《职场沟通与人际关系》培训
人际关系培训公司员工入职培训
培训师定期参加 课程培训和研讨， 不断更新自己的 知识和教学水平， 保证课程质量和
效果。
感谢您的观看
清晰表达：在表 达自己的观点和 想法时，要使用 简单明了的语言， 避免使用模糊或
含糊的措辞。
反馈与确认：在 沟通过程中，要 及时给予反馈， 确认对方是否理 解自己的意思， 避免产生误解。
情绪管理：掌握情绪调节技巧，保 持积极心态
情绪管理与压力应对
压力应对：掌握有效的应对策略， 缓解压力对身心的影响
沟通技巧：有效沟通的重要性及技 巧
人际关系基本理论
冲突管理：如何处理和解决冲突
添加标题
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团队协作：如何建立高效团队
添加标题
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建立信任：如何建立和维护信任关 系
有效沟通技巧
明确沟通目的： 在沟通之前， 明确沟通的目 的和重点，避 免沟通偏离主 题。
倾听与理解： 在沟通过程中，
要认真倾听对 方的意见和观 点，理解对方 的需求和想法。
团队建设活动与游戏
破冰游戏：帮助新员工打破陌 生感，快速融入团队
分组任务：通过团队协作完成 各项任务，培养沟通与合作能 力
角色扮演：模拟实际工作场景， 提高解决实际问题的能力
团队建设活动：增强团队凝聚 力，提高员工归属感
经验分享与心得交流
培训形式：邀请 经验丰富的员工 分享工作心得和 经验
互动环节：鼓励 员工之间互相交 流，分享彼此的 工作经验和心得
和方法
案例分析：通 过实际案例的 剖析，深入理 解人际关系培 训的实际应用
互动讨论：鼓 励员工积极参 与讨论，分享
经验和见解
角色扮演：模 拟实际工作场 景，提高员工 应对人际关系
职场人际关系与沟通培训(ppt 92页)
全国就业能力测评与实训项目——千万毕业生就业能力实战训练开拓者！
4. 与上司相处的四大技巧
1） 找准自己的椅子 2） 处理好“从天而降”的新上司关系 3） 让上司“听话” 4） 善于化解与上司的冲突
5. 与异性同事相处的技巧
1）如何面对“夜晚之邀” 2）对于男女员工的建议
AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练 课程
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工作中的忌讳
忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高
AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练 课程
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人际沟通的功能
• 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通
为了加强自我肯定和他人沟通
• 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人
关系
• 决策功能 促进信息交换和影响 • 信息层次－情感层次－行动层次
AEP·通用就业力领域·通用就业能力实战训练 课程
引子
• 1993年严顺开表演的小品《张三其人》 • 张三其人.mp4
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误解
• 关联误解
敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟
• 错位误解
自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝
• 偏执误解 • 归因误解 • 讹谣误解
打开“心窗”说亮话 适时的赞美 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营：耍点小手段 不要把个人感情带入公司 拒绝流言蜚语 注重合作
职场人人际交往团体辅导方案
职场人人际交往团体辅导方案职场人际交往团体辅导方案介绍本文档旨在提供一份职场人际交往团体辅导方案，以帮助员工在工作环境中建立良好的人际关系，提高团队的协作和效率。
