《餐饮服务与管理》技能操作示范课教案
中职餐饮服务与管理教案
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中职餐饮服务与管理教案教案标题:中职餐饮服务与管理教案教学目标:1. 了解餐饮服务与管理的基本概念和原则;2. 掌握餐饮服务与管理的基本技能;3. 培养学生的餐饮服务与管理意识和团队合作能力;4. 培养学生的创新思维和解决问题的能力。
教学重点:1. 餐饮服务与管理的基本概念和原则;2. 餐饮服务与管理的基本技能;3. 餐饮服务与管理的团队合作能力培养。
教学难点:1. 培养学生的创新思维和解决问题的能力;2. 餐饮服务与管理的实际应用。
教学内容与教学步骤:第一课时:餐饮服务与管理概述1. 导入:通过图片或视频展示不同类型的餐饮场所,引发学生对餐饮服务与管理的兴趣。
2. 介绍餐饮服务与管理的基本概念和原则,包括餐饮服务的定义、餐饮管理的内容和目标。
3. 分组讨论:将学生分成小组,让他们讨论并总结餐饮服务与管理的重要性和挑战。
4. 小结:总结本课内容,引导学生思考如何将所学知识应用到实际餐饮服务与管理中。
第二课时:餐饮服务与管理技能1. 复习:回顾上节课的内容,检查学生的理解程度。
2. 介绍餐饮服务与管理的基本技能,包括顾客接待、菜单设计、食材采购等。
3. 角色扮演:将学生分成小组,让他们分别扮演服务员、顾客和厨师,进行实际的餐饮服务模拟演练。
4. 小结:总结本课内容,引导学生思考如何提高自己的餐饮服务与管理技能。
第三课时:餐饮服务与管理的团队合作能力培养1. 复习:回顾上节课的内容,检查学生的理解程度。
2. 介绍餐饮服务与管理中的团队合作的重要性和技巧,包括沟通、协调和分工等。
3. 分组活动:将学生分成小组,让他们分别扮演不同角色,在限定时间内完成一次完整的餐饮服务流程。
4. 小结:总结本课内容,引导学生思考如何提高团队合作能力,实现更高效的餐饮服务与管理。
教学评估与反馈:1. 课堂练习:设置小组讨论、角色扮演和分组活动等形式的练习,检查学生对餐饮服务与管理的理解和应用能力。
2. 个人作业:布置相关的阅读任务或实践任务,让学生进一步巩固所学知识。
《餐饮服务与管理》教案2-1[3页]
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《餐饮服务与管理》课程教案2-1表2-1 轻托轻托动作要求图要领1 左手托盘,上臂自然下垂,与下臂垂直成90°要领2掌心向上,用五指指尖及掌根部分托住盘底,掌心不接触盘底。
要领3 左手肘离腰部约15厘米距离。
要领4托盘平托于胸前,稍低于胸部,盘面重心略向里侧以保持平稳。
右手放于背后或自然下垂,禁止用右手扶托盘。
5-10千克左右的物品应采用重托方式托运。
操作时左手五指张开,全掌托住盘底,右手扶住托盘边缘,辅助托盘托至胸前,再向上转动左手腕,擎托于左肩上。
如图2-1所示。
无论轻托还是重托,都应做到“三平、二稳、一松”。
三平:双肩平、托盘平、眼睛平;二稳:身体姿势稳,盘内物品稳;一松:面部表情放松。
利用图表,引导学生掌握轻托的动作要领。
三、任务实施(35分钟)任务实训(一)托盘的使用一般要经过以下六个步骤(见图2-2所示):图2-2 托盘使用步骤托盘使用的每个步骤当中要注意其操作要领,确保端托自如平稳。
如表2-2所示。
表2-2 使用托盘的操作要领步骤及操作要领图例步骤及操作要领图例理盘:在工作台操作,将清洁布折叠成小正方形,由内向外擦拭托盘;对于没有防滑功能的托盘,在盘内垫上垫布,垫布中心与托盘中心重叠。
装盘:遵循内高外矮、内重外轻的原则。
根据所托物品的重量、体积和使用的先后顺序合理装盘,确保重心平衡。
物品之间留有一定空隙。
起托:左脚向前迈开半步,曲膝直腰,上身稍向前倾,右手将托盘拉出台面,用做好手势的左手伸进托盘底部中心,确定好重心后松开右手,收回左脚,身体上行。
端托行走:将托盘平托于胸前,头正肩平,目视前方,保持微笑,右手可自然下垂并随着走路节奏自然摆动或放于背后,脚幅保持等距,步频稍快。
落托:左脚向前迈开半步,曲膝直腰,身体重心下移,左手将托盘架在工作台上,右手轻扶盘边右下侧,抽出左手,两手同时将托盘完整推回桌面。
卸盘:托盘置于工作台上,平稳取出物品,将物品归类放回工作台,将取空后的托盘放于工作台一侧。
餐饮服务与管理教案五篇范文
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餐饮服务与管理教案五篇范文第一篇:餐饮服务与管理教案教案课程名称:《餐饮服务与管理》课程性质:必修专业课适用专业(方向):饭店(旅游、旅行社)管理专业总学时:64学时使用教材:餐饮服务与管理开课单位:历史文化与旅游管理学院授课教师(职称):王莹授课班级:07级08、09班开课时间:09-10学年第一学期绵阳师范学院教务处制第一章饭店餐饮概述学习目的和要求:使学生了解中外餐饮业发展概况,明确餐饮部在饭店中的地位和任务,掌握饭店餐饮部内部组织机构的特征,熟悉餐饮部与饭店其他部门之间的关系。
学习重点难点:餐饮部的地位任务及组织结构学习内容:第一节餐饮业发展概况一、中国餐饮业发展概况1、最早的聚餐形式——筵席唐朝以前的古人席地而坐,“筵”和“席”都是铺在地上坐具。
