大型连锁店店面形象标准化手册

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A01-03员工激励语言
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A01-04更衣室
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A01-05饮水间
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A02-01员工天地（含苏宁人）
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A02-02员工天地
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A02-03《苏宁人》
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A04现场员工行为规范刊板标准规范
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B. 面对消费者类
B01店堂温馨提示
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B02-01流程图类-收银台
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B02-01家电贴士
B02-02流程图类-总台
• B. 面对消费者类
• • • • • • B01. 温馨提示类 B/01-01店堂温馨提示 B02. 流程图类 B/02-01流程图类-收银台 B/02-02流程图类-总台 B/02-03流程图类-现场服务中心
· A.面对员工类
A01-01各品类及门店奋斗目标
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A01-02企业文化
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• 收银台放置顺序 • （1）购物简图 （2）银行卡退货流程 （3）退换货流程 （4）网 上购物流程 • 必做项目：发票警示牌 收银提示牌（敬告各位顾客）
• 总台放置顺序： • （1）会员卡办理流程 （2）会员服务 （3）便民服务 （4）会籍 管理 （5）购物简图
B02-03流程图类-现场服务中心
店面形象标准化手册
目
· A.面对员工类
• • • • • • • • • • • • A01. 企业文化、制度 A/01-01各品类及门店奋斗目标 A/01-02企业文化 A/01-03员工激励语言 A/01-04更衣室 A/01-05饮水间 A02. 员工天地 A/02 员工天地 A03. 《苏宁人》报刊 A/03《苏宁人》刊版 A04. 员工行为准则 A04 现场员工行为规范刊板标准规范
录
• • • • • • • • • • • • • • B03. 制度类 B/03-01制度类-现场客服 B/03-02制度类-现场服务中心 B/03-03制度类-总台 B/03-04制度类-手机发货处 B/03-05制度类-以旧换新 B/03-06制度类-各品类维修收费标准 B04. 品牌宣传类 B/04-01品牌、宣传类-出入口营业时间 B/04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报 B/04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报 B/04-04品牌、宣传类-店长推荐 B/04-05店中店 B/04-06 我司及工厂海报模板
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B03-01制度类-现场客服
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B03-02制度类-现场服务中心
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பைடு நூலகம்
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B03-03制度类-总台
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B03-04制度类-手机发货处
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B03-05制度类-以旧换新
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B03-06制度类-各品类维修收费标准
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B04-01品牌宣传类-出入口营业时间
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B04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象 海报
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B04-03品牌、宣传类-值班店长天气 预报
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B04-04品牌、宣传类-店长推荐
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B04-05店中店
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B04-06我司及工厂海报模板
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