品管圈主题选定78699
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品管圈主题选定(PPT 45张)
品管圈主题选定
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
急诊科
什么是品管圈
品管圈（缩写QCC）就是由同一工作现 场、工作性质相类似的基层人员，自 动自发地进行品质管理活动，所组成 的小集团。
品管圈活动的基本概念
品管圈注重在自我启发、相互启发下， 运用各种质量控制手法、全员参与，对 自己的工作现场不断地进行维持与改善。 1、基层人员组成，中层以上干部不组圈 ，但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心 辅导的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
圈名圈徽的设定过程
先订圈名，再订圈徽 订圈名的方式：
1. 开一次圈会，现场进行头脑风暴，然后投 票决定圈名，再一起想圈名意义。 2. 先请圈员预先想好圈名，于开会前一天交 给圈长汇总，然后开一次圈会投票决定圈名， 再想圈的意义。
3. 圈员自行想好圈名及代表意义，制作成 PPT ，于开会时报告，再由大家投票决定。
可协助之方法
脑力激荡法
对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵
脑力激荡法4大原则：
1. 禁止批评、嘲笑 2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改善 他人提出的意见
举例
他好象跟 别人打架了
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
宝宝肚子痛
我看是不想 上学假装的
爸爸
我看是吃壞 东西了
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
品管圈活动主题选定
PART 05
实施计划与分工安排
REPORTING
整体实施方案设计
01
确定品管圈活动的目标和预期成果
明确活动主题，确保所有成员对目标和预期成果有清晰的认识。
02
分析现状并制定改进方案
通过数据收集和分析，了解当前存在的问题和不足，并针对性地制定改
进方案。
03
制定实施计划
根据改进方案，制定具体的实施计划，包括活动的时间、地点、参与人
解决思路
提出具体可行的解决方案和措施，包 括加强团队沟通、提高数据收集质量 等，以确保品管圈活动的顺利进行。
创新点及亮点挖掘
创新点
探讨品管圈活动在新技术、新方法应用方面的创新，如引入智能化工具提高活动效率等。
亮点挖掘
总结品管圈活动中的亮点和成功经验，如团队协作默契、问题解决迅速等，为今后的活动提供借鉴和 参考。
持续改进方向和目标设定
针对当前存在的问题和不足，制定具体的改进措施和计划，明确改进方向 和目标。
设定可量化的指标和目标值，如将产品不良率降低50%、提高生产效率 20%等，以便对改进成果进行量化评估。
建立持续改进的机制和文化，鼓励员工积极参与改进活动，不断提升产品 质量和生产效率。
THANKS
感谢观看
REPORTING
主题确定
根据投票结果和讨论情况，综合考虑主题的可行性、实用性和创新性等因素，确定最终的品管圈活动主题。
理由阐述
对选定主题的理由进行充分阐述，包括该主题能够解决的实际问题、带来的预期效益以及实施过程中的可行性等 方面。同时，也可以对未选主题进行简要说明，解释其未被选定的原因。
PART 04
选定主题深入解读与探讨
优势评估
品管圈主题选定
实用文档
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就 需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
实用文档
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度 形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
