审计人的说话艺术与沟通技巧_王宝庆
审计师的沟通与表达技巧
审计师的沟通与表达技巧作为一名审计师，良好的沟通与表达技巧不仅是进行有效审计工作的关键，还能够帮助建立良好的客户关系，提高工作效率。
本文将探讨审计师应如何提升沟通与表达技巧，以提高审计工作的质量和效果。
一、有效倾听在审计师的工作中，倾听是至关重要的技能。
通过积极倾听，审计师能够理解客户的需求和问题，从而更好地为其提供解决方案。
以下是一些提升倾听技巧的建议：1. 给予专注：在与客户交流时，审计师应全神贯注地倾听对方的发言，避免分心或中断对话。
重视每一个细节，以确保准确理解客户的意图。
2. 提问与澄清：通过提问和澄清来获取更多信息。
审计师应该学会提出开放性问题，以鼓励客户详细说明问题，并运用反馈技巧确保自己对所听内容的理解是正确的。
二、清晰明了的表达能力作为审计师，清晰地表达意见和观点是至关重要的。
以下是提升表达能力的建议：1. 使用简洁明了的语言：避免使用复杂、晦涩的词汇，采用清晰明了的语言来表达自己的想法和建议。
审计师应当根据客户的背景和知识水平，适度调整用词和术语。
2. 结构化的思维：在进行报告和总结时，审计师应确保逻辑清晰，思路连贯。
采用段落结构和标题，有助于提高读者对文本内容的理解和阅读效果。
3. 用数据和实例支持观点：在表达自己的意见和建议时，审计师应使用具体的数据和实例来支持观点。
这样不仅可以增加说服力，还能够帮助读者更好地理解。
三、非语言沟通技巧审计师在进行沟通与表达时，还需要关注非语言沟通技巧。
以下是一些注意事项：1. 肢体语言：审计师应注意自己的肢体语言，保持良好的姿势和眼神接触。
这有助于建立信任和亲和力，增强与客户的沟通效果。
2. 面部表情：审计师的面部表情应保持自然、友好。
积极的面部表情可以传递积极的情绪，提高与客户的互动效果。
3. 笔记和记录：在与客户交流时，审计师应做好笔记和记录。
这不仅有助于回顾和记忆重要信息，还能够向客户传递专业的态度和工作认真的形象。
四、灵活性与适应性审计师工作中常常面临不同类型的客户和案件，因此需要具备灵活性和适应性。
审计员的沟通与协作技巧
审计员的沟通与协作技巧审计员是一项高度专业化的职业，要求审计员具备良好的沟通与协作技巧。
他们在工作中需要与客户、团队成员以及其他相关方进行有效的沟通，并合作完成各项任务。
本文将探讨审计员在沟通和协作方面的技巧和策略。
一、沟通技巧1. 善于倾听：审计员需要倾听客户和团队成员的需求和意见。
通过仔细倾听，并积极回应，审计员可以建立良好的沟通关系，更好地了解客户的需求，以及团队成员的观点和建议。
2. 清晰明了的表达：审计员应该能够以清晰、简洁的方式表达自己的意见和观点。
使用简单易懂的语言，避免使用行话或专业术语，以确保他人可以理解自己的观点。
3. 适应不同的沟通方式：不同的人有不同的沟通风格和偏好。
审计员需要学会适应对方的沟通方式，包括口头和书面交流。
有些人可能更喜欢面对面的交流，而有些人可能更倾向于电子邮件或其他书面形式的沟通。
4. 确保及时沟通：在审计过程中，及时的沟通对于理解问题、解决问题和赢得客户的信任非常重要。
审计员应该确保及时与客户和团队成员保持联系，积极回应和解决问题。
二、协作技巧1. 建立合作关系：审计员应该与团队成员建立积极的合作关系。
团队合作是完成任务的关键，审计员应该鼓励团队成员共享想法，合作解决问题，并互相支持。
2. 分工合作：审计项目通常是复杂的，需要团队成员之间合理的任务分工。
审计员应该根据团队成员的专长和技能，合理安排任务，确保每个人都能充分发挥自己的作用。
3. 共同目标：审计团队应该共同明确项目的目标和要求。
这有助于团队成员保持一致的方向，减少冲突，并最大限度地提高工作效率。
4. 灵活应对：在审计项目的过程中，可能会遇到各种挑战和改变。
审计员应该具备灵活应对的能力，能够适应变化并及时调整工作计划和目标。
三、有效沟通和协作的案例1. 审计员与客户之间的沟通：一位审计员在与客户进行初步沟通时，发现客户对审计的过程和方法不太了解。
审计员通过耐心解释和示范，帮助客户理解审计的目的和重要性，并与客户达成一致的期望。
审计员的沟通与谈判技巧
审计员的沟通与谈判技巧在进行审计工作时，审计员需要与各方进行充分的沟通，以获取必要的信息并达成共识。
此外，审计员还需要具备一定的谈判技巧，以在与利益相关方进行讨论和协商时取得良好的结果。
本文将介绍审计员在沟通和谈判中需要注意的技巧。
一、沟通技巧1.倾听能力：审计员需要倾听他人的观点和意见，尊重对方的意愿。
倾听是沟通的重要环节，通过倾听可以更好地理解对方的需求和立场。
2.清晰表达：审计员应当用简明扼要的语言表达自己的意思，避免使用专业术语和复杂的语句，以确保所传达的信息被准确理解。
3.适当引导：当与被审议方进行沟通时，审计员可以采用适当的引导问题的方式，帮助对方更好地表达观点，同时也可以更全面地了解问题的本质。
4.尊重他人：在沟通过程中，审计员应当尊重对方的身份和地位，避免给人带来不必要的压力。
尊重他人可以建立良好的沟通关系，使对话更加顺畅。
二、谈判技巧1.明确目标：在进行谈判前，审计员需要明确自己的目标和诉求，确保自己清楚地知道自己希望在谈判中达到什么样的结果。
2.合理让步：在谈判中，双方可能存在不同的利益诉求，审计员需要适当考虑对方的意见，并在必要的情况下做出一定的让步，以达成双方都能接受的共识。
3.寻求共同点：审计员可以从双方的观点和诉求中找到共同点，并以此为基础展开谈判。
通过寻求共同点，审计员可以增加与对方的共鸣，增强合作的可能性。
4.灵活应对：在谈判过程中，可能会遇到一些意想不到的问题和情况，审计员需要具备灵活应对的能力，快速作出反应并做出妥善处理。
