消费者购买行为案例分析
消费者购买行为分析案例资料
消费者购买行为分析案例资料
随着互联网的普及，人们购买商品的习惯发生了很大的变化。
消费者购买行为也越来越受到关注。
本文将分析一个消费者购买行为的案例，希望能对大家的研究和实践有所启示。
案例：小李的购买决策
小李是一名爱好健身的大学生。
最近，他想买一台健身器材，以便随时进行锻炼。
他查看了许多商家的产品，但还是不确定究竟该选择哪一款。
最终，他决定购买一台著名品牌的健身器材。
1.个人因素
2.社会因素
在社会的推动下，健康饮食和生活方式成为人们关注的话题。
健身理念也越来越受到人们的重视。
在这种社会环境下，小李购买健身器材也是一种跟随潮流、表达自我、展示个性的方式。
3.心理因素
小李在挑选健身器材的过程中，很注重品牌、质量等因素。
这反映了他的心理需求，即追求高品质的、可靠的商品，以满足自己的需求和期望。
4.文化因素
小李的消费行为也受到文化的影响。
中国人注重品质和服务，倾向于选择有名品牌和专业厂家的产品。
小李选择了一台著名品牌的健身器材，这反映了他受到中国文化的影响。
5.市场因素
市场因素也是影响小李购买行为的因素之一。
他对不同品牌的健身器材进行了比较和评估，最终选择了著名品牌的产品。
这反映了市场竞争激烈，品牌效应越来越重要。
结论
小李的购买行为受到多种因素的影响。
他购买健身器材是基于个人需求、社会推动、心理需求、文化影响和市场因素。
了解消费者购买行为的不同因素，有助于商家更好地满足消费者的需求，提高销售和品牌效应。
消费者购买行为案例分析
消费者购买行为案例分析随着市场竞争的日益激烈，消费者的购买行为变得越发复杂和多样化。
了解消费者购买行为对企业制定营销策略具有重要意义。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨消费者在购买产品或服务时的心理和行为。
案例一：电子产品购买决策小明一直以来都是电子产品的忠实消费者。
最近，他决定购买一台新的智能手机。
小明首先会考虑的是品牌知名度和信任度。
他熟悉的品牌往往给他一种安全感，因此他更倾向于购买那些知名品牌的产品。
其次，他会比较不同品牌的性能、价格和功能。
他偏向于选择价格合理，功能全面的产品。
最后，他会寻求他人的意见和反馈，通过在线评论或朋友的推荐来帮助自己做决策。
综上所述，小明在购买电子产品时考虑了品牌知名度、性能、价格和他人的意见。
案例二：食品购买决策小红是一个注重健康的消费者。
她在购买食品时会考虑食品的营养价值和成分。
她会仔细阅读食品标签上的信息，包括成分表、营养成分和食品添加剂等。
她倾向于选择天然食材和无添加剂的产品。
此外，小红还会关注食品的品牌声誉和质量控制体系。
如果一个品牌拥有良好的口碑和可靠的质量控制，她会更愿意购买该品牌的产品。
综上所述，小红在购买食品时考虑了营养价值、成分、品牌声誉和质量控制。
案例三：旅游产品购买决策小李计划去海外旅游。
在购买旅游产品时，他会考虑目的地的旅游资源和景点。
他希望能够去一个有独特魅力和丰富文化的地方。
此外，他还会考虑旅行社的口碑和信誉。
如果一个旅行社曾经成功组织过类似的旅游活动，并且获得了其他消费者的好评，他会倾向于选择这个旅行社的产品。
最后，价格也是他考虑的一个因素。
他会将不同旅行社提供的行程和价格进行比较，并选择性价比最高的产品。
综上所述，小李在购买旅游产品时考虑了目的地的魅力、旅行社的口碑和价格因素。
通过上述案例分析可以看出，消费者在购买行为中受到各种因素的影响。
品牌知名度、产品性能、价格、他人意见、营养价值、成分、品牌声誉、质量控制、旅游资源和景点等因素都对消费者的购买决策产生重要影响。
市场营销案例消费者购买行为分析
市场营销案例消费者购买行为分析市场营销案例：消费者购买行为分析案例 1. “康师傅”开拓中国方便面市场背景灵感+分析：顶新决定生产方便面顶新企业的创业者是来自台湾的魏家四兄弟。
1988 年，魏家兄弟开始在大陆投资设厂，刚到大陆时，她们不但感到内地地理环境很大，而且看到了内地市场蕴涵着的巨大商机，特别是注意到当时许多家庭的食用油都是品质较差的散装油，于是想到做生不如做熟，决定把在台湾经营油脂的家族经验移植到内地，在内地生产高品质的包装食用油。
因此，顶新在大陆发展的第一步就是在北京生产“顶好清香油”。
但由于缺乏对市场的了解，产品价格不为消费者所接受，生产的“顶好清香油”叫好不叫座，导致公司入不敷出。
后来，顶新又在济南投资生产“康莱蛋酥卷”，还曾到内蒙投资一个蓖麻油顶目，但都以失败告终。
从台湾带来的 1 亿元台币股本赔掉了80％。
现为顶新董事长的魏应行回想起创业时的心境曾感慨地说：“当对内地形势认识只有 5 分或10 分的时候，感觉真是太好了，什么东西一乘上12 亿，心情就很激动，恨不得拥抱大陆；随着时间的延长、投资的深入，当认识到30 分至40 分的程度时，就沮丧起来，因为不合市场规律的事太多，做什么都不顺利；等到股本赔光，恨不能卷铺盖回家的时候，已经是认识到50 分到59 分了，一旦越过这个阶段，到达60 分以上时，就会‘柳暗花明，峰回路转 '了”。
爱因斯坦曾说过：“成功需要99％的努力和1％的灵感。
”魏氏兄弟在创业道路中所需要的正是这 1 ％的灵感，而不可思议的是，这 1 ％的灵感竟然是在一次旅途中偶然诞生的。
魏应行一次出差旅行，因为不太习惯火车上的饮食，便带了两箱从台湾捎来的方便面，没想到这些在台湾非常普通的方便面引起了同车旅客极大的兴趣，大家都觉得这面好吃、方便，到后来甚至有人忍不住“偷”吃起来，两箱面很快一扫而空。
就是这次经历，魏应行发现了一个新的创业契机。
于是，她冷静地分析了大陆的方便面市场，发现当时的方便面市场两极化：一边是国内厂家生产的廉价面，几毛钱一袋，可是质量差，面条一泡就糟，调味料就像是味精水；另一边是进口面，质量好，可是五六元一碗，一般消费者接受不了。
消费者行为案例分析
消费者行为案例分析案例一：华为手机在国际市场中的消费者行为随着移动互联网和智能手机的快速普及，华为作为中国手机品牌在国际市场上获得了广泛的关注和认可。
我们将分析华为手机在国际市场中的消费者行为，并探讨其成功的原因。
1. 消费者对华为手机的态度和偏好在国际市场上，消费者对华为手机的态度逐渐从抵制和怀疑转变为认可和推崇。
这与华为在产品质量、技术创新和用户体验等方面的持续努力密不可分。
消费者对于华为品牌的认可度和忠诚度逐渐提高，他们开始更多地选择购买华为手机，并将其作为自己的首选品牌。
2. 消费者购买决策的影响因素在购买华为手机时，消费者受到多种因素的影响。
