沃尔玛-战略管理案例分析

二.加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟 通
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业 巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司 成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴， 你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位 为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先 得好好地招呼他们。 沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的 意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正 和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他 们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可 以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘 诀。
沃尔玛
目录
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公司简介及发展历史 当期使命与价值观 ＳＷＯＴ模型分析 竞争优势与核心竞争力 当前采用战略
公司简介及发展历史
公司简介
• 沃尔玛百货有限公司有美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿 肯色州成立。经过五十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私立雇主 和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过 8500家门店，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993 年销售额高达673.4亿元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位 的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。 至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛 购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国等14个国家。它在短 短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
内外部环境—PEST分析
经济（Economy）
①1996年，沃尔玛在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前， 沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等。 ②中国目前成为世界第二大经济体，国民收入普遍相比过去很大的提高，此外 产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平，除此之外，随着 经济的发展，居民的购买力就 会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场 开 拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中 国市场的占有率。 ③中国政府出台了很多政策鼓励增加内需、消费。 ④沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃 尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
劣势（Threats）
一.现有竞争者之间的竞争程度
现有竞争者之间经常采用的竞争手段有价格战、广告战、引进产 品及增加对消费者的服务和保修。由于沃尔玛在成本控制上的努力， 它的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的 宗旨 ，实现了价格最便宜的承诺。顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉 得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款；沃尔玛还认为保持 天天平价就是最好的广告，在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低， 但销售额最大；自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检 测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌 商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更 具竞争力。沃尔玛“一站式”购物，可以使消费者在店中一次购齐所 有需要货品。
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三.尊重个人
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个 人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强 调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明 确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们 是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起 为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰， 但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。 在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对 待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一 线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工 以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃 尔玛的独特营销内涵。
内外部环境—PEST分析
社会和文化（society &culture）
①人口因素：中国人口众多，特别是东部沿海地区的一二线城市，人口 带动的社会需求也很大，因此沃尔玛在中国零售市场的发展前景很乐观， 目前在国内已开设近400家的超市。 ②消费心理：沃尔玛注重顾客的需求与心理，强调诚信原则，将顾客定 位于“公司最大的老板”，制定三米微笑原则，尊重顾客服务顾客，并 逐渐形成这样的企业文化。
机会 Opportunities
劣势 Weaknesses
威胁 Threats
优势 Strengths
优势（Strengths）
一.沃尔玛建立良好的培训机制
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆， 让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训， 员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的 领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经 营者，推广至世界各地的沃尔玛。 沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店， 激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。 曾有一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去 征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商 的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技 术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使 沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。
