电话接听处理记录表
电话接听记录表(表格模板、doc格式)
不是因为你相信“学习是苦根上长出来的甜果”，所以你总能坚持着努力学习？经过两年的不懈努力，你已成为全校闻名的好学生。新的学习生活已经在你面前展开，愿你驾驶着装满知识的巨轮，树起理想的风帆，擎着奋斗的指南针，抵达成功的彼岸。姓名
性别
需求面积
户型
认知途径
现居住（工作）区域
几口之家
对价格反应
询问内容
是否看
过其他
小区
电话
记录人
复式
三室二厅
四室二厅
广告
介绍
其他
高
低
制表人：________________填表日期：__________年__________月__________日
电话处理单
电话处理单印章保管登记表用印申请单(1)用印申请单(2)用印登记表（1)用印登记表（2)印章销毁申请表固定式介绍信No．×公司介绍信(存根)××介字第号：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜。
年月日(有效期天) 0×公司介绍信：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜，请予接洽。
此致敬礼×公司年月日(有效期天)便函式介绍信介绍信××公司：兹介绍我校×××、×××两位同志前往贵公司商谈学生实习事宜，望接洽为盼!此致敬礼××职业技术学院××××年×月×日(有效期×天)值班工作表格XX集团国庆期间值班表(2007年10月1日一10月7日)值班登记表会议议程、日程样式会议议程样式2会议预算示例恒源公司新产品发布会的经费预算公司定于2006年1月1 5日在金隅大厦一楼会议室召开新产品发布会。
与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算：一、场地租用费金隅大厦一楼会议室一天5000元，两天共计10000元。
二、摄像设备租用费拟租摄像机2台，每台每天租金2000元，共计4000元。
三、聘请专家咨询费5000元X 2人=10000元四、宴请费用早餐：每人10元X 200人=2000元．中、晚餐：十人一桌，每桌标准1000元，20桌共计20000元，20000×2顿×2天=80000元。
五、交通费用租用旅行车2辆，每辆每天500元，500元×2辆×2天，共计2000元。
六、会议用品费资料印制费：每份宣传资料成本为5元×2000份，共计10000元。
七、纪念品到会客户和记者预计250人，每人一份纪念品价值50元，共计12500元。
此次会议经费总计128500元。
接听电话记录范文
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
4、询问：
(1)是否需协助进行处理，如需，问清需协助工作的内容
5、开展协助工作
6、每日提醒相关主办人员，该事件是否落实到位。
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
教师值班记录表
教师值班记录表日期：2021年9月15日地点：XX小学值班教师：李老师时间事件记录----------------------------------------------8:00-8:30 学校门口迎接学生，协助安全上学8:30-9:00 值班室接听电话，处理家长询问和学生请假事宜9:00-9:30 与校长开会，讨论本周教学计划9:30-10:00 到教室检查学生作业完成情况，并给予必要的指导和鼓励10:00-10:30 与学生进行课堂互动，解答他们提出的问题10:30-11:00 值班室接待家长来访，解答他们的疑虑和关切11:00-11:30 值班室处理学生健康问题，给予他们适当的医疗帮助11:30-12:00 与同事共进午餐，交流教学心得和经验12:00-12:30 到操场监督学生午休，确保他们的安全12:30-13:00 值班室接待家长来访，了解他们对学校工作的意见和建议13:00-13:30 整理办公室，处理文件和资料13:30-14:00 参加学校组织的教研活动，与其他老师共同探讨教学问题14:00-14:30 到课堂上给学生上课，讲解课文内容和知识点14:30-15:00 值班室处理学生纪律问题，与学生和家长进行沟通15:00-15:30 与家长开展家访工作，了解学生在家庭环境中的情况15:30-16:00 