5.积极沟通：在谈判过程中，审计员需要积极主动地与对方展开沟通，主动提出解决方案，并与对方进行深入的讨论和交流。
总结：审计员的沟通与谈判技巧对于顺利完成审计工作至关重要。
透过倾听、清晰表达、适当引导和尊重他人等沟通技巧，审计员可以与各方建立良好的沟通关系；而明确目标、合理让步、寻求共同点、灵活应对和积极沟通等谈判技巧，则有助于审计员在与利益相关方进行讨论和协商时取得更好的结果。
审计行业转正的沟通技巧与表达能力
审计行业转正的沟通技巧与表达能力在审计行业工作是一个不断提升和挑战自我的过程。
对于一名审计人员来说，沟通技巧和表达能力是非常关键的，尤其是在转正阶段。
本文将探讨在审计行业转正过程中如何提升沟通技巧和表达能力，从而更好地完成工作任务和达到职业发展目标。
一、提高口头表达能力在审计行业中，与客户、团队成员和领导之间的沟通是至关重要的。
首先，要善于倾听。
倾听是有效沟通的基础，只有理解对方的观点和需求，才能准确传达信息和解决问题。
其次，要清晰明了地表达自己的想法和观点。
能够简洁明了地阐述问题、提出建议，对于提高效率和减少误解非常重要。
另外，要善于使用肢体语言和声音语调来增强沟通效果，例如保持良好的姿势、眼神接触和流利的语速。
二、提升书面表达能力审计工作涉及大量的文件和报告，因此良好的书面表达能力是至关重要的。
首先，要注意文档的格式和排版，确保文件的整洁美观。
其次，要遵循清晰的逻辑结构，将信息有条理地呈现，以便读者易于理解。
另外，要注意措辞准确，避免使用模糊的词语或术语，以免引起误解。
在写作过程中，及时校对和修改文档，以确保语法和拼写错误的最小化。
三、培养团队合作意识在审计行业中，团队合作是必不可少的。
一方面，与团队成员之间的良好合作可以提高工作效率和准确性。
另一方面，与领导和客户之间的合作可以增加工作的顺利进行。
要培养团队合作意识，首先要积极参与团队活动和讨论，分享自己的经验和见解，同时倾听和尊重他人的意见。
其次，要善于分工合作，充分利用团队成员的优势，共同完成工作任务。
另外，要善于解决冲突和处理团队内部问题，以保持团队的和谐氛围和高效工作。
四、提高跨文化沟通能力审计行业通常涉及跨国公司和不同文化背景的客户。
因此，提高跨文化沟通能力是必要的。
要了解不同文化之间的差异，避免文化冲突和误解。
在与国外客户进行沟通时，要注意礼貌和尊重。
了解对方的文化习俗和期望，可以更好地与客户建立良好的关系。
另外，要掌握一些国际业务常识和国际业务礼仪，以便在工作中更好地应对跨文化沟通的挑战。
审计行业转正的沟通和表达技巧
审计行业转正的沟通和表达技巧在审计行业工作的过程中，对于职场新人来说，如何与团队成员进行有效的沟通，以及如何表达自己的观点和意见是十分关键的。
尤其当一个审计职业新人要转正时，更需要掌握好沟通和表达技巧。
本文将从沟通技巧和表达技巧两个方面来探讨审计行业转正所需的必备技巧。
一、沟通技巧1. 倾听和理解在与团队成员沟通时，要始终保持倾听和理解的态度。
认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断对方，以免造成误解。
同时，要通过积极地回应和提问来确保自己对对方的观点和意见有一个准确的理解。
2. 清晰明了的表达在进行沟通时，要保持清晰明了的表达，避免使用过于专业化的术语或太过复杂的语句。
要尽量使用简明扼要的语言来表达自己的观点和意见，以便团队成员更易于理解。
此外，在表达观点和意见时，要用事实和数据作为支持，增加说服力。
3. 积极主动的沟通要时刻保持积极主动的沟通态度，主动与团队成员进行交流和沟通，分享自己的想法和意见。
同时，要善于寻求他人的帮助和意见，并及时提出自己的问题。
良好的沟通能够促进团队合作，提高工作效率。
二、表达技巧1. 书面表达审计行业对于书面表达的要求较高，因此在转正前，要提升自己的书面表达能力。
文章或报告要有清晰的逻辑结构，要先提出问题或主题，然后进行分析和解决方案的陈述。
同时，要注意语法和拼写错误的纠正，以保证文章的准确性和可读性。
2. 口头表达在与团队成员开会或讨论问题时，要掌握好口头表达技巧。
要有自信和清晰的语言表达，保持良好的身体语言和眼神交流。
要注意语速和音量的控制，避免说话过快或过慢，同时要用简明扼要的语言进行表达，以便团队成员更易理解。
3. 演示技巧在做工作汇报或者进行项目展示时，要掌握好演示技巧。
要根据受众的需求和背景进行演示内容的选择和安排，做到重点突出、逻辑清晰。
同时，可以运用图表和图像来增加演示效果，提高沟通和理解的效果。
总结：沟通和表达技巧对于审计行业转正的过程中起着重要的作用。
审计师的沟通技巧与能力
审计师的沟通技巧与能力在现代商业环境中，审计师扮演着关键的角色，负责确保财务信息的准确性和透明度。
然而，光靠专业知识和技能是远远不够的。
审计师还需具备良好的沟通技巧与能力，以有效地与客户、同事和其他利益相关方进行交流和合作。
本文将探讨审计师所需的沟通技巧与能力，并提供一些建议，帮助审计师提升其在工作中的表现。
一、口头沟通能力审计师经常需要与客户进行面对面的交流，因此，良好的口头沟通能力至关重要。
首先，审计师应清晰地表达自己的观点和意见，以确保客户对审计过程有正确的理解。
其次，审计师需要充分倾听客户的需求和关切，并能够恰当地回应。
此外，审计师还应注意自己的语速、语调和肢体语言，确保沟通的效果最大化。
二、写作能力审计师不仅需要进行口头沟通，还需要撰写详细的审计报告和文件。
因此，良好的写作能力是必不可少的。
审计师应能够用清晰、简练的语言表达复杂的财务概念和结果，使相关各方能够准确理解。
此外，审计报告和文件应符合专业要求，结构严谨，排版整洁美观，以提高其可读性和可信度。
