企业道德与社会责任

企业 信誉 的作 用
企业信誉可以增强其产品的市 场号召力，有利于提高市场占有率； 企业信誉可以提升企业有形资产的 价值；企业信誉可以增强企业的融 资能力，促进企业快速发展；企业 信誉可以减少交易成本。良好的信 誉是企业的一张王牌，可以使企业 在市场竞争中取得事半功倍的效果， 决定着企业的未来。因此，企业要 树立重视信誉的经营理念，在信誉 的创立、保护、提高上下功夫。当 信誉与企业眼前利益发生矛盾冲突 时，要把信誉放在首位，以牺牲暂 时的经济利益来换取企业长远的利 益。
我认为我们应先要深刻的认 识企业道德，这样我们才会更 加明白企业的社会责任，在力 所能及的范围内，要注意企业 道德风险防范和信誉提升并作 出能做的贡献，让企业和社会 和谐的发展。
诚 信 做 人
老 实 做 事
谢谢
11级信管2班 张恒

课题 资料 来源

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企业 道德 风险
企业道德风险有广义和狭义之分。广 义的企业道德风险涉及范围较广,涵盖企 业作为群体或法人的道德风险和企业内部 的道德风险等诸多方面;狭义的企业道德 风险特指企业内部的道德风险。 所有权和经营权的两权分离引发委托代 理关系，道德风险是委托代理关系的必然 产物。委托代理关系是一种契约关系，契 约的基本内容是规定代理人为委托人的利 益应采取什么行动，委托人相应地应向代 理人支付多少报酬。每当人们按他人要求 行动且代理人比委托人更了解营运情况时， 代理人很可能按自己的利益行事并忽略委 托人的利益，委托代理关系中的道德风险 也随之产生。道德风险是指由于事后的信 息和行动不对称，委托人无法观察到代理 人的行为，代理人可能做出有损委托人利 益的行动。而企业道德风险，是由于企业 员工和企业的业务往来客户(含顾客)的不 道德行为，可能导致的企业经营效益和企 业信誉的损失。
良好 的企 业 诚信 为本
质量 把关
平等 互利 相互 信任
我们 以后 入职 及创 业 认准 信用 评价
认准 4A
优良 企业 文化

摘要
企业重视道德管理与社会信誉是因为企业道德的完 善能够直接或间接的给企业带来利益和发展，企业道德 和社会信誉不仅是企业的责任更是企业增强竞争力的武 器之一。群体性也是企业道德的一个重要特征。企业道 德属于一种群体道德,群体的自我约束越健全,其道德形 象就越完美。从职业道德方面来看，企业道德约束的对 象是企业的全体员工，是一个群体，只有这个群体的总 体道德水平提高了，我们才能说企业道德水平在改善。 道德作为人类把握世界的一种特殊方式，本质地讲，是 一种实践精神。道德的实践精神本性决定企业道德也必 然具有实践性的特点。企业道德蕴藏在企业一切生产经 营活动之中，而企业的任何生产经营活动都是具体的行 为，具有讲求实践的特性。此外，企业道德也不是无本 之木，它是在继承历史上有关经济活动方面的道德因素 的基础上产生的，当然，企业道德产生之后也不是一成 不变，是要随着时间的推移而有所变化的，即企业道德 所具有的时代性的特征。企业道德是资本主义时代的产 物，在历史的发展和演变之下，当前的企业道德要求已 经不完全同于最初的标准。 企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最 大化，而作为社会的一份子，企业在追求利益的同时， 又必须使自身的获利过程同时也成为有益于社会进步和 促进人的全面发展的过程，即必须注重企业道德和社会 信誉。在重视企业道德和信誉时，必须注意道德风险防 范和信誉提升。
道者，人之所共由（即规范）；德者，人之所自得（指人们内心的情感和信念）
所以企业道德是指：在企业这一特定的社 会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯 和内心信念来维持的，以善恶评价为标推 的道德原则、道德规范和道德活动的综合。
企业 道德 风险 表现
政策性道德风险 (1)权钱交易 (2)逃税漏税现象的盛行 (3)生产国家政策禁止生产的产品， 或从事国家禁止的生产经营活 动 (4)视劳动法为一纸空文
一个普通的民族企业为何能发展成为拥有全 球影响力品牌的国际化大公司？
企业道德+社会信誉=企业的辉煌
一个企业在创造利润、对股东利益负 责的同时，还要承担起对企业利益相关者 的责任，保护其权益，以获得在经济、社 会、环境等多个领域的可持续发展能力。 唯有这样的企业才能在激烈的市场竞争中 立于不败之地！