产品的价格、性能、功能以及品牌形象等都是影响消费者购买决策的重要因素。
此外，消费者对于华为手机的口碑和评价也会对他们的购买决策起到一定的引导作用。
在这方面，华为通过积极开展宣传和营销活动，提升了自己的品牌形象，增加了消费者对于华为手机的信任度。
3. 消费者体验和满意度消费者对于华为手机的体验和满意度也是影响其购买决策的重要因素。
华为不仅在产品研发过程中注重用户体验，还积极开展售后服务，提供给消费者更好的产品支持和维修服务。
这些举措有效地提高了消费者的满意度，加强了他们对于华为品牌的信任感。
4. 消费者口碑和社交影响力消费者的口碑和社交影响力在华为手机的销售中起到了重要的作用。
随着社交媒体的兴起，消费者对于产品的评价和分享变得更加容易和广泛。
很多消费者会通过社交媒体、在线论坛等渠道向他人推荐华为手机，这种正面口碑对于华为品牌形象和销售的推动都起到了积极作用。
5. 文化和地域差异不同国家和地区的消费者在购买手机时会受到自身文化和地域特点的影响。
华为通过了解和尊重当地的文化和消费习惯，灵活调整产品策略和市场推广活动，使得华为手机在不同国家和地区都能够获得成功。
结论：华为手机在国际市场中的消费者行为案例显示，消费者对于产品质量、技术创新和用户体验的追求是决定购买决策的关键因素。
法律案例分析消费者权益(3篇)
第1篇案情简介：张某于2021年3月在某电器商城购买了一台价值3000元的家用空调。
购买后，张某发现空调存在制冷效果不佳、噪音过大等问题。
经过与商城沟通，商城表示愿意为张某提供售后服务，但需张某承担一定费用。
张某认为空调存在质量问题，拒绝承担任何费用。
双方就售后服务问题协商无果，张某遂将商城诉至法院，要求商城承担退货或更换空调的责任。
法院审理过程：一、法院受理张某提交了购买空调的发票、照片等证据，证明其与商城之间存在买卖合同关系。
法院受理了张某的诉讼请求。
二、法院调查法院依法传唤了商城的法定代表人和销售人员，要求其就空调质量问题进行调查。
商城辩称，空调在运输过程中可能受到损害，导致制冷效果不佳和噪音过大。
但商城未能提供相关证据。
三、法院审理在审理过程中，法院认为：1. 张某与商城之间存在合法有效的买卖合同关系，张某有权要求商城提供合格的商品。
2. 张某提供的证据足以证明空调存在质量问题，商城未能提供相反证据。
3. 商城作为销售者，应当对其销售的空调质量负责。
四、法院判决法院认为，张某要求商城承担退货或更换空调的责任合理，判决商城退还张某购买空调的货款3000元，并承担本案诉讼费用。
案例分析：本案涉及消费者权益保护法律问题，以下从以下几个方面进行分析：一、消费者权益保护的法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》该法是我国消费者权益保护的基本法律，明确了消费者享有的九项权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。
2. 《中华人民共和国产品质量法》该法规定了产品质量的责任，明确了生产者、销售者应当承担的产品质量责任。
二、本案中消费者权益的侵害1. 张某的知情权受到侵害。
商城未向张某充分说明空调的质量问题，导致张某在不知情的情况下购买了存在问题的空调。
2. 张某的选择权受到侵害。
商城未按照张某的要求提供退货或更换空调的服务，导致张某无法行使选择权。
3. 张某的求偿权受到侵害。
商城未承担相应的产品质量责任，导致张某无法获得赔偿。
消费者行为学案例
消费者行为学案例案例一：购买电视的决策背景：小明最近想购买一台新的电视作为家庭娱乐设备。
他通过了解市场上不同品牌和型号的电视，了解到了各种不同的功能和特点。
同时，他还关注了其他消费者的评论和评价，以找到性价比最高的电视。
消费者行为分析：1.需求识别：小明通过自身对电视的需求的认知，比如想要一台大屏幕、高分辨率、智能功能齐全的电视，从而引发了购买电视的需求。
2.信息搜索和评估：小明主要通过线上和线下的渠道获取有关电视的信息，包括品牌、型号、功能、价格等。
他还通过其他消费者的评论和评价来确定电视的性能和质量。
3.决策：小明根据他收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如价格、品牌声誉、技术特点等。
最终他选择了一款性价比较高的电视。
4.购买行为：根据自己的决策，小明决定购买选定的电视。
他可以选择在线购买或者到实体店购买。
5.后购买行为：小明在购买后可能会对电视的使用体验进行评估，并在需要时联系售后服务。
案例二：购买衣服的决策背景：小红需要购买一件新的夏季连衣裙。
她开始在互联网上浏览不同的品牌和款式，以找到适合她的风格和预算的连衣裙。
她还考虑了衣服的款式、颜色、面料和品牌声誉等因素。
消费者行为分析：1.需求识别：小红通过对自己夏季服装需求的认知，比如想要一件适合夏季穿着的连衣裙，从而引发了购买连衣裙的需求。
2.信息搜索和评估：小红通过在线浏览不同的购物网站、社交媒体和时尚博客，获取有关连衣裙的信息，包括款式、颜色、价格、品牌等。
她还阅读其他消费者的评论和看到街拍照片以获取更多的灵感和建议。
3.决策：小红根据她收集到的信息进行比较和评估，权衡各种因素，如款式是否适合自己的风格、颜色是否适合自己的肤色、价格是否符合预算等。
最终她选择了一款适合自己的连衣裙。
4.购买行为：小红根据自己的决策，决定购买选定的连衣裙。
她可以选择在线购买或者到实体店购买。
她还可以参考其他消费者的建议，选择可靠的网站或者店铺进行购买。
消费者行为分析案例
消费者行为分析案例近年来，消费者行为的变化对商业世界造成了巨大的影响。
了解消费者的行为模式和决策过程对于企业能够做出准确的市场定位和有效的市场策略至关重要。
本文将通过分析一个消费者行为的案例，来探讨一位消费者选择购买一款电子产品的行为背后的因素和影响。
案例：消费者选择购买智能手机在这个案例中，消费者王先生打算购买一部新的智能手机。
他面临着众多选项，如何作出决策成为了他面临的难题。
我们将从几个方面来解析他的行为。
1. 需求和动机：王先生需要一部新的手机，这是一个明确的需求。
但背后的动机是什么？是追求技术更新换代，还是满足个人娱乐需求？了解消费者的动机是理解其行为的关键。
2. 信息获取：王先生通过网络搜索、咨询朋友、浏览用户评价等多种途径来获取关于不同手机的信息。
他希望了解手机的品牌、功能、性能以及价格等方面的信息，以便能够做出明智的选择。
3. 决策过程：经过信息收集，王先生已经对几款手机进行了初步筛选。