三、人际关系管理能力审计师必须与各种各样的人合作，包括客户、同事和其他利益相关方。
因此，良好的人际关系管理能力对于成功完成审计工作非常重要。
审计师应培养与他人建立良好关系的能力，包括尊重他人、倾听他人的观点、解决冲突和合作解决问题的能力。
此外，审计师还应具备一定的社交技巧，能够在各种场合自如地与他人交流。
四、准确性和细节意识审计师在日常工作中需要处理大量的数据和信息，因此对准确性和细节意识的要求非常高。
审计师应时刻保持专业精神，确保所提供的财务信息和分析准确无误。
此外，审计师还应细心观察并发现潜在的问题或错误，并能够及时采取适当的纠正措施。
五、跨文化沟通能力在全球化的背景下，审计师往往需要与不同文化背景的客户和同事合作。
因此，跨文化沟通能力是非常重要的。
审计师应了解和尊重其他文化的习俗和价值观，并能够适应不同的工作方式和沟通风格。
此外，审计师还应主动学习其他语言和跨文化交流技巧，以提高其在跨文化环境中的工作效能。
说话与沟通-王宝庆
• 事例二：1998年3月新一届政府成立后，朱镕基召开总理 办公会议。会上谈到粮食审计时，总理初衷是让财政部牵 头，后来我说：“总理，我谈点意见。”他说：“你是谁 啊？”其他人说：“李金华审计长。”总理说：“审计长 是国务院组成人员嘛。”我说：“宪法有规定，审计机关 在国务院总理领导下，依照法律规定独立行使审计监督权， 不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉。”总理说： “哎呀，看来我宪法没学好！”“我认识你啊，怎么今天 不认识了？哦，你刚理了发，头发短了。”我就把粮食的 整个情况向他简单汇报，总理说：“你掌握这么多情况， 我以前还不知道，本来这个工作我要财政部主持的，现在 交给你们行不行?”我说：“总理，您只要交办，我一定办 好。”于是总理当成拍板让审计署牵头。
一、怎样说话
• • • • • • • 1、真诚（意愿、态度） 至诚足以感人 真诚到永远 大家好才是真的好 永远相信被审计单位（至少在形式上） 换位思考 审计建议
• • • • • • • •
2、倾听（尊重对方，捕捉信息） 全神贯注不走神 目光交流、姿势前倾 不断赞赏与点头 及时回答问题 适时提问但不能打断 归纳观点但不要匆忙下结论 理解对方同情对方
• • • • •
5、谈判原则 人事分开原则 集中利益原则（增加组织价值） 双赢原则（双方利益） 客观性原则
• • • • • •
6、审计定性谈判 双方分歧的原因（证据？依据？推理？） “黑脸”与“白脸”的搭配 问题与建议的数量分布 整改与披露的选择 披露层次的选择
事例：浙江万丰企业
• 资料来源：《浙江内部审计转型创新实务经验与 案例汇编》2011年，中国时代经济出版社，第 405页 • 审计背景：经营形势好、销售规模提高、经营效 益差、经营亏损等 • 审计开场白：策略是欲擒故纵、明修栈道 • “张总您好！听说您这里最近几个月销售形势不 错，老弟我特意来了解学习一下，好给集团领导 总结介绍您的经验。”（不直接体现审计字眼）
公司管理审计王宝庆
•授权 •3 •2
•实现
•目标
•扩大市场 •实现盈利 •避免纠纷
•1
•环节
•订 •调 •审 •合 •销 •发 •收 •核 •检
•单
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•查
•批
•同
•售
•货
•款 公司管•算理审计王宝•庆查
SWOT分析法
• Strength, Weakness, Opportunity and Threat
• 优势：管理、质量、商誉、成本、技术、人才
• （重点商品、重点客户、重点市场、传统优势业务、 优质服务、销售网络等）
• 劣势：对手的优势就是自己的劣势 • 机会与威胁：环境的变化
• （客户群变化、技术更新、纵向横向并购、供应商 变化、替代品进入等）
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公司管理审计王宝庆
风险应对策略
•影响程度
• 外包、租赁、出售、售后回租、保证契约、 担保、保险、股份化等
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公司管理审计王宝庆
• 3、风险避免 • 终止交易、减少交易量、放弃交易 • 4、降低风险 • 加强内控、提高员工素质
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公司管理审计王宝庆
四、审计管理制度
• 为了保证审计工作的持续性、有效性和规 范性，必须建立健全内部审计制度，健全 完善的内部审计控制制度，也有利于保证 审计质量。内部审计制度包括审计“小制 度”和审计“大制度”。
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公司管理审计王宝庆
• 审计指导员制度。为了更好的开展审计工 作，规定每位审计人员负责一定数量的部 门开展联络工作, 每周安排一天时间去相关 部门, 了解生产经营情况、财务运营状况、 制度建立与执行情况、对外投资情况等,重
•致命性 •严重 •小
审计员的沟通技巧与应对策略
审计员的沟通技巧与应对策略在进行审计工作期间，沟通是审计员必备的重要技能之一。
优秀的审计员需要具备良好的沟通技巧，以便有效地与被审计方、团队成员和上级进行交流。
本文将介绍审计员的沟通技巧以及应对策略。
一、倾听能力审计员需要具备良好的倾听能力，以能够准确理解被审计方的需求和问题。
他们应该专注于对方的讲话，避免中断或打断对方的发言。
在倾听过程中，审计员可以通过肢体语言和肯定性的回应来展示他们的兴趣和理解。