筵席又含有进行隆重、正规的宴饮的意思。
“筵席”这个名词正是在这个意义上沿用下来的,后来专指酒席。
2、夏、商、周三代——餐饮已发展为一个独立的行业这一时期,菜肴的丰盛与精致程度足以使现代人叹服。
从周代起,中国出现了烹调食谱,《周礼·天官》中记录了我国最早的名菜——八珍。
3、汉代与西域的交往促进了餐饮业发展4、唐代尤其是南宋时期餐饮业已具相当规模唐朝以后的餐饮宴席已从席地而坐发展为坐椅而餐。
从等级上讲有高级酒、花园酒店、普通酒店、低档酒店和走街串巷的饮食挑子。
5、晚清以后的五口通商使沿海城市出现西菜馆。
二、外国餐饮业发展概况1、古埃及的餐饮状况2、古希腊有餐饮状3、古罗马的餐饮状况古罗马人对当今文明的最大贡献之一,就是创造了西餐的雏形。
此外,在餐馆的餐桌上放置玫瑰花等做法,均由古罗马人最早在餐厅中使用。
4、中世纪时期及之后的法国餐饮状况中世纪时期及之后的法国对世界餐饮业发展的贡献主要表现在以下两个方面:(1)使西餐的发展达到顶极程度。
(2)使得法式餐带有王宫的华贵、高雅的气度与风格。
三、当代人对餐饮的要求1、营养上全面、平衡2、卫生标准方面的高标准、严要求3、餐饮原料的生猛、鲜活4、餐饮服务的规范化和个性化第二节餐饮部的地位和任务一、餐饮部在饭店中的地位1、餐饮部生产满足人们基本生活需要的产品2、餐饮收入是饭店收入的重要组成部分3、餐饮部的管理、服务水平直接影响饭店声誉4、餐饮部的经营活动是饭店营销活动的重要组成部分5、餐饮部是饭店用工最多的部门二、餐饮部的任务1、向宾客提供以菜肴等为主要代表的有形产品2、向宾客提供满足需要的、恰到好处的服务3、增收节支、开源节流、搞好餐饮经营管理4、为饭店树立良好的社会形象第三节餐饮部的经营特点一、餐饮生产的特点1、餐饮生产属个别订制生产,产品规格多、批量小2、餐饮生产过程时间短3、餐饮生产量难以预测4、餐饮原料、餐饮产品容易变质5、餐饮生产过程的管理难度较大二、餐饮销售的特点1、餐饮销售量受餐饮经营空间大小的限制2、餐饮销售量受餐饮就餐时间的限制3、餐饮经营毛利率较高、资金周转快4、餐饮经营中固定成本占有一定比重,变动费用的比例也比较大三、餐饮服务的特点1、无形性2、一次性3、同步性4、差异性第四节餐饮部的组织机构与部际关系一、不同规模饭店的餐饮部组织机构1、小型饭店的餐饮部组织机构小型饭店餐饮部的组织机构应比较简单,分式也不宜过细。
《餐饮服务与管理》教案
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《餐饮服务与管理》教案章节一:餐饮业概述1. 教学目标:使学生了解餐饮业的发展历程,掌握餐饮业的现状和未来发展趋势。
2. 教学内容:餐饮业的定义、发展历程、现状和未来发展趋势。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法。
章节二:餐饮服务基本技能1. 教学目标:使学生掌握餐饮服务的基本技能,包括点餐、上菜、结账等。
2. 教学内容:点餐技巧、上菜规范、结账方式等。
3. 教学方法:实践教学法、情景模拟法。
章节三:餐饮服务质量管理1. 教学目标:使学生了解餐饮服务质量管理的重要性,掌握提高餐饮服务质量的方法。
2. 教学内容:餐饮服务质量的定义、重要性、提高服务质量的方法。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法。
章节四:餐饮服务团队管理1. 教学目标:使学生了解餐饮服务团队管理的重要性,掌握团队管理的方法和技巧。
2. 教学内容:餐饮服务团队的特点、团队管理的重要性、团队管理的方法和技巧。
3. 教学方法:讲授法、团队讨论法。
章节五:餐饮安全管理1. 教学目标:使学生了解餐饮安全管理的重要性,掌握食品安全、消防安全等方面的知识。
2. 教学内容:餐饮安全管理的定义、重要性、食品安全、消防安全等方面的知识。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法。
章节六:餐饮菜单设计与策划1. 教学目标:使学生理解菜单设计的重要性,掌握菜单策划的基本原则和方法。
2. 教学内容:菜单设计的原则、菜单策划的方法、菜品搭配与优化。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法、小组讨论法。
章节七:餐饮成本控制与管理1. 教学目标:使学生了解餐饮成本控制的重要性,掌握成本控制和管理的方法。
2. 教学内容:餐饮成本的构成、成本控制的重要性、成本控制和管理的方法。
3. 教学方法:讲授法、案例分析法、实践教学法。
章节八:餐饮营销策略1. 教学目标:使学生了解餐饮营销的基本概念,掌握餐饮营销策略的制定和实施。
2. 教学内容:餐饮营销的概念、营销策略的类型、营销策略的制定和实施。
《餐饮服务与管理》教案
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餐饮服务与管理教案课程信息•课程名称:餐饮服务与管理•开课年级:大二•课程学时:36学时教学目的本课程旨在培养学生对于餐饮服务业的认知和理解,使其能够掌握餐饮营销、餐饮服务、餐饮管理等方面的知识和技能。
