业务流程优化课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
返回
PPT学习交流
9
如何开展业务流程优化
PPT学习交流
返回
10ห้องสมุดไป่ตู้
1.评估企业经营战略
业务流程是企业管理体系中的重要组成部分,业务流程与组织结构组成的管理 架构作为实现企业发展战略的支撑。因此,必须在明确企业的战略发展目标的 基础上进行业务流程优化,项目的设计实施必须和整个企业的目标与整体策略 自上而下地保持一致,否则可能产生相反的效果。
目录
一. 业务流程优化介绍
1.什么是业务流程优化 2.业务流程优化的目的
3.业务流程优化的积极影响
PPT学习交流
1
目录
二.介绍业务流程的优化方法 1.系统化改造法 2.全新设计法
PPT学习交流
2
目录 三.如何开展业务流程优化
1.评估企业经营战略
6.优化方案实施
2.分析关键成功要素 3.建立评价指标体系
在对某公司的CSF 及影响因素进行认真分析之后,项目组与某公司的领导、 员工、客户、供应商等进行了充分交流,并确认该公司的关键业绩指标主要 包括:利润、市场占有率、流程效率、客户满意度。
对照公司的经营战略与发展规划,结合公司关键业绩指标的现状分析,项目组 认为某公司还需要在增强销售能力、加强客户及供应商关系管理、提高配货
PPT学习交流
返回
13
2.分析关键成功要素（CSF）
PPT学习交流
返回
14
2.分析关键成功要素（CSF）
PPT学习交流
返回
15
3.建立评价指标体系
关键成功要素分析之后,应当对其管理现状和为达到企业的经营目标而需要达 到的管理水平进行衡量。这种衡量一般是通过建立流程管理评价指标体系来 实现的。本阶段的主要工作内容包括:1) 结合企业的发展战略和发展目标,针 对确定对业务流程的要求,确定关键业绩指标;2) 通过调研分析确定关键业绩 指标的现状;3) 结合企业经营战略和发展目标明确关键业绩指标的预期目标。
2.分析关键成功要素（CSF）
关键成功要素是企业实施发展战略和达到经营目标而必须确保的管理要点。 通过分析某公司的CSF ,可以了解到公司的关键流程的基本所在。本阶段的主 要工作内容包括:1) 结合企业经营战略和发展目标确定CSF;2) 对CSF 进行影 响因素分析。
基于某公司既定的经营发展战略,结合某公司的业务组织方式,项目组经过与某 公司管理层进行调研讨论,认为高科技产品分销业务是公司的发展战略中的核 心业务,因此将业务流程优化的工作范围主要集中于高科技产品分销业务方面 。进而,项目组对某公司高科技产品分销业务的CSF 进行了分析。
7.业务流程优化总结
4.确定关键业务流程
5.优化方案设计
PPT学习交流
3
目录 三.具体企业实例分析 1.电信企业业务流程优化分析 四.业务优化流程总结
PPT学习交流
4
什么是业务流程优化
• 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优 势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取 得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的 优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解 决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须 对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以 便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改 变。
PPT学习交流
返回
8
全新设计法
全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零 开始设计新流程。
这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情 况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新 设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。
在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得 到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快 速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新 的客户服务流程就应运而生
对某公司经营战略进行回顾的目的在于确保业务流程优化的方向与公司的经
营战略和经营目标相吻合。本阶段的主要工作内容包括:1) 了解企业目前所处
的企业发展阶段;2) 了解企业的经营理念和3～5 年的发展目标;3) 了解企业的
产品线/ 服务线布局;4) 了解企业的竞争优势和核心竞争力。
返回
PPT学习交流
11
PPT学习交流
返回
7
系统改造法
系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合 以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。
一般来说，外部经营环境相对稳定时， 企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。 从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法， 而且最好用流程图形式表现出来。
PPT学习交流
返回
5
业务流程优化的目的
• 提高组织运作效率，降低整体运营成本 • 打破部门间壁垒，增强横向协作 • 管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 • 确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现
PPT学习交流
返回
6
业务流程优化的影响
✓ 增强业务流程的可靠性 ✓ 增加报告次数(如即席报告和动态预测) ✓ 降低成本 ✓ 提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度 ✓ 提高员工士气 ✓ 减少官僚作风 ✓ 提高报告的质量 ✓ 更好的财务控制
返回
发货及时性、完善售后服务等方面下大力气。 PPT学习交流
16
4.确定关键业务流程
业务流程优化是一项非常具体而细致的工作,需要投入大量的时间和精力。因 此,在业务流程优化工作中,为了能够确保工作的效率和效果,应当将重点集中 在能够有效缩小指标现状与预期目标之间的差距的流程上,即通过20 %的投入 获得80 %的效果。因此,在展开业务流程优化解决方案设计之前,应当在综合前 3 个阶段成果的基础上选择关键业务流程,确定优化工作的重点。本阶段的主 要工作内容包括:1) 通过调研描述业务流程的现状,采用定性与定量相结合的 方法分析业务流程;2) 综合企业业务流程预期与现状的差距,企业业务流程对 企业经营的影响程度等因素,选择关键业务流程,确定流程优化重点。
返回
PPT学习交流
12
2.分析关键成功要素（CSF）
在高科技产品分销业务方面,流程优化的最终目的是帮助某公 司在高科技产品分销方面获得长期的竞争优势,从而一方面强 化高科技产品的分销业务,另一方面为企业新增长点提供有力 支持。实现上述目标的2 个CSF 是不断提高销售收入和控制 成本及费用,而对上述要素进行分解和分析则又将涉及市场营 销、销售、采购、物流、服务等多个方面。上述影响因素的 分析见下页图1 和图2。