接下来，他会进一步比较这些手机的特点、价格以及其他消费者的评价。
最终，他会权衡各个因素，做出最终的购买决策。
4. 影响因素：在决策过程中，多个因素会对王先生的选择产生影响。
其中，品牌声誉、产品质量、价格和其他消费者的评价都是重要的因素。
此外，个人的偏好与需求也会影响他的选择。
5. 购买行为：最终，王先生选择了一款手机，并前往实体店或者线上购买。
他会考虑购买渠道的方便性、服务质量以及价格等因素。
通过这个案例，我们可以看到消费者在购买决策中的一系列行为。
他们的需求、动机、信息获取、决策过程以及购买行为都是相互影响的。
只有深入了解消费者的行为背后的因素，企业才能做出准确的市场定位，满足消费者的需求。
除了以上分析，还可以从其他角度对消费者行为进行深入剖析，比如心理学和社会学的原理在消费者行为中的作用，市场营销策略如何利用这些原理等等。
通过多角度的分析，我们可以更好地理解消费者行为，并为商业活动提供有力的依据。
市场营销案例：消费者购买行为分析及答案
市场营销案例：消费者购买行为分析及答案引言市场营销是指企业通过市场调研、产品定位和营销策略等手段来满足消费者需求并实现销售目标的过程。
其中，了解消费者购买行为对于制定有效的营销策略至关重要。
本文将通过分析一个市场营销案例，探讨消费者购买行为的影响因素，并提出相应的解决方案。
案例背景某公司在推出一款新产品之前，决定进行市场调研，以了解消费者的购买行为和决策过程。
他们选取了一批潜在的目标消费者进行调查，并希望通过分析调查结果来确定潜在消费者购买意愿的主要影响因素。
调查方法调查采用了定量研究方法，通过问卷调查的形式收集数据。
调查问卷包括了以下几个方面的问题：1.潜在消费者个人信息，如年龄、性别、职业等；2.购买决策因素，如产品特性、品牌知名度、价格、促销活动等；3.购买渠道偏好，如线上购买、线下购买等；4.购买意愿和购买频率等。
通过分析问卷调查的结果，可以了解潜在消费者的购买行为及其影响因素。
数据分析及答案潜在消费者个人信息首先，分析潜在消费者的个人信息可以帮助企业更好地了解消费者特点和需求。
根据调查结果，我们得到了以下信息：•年龄分布：主要集中在25-35岁的年轻人群体，占总样本数量的45%；•性别结构：男性占比55%，女性占比45%；•职业情况：白领职业占据绝大多数，占总样本数量的60%。
购买决策因素接下来，分析潜在消费者在购买决策中所考虑的因素，可以帮助企业确定产品的主要卖点和宣传重点。
根据调查结果，我们得到了以下信息：•产品特性：调查结果显示，品质和功能是消费者最关注的因素，分别占总样本数量的30%和25%；•品牌知名度：约20%的消费者认为品牌知名度对于购买决策至关重要；•价格：将近15%的消费者将价格作为购买决策的主要考虑因素；•促销活动：大约10%的消费者表示促销活动会对他们的购买决策产生影响。
综上所述，企业应注重产品的品质和功能，在宣传中强调产品的特点，同时加强品牌知名度的塑造。
此外，合理定价和开展有吸引力的促销活动也是增加消费者购买意愿的有效策略。
消费者购买决策案例分析
消费者购买决策案例分析
本案例将分析消费者在购买决策中的行为。
一个叫John的消费者想买一台新电脑，考虑到价格、功能和外观，他将在不同品牌和报价中做出购买决定。
首先，John开始他想要购买的电脑。
他开始通过比较不同品牌和报价的价格，功能和外观，来确定他合适的电脑。
John发现一台电脑具有令他满意的价格，功能和外观，而一台开价低的电脑可能不具备他期望的功能和外观。
因此，John决定选择一台比较贵但满足他要求的电脑。
在考虑购买之前，John开始了解更多有关电脑的信息，例如参考他人的评价、朋友的建议、互联网上的评论等，以便能够更好地了解他感兴趣的电脑。
考虑到品牌和报价以及其他的因素，John最终购买了一台新电脑。
接下来，John为自己构建一个完整的系统，以确保电脑可以正常运行。
这包括更新和安装驱动程序、操作系统等，以及安装用于查看电子邮件、互联网、多媒体等应用软件的软件。
John的购买决定行为可以归结为以下几个阶段：第一，他开始他想要购买的电脑，并通过仔细比较价格、功能和外观来确定他合适的电脑。
“消费者市场购买行为分析”-案例
的例子。向我们充分展示了现代市场营销“在适当的时间和地点、以适当的 价格把适当的产望
• 背景 • 2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称
“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙 南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群， 红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发 展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大， 要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些 优势也成为困扰企业继续成长的障碍。
2002年麦当劳与肯德基餐厅发展速度与数量对比
2009年5月中旬，麦 当劳将在全国范围 主力推广24小时送 餐服务麦乐送，以 对抗它的老对手肯 德基宅急送。
24小时营销的优势
1、延长营业时间，增加交易量 2、为顾客提供便利，提高企业形象
麦当劳的24小时营销
从2003年起，麦当劳 就计划实现早餐的全天 供应，以及在三餐之间 和深夜提供各种小吃和 点心。麦当劳全球90% 以上的连锁店延长了营 业时间，更有近40%的 连锁店为全天24小时营 业。在许多营业点，麦 当劳的早餐供应长达7 个小时，大大突破了以 往的限制。同时利润额 也随之不断上涨，因此， 麦当劳对“全天候”服 务情有独钟。
脑白金，在国内市场上刮起了阵阵旋风，在两至三
年内，即创造了十几亿元的销售奇迹。如果按人均每瓶 消费计算，全国则有三四千万人吃过脑白金。脑白金的 品牌策划，完全遵循“721原则”，即花70%的精力服 务于消费者，把消费者的需求放在第一位；投入20%的 精力，做好终端建设与管理；只花10%的精力来处理经 销商关系，在战略上实行“卖方市场”向“买方市场” 转移，这是脑白金品牌营销的核心所在。
消费者典型法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。
在此背景下，本文将以一起典型的消费者法律案例进行分析，以期为消费者提供维权参考。