通过倾听，审计员能够更好地了解被审计方的立场，并为他们提供更有效的解决方案。
二、清晰表达作为审计员，清晰表达是至关重要的。
他们需要能够以简洁明了的方式传达复杂的审计问题和结论。
在书面报告和口头汇报中，审计员应该使用明确的语言和专业术语，避免使用模糊或含糊不清的词汇。
同时，在与被审计方交流时，审计员还应使用易于理解和平易近人的语言，以确保被审计方能够准确理解审计问题和建议。
三、建立信任关系建立良好的信任关系对于审计员的工作至关重要。
审计员可以通过与被审计方保持合作和开放的态度来建立信任。
他们应该尊重被审计方的观点和意见，并在交流中展示专业知识和专业素养。
此外，审计员还应遵守保密原则，确保被审计方的敏感信息得到妥善处理。
通过建立信任关系，审计员能够更好地与被审计方合作，共同解决问题。
四、处理冲突在审计工作中，冲突是难以避免的。
优秀的审计员需要具备处理冲突的能力。
他们应该能够平衡各方的利益，寻求共同的解决方案。
当面临冲突时，审计员应冷静地分析情况，并提出合理的解决方案。
同时，他们还应借助适当的沟通技巧，例如让步、妥协或调解，以化解冲突并维护工作关系的稳定性。
五、灵活应对审计工作往往面临不确定性和变化。
优秀的审计员需要具备灵活应对的能力。
他们应能够适应不同的工作环境和场景，灵活地运用不同的沟通方式。
有时，面对一些困难或挑战，审计员应该能够寻找新的解决方案，并及时调整其沟通策略。
灵活应对能力有助于审计员在复杂的审计项目中取得良好的工作成果。
审计人的说话艺术与沟通的方式分析
审计人的说话艺术与沟通的方式分析王宝庆，浙江工商大学审计工作不仅要会查账，还要会说话和写作。
但是，目前的实际情况是，审计人员只会查账，不会说话，更不会写作。
审计人员在与相关领导和被审计单位沟通时，因不会说话而得罪相关人士、影响审计工作正常开展的情况时有发生。
一、说话艺术您会说话吗？简单小测试：●会不会听话？（要学会说话，首先要学会听话）●有没有用情？（听话和说话都要动之以情）●有没有“我”字满天飞？（说话不要以“我”为中心）●有没有冷落人？（说话时不要自己滔滔不绝，要激发别人说话）●有没有打断别人？（他人说话时最好不要打断）●有没有让别人感到不安？（说话时不要揭露隐私、攻击别人）●您微笑了吗？（一张笑脸人人喜欢）怎样说话呢？一是真诚。
无论是意愿还是态度，面对被审计人员都要真诚，至诚足以感人，真诚到永远。
在审计过程中要永远相信被审计单位，即使被审计人员隐瞒、欺骗，审计人员至少在形式上也要相信对方。
学会换位思考，站在被审计单位的立场，分析其压力、顾虑和需求，真诚提出切实有效的审计建议。
二是倾听。
在审计交流时要尊重对方，全神贯注耐心倾听，目光随时交流，及时捕捉有价值的信息。
倾听时姿势要前倾，不断赞赏和点头，及时回答对方问题，适时提问但不能打断对方思路，及时归纳说话者的观点但不要匆忙下结论，了解对方、理解对方、同情对方。
三是赞美。
真心诚意地赞美对方，赞美一个人的行为或贡献，而非赞美他本人。
赞美对方不为人知的优点，学会借用第三者的口吻赞美他人。
赞美最微小的进步，赞美要有一定高度。
赞美要讲究场合，合乎时宜，赞美要恰到好处。
比如，审计人员第一天进入被审计单位时说：“王总您好！听说您这里最近几个月销售形势不错，我特意来了解学习一下，好给集团领导总结推广您的经验。
”赞美要具体，千万不能笼统赞美。
审计的沟通沟通技巧
审计的沟通沟通技巧审计的沟通沟通技巧导语：审计询应该注意以下几方面的技巧，否则，不但无法获取有效的审计信息，还可能打草惊蛇或者造成审计人员与被审计人员关系僵化等有碍审计目标实现的反面效果。
一、创造轻松的谈话氛围审计与被审计是一种对立关系，因此，被询问人员常常会带有一定的抵触情绪，或者因为种种原因不愿意向审计人员展现真实的信息。
轻松的谈话环境可以减轻被询问人员的思想压力，冲淡被询问人员的抵触情绪，减轻被询问人员的防备意识。
我们在实际审计业务中，经常通过以下方面使得谈话环境更为轻松：1、从轻松的开始，慢慢引入正题。
一般可以从被询问人员的、家庭等无关事项闲聊开始，让他放松，再慢慢引导至真正的审计问题，但是，具体问题需要根据不同的人设计，并且需要在实际聊的过程中适时转变，以便能顺利导入实质性的询问。
比如，我一般进行审计询问，都会聊聊被询问人员的家乡、家庭，有小孩的聊聊他小孩是非常不错的选择，接着会从家庭聊到工作，进入工作话题以后就可以很轻松地进入我们要的话题了。
2、尽量安排在没有压力的环境下询问。
环境压力也会导致被询问人员精神紧张或加强防备，所以，在谈话时需要选择在没有压力的环境，最好可以找一些让他彻底放松方法。
如果被讯问人员吸烟，可以选择分他一支烟，边吸烟边聊是非常不错的，本人虽然不吸烟，但是我一般会带着香烟。
想想，一个人在繁忙中有一段时间可以吞云吐雾那是何等的惬意与轻松啊，很多人这个时候都会比较有倾诉的情绪。
3、尽量与被询问人在感情上达到共鸣，哪怕是表面上的.。
与被询问人在感情上达到共鸣不但能让他找到倾诉的感觉，还可能引导他分析更深层次的问题，达到意想不到的效果。
二、提问题需要注意的技巧1、问题应该具体、明确，避免被询问人随意应付审计人员提出的问题应该系统并具体到细节，不要提笼统、空泛的问题。
因为，任何管理的缺陷都是出自细节，如果不能具体到细节，被询问人作出的回答就会很笼统，很多问题将被掩盖，从而有碍审计人员对被审计事项作出合理有效地分析与判断。
审计师的沟通与表达技巧
审计师的沟通与表达技巧在当今企业和组织的复杂环境中，审计师扮演着至关重要的角色。
他们需要有效地与管理层、同事和客户沟通，并清晰地表达自己的观点和发现。
本文将探讨审计师在工作中需要具备的沟通与表达技巧，以提高他们的工作效率和结果的准确性。