目标- 培养员工之间的沟通技巧和合作能力；- 增进员工对彼此的理解和认同；- 提升员工在团队中的归属感和工作满意度；- 促进团队合作和凝聚力。
方案1. 培训课程组织针对职场人际交往的培训课程，包含以下内容：- 沟通技巧：研究有效沟通和倾听技巧，如积极表达自己的意见和尊重他人的观点。
- 团队协作：培养团队合作精神和问题解决能力，通过合作项目和活动提升团队凝聚力。
- 冲突解决：研究冲突管理和解决技巧，培养处理冲突的能力，以促进团队协作和和谐工作环境。
2. 团队建设活动组织团队建设活动，以增进员工之间的互动和理解，包括：- 团队拓展训练：通过团队合作项目和挑战来加强团队凝聚力和协作能力。
- 社交活动：组织定期的社交活动，如聚餐或团队游戏，为员工提供放松和交流的机会。
3. 管理支持提供管理层支持，鼓励和倡导积极的团队文化和人际交往，包括：- 为团队建设活动提供经费和资源支持；- 建立开放和透明的沟通渠道，以便员工能够分享意见、疑虑和提出建议；- 培养良好的领导能力，以带领团队并解决潜在的人际问题。
4. 评估和持续改进定期评估辅导方案的效果，并根据反馈做出调整和改进。
通过员工的意见和团队表现来衡量方案的成功和提出改善措施。
结论通过提供职场人际交往团体辅导方案，我们可以帮助员工建立更好的人际关系，增进团队凝聚力和工作效率。
我们将不断评估和改进辅导方案，以确保它的有效性和可持续性。
最新人际沟通培训心得与感悟5篇
人际沟通培训心得与感悟5篇通过一天公司的集体观看光盘学习,学后分享,使我更深的认识到有效沟通的重要性,人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
而这一切的桥梁就是沟通,而沟通的成本是最低的。
下面就是小编给大家带来的人际沟通培训心得体会范文,希望能帮助到大家!人际沟通培训心得体会范文1公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。
而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。
归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。
我们小组“抓”了一个间谍可怜的王高峰。
并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。
事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。
一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。
这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。
例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。
案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”认为此人能力有限,不可委以重任这就是对人不对事。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
人际沟通技巧培训资料
提供反馈和指导
领导要能够及时提供下属 工作的反馈和指导，帮助 他们更好地成长和发展。
91%
团队协作技巧
团队协作技巧是保证 团队高效运转的关键， 建立明确的团队目标、 分工合作、鼓励分享 和合作，可以使团队 协作更加顺畅和高效。
职场人际关系管理
处理办公室 政治
建立公正关系
建立信任和 合作关系
相互尊重
● 05
第5章 人际沟通技巧的实际 应用
Байду номын сангаас
情商管理
01 情绪管理
情绪控制与表达的技巧
02 社交技巧
有效沟通和交流技巧
03 人际关系处理
建立和维护健康的人际关系
社交场合的表现
礼仪礼节
社交场合的行为 规范
社交网络的 管理
社交媒体使用与 管理技巧
91%
与不同人群 交流
不同背景人群的 沟通方式
跨文化沟通技巧
91%
处理竞争关 系
以合作取胜
职场沟通技巧的使用场景
会议
在会议中，有效沟通可以 让会议达成更好的效果， 包括主持会议和与他人沟 通。
面试
在面试中，沟通技巧可以 帮助面试官更好地了解求 职者，同时求职者也可以 更好地展示自己。
