关于娃哈哈集团有限公司的调查报告

关于娃哈哈集团有限公司的调查报告

摘要：SPSS 统计软件已经成为研究消费者购买行为普遍运用的分析工具，

本文利用SPSS的多重反应分析方法对消费者购买场所调查问卷

进行分析，分析消费者消费的倾向性，挖掘潜在客户。

关键字：调查问卷娃哈哈非参数统计检验卡方分布SPSS消费者潜在客户

一、引言

随着市场竞争日益激烈，挖掘客户需求迫在眉睫，如何挖掘潜在客户成为所有企业共同面临的问题。消费者对哇哈哈产品饮料类型的购买不仅能反映消费者消费的倾向性﹑消费需求﹑购买动机，而且还与消费者的自然状况（年龄、收入等）有着密切的关系。因此分析消费者对娃哈哈饮料类型的偏好对企业挖掘潜在客户，提高竞争力有着重要意义。SPSS（statistics package for social science）是当今世界上应用最为广泛的统计分析软件，是一种集成了数据管理、统计分析、图形报表、编程扩展为一身的功能强大的应用统计软件包。本文应用SPSS中的多重反应分析方法对消费者购买场所调查问卷进行分析，对挖掘潜在客户，如何成功提高企业竞争力等方面有借鉴作用。

二､研究方法

(一)数据收集

本次调查我们采用分层抽样法，在百色市右江区进行取样，为了提高问卷的回收率和保证问卷填答的质量，在取得消费者同意之后，采用面对面的调查方式，由调查人员亲自到消费者面前发放问卷，现场填写，当场回收。在发放问卷之前，首先由调查人员向消费者介绍本次研究目的，争取他们的理解和支持，在学生们作答过程中，由调查人员现场答疑。我们共调查了120名消费者。回收问卷101份，回收率为84%，我们把出现缺失项的问卷视为无效问卷，共剔除无效问卷20份，保留有效问卷100份，有效率为83%。

(二)问卷设计

根据市场调查分析学者既有的关于消费者消费行为和哇哈哈饮料的研究结果，我们对娃哈哈饮料产品市场网络调查量表进行了适当的修改，形成本研究所使用的问卷量表。为保证问卷信度和效度，笔者在正式发放问卷之前对消费者进行预调研，通过修改和筛选原始题项后确定初始测量题项。结合有关专家的意见对初始问卷再行修改形成最终问卷量表。

三、数据分析

（一）、分析的问题

在调查分析报告中我们的研究目的是在百色右江区市场范围内：

1.以α=0.05的显著水平上检验消费者对娃哈哈的消费动机与其性别是否独

立？

2.以α=0.05的显著水平上检验消费者队娃哈哈饮料类型的偏好与其性别是否

独立？

3.以α=0.05的显著水平上检验消费者对娃哈哈的消费动机与其年龄是否独

立？

4.以α=0.05的显著水平上检验消费者队娃哈哈饮料类型的偏好与其年龄是否

独立？

5.通过分析的结果，得出结论阐明娃哈哈公司的营销策略。

（二）、分析方法的选择

我们采用软件SPSS13.0进行数据分析，使用列联表分析法对数据进行分析和处理，列联表的零假设是两变量之间彼此独立，不存在显著的相关关系。本文中采用卡方统计量来判断变量之间的关系，采用的显著性水平为0.05。卡方统计量(λ2)(chi—square statistic)检验是常用的检验变量间是否相关的方法。（三）、分析步骤

3.1定义变量

我们对百色市右江区市场随机抽取101名消费者组成的随机样本，下表是调查问卷的原始数据。

表1 101名娃哈消费者问卷调查原始资料汇总

观

测

者编号性别

年龄

组

Q3 Q4 Q5.1 Q5.2

Q5

.3

Q6 Q7.1 Q7.2 Q7.3

Q

7

.

4

1 1 4 3 1 4 4 1 3

2 1 2 2 1 4 4 1

3 1 3 2 1

4 4 1

4 2 3 3 1 1 4 3

5 1 2 3 1 3 3 5 6

6 1 4 4 1 5 2 2 3 6

7 1 2 3 1 1 4 1 6

8 2 4 3 1 1 3 3

9 2 2 3 1 4 4 1

10 2 2 4 1 1 3 1 3 6 7

11 1 2 4 1 1 2 7

12 2 2 4 1 2 3 3

13 2 2 4 1 1 3 2

14 2 2 2 1 2 2 1 3

16 2 2 2 1 1 2 4 3 4

17 1 2 3 1 2 4 1

18 1 4 4 1 1 2 3 1 3

19 2 3 2 1 1 2 3 1 3

20 1 3 4 1 1 3 1 2 3 7

21 1 3 4 1 1 3 1 2 3 7

22 1 5 3 1 1 3 7

23 1 4 2 1 2 6 3 1

24 1 2 2 1 2 2 3

25 2 4 4 1 1 3 3 3

26 1 2 4 1 1 2 3 1 7

27 2 3 3 1 1 3 1 7

28 1 5 2 1 1 2 3 3 6

29 1 3 4 1 1 3 2 3 7

30 2 3 2 1 4 4 1

31 2 3 4 1 1 4 1 3

32 2 4 2 1 1 4 3

33 1 3 4 1 1 3 3 1

34 1 2 1 1 4 4 1

35 1 1 1 1 4 4 1 7

36 1 1 1 1 4 4 1

37 2 1 3 1 1 3 4 4 1 3 7

38 1 1 2 1 4 4 1 2

39 1 2 2 1 1 4 3 1 7

40 1 1 3 1 4 1 1 2

41 1 1 2 1 4 4 1

42 1 1 4 1 4 4 1

43 1 1 2 1 4 4 1 2

44 1 1 1 1 4 4 1

45 2 3 3 1 4 3 1 7

46 2 4 4 1 1 2 3 3 1 2 3

47 1 5 2 1 4 3 1

48 1 2 1 1 4 4 1 7

49 1 2 2 1 4 4 1 6

50 2 5 1 1 4 4 1

51 1 1 1 1 4 4 1

52 1 2 3 1 2 4 4 1 7

53 2 5 1 2 4 3 8

54 1 3 1 1 4 4 1

55 1 5 4 1 3 4 1

56 2 5 4 1 1 3 3

57 1 2 2 1 4 3 1 3

58 1 3 3 1 4 4 1 7