实用文档
实用文档
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
实用文档
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
实用文档
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
1、应该对整个活动的期限有总体 的计划，如决定活动期限为24 周等。
2、拟定各步骤所需时间 Plan 主题选定至对策拟定 Do 对策实施与检讨 Check 效果确认及标准化 Action 检讨与改进
实用文档
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
1★
提高医患的满意率
2.0
2.0
2.0
2.0
8
4
提高造瘘口患者的依丛性 降低高危患者的压疮发生率
3.0
3.0
3.0
4.0
ห้องสมุดไป่ตู้
3.0 3.0
2.0 11
3
2.0 12
• 接下来的任务就是如何把上述因素整合起 来，拟定一份完整的活动计划书。此时就 需要绘制甘特图，因为甘特图是最常用于 品管圈活动计划拟定的QC方法。
实用文档
• 甘特图又叫甘梯图、横道图、条状图。它 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度 形象地表示出任何特定项目的活动顺序与 持续时间。
实用文档
实用文档
• 主题选定后须对衡量指标进行具体的说明。
实用文档
说明选定主题的理由
• 强调主题对于本圈或医院的重要性 • 表达方式力求具体、确切 • 指标能够量化，并尽可能以数据表示 • 全体圈员有兴趣参加的原因 • 全员达成共识且能通力合作
实用文档
主题选定的注意事项
• 一个圈在一期活动期间选定一个主题即可 • 最好是经过全体圈员讨论决定 • 主题应经上级同意才可展开活动 • 不同圈同个主题亦可，因为探讨的方向可
1、应该对整个活动的期限有总体 的计划，如决定活动期限为24 周等。
2、拟定各步骤所需时间 Plan 主题选定至对策拟定 Do 对策实施与检讨 Check 效果确认及标准化 Action 检讨与改进
实用文档
• 为了让圈员积极参与品管圈活动，充分发 挥潜能和聪明才智，我们应对圈员的思维 习惯、特长爱好进行深入的了解，并依照 活动计划拟定表中的步骤，分配适合每一 圈员的工作，即每一个活动步骤。
1★
提高医患的满意率
2.0
2.0
2.0
2.0
8
4
提高造瘘口患者的依丛性 降低高危患者的压疮发生率
3.0
3.0
3.0
4.0
ห้องสมุดไป่ตู้
3.0 3.0
2.0 11
3
2.0 12
品管圈5--主题选定及矩阵图
主题选定的方法--1
强制表决法：投赞成或反对票〔较主观〕 依实际状况，根据现有的数据来选择最急需改善的问题〔发
药错误率、抽血重抽率、患者满意度〕
政策要求：医护人员洗手依从性100%
同侪比较：济宁市精神卫生中心医护人员洗手依从性 标杆学习：山东省精神卫生中心医护人员洗手依从性
主题选定的方法--2
的发生等
目标管理指标
• 药占比 • 耗材比 • 患者满意度 • 手卫生执行率 • 抗生素使用率 • 14天再入院率···
第一季度护理品质指针监测报告
序
指标
閾值
监测频率
9801
9802
1
壓瘡发生率
≦0.05%
每月
0.044%
0.079%
2
约束事件
≦0.12%
每月
3
跌倒通报
≧0.08%
每月
0.07%
＊可行性：活动主题是否可行
＊迫切性：活动主题是否是现阶段分秒必争的或
是可推迟稍缓进行之事
＊圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助始可完成
主题选定的方法--3
评价法〔四大步骤〕
步骤三 ＊决定各评价工程之等级分数，等级及分数无硬性规
定，分成三或五个等级 ＊假设为三个等级那么依等级分别给予1、2、3分或1、
国外文献报道【2】 NICU中新生儿听力下降20%～40%。