二、案件简介2019年5月，消费者王某在某电商平台购买了一款手机，价格为3000元。
收货后，王某发现手机存在严重质量问题，屏幕出现闪烁，无法正常使用。
王某与商家沟通，要求退换货，但商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝。
王某遂向当地消费者协会投诉，要求商家退换货。
三、案件分析1. 案件性质本案属于消费者权益保护纠纷，涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的相关规定。
2. 案件焦点本案焦点在于：商家是否有义务为消费者提供退换货服务？3. 法律依据根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、退货等义务。
经营者应当自接到消费者要求之日起七日内作出处理。
”4. 案件分析（1）商家是否应当为消费者提供退换货服务？根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，商家有义务为消费者提供退换货服务。
在本案中，王某购买的手机存在严重质量问题，商家应当为王某提供退换货服务。
（2）商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝退换货是否合法？根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定：“经营者不得以任何理由拒绝消费者依法提出的退换货要求。
”商家以“产品已开封，无法退换”为由拒绝退换货，违反了法律规定。
5. 案件结果在当地消费者协会的调解下，商家同意为王某提供退换货服务，并赔偿王某一定的经济损失。
四、案例分析总结本案涉及消费者权益保护问题，通过对《消费者权益保护法》的相关规定进行分析，明确了商家有义务为消费者提供退换货服务。
消费者在遇到类似问题时，可以依法维护自己的合法权益。
以下是对本案的总结：1. 消费者权益保护意识的重要性消费者在购买商品或接受服务时，应充分了解自己的权益，提高自我保护意识。
消费者购买行为分析案例
消费者购买行为分析案例消费者购买行为是指消费者在购买商品或服务时所展现的决策和行为。
分析消费者购买行为对于企业来说非常重要，可以帮助企业更好地了解消费者需求，制定更准确的市场营销策略，提高销售业绩和市场竞争力。
下面以汽车市场为例，对消费者购买行为进行分析。
一、购买动机分析1.功能性需求：功能性需求是消费者购买其中一种产品或服务的最基本需求。
在汽车市场中，消费者购买汽车的主要功能需求是满足出行和交通需求，如选择一款适合家庭出行的SUV，或者一款适合城市通勤的小型轿车。
2.情感需求：情感需求是指消费者购买其中一种产品或服务是出于情感上的考虑。
在汽车市场中，有些消费者购买汽车是为了满足奢华和享受的需求，他们更注重汽车的品牌、外观、性能等。
而有些消费者购买汽车是为了体现自己的个性和价值观，他们更注重汽车的个性化设计和创新性。
3.社会需求：社会需求是指消费者购买其中一种产品或服务是为了符合社会认可和社会地位的需求。
在汽车市场中，有些消费者购买汽车是为了展现自己的社会地位和成功，他们更注重汽车的品牌和档次，喜欢购买高端豪华车。
二、购买决策过程分析1.需求识别：消费者在购买汽车之前，首先要识别自己对汽车的需求和期望，包括车型、价格、品牌等。
2.信息：消费者在购买汽车之前，通常会进行一定的信息，包括通过亲友、广告、媒体等渠道了解汽车的性能、配置、价格等信息。
3.评估比较：消费者会对所获取到的信息进行评估和比较，辨别汽车的优缺点，并将其与其他竞品进行比较，选择最符合自己需求的汽车。
4.购买决策：消费者在评估比较之后，会进行购买决策，包括选择购买何种型号、品牌的汽车，选择购买渠道等。
5.购买行为：最终，消费者会根据自己的购买决策进行汽车的购买行为，包括线上购买和线下购买。
三、影响因素分析1.个体因素：个体因素包括消费者的年龄、性别、教育背景、职业等个体特征。
不同个体因素对购买行为的影响是不同的，比如年轻人更注重汽车的功能性和创新性，而中老年人更注重汽车的舒适性和安全性。
消费者购买行为案例
消费者购买行为案例篇一：消费者行为分析案例消费者购买空调的行为特点分析1.消费者关于空调的信息来源分析调查数据显示，消费者了解空调的主要途径是电视（72.9%）、商场（11.8%）、别人介绍（6.5）和报刊（4.2%）。
其他传播途径（如广播、路牌、互联网、交通工具等）都不是主要途径。
2.空调购买地点分析调查数据显示，25.0%的消费者从家电市场购买空调，23.5%的消费者从家电连锁店购买，18.2%从家电商店购买，15.7%从家电专卖店购买，14.4%的消费者从百货商店购买，只有什么。
1%的消费者从大型超市购买，说明空调销售有五大渠道，而大型超市不是空调的主要销售渠道。
3.空调广告宣传、使用说明书的真实性分析调查数据显示，在关于空调的广告宣传、使用说明书与实际是否相符的调查中，14.7%的调查对象回答“完全相符”，77.1%的调查对象回答“多数相符”，4.6%的调查对象回答“少数相符”，0.6%的调查对象回答“不相符”，2.9%的调查对象没有回答。
4. 空调促销活动对消费者购买决策的影响分析调查数据显示，调查对象在购买空调的过程中，主要受到广告（30.9%）、别人推荐（21.2）、商场营业员介绍（19.5%）和降价（15.0%）等促销活动的影响，而受到有奖销售（3.5%）、赠品（1.2%）等促销活动的影响小。
5.空调各品牌市场占有率情况分析调查数据显示，调查对象购买使用各品牌情况，即各品牌市场占有率情况：海尔时4.1%，格力1.4%，美的8.3%，三菱7.4%，春兰溪。
7%，科龙3.9%，松下3.7%，海信2.3%，奥克斯2.2%，LG1.5%，其他品牌40.6%。
6.消费者购买空调价格情况分析调查数据显示，79.9%的调查对象购买的空调价格在3000元以下，8.6%的调查对象购买的空调价格在3001-4000元，6.0%的调查对象购买的空调价格在4001-5000元。
7.消费者在购买空调时重要考虑因素分析调查数据显示，调查对象在购买空调时，主要考虑的因素：66.0%回答是制冷热效果，10.0%回答是品牌，7.6%回答是节能，7.2%回答是性价比，3.7%回答是健康，2.7%回答是售后服务，1.4%回答是外观，只有0.2%回答是安装服务。
消费者行为学25个案例与解析
消费者行为学25个案例与解析案例 1：品牌忠诚度的力量品牌名称是一家知名的运动服装品牌，在市场上拥有众多忠实的消费者。