同时,通过本课程的学习,学生将会了解到餐饮服务的相关法规和政策,以及餐饮行业的发展趋势和市场需求。
教学内容第一章餐饮服务行业概述1.餐饮服务的定义和分类2.餐饮服务的生产过程3.餐饮服务行业的现状和发展趋势第二章餐饮营销1.餐饮营销的基本概念2.餐饮营销的策略和方法3.餐饮营销的定价和促销第三章餐饮服务1.餐饮服务的服务要素2.餐饮服务的服务质量管理3.餐饮服务中的客户关系管理第四章餐饮管理1.餐饮管理的基本概念2.餐饮管理的组织和人员管理3.餐饮管理的财务和成本管理教学方法本课程通过课堂讲授、案例分析、课外调研等多种形式进行教学。
同时,还将组织餐饮企业实地考察和模拟餐厅经营等实际操作,让学生能够更好地掌握课程内容和实践技能。
教学评分综合考虑课堂讨论、作业、考试、实践操作等多种因素进行评分,其中考试占比为50%。
教材及参考资料•教材:《餐饮服务与管理》•参考资料:–《餐饮营销》–《餐饮与服务管理》–《餐饮经营学》–《现代餐饮管理》通过本次《餐饮服务与管理》课程的学习,学生将能够准确理解餐饮服务行业的整体概况和基本知识,具备餐饮营销、服务和管理的能力,以及对餐饮行业的相关法规和政策有一定的了解。
希望学生们在今后的学习和就业中能够充分运用所学知识,为餐饮行业的发展做出自己的贡献。
餐饮服务与管理》教学设计
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餐饮服务与管理》教学设计餐饮服务与管理》课程教学教案操作课题:餐巾折花——杯花教学时数:1课时时间:2013年4月授课地点:餐饮实训室授课类型:理论实践一体授课班级:所有餐饮专业班级教学方法:讲授教学法、情境教学法、实践操作法教材使用:教材P22-38页(二)常用餐巾折花实例班级人数:30人教学目标:知识目标:了解餐巾折花的用途和基本折法。
技能目标:掌握餐巾折花的基本技法和要领;熟练掌握五种餐巾折花的方法。
情感目标:培养学生审美情趣和勤于动手的好惯。
教学重点:餐巾折花的基本折法和要领。
教学难点:五种餐巾折花的方法和技巧。
教学关键:在掌握方法和技巧的基础上反复练。
教学准备:学生:预教材P22-38页(二)常用餐巾折花实例;准备餐巾折花工具:剪刀、餐巾纸、口布、杯子等。
教师:准备资料:精选十款有代表性的花型;教具:多媒体上课课件、讲义、餐巾折花工具;思路准备:以任务教学为主,开放课堂,以“老师教你,你当老师”的形式带动整堂课的师生互动,创造知识上的互补,让学生在探索中成长,在合作中团结,在收获中自信,在积累中发展。
教学过程:一、组织——分小组,仪容仪表(3分钟)活动目的:将学生按照6人一组分成4个小组,检查仪容仪表,交代安全注意事项,充分调动学生参与意识。
二、回顾——创设情境,温故导入(5分钟)活动目的:以图片播放的形式展示一些餐巾折花的优秀作品及其基本技法,通过观察回答下列问题:1、餐巾花按造型外观可分为哪些?答:动物类、植物类、实物类。
2、按折叠方法和放置用具不同可分几种?答:杯花、盘花、环花(引出新课课题)。
三、讲授新知识——研究探究掌握新知(10分钟)活动目的:通过多媒体上课课件和讲义的讲解,学生了解餐巾折花的基本技法和要领。
四、课堂实践和竞赛——任务分组,比赛创新(20分钟)活动目的:将学生分成小组,根据教师提供的十款花型进行实践操作,并进行创新比赛。
五、归纳小结——课堂小结、延伸拓展(5分钟)活动目的:教师进行课堂小结,引导学生进行延伸拓展。
餐饮操作微课教案模板范文
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课程名称:餐饮服务与管理课程目标:1. 让学生了解餐饮服务的整体流程和操作规范。
2. 培养学生良好的服务态度和沟通技巧。
3. 提高学生对餐饮操作的熟练度和效率。
课程内容:1. 餐饮服务概述2. 餐饮操作流程3. 餐饮服务礼仪4. 餐饮安全管理教学时间:1课时教学对象:餐饮服务与管理专业学生教学准备:1. 多媒体设备2. 餐饮操作流程图3. 餐饮服务礼仪视频4. 餐饮安全案例分析教学步骤:一、导入(5分钟)1. 教师简要介绍餐饮服务行业的发展现状和就业前景。
2. 提出课程学习目标,激发学生的学习兴趣。
二、课程讲解(25分钟)1. 餐饮服务概述- 介绍餐饮服务的定义、分类和重要性。
- 分析餐饮服务行业的发展趋势。
2. 餐饮操作流程- 展示餐饮操作流程图,详细讲解各个环节的操作规范。
- 以实际案例说明操作流程在实际工作中的应用。
3. 餐饮服务礼仪- 播放餐饮服务礼仪视频,让学生直观了解服务过程中的礼仪要求。
- 讲解接待、点餐、上菜、结账等环节的礼仪规范。
4. 餐饮安全管理- 分析餐饮安全管理的重要性。
- 介绍餐饮安全管理的基本原则和措施。
- 分享餐饮安全案例分析,让学生了解安全风险和应对方法。
三、互动练习(15分钟)1. 教师组织学生进行角色扮演,模拟餐饮服务过程中的各个环节。
2. 学生分组讨论,提出改进餐饮服务流程的建议。
