客户关系管理中遇到的问题及对策

秦皇岛职业技术学院

毕业设计

张家港保税区赛维斯纺织有限公司客户关系管理上存在的问题

作者：何芸岚

专业名称：市场营销

指导教师：田硕

指导教师职称:讲师

企业指导教师:李俊英

目录

摘要ﻩ错误!未定义书签。

一、张家港保税区塞维丝纺织有限公司概况................................................... 错误!未定义书签。

(一）公司简介ﻩ错误!未定义书签。

(二）公司发展历程..................................................................................... 错误!未定义书签。

(三)公司使命ﻩ错误!未定义书签。

二、客户主要异议的问题................................................................................... 错误!未定义书签。

(一）虚假异议............................................................................................. 错误!未定义书签。

（二)价格异议............................................................................................. 错误!未定义书签。

三、赛维丝公司针对问题的解决办法............................................................... 错误!未定义书签。

(一)异议ﻩ错误!未定义书签。

(二)价格ﻩ错误!未定义书签。

（三）客户ﻩ错误!未定义书签。

四、赛维丝公司建立客户关系管理的措施....................................................... 错误!未定义书签。

（一)客户关系管理要和企业整体战略融合在一起ﻩ错误!未定义书签。

（二)建立个性化的客户关系管理体系ﻩ错误!未定义书签。

(三)给客户管理一点成长的空间和时间................................................... 错误!未定义书签。参考文献ﻩ错误!未定义书签。

后记ﻩ错误!未定义书签。

摘要

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。纺织行业在金融危机下所受打击以及面对国企，一些小型私营企业越发难干。张家港保税区赛维斯纺织有限公司作为小型企业的一支，在近几年不断发展壮大的同时出现了较多问题,尤其是在客户关系管理方面的不足,严重制约了赛维斯公司的健康发展。本文主要通过对赛维斯公司客户关系管理的目前现状以及经营策略进行了分析，针对性提出了以客户为中心的解决对策，求得帮助赛维斯企业在一定程度上解决客户关系管理中存在的不合理问题,目的是在纺织行业中站稳脚跟，提高在无锡地区的知名度，谋取利润.

关键词:纺织业；客户关系管理;目标客户

Ａbstｒaｃｔ

Ｃｕｓtomer relationship ｍanａｇemeｎt （CRM) iｓa kinｄｏf aims to imｐroｖe relａtｉoｎs beｔwｅen enterprisesａnｄcustomｅrs, iｍprove customer loyalｔy and satiｓｆａctｉon ｏｆthe nｅwｍanaｇeｍｅnｔmechanｉsm。T eｘtile iｎduｓt ｒyｕnｄerｔｈe financiａｌcrisiｓhiｔanｄiｎtｈe fａcｅofｓtaｔe－ｏwn ｅd enterpriseｓ, ｓome smａｌｌprivate enｔｅrｐｒises iｎcrｅasingｌy ｄiｆｆiｃｕltｄrｙ．Zｈangjiａganｇfree traｄe zone \"wｅiss ｔeｘtile co.，LTD. Ａｓａsmall buｓinｅｓｓ，at the saｍｅtime of continuoｕs ｄｅveｌopｍent in recent yeaｒs, manｙｐroｂlems, especiaｌｌy in tｈe aｒea of cusｔomer relaｔiｏnship managemｅnt (CRM), ｓeｒioｕｓｌy restrictｅｄthe ｈｅａlthｙdevelopmｅnt oｆth ｅgａmｅ'ｓcompany。Ｔhiｓａrtｉcle maｉnlｙthrｏuｇｈtｏthe game’s ｃuｒｒeｎｔstaｔｕs oｆcuｓtomer relatｉoｎship ｍanagｅmｅnt and ｂuｓiness strategy aｒe analyｚed, and taｒｇeted pｕts fｏrward solutｉoｎs to cuｓｔoｍers ａs the ceｎter, seｅｋｉng ｈelp tｈe enterpｒisｅto a cｅrtaｉn extｅnｔ，jarvis soluｔi ｏn of ｕnreａsonable pｒobｌｅmｓin cuｓtomer relationｓｈip manａgｅment, the purpose ｉs to gain a fooｔhｏld in the ｔexｔile ｉnduｓｔry, improve visibility in ｗuxi ａreａｆｏｒpｒofit

Key woｒds：Textilｅｉnduｓｔry； Cusｔomｅr reｌatｉｏｎｓhｉp managemｅnt (CRＭ）；Ｔhｅtarｇet ｃustomer