孙建华等【3】报道新生儿重症监护室〔NICU〕中接受机械通气重 症患儿及高危儿听力障碍发生率为40%。
美国第五次新生儿重症监护病房设计报告提出建议NICU持续噪音限 制在≤50dB(A),脉冲噪音限制在≤55dB(A〕，国内尚无此方面标准或 建议
品管圈主题选定和项目实施PPT课件
• 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论
• 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含 QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性
思考法、数据收集、新作业标准书的宣读
编辑版ppt
10
活动日历
编辑版ppt
11
2.确定圈名圈徽
• 重在意义 • 品管圈文化
编辑版ppt
12
3.寻找问题
• 不是主题 • 切忌主题先行、主题模糊 • 畅所欲言 • 主持人控制
主题三
主题四
分数 院方政策 可行性
1 评分办法
3
没听说过 偶尔告知
不可行 较可行
5 常常提醒
可行
编辑版ppt
圈 能 力
总 分
顺 序
提案人
迫切性
圈能力
半年后再说 需多部门配合
下次解决 需一个部门配合
尽快解决
自行解决
15
5.订立目标
• 可衡量、具体明确
完成期限+目标项目+目标值
目• 标要值有=一现定况值难×度（，现可况以值用×公累计式百计分算比，×也圈可能以力） 在现状上直接提高/降低
编辑版ppt
1
• 解决问题 • 熔炼团队 • 提高能力
重要、紧急 重要、不紧急 重要、不紧急
编辑版ppt
2
编辑版ppt
3
当现状与标准有了差距时 当现状与期望有了差距时 当现状与目标有了差距时
编辑版ppt
4
标准？——你了解的标准有哪些？
• 等级医院评审标准 • 患者安全目标 • 医疗安全质量监测指标
19
21
24
治下肢深静脉血栓形成。
多科
协作
64
品管圈主题选定教材教学课件
教学技巧
运用引导式提问、总结归纳、图表演 示等技巧，帮助学员更好地掌握品管 圈主题选定知识和技能。
教学资源与工具
教学资源
提供学 。
教学工具
使用多媒体教学课件、在线测试和评估系统等工具，提高教 学效果和学员的学习效率。
THANKS
谢谢
圈主题选定技能。
培训形式
采用线上、线下相结合的方式， 包括视频教程、讲座、研讨会等， 以满足不同参与者的学习需求。
指导与答疑
设立指导教师或助教，为参与者 提供实时指导和答疑，解决主题
选定过程中的困惑和问题。
鼓励创新与尝试
1 2 3
创新思维
鼓励参与者发挥创新思维，提出新颖、有创意的 主题，突破传统思维模式，提高主题选定的质量 和效果。
详细描述
基础型品管圈强调对现有工作流程的梳理和标准化，以提高工作效率和减少错误率；改 进型品管圈注重对现有流程的优化和改进，以提高产品质量或降低成本；自主管理型品 管圈则强调员工的自主管理和创新，以实现持续改进和组织发展。不同类型的品管圈在
不同的组织和应用场景中发挥着不同的作用。
02
CHAPTER
收集问题点
全面收集问题
通过各种渠道全面收集存 在的问题和不足，为后续 分析提供基础数据。
分类整理问题
将收集到的问题进行分类 整理，以便更好地理解和 分析问题的本质。
筛选重要问题
在众多问题中筛选出最重 要、最紧迫的问题，作为 品管圈活动的重点改进对 象。
分析问题点
分析问题产生原因
深入分析问题的产生原因，找出 根本原因，为解决问题提供依据。
详细描述
品管圈是由同一工作场所的员工组成的团队，通过定期集会，共同讨论、分析和 解决工作中遇到的问题，并运用数据和统计分析工具，制定改进措施并付诸实践 。品管圈强调团队合作、自主管理和持续改进，以提高工作质量和效率。
运用引导式提问、总结归纳、图表演 示等技巧，帮助学员更好地掌握品管 圈主题选定知识和技能。
教学资源与工具
教学资源
提供学 。
教学工具
使用多媒体教学课件、在线测试和评估系统等工具，提高教 学效果和学员的学习效率。
THANKS
谢谢
圈主题选定技能。
培训形式
采用线上、线下相结合的方式， 包括视频教程、讲座、研讨会等， 以满足不同参与者的学习需求。
指导与答疑
设立指导教师或助教，为参与者 提供实时指导和答疑，解决主题
