品质观念宣导
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降落伞的真实故事
品质没有折扣
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商 努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什 么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来， 军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞 中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身 跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就
把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 ……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好
2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此 辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人 惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑 比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温， 避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科 技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的 隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法 用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件，要2百 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良 算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件， 如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件 有问题，即使以目前最好的公司的质量水 平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件 有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造 成致命的危害
这个历史事件 带来的寓言……
• 或许我们更应该站在消费者的角度想一想： 买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？ 也许卖家会说：我买了几年馒头了，少说 也有10万个了，才有一个里有一根头发， 有什么大惊小怪的，也就是十万分之一， 但是对于吃到头发的我们（消费者）来说， 是100%！（假如里面是别的东西呢？）
想想….
你作为消费者的时候，你希望你所需要的 消费品的生产者是否以同样致恳的态度来 面对产品质量呢？
发现“隐形工厂”
• • • • • • • • • • 重新加工 赶工 临时服务 电脑重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用
由于质量问题造成的两费 在哪里？
每天进步一点点，最终会进步一大步
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不 符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣， 客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥 协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会 得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
这个历史事件 带来的寓言……
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导 或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得 对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。 就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如 果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？ • 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一 种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我 们肯定就能做到。反之？？？
每天进步一点点，最终会进步一大步
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 178.09 +(178.09 x1%)=179.87
转变观念
想法改变意识就改变 意Leabharlann Baidu改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
树立正确的品质理念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯 出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件 事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 6.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 7.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 8.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己 的品质，对消費者負責。 9.全员参与，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷 11.质量是免费的 12.质量重在预防
这个历史事件 带来的寓言……
• 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么 每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时 会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。 • 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人 都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同 时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感 到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的 只想换一口饭吃。
每天進步一點點，最终会进步一大步
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
179.87 +(179.87 x1%)=181.67 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 183.49 +(183.49 x1%)=185.32 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 200.68 +(200.68 x1%)=202.69 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 206.76 +(206.76 x1%)=208.83
70天，让你提高一倍!
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
208.83 +(208.83 x1%)=210.92 210.92 +(210.92 x1%)=213.03 213.03 +(213.03 x1%)=215.16 215.16 +(215.16 x1%)=217.31 217.31 +(217.31 x1%)=219.48 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 223.89 +(223.89 x1%)=226.13 226.13 +(226.13 x1%)=228.39 228.39 +(228.39 x1%)=230.68 230.68 +(230.68 x1%)=232.98 232.98 +(232.98 x1%)=235.31 235.31 +(235.31 x1%)=237.67 237.67 +(237.67 x1%)=240.04 240.04 +(240.04 x1%)=242.44 By
降落伞的真实故事
品质没有折扣
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商 努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什 么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来， 军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞 中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身 跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
不好的品质理念
1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就
把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的 9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 ……………等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？
1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好
2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此 辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人 惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑 比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温， 避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科 技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的 隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法 用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好
一加“波音747”共有450万个零件，要2百 多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良 算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件， 如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件 有问题，即使以目前最好的公司的质量水 平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件 有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造 成致命的危害
这个历史事件 带来的寓言……
• 或许我们更应该站在消费者的角度想一想： 买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？ 也许卖家会说：我买了几年馒头了，少说 也有10万个了，才有一个里有一根头发， 有什么大惊小怪的，也就是十万分之一， 但是对于吃到头发的我们（消费者）来说， 是100%！（假如里面是别的东西呢？）
想想….
你作为消费者的时候，你希望你所需要的 消费品的生产者是否以同样致恳的态度来 面对产品质量呢？
发现“隐形工厂”
• • • • • • • • • • 重新加工 赶工 临时服务 电脑重复运行 存货过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货 担保费用
由于质量问题造成的两费 在哪里？
每天进步一点点，最终会进步一大步
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不 符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣， 客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥 协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会 得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
这个历史事件 带来的寓言……
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导 或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得 对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。 就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如 果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？ • 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一 种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我 们肯定就能做到。反之？？？
每天进步一点点，最终会进步一大步
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 134.78 +(134.78 x1%)=136.13 136.13 +(136.13 x1%)=137.49 137.49 +(137.49 x1%)=138.87 138.87 +(138.87 x1%)=140.26 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 143.08 +(143.08 x1%)=144.51 144.51 +(144.51 x1%)=145.95 145.95 +(145.95 x1%)=147.41 147.41 +(147.41 x1%)=148.89 148.89 +(148.89 x1%)=150.38 150.38 +(150.38 x1%)=151.88 151.88 +(151.88 x1%)=153.40 153.40 +(153.40 x1%)=154.93 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 156.48 +(156.48 x1%)=158.05 158.05 +(158.05 x1%)=159.63 159.63 +(159.63 x1%)=161.23 161.23 +(161.23 x1%)=162.84 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 166.11 +(166.11 x1%)=167.77 167.77 +(167.77 x1%)=169.45 169.45 +(169.45 x1%)=171.14 171.14 +(171.14 x1%)=172.86 172.86 +(172.86 x1%)=174.58 174.58 +(174.58 x1%)=176.33 176.33 +(176.33 x1%)=178.09 178.09 +(178.09 x1%)=179.87
转变观念
想法改变意识就改变 意Leabharlann Baidu改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
树立正确的品质理念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯 出来的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件 事情都符合要求，就是对品质在做贡献 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 6.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 7.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 8.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己 的品质，对消費者負責。 9.全员参与，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷 11.质量是免费的 12.质量重在预防
这个历史事件 带来的寓言……
• 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么 每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生时 会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。 • 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人 都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同 时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感 到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的 只想换一口饭吃。
每天進步一點點，最终会进步一大步
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
179.87 +(179.87 x1%)=181.67 181.67 +(181.67 x1%)=183.49 183.49 +(183.49 x1%)=185.32 185.32 +(185.32 x1%)=187.18 187.18 +(187.18 x1%)=189.05 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 192.85 +(192.85 x1%)=194.78 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 200.68 +(200.68 x1%)=202.69 202.69 +(202.69 x1%)=204.71 204.71 +(204.71 x1%)=206.76 206.76 +(206.76 x1%)=208.83
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