四、总结与反馈(5分钟)1. 教师总结本节课的重点内容,强调餐饮服务的重要性。
2. 学生分享学习心得,提出疑问,教师进行解答。
教学评价:1. 学生对餐饮服务流程的掌握程度。
2. 学生在互动练习中的表现。
3. 学生对餐饮服务礼仪和安全管理的认识。
教学反思:1. 教师根据学生的学习反馈,调整教学方法和内容。
2. 不断优化微课教案,提高教学效果。
通过本节课的学习,学生应能够掌握餐饮服务的整体流程和操作规范,提高服务意识和沟通技巧,为将来从事餐饮服务行业打下坚实基础。
《餐饮服务与管理》教案
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《餐饮服务与管理》教案一、教案基本信息1. 课程名称:餐饮服务与管理2. 课时安排:本章节共需45分钟3. 教学目标:a. 让学生了解餐饮服务的基本流程b. 让学生掌握餐饮管理的基本知识4. 教学方法:讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演5. 教学工具:PPT、案例材料、讨论问题二、教学内容1. 餐饮服务的基本流程a. 接待客人b. 点餐c. 制作餐品d. 上菜e. 收盘f. 结账2. 餐饮管理的基本知识a. 餐饮业的发展趋势b. 餐饮管理的组织结构c. 餐饮服务的质量控制d. 餐饮安全管理三、教学步骤1. 导入:通过PPT展示餐饮服务的基本流程,引发学生对课程的兴趣。
2. 讲解:讲解餐饮服务的基本流程,包括接待客人、点餐、制作餐品、上菜、收盘、结账等环节。
3. 案例分析:提供一份餐饮服务案例,让学生分析其中的问题并提出解决方案。
4. 小组讨论:将学生分成小组,讨论餐饮管理的基本知识,包括餐饮业的发展趋势、餐饮管理的组织结构、餐饮服务的质量控制、餐饮安全管理等。
5. 角色扮演:学生分组进行角色扮演,模拟餐饮服务场景,巩固所学知识。
四、教学评估1. 课堂问答:通过提问方式检查学生对餐饮服务基本流程的理解。
2. 案例分析报告:评估学生对餐饮服务案例的分析能力。
3. 小组讨论报告:评估学生对餐饮管理基本知识的掌握程度。
五、课后作业1. 复习餐饮服务的基本流程。
2. 查阅相关资料,了解餐饮业的发展趋势。
3. 思考如何提高餐饮服务的质量。
六、教学内容1. 餐饮服务技巧a. 沟通技巧b. 菜品推荐技巧c. 应对顾客投诉技巧d. 服务场景应对技巧2. 餐饮服务团队管理a. 团队建设b. 人员培训c. 工作分配与协调d. 激励与考核七、教学步骤1. 讲解:讲解餐饮服务技巧,包括沟通技巧、菜品推荐技巧、应对顾客投诉技巧、服务场景应对技巧。
2. 案例分析:提供一份餐饮服务案例,让学生分析其中的服务技巧问题并提出改进措施。
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《餐饮服务与管理》教案一、课程简介1.1 课程定位《餐饮服务与管理》是餐饮管理专业的一门核心课程,旨在培养学生掌握餐饮服务的基本技能、餐饮企业管理的基本理论和方法,提高学生的餐饮服务与管理能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习,使学生了解餐饮业的发展历程、现状和趋势,掌握餐饮服务的基本流程和技巧,熟悉餐饮企业的组织结构、运营模式和营销策略,具备一定的餐饮企业管理能力。
二、教学内容2.1 餐饮业概述2.1.1 餐饮业的定义和发展历程2.1.2 餐饮业的分类和特点2.1.3 餐饮业的现状和趋势2.2 餐饮服务基本技能2.2.1 餐饮服务礼仪与沟通技巧2.2.2 餐饮服务流程与规范2.2.3 餐饮服务中的问题处理2.3 餐饮企业组织与管理2.3.1 餐饮企业的组织结构2.3.2 餐饮企业的运营模式2.3.3 餐饮企业的人力资源管理2.4 餐饮企业营销策略2.4.1 餐饮企业的市场调研与分析2.4.2 餐饮企业的产品策略2.4.3 餐饮企业的促销策略2.5 餐饮企业经营与发展2.5.1 餐饮企业的经营理念2.5.2 餐饮企业的品牌建设2.5.3 餐饮企业的创新与拓展三、教学方法3.1 讲授法:通过讲解餐饮业概述、餐饮服务基本技能、餐饮企业组织与管理、餐饮企业营销策略等内容,使学生了解和掌握餐饮服务与管理的基本理论和方法。
3.2 案例分析法:通过分析餐饮企业的成功案例和失败案例,使学生深入理解餐饮企业的运营模式、管理方法和营销策略。
3.3 实地考察法:组织学生参观餐饮企业,了解餐饮企业的实际运营情况,增强学生的实践能力。
四、教学资源4.1 教材:《餐饮服务与管理》教材。
4.2 辅助材料:餐饮企业相关新闻报道、案例分析、理论知识资料。
4.3 实地考察资源:合作餐饮企业。
五、教学评价5.1 平时成绩:包括课堂表现、作业完成情况、案例分析报告等,占总评的40%。
5.2 期中考试:考试内容涵盖本学期教学内容,占总评的30%。
餐饮服务与管理教案
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餐饮服务与管理教案教案标题:餐饮服务与管理教案教学目标:1. 了解餐饮服务与管理的基本概念和重要性。
2. 掌握餐饮服务与管理的核心要素和流程。
