学会交往 沟通你我
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第三章 融洽人际 健康生活
第一节 学会交往 沟通你我
课程框架
一、人际交往的重要性
二、把握人际交往的风向标
三、人际交往的秘诀
一、人际交往的重ห้องสมุดไป่ตู้性
假如人一生下来就没 有了别人，没有与他人 的交流，人的生活会变 成什么样子？
也许，人的生活将与 动物没有任何区别。 没有交流，人就不知 道世界是什么，不知 道自己是谁，不知道 为什么而活着。
狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样；用四肢行 走；白天睡觉，晚上出来活动， 怕火、光和水； 只知道饿了找吃的，吃饱了就睡；不吃 素食而要 吃肉（不用手拿，放在地上用牙齿撕开吃）；不 会讲话，每到午夜后像狼似地引 颈 长嚎。 卡玛 拉经过7年的教育，才掌握4 5个词，勉强地 学几句话，开始朝人的生活习性迈进。她死时估 计已有16岁左右，但其智力只相当3、4岁的孩子
三、人际交往的秘诀
（二）展示魅力微笑
微笑是人际交往的通行证。
三、人际交往的秘诀
（三）学会有效倾听
三个金人的故事
最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给 我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说 的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
三、人际交往的秘诀
（四）巧妙表达拒绝
不拒绝他人的原因
一、人际交往的重要性
狼孩
从小被狼攫取并由狼抚 育起来的人类幼童。
1920年，在印度的一个小城，一到晚上，就有两个用 四肢走路的“像人的怪物”尾随在三只大狼后面。后来人 们打死了大狼，在狼窝里终于发现这两个“怪物”。 原来是两个裸体的女孩。其中大的年约七 八岁，小 的约两岁。这两个小女孩被送到孤儿院去抚养 ，还取了 名字，大的叫卡玛拉，小的叫阿玛拉。到了第二年阿玛拉 死了，而卡玛拉一直活到 1929年。
美心理学家沙赫特
一、人际交往的重要性
人际交往与个人成功
比尔·盖茨的个人成 功与人际交往的例子
比尔盖茨与鲍尔默 一个人的成功，15%是靠个人的专业知识， 85%是靠人际关系和处世能力。
—— 卡耐基
课程框架
一、人际交往的重要性
二、把握人际交往的风向标
三、人际交往的秘诀
二、把握人际交往的风向标
在与他人进行交往的过程中，你遵循着 哪些原则？哪些原则是正确的？哪些原则 是错误的？
一、人际交往的重要性
恒河猴的社交剥夺试验
一、人际交往的重要性
研究者将猴子的喂养工作全部 机械化，隔绝猴子之间以及猴 子与人类之间的任何交往。 研究结果表明，与有正 常交往机会的对照组猴 子相比，这些猴子受到 “社交剥夺”之后，不 能与同类进行正常交往， 神情呆滞，缺乏安全感， 适应性变差，甚至连求 偶和养育子女的本能行 为都出现了严重的问题。
二、把握人际交往的风向标
一次，萧伯纳正 在一条狭窄的路 上行走，遇到一 个对他不满的同 行，那人想侮辱 他，对他说：“ 我从不给傻瓜让 路的”萧伯纳答 道：“我正好相 反”。
一天，瘦削的萧伯纳碰到 一位大腹便便的商人。 商人讥讽他道：“看见你 ，人们会以为英国发生了 饥荒！” 萧伯纳回击道：“看见你 ，人们就会明白饥荒发生 的原因。”
课程框架
一、人际交往的重要性
二、把握人际交往的风向标
三、人际交往的秘诀
三、人际交往的秘诀
（一）留好第一印象
（二）展示魅力微笑 （三）学会有效倾听 （四）巧妙表达拒绝
三、人际交往的秘诀
（一）留好第一印象
首因效应 《三国演义》中大 才子庞统准备效力 东吴，面见孙权。 孙权见庞统相貌丑 陋，心中先有不快 ，又见他目中无人 ，将其拒于门外。
二、把握人际交往的风向标
（一）平等原则——和谐交往的保障 （二）尊重原则——人际交往的前提 （三）真诚原则——延续和发展人际交往 的保证 （四）互惠原则——维系人际交往的保证
二、把握人际交往的风向标
世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街 头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍 。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈 ，今 天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小 姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈 妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。” 这件事给萧伯纳很大的震 动，他感慨地说：“一个 人无论他有多大的成就， 都应该平等相待。”
一、人际交往的重要性
他以每小时15美元的酬金聘人呆在一 个小房间里。 这个小房间与外界完全隔绝，没有报 纸，没有电话，不准写信，也不让其他人 进入。最后，有5人应聘参加实验。 1个人在小房间里只呆了2个小时。 2个人呆了2天。 只有1个人呆了8天。这个呆了8天的 人出来以后说：“如果让我在里面 再多呆1分钟，我就要发疯了。
◆ 怕丢面子 ◆ 过分在意别人的评价 ◆ 缺乏自信
不能一味地迁就别人，要懂得说“不”
◆ 拒绝别人时，要注意技巧 ◆ 鼓励自己说“不”