小明就是其中一位，他多年来一直购买该品牌的运动服装和鞋子，无论是跑步、健身还是日常穿着，都首选品牌名称。
解析：品牌忠诚度使得消费者在购买决策中倾向于选择熟悉和信任的品牌。
品牌名称通过优质的产品质量、良好的品牌形象和持续的市场推广，赢得了小明等消费者的长期信赖。
对于企业来说，培养品牌忠诚度能够带来稳定的销售和客户群体。
案例 2：价格对购买决策的影响超市里正在进行促销活动，一款平时价格较高的洗衣液，现在大幅降价。
原本没有购买计划的小红看到优惠价格后，决定购买这款洗衣液。
解析：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
当产品价格下降到消费者认为具有较高性价比时，往往能够激发购买欲望。
企业可以通过合理的价格策略，如促销、折扣等，吸引消费者购买。
案例 3：社交影响与购买行为小丽在朋友圈看到朋友们纷纷晒出一款新出的美容产品，并且给予了高度评价。
受此影响，小丽也决定购买这款美容产品来尝试。
解析：社交圈子对消费者的购买决策具有很大的影响力。
朋友、同事、家人等的推荐和评价能够增加消费者对产品的信任和兴趣。
企业可以利用社交媒体和口碑营销来扩大产品的影响力。
案例 4：包装设计的吸引力一款巧克力产品，其包装精美、独特，在货架上格外引人注目。
小王被其包装吸引，购买了这款巧克力作为礼物送给朋友。
解析：包装是产品的“外衣”，具有吸引消费者注意力的作用。
一个吸引人的包装设计能够激发消费者的购买冲动，同时也能够传递产品的品质和特色。
案例 5：消费者的冲动购买在商场逛街时，小刚路过一家玩具店，看到一款限量版的玩具模型，瞬间被吸引，没有过多考虑就购买了下来。
解析：冲动购买是指消费者在没有经过充分计划和思考的情况下做出的购买决策。
商家可以通过营造独特的购物环境、推出限量版产品等方式刺激消费者的冲动购买行为。
案例 6：产品功能与需求匹配老张想买一台空调，经过比较不同品牌和型号的空调功能，最终选择了一款具有节能、静音和快速制冷功能的空调，满足了他的需求。
消费者的购买行为案例
消费者的购买行为案例在现代社会，消费者的购买行为受到了诸多因素的影响，包括个人偏好、社会文化、经济状况等。
在这篇文档中，我们将通过几个实际案例来分析消费者的购买行为，希望能够更好地理解消费者的心理和行为模式。
首先，让我们来看一个家庭电器的购买案例。
小李是一名年轻的上班族，他最近想要购买一台新的电视。
在选择电视的过程中，他首先考虑的是品牌的口碑和信誉度，因为他希望购买一台质量可靠的产品。
其次，他会关注电视的功能和性能，比如是否支持4K高清、是否有智能功能等。
最后，价格也是他考虑的重要因素，他希望在性价比较高的前提下选择到最适合自己的电视。
接下来，我们来看一个餐饮消费的案例。
小王是一名美食爱好者，他经常会选择在外就餐。
在选择餐厅的过程中，他会先考虑菜品的口味和质量，因为他希望能够享受到美味的食物。
其次，就餐环境和服务质量也是他考虑的重点，他喜欢舒适愉悦的就餐氛围，同时也希望能够得到周到的服务。
最后，价格也是他的考虑因素之一，他希望在价格合理的前提下享受到高品质的餐饮服务。
最后，让我们来看一个服装购买的案例。
小张是一名时尚达人，她经常会购买各种时尚潮流的服饰。
在选择服装的过程中，她会首先考虑款式和设计，因为她希望能够穿出自己的个性和品味。
其次，面料和质量也是她重点关注的因素，她喜欢选择舒适柔软、质量上乘的服装。
最后，价格也是她的考虑因素之一，她希望能够在预算范围内购买到自己喜欢的服装。
通过以上几个案例，我们可以看到消费者的购买行为受到诸多因素的影响，包括个人需求、产品质量、价格和服务质量等。
了解消费者的购买行为对于企业制定营销策略和产品设计具有重要意义，希望通过本文的分析能够为相关研究和实践提供一定的参考和帮助。
消费者的购买行为案例
消费者的购买行为案例在现代社会，消费者的购买行为受到了诸多因素的影响，其中包括个人需求、产品特性、市场环境等多方面因素。
本文将通过几个具体案例来分析消费者的购买行为，以期对消费者行为背后的逻辑进行深入探讨。
首先，我们来看一个家庭购买电视的案例。
一位家庭主妇在购买电视时，会考虑到家庭成员的观看习惯、家庭的经济实力、电视的品牌和性能等因素。
如果家庭成员喜欢观看体育赛事，那么她可能会更倾向于购买画面清晰、音质好的高清电视；如果家庭的经济实力较为宽裕，她可能会选择价格较高的知名品牌电视；如果她对电视的外观设计有较高要求，那么外观时尚、颜值较高的电视可能会成为她的首选。
因此，消费者在购买电视时会综合考虑家庭需求、商品特性和个人喜好等因素做出决策。
其次，我们来看一个年轻人购买手机的案例。
对于年轻人来说，他们在购买手机时更加注重手机的性能、外观和价格。
如果一款手机拥有较高的性能指标，如处理器性能强劲、摄像头像素高、电池续航能力强，那么他们可能会更加倾向于购买这款手机；如果手机外观设计新颖、颜值高，他们也会对这款手机更感兴趣；此外，价格也是年轻人购买手机时的重要考量因素，他们会在性能和价格之间进行权衡，最终做出购买决策。
最后，我们来看一个上班族购买汽车的案例。
对于上班族来说，他们在购买汽车时会考虑到工作通勤的便利性、家庭出行的舒适性以及汽车的燃油经济性。
如果一款汽车具有良好的操控性能、舒适的座椅和宽敞的车厢空间，那么他们可能会更倾向于购买这款汽车；如果汽车的燃油经济性能好，他们也会对这款汽车更感兴趣；此外，价格和品牌也是上班族购买汽车时的重要考量因素，他们会在性能、价格和品牌之间进行综合考量，最终做出购买决策。
通过以上几个案例的分析，我们可以看出消费者的购买行为受到了多方面因素的影响，包括个人需求、产品特性、市场环境等。
消费者在购买商品时会综合考虑商品的性能、外观、价格、品牌等因素做出决策，这些决策背后都有着一定的逻辑和考量。
消费者购买行为类型举例说明
消费者购买行为类型举例说明消费者购买行为类型是市场营销策略的关键因素之一。
了解消费者的购物习惯和偏好可以帮助企业制定更有效的营销策略，提高产品销量和客户满意度。
本文将详细介绍消费者购买行为类型，分析影响消费者购买决策的因素，并提出相应的营销策略建议。
一、消费者购买行为类型概述消费者购买行为类型是指消费者在购买商品或服务时表现出的不同行为模式。
根据交易方式，消费者购买行为类型主要包括线下实体店购物、在线购物、促销活动参与等。
1.线下实体店购物2.消费者在实体店购买商品或服务，与店员或销售代表进行面对面的交流和互动。
这种购买行为类型适用于需要现场体验的商品，如服装、化妆品、家具等。