1. 认真倾听在进行审计工作时，审计师必须仔细聆听管理层、同事和客户的需求、意见和问题。
通过倾听，审计师能够更好地理解他人的观点，识别信息中的关键要素，并确保自己的工作与他人的期望保持一致。
认真倾听还能增加审计师与他人之间的信任和合作关系，为顺利完成工作打下基础。
2. 清晰简洁的表达审计师应具备清晰简洁的表达能力，以确保他们的意图和观点能够准确地传达给相关人员。
在书面报告和口头交流中，审计师应避免使用复杂的行话和术语，而是使用通俗易懂的语言。
同时，他们应该组织和结构良好地呈现信息，以帮助读者或听众更好地理解和接受审计师的观点。
3. 适应不同的受众审计师经常需要与来自不同背景和专业领域的人合作和沟通。
因此，审计师需要具备适应不同受众的能力。
他们应该根据受众的专业知识水平和背景，调整沟通方式和表达方式。
对于管理层，审计师可以采用更高层次、战略性的表达方式，强调对企业整体风险和机会的认识；对于普通员工，审计师可以使用更直接、具体的术语来说明他们的发现和建议。
4. 非语言沟通技巧审计师的非语言沟通技巧也是他们成功沟通和表达的重要因素之一。
审计师应通过姿势、面部表情和肢体语言，传递出信心、坦诚和专业的形象。
此外，审计师还应注意自己的声音语调和语速，以确保他们的沟通易于理解和接受。
5. 强调合作与解决问题能力审计师在沟通和表达中需要强调合作和解决问题的能力。
他们应建立积极的、合作的和开放的工作氛围，以便他人愿意与他们合作并分享信息。
另外，审计师需要具备解决问题的能力，能够灵活应对各种情况并提供切实可行的解决方案。
通过运用上述沟通与表达技巧，审计师可以更有效地与他人合作，确保信息的正确认知和传达，并提高工作的准确性和效率。
浅谈内部审计沟通的必要性和技巧
浅谈内部审计沟通的必要性和技巧作者：罗刚来源：《中国经贸》2018年第02期【摘要】沟通，作为人际交往的基本手段，对每个人来说都是必要和必需的，对于专业的审计人员也不例外。
内部审计人员即要有深厚的专业知识，也需要有较高的人际沟通技能，沟通没有对错之分，沟通的效果却有好差之别，有效的沟通可以促进审计目的的实现，提高审计效率。
【关键词】内部审计；沟通；技巧从字面来看，“沟”是指人工挖掘的水道或工事，是用于引导水流，连接水域，防止水患的一种渠道，有了这种水道，水流就变得畅通，沟通就是一种畅通的直观感受，无沟不通，必然形成阻滞和障碍。
人与人之间的沟通，就仿佛是水与沟的关系一样。
人作为一个社会人，需要和方方面面的人打交道，做沟通，沟通得好，家庭和谐、工作和谐、社会和谐，即而自己就身心和谐，万事皆宜。
而内部审计工作需要和方方面面的人打交道，既有公司内部人员，也有外部人员，恰当的沟通在审计工作中显得非常重要。
《内部审计人员职业道德规范》第十五条指出：内部审计人员需要具备语言文字表达、问题分析、审计技术应用、人际沟通、组织管理等职业技能。
其中人际沟通也就是要求内部审计人员应具有良好的沟通能力。
内部审计人员的沟通贯穿于审计工作前前后后。
有的公司在选拔内部审计人员时，除了专业知识以外，很重要的一条就是交际沟通能力，专业知识不足，面不广，可以通过后续教育，实践磨练来弥补，但沟通的能力是不可能在短期内得到培养和提高的。
如果不善于与人沟通交流，审计过程中得不到被审计对象的理解和支持，被审计对象不能主动地接受审计查出的问题，那就实现不了审计目的，更谈不上为企业服务。
所以，恰当地沟通对内部审计人员是很重要的职业技能之一。
一、内部审计沟通的必要性1.通过沟通，获得理解和支持开展好内部审计工作除了自身专业过硬以外，首先要前提就是获得公司领导的重视和支持，在审计出成绩的前提下，通过多沟通，充分获得领导的重视与理解，有力推动审计发挥作用，增强审计人员工作主动性和权威性。
成为一名成功审计师的沟通和谈判技巧
成为一名成功审计师的沟通和谈判技巧在当今竞争激烈的商业世界，成为一名成功的审计师需要具备出色的沟通和谈判技巧。
审计师不仅需要与客户、同事和管理层进行有效的沟通，还需要具备良好的谈判能力，以便在工作中处理复杂的情况和解决问题。
本文将介绍一些关键的沟通和谈判技巧，帮助您成为一名成功的审计师。
一、有效沟通技巧1. 倾听能力成为一名成功的审计师，倾听是至关重要的技能。
审计师需要仔细倾听客户的需求和问题，以确保能够准确理解他们的要求和期望。
同时，也需要倾听同事和管理层的意见和建议，以便更好地合作和完成任务。
通过积极倾听，审计师能够建立良好的沟通基础，增强自己的专业形象。
2. 清晰表达清晰表达是沟通的核心要素之一。
作为一名审计师，您需要能够清晰、简洁地表达自己的观点和意见，确保他人能够准确理解您的意思。
使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构，以便更好地与客户和同事进行沟通。
3. 适应性沟通不同的人有不同的沟通风格和偏好。
作为一名审计师，您需要灵活地调整自己的沟通方式，以适应不同的对话对象。
与一位技术型的同事交流时，可以使用更专业的术语和详细解释；而与一位非财务背景的客户交流时，应使用更简单的语言和更通俗的例子，以确保信息传达的准确性和易理解性。
二、谈判技巧1. 准备充分在进行谈判之前，审计师需要做好充分的准备工作。
这包括了解谈判的目标、双方的利益和需求，以及可能遇到的问题和挑战。
通过充分准备，审计师能够更好地掌握主动权，更好地应对各种情况。
2. 灵活应对谈判是一个相互的过程，双方都需要作出一定的让步。
作为一名审计师，您需要灵活应对谈判中出现的情况，寻找各种解决方案，以获得双赢的结果。
同时，您也需要具备应对突发情况和应对负面情绪的能力，以保持谈判的平稳进行。
3. 沟通技巧的运用谈判是沟通的一种特殊形式，因此在谈判中运用沟通技巧尤为重要。