3. 培养学生在餐饮服务与管理方面的实践能力和创新思维。
教学内容:1. 餐饮服务与管理的概述a. 餐饮服务与管理的定义和范围b. 餐饮服务与管理的重要性和发展趋势2. 餐饮服务与管理的核心要素a. 餐饮服务的基本原则和标准b. 餐饮管理的基本理念和方法3. 餐饮服务与管理的流程a. 餐饮服务的前期准备工作b. 餐饮服务的实施和监督c. 餐饮服务的后期总结和改进教学策略:1. 授课讲解:通过讲解餐饮服务与管理的概念、要素和流程,引导学生对该领域的基本知识有全面的了解。
2. 案例分析:选取实际餐饮服务与管理案例,让学生分析其中的问题和解决方案,培养学生的问题解决能力和实践能力。
3. 小组讨论:将学生分成小组,让他们共同讨论餐饮服务与管理的相关话题,促进学生之间的合作和交流。
评估方法:1. 课堂参与:评估学生在课堂上的积极参与程度,包括提问、回答问题和讨论的贡献等。
2. 个人报告:要求学生撰写关于餐饮服务与管理的个人报告,包括对相关概念、要素和流程的理解和思考。
3. 小组项目:要求学生以小组为单位,设计一个餐饮服务与管理的项目,并进行实施和总结。
教学资源:1. 教科书:选用相关的餐饮服务与管理教材作为主要教学资源。
2. 多媒体设备:利用投影仪、电脑等设备展示相关案例和图表,增强教学效果。
3. 互联网资源:引导学生利用互联网搜索相关的餐饮服务与管理资料,拓宽知识面。
教学步骤:1. 引入:通过引用相关的餐饮服务与管理案例或数据,激发学生对该主题的兴趣。
2. 授课讲解:讲解餐饮服务与管理的概述、核心要素和流程。
3. 案例分析:选取一个实际案例,让学生分析其中的问题和解决方案。
4. 小组讨论:将学生分组,让他们共同讨论餐饮服务与管理的相关话题。
5. 个人报告:要求学生撰写个人报告,总结对餐饮服务与管理的理解和思考。
餐饮服务与管理教案
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餐饮服务与管理教案餐饮服务与管理教案一、教学目标:1.了解餐饮服务与管理的基本概念和发展历程。
2.掌握餐饮服务与管理的基本原则和方法。
3.培养学生对餐饮服务与管理的兴趣和热情,提高其餐饮服务与管理能力。
二、教学内容:1.餐饮服务与管理的概念和发展历程2.餐饮服务与管理的基本原则和方法3.餐饮服务与管理的实践技巧和案例分析三、教学重点:1.餐饮服务与管理的基本概念和发展历程2.餐饮服务与管理的基本原则和方法四、教学难点:1.餐饮服务与管理的实践技巧和案例分析五、教学方法:1.讲授法:通过讲解理论知识,引导学生了解和理解餐饮服务与管理的相关概念和原则。
2.案例分析法:通过分析实际案例,帮助学生掌握餐饮服务与管理的实践技巧和方法。
3.讨论法:通过学生之间互相讨论和交流,激发学生的思维和创造力。
六、教学资源:1.教学课件2.实际案例资料3.多媒体设备七、教学过程:第一课时:餐饮服务与管理的概念和发展历程教学内容:1.餐饮服务与管理的概念2.餐饮服务与管理的发展历程教学步骤:1.引入:通过提问和讲解,激发学生对餐饮服务与管理的兴趣。
2.讲解餐饮服务与管理的概念和发展历程。
3.组织学生讨论和总结,加深对概念和发展历程的理解。
4.布置作业:要求学生阅读相关书籍和资料,准备下次课时的讨论和案例分析。
第二课时:餐饮服务与管理的基本原则和方法教学内容:1.餐饮服务与管理的基本原则2.餐饮服务与管理的基本方法教学步骤:1.复习上次课的内容,检查学生的学习情况。
2.讲解餐饮服务与管理的基本原则和方法。
3.案例分析:给出一个实际案例,让学生结合课堂所学,分析并提出解决方法。
4.讨论和总结:学生讨论案例的分析和解决方法,并对餐饮服务与管理的基本原则和方法进行总结。
5.布置作业:要求学生总结餐饮服务与管理的基本原则和方法,并准备下次课时的实践技巧和案例分析。
第三课时:餐饮服务与管理的实践技巧和案例分析教学内容:1.餐饮服务与管理的实践技巧2.餐饮服务与管理的案例分析教学步骤:1.复习上次课的内容,检查学生的学习情况。
餐饮服务与管理 - 教案
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餐饮服务与管理教案一、引言1.1餐饮服务的重要性1.1.1餐饮服务是酒店业务的核心部分1.1.2餐饮服务直接影响客户满意度和口碑1.1.3餐饮服务是酒店盈利的重要来源1.1.4餐饮服务的发展趋势及行业挑战1.2管理在餐饮服务中的作用1.2.1管理提高餐饮服务质量1.2.2管理优化餐饮服务流程1.2.3管理增强餐饮服务团队协作1.2.4管理提升餐饮服务创新能力1.3课程目的与意义1.3.1培养学生餐饮服务与管理的基本技能1.3.2提高学生对餐饮行业的认识和理解1.3.3增强学生的实际操作能力和问题解决能力1.3.4为学生未来在餐饮行业的发展奠定基础二、知识点讲解2.1餐饮服务的基本流程2.1.1餐前准备:包括餐前卫生、餐前会议、餐前检查2.1.2餐中服务:包括迎宾、点餐、上菜、巡台、结账2.1.4餐饮服务中的特殊情况处理2.2餐饮管理的基本理论2.2.1餐饮人力资源管理2.2.2餐饮市场营销管理2.2.3餐饮成本控制