企业 信誉 的构 建

一是构建企业诚信文化，加强诚信 道德建设。 二是坚持守法经营，做到“五不”： 1.遵守会计制度，不做假账：2.自觉 照章纳税，不偷税漏税：3.尊重知 识产权，不仿冒盗版；4.认真履行 合同，不违约毁约；5.诚实对待用 户，不搞欺诈经营。这些都是企业 伦理对企业的“底线”要求，也是 企业的“生命线”，应当坚决做到。 三是严格质量管理，强化售后服务。 产品质量和服务质量是一个企业综 合素质的外在体现，也是企业信用 建设的基本着力点。
企业 道德 风险 防范
作用： （1）有助于缩小企业机会主义空 间 （2）有助于弥合诚信缺失

加强 企业二、有利于提高企业控制的有效性 道德 的意三、有利于提高企业的竞争力 义
一、有利于提高企业层次

企业 信誉
企业信誉包括企业的身份、 守法情况、经营情况、产品质 量、服务情况和银行信用情况 等内容。誉分不开。企业信誉 是使公众认知的心理转变过程， 是企业行为取得社会认可，从 而取得资源、机会和支持，进 而完成价值创造的能力的总和。 从理论上讲，企业存在的所有 信息都可以被看成为企业信誉 的内容。

企业 信誉
企业信誉包括企业的身份、 守法情况、经营情况、产品质 量、服务情况和银行信用情况 等内容。誉分不开。企业信誉 是使公众认知的心理转变过程， 是企业行为取得社会认可，从 而取得资源、机会和支持，进 而完成价值创造的能力的总和。 从理论上讲，企业存在的所有 信息都可以被看成为企业信誉 的内容。

加强 企业 道德 建设 和信 誉提 升

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加强企业道德建设是全面建设社会主义精神文 明不可忽视的途径。这不仅因为企业在国民经济 发展中是最基本的经济单元，而且因为在企业中 集聚了千百万职工，他们是我国的社会中坚。因 此企业作为“小社会”，其道德状况如何，会深 刻影响着整个社会面貌。在一定意义上说，企业 道德建设也是社会主义精神文明建设的关键企业 道德风险 企业信誉管理是指企业管理者为树立良好的信誉 而进行的一系列管理活动，同时也是企业防范信 誉风险的管理活动。塑造和维护企业信誉是一个 长久系统的管理过程，因此必须加强企业信誉管 理工作。完整的企业信誉管理体系是企业信誉建 设的基础，它包括信誉调查、信誉开发、信誉管 理和信誉测评四部分，所以在今后的创业就业中 要遵守企业道德重视企业信誉。 我们多年的研究发现：具备道德管理能力和优良 社会信誉的优秀企业可以有效扩大企业资源、放 大企业资本并能有效防范企业道德风险和信誉提 升。
（1）建立健全信息传输机制 （2）进一步规范政府行为 （3）加快建立对失信者的惩罚 机制

信誉 提升 机制

结论 与展 望
诠释中国市场品牌信誉发展 质量管理时代：80年代至90年代 中期：有计划商 品经济，产品标准 缺位，产品质量低下；提高质量意 识，确立标准；质量成为企业自身 需求。 名牌战略时代：90年代中期至近 期：过剩经济挑战商品知名度，打 造名牌成为竞争焦点，出现中国名 牌称号，行政命名接受市场规律考 量。 品牌信誉时代：近期开始：知名 度面临信誉危机的挑战，信誉成为 品牌价值的核心，公司治理、社会 责任成为品牌信誉的试金石。

市场性 道德风 险
(1)垄断和不正当竞争行为。 (2)不守信用，肆意毁约不遵，合 同欺诈行为严重。 (3)千方百计转嫁责任和经营风险， 逃避债务等。
企业 道德 风险 的危 害
（1）助长了各种投机取巧行为， 造成了诚信危机 （2）阻碍了市场经济的发展 （3）导致了社会经济利益损失
激励和监督机制 法律机制