经济分析（补充）
内外部环境—PEST分析
（1）出现的问题：①近期围绕沃尔玛的不外乎这些问题：关店、裁员、 “特批销售”这些负面关键词；而美国的媒体也频频爆出沃尔玛美国店 由于人手不够导致假日期间货架空置严重。 ②中国的零售市场竞争异常激烈，是全球经营难度最大的市场之一，零 售行业企业众多。在中国，大街小巷到处可见各种小商店与小摊贩，顾 客购买低价产品的选择非常之多。 （2）应对措施 ：①沃尔玛亦在集中力量大力拓展其在三四线城市的布 局。未来3年内，沃尔玛计划在中国新设110家新址，其中包括大卖场、 山姆会员店以及配送中心。 ②重构线下卖场，重在电子商务领域发力，中国的电商市场较为特殊， 经过几年的快速增长后，淘宝、京东、苏宁易购等已独占鳌头行车垄断 竞争。虽然1号店连年的交易额增长较快，但其仍未能实现盈利。沃尔玛 全球电子商务持续对“1 号店”增加投。
在华盛顿成立了第一家沃尔玛平价购物广场
在英法德等欧洲国家已拥有330家零售商店
1994年 1996年
正式成立国际业务部，专门负责境外事务 正式进入中国市场，开设山姆会员店 销售额首次突破千亿，达到1050亿美元
1997年
1999年
员工总数达到114万，成为全球最大的私立雇主
深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇 在中国推出网上购物，目前处于测试阶段
沃尔玛 的机会 存在于 对现有 大型超 市战略 的坚持
中国加入WTO，对外资的保护加大了，
也对外资放宽了很多限制。
经营模式，低价战略所向披靡。 潜在顾客多。 可在中国其他的零售业者形成策
略联盟。
威胁Threats
零售业一直存在许多竞争对手。国际的：家乐福 （carrefour），好市多（wholecost）。现在中国市场崛起 的：大润发。 沃尔玛的全球化战略使其可能在其他业务国家遇到政治上的 问题。 一些消费品的成本下降，地区内商品价格的恶性竞争。 电商+物流的高速发展，改变现有的消费方式，冲击实体销售 方式。亚马逊，阿里巴巴等。
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技术分析（Technology）
内外部环境—PEST分析
①沃尔玛有一个庞大的大数据的生态系统。其分析涵盖了数以百万计的产 品数据和从不同的来源的的数亿客户。沃尔玛的分析系统每天分析接近1 亿关键词从而优化每个关键字的对应搜索结果。 沃尔玛使用数据挖掘来发现销售数据的模式。数据挖掘可以帮助沃尔玛 找到模式，该模式基于哪些产品需要一起购买或者购买特殊商品前需要购 买某一产品的信息，向用户提供商品推荐。在沃尔玛，有效的数据挖掘增 加了客户的转化率。 ②建立行业统一EDI标准和商品识别标准基础，通过EDI系统向供应商传递 POS数据，使制造商及时了解沃尔玛公司商品销售情况，把握需求动态， 及时调整生产计划和物料采购计划，并在接收货物时用扫描机读取包装上 的物流条码（SCM）与系统中订货清单核对，判断是否一致，并利用电子 支付系统（EFT）向供货方支付货款，使沃尔玛公司节省了大量事务性作 业成本，压缩了库存，提高了商品的周转率。
二.行业新加入者的威胁
进货成本是零售企业成本控制的关键。要取得较低的 进货成本必须大批量进货、大批量销售享受价格上的批量 折扣优惠充分发挥现代大商业的规模效应。沃尔玛采取中 央采购尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高 知名度商品沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购 合同，由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人 无法比拟的优势；买断进货，并固定时间结算。大大降低 进货成本,赢得供应商的信赖；沃尔玛由于采购量巨大,一 般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过 电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛 的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率的提高, 供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾 客。
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1950年 1962年
山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店 以“沃尔玛”为名在阿肯色州开了第一家沃尔玛平价商店 沃尔玛公司在纽约上市 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元 美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富 在德州加伦市开设了第一家综合性百货
1972年
1979年
1985年 1987年
1988年 1993年
二、服务每位顾客 三、每天追求卓越
沃尔玛内外部环境分析
内外部环境—PEST分析
政治（Political）
（1）国际政治：不断完善的环境保护制度，以及政策上越来越开放的国际 化自由贸易制度都为超市行业的发展提供了良好的发展环境。 （2）国内政治： ①初步形成社会主义市场经济法律体系框架：包括规范市场主体的法律、调 整主体关系的法律、完善宏观调控的法律、保证社会发面的法律四部分。 ②地方政府也为吸引外资制定了各种优惠政策。 ③从1978年后，我国政治局面稳定，相关各项政策齐全，政府也鼓励、引导 非公有制经济发展。 ④沃尔玛中国的可持续发展计划（建设环保节能的商场）与中国政府在环境、 社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛全球的可持续发展目标同步。 ⑤沃尔玛加强资源节约和管理，建立世界领先的高价值可持续发展供应链。
2006年 2010年
2012年 2013年
推出“现金支付”新功能
有人预计沃尔玛在线销售额突破90亿美元
当前使命和核心价值观
企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑企业 使命，两者需相得益彰，才能够使得企业良性发展下去。
企业使 命
核心价 值观
公司使命
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早在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃尔玛的使命是： 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。
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由此可见山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费 者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才 有可能发展壮大。用廉价的商品自然是不可能吸引到这一庞 大的消费群，那么以合适的价位提供高质量、高标准的商品 才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首 要标准。
核心价值观
一、尊敬每一位员工
机会 Opportunities
NO1.
采取收购、 合并或战略 联盟的方式 与其他国际 零售商合作， 专注于欧洲 或者大中华 区等特定市 场
NO2.
NO3.
可以通过新的商 场地点和商场形 式来获得市场开 发的机会。更接 近消费者的商场， 建立在购物中心 内部的商店可以 使过去的仅仅是 大型超市的经营