2.2.4餐饮质量管理2.3餐饮服务与管理的创新与发展2.3.1新技术在新餐饮服务中的应用2.3.2餐饮服务模式的创新2.3.3餐饮管理理念的更新2.3.4餐饮行业的未来发展趋势三、教学内容3.1餐饮服务技能培训3.1.1服务礼仪与沟通技巧3.1.2点餐与推荐技巧3.1.3上菜与分菜技巧3.1.4餐桌清洁与整理技巧3.2餐饮管理理论教学3.2.1餐饮人力资源管理理论3.2.2餐饮市场营销管理理论3.2.3餐饮成本控制理论3.2.4餐饮质量管理理论3.3餐饮服务与管理案例分析3.3.1成功餐饮服务案例分析3.3.2失败餐饮服务案例分析3.3.3成功餐饮管理案例分析3.3.4失败餐饮管理案例分析四、教学目标4.1知识目标4.1.1掌握餐饮服务的基本流程和技巧4.1.2理解餐饮管理的基本理论和实践4.1.3了解餐饮行业的最新发展趋势4.2能力目标4.2.2具备一定的餐饮管理能力4.2.3具备餐饮服务与管理的创新能力4.3素质目标4.3.1培养学生的团队协作精神4.3.2培养学生的客户服务意识4.3.3培养学生的职业道德和职业素养五、教学难点与重点5.1教学难点5.1.1餐饮服务中的特殊情况处理5.1.2餐饮管理理论与实践的结合5.1.3餐饮服务与管理的创新与发展5.2教学重点5.2.1餐饮服务的基本流程和技巧5.2.2餐饮管理的基本理论和实践5.2.3餐饮行业的最新发展趋势六、教具与学具准备6.1餐饮服务相关教具6.1.1餐桌、餐椅、餐具等实物或模型6.1.2服务员工作服、工作帽、工作牌等6.1.3点餐单、菜单、结账单等印刷品6.1.4餐饮服务流程图、餐饮服务礼仪图等挂图6.2餐饮管理相关教具6.2.1餐饮企业组织结构图、餐饮企业运营流程图等挂图6.2.2餐饮人力资源管理、餐饮市场营销管理、餐饮成本控制、餐饮质量管理等相关书籍和资料6.2.3餐饮管理软件、餐饮服务与管理相关视频等电子教具6.2.4餐饮服务与管理案例分析资料6.3学生学具准备6.3.1笔记本、笔等学习用品6.3.2餐饮服务与管理相关书籍和资料6.3.3餐饮服务与管理相关软件和应用程序6.3.4餐饮服务与管理相关网络资源七、教学过程7.1导入新课7.1.1通过餐饮服务与管理相关视频或案例引入新课7.1.2通过提问或讨论方式引导学生思考餐饮服务与管理的重要性7.1.3介绍本节课的教学目标和教学内容7.1.4引导学生积极参与课堂活动7.2教学实施7.2.1讲解餐饮服务与管理的基本理论和实践7.2.2通过案例分析、小组讨论等方式深化学生对餐饮服务与管理知识的理解7.2.3通过角色扮演、模拟演练等方式提高学生的餐饮服务与管理技能7.3课堂小结与布置作业7.3.2强调餐饮服务与管理的重要性7.3.3布置作业,要求学生复习本节课的内容,预习下一节课的内容7.3.4鼓励学生在课后进行餐饮服务与管理的实践和探索八、板书设计8.1餐饮服务与管理的基本概念8.1.1餐饮服务的基本概念8.1.2餐饮管理的基本概念8.1.3餐饮服务与管理的关系8.1.4餐饮服务与管理的目标8.2餐饮服务的基本流程和技巧8.2.1餐前准备8.2.2餐中服务8.2.3餐后工作8.2.4特殊情况处理8.3餐饮管理的基本理论和实践8.3.1餐饮人力资源管理8.3.2餐饮市场营销管理8.3.3餐饮成本控制8.3.4餐饮质量管理九、作业设计9.1复习作业9.1.1复习餐饮服务与管理的基本概念9.1.2复习餐饮服务的基本流程和技巧9.1.3复习餐饮管理的基本理论和实践9.1.4复习餐饮服务与管理的最新发展趋势9.2预习作业9.2.1预习下一节课的教学内容9.2.2预习餐饮服务与管理的相关案例9.2.3预习餐饮服务与管理的相关理论9.2.4预习餐饮服务与管理的相关实践9.3实践作业9.3.1进行餐饮服务与管理的模拟演练9.3.2进行餐饮服务与管理的实际操作9.3.3进行餐饮服务与管理的创新设计9.3.4进行餐饮服务与管理的案例分析十、课后反思及拓展延伸10.1教学反思10.1.1反思教学过程中的优点和不足10.1.2反思教学内容的难易程度和学生的接受程度10.1.3反思教学方法和教学手段的有效性10.1.4反思教学目标的实现程度10.2拓展延伸10.2.1引导学生进行餐饮服务与管理的深入研究10.2.2引导学生进行餐饮服务与管理的实践探索10.2.3引导学生进行餐饮服务与管理的创新设计10.2.4引导学生进行餐饮服务与管理的案例分析重点和难点解析一、重点关注环节1.餐饮服务的基本流程和技巧2.餐饮管理的基本理论和实践3.餐饮服务与管理的最新发展趋势4.教学过程中的互动和参与5.课后反思和拓展延伸二、详细补充和说明1.餐饮服务的基本流程和技巧重点讲解餐前准备、餐中服务、餐后工作的具体内容和注意事项,以及特殊情况处理的方法和技巧。
《餐饮服务与管理》教案
