优秀主管培训教材精华版

• (强)个人魅力—源于自身
专家权——知识技能； 典范权——人格魅力。
优秀主管应具备的人格魅力：
自信+负责
人格魅力
道德+操守 牺牲+奉献
优Байду номын сангаас主管的卓越特质：
• • • • • • 有梦最美 明确的目标 专心一致的全力以赴 责任感 维持信心凝聚焦点 思想的力量
（1）有梦想
• 一颗橡树的种子可以漫生成蓊 郁的森林，一粒谷子可以加倍 又加倍地植满整片田野，一株 葡萄藤可以结成几千个葡萄串， 梦想是一切未来的种子，人最 高的成就在于最初的时候孕育 他们梦想的种子。
3. 与同僚相处的三个原则
① 面子第一，道理第二，你给面子他就讲 理 ② 高标处事，低调做人，太张扬总不会有 好结果 ③ 建立沟通机制，增进了解
4. 亲和力是什么力？
① 亲和力＝沟通能力＋包容能力
② 沟通能力=表达能力+理解能力
建立亲和力的六个同步
1. 2. 3. 4. 5. 6. 情绪同步 兴趣与共识同步 行为习惯同步 语调和语气同步 词语与用词同步 信念与价值观同步
主管应具备的能力
• 智：主管要有过人的智慧，以作出正确判 断，作出合理的决策； • 信：要言出必行，以建立威信，同时要依赖 部属，进而获得部属的依赖； • 仁：要有仁德，要爱护部属； • 勇：要有道德和做事的勇气，能下决断，并 有魄力的执行任务，敢作敢当 ； • 严：必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明 。
1. 因看法不同，所以必然冲突
对策： ① 加强内部客户链管理，主动沟通 ② 要了解部门性质，找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重 难返 ④ 遇事要调查研究，不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为
2. 横向管理的三个难点
① 没有强制性（无考核） ② 当面不说背后乱说（乱文化） ③ 谁也不主动说（公司利益低于个 人利益）
如何成为 一名优秀主管
什么是管理？ 管理：运用 各种资源去达成 企业目标的过程。
获取：资源 调度：人与资源整合
含义： 利用：资源互补、最高效率
开发：提升员工技能
什么是管理？
• • • • 管理=制度管理 +机制管理+企业文化管理； 管理：管物；理人；理财； 管理的关键是“以人为本”； 管理解决企业的程序、纪律、积极性、效 率问题 • 管理的评价指标是效果与效率； • 针对性、有效性、正当性才叫管理。
(6) 有思想
• 思想的力量，是每一人
最重要的天然资源，正 确的凝聚它的焦点将引 导我们获得真正的功。
主管的共同特点
大量的工作，永不松懈的步调，空闲时间极少； 工作活动具有简短性、多样性和琐碎性，肤浅性是 主管工作的职业危险； 倾向于将工作更活跃的部分——现实的、具体的、 明确的、非例行的活动放在优先地位； 处于他的组织与外界接触的网络之间，与顾客、供 应商、业务伙伴、同级人员以及其他人的外部联系 要消耗主管联系时间的1／3至1／2，与下属的联系 要占1／3至1／2的时间，而与其上级的联系时间通 常只占1O％；
主管的角色定位
主管的角色：
信息传 递者
主管
部门协 调者
决策者
问题解 决者
主管的角色
人际角色
咨询角色
决策角色
头 脸 人 物
团 队 领 导
联 系 者
侦 传 测 播 者 者
发 言 者
创 解 分 谈 新 决 配 判 者 纷 资 者 争 源 者 者
主管的权力基础：
• (弱)组织制定—源于组织
合法权——组织赋予； 报赏权——利益引诱； 强制权——惩罚威胁。
① ② ③ ④ 上司要的是结果 人非圣贤，岂能无错 同样错误，绝不能出现第二次 逃避责任，在“小人”眼里你聪明透 顶，在“大人”眼里你从此失去所有 的机会
5. 敏感于上级的立场
① ② ③ ④ ⑤ 站在上级的立场思考 换位思考 深度换位思考 获得信任才能获得权力和机会 配合而不“附和”
6. 不要随便请示 请示要有备选方案
为何要培养接班人：
1、给自己一个胜任新岗位的机会。 2、给下属一个提升与超越的平台。 3、保证公司人才不外流。
案例：
• 华为公司高、中级干部任职资格的最 重要一条，是能否举荐和培养出合格 的接班人。不能培养接班人的领导， 在下一轮任期时应该主动引退。仅仅 使自己优秀是不够的，还必须使自己 的接班人更优秀。这是对自己负责、 对员工负责、对企业负责。
(2)有明确的目标
• 成功的定义非常简单，就是订立目标 并且达成目标，就这么简单 。照道理 说既然成功这么简单那成功的人一定 会很多，可是事实上真正成功的人却 如凤毛麟角屈指可数，到底问题出在 那里？原因是很少有人能够订下一个 愿意用一生的时间去努力换取的目标， 并为这个目标去寻求可行的方法;常常 是因为自己不够努力或是努力的方法 不对，而改变目标。
提高语言表达能力的关键
1. 2. 3. 4. 5. 6. 精（表情＼手势＼形体＼仪态） 气（声音＼语调＼语气＼发音） 神（眼神＼交流） 情（要想感动别人首先感动自己） 思（思想的长期积累） 态（心态＼状态）
