呼叫中心IT工程师岗位职责范本

岗位说明书系列

呼叫中心IT工程师岗位

职责

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49403呼叫中心IT工程师岗位职责

Call center IT engineer job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

IT-高级业务运维工程师(呼叫中心方向)马上消费金融股份有限公司马上消费金融股份有限公司，马上消费金融，马上金融工作职责

1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。

2、跟进公司业务流程，参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。

3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。

4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作

5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作

6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。

7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。

8、向呼叫中心团队以及其他IT部门或者业务支持提供

必要的技术培训和知识分享

任职资格

1、学历要求:统招本科及以上学历，计算机以及相关专业，

2、经验要求:5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系统的安装部署，包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch 等

(2)熟悉数据库(oracle，mysql等)、熟悉Freeswitch开源语音通信平台、1、熟悉VMware虚拟化技术，IT基础软硬件架构优先

(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上

(4)熟悉docker和docker集群，基于docker容器集群进行持续集成和自动部署

(5)在日常维护中，负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作

(6)熟悉AVAYA呼叫中心平台，有AVAYA认证及AVAYA平台建设经验优先

(7)掌握熟悉H323、SIP协议，熟悉网络相关知识，熟悉TCP/IP协议优先

4、通用要求:

(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识

请输入您公司的名字

Foonshion Design Co., Ltd