选定过程中的困惑和问题。
鼓励创新与尝试
1 2 3
创新思维
鼓励参与者发挥创新思维，提出新颖、有创意的 主题，突破传统思维模式，提高主题选定的质量 和效果。
详细描述
基础型品管圈强调对现有工作流程的梳理和标准化，以提高工作效率和减少错误率；改 进型品管圈注重对现有流程的优化和改进，以提高产品质量或降低成本；自主管理型品 管圈则强调员工的自主管理和创新，以实现持续改进和组织发展。不同类型的品管圈在
不同的组织和应用场景中发挥着不同的作用。
02
CHAPTER
收集问题点
全面收集问题
通过各种渠道全面收集存 在的问题和不足，为后续 分析提供基础数据。
分类整理问题
将收集到的问题进行分类 整理，以便更好地理解和 分析问题的本质。
筛选重要问题
在众多问题中筛选出最重 要、最紧迫的问题，作为 品管圈活动的重点改进对 象。
分析问题点
分析问题产生原因
深入分析问题的产生原因，找出 根本原因，为解决问题提供依据。
详细描述
品管圈是由同一工作场所的员工组成的团队，通过定期集会，共同讨论、分析和 解决工作中遇到的问题，并运用数据和统计分析工具，制定改进措施并付诸实践 。品管圈强调团队合作、自主管理和持续改进，以提高工作质量和效率。
(参考课件)品管圈主题选定
• 圈长职责 • 领导品管圈活动 • 决定活动进行方向 • 建立圈员协助，全员参与、发言、分担的体制
8
辅导员职责
• 培养圈员自动自发参与圈会 • 促使品管圈活动与日常工作完全接合 • 充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法 • 正确的指导应用品管手法，以提高活动能力 • 协助品管圈活动的持续性和永久性 • 协助圈会顺利进行
减少输液患者输液反应发生率
Ａ
减少住院患儿坠床或跌倒率
Ａ
提高肛肠手术病人术前准备的合格率
提高护士在操作中或操作后查对的依从性
提高ICU住院患者家属满意度
提高输血护理记录质量
提高肺结核住院患者健康教育知晓率
降低精神科住院患者假服药行为发生率
Ａ
降低管道标示的缺失率
18
※
主题选定表
主题的撰写方式
主题如何评价?
品管圈
1
定义
• 品管圈是指由同一工作场所的人（6人左右）， 为了解决工作问题，突破工作绩效自动自发 的 组成一个小团体，然后各自分工合作，应用品 管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工 作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善目标。
• QCC的重心在：提升品质质量；努力降低 各项成本
简而言之：又要好，又要便宜。
)
(
没 有 效 果 时 有效果时
23
24
• 1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督 者为圈长。
• 2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、 具备实力者为圈长。
• 3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提高时，也可以 采用每期轮流当圈长。
6
• 圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好 选富有持久性及象征工作性质意义的。
7
8
辅导员职责
• 培养圈员自动自发参与圈会 • 促使品管圈活动与日常工作完全接合 • 充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法 • 正确的指导应用品管手法，以提高活动能力 • 协助品管圈活动的持续性和永久性 • 协助圈会顺利进行
减少输液患者输液反应发生率
Ａ
减少住院患儿坠床或跌倒率
Ａ
提高肛肠手术病人术前准备的合格率
提高护士在操作中或操作后查对的依从性
提高ICU住院患者家属满意度
提高输血护理记录质量
提高肺结核住院患者健康教育知晓率
降低精神科住院患者假服药行为发生率
Ａ
降低管道标示的缺失率
18
※
主题选定表
主题的撰写方式
主题如何评价?