案例：某消费者前往一家服装店试穿衣服，在店员的推荐下选择了适合自己风格的一套衣服，并购买带走。
3.在线购物4.消费者通过互联网平台购买商品或服务，包括电脑端和移动端的电子商务平台。
这种购买行为类型适用于方便快捷、价格优惠、品种丰富的商品，如书籍、电子产品、日用品等。
案例：某消费者在京东网站下单购买了一台空气净化器，选择货到付款方式。
第二天，空气净化器送货上门，消费者收到商品并确认收货。
5.促销活动参与6.消费者在商家促销活动期间购买商品或服务，享受优惠折扣或其他福利。
这种购买行为类型适用于价格敏感型消费者和需要增加销售量的企业。
案例：某消费者在双11促销活动期间，在淘宝上购买了一件原价100元的衣服，现价只需50元，并且包邮。
二、影响因素分析消费者购买行为类型受多种因素影响，包括心理因素、社会因素、文化因素和环境因素等。
1.心理因素：消费者的购买决策受情感、认知和意志等因素影响。
例如，消费者可能因为喜欢某个品牌而选择购买该品牌的产品。
2.社会因素：消费者的购买决策受家庭、朋友、同事和社交媒体等因素影响。
例如，在社交媒体上看到朋友分享某个产品的使用经验，可能会促使消费者购买该产品。
3.文化因素：消费者的购买决策受价值观、习俗和宗教信仰等因素影响。
消费者购买行为案例分析
消费者购买行为案例分析会计教研室李霞林案例1 把梳子卖给和尚有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。
广告一打出来，报名者云集。
面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：‚相马不如赛马。
为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多地卖给一个特别指定的人群：和尚。
‛把梳子卖给和尚,天方夜谭,正如把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿一样，推销的都是客户并不需要的产品，看上去都是一件不可能完成的任务，对大多数推销员而言，都会是不可能有结果的结果。
绝大多数应聘者感到困惑不解，都表示怀疑,甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，这怎么可能呢？搞错没有？拿人开涮？许多人都打了退堂鼓，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。
最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱勇敢地接受了挑战...一个星期的期限到了,三人回公司汇报各自销售实践成果.负责人问小伊：‚卖出多少？‛答：‚一把。
‛‚怎么卖的？‛小伊讲述了历尽的辛苦，他跑了三座寺院,以及受到众和尚的指责和追打的委屈。
但仍然不屈不挠，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。
他灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
案例1 把梳子卖给和尚负责人又问小石：‚卖出多少？‛答：‚10把。
‛‚怎么卖的？‛小石说他去了一座名山古寺。
由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。
小石找到了院的住持方丈说：‚蓬头垢面是对佛的不敬。
应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。
‛住持方丈认为有理采纳了小石的建议。
那山共有10座庙，10座香案,于是买下了10把木梳。
负责人又问小钱：‚卖出多少？‛答：‚1000把。
‛负责人惊问：‚怎么卖的？‛小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。
小钱对住持方丈说：‚凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保估其平安吉祥，鼓励其多做善事。
消费者购买行为分析实训
学生们在实训中通过模拟真实情境，培养了解决实际问题的能力，增强了团队协作和沟通 能力，为未来的职业发展打下了坚实的基础。
实训经验与教训
经验分享
在实训过程中，学生们积累了丰富的实践经验，学会了如何 运用理论知识解决实际问题，并进行了有效的经验分享，促 进了彼此的学习和成长。
基于历史数据和现有信息，构建预测 模型，预测消费者未来的购买行为和 市场趋势。
可视化技术
运用数据可视化技术，将消费者行为 数据以直观的方式呈现出来，便于分 析和解读。
03 消费者购买行为案例分析
案例一：某品牌手机消费者购买行为分析
总结词
品牌忠诚度、产品差异化、价格敏感度
详细描述
该案例主要分析了某品牌手机消费者的购买行为特征，包括品牌忠诚度、产品差 异化和价格敏感度。通过调查发现，该品牌手机消费者对品牌忠诚度较高，同时 注重产品差异化和性能，对价格敏感度较低。
响其购买行为。
社会因素
消费者的家庭、社会角色、文 化背景和社会阶层等社会因素
也会影响其购买行为。
环境因素
市场供需状况、竞争状况、政 策法规和社会事件等环境因素 也会影响消费者的购买行为。
消费者购买行为的决策过程
问题识别
消费者意识到自己的需求或问题，并 开始寻找解决方案。
02
信息收集
消费者通过各种渠道收集关于产品或 服务的信息，包括广告、口碑、社交 媒体和亲身体验等。
数据预处理
消费者行为模型理论学习
掌握消费者行为模型的构建原理 和方法。
对调研数据进行清洗、整理和分 类。
模型选择与构建
根据数据特征选择合适的模型， 构建消费者行为模型。
总结词
“消费者市场购买行为分析”市场营销案例
“消费者市场购买行为分析”市场营销案例消费者市场购买行为分析: 市场营销案例背景在现代市场经济中，消费者市场的购买行为对于企业的发展至关重要。
了解消费者的购买行为并针对性地进行市场营销策略的制定，可以帮助企业提高销售和市场份额。
下面是一个关于消费者市场购买行为分析的市场营销案例。
案例假设某公司生产和销售运动鞋。
该公司想要了解消费者购买运动鞋的行为并制定相应的市场营销策略。
1. 市场调研首先，公司可以进行市场调研以了解消费者的购买行为。
他们可以通过问卷调查或面对面采访等方法收集消费者购买运动鞋的动机、偏好和购买习惯等信息。