整理学生考试成绩，准备家长会的相关材料16:00-16:30 值班室接待学生辅导需求，提供适当的学习辅导16:30-17:00 整理教室，准备第二天的教学用品17:00-17:30 与同事共同讨论下周的教学计划，并进行分工安排17:30-18:00 值班室接待家长来访，了解他们对学校管理的意见和建议18:00-18:30 与家长进行电话沟通，了解学生在家学习情况18:30-19:00 整理教学资料，备课明天的课程19:00-19:30 值班室接听电话，处理学生和家长的求助和咨询19:30-20:00 与同事共同总结今天的教学工作，提出改进意见20:00-20:30 整理好教室，关好门窗，确保教室安全20:30-21:00 值班室处理学生放学安全问题，与家长联系并解决问题21:00 值班结束，离开学校返回家中这是李老师在2021年9月15日的值班记录表。
接电话规章制度
接电话规章制度篇一：电话接听及处理制度电话接听及处理制度一、客户咨询电：公司客服电话：公司行政座机：公司财务座机：二、公司对外公示的咨询电话共计两部，即：公司客服电话：公司行政座机：三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；四、电话接听原则：1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。
2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复。
3.遇到客户投诉时，不急于答复、耐心听取，以平息客户怨气为主要目标。
4.接听电话人员要及时与其他业务部门进行沟通，详细了解实际情况。
5.要详细记录与客户、与其他业务部门的沟通情况。
6.负责接听客户咨询电话的人员必须主动熟悉各项业务，自觉提高业务素质和工作水平。
四、接听电话规范1.三个基本要求（1）声音清晰、音量适中、呼吸平稳。
（2）熟悉业务、言语准确、语速稍缓。
（3）耐心倾听。
2.礼仪要求（1）“三响之内”务必在三响之内接听。
（2）接听标准用语“您好，乡野邻家农业科技有限公司”，之后可询问“请问我能帮您什么忙吗?”。
（3）待客户简单说明所询问题之后，再询问对方姓名，以客户姓氏尊称进行问题回复（4）通话时，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应捂住听筒。
（5）转接电话时，使用“请稍候”的用语。
3.注意聆听在客户讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述他的原话，以免搞错。
听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“嗯、对、是”来给对方积极的反馈。
如对方反映问题或是投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。
4.做好记录（1）基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况。
（2）产品咨询：咨询类型，回复内容。
（3）业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间和联系人、回访内容。
电话接听流程客服电话接听流程
客户来电咨询类答疑类投诉或不满类建议类对产品感兴趣可以马上解决不可以马上解决记录客户的投诉内容并安抚客户[注5]对项目感兴趣咨询从哪里知道
的我们的产品电话接通时：“您好，杭州赛
融，很高兴为您服务”
在可提供范围内
讲述产品信息
留下姓名和联系方式结束：“请问您还有其他问题嘛？感
谢您的来电，再见。
”
由业务部人员
给客户回电话留下客户联系方式
客户来电即时为客户解
决问题记下客户的问题，在最短时间内给客户回电话
[注4]填写客服登记表
向上级领导汇报等候处理意见记下并感谢客户的建议[注6]把客户建议上报领导
注：
1、若对方声音太轻或者环境太嘈杂导致无法听清：“抱歉，先生/女士，您能重复一遍刚才的话好吗？我没有听清。
”
2、若对方语速太快或者叙述不清较为烦乱的时候：“先生/女士，请您先不要着急，我们把问题沟通清楚，一定会想尽办法尽快帮您解决的”
3、若客户比较啰嗦或者客服人员没有理解客户意识时，可以试探性的问：“请问你是不是...意思？或者“您是需要咨询。