谈判
谈判是一种复杂的人际互 动过程，沟通技巧的运用 可以让谈判更加顺利和圆 满。
建立信任的技巧
遵守承诺
言而有信
尊重他人隐 私
保护他人个人空 间
91%
保持诚实
不说谎话
● 03
第3章 职场人际沟通技巧
领导沟通技巧
坦诚表达
积极倾听下属意见
在与领导沟通时，坦诚表 达自己的想法和看法，可 以建立起更好的互信关系。
职场人际关系和沟通技巧
职场人际关系和沟通技巧职场人际关系和沟通技巧是每个员工在职场中必须具备的重要素养。
良好的人际关系和沟通技巧能够提升工作效率、增强团队合作，并且对个人职业发展也起到了很大的促进作用。
下面将从以下几个方面详细介绍职场人际关系和沟通技巧。
一、建立良好的人际关系建立良好的人际关系是职场成功的关键因素之一、以下是几个建立良好人际关系的重要要点：1.倾听和尊重他人：在与他人交流时，我们应该学会倾听和尊重他人的意见和建议。
不要打断他人发言，要真正关注对方的观点，以及给予合适的回应和反馈。
2.分享和协作：在职场中，实现个人和团队的共同目标是至关重要的，在工作中分享自己的知识和经验，主动提供帮助和支持，与同事建立合作关系和互信是非常有必要的。
3.培养正能量：在与同事交流时，我们要保持乐观的态度，传递积极的情绪和思维，鼓励他人，激励团队合作。
4.处理冲突：在工作中，难免会遇到一些冲突和分歧，要学会冷静处理，在与同事之间保持良好的关系。
可以适当的沟通，寻求妥协和解决方案。
5.衡量自己的价值观：保持自己的价值观，做到言行一致。
与同事保持良好的沟通，并相互尊重和理解。
二、有效的沟通技巧在职场中，有效的沟通技巧是提高工作效率和避免误解的关键。
1.清晰简洁：在与他人交流时，要确保表达清晰和简洁。
使用简单明了的语言，避免使用太多的行话或术语，以免引起误解。
2.倾听：与他人交流时，要做到倾听和理解。
不要打断对方的发言，给予充分的时间与空间表达自己的观点。
3.非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是很重要的。
要注重面部表情、姿势、眼神等细微动作的表达，不要用消极或冷漠的态度对待他人。
4.积极的反馈：及时给予他人积极的反馈和鼓励，如表扬和赞赏，可以激励对方更好地工作和发展。
5.冷静应对：在与他人沟通时，遇到冲突或分歧时要保持冷静，并寻求解决问题的方法和策略。
总结起来，良好的人际关系和高效的沟通技巧是职场成功的关键之一、在与他人交流时，要倾听和尊重对方，建立合作关系，处理冲突和分歧。
职场人际关系与沟通技巧
职场人际关系与沟通技巧在现代职场中，优秀的人际关系和高效的沟通技巧是成功的关键因素。
它们不仅能够促进团队合作，提升工作效率，还能帮助个人在职场上建立良好的声誉，拓宽职业发展的道路。
然而，真正掌握并运用这些技能却需要深刻的洞察力和不断的实践。
建立信任是打造良好职场人际关系的基石。
信任感来源于对他人的尊重、理解和支持，而这一切又必须建立在真诚的基础之上。
在日常工作中，我们应该通过小事来展现自己的诚信与可靠，比如准时完成分配的任务，坦诚地交流意见，以及在同事需要帮助时伸出援手。
有效的沟通技巧则涉及到多个层面。
首先清晰准确的表达是基础。
无论是口头还是书面沟通，我们都需要用最简洁明了的方式传达信息，避免产生误解。
其次倾听同样重要。
真正的倾听不仅是聆听对方的话语，更是要理解对方的需求和感受。
在沟通过程中，适当的眼神接触、肢体语言和反馈都能展现你的专注和尊重。
情绪管理也是一项关键的沟通技巧。
职场中难免会遇到压力和冲突，学会控制自己的情绪，以平和的态度去面对挑战，能有效避免不必要的摩擦。
同时，在处理冲突时，我们要善于利用积极的沟通方式，如我语言表达自己的感受，而不是指责对方，这样能更容易达成共识。
进一步提升沟通效率的方法之一是进行有效的预设。
在进入正式的会议或谈话之前，做好准备工作，思考可能的问题和解决方案，甚至进行模拟练习。
这样不但可以增强自信，还可以在沟通中显得更加专业和有条理。
随着科技的发展，电子邮件、即时通讯工具等成为日常沟通的重要手段。
在这些文字沟通中，合理运用语气、表情符号，甚至是适当的幽默，都可以使沟通更加生动，拉近彼此的距离。
职场人际关系与沟通技巧并非一朝一夕就能熟练掌握，它们需要我们在日复一日的实践中不断学习和调整。
通过不断地提升这些技巧，我们能够在职场上建立起更加坚实的人际网络，开拓更广阔的发展空间，最终实现个人价值和职业目标的双重提升。