品管圈
1
定义
• 品管圈是指由同一工作场所的人（6人左右）， 为了解决工作问题，突破工作绩效自动自发 的 组成一个小团体，然后各自分工合作，应用品 管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工 作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善目标。
• QCC的重心在：提升品质质量；努力降低 各项成本
简而言之：又要好，又要便宜。
)
(
没 有 效 果 时 有效果时
23
24
• 1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督 者为圈长。
• 2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、 具备实力者为圈长。
• 3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提高时，也可以 采用每期轮流当圈长。
6
• 圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好 选富有持久性及象征工作性质意义的。
7
品管圈主题选取
5.重返
（ 1） 15日再住院病人
（ 2）术后非预期再手术病人
病人安全（不良）事件
一、医疗 6.麻醉 （1）由麻醉医师实施心肺复苏病人
（2）麻醉 1)麻醉中发生未预期的意识障碍
非预期相 关事件
2)麻醉中出现氧饱和度重度降低 3)全身麻醉时使用崔醒药物
4)麻醉中因误咽误吸引发呼吸道梗阻
5)麻醉意外死亡
三好一满意指标监控
服务态度、流服程务、好水平指标
标准 值季度 评价
1. 城市社区转诊预约占本地门诊就诊 ≥ 20% 量的比例
2. 本地患者复诊预约率
≥ 50%
3. 口腔科病人复查等复诊预约率
≥ 60%
4. 产前检查病人复查等复诊预约率 ≥ 60%
5. 术后病人复查等复诊预约率
≥ 60%
6. 挂号、划价、收费、取药等服务窗 ≤ 10min 口等候时间
著重上级政策
上级政策
日常管理指标 医院目标
医院目标
医疗安全年 1、加强特殊清况医护沟通程序； 2、加强病人识别及核对，防止手术错误； 3、建置风险防控体系，完善各类应急及抢救流程 ; 4、完善院际及院内交接班流程; 6、提高病人转运安全 ; 5、鼓励患者参与医疗安全。
医院目标思路：从异常指标着
跌倒 /坠床 （ 2）因治疗、药物和（或）
2)严重度2级
麻醉反应而造成跌倒/坠床 3)严重度3级
（ 3）因环境中危险因子而造 4)再次发生跌倒 /坠床 成跌倒/坠床
（ 4）因其他因素而造成跌倒
/
坠床
（ 1）深静脉置管
1)颈静脉
2)锁骨下静脉
3)股静脉
4)PICC管
病人安全（不良）事件
二、护理
品管圈主题选取
手
异常事件通报与干预系统
系统提取
员工通报
病人安全（警讯）事件
病人安全（不良）事件
内 外妇儿危院 科 科产科重外 片 片科片片片
各种信息 /人工风险提示（愚巧法） 临床医疗风险干预
医护药院后 疗理事感勤
病案系统提取
医疗安全质 量监测指标
PDCA
老专家医疗风险事前防控
事中监控
事后质控处理
重大不良事件 根本原因分析
（ 10）应皮试药物而未皮试致不良反应
反应 3.护理用药
（ 1）口服药
1)发放错误
错误
2)药物剂量错误
3)服药时间错误
（ 2）静脉/皮下/皮内 1)查对错误
/
2)药物剂量错误
肌注用药
3)用药时间错误
4)输液外渗
三级医院评审条例
三好一满意
法规
质量万里行
患者安全目标
医疗安全质量监测指标
三甲医院质量与安全监测指标（HIS系统取数、报卫生部医管司） 1.发生手术并发症手术患者出院人次 2.手术患者围手术期住院死亡人数 3.择期手术患者围手术期死亡人数 4.手术患者并发症发生例数 5.手术患者术后肺栓塞发生例数 6.手术患者手术后败血症发生例数 7.发生产伤的新生儿出院患者人次 8.手术患者手术伤口裂开发生例数 9.手术患者手术后深静脉血栓发生例数 10.手术患者手术后出血或血肿发生例数
5.重返
（ 1） 15日再住院病人
（ 2）术后非预期再手术病人
病人安全（不良）事件
一、医疗 6.麻醉 （1）由麻醉医师实施心肺复苏病人
（2）麻醉 1)麻醉中发生未预期的意识障碍
非预期相 关事件
2)麻醉中出现氧饱和度重度降低 3)全身麻醉时使用崔醒药物
品管圈之主题选定
品管圈之主题选定
$number {01}
目 录
• 品管圈概述 • 主题选定的重要性 • 主题选定的方法与流程 • 主题选定案例分享 • 主题选定常见问题与对策