事情嘛？”
4、若客户的问题当下无法解决时，留下需要的客户资料：“您好，您的问题我已经记下了，稍后给你回电话好吗？”
5、投诉或不满：“给你造成麻烦，请您谅解。
”
6、建议：“先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映。
”请客户做考虑按照领导处理意见处理。
心理热线员接听工作记录
心理热线员接听工作记录下午2点，我准时到达了心理热线中心。
今天是我加入心理热线工作的第一个月，我依然充满热情和期待。
热线中心是一个宁静的地方，有许多舒适的沙发和安静的房间供热线员处理电话咨询。
2点30分，第一个电话打进来。
来电者是一位女士，她声音有些沙哑，听起来情绪低落。
她说自己最近感觉失眠，食欲减退，对生活丧失了兴趣。
通过与她的对话，我得知她最近正在面临工作压力和家庭问题。
我试着对她进行情绪疏导和心理支持，鼓励她寻求专业的帮助，并提供了一些减压的方法，比如运动和音乐疗法。
电话结束后，我记录了她的问题和我提供的建议。
3点，第二个电话来了。
这次是一个年轻人，他声音有些颤抖，情绪似乎非常紧张。
他说自己最近感觉无法集中注意力，焦虑不安，担心自己的能力无法胜任工作。
通过与他的交流，我发现他是因为工作压力过大导致的焦虑症状。
我试着给他提供一些放松和减压的方法，并建议他与领导沟通，共同找到解决问题的方法。
在电话结束后，我提醒他重视自己的身心健康，并鼓励他定期休息和放松。
4点，第三个电话来了，这次是一个男士。
他的声音听起来非常疲惫和绝望。
他告诉我自己最近遭遇了一连串的挫折和失败，感觉无助和绝望。
我通过与他的对话，发现他可能在经历抑郁症。
我试着用鼓励和理解的语言与他交流，让他感受到关心和支持。
我鼓励他寻求专业的帮助，比如咨询师或心理医生，并提供他一些抑郁症的自助方法，比如与亲朋好友保持联系，参加一些积极的活动。
电话结束后，我再次强调他的重要性并祝愿他早日走出困境。
5点，第四个电话来了。
这次是一个在校大学生。
她告诉我自己最近感到压力很大，学业负担很重，有些迷茫和焦虑。
通过与她的对话，我逐渐了解到她可能面临着学业和职业选择的困扰。
我试着给她提供一些建议和指导，帮助她理清思路并找到解决困扰的方法。
我也鼓励她积极参加一些兴趣爱好的活动和社交，以缓解压力和焦虑。
电话结束后，我提醒她重视自己的内心需求和个人发展，并告诉她在未来的求职过程中可以随时咨询心理热线。
电梯值班业务电话接听记录流程
电梯值班业务电话接听记录流程
1、电话铃响后，初步观察来电号码、来电时间，铃响3
声内使用话筒接听。
2、接通后，“您好，这是消防安保值班室，请讲”，询问事
由。
3、单纯故障、意见建议，记录电梯号码（位置）、故障内容、
所在楼层、来电时间。
“谢谢您的建议（意见），我们会尽快处理，再见。
”挂断后，告知技术办公室。
4、困人报警，记录电梯号码（位置）、所在楼层、来电时间。
正常工作时间段，“请不必惊慌，救援人员会在5至10分钟内到达；请保持电话畅通；现在请挂断电话”，挂断后及时通知技术办公室。
节假日、休息时间段，“请不必惊慌，救援人员会在30分钟内到达；请保持电话畅通；
现在请挂断电话”，挂断后及时通知技术办公室和电梯维保人员。
电话拨打接听记录表
物业服务公司
电话拨打/接听记录
项目名称：No：
监控室值班电话拨打/接听规定
1、本电话为监控室专用值班电话，主要用于紧急情况的电话拨打和夜间
客户电话的接听；
2、凡是拨打和接听本电话均需要将拨打和接听的内容进行详细的记录；
3、接听客户电话时对不知悉的事情不得回答：不知道、不清楚、你问领
导去等，应当婉言告知：我了解一下情况再答复您或告知服务中心的值班时间等服务中心上班了您亲自去一下等；
4、接听电话时应使用正确的文明语言：您（不是你）好！金色港湾监控
中心，请问您需要什么帮助？
5、本电话正常情况下仅限班长和监控员使用（其他情况经秩序维护主管
同意后方可使用），不得私自外带；
6、交接班时需进行详细的记录，如有异常情况需立即进行汇报（如：不
能正常拨打、接听，外壳挂花，电池不能充电，缺少配件等）；
7、不得用本电话拨打私人电话；
8、拨打、接听电话时尽量做到言简意赅，但表述一定要清楚；
9、不得长时间占用本电话，尤其是夜间；
10、未尽事宜酌情处理。
XXX物业服务中心
年月日。