表达的五级台阶
演讲 会讲
能讲
敢讲
想讲
5. 孙悟空是不是好经理？
① 为什么有本事却没人缘？
不识庐山真面目，只缘身在此山中
工作技巧：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 把问题看清楚 胸怀 抓住时机 保护上司的面子 沟通技巧 检讨自己
2. 不要议论上司的是非
上司是你一生中最大的客户： 我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司 永远是对的”，树立客户意识 客户给我们带来什么？机会＼能力＼薪水＼晋 升＼荣誉等等 议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知，除非己莫为 坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你 的未来
案例：
• 诸葛亮是一个很好的谋臣，但并不是 一个好的管理者，他事必躬亲，呕心 沥血，结果并没有培养出能独当一面 的接班人，以致他死后蜀中无大将， 没有一个可以独撑局面的人。
管理者要具备当好老师、培养接班人的能力
1、要培养接班人，就要勇于给下属提供良好的发挥 平台与空间，如果下属把事情办砸了，应勇于为 其承担责任。 2、不要惧怕下属功高盖主，作为管理者不仅要有统 率全军的能力，而且要有鼓励下属超越自己的胸 怀；要脚踏实地地拼搏，而且要具备激励和提携 下属的素养；不要怕下属犯错误，应鼓励他们创 造性地开展工作。 3、管理者应像教师，不拘一格提拔年轻有为的人才， 为组织不断增添新的活力。
3. 不要抢上司的风头
① 用适当的方式推销建议 ② 我们常常瞧不起别人，总认为别人不如自己 ③ 逞能和炫耀自己是人的天性，能克服“天性” 那是修养 ④ 怕别人不知道自己的才能，实际上每个人心中 都有“数”，我们犯了“低级”错误 ⑤ 干什么都有游戏规则，显规则和潜规则都不可 忽视
4. 独立承担责任
① 请上级做选择题 ② 一个遇事就请示办法的管理者， 永远不会独立工作 ③ 要研究事物的规律，而不是研究 “上司”规律
7. 让上级做好人，自己扮黑脸
① 好人会保护黑脸 ② 人人爱面子，领导更需要面子 ③ 人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还有 心灵 ④ 维护领导就是维护自己 ⑤ 地位越高，影响面越大
如何与其它主管共事
提高主管工作效率的要点
• • • • • • • • 1、与下属共享信息； 2、自觉克服工作中的表面性； 3、在共享信息基础上，由两三个人分担主管职务； 4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务； 5、摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来； 6、以适应于当时具体情况的角色为重点； 7、既要掌握具体情节，又要有全局观点； 8、充分认识自己在组织中的影响。
(3) 全力以赴
• 要实现梦想必须全力以赴。每一件 物质的报酬，都是努力下的产品。 • 没有持续和专注的努力，就不会有 物质的报偿。
(4)有责任心
-属下出错上司有责；
责任心——职业化的基础； 愿意承受个人的责任才能赢得尊敬。 在任何时候都不要把‘老板’推到前面。 责任/2=0，由两人承担,责任就是0，任何任务须 有主导人； 下属人员素质差不是你的责任，但不提高他们的 素质达到组织所需求的就是你的责任，任务达不 成不能以此为借口，老板只看结果。 优秀员工三心：高层员工的事业心；中层员工 的 进取心；基层员工的责任心；
逃避责任的表现形式
• 不关‘我’的事，是下级没听从指挥、没 按要求办理导致；
– 属下出错上司有责；
• 不关‘我们’的事，是他们没按标准做； • 不关‘我们部门’的事，是某某部门的没 按客观情况做引起； • 干脆隐瞒——报喜不报忧； • 不愿接受事实；
(5) 有自信心
• 信心是当其它的一切都已丧失， 而它仍留存着的那样东西。
优秀管理者做事： 既有效果又有效率！
有效果就是实现 组织目标。
优秀管理者做事： 既有效果又有效率！
资金 B
人
A
C
人才
E
信息
技术、 设备等
D 时间
有效率就是通过最小的资源投入实现目标。
组织管理中的三层：
• 基层员工： – 员工是活在“过去”的规定里； – 必须“务实”——是什么做什么； – 做人规规矩矩，做事实实在在； • 中层主管： – 中层主管是活在“现在”； – 一个干部100%务实只能当基层员工； – 如果一切都照规定能把事办通的话就不需要主管； – 主管必须有应变力；永远不要对下属说“老板给我这样交待我没 办法” – 告诉下属：你来这里能得到什么？在这里能成长什么？你来这里 我对你有什么希望？ • 总经理等高层主管： – 高层主管活在“未来”，要思考组织未来，主管与员工的未来；
• 8、只肯定表现好的人； • 9、容忍部属们的无能：以牺牲公司利益为代价；
下属的培养