01
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或 工作性质类似的基层工作人员，自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
如何确保主题的可行性
总结词
确保可行性
详细描述
在选定主题时，需充分考虑组织内外部环境、资源配备 、团队能力等因素，确保所选主题具有实施基础和条件 。对实施过程中可能遇到的困难和挑战进行预估，并制 定应对策略。
如何评估主题的效益性
总结词
评估效益性
详细描述
对选定主题进行全面的效益性评估，包括预期成果、实 施成本、风险控制等方面。确保所选主题具有较高的投 入产出比，能够为组织带来实际的经济和社会效益。同 时，在实施过程中不断对主题效益性进行监测和调整。
详细描述
为了降低生产成本，品管圈成员针对生产过 程中的浪费现象进行分析，提出优化生产流 程、降低物料消耗等措施，有效降低了生产 成本，提高了经济效益。
案例三：优化生产流程
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率和 产品质量。
详细描述
针对生产效率低下、产品质量不稳定 的问题，品管圈成员通过分析和改进 生产流程，优化了工艺参数和操作规 程，提高了生产效率和产品质量。
详细描述
头脑风暴法是一种常用的主题选定方法，通过召集品管圈成员，鼓励大家自由发表意见，提出各种可能的主题， 然后进行归纳和整理，最终确定品管圈活动的主题。这种方法能够激发成员的创造力和想象力，产生更多的主题 选择。
$number {01}
目 录
• 品管圈概述 • 主题选定的重要性 • 主题选定的方法与流程 • 主题选定案例分享 • 主题选定常见问题与对策
01
品管圈概述
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或 工作性质类似的基层工作人员，自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
如何确保主题的可行性
总结词
确保可行性
详细描述
在选定主题时，需充分考虑组织内外部环境、资源配备 、团队能力等因素，确保所选主题具有实施基础和条件 。对实施过程中可能遇到的困难和挑战进行预估，并制 定应对策略。
如何评估主题的效益性
总结词
评估效益性
详细描述
对选定主题进行全面的效益性评估，包括预期成果、实 施成本、风险控制等方面。确保所选主题具有较高的投 入产出比，能够为组织带来实际的经济和社会效益。同 时，在实施过程中不断对主题效益性进行监测和调整。
详细描述
为了降低生产成本，品管圈成员针对生产过 程中的浪费现象进行分析，提出优化生产流 程、降低物料消耗等措施，有效降低了生产 成本，提高了经济效益。
案例三：优化生产流程
总结词
通过改进生产流程，提高生产效率和 产品质量。
详细描述
针对生产效率低下、产品质量不稳定 的问题，品管圈成员通过分析和改进 生产流程，优化了工艺参数和操作规 程，提高了生产效率和产品质量。
详细描述
头脑风暴法是一种常用的主题选定方法，通过召集品管圈成员，鼓励大家自由发表意见，提出各种可能的主题， 然后进行归纳和整理，最终确定品管圈活动的主题。这种方法能够激发成员的创造力和想象力，产生更多的主题 选择。
品管圈-主题选定和项目实施
确定主题
根据评估结果，确定最终的主题，并进行公 告和宣传。
主题选定案例分享
案例一
提高生产效率 - 通过改进 生产流程和工艺，提高生 产效率，降低生产成本。
案例二
优化客户服务 - 通过提升 客户服务质量，提高客户 满意度，增加客户忠诚度。
案例三
降低不良品率 - 通过加强 品质控制和改进生产工艺， 降低不良品率，提高产品 质量。
成本降低
评估品管圈实施后生产或服务成本 的降低情况。
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质量改善
评估品管圈实施后产品或服务质量 的改善情况。
客户满意度提高
评估品管圈实施后客户满意度的提 升情况。
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成果评估的案例分享
案例一
某制造企业通过实施品管圈提高 了生产效率，最终实现了产能的 提升和成本的降低。
案例二
某医疗机构通过实施品管圈提高 了医疗服务质量，从而提高了患 者的满意度和忠诚度。
保持与相关方的沟通
与项目相关的利益相关方保持沟通， 确保信息的及时传递和有效协作。