这包括主动倾听、积极表达、使用积极的语言和姿态等。
通过灵活运用沟通技巧，审计师能够更好地与对方进行沟通和交流，增加双方之间的理解和信任，促成有效的谈判结果。
王宝庆教授支招审计工作中的交锋对质（上）
王宝庆教授支招审计工作中的交锋对质（上）问题一当审计人员发现旅游公司管理问题时，对方质问：“你们审计站着说话不腰痛，经营和管理哪个更重要？你审计阻碍了我们业务的运营，控制过严，我们员工都不敢开展业务了，你们付得起这个责任吗？”萍回复：王总，你这个帽子扣得太大了。
我们怎么是阻碍业务的发展呢？我们能这样做吗？我们肯定不能这样做啊。
如果个别问题让你误解了，我们可以坐下来细细探究。
可是，业务中存在风险我们就要去管它。
难道不对吗？你开车的时候还要遵守交通规则，能为了快而拼命开吗？经营也是一样的。
经营和管理哪个都不能丢。
难道你光想达到目标就随便乱开车？你看路上多少交通标示，那都是在规范我们的，你觉得很难受吗？其实不难受，它能合理保证我们到达终点，很安全的。
我们审计也是一个道理，可能有些规则不用那么严，咱们可以讨论，但是你必须认可一定要有规则啊。
而且，我们这个规则不是限制你发展的，难道有标志，咱就不敢开车了？我看你开的还挺快的啊，哈哈哈。
威回复：您好，张总，如果审计哪个方面做的不妥，还请您多提宝贵意见，帮助我们成长。
今天，我们能否一起来探讨一下经营与管理的关系呢？您是怎么考虑的呢？……王教授支招1、这是一个审计营销问题。
告诉对方，审计不是挑毛病，审计是帮助大家防范风险的。
我们大家的目标都是一致的。
2、审计人员在现场沟通中的适当类比，有助于启发对方。
3、遇到情绪激动的被审计人员，审计人员要调整沟通时间，换个时间与环境再进行沟通。
4、这样的单位，审计环境不是太好，审计文化有待加强。
问题二当审计人员发现有重大舞弊，移交司法程序时，对方的家人会哭哭哀求：“付总，求求你，请放过我们家的孩子吧？”萍回复：大叔大婶，作为某某的家属，您们现在这个难过的心情我可以理解，不管是谁，犯了多大的错误，孩子是自己的孩子，你们肯定心疼，不想让他接受惩罚去遭这个罪。
可是，这也是没用办法的事啊，我也做不了主啊，出现这样的事情我们都不想看到。
审计工作中的沟通与协商技巧
审计工作中的沟通与协商技巧在审计工作中，沟通与协商是非常重要的技巧。
作为审计师，与各方进行有效的沟通并能够妥善协商问题，对于确保工作的顺利进行和结果的准确性至关重要。
本文将探讨一些在审计工作中有效沟通和协商的技巧。
一、建立良好的沟通渠道首先，在审计工作中，建立良好的沟通渠道是非常重要的。
与相关部门和人员之间保持良好的沟通，可以确保信息的流畅和准确传达。
为了建立良好的沟通渠道，审计师可以采取以下措施：1.定期与相关人员进行会面，了解其需求和意见。
2.提供有效的沟通工具，如电子邮件、电话会议和在线聊天等。
3.确保沟通渠道的透明和开放，鼓励各方提供反馈和建议。
二、有效的沟通技巧在审计工作中，审计师需要具备一些有效的沟通技巧，以确保信息的传达和理解。
以下是一些有助于有效沟通的技巧：1.清晰明了地表达意见和建议，避免术语和专业术语的过度使用。
2.倾听并理解对方的观点和需求，尊重他人的意见。
3.使用非语言沟通技巧，如面部表情和姿势，以增强沟通效果。
4.避免使用模糊的词语和句子，确保信息的准确性和明确性。
5.积极参与沟通，提供支持和协助，以解决问题和达成共识。
三、灵活的协商技巧在审计工作中，协商是不可或缺的一部分。
审计师需要具备一些灵活的协商技巧，以解决冲突和达成共识。
以下是一些有效的协商技巧：1.尊重各方的权益和需求，以建立互信和合作的关系。
2.合理权衡各方的利益，寻求双赢的解决方案。
3.有效解读和解释相关法规和政策，以增加各方的理解和接受度。
4.分析和评估不同方案的优缺点，以找到最佳的解决方案。
5.灵活应对变化，根据实际情况进行调整和妥协。
四、解决冲突与调解纠纷在审计工作中，冲突和纠纷不可避免。
审计师需要学会有效解决冲突和调解纠纷，以保持审计工作的顺利进行和结果的准确性。
以下是一些有效解决冲突和调解纠纷的技巧：1.主动识别和解决潜在冲突，避免冲突升级。
2.采用中立和公正的角色，调解各方的分歧和矛盾。
3.倾听各方的观点和需求，寻求双方都能接受的解决方案。
王教授支招审计工作中的交锋对质（中）
王教授支招审计工作中的交锋对质（中）......对方哭着问：“付总，你们去年来审计怎么就没提出这个问题呢？”威回复：您好王总，审计资源有限，每年的工作重点不同，请理解。
但遵纪守法的第一责任人应该是贵司管理团队。
萍回复：这个小伙计啊，那你自己说吧，这样的事情干了几年了？去年有没有？前年有没有啊？请你如实告诉我们，假发票报销这个事干了多少年了？我跟你说啊，你这个事儿啊，本身就是错误的。
公司明确规定不能这样干，不用我当面提醒你这样做是不对的。
这是公司的规定，这也是国家法律的规定。
再说，我告诉你吧，我们每年审计都会有一定的重点，今年可能是费用、去年可能不一定就是费用了。
我去年没有告诉你，你就可以继续干嘛？你这样错误的事情，还非要我告诉你才能不干吗？怎么了，你觉得我们审计工作不到位了，是不是？嗨，就是因为你们干这种坏事，搞得我们这么忙，你还有理了吗？——总结起来，先把对方这个错误的气焰给他打消了。
1.虚假发票报销属于被审计单位的责任。
必须明确告知被审计人员。
2.每次审计的目的、范围都不一样，上次没有发现，并不是审计人员的失职。
3.上次的审计报告不是“护身符”，更不是“免死牌”。
“我们绩效指标完成了，没有超支，为何不能为员工办点福利呢？”威回复：您好，您的专业或许对企业会计准则不太关注。
企业会计准则关于会计信息质量要求的第一条就是“会计信息应真实可靠”，请问，产品所需的原料中是否应该有西装呢“。