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《餐饮服务与管理》教案第一篇:《餐饮服务与管理》教案《餐饮服务与管理》教案章、节及题目:第一章餐饮概述第一节餐饮业发展概况教学目的:了解国内外餐饮业的发展概况重点及难点:了解国内外餐饮业的发展概况,把握当代人对餐饮的要求教学内容提要:一.中国餐饮业的发展概况1.发展的必然性:“民以食为天”2.发展的过程性:人类餐饮的发展在人类文明发展史上留下了深深的烙印3.不同的经济时代,餐饮业的形态会有很大的差别二.国外餐饮业发展的概况古埃及、古希腊、古罗马、法国、美国等,对世界餐饮业的主要贡献三、当代人对餐饮业的要求更全面1.营养的全面、平衡、注意营养的保健2.卫生方面的高标准、严要求;就餐环境、绿色食品3.餐饮原材料的生猛、鲜活4.餐饮服务的个性化与情感化、人性化的要求复习思考题、作业及参考书目: 1.简述中国餐饮业的发展概况2.分析说明当前人们对餐饮的新需求课后小结:通过本章节学习,引导学生们掌握了国内外餐饮业的发展概况以及当前人们对餐饮的新的需求。
章、节及题目:第二节餐厅的分类教学目的:了解餐厅的分类,对餐饮市场的细分,确定目标距离,做好餐饮市场的销售,意义重大。
重点及难点:餐饮市场构成复杂,了解餐厅分类,以便更好确定目标市场,掌握餐厅的服务与经营方式,从而增强竞争力。
餐饮连锁经营——实现社会化生产、规模化经营,树立企业品牌。
教学内容提要:一、按供应时间分类:二、按风味特色分类:1、专门经营某一类菜肴;海鲜、素食、野味等。
2、专业突出某一地方菜系:潮州菜、川菜等。
3、专业突出某一民族或国家风味的餐厅:日本料理三、按服务方式分类:1、餐桌服务式2、自助餐厅3、柜台式服务餐厅4、外带服务式餐厅四、按服务对象分:1、商业型2、企事业单位食堂五、按档次高低六、按经营组织形式分1、独立经营2、依附经营3、连锁经营——实现社会化生产、规模化经营、建立企业品牌复习思考题、作业及参考书目:1、餐饮企业连锁经营利弊分析2、餐厅种类有哪些?课后小结:章、节及题目:餐饮部在饭店中的地位与任务教学目的:作为衡量现代饭店水平高低重要标志的餐饮功能,已成为饭店必不可少的重要组成部分。
《餐饮服务与管理综合实训(第3版)》精品课程教案-服务技能运用(一、托盘技能运用)教案
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1.起托是将作叫向前一步,站成弓形步
2.上身向左、向前倾斜,左手与托盘持平,用右手将托盘的1/3拉出桌面
3.按轻托要领将左手伸人盘低,待左手掌握重心后将右手放开
4.左脚收回一步,使身体呈站立姿势
站立与行走
1.站立时头正肩平,上身挺直,两眼目视前方
2.站立时步伐轻盈,托盘应与身体保持一定间距,托盘可自然摆动
2.按重托要领将左手伸入盘底,用全掌托住托盘
3.用右手协助将托盘送至肩上,待左手掌握重心后将右手放开,使身体成站立姿势
起立与行走
1.站立时头正、肩平,上身挺直,两眼目视前方
2.行走时步伐不要太大,做到步伐轻盈、平稳自如
3.行走时,托盘应与身体保持一定间距
步骤四小组成员分别训练托盘的负重、稳定性
步骤五互相批评找问题,进一步完善提高使用托盘的技巧。
程序
操作规范
理盘
1.选择合适的托盘将托盘洗净、消毒、檫干
2.将洁净的专用盘巾铺平,盘巾四边与盘底对齐,力求整洁美观
装盘
1根据物品的形状、体积和派用先后顺序合理装盘。一般重物、高物要放在托盘里面,轻物、低物防在外面;先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后
2.装盘时物品拜访要均匀稳定,要注意重心的控制,物品之间要有一定的间隔
教学难点:
1、使用托盘的技巧
任务与训练方法
1、结合案例、观摩录像和教师模拟操作,讲解托盘的操作方法。
2、学生分小组,小组成员分别训练托盘的负重、稳定性
3、互相批评找问题,进一步完善提高使用托盘的技巧
4、教师总结技巧。
附件3:单元课程设计教案示范样本
思考或作业:
1.在练习过程中,请你就托盘使用的小技巧谈谈个人看法。
餐饮服务与管理教案
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餐饮服务与管理教案授课班级:15旅游的美称。
为国际上产量最大的饮料酒。
5.葡萄酒葡萄酒是用新鲜的葡萄或葡萄汁经发酵酿成的。
三、中餐酒水基本服务程序(一)斟酒前的准备工作斟酒前的准备工作是斟酒服务的基础,所以要做好以下多项准备工作:1.酒品种类的准备中餐厅经营的酒品种类一般有常规品种和特殊品种两大类。
常规品种是八大名酒及市场畅销的品种,特殊品种则是根据餐厅经营的风味特点而配用的酒品。
中餐厅经营的酒品应放在较明显的位置,以方便顾客选用。
放酒的货柜要精美,酒品的摆放要讲究造型艺术,并明码标价,以便促销。
2.酒具的准备酒具是斟酒服务的必备用品。
中餐厅应该准备的酒具种类、规格要与其经营的酒品种类相配。
一般常备酒具有:水杯、红酒杯、白酒杯、香槟杯、啤酒杯、黄酒碗及冰酒桶、温酒壶、酒篮、酒钻、开酒器等。
这些酒具应放在餐厅随时可以取到的地方,无论客人选中哪款酒品,服务员都能及时将适用的酒杯送到客人面前。
由于不同酒品的风味和色泽各不相同,使用一只杯子连饮几种酒,就会使酒失去了各自特色,因此餐厅应准备多种酒杯,使酒水服务更方便、周到。
3.选酒的准备餐厅有的客人喝的酒是预订的,但有些客人则是到餐厅后才选酒。
这时服务员应主动向客人提供酒单,并介绍酒品种类、口味、度数、产地、香型、瓶装容量、价格等情况。