项目收尾与总结
项目验收与交接
在项目完成时，组织验收和交接工作，确保项目的成果得到确认和顺利移交。
项目总结与评价
对项目实施过程进行总结和评价，总结经验教训，提出改进意见和建议。
归档项目资料
将项目的相关资料进行整理归档，以便于后期的查阅和使用。
培训与教育
培训计划制定
针对品管圈活动的需要，制定系统的 培训计划，包括品管圈的基本概念、 活动开展流程、工具和方法等内容， 提高员工对品管圈的认识和操作能力。
培训形式多样化
采用多种形式的培训方式，如内部培 训、外部培训、在线培训等，以满足 不同员工的培训需求，提高培训效果 和质量。
一 品管圈活动之主题选择
课题选定
一般来说，我们可以从以下五个方面来作为课题设定的理由：
1、问题已经出现，必须马上解决（紧急性） 2、不是很紧急，但是很重要（重要性） 3、看起来容易解决（预测性） 4、解决之后有很好的经济效益（经济性） 5、公司的方针、计划（方针性）
课题选定
当很多问题摆在面前，不知道以哪个问题作为课题时，我们可以做一个选择 评价表，来确定课题： 存在课题 A 紧急性 ● 重要性 ○ 预测性 ○ 经济性 ● 方针性 ◎
品管圈活动
----主题选定
关于主题的选定
课题分类：
一、指令性课题 二、指导性课题
三、小组自行选择课题
通常QCC讨论会议，大致一个月召开会议两次，一次约 1~2小时，一般来说，每个改善课题，从提出至问题解决， 达到初定目标，时间以不超过6个月为宜。达到的结果及改 善的过程，均以QC手法里的图来表示。 因此，推行品质圈，应该可以得到下面的效果：
1、鼓舞士气，造成开朗而带有热情的工作气氛； 2、通过QC手法的应用及通常性的研讨，可以激发员工的潜能，预 防问题的发生及提高问题解决的能力；
3、强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队的工作绩效。
课题选定
各部门已经成立了各自的QCC小组，组成QCC小组后，在小组的成立会议上， 组员各自身边存在的问题提出来讨论一般来说，工作现场的问大致是：
1、效率的问题 4、成本的问题
2、品质的问题 5、服务的问题
3、浪费的问题
注意：在讨论问题时，一定要就工作本质的目的来考虑问题，避免讨论议题误 入歧途，在设定课题时，应考虑是否有能力解决所提出的课题，不要好高务远， 如果一开始就选择了超出本小组能力范围的课题，那样就很容易遭到失败与挫 折，因此就会失去信心。
QCC（品管圈）之第一步：主题选定
QCC（品管圈）之第一步：主题选定好的开始是成功的一半。
因此，主题选定务必慎重，千万马虎不得。
主题选定确实是QCC成员最困惑的问题之一。
因为若主题选择不当，往往无法真正解决问题。
虽然可以获得成长的经验，但终究是太浪费时间的活动，而且也会使圈员的干劲降温，大大地影响士气。
把日常工作中发现的问题，全部当作主题来解决，不管在时间上还是能力上几乎是不可能的。
因此，我们只需要从发现的众多问题中，重点地选定一个，然后展开活动即可。
(1)主题选定的进行方法主题选定是解决问题的第一步，十分重要。
实际进行主题选定时，一般可依以下步骤进行：a.确认所属部门的任务及自己的职责公司各部门分担各自业务上的任务，同时也具有对应的机能。
QCC的成员首先要了解自己必须如何完成工作。
只有在确信所属部门的任务(假若跨部门联合组圈时，也须确认相关部门的任务)及自己的职责之后，选定主题时才不至于偏离轨道。
b.确认上级给予的方针与目标国内企业的QCC活动，在主题选定时，往往忽略了上级的方针，因此，就算如期地完成了自己所设定的目标，也无法得到公司的肯定。
主题最好是选择能反映上级之方针者，因而在主题选定时，应参考经理或部长的年度方针与目标，以及课长的年度实行计划，以确认该期活动的真正课题。
然后针对大家是否能充分完成任务进行检讨，以期达成年度目标。
c.发现问题并列举出来很多人总觉得现场没什么问题，那是因为缺乏问题意识，或积极性不够等造成的。
其实，问题是无处不在的，尤其是有关现场五大使命Q、C、D、M、S(品质、成本、交期、士气、安全)的问题点，必须设法去发现。
因此，要先了解发现问题的要诀，然后根据所属部门的任务、经理或部长的方针、日常的问题点、上级的要求事项、QCC的年度活动计划等，再按照下图所示的着眼点，找出问题点，并整理成「问题点一览表」。
d.问题点评价，决定主题多数情形，问题往往只是一种模糊不清的不满意状况。
因此，问题不能直接成为主题。
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✓主题如何评价?
