应由培训机构进行测量。

3 培训要求

3.1 课程开始前，学员应填写入学登记表，并签名。

3.2 课程开始时，培训机构应向学员介绍课程形式、双方的权利和义务，学员评

价方式和评价的依据。

3.3 培训课程的内容应包括本教学大纲中“2教学目标”中规定的所有方面。

4 教学基本要求

4.1质量管理体系内部审核员培训课程是一项传授专业知识、培养学员实际能力的

实用性课程。在整个培训过程中应注重对学员实际能力培训。培训机构应以过程方法和PDCA循环的基本原则和方法，设计、实施、检查、改进和管理培训课程。

4.2 培训机构应依据本教学大纲编写相应教程作为主要培训教材，并自主开发、

设计辅助教材，如学员手册、教师手册、案例资料等：

(1)学员手册应包括所覆盖的课程目标的全部重点和课程的每个部分的内容，包

括典型的文件、报告和表格的范例，包括课程时间表和对学员评价的安排及判定通过与否的标准；

(2)教材应体现良好的组织、编排和文件管理，包括文件修订版次及适当的编目；

(3)教材应包括内容目录，封面上应注明培训机构名称、课程名称等信息；

(4)教师用教学材料应包括培训现场的安排要求、课程时间表和说明教学重点和

方法的教学文件和参考资料，以及对学员评价的方法。

4.3 课程的授课重点是培养和提高学员的能力：

(1)应使学员准确理解和正确运用GB/T 19001标准、培养有效和适宜的审核能

力、技巧和审核组织管理能力；

(2)以GB/T 19011为主线，完整、准确地讲授审核的知识和要求，使学员能够

感受到真实的审核实践。

5 教学方法、形式和管理要求

5.1培训课程的设计应使教师和学员间具有一定互动性，整个教学活动应采取教师

当面授课、与学员充分交流，学员与学员相互协助、配合、交流的方式进行。

5.2教学形式应适合于激励学员积极参与全部课程的学习和交流。培训课程应尽可

能结合审核实际，并安排适当的课内外练习、分组讨论、案例分析、角色扮演等活动，以增强学员对知识的理解，促进其掌握审核的程序、技能和技巧，课堂活动时间应不少于全部课程时间的30%。

5.3全部课程时间应不少于26小时,并在连续的4天内完成。考试、用餐、课间休

息等自由活动时间不应计算在课程时间。

5.4每个培训班的学员人数不超过40人。

5.5教师资格及管理要求：

(1)教师应具备CCAA教师资格或高级审核员资格并有一定的培训教学经验；