对客人选中的酒品,服务员应立即除去外包装待用。
4.确认酒水品牌客人选定的酒,服务员应先请客人确认此酒的品牌之后,为客人开启斟用,这是服务工作中不可忽视的重要环节。
5.特殊酒品的标准客人在选用酒品时,往往同时选用几种不同的品种,如啤酒、白酒、葡萄酒或黄酒等。
啤酒的最佳饮用温度在8~11℃,高级啤酒的饮用温度在8℃左右,服务员应视自然温度的高低确定酒是否需要冰酒。
白酒大多数客人喜欢冷饮,但有些客人则喜欢温饮。
温白酒是将白酒放入事先准备好的温酒器内用热水加温,酒温一般掌握在30~35℃之间即可。
黄酒一年四季人们都喜欢热饮,并用有保温性能的陶瓷酒具。
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《餐饮服务与管理》技能操作示范课教案
授课教师:刁晓蓓单位:南京市营养学校(2001年4月16日)
学科:餐饮服务与管理班级:99(10)班
课型:示范课授课内容:中西餐台布的铺法
教学的构思与设计:
授课对象为99级服务专业二年级的学生,经过近两年的《餐饮服务与管理》的课程教学及训练,学生已普遍有了一定的餐饮服务的理论知识和基本技能基础。
鉴于六月份服务专业二年级学生要参加市职教教研室举办的专业理论知识的结业考和操作技能的等级考核,我将最后二个月的课时进行了调整,具体安排如下:11—16周分6周进行操作技能训练,准备参加考核;17—18周进行理论知识复习,准备参加结业考。
虽然等级考核为中餐摆台,但是学生即将上岗实习,考虑到实际工作需要,我就中餐摆台和西餐摆台同时进行复习,重点放在中餐摆台上,要求学生在规定时间内完成各分步动作,最后再进行整合,力求质量和时间都达标。
此节课为操作技能训练的第一步——台布的铺法,要求学生在此0秒种内完成中餐台布,2分钟内完成西餐台布。
通过教师的示范,讲清铺台布的方法和要领,学生通过实际操作练习,动作做到正确,时间做到达标。
课题:中餐台布及西餐台布的铺法
一、教学目标:
1、认知目标:通过对中餐台布和西餐台布的铺法的讲解,使学生对铺台布的三种方法有一
个全面的了解。
2、技能目标:
A.通过示范演示,使学生对三种铺台布的方法(撒网式、推拉式、平抛式)有了一个全
面的了解,掌握正确的动作要领。
B.通过操作训练,使学生在规定时间内铺完中西餐台布,中餐台布在30—40秒种内完成,
西餐台布在2分钟内完成。
3、德育目标:
A.通过教学,使学生树立即要学好理论,又要练好技能的思想。
B.在训练中培养学生良好的卫生习惯和正确的职业意识。
二、教学重点:
铺台布的三种方法和动作要领,中餐和西餐台布铺法的选择。
三、教学难点:
铺中餐台布的基本技法,铺西餐台布的基本技法。
四、课型:操作课。
五、课时:1课时。
六、教学方法:示范讲解与实际操作相结合。
七、教学用具:投影仪、挂图、中餐餐台(1.8米)5个、西餐餐台(1.20*2.40米)2个、
中餐台布(2.35*2.35米)5块、西餐台布(1.80*1.80米)4个。
八、课前准备:1、要学生复习铺台布的方法。
2、操作用品的准备。
九、板书设计:
(一)铺好台布的基本要求:
1.中餐台布:台布居中,正面朝上,动作一次到位,四周下垂基本均等。
先拉椅,后还原,
30—40秒内完成。
2.西餐台布:二块台布中凸线对齐,重叠开口朝主位,正面朝上,动作一次到位,四周下垂基本均等。
如需拉椅,应还原,2分钟内完成。
(二)三种铺台布方法的动作要领:
1.撒网式分解动作:A—B—C—F
2.推拉式分解动作:A—B—D—F
3.平抛式分解动作:A—B—E—F
A—打开台布:确认好台布正面,横向打开台布。
B—抖开台布:手心向下,拇指与食指捏上层台布边向上抖开,,食指与中指捏台布中缝,
再向上抖开,中指和无名指捏下层台布边。
C—撒开台布:用腰部力量,从身体一侧向台面中心撒开,注意用力均匀。
D—平推台布:重心下压,台布贴近桌面沿台面中心线向正前方平推出去。
E—平抛台布:身体站直,台布悬于桌面上空向正前方平抛出去。
F—拉回台布到位:手心向下,身体重心下压,使台布紧贴桌面拉回,避免中间鼓泡。
中餐台布拉到位的标准为:两条台布中线分别平分圆桌面,中凸线正对主人位与副主人位,
台布四周下垂基本均等。
西餐台布拉到位的标准为:两条台布的中凸线怼齐,正对主人位与副主人位,重叠开口朝主
人位,台布四周下垂基本均等。
十、教学过程:
(一)复习:(5分钟)
1.中西餐铺台布的要求。
(提问)
2.让学生操作,教师针对学生动作复习技能要领。
(二)示范讲解:(10分钟)
1.看录像。
2.结合幻灯讲解三种铺台布方法的动作要领,以及台布铺到位的具体标准,教师作示范讲
解。
中餐台布:撒网式分解动作为A—B—C—F
推拉式分解动作为A—B—D—F
西餐台布:平抛式分解动作为A—B—E—F
(三)学生分组操作:(25分钟)
1.(1)中餐台布5张台面每个学生3遍练习2遍记时(预计25分钟)(2)西餐台布2张台面每个学生2遍练习
2.教师在巡视过程中及时纠正操作中的问题。
(四)总结讲评:(5分钟)
1.讲评优点:让做的好的学生示范。
讲评不足之处:(1)抖开台布的方法。
(2)撒开、平推开的技巧。
2.作业:填写操作实习报告。