人际关系的处理与沟通技巧培训课件x
情绪管理
情绪管理的定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法 ，对自己的情绪进行觉察、评估、调 整和表达的过程。
情绪调节
通过一系列方法，如深呼吸、放松训 练等，调节自己的情绪，缓解紧张和 焦虑。
01
02
自我觉察
在情绪产生时，能够及时觉察自己的 情绪变化，了解情绪产生的原因和影 响。
03
调整心态
通过调整自己的思维方人魅力
促进事业发展
在职业生涯中，人际关系处理与沟通 能力是决定事业成功与否的重要因素 之一。
良好的人际关系处理与沟通能力能够 提升个人魅力，增强个人影响力。
如何持续提升人际关系处理与沟通能力
不断学习与实践
通过阅读、培训、实践等方式不 断学习人际关系处理与沟通技巧
，并积极应用于实际生活中。
观察与反思
观察他人的沟通方式，反思自己 的不足，不断改进自己的沟通技
巧。
寻求反馈与指导
与他人保持良好的沟通，寻求他 们的反馈和建议，以便更好地提
升自己的沟通能力。
THANKS
感谢观看
介绍不同文化背景下的沟通习惯和价值观 ，以及如何识别和应对文化差异。
解释在不同文化背景下，如何将语言和非 语言信息进行适当的转换，以实现有效沟 通。
尊重与包容
跨文化沟通的挑战与应对
强调尊重和包容不同文化的重要性，以及 如何避免文化冲突和误解。
分析跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提 供应对策略和技巧，以增强跨文化沟通能 力。
增强自信心
与他人的良好互动可以增 加自信心，有助于个人在 社交场合更加自如地表现 。
促进个人成长
建立健康的人际关系可以 促使个人不断反思、成长 ，提高自我认知和自我管 理能力。
职场沟通技巧与人际关系处理
职场沟通技巧与人际关系处理一、职场沟通技巧（一）有效倾听1.重要意义：有效倾听是理解对方观点、需求和情绪的关键，职场沟通中，很多人过于关注表达自己的观点，而忽视了倾听的重要性。
2.有效倾听技巧（1）保持专注。
在与同事或上司交流时，放下手中的其他事务，看着对方的眼睛，适当做出反应，如点头或其他形体动作，这样能让对方感受到被尊重。
（2）理解意图。
不仅要听对方说了什么，还要理解其背后的用意。
比如对方抱怨工作任务繁重，可能是希望得到一些工作分配上的调整或者情感上的支持。
（3）避免打断。
即使您对对方的观点有不同意见，也不要急于随意打断，要等对方说完后，再发表自己的看法，这能能予对方充分尊重。
（二）清晰表达1.重要意义：职场沟通中，清晰地传达自己的想法、观点和需求是高效工作的保障。
如果表达模糊，可能会导致工作失误或延误。
2.清晰表达技巧（1）组织语言。
三思而后行，在说话之前，先在脑海中把想说的话过一遍，看表达是否妥当、是否会有歧义，日常工作中注意观察，了解同事之间禁忌用语，大概了解同事间各类关系，避免祸从口出。
如遇到工作汇报，可提前在纸上列出讲话提纲，按提纲顺序进行阐述。
（2）简洁明了。
不同人采用不同说话方式，但需避免冗长和复杂的句子，使用简单易懂的词汇，表达自己意图。
针对非行业内人员不使用行话或专业术语。
（3）明确目的。
清楚自己沟通的目的是什么，是为了传递信息、寻求帮助还是提出建议。
根据目的调整表达方式，比如你想寻求帮助，就要明确说明自己的困难和期望对方提供的支持。
（三）非言语沟通1. 重要意义：非言语信号在沟通中也起着重要作用，它们可以使对方更明确、更形象、更深刻的感受到你的言语信息。
2. 非言语沟通技巧（1）保持良好肢体语言。
保持良好的姿势，挺胸抬头，不要弯腰驼背或者交叉双臂，因为交叉双臂可能会给人一种防御的感觉。
面部表情也要配合沟通内容，微笑可以传达友善和亲和力，适当皱眉或点头可以表示关注和理解。
（2）语气语调。
职场中的沟通技巧与人际关系培训(ppt 38页)
溝通有哪些管道?
▪正式溝通 & 面談 & 訓練 & 會議 & 公文 & 行政命令
▪ 非正式溝通 & 閑聊﹑聊天 & 小道消息 & 評論﹑私下議論 & 向其他部門打聽 & 聽別人說
溝通有哪些種類?
▪ 正式溝通 ▪ 平行溝通 ▪ 書面溝通
非正式溝通 垂直溝通(上下溝通) 口頭溝通
組織中的溝通層次
公司
如何維持良好的人際關系?
▪ 常保持聯絡 ▪ 問候 ▪ 有困難多幫助 ▪ 多這對方著想
新人如何快速建立人際關系?