✓有哪些主题是否进行品管圈?
✓主题的撰写方法？
A
✓确认衡量指标？
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主题评价方式
A
20
ห้องสมุดไป่ตู้
主题选定表
A
21
確認衡量指標
A
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品管圈的十大步骤
Plan 计划
实施(Do)
确认Check 处置(Act)
1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现状 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨及改进
品管圈
A
1
定义
•品管圈是指由同一工作场所的人（6人左右）， 为了解决工作问题，突破工作绩效自动自发 的 组成一个小团体，然后各自分工合作，应用品管 的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场 所的障碍问题以达到业绩加强及改善目标。
•QCC的重心在：提升品质质量；努力降低各 项成本
简而言之：又要好，又要便宜。
A
2
组圈
A
3
品管圈的组成
由单位分派
圈 长
自行组圈
圈 员
辅 导 员
设定圈名
圈徽
A
6 - 8人
4
组圈原则
• 5到10人左右为宜 • 本部门内部组圈 • 参与人员对品管圈有兴趣 • 同一工作场所 • 人员中途不要变更 • 有共同的课题 • 自动自发的开展活动
A
5
圈长的选定
• 圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人 物，所以圈长的选定非常重要。一般情况下，圈长人 选可依下列原则选定：
圈长职责
• 圈长职责 • 领导品管圈活动 • 决定活动进行方向 • 建立圈员协助，全员参与、发言、分担的体制
A
8
辅导员职责
• 培养圈员自动自发参与圈会 • 促使品管圈活动与日常工作完全接合 • 充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法 • 正确的指导应用品管手法，以提高活动能力 • 协助品管圈活动的持续性和永久性 • 协助圈会顺利进行
( )
时没 有 效 果
有效果时
A
23
谢谢聆听！
A
24
• 1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督 者为圈长。
• 2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、 具备实力者为圈长。
• 3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提高时，也可以 采用每期轮流当圈长。
A
6
• 圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好 选富有持久性及象征工作性质意义的。
A
7
A
9
圈员职责
• 圈员的职责是通过日常的品管圈活动，以提高 生产力，维持及改善品质。
A
10
品管圈实施步骤
A
11
品管圈的十大步骤
Plan 计划
实施(Do)
确认Check 处置(Act)
1. 主题选定 2. 活动计划拟定 3. 把握现状 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定 7. 对策实施检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨及改进
Ｂ类主题
✓ 可主动查询所有事件全貌 ✓ 通常已具有「标准」项目，至少7-8项 B1:查檢不合格項目/總查檢項目
B2:查檢不合格人次/查檢合格人次
A
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A類
人 事 時 地 物 30例
正常情形
B類
观察 项目
观察案例
A
B
C
D
E
F
B1類：7/30
B2類：4/5
A
17
A
18
※
主题选定表
✓主题的撰写方式
( )
时没 有 效 果
有效果时
A
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步骤1：主题选定
何谓问题
A
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主题撰写方式
动词+名词+衡量指标
提高 ＋ 降低
名词
A
常见范例
知晓率 完整率 B类 正确率 使用率
A1
＋ 执行率 时间类 错误类 A类
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减少病人红灯使用次数 降低 病房呼叫铃 非必要使用次数
A
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主题分类
Ａ类主题
✓ 需被动等待目标事件发生（记录人、事、时、地、物） ✓ 分母(母群）通常不需要特别收集（有现有的）