安 装 部 管 理 制 度

安装部管理制度

目的：为了规范安装部员工日常工作管理，提升公司品牌形象，提高安装部员工工作积极性、特此制订安装部管理制度，细则如下：

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一、工资制度

1、维尔思家具产品安装费用统一以30元/㎡（含管理提成0.5元每平方米）计算，纯安装趟门10元/扇，安装其他如门套线、

背景墙产品另行计价，计价标准参照同行业标准执行。

2、无电梯搬运上楼以三楼为标准，超过三楼（即四楼）4元/㎡，每增加一层楼增加1元/㎡，依此类推。

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3、改补非安装引起的（如设计、生产原因）80元/单。如果因安装现场引起的改补由安装工自行负责（不足保底的情况下同

样生效）。否则改补按80元/单扣除对改补人员或工序进行补贴，材料费另计。

4、外地安装单按实际安装平方数计，来回时间（长途时间）计工时60元/天补贴。

5、安装必须调派其他人员参与的，参与人员工资（该人员最低保底）从安装费用中扣除并从安装管理提成中对该人员进行适12

当补贴。如属于单独安装的按实际安装平方数计。

6、安装部人员工资分配暂时按生产系统工资制度统一分配，详见《生产系统工资方案》。

二、报销制度

公司制订安装部报销差旅费相关标准如下：

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1、安装部人员到佛山市区或广州市区以外地区安装，按照实际乘车费用报销，坐车时间在8小时以内乘坐普通硬座车次，坐

车时间超过8小时的，可以乘坐普通硬卧车次。

2、到佛山或广州城区安装，市内公交费用、餐饮费用不予报销（市内车费、餐费已包含在安装费用之内），如因安装现场需

要加班，耽误回程坐公交车的时间，需要打的或改乘其他交通方式的必须得到部门直属领导的批准。

3、如需住宿的情况下必须得到直属领导或总经理的批准方可入住。

4、安装部人员出差如加盟商提供吃住，按照加盟商提供的标准执行，如公司提供食宿，具体标准参照营销部业务员出差报销

标准制度。

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5、所有费用必须凭单实报实销（生活费补贴除外）。如因未取得单据或未经过批准的以相关制度的最低标准报销。

6、如发现有虚报现象的该次报销取消，按情节轻重程度，给予相应的行政记过、记大过、情节严重者可以直接解聘、开除等

处罚并通告全厂。

三、安装行为规范

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1、安装部在接到客服部下达的安装通知后应提前一天联系客户，确认第二天的工作时间安排是否有改动，如确认无误后，通

知仓库安排第二天出货的运输车辆。

2、安装人员在接到安装通知后，根据图纸检查、清点五金、玻璃胶、502胶水等，并准备所需的安装工具。到达安装现场后

不得因缺欠五金或工具为由影响安装进度。安装人员在安装当天规定上班时间前30分钟，按出仓单由负责仓库出货的仓管或12

仓库直接上司管理人员点货、安装部员工确认货物件数和出仓单件数相符，由安装工负责装车，不得在到达安装现场后有缺货、少货现象（生产原因除外）。

3、安装人员在出发前与客户联系好到达时间，如因特殊情况无法准时到达时必须与客户或专卖店取得联系说明原因。

4、安装工人在现场安装时，应注意保护客户的地板、墙壁、玻璃制品等客户物品的安全和品质。

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5、安装工人在安装现场不能抽烟、在客户家要借用洗手间，事前征求客户的同意后方可使用、不能有在安装现场或通电话中

顶撞客户等不良行为，对待客户态度诚恳礼貌，遇到比较难处理的问题可以请求部门领导或相关部门负责人的协助，与客户正

常工作交谈，文明礼貌，不说不做有损公司形象的话语和行为，不故意攻击其他品牌。

6、如客户要求做其他份内以外的工作要婉言拒绝或征求相关领导同意，否则出现纠纷自行负责，公司不承担任何责任。

7、安装后清点及所剩五金配件等，多余五金带回交到仓库统一整理，工具丢失由安装人员自行负责。

8、物品清点完成后必须对安装现场作简单的卫生打扫。

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9、安装完成后必须填写工作日记，主要记录安装现场所存在的问题、异常情况和对设计、生产的意见与建议及确认安装人员

姓名。

10、现场有需要改补项目的安装师傅应详细填写改补单，注明订单编号、客户姓名、联系电话、修改项目及具体改补方案或建

议，如有开槽位标明具体尺寸要求，板材颜色等内容。

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11、安装完毕后必须要求客户验收签字，并诚恳的邀请填写《维尔思客户满意度调查表》。如因未得到客户现场验收签字而造成

改补的，改补费用自行承担。

12、安装人员回厂后第一时间上交客户满意度调查表作为工资结算的凭据，没有客户满意度调查表上交视为未安装，并不予报销

差旅费。

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四、安装部应承担的责任

1、搬运货物或安装时不得损坏客户家墙纸、门、地板等相关物品。如有损坏，视安装现场具体情况分析损坏的原因，如按现场

调查属故意行为，安装师傅负全责，情节严重者交相关部门处理；如属无意过失，按客户要求赔偿金额（不超过400元）安装人员与公司各支付50%。400元以上的损失安装人员支付200元/次，安装人员最高处罚不超过200元/次。每月累积罚款最高不超过500元。

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2、如安装师傅不能按时到达安装地点，应提前联系客户或通知相应的专卖店，否则客户投诉或打电话催货每次罚款20元。

3、安装师傅在出货前应按照图纸核对货物件数、需要用到的安装工具，否则处以罚款30元/单，因此产生的第一次改补费用由

相应的安装师傅负责。

4、安装师傅在现场安装时，严禁有顶撞客户或与客户发生冲突的行为，不得要求客户提供住宿及私人物品（包括饮料、香烟等），

不得索取、收取小费；如有类似情况发生被客户投诉处以200元/次的罚款并视其情节轻重予以解聘。

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