▪ 健康的心態 ▪ 甜甜的嘴巴 ▪ 勤快的手腳 ▪ 清晰的頭腦
結語
▪ 有效溝通是工作成功的重要條件 ▪ 人際關系是促成工作順利完成的潤滑劑 ▪ 祝各位新人順利融入富士康大家庭
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所�
职场沟通技巧培训课程
职场沟通技巧培训课程1. 课程介绍本课程旨在提升职场中的沟通技巧，帮助学员建立良好的人际关系，提升工作效率和团队合作能力。
通过理论讲解、案例分析和实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧，并学会在各种职场场景下进行高效的沟通。
2. 课程大纲2.1 沟通基础•沟通的定义与重要性•沟通的基本要素•常见的沟通障碍及解决方法2.2 职场沟通技巧•积极倾听与理解对方–如何倾听并展示理解–避免干扰和偏见•清晰表达与有效传达信息–使用简明扼要的语言–注意语速、音量和语调的控制–合理运用肢体语言和面部表情•提问与反馈技巧–开放性问题和封闭性问题的运用–鼓励他人参与的方式–给予恰当的反馈和建议2.3 职场沟通场景应用•团队会议中的沟通技巧–主持会议及议程设置–引导并控制讨论–处理冲突与解决问题•与上级、下级及同事的沟通–上下级关系的建立与维护–高效处理工作任务和问题–同事间的合作与协调2.4 跨文化沟通•跨文化沟通中的注意事项•尊重和理解不同文化间的差异•提升跨文化沟通的技巧和策略3. 课程特色与收益3.1 课程特色•实用性强：课程内容结合真实职场案例，帮助学员理解并应用于实际工作中。
•互动性强：通过小组讨论、角色扮演等互动形式，提升学员的学习参与度。
•多样性：结合不同职场场景，探讨不同沟通技巧的应用。
3.2 学员收益•提升倾听和表达能力，减少沟通误差和冲突。
•建立良好的人际关系，增强团队合作效果。
•有效处理挑战和问题，提高工作效率。
•跨文化沟通敏感度和能力的提升，拓展职业发展空间。
4. 培训方式与时间安排本课程采用线下授课的方式进行，培训时间可灵活安排，建议以2-3天为周期，每天6小时左右。
培训过程中将结合理论讲解、案例分析和实践演练相结合，以提高学员的学习效果和实际应用能力。
5. 培训师资力量为保证培训效果，我们将邀请具备丰富职场经验、擅长沟通技巧的专业人士担任培训讲师。
他们将结合自身经验和实际案例，为学员提供深入浅出的培训内容。
职场沟通技巧培训讲义PPT课件(92页)
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
人际关系与沟通培训
人际关系与沟通培训人际关系沟通培训主要从管理的本质与沟通的关系切入，通过大量练习、综合型案例使学员能够；系统掌握沟通的基础知识、原理和目的；掌握沟通的六种利器，提升跨部门人员的沟通技能；掌握提高影响力的技能，持续降低沟通成本；掌握不同沟通形式的运用及其问题处理的对策,促进协同合作。
有效沟通的原则1、正确回应对方的话谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。
那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。
2、注意沟通中的态度应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。
在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。
3、注意倾听倾听对方要表达的真实的意思。
4、经常不断地确认沟通信息很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。
差之毫厘，谬以千里。
为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。
有效沟通的技巧1、表示尊重以客观、开放的态度去与人沟通。
沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。
2、真诚即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。
3、避免破坏性行为不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。
4、易地而处的聆听不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。
上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。
商务职场人际关系培训
商务职场人际关系培训本次培训介绍在职场中，商务人际关系的建立与维护对于职业发展至关重要。
本次培训旨在帮助参与者深入理解商务职场人际关系的本质，掌握关键的沟通技巧，以及如何在不同情境下建立良好的人际网络。
培训内容涉及了以下几个核心部分：培训从人际关系的心理学基础入手，阐释了人与人之间相互影响的心理机制，强调了同理心与正面反馈在建立信任和良好关系中的作用。
培训重点介绍了有效的沟通策略，包括积极倾听、清晰表达、非言语交流的重要性，并通过角色扮演等活动，让参与者亲身体验和练习这些技巧。