萍回复：不是的。
首先呢，我没有阻止你给员工办福利。
我也没说，不让你给员工谋福利。
我只是说，你为员工做福利但是把它放在成本这种做法，是不对的。
这是两个问题哦。
能不能做、怎么做这是怎么走流程审批的问题，你这样做了之后要怎么在你的业绩里面反映，这又是另外一个问题。
所以我们认为，这是两个问题。
公司有明确不允许买西装吗？如果你想给员工谋福利，那你就走正常的审批申请嘛，你说我指标也完成了我可以给员工谋点福利吗？你可以说啊。
说了之后你该怎么处理就怎么处理，干嘛放在成本里面藏起来呢？对吧。
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2012.1024中国内部审计审计人的说话艺术与沟通技巧◆ 王宝庆［摘要］ 掌握说话艺术和提高沟通技巧，是现代审计人必备的基本技能，审计谈判是说话艺术与沟通技巧的综合体现，是审计人情商高低的集中反映。
［关键词］ 审计人 说话艺术 沟通技巧审计工作不仅要会查账，还要会说话和写作。
但是，目前的实际情况是，审计人员只会查账，不会说话，更不会写作。
审计人员在与相关领导和被审计单位沟通时，因不会说话而得罪相关人士、影响审计工作正常开展的情况时有发生。
一、说话艺术您会说话吗？简单小测试：● 会不会听话？（要学会说话，首先要学会听话）● 有没有用情？（听话和说话都要动之以情） ● 有没有“我”字满天飞？（说话不要以“我”为中心）● 有没有冷落人？（说话时不要自己滔滔不绝，要激发别人说话） ● 有没有打断别人？（他人说话时最好不要打断） ● 有没有让别人感到不安？（说话时不要揭露隐私、攻击别人） ● 您微笑了吗？（一张笑脸人人喜欢）怎样说话呢？一是真诚。
无论是意愿还是态度，面对被审计人员都要真诚，至诚足以感人，真诚到永远。
在审计过程中要永远相信被审计单位，即使被审计人员隐瞒、欺骗，审计人员至少在形式上也要相信对方。
学会换位思考，站在被审计单位的立场，分析其压力、顾虑和需求，真诚提出切实有效的审计建议。
二是倾听。
在审计交流时要尊重对方，全神贯注耐心倾听，目光随时交流，及时捕捉有价值的信息。
倾听时姿势要前倾，不断赞赏和点头，及时回答对方问题，适时提问但不能打断对方思路，及时归纳说话者的观点但不要匆忙下结论，了解对方、理解对方、同情对方。
三是赞美。
真心诚意地赞美对方，赞美一个人的行为或贡献，而非赞美他本人。
赞美对方不为人知的优点，学会借用第三者的口吻赞美他人。
赞美最微小的进步，赞美要有一定高度。
赞美要讲究场合，合乎时宜，赞美要恰到好处。
比如，审计人员第一天进入被审计单位时说：“王总您好！听说您这里最近几个月销售形势不错，我特意来了解学习一下，好给集团领导总结推广您的经验。
”赞美要具体，千万不能笼统赞美。
四是提问。
提问要以对方为中心，时时处处尊重对方。
提问要注意技巧，以对方的特长发问，使对方乐于接受。
设计好提问的问题答案，千方百计让对方回答说“是”，这样可以使大家全身放松，创造和谐的审计氛围。
相同的问题有不同的问法，审计人员要反复推敲，确定合适的询问方式。
问题问得太多惹人烦，审计人员要注意适当控制提问问题的数量。
可以在恰当的时机故意提问已知答案的问题，以测试对方的诚信与顾虑。
提问最好不用封闭式问句，比如“是盈利还是亏损”、“星期三您在哪里”。
多用开放式问句，比如，“您的意见呢”、“业绩怎么样了”。
五是批评。
批评要给足对方面子，学会先表扬后批评，批评只对事不对人，因为审计本身也是对事不对人。
批评要注意场合，只说“新账”不翻“旧账”。
尽量采用建议式的批评和请教式的批评。
比如，“您认为存在问题的根源在哪里”、“您有什么好的建议”。
六是本质。
常言说：“山不在高、有仙则名，水不在深、有龙则灵”；“吹笛要按到眼、敲鼓要敲到点”。
审计工作中话不在多，点到就行，把握事物的本质，说到问题的本质。
七是幽默。
幽默是有趣或可笑而意味深长。
幽默能在参与者之间产生一种强烈的伙伴感和一致对外的攻击性，幽默能一下子拉近两个人之间的感情距离，产生共同的兴趣爱好。
幽默是一种修养、一种文化，是润滑剂、兴奋剂、252012.10中国内部审计王宝庆，１９６４年生，现任浙江工商大学现代会计研究所所长，教授、硕士生导师。
主要从事财务、内部审计、内部控制理论与实务研究，代表性著作《现代内部审计》和《内部审计管理》，在全国中文核心期刊发表学术论文６０余篇。
电子邮箱：ｈｓｙｗｂｑ＠１２６．ｃｏｍ调味品，幽默是智慧的表现。
比如，审计处处长在年终考评的述职报告会上说：“审计部门无意争先进，希望各个部门都能考评优秀。
如果我们审计部门评上先进单位了，你们就出问题了。
”二、沟通技巧沟通是人们借助于共同的符号系统，获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。
其目的是传递信息、提出请求、回答问题、鼓励激励、发起行动、决定决策、解释、辩解、评论、自夸、总结、了解信息、表达感情等。
沟通的分类有正式沟通与非正式沟通，上行、下行、平行沟通，单向沟通与双向沟通，直接沟通与间接沟通，语言沟通与非语言沟通，书面语言沟通与口头语言沟通。
每一种沟通都有其自身特点和适用范围，审计人员要依据实际情况，灵活使用沟通方式。
沟通方式对比见表１。
沟通应注重策略选择，审计人员要学会换位沟通，时常站在被审计人员角度展开沟通，只有站在被审计单位的立场，才能体会对方的难处、压力和阻力，设身处地为对方考虑，沟通才能有共同语言。
审计要实行目标沟通，站在组织的共同利益上，与被审计单位进行沟通，审计人员必须要让被审计单位明白，审计的目的与被审计单位的利益都是在组织共同利益前提下实现的，只有这样的沟通才能是和谐的审计沟通。