在问卷调查中，他们可以询问以下问题：a. 你购买运动鞋的主要原因是什么？b. 你更倾向于购买何种类型的运动鞋？c. 你更注重运动鞋的外观还是舒适性？d. 在购买运动鞋时，你更看重什么因素，例如品牌、价格、促销等？2. 数据分析通过收集和分析市场调研数据，公司可以确定消费者的主要关注点和购买偏好。
例如，如果大多数消费者认为舒适性是购买运动鞋的主要考虑因素，那么公司应该确保他们的产品在舒适性方面具有竞争力。
此外，如果消费者更关注价格而不是品牌，公司可以考虑推出一些经济实惠的产品线。
3. 定位策略基于数据分析的结果，公司可以制定定位策略以满足消费者的需求。
例如，如果消费者更关注品牌，公司可以将自己定位为高端运动鞋品牌，并在市场上推出高品质的产品。
另一方面，如果消费者更注重价格，公司可以通过降低成本并提供价格更为实惠的产品以赢得消费者的青睐。
4. 促销活动促销活动是影响消费者购买行为的重要因素之一。
基于数据分析的结果，公司可以设计针对性的促销活动以吸引消费者。
例如，如果消费者更关注价格，公司可以定期提供折扣或促销活动以吸引购买。
如果消费者更关注品牌，公司可以与知名运动员或偶像合作，并进行宣传以提高产品的知名度和吸引力。
结论通过分析消费者市场购买行为，公司可以了解消费者的需求和偏好，并制定相应的市场营销策略。
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消费者购买行为案例分析会计教研室李霞林案例1 把梳子卖给和尚有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。
广告一打出来，报名者云集。
面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：‚相马不如赛马。
为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多地卖给一个特别指定的人群：和尚。
‛把梳子卖给和尚,天方夜谭,正如把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿一样，推销的都是客户并不需要的产品，看上去都是一件不可能完成的任务，对大多数推销员而言，都会是不可能有结果的结果。
绝大多数应聘者感到困惑不解，都表示怀疑,甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，这怎么可能呢？搞错没有？拿人开涮？许多人都打了退堂鼓，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。
最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱勇敢地接受了挑战...一个星期的期限到了,三人回公司汇报各自销售实践成果.负责人问小伊：‚卖出多少？‛答：‚一把。
‛‚怎么卖的？‛小伊讲述了历尽的辛苦，他跑了三座寺院,以及受到众和尚的指责和追打的委屈。
但仍然不屈不挠，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。
他灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
案例1 把梳子卖给和尚负责人又问小石：‚卖出多少？‛答：‚10把。
‛‚怎么卖的？‛小石说他去了一座名山古寺。
由于山高风大，把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。
小石找到了院的住持方丈说：‚蓬头垢面是对佛的不敬。
应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。
‛住持方丈认为有理采纳了小石的建议。
那山共有10座庙，10座香案,于是买下了10把木梳。
负责人又问小钱：‚卖出多少？‛答：‚1000把。
‛负责人惊问：‚怎么卖的？‛小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。
小钱对住持方丈说：‚凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保估其平安吉祥，鼓励其多做善事。
我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，然后便可做赠品。
‛住持方丈听罢大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送‚积善梳‛的仪式。
得到‚积善梳‛的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝拜者更多,香火也更旺。
于是，方丈再次向小钱订货。
同时住持方丈希望小钱再多买一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各类型的施主与香客。
这样，小钱不但一次卖出1000把梳子，而且获得长期订货。
由于小钱过人的智慧，公司决定聘请他为市场部主管。
思考1、和尚有买梳子的生理动机吗？2、如何激发和尚的购买动机呢？他们三人分别是怎么做的？3、你还有其他的营销方案吗？2005年2月底，LEXUS雷克萨斯首批六家特许经销店在北京、上海、广州和深圳等四大城市隆重开业。
从此，中国的LEXUS雷克萨斯尊贵车主们将享受到LEXUS雷克萨斯享誉世界的卓越客户服务品质。
在全球，LEXUS雷克萨斯凭借其流畅的行驶感受、宁静的驾乘体验和高性能的机械表现迅速打动了世界消费者的芳心。
更重要的是，他们在LEXUS雷克萨斯所体验到的超乎想象的顾客满意使他们深深地爱上了这个品牌。
据负责LEXUS雷克萨斯经销店设计的总工程师向我们介绍道：‚我们在设计和建造各家经销店时，秉承的理念便是，竭尽所能建造最具亲和力的经销店设施，以便为顾客提供最温馨的迎宾氛围。
在这里，顾客每时每刻都能感受到LEXUS雷克萨斯所带来的尊贵的礼遇，极致完美的车主感受和无与伦比的个性化服务，就像他们在飞机的头等舱里所期望得到的服务一样。
‛在LEXUS雷克萨斯经销店里，我发现LEXUS雷克萨斯非常体贴周到地为车主们提供了一个独享的空间——车主廊（VIP廊），以供他们休憩放松。
而且车主廊紧邻维修厂，车主可以一边轻松地喝着香醇浓厚咖啡，一边透过一览无余的大玻璃观看自己的爱车的维修进度和维修人员的工作情形。
令我惊讶的是，LEXUS雷克萨斯车主廊只为顾客提供单人沙发，这样是为了保护顾客的隐私和独有的空间感，让他们在这里更加放松和舒适，仿佛回到自己家中。