接着，培训深入探讨了跨文化交流的挑战与对策，了如何在多元文化背景下进行有效沟通的实用建议，这对于跨国公司的商务人士尤为重要。
培训还涉及了处理冲突的技巧，教授了如何识别和化解职场冲突，以及如何在不损害关系的前提下表达自己的立场。
培训的最后部分聚焦于建立和维护职业人脉，教授了如何通过各种渠道和方式拓展人脉，包括线上社交媒体的使用，以及线下活动和会议的有效参与。
本次培训通过互动式教学、案例分析和情景模拟等多种方式，确保每位参与者都能获得实际操作和实践的机会，从而更好地吸收和应用所学知识。
培训的目的是让参与者能够在商务职场中，无论是与同事、上级还是客户建立和维护稳固而有效的人际关系，进而在职场中取得更好的成就。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景职场如战场，商务人际关系的处理常常是职场人士面临的挑战之一。
随着全球化的深入发展，职场人士需要与不同文化背景的人进行交流与合作，这使得商务职场人际关系的处理变得更加复杂。
为了帮助职场人士提升在商务职场中的人际交往能力，本次培训应运而生。
二、培训目的本次培训的目的在于帮助参与者深入理解商务职场人际关系的本质，掌握关键的沟通技巧，以及如何在不同情境下建立良好的人际网络。
具体来说，培训目的包括：1.提升参与者对商务职场人际关系的认识，理解人际关系的重要性。
2.教授参与者有效的沟通策略，包括积极倾听、清晰表达、非言语交流等。
职场沟通与人际关系培训
用词准确
选择恰当的词汇和表达方式，避免 使用模糊或容易产生歧义的词语。
结构清晰
组织好语言，按照逻辑顺序进行表 达，使对方易于理解。
反馈与确认理解
及时反馈
寻求共识
在沟通过程中或结束后，及时给予对 方反馈，表达自己的看法和感受。
在沟通过程中寻求双方的共识，确保 双方对同一问题有相同的理解。
确认理解
在接收到信息后，用自己的话复述一 遍，确保自己正确理解了对方的意思 。
01
02
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04
冷静分析
在面对冲突时，保持冷静并理 性分析冲突的根源和本质，以
便找到合理的解决方案。
积极沟通
通过积极有效的沟通，了解对 方的立场和需求，减少误解和
信任缺失。
寻求共同点
寻找双方都能接受的共同点， 并在此基础上寻求妥协和解决
方案。
借助第三方力量
当双方无法自行解决冲突时， 可以寻求第三方的帮掌握深呼吸、冥想等情绪调节方法，平复激动或焦虑的情绪。
寻求支持
03
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感受和需要，获得理
解和支持。
掌握有效缓解压力方法
时间管理
合理规划时间，制定任务清单，避免拖延和 压力累积。
健康生活方式
保持充足的睡眠、均衡的饮食和适量的运动 ，增强身体和心理的抵抗力。
放松技巧
学习渐进性肌肉松弛、瑜伽等放松身心的技 巧，缓解紧张情绪。
寻求专业帮助
当压力过大时，可寻求心理咨询或心理辅导 等专业帮助。
团队协作能力提升
06
途径
增强团队凝聚力方法探讨
明确共同目标
设定清晰、可实现的团队目标，激发成员共同努力的意愿。
加强信任建设
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1. 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2. 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。
3. 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4. 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。
5. 主动情感式：表现对他人的喜爱、友善、同情、亲密。 6. 被动情感式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待
的情绪
九型人格图四：九种习惯性的行为方式
• 1号：完美型（秩序型）――完美主义者――反向作用 • 2号：给予型（全爱型）――助人者――自我印制 • 3号：事业型（成就型）――实践者――自居等同 • 4号：自我型（艺术型）――浪漫主义者――向内投射 • 5号：理智型（思想型）――观察者――情感隔离 • 6号：疑惑型（忠诚型）――质问者――投射作用 • 7号：活跃型（快乐型）――享乐主义者――合理化 • 8号：领袖型（控制型）――支配者/保护者――否定作用 • 9号：平和型（和谐型）――媒介者――自我麻醉
与下属沟通的心态与技巧
• 1、多了解情况 • 2、不要只会责骂 • 3、学会引导下属 • 4、激励下属的方法与策略 • 5、与下属沟通的原则
----公司的立场、员工的角度
与下属的关系
个人风度
尊重人格 温和指责
接纳他人
耐心
戴人仁慈
说服力
可塑性 心胸开阔
学会做教练式的沟通
有决心干吗？
想要取得 什么结果？
九型人格图二：九种心理创伤
8．不公平
9．冲突
1. 斥责
7．束缚
6. 背叛
5． 侵犯
2. 孤独 3. 失败 4．遗弃