课后思考
在日常人际交往中是否运 用了今天讲的技巧？ 今后应该如何做？
第一节 学会交往 沟通你我
课程框架
一、人际交往的重要性
二、把握人际交往的风向标
三、人际交往的秘诀
一、人际交往的重ห้องสมุดไป่ตู้性
假如人一生下来就没 有了别人，没有与他人 的交流，人的生活会变 成什么样子？
也许，人的生活将与 动物没有任何区别。 没有交流，人就不知 道世界是什么，不知 道自己是谁，不知道 为什么而活着。
狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样；用四肢行 走；白天睡觉，晚上出来活动， 怕火、光和水； 只知道饿了找吃的，吃饱了就睡；不吃 素食而要 吃肉（不用手拿，放在地上用牙齿撕开吃）；不 会讲话，每到午夜后像狼似地引 颈 长嚎。 卡玛 拉经过7年的教育，才掌握4 5个词，勉强地 学几句话，开始朝人的生活习性迈进。她死时估 计已有16岁左右，但其智力只相当3、4岁的孩子
三、人际交往的秘诀
（二）展示魅力微笑
微笑是人际交往的通行证。
三、人际交往的秘诀
（三）学会有效倾听
三个金人的故事
最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给 我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说 的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
三、人际交往的秘诀
（四）巧妙表达拒绝
不拒绝他人的原因
一、人际交往的重要性
狼孩
从小被狼攫取并由狼抚 育起来的人类幼童。
1920年，在印度的一个小城，一到晚上，就有两个用 四肢走路的“像人的怪物”尾随在三只大狼后面。后来人 们打死了大狼，在狼窝里终于发现这两个“怪物”。 原来是两个裸体的女孩。其中大的年约七 八岁，小 的约两岁。这两个小女孩被送到孤儿院去抚养 ，还取了 名字，大的叫卡玛拉，小的叫阿玛拉。到了第二年阿玛拉 死了，而卡玛拉一直活到 1929年。
美心理学家沙赫特
一、人际交往的重要性
人际交往与个人成功
比尔·盖茨的个人成 功与人际交往的例子
比尔盖茨与鲍尔默 一个人的成功，15%是靠个人的专业知识， 85%是靠人际关系和处世能力。
—— 卡耐基
课程框架
一、人际交往的重要性
二、把握人际交往的风向标
三、人际交往的秘诀
二、把握人际交往的风向标
在与他人进行交往的过程中，你遵循着 哪些原则？哪些原则是正确的？哪些原则 是错误的？
一、人际交往的重要性
恒河猴的社交剥夺试验
一、人际交往的重要性
研究者将猴子的喂养工作全部 机械化，隔绝猴子之间以及猴 子与人类之间的任何交往。 研究结果表明，与有正 常交往机会的对照组猴 子相比，这些猴子受到 “社交剥夺”之后，不 能与同类进行正常交往， 神情呆滞，缺乏安全感， 适应性变差，甚至连求 偶和养育子女的本能行 为都出现了严重的问题。
二、把握人际交往的风向标
一次，萧伯纳正 在一条狭窄的路 上行走，遇到一 个对他不满的同 行，那人想侮辱 他，对他说：“ 我从不给傻瓜让 路的”萧伯纳答 道：“我正好相 反”。
一天，瘦削的萧伯纳碰到 一位大腹便便的商人。 商人讥讽他道：“看见你 ，人们会以为英国发生了 饥荒！” 萧伯纳回击道：“看见你 ，人们就会明白饥荒发生 的原因。”
课程框架
一、人际交往的重要性
二、把握人际交往的风向标
三、人际交往的秘诀
三、人际交往的秘诀
（一）留好第一印象
（二）展示魅力微笑 （三）学会有效倾听 （四）巧妙表达拒绝
三、人际交往的秘诀
（一）留好第一印象
首因效应 《三国演义》中大 才子庞统准备效力 东吴，面见孙权。 孙权见庞统相貌丑 陋，心中先有不快 ，又见他目中无人 ，将其拒于门外。
二、把握人际交往的风向标
（一）平等原则——和谐交往的保障 （二）尊重原则——人际交往的前提 （三）真诚原则——延续和发展人际交往 的保证 （四）互惠原则——维系人际交往的保证
二、把握人际交往的风向标
世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街 头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍 。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈 ，今 天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小 姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈 妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。” 这件事给萧伯纳很大的震 动，他感慨地说：“一个 人无论他有多大的成就， 都应该平等相待。”
一、人际交往的重要性
他以每小时15美元的酬金聘人呆在一 个小房间里。 这个小房间与外界完全隔绝，没有报 纸，没有电话，不准写信，也不让其他人 进入。最后，有5人应聘参加实验。 1个人在小房间里只呆了2个小时。 2个人呆了2天。 只有1个人呆了8天。这个呆了8天的 人出来以后说：“如果让我在里面 再多呆1分钟，我就要发疯了。
◆ 怕丢面子 ◆ 过分在意别人的评价 ◆ 缺乏自信
不能一味地迁就别人，要懂得说“不”
◆ 拒绝别人时，要注意技巧 ◆ 鼓励自己说“不”
课后思考
在日常人际交往中是否运 用了今天讲的技巧？ 今后应该如何做？