但是，中国人的沟通有自己的特点，不会主动讲自己的信息，但是却会高度关注别人的信息。
中国人喜欢在合适时间、合适地点、对合适人、以合适方式、说合适的话。
中国人的沟通，有时候不沟也不通；有时候沟而不通；有时候沟而能通；有时候不沟就通。
三、审计谈判审计谈判是说话艺术与沟通技巧的综合体现，是审计人员情商高低的集中反映。
审计谈判是审计人员和被审计人员，为了满足自身利益的需要，对涉及双方切身利益的分歧进行沟通，谋求取得一致性。
谈判是以满足某种利益为目标，建立在各自的需求之上。
审计人员的需求是降低自身审计风险；被审计人员的需求是信息保密、职位晋升和经营业绩。
谈判是一个沟通的过程，是冲突化解的过程。
谈判的实质是一种说服活动，要么是审计人员说服被审计人员，要么是被审计人员说服审计人员。
审计谈判的原则，一要坚持人事分开原则，紧紧围绕相关政策和制度、经营管理活动开展谈判，审计谈判不涉及具体人员。
二要坚持集中利益原则，审计谈判以增加组织价值为最终目的，无论审计人员还是被审计人员，最终目的都是为了增加组织价值，防范组织风险。
三要坚持双赢原则，审计人员和被审计人员的双方利益都要照顾到，既要照顾到被审计人员的面子，又要使审计人员不违反规定。
四要坚持客观性原则，审计定性应以客观事实和审计证据为基础，审计结论要客观公正，不偏不倚，不带个人感情色彩。
审计谈判的焦点主要在于双方的分歧，正确分析双方产生分歧的2012.1026中国内部审计原因，是审计证据分歧？审计依据分歧？推理分歧？审计问题披露分歧？还是审计结果公开范围的分歧？审计谈判中审计人员应注意“黑脸”与“白脸”的搭配，审计小组是一个团队，在审计谈判中，一个人态度强硬，另一个人态度和蔼，巧妙地搭配会达到意想不到的效果；注意问题与建议的数量在审计报告中的分布，一般情况下，审计报告中的问题数量要少于建议数量，这样至少在形式上给被审计单位一个面子，如果问题实在太多，可以以建议的口气写在审计报告中；注意审计整改与审计披露的选择，审计并不仅仅是要揭露问题，关键是加强整改，审计人员是披露被审计单位存在的问题还是披露已经整改的问题，需要慎重选择；审计披露层次的选择，审计报告或审计信息在多大范围内进行披露，是在高层披露？还是在中层披露？还是在全体员工面前披露？这需要审计人员平衡考虑信息公开的积极作用和消极影响。
四、沟通案例下面学习一下全国政协副主席、审计署前任审计长李金华的沟通艺术：（注：资料来源，《我与“审计风暴”》，《纵横》杂志２０１１年３～５期）事例一：与时任总理朱基的沟通艺术李金华谈到，在讨论１９９９年的审计结果报告要不要如实向全国人大常委会报告时，在总理办公会议上发生了激烈争议。
有关部门领导在会上反对点那么多单位的名，找出种种理由反对公开审计报告。
由于报告对财政部和发改委点名最多，这两个部门意见比较大。
李金华说，我偷偷看了一下总理，总理很不高兴。
总理沉下脸问李金华：“我曾要求各部门报送国务院的报告，凡涉及其他部门的，都要协商一致再报国务院，你们审计署为什么没有取得有关部门的同意就报来了？”跟李金华一起参加会议的审计署同志说，当时他吓得腿都有点发抖了。
可李金华说：“总理，您的指示我是非常清楚的。
可您讲的是一般工作方面的请示或报告，我这个不一样，我和这些部门是监督和被监督的关系，有些事情要取得一致是不可能的。
但事实都是准确无误，这些部门都是认可的，只是要不要向人大报告、要不要对外披露，在这方面当然不可能完全一致。
”总理说：“你说的也有道理。
”接着他问大家：“事实有没有出入？”当时没有人说有出入。
总理又问李金华：“这些是不是都是审计署查出来的？”李金华说“是”。
总理又问：“你敢负责吗？”李金华说：“我完全负责。
”总理斩钉截铁地说：“凡是审计署审计发现的预算执行中的问题，只要事实是准确的，都要如实向人大常委会报告，我们不修改。
我们这届政府就是要敢于揭露缺点。
”李金华说：“我很感激朱基总理，他给我们以后的审计工作开了个好头。
没他支持不行，这是肯定的。
可话又说回来，没有我的争取，也不一定有这个结果。
如果当时看总理不高兴我就不吱声，说‘是我的不对，我们回去再商量商量’，表示退缩，那审计也不会有后来的局面。
”这个例子给启示是，审计人员与上级领导的沟通，首先要尊重领导，态度诚恳；其次，说话要简明扼要，有理有据；再次，审计人员作为下属，要胆大心细，准备充分。
事例二：和被审计单位的沟通李金华谈到，有一次审计一个部门时，这个部门找人说情，说情的人面子还很大。
后来李金华想了一个主意，便说：“这个事情你叫我不公开，这是违反规定的，不可能。
但是如果公开，我们可以讲两句话，不讲一句话。
”对方问：“什么是两句话？什么是一句话？”李金华说：“讲一句话就是讲你有什么问题；讲两句话就是说你虽然有这个问题，但是你已经整改了。
”对方说：“你这个办法好。
”李金华说：“我建议你回去让他们开个会，赶快制定整改措施。
”最后这个问题解决了。
这个例子的启示是，审计的结果是“双赢”，审计人员和被审计人员都要有面子，都要有台阶下，大家好才是真的好。
事例三：被审计单位领导对审计的体会原科技部长徐冠华，为人很正派，据说从来不请客，退下来后却专门要请李金华，表示感谢。
徐冠华对李金华说：“老实讲，你们刚来审计时，我是反感的，心里想我能有什么问题？我的工作忙得不得了，你们却成天来找我的麻烦。
后来，我才发现，有好多问题之前是不清楚的，经过你们审计，我了解到好多情况，这是第一条。
第二，你们帮助我们加强了管理，避免了出现更大更多的问题。
第三，通过你们审计，解决了我自己解决不了的问题。
”这个例子的启示是，审计不仅仅是揭露问题，更主要的是为高层领导提供更为丰富的信息，通常情况下，被审计单位的基层信息，高层领导并不一定都知道，审计人员可以为高层领导提供他们并不知晓的信息。