九型人格图三：九种防御机制
8.努力奋斗
9.避免冲突
1.努力表现
7.保持活跃
6.保持警惕
5.远离
他人
2. 成 为 别 人 不 可或缺的一部 分
3. 打 造 成 功
形象
4. 体 验 内 心
• 1、高效沟通之--听 • 2、高效沟通之--说 • 3、高效沟通之--问 • 4、高效沟通之--读、写、看
• 1、主动报告你的工作进度 • 2、对上司的询问有问必答而且清楚 • 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 • 4、接纳批评，不犯三次过错 • 5、不忙的时候，主动帮助他人 • 6、毫无怨言地接受任务 • 7、对自己工作主动地提出改善计划
课程要点
• 沟通的概念与目的 • 沟通的过程与沟通障碍克服 • 有效沟通的四个技巧 • 与上司沟通的心态与技巧 • 与下属沟通的心态与技巧 • 与同事沟通的心态与技巧 • 人际关系的原则与三维理论 • 职场人际关系的重要认识 • 职场人际关系的相关认识
沟通的概念与目的
• 沟通的重要性 • 沟通的目的 • 沟通三要素
目标
在老板面前 赞扬他人
卡内基谈沟通原则
原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要
人际关系的原则与三维理论
• 人际关系概述与原则 • 人际关系的三维理论 • 六种基本人际关系取向 • 六种人际互动模式
• 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 2、 特点： • （1） 个体性 • （2） 直接性 • （3） 情感性
• 1、 相互性原则 • 2、 交换性原则 • 3、 自我价值保护原则 • 4、 平等原则
1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、 支配需要和情感需要。
他人对自己亲密。
• 1、 利人利己 • 2、 损人利己 • 3、 利人损己 • 4、 损人损己 • 5、 不损人利己 • 6、 利人不损己
职场人际关系的重要认识
• 人的两面 • 人生三端 • 职业生命计划
人生三端 人的两面
人本模式
Why （因何）
知识
技术
（外）
心态
信念 （内）
What （用何）
How （如何）
职场人际关系的相关认识
• 心态与人际关系 • 沟通与人际关系 • 性格与人际关系（以九型人格为例）
心态与人际关系
• 快乐与付出
• 珍惜与感恩 • 欣赏与迁善 • 重承诺与负责任
性格成因
• 生物遗传
•
自然环境
•
社会文化
•
学校教育
•
家庭环境
•
童年经历
•
自我调控
九型人格的九角星图图一:性格的多面性
• 成功学大师卡耐基说：
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独 特的地方，而与人交际则要求他与别人一 致。”
• 控制员工的行为 • 激励员工改善绩效 • 表达情感 • 流通信息
• 沟通的基本问题是心态
• 沟通的基本原理是关心 • 沟通的基本要求是主动
• 关心别人的难处 • 关心别人的不便 • 关心别人的痛苦
有哪些选择？
现实情况如何？
对下属的词汇
➢ 5个字：我以你为荣； ➢ 4个字：你的看法？ ➢ 3个字：是否请…； ➢ 2个字：谢谢！ ➢ 最不重要的1个字：我
与同事沟通的心态与技巧
• 1、与同事沟通的原则 • 2、建立情感账户
与同事的关系
建立 情感帐户
真诚关心
给予支持
双赢策略
利用其资源 达成你的
• (1)文字语言：传达信息（内容）占7% • (2)有声语言：传达感觉（声调）占38%
• (3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作） 占55%
沟通的漏斗
你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%）
别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
• 利用反馈 • 简化语言 • 主动倾听
• 主动地支援，主动地反馈。
• 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过 键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。 如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事 情做好。
系统
主动支援
A
B
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ主动反馈
主动监控
• 沟通的法则（73855法则） • 沟通注视区 • 沟通的漏斗以及解决方法 • 克服沟通障碍的三种基本方法
8．领袖型 （支配/保护者）
9．平和型 （媒介/调停者）
1．完美型 （完美主义者）
7．活跃型 （享乐主义者）
6．疑惑型 （质问/怀疑论者）
5．理智型 （观察者）
2．给予型 （助人全爱者）
3．事业型 （成就型） （实践/实干者）
4．自我型 （悲情/浪漫主义者）
九型人格
（The Eenneagram）