此外，LEXUS雷克萨斯还为顾客提供了独立的销售和售后服务顾问办公室，每一位尊贵车主都可以在这里享受到LEXUS雷克萨斯的个性化服务。
总之，一切设计细节都人性细致且舒适宜人，无不体现了其以顾客为中心的运营模式，并传达出LEXUS雷克萨斯顾客哲学中贯彻始终的‚LEXUS雷克萨斯关怀‛。
回顾第一辆LEXUS雷克萨斯LS400的诞生历程，以及LEXUS雷克萨斯作为领先的豪华轿车品牌在美国及世界市场中传奇般的发展史，其制胜秘诀之一，也是最关键的决胜条件，就是为顾客提供竞争对手所无法比拟的卓越顾客服务——LEXUS雷克萨斯关怀。
‚LEXUS雷克萨斯关怀‛意味着什么呢？“LEXUS雷克萨斯客户关怀‛意味着要关注客户只字片语的来电中最微小的细节；意味着为顾客提供人性化的服务；意味着尊敬地、体面地对待客户，这不仅是因为他们支付了账单（尽管这是事实），还因为他们每个人都是值得尊重的独立个体；还意味着将客户视作有血有肉的人，而不是一棵摇钱树；意味着给予他人性化的关注，而不仅仅将其看作经销店客流量中的一个数字或一次预约。
落到实处，‚LEXUS雷克萨斯客户关怀‛就是：关注每一个细节。
在每一个细节中，员工都要使经销店与客户的关系变得更坚实、更积极。
案例2 LEXUS雷克萨斯顾客关怀哲学一位LEXUS雷克萨斯经销商曾经说过：‚好消息是：你只要把一些小事情照管好就行了。
坏消息是：我们的生活就是由许许多多的小事情组成的。
这些小事情就譬如真正地积极倾听客户的抱怨，而不是被动地听他们陈述自己的问题；譬如关注客户的需求，而不是专注于工作流程和系统上的细节；譬如提供灵活多样的指引，而不是制定死板的条款和程序。
这一切都不过是许许多多的小事情。
‛所谓‚品牌‛其实代表的不只是一个闪亮的名字，或一连串辉煌的历史。
品牌提供了一种对品质和服务的保证。
品牌的精髓在于必须取悦、满足或是带给消费者利益。
案例2 LEXUS雷克萨斯顾客关怀哲学LEXUS雷克萨斯成功奥秘便在于：在所有细节都‚追求完美‛，每时每刻为顾客创造激情难忘的体验。
LEXUS雷克萨斯将‚以客为先‛的理念渗透贯彻到销售与售后服务业务的每一个环节中。
顾客满意是LEXUS雷克萨斯经销店中一种普遍的处事态度和氛围，而经销店的每一位成员都以实现顾客满意为己任。
不久前，在美国权威的市场调查公司J.D. Power and Associate的2004年度销售满意度调查（Sales Satisfaction Study）中，LEXUS雷克萨斯再度凭借其无与伦比的客户满意度勇摘桂冠。
而在品牌忠诚度调查（Brand Loyalty Study）中, 仅有16年历史的LEXUS雷克萨斯击败众多欧美豪华车品牌，名列三甲。
应该说，LEXUS雷克萨斯之所以能够取得如此辉煌的成功，正是因为它对于品质和顾客满意理念的执著与坚持。
如今，LEXUS雷克萨斯将这套服务理念带到中国，相信一定会得到广大中国消费者的认可。
思考1、为什么使消费者满意如此重要？2、大多数消费者不愿意向公司投诉他们遇到的问题，公司应如何对待不满意的顾客？对此你有何建议？1、为什么使消费者满意如此重要？顾客满意是与消费者保持长久稳固联系的关键——留住并培育顾客，获取他们的顾客价值。
满意的顾客会再次购买这种产品，会向别人夸耀，不太注意其他公司的同类产品或广告，而且会继续从这家公司购买其他产品。
许多营销人员不仅仅满足于达到消费者的期望，他们的目标是使消费者欣喜。
2、大多数消费者不愿意向公司投诉他们遇到的问题，公司应如何对待不满意的顾客？建议：建立鼓励消费者提意见的制度，如提供免费电话和网站来处理投诉、询问及订货方面的问题。
案例3 限量销售的奥秘据报载，两年前，日本汽车公司推出极具古典浪漫色彩的‚费加洛‛车时，宣布全部汽车只有两万辆，并保证此后决不再生产。
消息传出，在广大消费者中造成轰动效应，定单雪片一般飞来。
但该公司却慢条斯理地采取接受预约的方式，并分批进行抽签，中签的‚幸运儿‛欣喜万分，而未能如愿者（估计至少31万人）则怨声载道。
无独有偶，日本奥林帕斯公司推出一种价值5万日元的‚欧普达‛相机。
公司只生产2万台，其中1.2万台在日本国内销售。
结果，半个月内就有两万多人申请预购，只好抽签配售，现在这种相机价钱已超过8万日元。
案例3 限量销售的奥秘国外一家制造CD唱片的佛伦斯公司，为了推广爵士钢琴巨星迪克海曼的作品，决定采用限量发售策略，全球只发行2.5万张，并宣称以后决不再版。
为了取信消费者，该公司特地在每张CD唱片上烙印了号码以强化限量的真实性，此举大获成功。
限量销售，国内也不乏此例，1993年是毛泽东诞辰100周年，广州手表厂特意精制1000只‚羊城‛牌毛泽东头像纪念手表。
厂里只留1只，其余999只均销往香港。
由于手表铸工精细，头像逼真，金光灿灿，且每只表均附有厂长的亲笔签名和说明书，并分别标有001至999的编号，以作查验，因此，手表在香港上市后深受欢迎，售价从起初的每只数百港元一直升至四五千港元，十分抢手。
思考（一）限量销售成功的奥秘是什么？（二）此举给你什么样的启示？（一）限量销售成功原因1、人为制造‚稀缺‛产品，此举迎合了消费者求奇好胜心理与对高档品牌产品的饥渴动机。
2、抓住了消费者追求高质量的消费心理3、抓住了消费者恐惧假冒伪劣产品的心理在现实生活中，我们经常可以看到，只要有新产品或名牌产品问世，就会有不法之徒伪造、仿制。
限量销售，在产品上烙上编码，既能在短期内把新产品销售出去，又不给假冒伪劣产品可乘之机，使信誉保持良好。
可见，以稀为贵，以供不应求来提高产品的身价，从而达到既促进销售，又获得较高经济效益的目的，保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，这正是案例中提到的几家企业的高明之处。
（二）限量销售成功启示1、商品销售必须掌握消费者的心理，投其所需。
2、当企业拥有名牌产品时，要注意控制生产规模的发展，讲求适度增产。
案例4 失败的扩大生产上海生产的某种衬衣曾享誉海内外，售价是普通衬衫的5倍，销售对象是‚白领‛阶层。
有关部门觉得有利可图，便增加生产大量出口，还降价推销，结果‚白领‛阶层见‚兰领‛人员也穿着同样的衬衫，马上就不要了，使这种名牌衬衫身价跌落，由宝变草，有关部门方才追悔莫及。
（二）限量销售成功启示1、商品销售必须掌握消费者的心理，投其所需。
2、当企业拥有名牌产品时，要注意控制生产规模的发展，讲求适度增产。
3、要善于运用限量销售——“稀缺‛战略思考：‚稀缺‛战略对什么样的产品都适应吗？它与簿利多销相违背吗？参考“物以稀为贵‛是一个客观规律。
名牌产品之所以在市场上处于高贵地位，正是因为它‚稀少‛。