PPT学习交流
9
如何开展业务流程优化
PPT学习交流
返回
10ห้องสมุดไป่ตู้
1.评估企业经营战略
业务流程是企业管理体系中的重要组成部分,业务流程与组织结构组成的管理 架构作为实现企业发展战略的支撑。因此,必须在明确企业的战略发展目标的 基础上进行业务流程优化,项目的设计实施必须和整个企业的目标与整体策略 自上而下地保持一致,否则可能产生相反的效果。
目录
一. 业务流程优化介绍
1.什么是业务流程优化 2.业务流程优化的目的
3.业务流程优化的积极影响
PPT学习交流
1
目录
二.介绍业务流程的优化方法 1.系统化改造法 2.全新设计法
PPT学习交流
2
目录 三.如何开展业务流程优化
1.评估企业经营战略
6.优化方案实施
2.分析关键成功要素 3.建立评价指标体系
在对某公司的CSF 及影响因素进行认真分析之后,项目组与某公司的领导、 员工、客户、供应商等进行了充分交流,并确认该公司的关键业绩指标主要 包括:利润、市场占有率、流程效率、客户满意度。
对照公司的经营战略与发展规划,结合公司关键业绩指标的现状分析,项目组 认为某公司还需要在增强销售能力、加强客户及供应商关系管理、提高配货
PPT学习交流
返回
13
2.分析关键成功要素（CSF）
PPT学习交流
返回
14
2.分析关键成功要素（CSF）
PPT学习交流
返回
15
3.建立评价指标体系
关键成功要素分析之后,应当对其管理现状和为达到企业的经营目标而需要达 到的管理水平进行衡量。这种衡量一般是通过建立流程管理评价指标体系来 实现的。本阶段的主要工作内容包括:1) 结合企业的发展战略和发展目标,针 对确定对业务流程的要求,确定关键业绩指标;2) 通过调研分析确定关键业绩 指标的现状;3) 结合企业经营战略和发展目标明确关键业绩指标的预期目标。
2.分析关键成功要素（CSF）
关键成功要素是企业实施发展战略和达到经营目标而必须确保的管理要点。 通过分析某公司的CSF ,可以了解到公司的关键流程的基本所在。本阶段的主 要工作内容包括:1) 结合企业经营战略和发展目标确定CSF;2) 对CSF 进行影 响因素分析。
基于某公司既定的经营发展战略,结合某公司的业务组织方式,项目组经过与某 公司管理层进行调研讨论,认为高科技产品分销业务是公司的发展战略中的核 心业务,因此将业务流程优化的工作范围主要集中于高科技产品分销业务方面 。进而,项目组对某公司高科技产品分销业务的CSF 进行了分析。
7.业务流程优化总结
4.确定关键业务流程
5.优化方案设计
PPT学习交流
3
目录 三.具体企业实例分析 1.电信企业业务流程优化分析 四.业务优化流程总结
PPT学习交流
4
什么是业务流程优化
• 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优 势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取 得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的 优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解 决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须 对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以 便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改 变。
PPT学习交流
返回
8
全新设计法
全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零 开始设计新流程。
这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情 况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新 设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。
在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得 到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快 速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新 的客户服务流程就应运而生
对某公司经营战略进行回顾的目的在于确保业务流程优化的方向与公司的经
营战略和经营目标相吻合。本阶段的主要工作内容包括:1) 了解企业目前所处
的企业发展阶段;2) 了解企业的经营理念和3～5 年的发展目标;3) 了解企业的
产品线/ 服务线布局;4) 了解企业的竞争优势和核心竞争力。
返回
PPT学习交流
11
PPT学习交流
返回
7
系统改造法
系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合 以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。
一般来说，外部经营环境相对稳定时， 企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。 从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法， 而且最好用流程图形式表现出来。
PPT学习交流
返回
5
业务流程优化的目的
• 提高组织运作效率，降低整体运营成本 • 打破部门间壁垒，增强横向协作 • 管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 • 确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现
PPT学习交流
返回
6
业务流程优化的影响
✓ 增强业务流程的可靠性 ✓ 增加报告次数(如即席报告和动态预测) ✓ 降低成本 ✓ 提高顾客(如报告或预算的使用者)满意度 ✓ 提高员工士气 ✓ 减少官僚作风 ✓ 提高报告的质量 ✓ 更好的财务控制
返回
发货及时性、完善售后服务等方面下大力气。 PPT学习交流
16
4.确定关键业务流程
业务流程优化是一项非常具体而细致的工作,需要投入大量的时间和精力。因 此,在业务流程优化工作中,为了能够确保工作的效率和效果,应当将重点集中 在能够有效缩小指标现状与预期目标之间的差距的流程上,即通过20 %的投入 获得80 %的效果。因此,在展开业务流程优化解决方案设计之前,应当在综合前 3 个阶段成果的基础上选择关键业务流程,确定优化工作的重点。本阶段的主 要工作内容包括:1) 通过调研描述业务流程的现状,采用定性与定量相结合的 方法分析业务流程;2) 综合企业业务流程预期与现状的差距,企业业务流程对 企业经营的影响程度等因素,选择关键业务流程,确定流程优化重点。
返回
PPT学习交流
12
2.分析关键成功要素（CSF）
在高科技产品分销业务方面,流程优化的最终目的是帮助某公 司在高科技产品分销方面获得长期的竞争优势,从而一方面强 化高科技产品的分销业务,另一方面为企业新增长点提供有力 支持。实现上述目标的2 个CSF 是不断提高销售收入和控制 成本及费用,而对上述要素进行分解和分析则又将涉及市场营 销、销售、采购、物流、服务等多个方面。上述影响因素的 分析见下页图1 和图2。